PROGETTAZIONE Anno 2012 Numero progressivo: 27 SCHEDA PROGETTO PER L IMPIEGO DI VOLONTARI IN SERVIZIO CIVILE IN ITALIA

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1 ENTE PROGETTAZIONE Anno 2012 Numero progressivo: 27 SCHEDA PROGETTO PER L IMPIEGO DI VOLONTARI IN SERVIZIO CIVILE IN ITALIA 1) Ente proponente il progetto: CITTA DI TORINO 2) Codice di accreditamento: NZ ) Albo e classe di iscrizione: Allegato 1 Albo regionale 1^ classe CARATTERISTICHE PROGETTO 4) Titolo del progetto: GIOVANI ONLINE / OFFLINE 5) Settore ed area di intervento del progetto con relativa codifica (vedi allegato 3): Settore E11: Educazione e Promozione culturale - Sportelli InformaGiovani 6) Descrizione dell area di intervento e del contesto territoriale entro il quale si realizza il progetto con riferimento a situazioni definite, rappresentate mediante indicatori misurabili; identificazione dei destinatari e dei beneficiari del progetto: Presentazione dell ente proponente Il progetto Giovani Online/Offline è promosso dal Servizio Politiche Giovanili della Città di Torino. Il Servizio Politiche Giovanili si rivolge ai giovani della città, che alla fine del 2010 erano oltre (circa il 20%) su una popolazione complessiva di oltre Nel 1977 nasce il Progetto Giovani della Città di Torino, primo in Italia, che si rivolge alla fascia di età 14/29 anni, con lo scopo di porre una particolare attenzione ai mutamenti sociali,ai bisogni e ai desideri espressi dai giovani. I primi servizi realizzati con tale progetto sono stati: l apertura del Centro Informagiovani (di seguito CIG), la pubblicazione della Rivista Informagiovani, la realizzazione di campi di lavoro estivi, la stipula della convenzione con il Ministero della Difesa per la gestione degli obiettori in Servizio Civile, Tra i servizi offerti dagli Enti locali, i centri Informagiovani sono indubbiamente i più conosciuti ed i più diffusi a livello nazionale ed europeo. Il CIG non è un servizio isolato o parallelo ad altri nel settore giovanile: esso è il baricentro di un sistema di servizi per i giovani chiamato a coordinare l insieme degli interventi pubblici e privati. Di questo sistema il CIG rappresenta il momento di sintesi (integrazione dei settori e degli interventi), di costruzione di memoria (archivio / documentazione) e di elaborazione culturale (affinamento e costruzione di nuove notizie) 1

