Valutazione della Qualità dei siti Web per il turismo: Albergo, Destinazione Turistica Regionale, Ente Turistico Nazionale

Transcript

1 Area Qualità dei Siti Web AA 2006/07 Docente: Luisa Mich Relazione completata dal gruppo numero 6: Valutazione della Qualità dei siti Web per il turismo: Albergo, Destinazione Turistica Regionale, Ente Turistico Nazionale Introduzione Il gruppo di lavoro, nell approccio al progetto, ha scelto una metodologia d analisi verticale, considerando ogni punto del modello 7 loci per ciascuno dei siti oggetto di ricerca. In particolare, il lavoro è stato ripartito con riferimento alle tre macroaree albergo, destinazione regionale e destinazione nazionale. L analisi dei requisiti per ciascuna tipologia di sito è stata effettuata cercando di individuare i punti che si ritenevano più importanti, per poi confrontare la prima stesura con le caratteristiche di alcuni siti rappresentativi, alcuni dei quali diversi da quelli proposti. Il confronto orizzontale è stato invece adottato nella parte del progetto dedicata all analisi comparativa. In molte fasi del progetto lo studio si è svolto in maniera prettamente descrittiva, mentre in alcuni casi, come ad esempio nella parte dedicata ai servizi, si è operata una valutazione interattiva. Spesso il gruppo ha lavorato individualmente o a coppie, riunendosi poi in plenaria per un ulteriore elaborazione dei risultati ottenuti, con la finalità di giungere ad una sintesi. Pag. 1

2 Parte 1: Albergo Il target dell hotel è rappresentato da famiglie e sportivi, in particolare fondisti. Questo naturalmente condiziona l identificazione dei requisiti, in particolare riguardo all identità e ai contenuti. LOCI CICERONIANI DIMENSIONI SITO REQUISITI QVIS (Persona: Who?) IDENTITÀ Vocazione dell hotel riconoscibile, marchio che la richiama Foto di buona qualità e grafica accattivante Colori che richiamano la stagione QVID (Factum: What?) CONTENUTO Info generali sulla struttura, camere, servizi e prezzi Info su circuito da fondo (link al sito del centro fondo) Link a sito guide alpine per ciaspolate ed escursioni Dettagliata descrizione dei servizi per i bambini Sezione sui piatti tipici della zona e dell albergo Breve storia della gestione e della vocazione dell albergo Info su area turistica e come arrivare CVR (Causa: Why?) SERVIZI Booking online Prenotazione skipass e noleggio sci (da fondo) Supporto elaborazione percorso (viamichelin) Possibilità iscrizione a newsletter (fidelizzazione) VBI (Locus: Where?) LOCALIZZAZIONE URL semplice e il più possibile simile al nome dell hotel Google Adwards e web visibility Iscrizione a un portale di hotel per famiglie Iscrizione al portale turistico locale QVANDO (Quando: When?) GESTIONE Aggiornamento prezzi e offerte Aggiornamento apertura infrastrutture sportive Aggiornamento newsletter QVOMODO (Modus: How?) USABILITÀ Lingue: tedesco, italiano, inglese, ceco SW leggero, menu chiari e snelli Possibilità di variare dimensioni caratteri Pag. 2

3 LOCI CICERONIANI DIMENSIONI SITO PUNTI DI FORZA PUNTI DI DEBOLEZZA QVIS (Persona: Who?) IDENTITÀ QVID (Factum: What?) CONTENUTO CVR (Causa: Why?) SERVIZI Servizio di richiesta informazioni: assenza di conferma avvenuta richiesta Buona tempistica invio mail di risposta, assenza di alternative offerte Scarsa identità di marchio, non si capisce la vocazione dell hotel Non è proposta alcuna immagine dell hotel, né un brand Design banale, grafica superata Informazioni generali: descrizione asettica e piuttosto tecnica Info località: breve descrizione estate/inverno, scarsità di dettagli, poco suggestiva Assenza di link a società impianti, ripetizione link APT, marginalità Assenza offerte, pur con pagine dedicate Informazioni come arrivare insufficienti Assenza informazioni metereologiche Assenza booking online VBI (Locus: Where?) LOCALIZZAZIONE Iscrizione ad alcuni portali di commercializzazione (ad es. snowhotels e itgw) Discreta visibilità su portale regionale ( Scarsa visibilità del sito sui motori di ricerca, rimando ai portali di cui sopra QVANDO (Quando: When?) GESTIONE Prezzi aggiornati Offerte non aggiornate Assenza data ultime modifiche QVOMODO (Modus: How?) USABILITÀ Traduzione in inglese, francese, tedesco Menu sufficientemente chiari Nessuna facilitazione di accessibilità Pag. 3

