DIRETTORE TECNICO DI AGENZIA DI VIAGGIO. identificativo scheda: stato scheda: Validata

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1 BOZZA DIRETTORE TECNICO DI AGENZIA DI VIAGGIO identificativo scheda: stato scheda: Validata sintetica E la figura professionale che sovrintende le attività dell agenzia di viaggio dalle fasi di progettazione e strategia a quelle più operative come la consulenza e l assistenza turistica. Si occupa di stabilire gli obiettivi ed il piano strategico dell agenzia. Mette in atto strategie commerciali e di marketing. Si occupa poi del piano economico e finanziario e in base alle risorse a disposizione seleziona e organizza il personale. Il ruolo ricoperto dal Direttore Tecnico è modellato sulla base delle caratteristiche dell agenzia dove opera, dalle dimensioni e dalla tipologia dell agenzia stessa. Settore Economico Professionale (SEP) 19 - Servizi turistici Situazioni-tipo di lavoro La figura del direttore tecnico nelle piccole agenzie è spesso ricoperta dal proprietario, mentre nelle catene di agenzie di viaggi è un ruolo manageriale e il rapporto di lavoro è di tipo dipendente. Nel primo caso, pertanto, ha in capo la direzione dell azienda, comprese le attività di progettazione e di pianificazione, mentre nel secondo caso gli competono le attività di promozione e vendita, essendo la parte progettuale affidata a livello centrale della catena di agenzie. Il direttore tecnico, in questo caso, è solitamente assunto con un contratto a tempo indeterminato. La sua presenza in agenzia deve essere assidua, viste le responsabilità e le numerose attività che deve seguire. Egli gode pertanto di una grande autonomia operativa e decisionale. ADA ADA Progettazione e promozione di offerte di viaggio stampata il 07/11/2018 alle ore 07:31 Pagina 1 di 5

2 Essere in grado di erogare il servizio di assistenza e consulenza turistica - Analizzare le richieste del cliente - Fornire al cliente informazioni in merito agli itinerari dei viaggi, ai costi, alle strutture ricettive, alla documentazione di viaggio, alle norme sanitarie e alle pratiche burocratiche da espletare - Predisporre il piano di viaggio, a partire dalle indicazioni del cliente - Formalizzare e quotare la proposta di viaggio - Presentare la proposta di viaggio al cliente, apportando eventuali modifiche - Effettuare la valutazione tecnica dei reclami del cliente, valutandone la fondatezza - Supportare il cliente nell adempimento delle pratiche burocratiche - Elementi di informatica - Mercato del turismo - Organizzazione del lavoro in agenzia turistica - Organizzazioni turistiche (tour operator) - Procedure per la presentazione di reclami - Processi organizzativi di pacchetti turistici - Ricettività turistica alternativa (bed & breakfast, ostelli, agriturismi,..) - Tecnica turistica e professionale - Applicare criteri di pianificazione degli itinerari - Applicare criteri di selezione degli itinerari - Applicare metodologie di analisi della ricettività alberghiera - Applicare metodologie per la definizione delle caratteristiche di pacchetti turistici - Applicare modalità di compilazione documenti di viaggio - Applicare procedure di gestione reclami - Applicare tecniche di comunicazione efficace - Applicare tecniche di informazione dell'offerta turistica Essere in grado di effettuare la gestione di un agenzia di viaggi - Definire il segmento di mercato a cui si rivolge l agenzia - Definire il piano economico finanziario dell agenzia - Definire le attività dell agenzia - Individuare i fornitori dei servizi - Stipulare i contratti con i fornitori dopo un attenta valutazione dei loro preventivi, provvigioni e modalità di pagamento - Effettuare il monitoraggio sull andamento economico, apportando modifiche ai piani di agenzia - Organizzare la contabilità - Effettuare previsioni sull andamento delle vendite - Verificare il rispetto delle tempistiche nelle scadenze di pagamenti e contratti - Elementi di contabilità aziendale - Elementi di contrattualistica del lavoro - Elementi di controllo di gestione - Elementi di gestione d'impresa - Mercato del turismo - Normativa sul turismo - Organizzazioni turistiche (tour operator) - Tecnica commerciale del turismo - Applicare criteri di selezione fornitori - Applicare tecniche di budgeting - Applicare tecniche di definizione obiettivi di vendita - Applicare tecniche di definizione prezzi - Utilizzare modelli di gestione operativa attività commerciale - Utilizzare software gestione commerciale - Utilizzare strumenti operativi di controllo di gestione stampata il 07/11/2018 alle ore 07:31 Pagina 2 di 5