2 Torino è una città che riveste un ruolo particolarmente significativo rispetto al tema dell informazione: infatti, nella nostra città è nato il primo Centro Informagiovani d Italia (1982) che rimane a tutt oggi, a distanza di quasi 30 anni, un fondamentale riferimento sia per i giovani della città metropolitana e non, fornendo informazioni su svariati ambiti di loro interesse, sia per gli operatori anche a livello nazionale. Come evidenziato nella ricerca promossa dal Servizio Politiche Giovanili in occasione del 25 anniversario dalla sua apertura (2007), il CIG, a Torino è conosciuto dal 77,7 % dei giovani e viene utilizzato dal 45,3% di quelli che lo conoscono. La Città di Torino è anche stata Capitale Europea dei Giovani per il L Ente Locale si è inserito così nel processo informativo con l obiettivo di promuovere un servizio appropriato, un luogo concreto dove reperire tutte le informazioni che possono interessare il mondo giovanile nel rispetto dei seguenti principi: gratuità, accesso senza discriminazioni, polivalenza dei servizi, pluralismo delle fonti, affidabilità dell informazione e promozione dell autonomia dei giovani. Descrizione del contesto locale Il CIG del Servizio Politiche Giovanili insieme al sito web ( rappresentano due tipi di servizi creati per fornire ai giovani informazioni possibilmente utili ad affrontare alcune questioni di diversa importanza della propria vita. La diversità di questi 2 tipi di servizi non sta solo nella struttura materiale e tecnica e nei supporti utilizzati per fornire informazione, ma risiede anche nel tipo di rapporto che si instaura tra i giovani e servizio offerto. Un rapporto che può esaurirsi nella semplice fruizione delle informazioni o essere occasione per suscitare partecipazione. Questi servizi possono essere considerati anche come strumenti che mediano una relazione che il Comune di Torino, l ente promotore ed organizzatore, instaura con i giovani. La creazione del sito InformaGiovani (1995), che nel 2010 è diventato TorinoGiovani, ha permesso di estendere i servizi informativi per i giovani Online mettendo a disposizione un portale che fornisce informazioni utili e pubblicizza le attività per i giovani della Città di Torino. Presso il Centro è stata predisposta, inoltre, una sala internet con 12 postazione che garantisce l utilizzo gratuito di Internet. La finalità del sito TorinoGiovani, sebbene in un contesto diverso, è analoga a quella del Centro InformaGiovani, vale a dire quella di ampliare le opportunità a disposizione dei giovani, fornendo loro un patrimonio informativo su tematiche di loro interesse. L attività informativa e di orientamento per i giovani, negli anni, è proseguita anche Offline presso il centro InformaGiovani che, oltre ad offrire informazioni strutturate e consulenza degli operatori ai propri utenti, è stata estesa e diversificata avviando servizi (sportelli specialistici, spazio orientamento e formazione, redazione c.v., laboratori di Web education ecc.) presso il Centro, allo scopo di prestare maggiore attenzione alle esigenze individuali fornendo risposte ad ambiti informativi sempre più richiesti dai giovani proponendo servizi e progetti differenti da quelli già esistenti e soddisfacendo l utenza su bisogni informativi generali. Nel contempo si è evidenziata la necessità di rivedere gli strumenti e documenti informativi esistenti allo scopo di ampliare il loro accesso e utilizzo on line. Nel 2013 si prevede il trasferimento dell InformaGiovani in una nuova sede (via Garibaldi) dove, con l obiettivo di favorire la fruizione dei servizi informativi rivolti ai giovani anche attraverso la modifica degli orari di apertura e l installazione di un servizio di wifi gratuito per consentire l accesso alla rete anche da smartphone, tablet o PC portatili. L inserimento di giovani, con ruoli diversi, nel gruppo redazionale che gestisce il sito TorinoGiovani della Città di Torino (all indirizzo ha favorito l utilizzo di un linguaggio e di strumenti più vicini al mondo giovanile. Tali giovani (collaboratori, volontari, giovani in servizio civile) si sono dimostrati uno stimolo importante ed un contatto concreto e indispensabile con la realtà giovanile per la redazione web di TorinoGiovani. 2

3 Il loro contributo è stato molto prezioso perché ha aiutato a dare un impronta giovanile, più creativa ed accattivante, alle pagine del sito, per fare in modo che i navigatori potessero trovare un sito attento ed aggiornato rispetto alle tematiche giovanili ed aperto all interazione con i visitatori. La presenza di giovani che collaborano con la redazione è un oggettivo aiuto per tenere in considerazione notizie e tendenze che possono sfuggire a chi non è immerso nella realtà giovanile e contribuisce a creare un sito che risponda al meglio alle esigenze ed ai bisogni della popolazione giovane. Alla fine del 2009 la redazione web di TorinoGiovani ha avviato un lavoro di integrazione del sito con i servizi di Social Network come Facebook, Youtube, Flickr, Picasa e Anobii allo scopo di migliorare l interazione con gli utenti e semplificare la gestione di contenuti multimediali come foto e video. La pagina di Facebook da meno di fan all inizio del 2010, è arrivata ad averne oltre nel 2011 ed ha superato i fan nella seconda metà del In questi anni il sito si è organizzato in modo da favorire l interazione con le reti sociali: in molte pagine sono presenti dei pulsanti condividi che permettono ai navigatori di pubblicare le notizie del sito sui propri profili di Facebook, Twitter, Delicious ecc E stato inoltre realizzato un dossier sui Social Network che consente ai giovani visitatori di approfondire l argomento anche tenendo conto dei problemi di privacy e frodi che possono avvenire in rete. I giovani presenti nella redazione, oltre ad altre attività redazionali, si occupano quotidianamente di selezionare e di aggiornare le notizie che vanno ad alimentare la pagina Facebook di TorinoGiovani e gestiscono l interazione con gli utenti (richieste di informazioni, commenti ai post). Vista l importanza sempre maggiore dei Social Network si prevede di lanciare prossimamente anche una pagina Twitter e una Google+ collegate a TorinoGiovani. La positiva esperienza di collaborazione all interno della redazione web di TorinoGiovani sui servizi online, ha fatto nascere l idea di aprire un nuovo filone di intervento, che permettesse a dei giovani, di mettersi a disposizione di altri giovani nei servizi Offline, presso il centro InformaGiovani. Dall analisi dei dati raccolti dal Centro Informagiovani nel corso 2011 attraverso la somministrazione, due volte al mese, di un questionario sulla Qualità Percepita dall utenza del servizio emerge che sono le ragazze ad utilizzare maggiormente il servizio InformaGiovani. GENERE Maschi Femmine Non hanno risposto TOTALE ,6 56 5,4 100% La fascia di età tra i 20 ed i 30 anni utilizza maggiormente tale servizio: DISTRIBUZIONE PER FASCE DI ETÀ Valore assoluto % Dai 15 ai18 anni 7 3,8 Dai 19 ai 20 anni 24 13,1 Dai 21 ai 25 anni 53 28,8 Dai 26 ai 30 anni 62 33,7 Dai 31 ai ,6 Oltre i ,3 Non risposte 16 8,7 TOTALE ,00% 3