4 Parte 2: Destinazione Turistica LOCI CICERONIANI DIMENSIONI SITO QVIS (Persona: Who?) IDENTITÀ QVID (Factum: What?) CONTENUTO REQUISITI Presenza di un marchio riferito all ente turistico regionale (non semplicemente il marchio istituzionale) Forza del marchio e riconoscibilità L immagine dell ente deve essere riconoscibile e riflettere un modello di coordinamento integrato o semi integrato. La veste grafica deve essere in funzione dell efficacia e della chiarezza. Deve inoltre mantenere una coerenza con il marchio e quindi con l immagine dell ente. Informazioni generali sulla regione (identità culturale, folklore, manifestazioni, artigianato e prodotti tipici locali). Informazioni sulle attività praticabili (invernali/estive). Informazioni sulla ricettività (alberghiera/extra-alberghiera). Informazioni su infrastrutture e trasporti pubblici. Link ai siti delle singole località/sistemi locali, al sito regionale del meteo e a quello delle eventuali associazioni di prodotto CVR (Causa: Why?) SERVIZI Servizio di prenotazione on-line Servizio di commercializzazione di pacchetti turistici (ove permesso dalla legge) Collegamento ai siti di vari enti/organizzazioni di interesse turistico Carte sciistiche e dei sentieri VBI (Locus: Where?) LOCALIZZAZIONE URL intuitiva (che contenga il nome della destinazione) Reperibilità (visibilità e buon posizionamento sui principali motori di ricerca nazionali ed internazionali) Possibilità di contattare l ente, con articolazione dei contatti in riferimento all interesse QVANDO (Quando: When?) GESTIONE Aggiornamento puntuale delle informazioni Aggiornamento delle disponibilità alberghiere in tempo reale Revisione periodica dei contenuti Visualizzazione date ultime modifiche Upgrade delle tecnologie utilizzate quando necessario QVOMODO (Modus: How?) USABILITÀ Ampia compatibilità HW e SW Accessibilità garantita a utenti disabili (grandezza caratteri, contrasto, etc.) Menu chiari, facile navigabilità, mappa del sito Assenza di contenuti pesanti, brevi tempi di download Lingue disponibili: inglese, tedesco, francese, italiano. A seconda dell ubicazione geografica: spagnolo, ceco, russo, polacco, svedese Pag. 4

5 LOCI CICERONIANI DIMENSIONI SITO QVIS (Persona: Who?) IDENTITÀ PUNTI DI FORZA marchio ben visibile (in tutte le pagine del sito) e identificabile design grafico omogeneo i colori del sito richiamano il marchio PUNTI DI DEBOLEZZA non è presente l informazione che si tratta del sito ufficiale della società di marketing territoriale del Trentino grafica schematica, impostazione della pagine frammentaria QVID (Factum: What?) CONTENUTO CVR (Causa: Why?) SERVIZI informazioni complete puntuali informazioni di interesse (come arrivare, meteo, etc.) link ai siti delle APT d ambito e località booking online semplice e intuitivo, ben posizionato nella pagina, ottimi tempi di risposta a richiesta informazioni via mail (con rimando alle APT d ambito) buona varietà di servizi, con elenco apposito (richiesta brochure, info-neve, newsletter, etc.) collegamento a siti esterni (terme, mountain bike, TSM, etc.) disposizione caotica delle sezioni tematiche, è impossibile stabilire una priorità sull importanza delle informazioni le offerte commerciali (pacchetti vacanza) hanno una visibilità sproporzionata rispetto alle informazioni sulle attrattive turistiche (tutto ricondotto sotto le voci guida e temi ) i menu a tenda generici e poco coinvolgenti; spesso le informazioni sono meri elenchi; messaggio di benvenuto retorico e povero di informazioni concrete Assenza cartine sciistiche ed escursionistiche VBI (Locus: Where?) LOCALIZZAZIONE URL intuitiva Buon posizionamento nei principali motori di ricerca (ottimo in Google, discreto in Virgilio, presente in Wikipedia versione ENG) Accesso ai contatti Dominio atipico (TONGA?!?) QVANDO (Quando: When?) GESTIONE Aggiornamenti puntuali, le offerte si riferiscono al periodo corrente Assenza date ultime modifiche QVOMODO (Modus: How?) USABILITÀ traduzione del sito in sei lingue buona accessibilità dai principali browser non è possibile modificare la dimensione dei caratteri solo le versioni inglese e tedesca sono comparabili in quanto a completezza a quella italiana; versione russa ridotta all essenziale Pag. 5

