UFC 6. Organizzazione

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1 UFC 5 Informatica 1 Anno 1 Competenze conoscenze e competenze tecniche per un efficiente utilizzo del Personal Computer, per la corretta gestione della modulistica aziendale e per le altre operazioni correlate, con particolare riguardo ai modelli, alle tabelle, alla gestione contemporanea di testo e grafica all'interno di documenti e le molteplici funzionalità offerte dai fogli elettronici nella gestione di pratiche d'ufficio Durata in ore 24 Unità didattiche 5.1 Informatica 1 (24)

2 UD 5.1 Informatica 1 Anno 1 Competenze MICROSOFT WORD Operazioni sui file Gestione del testo; Utilizzo delle intestazioni e delle note a piè pagina; Utilizzo della correzione automatica del testo e creazione di dizionari personalizzati; Creazione e gestione di documenti su colonne multiple Sessione 2 Inserimento di elementi grafici nel documento; Utilizzo delle sezioni per la creazione di formati particolari di documenti; Introduzione ai modelli e agli stili; Utilizzo delle tabelle;utilizzo delle stampe unioni; Inserimento di collegamenti ipertestuali; Utilizzo degli indici e sommari automatici; Inserimento e utilizzo delle note e delle didascalie Sessione 3 MICROSOFT EXCEL Celle, righe, colonne; Formattazione manuale dei fogli di lavoro: carattere, colore, bordo, sfondo, Formattazione automatica dei fogli di lavoro Inserimento di commenti nelle celle o gruppi di celle; Descrizione con esempi pratici delle formule di calcolo Sessione 4 Ricalcolo manuale ed automatico; Creazione e gestione di grafici: a barre, a torta, ecc; Scambio di informazioni con il programma Microsoft Word; Protezione dei dati: blocco dei file e dei fogli di lavoro. Formattazione avanzata dei fogli di lavoro; Sessione 5 Introduzione ai Browers ; Pagine Web, Utilizzo di Microsoft Explorer per la navigazione: Reperibilità delle informazioni: utilizzo dei motori di ricerca più diffusi; Sessione 6 La posta elettronica Metodologia Lezioni frontali con approccio dialogico Simulazioni Esercitazioni di apprendimento Durata in ore 24 2A1P Comparto 14 P 2A1P Comparto 14 P 2A1P Comparto 14 P 2A1P Comparto 14 P 2A1P Comparto 14 P 2A1P Comparto 14 P 2

3 UFC 6 Organizzazione Anno 1 Competenze Conoscere la propria collocazione all interno dell impresa, saper cogliere correttamente il funzionamento del sistema informativo ed i flussi comunicativi in entrata ed in uscita; Eseguire una corretta lettura del comportamento dell impresa Durata in ore 8 Unità didattiche 6.1 Organizzazione (8) 3

4 UD 6.1 Organizzazione Anno 1 Competenze Modelli organizzativi (gerarchico, funzionale, misto, a matrice; definizione della mission aziendale; L azienda come sistema di qualità: i principi di produttività, efficacia ed efficienza; L azienda come sistema socio tecnico: organizzazione del lavoro, mansionari Sessione 2 Cenni sulla gestione dell archivio; Sviluppo delle capacità organizzative: gestione del tempo, capacità di analisi e soluzione dei problemi. Metodologia Lezioni frontali con approccio dialogico Simulazioni Esercitazioni di apprendimento Durata in ore 8 2A1P Comparto 14 T 2A1P Comparto 14 P 4

5 UFC 7 Comunicazione Anno 1 Competenze Sapersi rapportare in modo positivo con i colleghi mantenendo chiara la posizione di lavoro occupata nel contesto aziendale; Essere in grado di dare e ricevere informazioni in forma appropriata a seconda del contenuto e del contesto; Saper ascoltare in forma attiva e reattiva; Saper comunicare ed interagire in modo efficace all'interno di gruppi di lavoro; Relazionarsi correttamente con le persone per rispondere alle richieste del compito Durata in ore 12 Unità didattiche 7.1 Comunicazione (12) 5

