COME IMPEDIRE DI ESSERE DISTURBATI AL LAVORO DA TELEFONATE INDESIDERATE. - ICT Business

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1 COME IMPEDIRE DI ESSERE DISTURBATI AL LAVORO DA TELEFONATE INDESIDERATE - ICT Business

2 Indice cliccabile INTRODUZIONE... 4 Breve cenno storico economico - sociologico... 4 Quando il troppo è troppo!... 6 CAPITOLO Il registro delle Opposizioni cos'è?... 8 A cosa serve?... 9 Come si fa? CAPITOLO Cosa possono fare gli iscritti? Allora siamo senza difesa? CONCLUSIONI Appendice www. gianpaolospedicato.it ICT Business >> Vai all'indice 2

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4 INTRODUZIONE Breve cenno storico economico - sociologico La nostra società è una società ricca e la nostra popolazione è benestante, sia confronto alle società del resto del mondo, sia confronto alla nostra stessa società nel tempo. Questo benessere, pur con le crisi e le storture che il sistema porta con sé, deriva dal cosiddetto sistema capitalistico che governa la nostra economia. La nostra economia è fondata sul mercato, ovvero sull'incontro della domanda e dell'offerta in un luogo fisico chiamato mercato. Il nostro progresso deriva dalla continua soddisfazione da parte dell'offerta della continua domanda di beni e servizi. Il mercato è sempre esistito fin dall'alba dei tempi, restando grossomodo sempre lo stesso fin quando domanda e offerta si sono equivalsi ma con la rivoluzione industriale il rapporto si è sbilanciato a favore dell'offerta, siamo entrati nell'epoca della www. gianpaolospedicato.it ICT Business >> Vai all'indice 4

5 sovrabbondanza delle merci offerte nei mercati. Questo ha portato alla rincorsa da parte dell'offerta a creare sempre nuova domanda. In questo continuo evolversi fra domanda e offerta sta il nostro progresso. L'offerta ha sviluppato costantemente nuove modi di incontrare la domanda, tali modi fino a quando l'offerta non era sovrabbondante e la domanda cresceva a ritmi sostenuti sono stati poco invasivi, es.: all'inizio della società dei consumi non si faceva molta fatica a convincere la gente a comprare il frigorifero o la lavatrice o altri elettrodomestici, anche indebitandosi. Più difficile è oggi convincere qualcuno a comprare il quarto televisore o la terza lavatrice. Allora come si fa a indurre qualcuno a comprare un bene o un servizio? Così, man mano che sono stati soddisfatti i bisogni e la domanda si affievoliva, sono nati modi sempre più aggressivi ed invadenti di sollecitazione della domanda. Ciò ha creato un surplus di sollecitazione all'acquisto di beni e servizi a cui non si era abituati. In questa continua rincorsa si sono adottati mezzi sempre più invasivi. Scusate l'eccessiva semplificazione dell'argomento! www. gianpaolospedicato.it ICT Business >> Vai all'indice 5

6 Quando il troppo è troppo! Da qualche tempo, direi da qualche anno ormai, nella nostra vita è entrato un ospite che non avevamo invitato. Come ogni ospite non invitato ha approfittato della umana inclinazione alla relazione per invadere le nostre giornate e le nostre vite. Per farsi aprire da noi ha sfruttato un'altra naturale caratteristica umana, quella della curiosità; l'uomo è per sua natura curioso e disposto alla relazione. Questo ospite si chiama telefonata e presto ha surclassato per invadenza gli altri mezzi utilizzati fino a quel momento quali la visita a domicilio, la riunione di vendita presso un conoscente o l'invio postale di brochures o depliants Tutti mezzi che si sono sviluppati nel tempo grazie all'abbassamento dei costi di produzione e alla difficoltà, quando se non l'impossibilità, di opporre una difesa da parte del consumatore, con il risultato della proliferazione di call-center che ormai ci fanno vivere come un incubo il dover rispondere ad una telefonata distogliendoci dalle nostre attività, creando uno spreco di www. gianpaolospedicato.it ICT Business >> Vai all'indice 6