6 DIMENSIONE Peso Trentino Alto Adige Tirolo Identità Brand - Il sito ha una forte identità? 0, Immagine - Il sito trasmette una forte immagine dell'ente? 0, Design La grafica del sito è attraente per gli utenti? 0, Personalizzazione - Il sito si adatta alle diverse categorie di utenti? 0, Contenuto Copertura - Le informazioni rispondono agli obiettivi di ente e utenti? 0, Valore informazioni - Le informazioni ed i link sono utili? 0, Qualità informazioni - Le informazioni sono accurate e complete? 0, Autori, fonti contenuti Sono citate le fonti delle informazioni? 0, Servizi Funzioni ente - Le funzioni corrispondono agli obiettivi dell ente? 0, Funzioni utenti - Le funzioni corrispondono agli obiettivi degli utenti? 0, Correttezza - Le funzioni sono prive di errori? 0, Sicurezza, privacy - Le transazioni sono sicure e gli accessi controllati? 0,25 N.P N.P. N.P. Individuazione URL - L'URL del sito è intuitivo e facile da ricordare? 0, Retrieval - Il sito compare nelle prime posizioni dei motori di ricerca? 0, Contatti È possibile contattare l ente e/o il web master? 0, Comunità È possibile interagire con altri utenti del sito? 0, Gestione Aggiornamento e revisioni - Le informazioni sono aggiornate? 0, Date - Appaiono le date delle ultime modifiche? 0, Check-up - Il sito ha una buona manutenzione? 0, Strumenti - Le tecnologie adottate sono aggiornate? 0, Usabilità Requisiti HW e SW - L'uso del sito richiede HW e SW comune? 0, Accessibilità È possibile l accesso di utenti disabili? 0, Navigazione - È facile navigare nel sito? C'è una mappa, un help? 0, Tempi di scaricamento - I tempi del download sono accettabili? 0, Lingue - È possibile scegliere più lingue? 0, Terminologia Il linguaggio e i simboli sono facili da capire? 0, Pag. 6

7 Ad un primo sguardo, tutti e tre i siti si distinguono per la presenza, forte ed inconfondibile, del marchio turistico regionale, in tutti i casi semplice e ben congegnato. I tre siti analizzati forniscono l immagine di destinazioni affermate, organizzate secondo un modello di coordinamento integrato. Il marchio infatti ha la duplice funzione di identificare la destinazione regionale e di riunire sotto di sé i sistemi locali. Nel sito dell Alto Adige è presente una sezione dedicata appunto al marchio ombrello, in cui vengono esplicitate le funzioni e le modalità di utilizzo del marchio suedtirol. A fronte dello sforzo evidente in direzione di una politica di coordinamento e integrazione, non si può fare a meno di notare la mancanza di chiarezza che tuttora permane nella gestione del marchio. Il problema della doppia articolazione linguistica Alto Adige Suedtirol non è stata del tutto risolta, in particolare non siamo riusciti a capire quando si debba utilizzare la versione in lingua tedesca e quando quella in lingua italiana. Anche la distinzione tra l applicazione fissa e l applicazione modulare del marchio ci è risultata poco chiara. Per questi motivi, non ci siamo sentiti di attribuire il punteggio massimo all Alto Adige nella voce brand, sebbene l esistenza di un portale dedicato al marchio sia la testimonianza di uno sforzo notevole e di un grado di consapevolezza superiore, ad esempio, a Trentino e Tirolo. Abbiamo poi notato un altro particolare: in nessuno dei tre casi viene specificato che si tratta dei siti ufficiali del turismo delle rispettive regioni. Ciò potrebbe essere dovuto non ad una disattenzione ma semplicemente ad una scelta, che non ci sentiamo di discutere oltre; abbiamo comunque deciso di non assegnare il punteggio massimo ai siti per la voce immagine, non essendo specificato l ente che si vuole rappresentare (ad esempio, nel sito regionale della British Columbia, in Canada, si specifica che si tratta del sito ufficiale del turismo). Da un punto di vista prettamente grafico, suedtirol si dimostra ancora superiore, affiancando soluzioni grafiche eleganti ed essenziali ad una gamma cromatica ampia, senza però creare un effetto caotico o troppo pesante. ll minimalismo grafico del sito tirolese punta evidentemente a richiamare l inverno tramite l essenzialità delle linee e la limitata gamma cromatica. Il risultato è efficace, anche se l impressione che se ne ricava è quella di un sito a vocazione sciistica. Per quanto riguarda il Trentino, abbiamo riscontrato un impostazione grafica più schematica, meno unitaria, con la pagina frammentata in più riquadri, che crea un effetto leggermente caotico. Non c è dubbio che dei tre il sito del trentino sia quello che si accosta maggiormente alla formula di un sito commerciale vero e proprio. Questa impressione è confermata a livello di organizzazione dei contenuti: le offerte commerciali hanno un posizionamento decisamente prioritario rispetto alle informazioni turistiche vere e proprie, tanto da farlo assomigliare al sito di un tour operator. L effetto spiazzamento è accentuato dal fatto che le informazioni non commerciali sono disposte in modo poco organico e sistematico, raccolte all interno di due menù a tenda, sotto le voci guida e temi. Fatte queste premesse, va detto che le informazioni presenti in tutti e tre i siti sono piuttosto complete (anche in questo caso suedtirol si distingue in positivo) e coprono tutte le aree di interesse. A questo proposito, è interessante notare come il portale suedtirol non metta in particolare evidenza gli sport invernali (soprattutto lo sci alpino) rispetto alle altre declinazioni dell offerta turistica, a Pag. 7