6 UD 7.1 Comunicazione Anno 1 Competenze Cos è la comunicazione, quali sono le sue funzioni, i modi in cui si articola e l importanza di un suo corretto uso all interno dei gruppi che lavorano in un azienda; Il processo della comunicazione; La comunicazione ad una e due vie; La comunicazione verbale e non verbale; Messaggio di contenuto e di relazione; La comunicazione telefonica; Sessione 2 L efficacia comunicativa nel contesto di lavoro; Le dinamiche di gruppo: giochi di ruolo; Le dinamiche dell affettività nel gruppo; Disturbi comunicativi, riconoscimento dei conflitti e apprendimento di tecniche atte a superare le difficoltà riscontrabili in un gruppo Sessione 3 Ascoltare in modo attivo, creare sintonia all interno di un gruppo Metodologia Simulazioni; Giochi psicologici; Casi situazionali; Attività di gruppo Valutazione osservazione in situazione Durata in ore 12 2A1P Comparto 14 T 2A1P Comparto 14 P 2A1P Comparto 14 T 6

7 UD 7.2 Parlare in pubblico Anno 1 Competenze conoscere quali sono i principali problemi relativi ad una comunicazione in pubblico imparare gli accorgimenti più efficaci per la preparazione di un intervento accurato acquisire gli strumenti utili a mantenere l attenzione e il coinvolgimento del pubblico e a verificare l effetto ottenuto nessuno La comunicazione che cos è l emittente il ricevente la comunicazione in pubblico La preparazione dell intervento i momenti chiave la scelta della modalità di comunicazione e dell ambiente la predisposizione dei supporti la verifica della preparazione Sessione 2 Il momento della presentazione trasmettere positività le metafore, i presupposti, le domande spezzare la presentazione gestire le obiezioni la voce, la mimica, il corpo, lo spazio la valutazione del risultato Metodologia Simulazioni; Giochi psicologici; Casi situazionali; Attività di gruppo Valutazione osservazione in situazione Durata in ore 12 2A1P Comparto 14 P 7

8 UD 7.3 Come motivare i propri collaboratori Anno 1 Competenze comprendere i concetti chiave relativi alle potenzialità della motivazione apprendere le dinamiche motivazionali migliorare la capacità di determinare il proprio livello di motivazione individuare le azioni da svolgere per motivare gli altri nessuno Che cos è la motivazione Il ciclo motivazionale Il contenuto della motivazione: cosa motiva la gerarchia dei bisogni il fascino del vertice gli aspetti relazionali Il processo della motivazione: come motivare la forza del rinforzo la probabilità e il valore la definizione degli obiettivi L applicazione della motivazione fattori igienici e fattori motivazionali la profezia che si autoavvera la criticità della partecipazione La mancanza di motivazione Appartenere per motivare Coinvolgere per motivare Legare per motivare Investire per motivare Metodologia FAD Simulazioni; Giochi psicologici; Casi situazionali; Attività di gruppo Valutazione osservazione in situazione Durata in ore 4 2A1P Comparto 14 P 8

9 UD 7.4 Il centralino Anno 1 Competenze imparare metodi e strumenti efficaci per affrontare meglio il contatto telefonico con l interlocutore, sviluppare le proprie capacità relazionali, gestire con efficacia le situazioni difficili e lo stress da contatto nessuno Concetti di base il ruolo del centralinista la qualità del servizio La comunicazione al telefono l empatia il processo di comunicazione: il mittente il processo di comunicazione: il ricevente Gli interlocutori il dogmatico l aggressivo il passivo il prolisso Sessione 2 Strumenti pratici rispondere al telefono la prima telefonata le telefonate successive ascoltare efficacemente controllare il tono della voce le frasi da evitare affrontare le lamentele concludere la telefonata Metodologia FAD Simulazioni; Giochi psicologici; Casi situazionali; Attività di gruppo Valutazione osservazione in situazione Durata in ore 8 2A1P Comparto 14 P 2A1P Comparto 14 P 9