7 tempo e di energie a volte insostenibile ma ormai sempre fastidioso. Fortunatamente, la nostra civiltà, oltre a quella del mercato, è anche quella del diritto che ci aiuta a difendersi dai soprusi dei prepotenti. La nostra difesa dall'invadenza delle telefonate indesiderate si chiama; REGISTRO DELLE OPPOSIZIONI www. gianpaolospedicato.it ICT Business >> Vai all'indice 7

8 CAPITOLO 1 Il registro delle Opposizioni cos'è? Il Registro delle Opposizioni RdO nasce con il decreto del Presidente della Repubblica n. 178/2010 e consente di opporsi alla ricezione di telefonate indesiderate iscrivendosi in un Registro Pubblico, consultabile da chiunque e di cui gli operatori professionali devono tenere conto. Il Registro Pubblico delle Opposizioni è un nuovo servizio concepito a tutela del cittadino, il cui numero è presente negli elenchi telefonici pubblici, che decide di non voler più ricevere telefonate per scopi commerciali o di ricerche di mercato e, in pari tempo, è uno strumento per rendere più competitivo, dinamico e trasparente il mercato tra gli operatori di marketing telefonico. Cit. dal sito Il Registro delle Opposizioni è anzitutto un servizio pubblico che si rivolge sia ai cittadini che non vogliono ricevere telefonate considerate indesiderate ma www. gianpaolospedicato.it ICT Business >> Vai all'indice 8

9 anche agli operatori di marketing telefonico, cioè ai call-center, che vogliono lavorare in modo trasparente e professionale. A cosa serve? Tramite il Registro Pubblico delle Opposizioni si intende raggiungere un corretto equilibrio tra le esigenze dei cittadini che hanno scelto di non ricevere più telefonate commerciali e le esigenze delle imprese che in uno scenario di maggior ordine e trasparenza potranno utilizzare gli strumenti del telemarketing. Cit. dal sito Serve ai cittadini/consumatori per impedire di ricevere telefonate indesiderate di sollecitazione all'acquisto di beni e servizi da parte di operatori professionali di telemarketing. Attenti a questo passaggio: l'iscrizione al RdO non impedisce che un agente o un singolo venditore o azienda chiami al telefono un potenziale cliente prendendo il numero da una guida pubblica; impedisce che vi telefoni un operatore di call-center per vendervi qualcosa o www. gianpaolospedicato.it ICT Business >> Vai all'indice 9

10 farvi delle domande per ricerche di mercato e simili. Serve agli operatori di telemarketing per regolare l'accesso a questa attività in modo indiscriminato come è stato finora con il risultato di un decadimento dell'efficacia del mezzo. Come si fa? Al Registro hanno la facoltà di scriversi sia i singoli cittadini che le aziende mentre l'iscrizione è obbligatoria per gli operatori di telemarketing. Qui riporto solo le modalità di iscrizione per i cittadini e le aziende, gli operatori professionali lo hanno già fatto se vogliono svolgere la loro attività. Il sistema è abbastanza semplice. Ci si può iscrivere sia come persona fisica o come persona giuridica e l'iscrizione è gratuita, lo si può fare utilizzando un mezzo a scelta tra: web, telefono, fax, raccomandata o . www. gianpaolospedicato.it ICT Business >> Vai all'indice 10

11 Una volta iscritti si possono aggiornare i propri dati o volendo ci si può cancellare. Iscrizione web per le persone fisiche il link di accesso è qui per le persone giuridiche tramite il seguente link Per gli aggiornamenti e le revoche seguire i link dell'area iscritti del sito Iscrizione al telefono si deve telefonare al seguente numero verde direttamente dal telefono che si vuole inserire nel Registro. Iscrizione con raccomandata, fax o si utilizza lo stesso modulo scaricabile da qui Per le raccomandate si deve allegare copia di un documento e inviare il tutto al seguente indirizzo : GESTORE DEL REGISTRO PUBBLICO DELLE OPPOSIZIONI - ABBONATI UFFICIO ROMA NOMENTANO CP ROMA - RM www. gianpaolospedicato.it ICT Business >> Vai all'indice 11