8 differenza di trentino e Tirolo. Quest ultimo in particolare, come già detto in precedenza a proposito del design, sembra voler attirare l attenzione principalmente sull aspetto relativo agli sport invernali: scelta verosimilmente dettata dalla forte vocazione sciistica della regione, che del resto vanta la più alta densità di impianti e piste dell arco alpino. Tuttavia ci sembra più felice la scelta del portale del Sudtirolo di presentare un offerta quanto più ampia ed articolata possibile, diretta a target molteplici e diversificati. Il discorso della diversificazione dell offerta torna quando si prendono in esame le versioni nelle diverse lingue dei siti. Infatti abbiamo riscontrato differenze, non sostanziali ma a livello di pacchetti turistici, tra le versioni inglese, tedesca e italiana dei siti. In questo caso, non si tratta tanto di valutare l efficacia della traduzione, quanto di prendere atto delle diverse declinazioni dell offerta turistica in base alla nazionalità del target. Il sito del Tirolo, in particolare, è disponibile solo in tedesco e inglese. Per quanto riguarda gli altri paesi, sono disponibili siti secondari appositamente creati per quegli specifici mercati, che non corrispondono alla versione ufficiale. Il sito locale italiano, per esempio, possiede una sezione chiamata appunto gruppo Italia, che consiste in una selezione di destinazioni particolarmente note al pubblico italiano. Da notare come quello che a prima vista appare come un servizio supplementare, si traduce in realtà in un restringimento dell offerta, perché limita il numero delle località ai nomi più famosi; se si cerca l elenco completo, si viene rimandati a quello del sito originale, che però è in inglese. Pag. 8

9 Parte 3: Ente turistico Nazionale LOCI CICERONIANI DIMENSIONI SITO REQUISITI QVIS (Persona: Who?) IDENTITÀ Brand dell ente turistico nazionale riconoscibile Grafica attraente Forte immagine del territorio QVID (Factum: What?) CONTENUTO Mappa nazionale con zoom e collegamento ai siti delle singole città Informazioni sulla ricettività (alberghiera/extralberghiera) servizio meteo informazioni sulle infrastrutture e trasporti pubblici Informazioni accurate sulle attrattive del territorio CVR (Causa: Why?) SERVIZI Possibilità iscrizione a newsletter Possibilità prenotazione on line Servizio di commercializzazione di pacchetti turistici (ove permesso dalla legge) VBI (Locus: Where?) LOCALIZZAZIONE Primo posto nei motori di ricerca nella ricerca del turismo nazionale URL intuitivo e facile da ricordare Possibilità contattare ente e webmaster QVANDO (Quando: When?) GESTIONE Aggiornamento delle disponibilità alberghiere in tempo reale Aggiornamento newsletter Aggiornamento apertura attrattive/eventi turistici Aggiornamento prezzi Presenza data delle ultime modifiche QVOMODO (Modus: How?) USABILITÀ Presenza di almeno 7 lingue tra le seguenti: inglese, tedesco, italiano, francese, spagnolo, portoghese, cinese, arabo, giapponese e russo Tempi di download accettabili Mappa del sito Compatibilità con HW e SW comuni Accessibilità garantita a utenti disabili (grandezza caratteri, contrasto, etc.) Pag. 9