10 UD 7.5 L operatore di call center Anno 1 Competenze approfondire le abilità comunicative specifiche richieste dal ruolo imparare ad usare le parole e la modalità espressiva più adeguate a soddisfare le richieste dei clienti nessuno Come gestire un reclamo capire cosa è successo capire perché è successo individuare le soluzioni possibili La comunicazione assertiva riconoscere il comportamento assertivo lo stile aggressivo lo stile passivo lo stile assertivo importanza dell autostima Metodologia FAD Simulazioni; Giochi psicologici; Casi situazionali; Attività di gruppo Valutazione osservazione in situazione Durata in ore 4 2A1P Comparto 14 P 10

11 UD 7.6 L uso del telefono nelle organizzazioni Anno 1 Competenze imparare a comunicare in modo efficace al telefono acquisire strumenti di soddisfazione e fidelizzazione del cliente nell ambito di un contatto telefonico nessuno Chi è il nostro interlocutore L empatia La comunicazione Tecniche di comunicazione rispondere tempestivamente rispondere con un sorriso trasmettere entusiasmo fare attenzione al gergo capire, approfondire e rispondere alle richieste non lasciare il cliente in attesa chiudere positivamente rispettare le promesse Metodologia FAD Simulazioni; Giochi psicologici; Casi situazionali; Attività di gruppo Valutazione osservazione in situazione Durata in ore 4 2A1P Comparto 14 P 11

12 UFC 8 Lingua straniera 1 Anno 1 Competenze conoscere e saper utilizzare il metodo e la terminologia inglese sia per la traduzione della comunicazione aziendale in forma commerciale, sia per la tenuta dei rapporti con l esterno Durata in ore 40 Unità didattiche 8.1 Lingua straniera 1 (40) 12

13 UD 8.1 Lingua straniera 1 Anno 1 Competenze Modelli di lettere commerciali Sessione 2 Promemoria e e mail; Organizzare e confermare appuntamenti Sessione 3 Gestire spedizioni e consegne Sessione 4 Contabilità e pagamenti Sessione 5 Redazione di verbali Interacting with people Sessione 6 Incontrare persone; Dare/ ricevere indicazioni Sessione 7 Chiedere informazioni e rispondere a richieste di informazioni Language of telephoning Sessione 8 Preparare una chiamata telefonica; Contatto telefonico iniziale Sessione 9 Strutturare le informazioni; Scambiare informazioni Sessione 10 Fare richieste; Fare un reclamo; Chiudere la chiamata esercitazione conclusiva Metodologia Lezioni frontali con approccio dialogico Simulazioni Esercitazioni di apprendimento Durata in ore 40 2A1P P 2A1P P 2A1P P 2A1P P 2A1P P 2A1P P 2A1P P 2A1P P 2A1P P 2A1P P 13

14 UFC 9 Archiviazione e protocollo Anno 1 Competenze conoscere modelli e strategie di organizzazione e di comportamento mirate all efficacia dell ufficio. Durata in ore 20 Unità didattiche 9.1 Archiviazione e protocollo (20) 14

15 UD 9.1 Archiviazione e protocollo Anno 1 Competenze Gestione archivio prima parte Sessione 2 Gestione archivio seconda parte Sessione 3 Archiviazione atti in arrivo e in partenza Sessione 4 Protocollo della corrispondenza in arrivo e partenza Sessione 5 Gestione registri e documenti obbligatori Metodologia Lezioni frontali con approccio dialogico Esercitazioni sulle procedure Durata in ore 20 2A1P A1P A1P A1P A1P T P T P T 15

16 UFC 10 Rapporti con banche e pagamenti Anno 1 Competenze conoscere gli strumenti e le metodologie utili a gestire i pagamenti nazionali in maniera corretta, sicura ed efficiente Durata in ore 12 Unità didattiche 10.1 Rapporti con banche e pagamenti (12) 16

17 UD 10.1 Rapporti con banche e pagamenti Anno 1 Competenze Cenni sul funzionamento delle aziende di credito; Il Conto Corrente: caratteri generali Sessione 2 Assegni bancari, assegni circolari; Le ricevute bancarie Sessione 3 Gli affidamenti: le garanzie, le aperture di credito, gli anticipi su fatture, le anticipazioni garantite; Le operazioni di leasing L Euro e le sue conseguenze sui sistemi di pagamento delle aziende Metodologia Lezioni frontali con approccio dialogico Esercitazioni sulle procedure Durata in ore 12 2A1P T 2A1P P 2A1P T UFC 11 Contabilità e bilancio Anno 1 Profilo professionale 29 Addetto alla contabilità Competenze le conoscenze relative alle tecniche, alle registrazioni e alla documentazione obbligatoria per una corretta tenuta della contabilità Durata in ore 16 Unità didattiche 11.1 Contabilità e bilancio (16) 17

