Marketing e Strategie. Marketing e Strategie

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1 Marketing e Strategie Marketing e Strategie

2 INDICE 1. IL METODO DEL CHECK UP Pag I RISULTATI IN SINTESI Pag IL CONFRONTO CON GLI ALTRI Pag AREE DI MIGLIORAMENTO Pag PROSSIMI PASSI Pag. 14 2

3 1. IL METODO DEL CHECK UP OBIETTIVI Comprendere quanto valore aggiunge il web al nostro business Valutare le performances sulle 5 aree di successo e insuccesso e definire quali siano i fattori da presidiare per realizzare azioni compiute di web marketing misurare l efficacia del sistema di relazione coi clienti sul web. individuare come e dove intervenire per migliorare Il check up prende in considerazione 5 fattori chiave per garantire efficacia nella gestione del web marketing: la capacità di portare il cliente in target davanti al nostro ambiente web 1. ATTRAZIONE La capacità di farlo muovere in pieno comfort all interno dell ambiente 2. USABILITA La capacità di dare risposte concrete attraverso la fruizione dell ambiente web 3. OUTPUT La capacità di dare motivi per tornare nel nostro ambiente web 4. FIDELIZZAZIONE

4 La capacità di produrre redditività 5. SOSTENIBILITA In totale le 5 aree sono sondate attraverso 29 domande chiave. La solidità del sistema web costruito dipende dal fatto che tutte e 5 le componenti siano presenti almeno ad un livello sufficiente per garantire efficacia complessiva del sistema Ciascuna fase se realizzata, e se realizzata efficacemente e in maniera organica dall organizzazione, garantisce una maggiore efficacia per le altre. In ogni caso nessun sistema web business può dirsi strutturato (ovvero in grado di fornire risultati stabili nel tempo) se non è soddisfacente relativamente a tutte le aree sopracitate. Si precisa infine che questo documento è da intendersi come una prima valutazione del business sul web dell azienda. Si è trattato infatti dell autovalutazione espressa da un unico soggetto interno all azienda e va dunque intesa come base (sebbene molto affidabile) di discussione o propedeutica ad un approfondimento. 4

5 2. I RISULTATI IN SINTESI Il punteggio complessivo totalizzato dall azienda è stato pari al 26%. Tale valore evidenzia come per il business sul web dell azienda siano oggi nettamente maggioritarie le aree da presidiare rispetto a quelle attualmente presenti nel sistema approntato. 100%# 90%# 80%# 70%# 60%# 50%# 40%# 30%# 20%# 10%# 0%# 74%# 26%# aree#di#miglioramento# aree#presidiate# Il grafico seguente mostra in sintesi in che modo siano presenti nel business dell azienda i 5 fattori chiave che garantiscono l efficacia del marketing sul web. PROFILO'' RITORNI#ECONOMICI# ATTRAZIONE# 5,0# 4,0# 3,0# 2,0# 1,0# 0,0# USABILITA'# FIDELIZZAZIONE# OUTPUT# Delle 5 aree 2 su 3 sono più presidiate (Attrazione e Usabilità) rispetto alle altre e pertanto non si ravvisa un grande equilibrio nella gestione. 5

6 ATTRAZIONE 2,0 USABILITA' 2,0 OUTPUT 1,0 FIDELIZZAZIONE 0,2 RITORNI5ECONOMICI 1,3 La capacità maggiore del sistema attualmente on line è dunque quella di attirare, generare un certo comfort nella fruizione, ma sono poi penalizzanti per il cliente le altre fasi: i risultati concreti che ottiene dalla navigazione e i motivi per tornare a fruire dei servizi proposti (particolarmente basso il valore assegnato a quest area) Di seguito una lettura più approfondita delle diverse aree. Riguardo all attrazione, la valutazione data è stata di 2 corrispondente ad un giudizio medio basso. Ciò è di particolare rilevanza poiché una prestazione non elevata su quest area tende a penalizzare le altre aree del sistema di presenza sul web, anche quelle più efficaci che però in tal modo finiscono per essere visibili ad una quota piuttosto limitata del target. Questa performance dipende dalla scarsa correlazione del sito con altri ambienti web correlati e quindi frequentati dal target. Altra area di miglioramento è quella relativa alla sollecitazione del target attraverso azioni di direct marketing. La presenza ad un livello medio degli altri fattori tende a non compensare i punti di debolezza. Riguardo all usabilità si conferma una valutazione medio bassa pari a 2. Ciò perché accanto a fattori molto ben presidiati (i tempi e i clic per svolgere un compito, sezioni differenti per tipologia di cliente) ve ne sono altri carenti legati alla collocazione e strutturazione dei menu (che non fanno un reale valore aggiunto alla navigazione e sembrano pesati sulla base di ciò che l azienda vuole comunicare e poco sulla base di ciò che cerca il cliente). Poco testo e molte immagini sono aree di miglioramento relative alla parte grafica del sito (layout, equilibrio immagini\testo, caratteri usati) che potrebbero essere oggetto di una ottimizzazione progettuale. 6