10 LOCI CICERONIANI DIMENSIONI SITO PUNTI DI FORZA PUNTI DI DEBOLEZZA QVIS (Persona: Who?) IDENTITÀ Marchio ben riconoscibile Grafica non attraente Scarsa immagine e valorizzazione del territorio QVID (Factum: What?) CONTENUTO Informazioni accurate sulle infrastrutture e trasporti pubblici link al servizio meteo scarsa valorizzazione del territorio nazionale informazioni sulle attrattive principali del territorio non accurate assenza link utili e link non diretti agli enti turistici locali, ma agli enti istituzionali generali CVR (Causa: Why?) SERVIZI possibilità di accedere ai siti anche dei piccoli comuni possibilità di avere contatti e informazioni generali sugli alberghi, anche dei piccoli comuni manca la possibilità di iscriversi alla newsletter manca la possibilità di booking online VBI (Locus: Where?) LOCALIZZAZIONE possibilità di contattare l ente ed il webmaster buon posizionamento sui motori di ricerca URL facile da ricordare Non è possibile interagire con altri utenti del sito QVANDO (Quando: When?) GESTIONE Eventi non aggiornati Non appaiono le date delle ultime modifiche Mancano le disponibilità alberghiere in tempo reale QVOMODO (Modus: How?) USABILITÀ 7 versioni di lingue disponibili Mappa del sito Tempi di download accettabili Versione in lingua cinese non funzionante Non è possibile modificare la dimensione dei caratteri (difficoltà per i disabili) Struttura del sito non adeguata alle esigenze degli utenti Pag. 10

11 DIMENSIONE Peso Italia Spagna Svizzera Identità Brand - Il sito ha una forte identità? 0, Immagine - Il sito trasmette una forte immagine dell'ente? Design La grafica del sito è attraente per gli utenti? 0, Personalizzazione - Il sito si adatta alle diverse categorie di utenti? 0, Contenuto Copertura - Le informazioni rispondono agli obiettivi di ente e utenti? 0,3 1 / / Valore informazioni - Le informazioni ed i link sono utili? 0, Qualità informazioni - Le informazioni sono accurate e complete? 0, Autori, fonti contenuti Sono citate le fonti delle informazioni? 0, Servizi Funzioni ente - Le funzioni corrispondono agli obiettivi dell ente? 0,25 / / / Funzioni utenti - Le funzioni corrispondono agli obiettivi degli utenti? 0, Correttezza - Le funzioni sono prive di errori? 0, Sicurezza, privacy - Le transazioni sono sicure e gli accessi controllati? 0, Individuazione URL - L'URL del sito è intuitivo e facile da ricordare? 0, Retrieval - Il sito compare nelle prime posizioni dei motori di ricerca? 0, Contatti È possibile contattare l ente e/o il web master? 0, Comunità È possibile interagire con altri utenti del sito? 0, Gestione Aggiornamento e revisioni - Le informazioni sono aggiornate? 0, Date - Appaiono le date delle ultime modifiche? 0, Check-up - Il sito ha una buona manutenzione? 0, Strumenti - Le tecnologie adottate sono aggiornate? 0,15 / / / Usabilità Requisiti HW e SW - L'uso del sito richiede HW e SW comune? 0, Accessibilità È possibile l accesso di utenti disabili? 0, Navigazione - È facile navigare nel sito? C'è una mappa, un help? 0, Tempi di scaricamento - I tempi del download sono accettabili? 0, Lingue - È possibile scegliere più lingue? 0, Terminologia Il linguaggio e i simboli sono facili da capire? 0, Pag. 11