18 UD 11.1 Contabilità e bilancio Profilo professionale 29 Addetto alla contabilità Anno 1 Competenze I documenti contabili di base e analisi fiscale dei medesimi Fatture Documenti di trasporto Sessione 2 I documenti contabili di base e analisi fiscale dei medesimi Note di variazione Ricevute, scontrini fiscali Strumenti di pagamento (ricevuta bancaria, assegno, ecc ) Sessione 3 Registrazione contabili di base: Prima nota Cassa e Banche Registrazioni fatturazione attiva e passiva Libro dei cespiti ammortizzabili Sessione 4 Registrazioni contabili complesse: Relative a incassi e pagamenti Relative a paghe e contributi Relative a crediti e debiti (mutui, leasing, ecc ) Sessione 5 Le registrazioni relative all IVA e libri contabili Le registrazioni delle ritenute e relativi scadenziari Gli errori in contabilità, la loro correzione, le sanzioni penali, civili, amministrative. La redazione del bilancio ed i suoi depositi. Metodologia Lezioni frontali con approccio dialogico Simulazioni Esercitazioni di apprendimento Durata in ore 20 2A1P A1P A1P T 2A1P A1P A1P P 2A1P A1P A1P T 2A1P A1P A1P P 18

19 UFC 12 Archiviazione e contabilità Anno 1 Profilo professionale 29 Addetto alla contabilità; 31 Addetto alla segreteria Competenze L unità didattica si rivolge al personale addetto alle funzioni di amministrazione e si propone di approfondire le conoscenze relative alle tecniche, alle registrazioni e alla documentazione obbligatoria per una corretta tenuta della contabilità. Durata in ore 16 Unità didattiche 12.1 Archiviazione e contabilità (16) 19

20 UD 12.1 Archiviazione e contabilità Profilo professionale 29 Addetto alla contabilità; 31 Addetto alla segreteria Anno 1 Competenze I documenti contabili di base e analisi fiscale dei medesimi: Fatture Documenti di trasporto Note di variazione Ricevute, scontrini fiscali Strumenti di pagamento (ricevuta bancaria, assegno, ecc ) Sessione 2 Registrazione contabili di base: Prima nota Cassa e Banche Registrazioni fatturazione attiva e passiva Libro dei cespiti ammortizzabili Sessione 3 Registrazioni contabili complesse: Relative a incassi e pagamenti Relative a paghe e contributi Relative a crediti e debiti (mutui, leasing, ecc ) Sessione 4 Le registrazioni relative all IVA e libri contabili Le registrazioni delle ritenute e relativi scadenziari Gli errori in contabilità, la loro correzione, le sanzioni penali, civili, amministrative. Metodologia Lezioni frontali con approccio dialogico Simulazioni Esercitazioni di apprendimento Durata in ore 16 2A1P Comparto 14 T 2A1P Comparto 14 P 2A1P Comparto 14 T 2A1P Comparto 14 P 20

21 UFC 13 Documenti doganali e trasporti Anno 1 Profilo professionale 29 Addetto alla contabilità Competenze conoscere gli aspetti tecnici e operativi delle attività di ufficio proprie di spedizionieri internazionali Durata in ore 12 Unità didattiche 13.1 Documenti doganali e trasporti (12) 21

22 UD 13.1 Documenti doganali e trasporti Profilo professionale 29 Addetto alla contabilità Anno 1 Competenze Le dogane, i dazi doganali, le licenze, i contingenti, i controlli sanitari, veterinari, fitosanitari; L origine delle merci e relativi accertamenti; Il mercato interno unico europeo: transiti comunitari ed extracomunitari Sessione 2 I documenti negli scambi internazionali: bolle doganali, lettere di vettura, documenti di trasporto; le Rese Merci ;. Sessione 3 I trasporti negli scambi internazionali: ferroviari, marittimi, stradali, aerei, postali, intermodali Metodologia Lezioni frontali con approccio dialogico Simulazioni Esercitazioni di apprendimento Durata in ore 12 2A1P A1P A1P T 2A1P A1P A1P P 2A1P A1P A1P T 22