7 La capacità di fornire risposte concrete alle esigenze di chi frequenta l ambiente web dell azienda, presenta molte ombre e in effetti fa registrare una valutazione bassa pari a 1. D altra parte i contenuti presenti non sono molti. Il modello è al momento quello di veicolare i clienti sul sito dei partner commerciale e quindi il contenuto di servizio, output forniti direttamente sia basso per questo motivo. Anche se così fosse poter mettere a disposizione un motore di ricerca interno, fornire informazioni e prestazioni sull area servizi, potrebbe essere un importante miglioramento. La capacità di fidelizzare è l elemento più debole (valutazione inferiore a 1) L interesse maggiore del cliente in tal senso potrebbe essere legato alla consultazione dei volantini offerte (peraltro fruibili non solo on line). Le aree presenti ma non attive effettivamente (lista nozze, servizi ed assistenza), finiscono per inibire la volontà del cliente a tornare. Non sembra si capitalizzi il capitale di informazioni utili alla fidelizzazione che si nasconde nei dati statistici sugli accessi effettuati al sito. L ultima area quella dei ritorni economici si limita al link verso il partner Euronics. Rimangono quindi non sfruttate le altre potenzialità di vendita diretta. 7

8 3. IL CONFRONTO CON GLI ALTRI In questa sezione la performance dell azienda viene messa a confronto con quella della altre che sono state sondate in passato col medesimo strumento di check up. Media Azienda Media generale Risultato PIU ALTO Risultato PIU BASSO 26% 43% 80% 17% 100%# 90%# 80%# 70%# 60%# 50%# 40%# 30%# 20%# 10%# 0%# AZIENDA# MEDIA# MINIMO# MASSIMO# L azienda si colloca ad un livello intermedio tra le prestazioni più basse e la media. L analisi delle singole aree mostra come solo l area dell attrazione e l area dei ritorni economici sia più vicina alla media mentre i gap più rilevanti si notano riguardo agli output forniti e soprattutto riguardo alla fidelizzazione. 8

9 RITORNI!ECONOMICI! FIDELIZZAZIONE! MASSIMO! OUTPUT! MINIMO! MEDIA! AZIENDA! USABILITA'! ATTRAZIONE!!"!!!!!1,0!!!2,0!!!3,0!!!4,0!!!5,0!!!6,0!! 9

10 4. AREE DI MIGLIORAMENTO La tabella seguente sintetizza, per ciascuna fase del processo di vendita, le aree di miglioramento possibili. ATTRAZIONE USABILITA OUTPUT Fase FIDELIZZAZIONE SOSTENIBILITA - RITORNI ECONOMICI Aree di miglioramento link da siti correlati direct marketing miglioramento del flusso layout contenuti dei menu interazioni\contatti motore di ricerca interno (dopo che saranno stati inseriti più contenuti) descrizione gamma servizi prenotazione servizi area faq area news area forum sui servizi promo on line vendita servizi attivazione aree d vendita prodotti (lista nozze) Di seguito sono riportati per ciascuna area sondata i principali punti forti e deboli emersi. 10

11 FORZE POSIZIONAMENTO+SUI+MOTORI*DI*RICERCA+PRINCIPALI+ PRESENZA+SU+SOCIAL*NETWORK COMUNICAZIONE+OFF*LINE TEMPI+NECESSARI+PER+SVOLGERE+I+COMPITI+FONDAMENTALI+(es.+prenotare,+ricercare+e+scaricare+un+ file,+ecc.) ESISTONO+LINK+VERSO+SITI+COMMERCIALI? ATTRAZIONE USABILITA' OUTPUT FIDELIZZAZIONE RITORNI&ECONOMICI VALUTAZIONE&DELL'EFFICACIA VALUTAZIONE&DELL'EFFICACIA 4 VALUTAZIONE&DELL'EFFICACIA VALUTAZIONE&DELL'EFFICACIA VALUTAZIONE&DELL'EFFICACIA 4 11