12 l nostro gruppo di lavoro, dopo aver individuato i requisiti che dovrebbe avere un sito di un ente turistico nazionale, è andato ad analizzare i punti di forza e debolezza del sito dell E.N.I.T., l ente turistico italiano ( In generale, possiamo dire che il nostro giudizio sul sito è abbastanza negativo: per quanto riguarda l identità abbiamo notato che grafica ed immagini non sono molto attraenti dal punto di vista dell utente, anche se il sito trasmette una forte immagine dell ente. Il contenuto è per noi la parte più scadente: abbiamo notato che quasi sempre i link delle province e dei comuni non sono indirizzati ai siti degli enti turistici, ma a quelli degli enti politico/istituzionali, che non sono di interesse per l utente. Alcuni link importanti sono assenti (ad es. il link a Slow Food nella sezione sapori ); e in generale le informazioni presenti nel sito non sono immediatamente funzionali agli utenti stranieri, i quali non hanno la possibilità di vedere e capire immediatamente quelle che sono le principali attrattive del Paese. Da notare pure che ci sono link per diverse tipologie di turismo (cultura, mare, congressi, terme, natura, montagne, laghi) che non sono visibili e per farli apparire bisogna ciccarci sopra. Infine, c è una mappa dell Italia, ma non è immediata la visualizzazione dei nomi delle singole Regioni se non cliccandoci sopra e quindi un utente che non conosce bene il nostro Paese è costretto ad effettuare la sua ricerca per tentativi. Inoltre, esplorando la Regione, è immediata la visualizzazione soltanto delle province e non di tutti i comuni facenti parte. Per i servizi, abbiamo notato che è possibile avere informazioni anche sui piccoli paesi. La possibilità di booking on-line notiamo che è assente, ma sappiamo che non è previsto dai regolamenti italiani riguardanti le funzioni dell ente. Inoltre manca la possibilità di iscriversi a newsletter e quindi di rimanere aggiornati sugli eventi. Alcuni link presentano errori, e molti altri nel caso venisse scelta una lingua straniera non sono funzionanti. Inoltre non è semplice capire qual è e dov è il link per tornare alla home page. La localizzazione è l elemento più positivo che abbiamo notato; l impossibilità di interagire con altri utenti è abbastanza ininfluente (esistono forum su altri siti per questo), mentre il posizionamento sui motori di ricerca è accettabile, ma si potrebbe migliorare (digitando turismo italia su google il sito appare in terza posizione). L URL del sito è facile da ricordare ed è facile contattare l ente. La gestione del sito invece non è ottimale: mancano gli aggiornamenti anche su eventi di importanza rilevante, dunque in questo campo c è molto da migliorare. Per l usabilità, non sono rispettate le norme per l accesso agli utenti disabili, la struttura del sito è a nostro parere pessima, in quanto troppo elaborata,complessa e di difficile usabilità per gli utenti stranieri, soprattutto se non conoscono bene il territorio. Pag. 12

13 CONFRONTO TRA I SITI DEI TRE DIVERSI ENTI NAZIONALI Analizzando il sito nazionale del turismo svizzero e spagnolo abbiamo potuto notare alcune nette differenze rispetto a quello dell E.N.I.T..Il sito svizzero non trasmette assolutamente l immagine dell ente, infatti solo ciccando sul link contatti si riesce a capire che l ente nazionale per il turismo si chiama Svizzera Turismo, al contrario di Spagna e Italia dove invece l immagine dell ente è molto forte. La grafica dei siti svizzero e spagnolo è molto più attraente rispetto al sito del turismo italiano, e le informazioni sono maggiori, più accurate, complete, e sembrano inoltre essere ben aggiornate, mentre in quello italiano no. Inoltre su e è possibile iscriversi a newsletter, acquistare pacchetti viaggio e soggiorni online. Il sito svizzero è disponibile in ben 13 lingue, quello spagnolo in 7 mentre quello italiano solo in 6, in quanto il cinese non è funzionante. Le transazioni sul sito svizzero sono ben protette e lo comunicano all utente, mentre in quelli italiano e spagnolo questo non avviene. Per quanto riguarda la traduzione dei siti stranieri in lingua italiana possiamo notare che quello svizzero è identico nella versione italiana, mentre quello spagnolo è dotato di uno specifico sito esterno strutturato ad hoc per le necessità dei turisti italiani, anche se in questa versione non tutti i link sono funzionanti (ad es. il link ai campeggi o quello del servizio meteo). Pag. 13