23 UFC 14 Strumenti di pagamento nazionali Anno 1 Profilo professionale 29 Addetto alla contabilità Competenze le conoscenze, gli strumenti e le metodologie utili a gestire i pagamenti nazionali in maniera corretta, sicura ed efficiente. Durata in ore 4 Unità didattiche 14.1 Strumenti di pagamento nazionali (4) 23

24 UD 14.1 Strumenti di pagamento nazionali Profilo professionale 29 Addetto alla contabilità Anno 1 Competenze Il Conto Corrente: caratteri generali Assegni bancari, assegni circolari; Le ricevute bancarie; Gli affidamenti: le garanzie, le aperture di credito, gli anticipi su fatture, le anticipazioni garantite; Le operazioni di leasing I pagamenti automatizzati L Euro e le sue conseguenze sui sistemi di pagamento delle aziende. Metodologia Lezioni frontali con approccio dialogico Simulazioni Esercitazioni di apprendimento Durata in ore 4 2A1P A1P T 24

25 UFC 15 Strumenti di pagamento internazionali Anno 1 Profilo professionale 29 Addetto alla contabilità Competenze conoscenze, gli strumenti e le metodologie utili a gestire i pagamenti internazionali in maniera corretta, sicura ed efficiente. Durata in ore 4 Unità didattiche 15.1 Strumenti di pagamento internazionali (4) 25

26 UD 15.1 Strumenti di pagamento internazionali Profilo professionale 29 Addetto alla contabilità Anno 1 Competenze I metodi di pagamento tradizionali; I metodi di pagamento in area Euro; L incasso documentario: principi giuridici, forme di incasso, rischi ed opportunità; Il credito documentario: principi giuridici, forme di credito, le N.U.U. pubbl. 500 della Camera di Commercio Internazionale di Parigi; Le garanzie internazionali: mancato pagamento, lettera di credito stand by, garanzie contrattuali Metodologia Lezioni frontali con approccio dialogico Simulazioni Esercitazioni di apprendimento Durata in ore 4 2A1P A1P T 26

27 UFC 16 Bilancio e sua analisi Anno 1 Profilo professionale 29 Addetto alla contabilità Competenze interagire con le dovute competenze nel processo di costruzione, lettura ed interpretazione del bilancio di esercizio Durata in ore 20 Unità didattiche 16.1 Bilancio e sua analisi (16) 27

28 UD 16.1 Bilancio e sua analisi Profilo professionale 29 Addetto alla contabilità Anno 1 Competenze Il bilancio d esercizio: i documenti che lo compongono ed i rispettivi contenuti (Stato Patrimoniale, Conto Economico, Nota Integrativa, Relazione sulla Gestione); parte prima Sessione 2 Il bilancio d esercizio parte seconda Sessione 3 I libri ed i registri contabili obbligatori a fini civilistici; Le imposte differite ed anticipate; I criteri civilistici e i criteri fiscali Sessione 4 La valutazione del bilancio: analisi per indici. Presentazione e interpretazione degli indicatori di economicità, di redditività, di attività, di produttività, di liquidità e di solidità patrimoniale parte prima Sessione 5 La valutazione del bilancio: analisi per indici. Presentazione e interpretazione degli indicatori di economicità, di redditività, di attività, di produttività, di liquidità e di solidità patrimoniale parte seconda Metodologia Lezioni frontali con approccio dialogico Esercitazioni di apprendimento Durata in ore 16 2A1P A1P A1P T 2A1P A1P A1P P 2A1P A1P A1P T 2A1P A1P A1P P 2A1P A1P A1P P 28

29 UFC 17 Tesoreria e flussi Anno 1 Profilo professionale 29 Addetto alla contabilità Competenze conoscere le nozioni basilari riguardanti la programmazione ed il controllo in ambito finanziario, utilizzando in particolare la tecnica dei flussi. Durata in ore 8 Unità didattiche 17.1 Tesoreria e flussi (8) 29

