UNITÀ OPERATIVE DI MEDICINA DIPARTIMENTO MEDICO

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1 UNITÀ OPERATIVE DI MEDICINA DIPARTIMENTO MEDICO 1/10

2 Attività Le unità operative di Medicina si occupano della diagnosi e della cura delle malattie acute o croniche riacutizzate di ordine non chirurgico nei soggetti adulti. Spesso si tratta di situazioni clinico-assistenziali complesse e molteplici, urgenti o programmate, che richiedono il ricovero in ospedale al fine dell inquadramento clinico e del trattamento terapeutico. Tra le principali patologie trattate nell ambito della medicina interna si ricordano: - lo scompenso cardiaco - le malattie polmonari - le malattie gastroenterologiche ed epatiche - l ipertensione arteriosa e le sue complicanze - le malattie infettive - le malattie renali - le malattie cerebrovascolari acute e subacute - le neoplasie - le malattie endocrine - le malattie reumatiche - le malattie metaboliche - le reazioni allergo-tossiche 2/10

3 Le attività mediche sono svolte: - in regime di ricovero ordinario o Day Hospital (degenza solo diurna) - in regime di Day Service (regime soggetto al pagamento del ticket) nell ambito di percorsi strutturati per effettuare indagini diagnostiche - in regime ambulatoriale. Le unità operative mediche operano in stretta collaborazione con le altre unità operative dell Azienda per gestire al meglio le problematiche sanitarie degli utenti. Durante la degenza vengono individuati i problemi clinici, definite le priorità e costruito il piano di assistenza, fino ad arrivare alla dimissione. L attività ambulatoriale può avere la funzione di supportare il Medico di Famiglia per approfondimenti diagnostici e terapeutici complessi, supportare i programmi di Assistenza Domiciliare Integrata o fornire continuità assistenziale e controllo per persone dimesse dal reparto di degenza. Le unità operative di Medicina presenti in Azienda sono: Medicina A Ospedale Maggiore di Bologna, comprendente le unità operative Ecografia internistica e Reumatologia Medicina B Ospedale Maggiore di Bologna Medicina C Ospedale Maggiore di Bologna Medicina Ospedale Bellaria di Bologna Medicina Ospedale di Loiano, comprendente il Punto di Primo Intervento Medicina Ospedale di Bazzano, comprendente l unità operativa di Cardiologia Medicina Ospedali di Porretta Terme-Vergato, comprendente le unità operative di Diabetologia Sud, Pronto Soccorso Porretta, Pronto Soccorso Vergato, Cardiologia Porretta-Vergato, Degenza medica Vergato Medicina della Pianura, comprendente anche l unità operativa di Gastroenterologia (Ospedale di Bentivoglio e Ospedale di San Giovanni in Persiceto) Medicina Ospedale di Budrio 3/10

4 ACCOGLIENZA Ogni persona ha la possibilità di accedere alle prestazioni sanitarie adeguate al suo stato di salute. L Azienda garantisce uguale accesso ad ogni persona senza discriminazioni sulla base delle risorse finanziarie, del luogo di residenza, del tipo di malattia o del momento di accesso al servizio. L Azienda si impegna a fornire servizi appropriati nel rispetto dell identità personale, culturale e religiosa, anche attraverso la collaborazione di mediatori culturali od interpreti linguistici. 4/10

5 Garanzie per i cittadini Tutto il personale è impegnato a far sì che per ogni cittadino siano garantiti: Ascolto ed accoglienza per fornire informazione ed orientamento nell utilizzo dei servizi. Rispetto e tutela della riservatezza attraverso un approccio educato e cortese degli operatori. Assegnazione del posto letto e presa in carico dell utente da parte del personale sanitario del reparto. In caso di ricovero programmato, accesso garantito secondo liste di attesa predisposte in coerenza con i criteri di priorità definiti dalla normativa regionale. In caso di accesso a Day Hospital (quando il percorso diagnostico terapeutico richiede una permanenza in Ospedale per l intero arco della giornata) erogazione del pasto a cura del personale del reparto. Possibilità per un familiare di assistere continuamente il degente (tranne durante la visita medica e l assistenza infermieristica), previa comunicazione al coordinatore assistenziale o al medico. Informazione chiara all utente circa le sue condizioni cliniche, le patologie e le prospettive di guarigione (prognosi). Prima dell esecuzione di prestazioni diagnostiche o terapeutiche, informazione sulla finalità e la natura delle medesime, sulle loro conseguenze, eventuali rischi ed alternative, al fine di consentire all utente di esprimere il proprio consenso. Alla dimissione dalla degenza, consegna di una relazione clinica all utente, che potrà essere consegnata al medico di base, dettagliata e dattiloscritta, contenente le informazioni sul ricovero, le indagini eseguite, le cure prestate, il trattamento consigliato dopo la dimissione. Alla consegna della lettera di dimissione, ulteriori informazioni verbali del medico per chiarimenti e spiegazioni Al completamento del ciclo diagnostico-terapeutico in Day Hospital, consegna di una lettera di dimissione Al termine del Day Service, consegna di una relazione finale, corredata dei referti degli esami effettuati. In caso di prestazione ambulatoriale, consegna di un referto dattiloscritto o comunque leggibile, completo di tutte le informazioni relative alla visita, al trattamento consigliato e del nome e timbro del medico che ha effettuato la visita. Consegna (ai residenti nel territorio dell Azienda) al momento della dimissione, dei farmaci necessari al proseguimento della terapia iniziata durante il ricovero. Per gli utenti in dimissione che necessitano di controlli successivi a completamento del ciclo assistenziale ospedaliero, comunicazione di data, ora e luogo dove presentarsi per la prestazione, senza bisogno di ulteriori prenotazioni o richieste. 5/10