12 AREE DI MIGLIORAMENTO ATTRAZIONE LINK!O!POP!UP!DA!SITI!TERZI!CORRELATI!! USO!DI!NEWSLETTER!O!INVITI!SU!E3MAIL!!O!AMBIENTI!E!MAIL USABILITA' VALUTAZIONE,DELL'EFFICACIA 1 VALUTAZIONE,DELL'EFFICACIA ERRORI*MEDI!CHE!SI!COMMETTONO!NELLO!SVOLGIMENTO!DI!COMPITI!FONDAMENTALI I!MENU'!DI!NAVIGAZIONE!SONO!BEN!COLLOCATI!E!STRUTTURATI!?!I!CARATTERI!FACILITANO!LA!NAVIGAZIONE!(FONT,!COLORI,!DIMENSIONE)? IL!LAYOUT!(disposizione!del!testo!e!delle!immagini)!FACILITA!LA!NAVIGAZIONE!ORIENTANDOLA!IN!UN! FLUSSO!O!NO? ESISTE!UN!EQUILIBRIO*TRA*IMMAGINI*E*TESTO? LA!NAVIGAZIONE!E'!DIFFICOLTOSA!A!CAUSA!DELL'APERTURA*AUTOMATICA*DI!PAGINE!O!POP!UP! PUBBLICITARI,!O!A!CAUSA!DELL'APERTURA!DI!TROPPE!ALTRE!FINESTRE!DI!CONTENUTO? OUTPUT E'!PRESENTE,!BEN!FUNZIONANTE!E!ARTICOLATO!UN!MOTORE*DI*RICERCA!INTERNO? SONO!DISPONIBILI!E!REPERIBILI!I!CONTATTI!(eImail,!telefono)!DI!REFERENTI!PER!SPECIFICHE! ESIGENZE?!O!INDIRIZZI!E!LOCALIZZAZIONI!DI!PUNTI!VENDITA!O!SPORTELLI!SUL!TERRITORIO? E'!VISIBILE!E!DESCRITTA!LA!GAMMA*PRODOTTI\SERVIZI?!E'!POSSIBILE!SCARICARE!SCHEDE,! CATALOGHI? E'!POSSIBILE!TROVARE!E!SCARICARE!DOCUMENTAZIONE? E'!!POSSIBILE*PARLARE*O*CHATTARE*CON*INTERLOCUTORI!DELL'ORGANIZZAZIONE!O!ALTRI!SOGGETTI! CUI!CHIEDERE!O!TRASFERIRE!INFORMAZIONI? SI!POSSONO!CONCLUDERE!EFFICACEMENTE!ACQUISTI,*PRENOTAZIONI,*INOLTRO*DI* DOCUMENTAZIONE*ECC.? VALUTAZIONE,DELL'EFFICACIA

13 FIDELIZZAZIONE LE#INFORMAZIONI#SONO#AGGIORNATE?#CON#CHE#FREQUENZA? VALUTAZIONE-DELL'EFFICACIA 1 SONO#PRESENTI#GIORNALI,#RIVISTE#PUBBLICAZIONI#ON#LINE?#AREA*NEWS? ESISTE#UN'AREA#BLOG6FORUM*? ESISTE#UN'AREA*RISERVATA*PERSONALIZZABILE? SONO#USATI#ALTRI*MECCANISMI#PER#INCENTIVARE#IL#RITORNO#(web#mail,#area#giochi,#meteo,#ecc.) SONO#DISPONIBILI#E#UTILIZZATI#PER#MIGLIORARE#IL#SITO#*DATI*STATISTICI#SULLE#VISITE? RITORNI-ECONOMICI VALUTAZIONE-DELL'EFFICACIA ESISTONO#BANNER#O#FINESTRE#PUBBLICITARIE? SI#FORNISCONO#SERVIZI#A#PAGAMENTO?#ESISTE#UN'AREA#E6COMMERCE? 13

14 5. I PROSSIMI PASSI E possibile ipotizzare il seguente percorso di miglioramento della presenza sul web dell azienda. link da altri siti su temi correlati servizi e accessori lista nozze (coming soon) 1. Migliorare le RISPOSTE-OUTPUT fornibili attraverso il web o attivare l area servizi o corredarla di contenuti (trip advisors come benchmark) o attivare area lista nozze o aumentare i contenuti presenti sul sito 2. Migliorare la capacità di ATTRAZIONE o link in siti correlati (blog forum su elettronica di consumo, siti top per parole chiave analoghe a quelle di) o potenziare l uso dei social media o migliorare il posizionamento sui motori di ricerca o direct marketing o comunicazione sui punti vendita 3. Inserire elementi miranti alla FIDELIZZAZIONE o coupon offerte solo dal sito per i registrati (utile pensare a una registrazione per attivare garanzie) o consigli per l utilizzo dei prodotti o area faq assistenza o area forum assistenza 4. Inserire elementi in grado di elevare i RITORNI ECONOMICI o attivare l area servizi o attivare area lista nozze 5. Migliorare l USABILITA 14

15 o uso di menu costruiti sulla base di cosa cerca il cliente o funzionamento dei link interni al sito 15