30 UD 17.1 Tesoreria e flussi Profilo professionale 29 Addetto alla contabilità Anno 1 Competenze La finanza aziendale come modello interpretativo di lettura dell impresa; L analisi delle diverse aree che provocano i movimenti finanziari: le immobilizzazioni, il capitale circolante, le operazioni di gestione, i movimenti finanziari vincolati; La determinazione del fabbisogno o eccedenza finanziaria di periodo attraverso i flussi di tesoreria e di capitale circolante netto Sessione 2 La scelta del grado d indebitamento e la sua struttura: composizione per tassi (variabili e fissi), per valute, per scadenze; Il controllo del capitale circolante: le tecniche di cash management Metodologia Lezioni frontali con approccio dialogico Studio di casi Durata in ore 8 2A1P A1P A1P T 2A1P A1P A1P P 30

31 UFC 18 Contabilità analitica e budget Anno 1 Profilo professionale 29 Addetto alla contabilità Competenze conoscere le principali fasi ed aspetti del controllo budgetario, nonché la sua utilità ai fini di una corretta e proficua gestione d impresa Durata in ore 16 Unità didattiche 18.1 Contabilità analitica e budget (16) 31

32 UD 18.1 Contabilità analitica e budget Profilo professionale 29 Addetto alla contabilità Anno 1 Competenze La pianificazione d impresa: i suoi obiettivi e le fasi che la compongono Sessione 2 Il controllo di gestione: significato e strumenti Sessione 3 Le diverse tipologie di classificazione di costi e di ricavi Sessione 4 I vari tipi di budget: commerciale, di produzione, degli investimenti, delle altre aree funzionali Metodologia Lezioni frontali con approccio dialogico Simulazioni Esercitazioni di apprendimento Durata in ore 16 2A1P A1P A1P T 2A1P A1P A1P P 2A1P A1P A1P T 2A1P A1P A1P P 32

33 UFC 19 Assunzione e paghe personale Anno 1 Profilo professionale 30 Addetto alle paghe Competenze la conoscenza delle leggi e della normativa riguardo il personale dipendente, l elaborazione delle retribuzioni e l adempimento degli obblighi previsti dalle leggi vigenti Durata in ore 20 Unità didattiche 19.1 Assunzione e paghe personale (20) 33

34 UD 19.1 Assunzione e paghe personale Profilo professionale 30 Addetto alle paghe Anno 1 Competenze I contratti di lavoro: nozione, varie tipologie (apprendistato, contratto di formazione e lavoro, lavoro part time, contratti atipici) e modalità di costituzione (procedure e modulistica per l iscrizione agli enti; libro matricola, libro paga, registro infortuni, ecc.); Parte prima Sessione 2 I contratti di lavoro: nozione, varie tipologie (apprendistato, contratto di formazione e lavoro, lavoro part time, contratti atipici) e modalità di costituzione (procedure e modulistica per l iscrizione agli enti; libro matricola, libro paga, registro infortuni, ecc.); Parte seconda Sessione 3 Lo svolgimento del rapporto di lavoro: obblighi e diritti, inquadramento e mansioni, orario di lavoro, sicurezza sul lavoro; assenze (malattia, maternità, infortuni e malattie professionali, ferie, permessi); Sessione 4 La retribuzione e le sue componenti: elementi fissi (paga base, indennità di contingenza, EDR, scatti di anzianità), elementi variabili (superminimo, compenso per lavoro straordinario, lavoro notturno o a turni, indennità, mance), compensi assistenziali (assegno per il nucleo familiare), compensi durante le assenze; Contributi, premi e imposte: base imponibile contributiva, contributi all INPS, premi INAIL, contributi enti autonomi, pensioni INPS; calcolo e versamento IRPEF; Sessione 5 La cessazione del rapporto di lavoro: le cause, le tipologie (raggiungimento dei limiti d età, licenziamento per giusta causa, dimissioni, ecc.), la procedura. Metodologia Lezioni frontali con approccio dialogico Simulazioni Durata in ore 20 2A1P T 2A1P P 2A1P T 2A1P P 2A1P T 34