12 Per il fax si deve allegare copia di un documento e inviare tutto al seguente numero di fax: Per chi vuole utilizzare la mail deve inviare il modulo allegando un documento al seguente indirizzo: abbonati.rpo@fub.it In ogni caso, per la compilazione del modulo di iscrizione, in caso di dubbi o interpretazioni il Registro ha messo a disposizione una guida che si può consultare direttamente da qui Il medesimo modulo si può utilizzare sia per gli aggiornamenti dei dati relativi alla propria posizione sia per cancellarsi dal Registro, le modalità sono le medesime. Una volta iscritti, dopo quindici giorni, il nostro nominativo con il nostro numero di telefono viene inserito nel Registro. www. gianpaolospedicato.it ICT Business >> Vai all'indice 12

13 Si può consultare la propria posizione compilando un form dalla seguente pagina web. Gli operatori di telemarketing vengono a conoscenza degli iscritti al Registro acquistando gli aggiornamenti quindicinali delle liste e sono tenuti a cancellare i nominativi degli iscritti dal loro DataBase. www. gianpaolospedicato.it ICT Business >> Vai all'indice 13

14 CAPITOLO 2 Cosa possono fare gli iscritti? Una volta iscritti al RdO terminano le telefonate moleste? Cosa si può fare in caso contrario? Per gli iscritti l'obbligo termina qui perché a questo punto si mette in moto l'iter del Registro. Il Registro delle Opposizioni viene amministrato da una Onlus, la Fondazione Ugo Bordoni con sede a Bologna. Questa si occupa di aggiornare ogni quindici giorni le liste degli iscritti, gestisce gli invii degli aggiornamenti alle società di telemarketing iscritte in modo da consentire la pulitura dei database dai nominativi. Quindi, dopo quindici giorni dall'iscrizione non si riceveranno più telefonate. Basta qui? E' finito tutto qui? Non esattamente! www. gianpaolospedicato.it ICT Business >> Vai all'indice 14

15 Purtroppo siamo in Italia, Paese con migliaia di leggi, ordinanze, regolamenti che riguardano ogni aspetto della vita ma altrettante scappatoie legali che rendono tali leggi inattuate o inattuabili, per cui bisogna stare sempre attenti a quello che si fa. Vediamo allora cosa può succedere. Quante volte in una settimana apponiamo il nostro consenso su questo o quel modulo senza leggere? Solitamente il modulo sulla privacy che ci viene sottoposto prevede almeno due firme, quella per l'uso dei dati raccolti per finalità di comunicazioni da parte dell'azienda per la quale stiamo concedendo il nostro consenso e l'altra firma per la comunicazione e l'uso dei dati raccolti ad aziende esterne. Fra le due opzioni possibili abbiamo appena concesso a tale azienda, come titolare del trattamento dei dati, il nostro nominativo per gli usi non attinenti alle iniziative aziendali e quindi la nostra disponibilità a cedere il nostro nominativo a terzi per usi commerciali. www. gianpaolospedicato.it ICT Business >> Vai all'indice 15

16 Cioè abbiamo autorizzato quell'azienda a vendere il nostro nominativo alle società di telemarketing. Allora siamo senza difesa? Anzitutto potete comprendere il valore economico di una firma, di un assenso qualsiasi che noi forniamo regolarmente e distrattamente ogni giorno specialmente sul web dove sembra tutto gratis! Allora si ricomincia? E' tutto inutile? Non proprio! Fornendo quella autorizzazione che quell'azienda si è venduta alle società di telemarketing possiamo essere chiamati solo da quelli che hanno acquistato quel database. Inoltre se qualche call-center ci chiama abbiamo il diritto di richiedere all'operatore il nominativo della società di telemarketing e il nome dell'azienda da cui detta società ha acquistato il nostro nominativo. L'operatore ha l'obbligo di fornire queste notizie e una volta ottenute tali www. gianpaolospedicato.it ICT Business >> Vai all'indice 16