3 Essere in grado di effettuare la promozione marketing di un agenzia di viaggi - Definire le strategie di marketing operativo - Individuare i bisogni della clientela - Monitorare le offerte dalla concorrenza - Fidelizzare la clientela attraverso promozioni e agevolazioni economiche - Pubblicizzare l agenzia attraverso le promozioni, campagne e eventi - Promuovere convenzioni con enti ed altre agenzie - Elementi di Marketing - Elementi di marketing turistico - Normativa concernente la disciplina dei concorsi e delle operazioni a premio nonché delle manifestazioni di sorte locali - Normativa in materia di tutela della Privacy - Strategie di vendita - Applicare tecniche di analisi di dati di mercato - Applicare tecniche di benchmarking - Applicare tecniche di marketing operativo - Applicare tecniche di promozione dell'offerta turistica - Applicare tecniche di visual merchandising - Utilizzare strumenti di pianificazione delle attività Essere in grado di effettuare la gestione del personale di agenzie di viaggio - Individuare il personale adeguato allo svolgimento delle mansioni - Collocare ogni persona in base alle competenze - Seguire l inserimento del nuovo personale - Condividere gli obiettivi da conseguire in base ai compiti di ciascuno - Motivare il personale per il miglioramento dei servizi - Controllare che il lavoro dei collaboratori sia svolto correttamente - Affiancare il personale nelle operazioni più complesse - Elementi di organizzazione aziendale - Elementi di psicologia del lavoro - Normativa sulla tutela della salute e sicurezza dei lavoratori in tutti i settori di attività privati o pubblici - Organizzazione del lavoro in agenzia turistica - Procedure di gestione del personale - Applicare metodi per la valutazione delle prestazioni - Applicare modalità di coordinamento del lavoro - Applicare tecniche di gestione del personale - Applicare tecniche di motivazione risorse umane - Applicare tecniche di pianificazione delle attività stampata il 07/11/2018 alle ore 07:31 Pagina 3 di 5

4 RIFERITE ALLA FIGURA Elementi di contabilità aziendale Elementi di contrattualistica del lavoro Elementi di controllo di gestione Elementi di gestione d'impresa Elementi di informatica Elementi di Marketing Elementi di marketing turistico Elementi di organizzazione aziendale Elementi di psicologia del lavoro Mercato del turismo Normativa concernente la disciplina dei concorsi e delle operazioni a premio nonché delle manifestazioni di sorte locali Normativa delle agenzie di viaggio Normativa in materia di tutela della Privacy Normativa sul turismo Normativa sulla tutela della salute e sicurezza dei lavoratori in tutti i settori di attività privati o pubblici Organizzazione del lavoro in agenzia turistica Organizzazioni turistiche (tour operator) Procedure di gestione del personale Procedure per la presentazione di reclami Processi organizzativi di pacchetti turistici Ricettività turistica alternativa (bed & breakfast, ostelli, agriturismi,..) Strategie di vendita Tecnica commerciale del turismo Tecnica turistica e professionale stampata il 07/11/2018 alle ore 07:31 Pagina 4 di 5

5 Prerequisiti formali e condizioni di accesso L esercizio della professione è subordinato al conseguimento dell abilitazione professionale rilasciata dalla Regione sulla base di specifici criteri e secondo modalità individuate dalla normativa regionale che permette l iscrizione nell apposito elenco redatto e tenuto dalla Regione. Percorsi formativi e titoli di studio collegati E richiesto il diploma di scuola media superiore, preferibilmente di tipo turistico e la conoscenza di almeno due lingue straniere. Per la complessità dei compiti da svolgere è utile conseguire una laurea in economia del turismo. Riferimenti alle fonti informative e bibliografia Thesaurus delle Figure professionali - Thesaurus delle Figure professionali - Ministero del Lavoro della Salute e della Previdenza sociale/italia Lavoro - Ministero del Lavoro della Salute e della Previdenza sociale/italia Lavoro Repertorio delle professioni - Repertorio delle professioni ISFOL; ISFOL Lavorare Turismo: - Lavorare Turismo L.R. Liguria, 5 novembre 1999, n 33 Modifiche alla legge regionale 24 luglio 1997 n L.R. Liguria, 5 novembre 1999, n 33 Modifiche alla legge regionale 24 luglio 1997 n Regione liguria D.Lgs., 6 settembre 2005, n. 206, Codice del consumo, a norma dell'articolo 7 della legge 29 luglio 2003, n D.Lgs., 6 settembre 2005, n. 206, Codice del consumo, a norma dell'articolo 7 della legge 29 luglio 2003, n Parlamento Italiano L.R. Liguria, 1 aprile 2014 n.7 Organizzazione ed intermediazione di viaggi e soggiorni turistici - L.R. Liguria, 1 aprile 2014 n.7 Organizzazione ed intermediazione di viaggi e soggiorni turistici - Regione Liguria Classificazione ISTAT Professioni Agenti di viaggio Livello EQF 5 Classificazione NUP Agenti di viaggio Classificazione ATECO ATTIVITÀ DEI SERVIZI DELLE AGENZIE DI VIAGGIO, DEI TOUR OPERATOR E SERVIZI DI PRENOTAZIONE E ATTIVITÀ CONNESSE stampata il 07/11/2018 alle ore 07:31 Pagina 5 di 5

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