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36 UFC 21 Revisione e certificazione di bilancio Anno 2 Profilo professionale 29 Addetto alla contabilità Competenze conoscere gli strumenti per diverse forme di auditing aziendale Conoscere i principi legislativi ed operativi della revisione e della certificazione del bilancio aziendale Durata in ore 16 Unità didattiche 21.1 Revisione e certificazione di bilancio (16) 36

37 UD 21.1 Revisione e certificazione di bilancio Profilo professionale 29 Addetto alla contabilità Anno 2 Competenze Il processo di revisione contabile e le sue fasi; Il quadro giuridico di riferimento della certificazione contabile Sessione 2 I principi contabili di riferimento per la revisione e certificazione del bilancio: principi generali e principi specifici; I principi di revisione Sessione 3 La relazione di certificazione: contenuti e tipologia di giudizi; La pianificazione e la documentazione della revisione Sessione 4 Le diverse procedure di revisione; La revisione gestionale: la valutazione del quadro ambientale, dei cicli gestionali e dei sistemi di informazione e controllo gestionali Metodologia Lezioni frontali con approccio dialogico Simulazioni Esercitazioni di apprendimento Durata in ore 16 2A2P T 2A2P P 2A2P T 2A2P P 37

38 UFC 22 Informatica 2 Anno 2 Competenze conoscenze e le competenze tecniche per un efficiente utilizzo del Personal Computer, per la corretta gestione della modulistica aziendale e per le altre operazioni correlate Durata in ore 28 Unità didattiche 22.1 Informatica 2 (28) 38

39 UD 22.1 Informatica 2 Anno 2 Competenze MICROSOFT ACCESS progettazione di banche dati Sessione 2 costruzione di tabelle e relazioni Sessione 3 le maschere; le query; i reports Sessione 4 Le macro come strumento di automazione; Sessione 5 Le reti aziendali le reti intranet LAN (local area network) e WAN (wide area network); Sessione 6 Procedure di connessione: installazione di modem e configurazione di accesso remoto Sessione 7 Il programma OUTLOOK per la gestione della posta, dei calendari, dei contatti; Configurazione del client di posta elettronica con Microsoft OUTLOOK L uso di internet e della posta elettronica per finalità aziendali; Esempi pratici di download Le basi del linguaggio HTML Metodologia Lezioni frontali con approccio dialogico Simulazioni Esercitazioni di apprendimento Durata in ore 28 2A2P Comparto 14 P 2A2P Comparto 14 P 2A2P Comparto 14 P 2A2P Comparto 14 P 2A2P Comparto 14 P 2A2P Comparto 14 P 2A2P Comparto 14 P 39

40 UFC 23 Selezione e valutazione del personale Anno 2 Profilo professionale 30 Addetto alle paghe Competenze conoscere gli strumenti di carattere teorico, tecnico e procedurale che consentano all addetto alla gestione del personale e di svolgere tale funzione in relativa autonomia decisionale ed operativa Durata in ore 16 Unità didattiche 23.1 Selezione e valutazione del personale (16) 40

41 UD 23.1 Selezione e valutazione del personale Profilo professionale 30 Addetto alle paghe Anno 2 Competenze Contenuti di formazione La pianificazione aziendale di medio lungo periodo Sessione 1 Il processo di pianificazione e controllo e le sue fasi; La definizione del sistema dei piani aziendali; Sessione 2 I destinatari dei piani aziendali; L analisi di mercato per la pianificazione aziendale Il sistema dei budget aziendali Sessione 3 I contenuti e gli scopi della programmazione e del controllo; Sessione 4 Il budget delle vendite, della produzione, del magazzino e degli approvvigionamenti, del personale, degli investimenti Sessione 5 Budget settoriali e budget globali d impresa Sessione 6 Preventivo economico, preventivo fonti ed impieghi, preventivo di tesoreria; Rilevazione degli scostamenti dal budget e loro interpretazione; Modelli non tradizionali di budgettazione e controllo Metodologia Lezioni frontali con approccio dialogico Simulazioni Esercitazioni di apprendimento Durata in ore 16 2A2P T 2A2P P 2A2P T 2A2P P 41