17 notizie possiamo comunicare la volontà di cancellazione del nostro nominativo dalla lista di quella società di telemarketing e lo stesso possiamo fare con l'azienda che detiene il nostro consenso. Semplice, no? Qui trovate il link per scaricare il Modulo per la richiesta della revoca del consenso del trattamento dei dati personali concessi a terzi Se l'operatore dovesse rifiutare di fornire questi dati allora possiamo denunciare l'accaduto segnalando l'inadempienza all'autorità Garante dei dati Personali oppure svolgendo un reclamo alla stessa. La segnalazione al Garante è gratuita, per sporgere un reclamo invece bisogna pagare 150 di Diritti di Segreteria oltre a contribuire alle spese di procedimento che vanno da 500 a Economico, no? Altrimenti non resta che rivolgersi all'autorità Giudiziaria In questo link trovate anche i riferimenti normativi www. gianpaolospedicato.it ICT Business >> Vai all'indice 17

18 CONCLUSIONI L'iscrizione al Registro delle Opposizioni blocca l'invadenza delle telefonate dei call-center per il numero comunicato al Registro. Questo è un risultato certo! Fino a quando noi non concediamo di nuovo il nostro assenso o consentiamo a qualcuno di cedere il nostro nominativo per le medesime operazioni Perciò bisogna stare attenti quando si fornisce il consenso se non si vuole ritrovarsi dopo poco tempo a dover rispondere nuovamente alle solite cinque telefonate quotidiane di qualcuno che vuole venderci qualcosa (specialmente servizi telefonici :-)). Io consiglio di verificare e leggere sempre o farsi spiegare da chi ci chiede la firma, prima di apporre il nostro consenso, se tale consenso è richiesto per le attività relative all'azienda per la quale stiamo firmando oppure se stiamo dando il nostro consenso perché il nostro nominativo possa essere fornito ad altri. Solitamente queste due opzioni sono distinte ed è la seconda opzione www. gianpaolospedicato.it ICT Business >> Vai all'indice 18

19 del modulo che è la più pericolosa e sconsiglio vivamente di firmare. Comunque, ricordate che anche il primo consenso richiesto riguarda la possibilità di venire contattati dal call-center di quella azienda e in questo caso non si sfugge a meno che non si voglia far saltare l'acquisto o impedire l'uso di un programma, servizio o software. Provate a negare tale assenso a Facebook, Google, Whatsapp, Apple, Fiat, BMW, Ryanair, Candy Crush, Google Maps, Sky, Mediaset Premium, Vodafone, TIM, Telecom, Wind, H3g, Coop, Conad, Lidl, Esselunga, Q8, Total, Agip, Eni e le decine di servizi, aziende e concessioni che ormai fanno parte integrante della nostra vita. Poi potete sempre comunicare a quell'azienda la vostra volontà che il vostro nominativo venga cancellato dal loro database. Questa operazione va ripetuta ogni volta! Per tale ragione si parla di Flop Annunciato del Registro delle Opposizioni, visto che dal milione di iscritti del 2010 siamo passati, dopo quattro anni, a solo di iscritti al 1 novembre Inoltre si aggiunge la difficoltà oggettiva a mettere in moto le procedure presso l'autorità Garante dei Dati Personali per tutelarsi dagli abusi. www. gianpaolospedicato.it ICT Business >> Vai all'indice 19

20 Generalmente e sulla base della mia esperienza personale posso dire che basta l'iscrizione al Registro delle Opposizioni per dissuadere un call-center dal chiamare quel numero perché data l'esiguità di iscritti a tale Registro non ha molto senso accanirsi verso quel numero quando si hanno milioni di altre possibilità ma la sola iscrizione non è determinante. Serve tanta attenzione e cura anche da parte nostra, assodata l'impossibilità pratica di non fornire il nostro consenso, si può e si deve limitare la moltiplicazione della concessione nostro consenso. www. gianpaolospedicato.it ICT Business >> Vai all'indice 20