6 Verifiche sul rispetto delle garanzie dichiarate L Azienda verifica l effettiva applicazione degli standard attraverso un piano che prevede la somministrazione di questionari agli utenti e la rilevazione di dati e informazioni specifici. In relazione alle verifiche svolte e alle segnalazioni pervenute, l'azienda si impegna ad attivare programmi di miglioramento dei servizi e delle prestazioni offerte. 6/10

7 Garanzie sul dolore L Azienda USL di Bologna considera il trattamento del dolore un intervento di primaria importanza per promuovere il benessere dei cittadini e il miglioramento dei servizi. A tal fine è stato istituito il Comitato Ospedale Territorio Senza Dolore (COTSD) che opera attraverso una rete di referenti medici ed infermieristici presenti in ogni dipartimento clinico, a disposizione dei pazienti durante il ricovero, ed i cui nominativi e sedi di attività sono reperibili rivolgendosi al coordinatore assistenziale di ogni unità operativa. Per i pazienti trattati al domicilio il referente è il Medico di Famiglia (che si avvale del supporto dei Referenti Distrettuali della Rete di Cure Palliative). Per informazioni è possibile chiamare anche il numero verde gratuito del Servizio sanitario regionale: /10

8 Professionisti - Medici internisti e con specialità affini - Infermieri - Personale tecnico e di supporto 8/10

9 Tutela della privacy La riservatezza dei dati personali, in particolare di quelli "sensibili", è garantita dalle norme contenute nel codice sulla privacy, il quale prevede che il trattamento dei dati personali si svolga nel rispetto dei diritti e libertà fondamentali di ogni individuo, nonché della dignità di ciascuno con particolare riferimento alla riservatezza delle informazioni ed all'identità personale. Il trattamento dei dati personali sarà quindi improntato a principi di correttezza, liceità, legittimità, indispensabilità, pertinenza e non eccedenza rispetto agli scopi per i quali sono raccolti i dati stessi. L'Azienda USL di Bologna, in quanto titolare del trattamento dei dati, si impegna a porre in essere le misure idonee a garantire l'attuazione del codice sulla privacy. Il consenso al trattamento dei dati è un atto diverso dal consenso all'accettazione della prestazione sanitaria. Suggerimenti e reclami L'Azienda USL di Bologna favorisce la comunicazione e l'informazione con i cittadini anche attraverso i propri uffici Relazioni con il cittadino, situati nelle principali strutture aziendali. La correttezza della relazione con i cittadini utilizzatori dei servizi sanitari viene garantita anche attraverso la gestione ed il monitoraggio delle segnalazioni, reclami, ringraziamenti, suggerimenti che vengono presentati dai cittadini stessi. Le segnalazioni possono essere presentate di persona presso gli Uffici Relazioni con il Cittadino, essere inviate (con lettera ad Azienda USL di Bologna, Via Castiglione Bologna, o per posta elettronica a relazioni.cittadino@ausl.bologna.it ) oppure inserite nelle apposite cassette disposte nelle principali sedi aziendali. Possono inoltre essere trasmesse ai Comitati Consultivi Misti o alle Associazioni di Volontariato presenti anche nei punti di ascolto dell Azienda. Queste segnalazioni seguiranno lo stesso percorso delle altre. Il Comitato Consultivo Misto è un organismo aziendale formato da rappresentanti di associazioni di volontariato e rappresentanti dell Azienda USL e si occupa del controllo di qualità dal lato degli utenti. Nell ambito delle sue attività partecipa al monitoraggio dei segnali di disservizio e di soddisfazione, nonchè alla rilevazione di criticità emergenti. I cittadini che fanno una segnalazione scritta e firmata ricevono risposta entro 30 giorni dalla data di ricevimento. Un modulo per segnalazioni elettronico è disponibile sul sito internet dell Azienda: cliccando su Relazioni con il cittadino. 9/10

10 Indirizzo di posta elettronica: Data di stampa: 08/01/2019 Data di aggiornamento: 15/09/ /10