42 UFC 24 Lingua straniera 2 Anno 2 Competenze conoscere e saper utilizzare il metodo e la terminologia inglese a livello avanzato sia per la traduzione della comunicazione aziendale in forma commerciale, sia per la tenuta dei rapporti con l esterno Durata in ore 40 Unità didattiche 24.1 Lingua straniera 2 (40) 42

43 UD 24.1 Lingua straniera 2 Anno 2 Competenze Le notizie economiche, le trattative economiche 1 Sessione 2 Le notizie economiche, le trattative economiche 2 Sessione 3 Le notizie economiche, le trattative economiche 3 Sessione 4 Le notizie economiche, le trattative economiche 4 Sessione 5 Esprimersi nelle riunioni, esporre una relazione 1 Sessione 6 Esprimersi nelle riunioni, esporre una relazione 2 Sessione 7 Esprimersi nelle riunioni, esporre una relazione 3 Sessione 8 La corrispondenza commerciale 1 Sessione 9 La corrispondenza commerciale 2 Sessione 10 La corrispondenza commerciale 3 Metodologia Lezioni frontali con approccio dialogico Simulazioni Esercitazioni di apprendimento Durata in ore 40 2A2P A2P A2P A2P A2P A2P A2P A2P A2P A2P P P P P P P P P P P 43

44 UD 24.2 Lingua inglese commerciale Anno 2 Competenze Sales calls Sessione 2 The competition Sessione 3 Marketing Sessione 4 Crisis Sessione 5 On the road Sessione 6 The annual report Sessione 7 The offer Sessione 8 At the fair Sessione 9 Relocation Sessione 10 Headhunters Sessione 11 Training Sessione 12 Building the team Sessione 13 The new boss Sessione 14 Working and playing Sessione 15 Esercizi Metodologia FAD Lezioni frontali con approccio dialogico Simulazioni Esercitazioni di apprendimento Durata in ore 60 2A2P COMPARTO 14 P 2A2P COMPARTO 14 P 2A2P COMPARTO 14 P 2A2P COMPARTO 14 P 2A2P COMPARTO 14 P 2A2P COMPARTO 14 P 2A2P COMPARTO 14 P 2A2P COMPARTO 14 P 2A2P COMPARTO 14 P 2A2P COMPARTO 14 P 2A2P COMPARTO 14 P 2A2P COMPARTO 14 P 2A2P COMPARTO 14 P 2A2P COMPARTO 14 P 2A2P COMPARTO 14 P 44

45 UFC 25 Assicurazioni e trasporti internazionali Anno 2 Profilo professionale 32 Spedizioniere / addetto import export Competenze saper seguire il ciclo della ricerca e selezione degli strumenti e delle proposte contrattuali delle compagnie di assicurazione che operano nel settore dei trasporti internazionali Durata in ore 16 Unità didattiche 25.1 Assicurazioni e trasporti internazionali (16) 45

46 UD 25.1 Assicurazioni e trasporti internazionali Profilo professionale 32 Spedizioniere / addetto import export Anno 2 Competenze I contratti di assicurazione: generalità; La spedizione di merci all estero: quando assicurare, cosa assicurare e come assicurare Sessione 2 I diversi contratti di assicurazione e le polizze tipo (in part. la polizza Italia di Assicurazione delle Merci trasportate); I capitolati e le garanzie Sessione 3 Le convenzioni assicurative internazionali per i trasporti: CMR (convention marchandises ruotieres) per i trasporti su strada, CIM per i trasporti ferroviari, Convenzione di Varsavia per i trasporti aerei, Convenzione di Bruxelles regole di Visby per i trasporti marittimi Sessione 4 Il dimensionamento della copertura assicurativa; Le avarie nel trasporto: avarie generali ed avarie particolari; La procedura di stipula dell assicurazione; Le procedure per la richiesta di rimborso del danno Metodologia Lezioni frontali con approccio dialogico Utilizzo di documenti tipo (polizze, richieste danni, ecc ) per esercitazioni di compilazione degli stessi Simulazioni e casi studio concreti Durata in ore 16 2A2P T 2A2P P 2A2P T 2A2P P 46