21 Appendice Mi riallaccio a quanto scritto nell'introduzione. E', direi, naturale data la struttura socio-economica della nostra civiltà che si sviluppino forme sempre nuove di interazione tra i bisogni dei consumatori, bisogni reali o indotti, e la sollecitazione all'acquisto (marketing). Oggi con lo sviluppo del web assistiamo a delle ulteriori novità. Forme sempre più selettive ed invasive per cui i comportamenti di ognuno di noi possono essere tracciati ed elaborati con precisione chirurgica e pervasiva e i dati prodotti vengono trattati su dimensioni enormi per le ricerche di mercato. Qualcuno ha sentito parlare di Big Data? Fate questo esperimento: digitate su un motore di ricerca le parole vacanze Salento e avrete dei risultati, poi spegnete il computer e riaccendetelo e ritornando sullo stesso motore di ricerca digitate le parole vacanze mare e contate quanti risultati visualizzate di agenzie che offrono vacanze al mare in Salento. www. gianpaolospedicato.it ICT Business >> Vai all'indice 21

22 Grazie ai cookies e ad altri strumenti che tengono conto della nostra navigazione ci vengono proposti risultati conformi ai nostri gusti 'presunti' che rendono la nostra vita sempre più conforme ed omologata. Questo succede ormai per ogni dato di navigazione: musica, lavoro, socialità, cinema, televisione, notizie. Provate a frequentare un blog che parla di politica o di religione e dopo un po' avrete il browser o il vostro profilo social invaso da notizie, richieste di contatto, visualizzazioni attinenti ai dati che avrete disseminato sul web. Di fronte a questa invadenza le telefonate dei call-center sono la preistoria e le difese che possiamo opporre ancora più scarse. Per cui, o decidiamo di isolarci dal mondo nel tentativo di sottrarci all'avanzamento della civiltà oppure cerchiamo di comprendere e gestire con i mezzi a disposizione ed un uso intelligente delle risorse che abbiamo l'interazione tra i nostri bisogni ed il mercato. Siamo tutti contenti di avere il web gratis. Gratis le notizie: tutte le notizie e la conoscenza del mondo in tempo reale. Gratis i servizi: Whatsapp; Google Maps; Instagram e altri centinaia come Tripadvisor; siti di cucina di ogni tipo; i Meteo; i Cinema, etc. www. gianpaolospedicato.it ICT Business >> Vai all'indice 22

23 Gratis i social network: Facebook; Google+; Linkedin; siti di incontri di qualunque genere e per ogni scopo. Gratis l'intrattenimento: giochi; turismo; televisione; sport; Gratis i software. Si fa fatica a trovare qualcosa che non sia disponibile gratuitamente sul web. Altrettanto difficilmente troveremmo qualcuno disposto a pagare per avere tutto ciò, ma a questo punto domando: siamo sicuri che il costo di tutto questo non sia la nostra privacy? Ma sopratutto: siamo disposti a offrire la nostra privacy per godere di tutti questi servizi ormai irrinunciabili? La risposta pervenuta finora è un assenso incondizionato. www. gianpaolospedicato.it ICT Business >> Vai all'indice 23

24 Ringraziamenti Se hai letto fin qui spero che hai apprezzato il tempo libero che ho dedicato per la realizzazione di questo ebook nato per offrire un aiuto concreto ed un punto fermo sulla conoscenza di situazioni che incidono sempre più nella nostra vita e nella nostra attività. Spero di non averti annoiato e di essere stato chiaro e semplice nell esporre i diversi punti. Condividilo con i tuoi amici se pensi che abbia fatto un buon lavoro, così potrà essere utile anche a loro! Sarei felice di leggere un tuo feedback, per migliorare e condividere le conoscenze ed essere ancora più utile ai lettori. Grazie a tutti e arrivederci al prossimo ebook, argomento: procedure di conciliazione e gestione contenziosi con i gestori di telefonia www. gianpaolospedicato.it ICT Business >> Vai all'indice 24