4 E un servizio che viene utilizzato non solo da residenti in Città RESIDENZA Torino Altro Non hanno Risposto TOTALE ,5 29,9 7,6 100% La maggior parte della popolazione che utilizza tale servizio ha buon livello culturale: Nessuno Licenza elementar e Licenza media inf. TITOLO DI STUDIO Diploma/ qualifica Diploma scuola m. sup. Laurea Altro Non risposto TOTALE ,6 10,9 37,5 30,4 4,3 3,3 100% Analisi del problema Il 10 Rapporto Censis/Ucsi sulla comunicazione, pubblicato ad ottobre 2012, conferma l incremento dell utilizzo di Internet che si attesta al 62,1% a livello nazionale. Il dato è sensibilmente più alto per quanto riguarda i giovani e tocca infatti il 90,8% (erano il 22% nel 2001 e il 41,8% nel 2005). Il Rapporto segnala anche la crescita esponenziale dei social network, insieme alla miniaturizzazione dei dispositivi hardware e alla proliferazione delle connessioni mobili. È iscritto a Facebook il 66,6% delle persone che hanno accesso a Internet (erano il 49% nel 2011), che corrispondono al 41,3% dell intera popolazione e al 79,7% dei giovani. Le aziende e gli enti che vogliono comunicare, soprattutto con i giovani, non possono non essere presenti in rete e su Facebook. Il grosso sviluppo di Internet negli ultimi anni ha innovato la modalità di erogazione delle informazioni che avviene in misura sempre maggiore in rete. E però volontà dell Amministrazione mantenere accanto ai servizi informativi immateriali Online quelli tradizionali di sportello al pubblico Offline anche per sostenere quelle fasce di giovani che hanno minori opportunità di accesso al mondo dell informazione. Destinatari e beneficiari Il bacino di utenza al quale si rivolgono il sito TorinoGiovani e il centro InformaGiovani sono i giovani dell area torinese, ma non solo. Sono fruitori, in particolare per quanto riguarda il sito, anche diverse categorie di adulti: insegnanti, genitori e altre persone la cui professione ha a che fare con il mondo giovanile. In relazione al Centro Informagiovani si individuano i giovani con bassa scolarizzazione (con licenza media e/o qualifica professionale) i destinatari prioritari di tale progetto. Annualmente i passaggi al centro InformaGiovani sono circa I dati più recenti, relativi al sito TorinoGiovani, ci dicono che annualmente vengono raggiunti oltre visitatori unici per oltre 7 milioni di pagine visitate (considerando solo le pagine.html). 4

5 Grazie ai dati forniti da Facebook sugli oltre fan della pagina FB di TorinoGiovani possiamo scoprire che la maggior parte degli utenti in rete, ben il 60,5%, sono donne. Nel complesso oltre l 80% dei fan ha un età inferiore ai 35 anni. Per quanto riguarda i beneficiari il progetto Giovani Online/Offline potrà avere una valenza positiva grazie al rapporto Peer to Peer fra i giovani operatori ed i giovani utenti del centro InformaGiovani. La presenza di volontari con una buona conoscenza del mondo della rete ed eventualmente di lingue straniere sarà un utile risorsa: giovani con buone competenze possono aiutare i giovani utenti meno esperti ad orientarsi fra le numerose risorse informative della rete. Con tale progetto si intende sviluppare una comunicazione più adatta al mondo giovanile, nella quale dei giovani, oltre a collaborare con lo staff del back office e del front office dell InformaGiovani, si preoccuperanno di aiutare altri giovani nella navigazione in Internet sulle postazioni a disposizione del pubblico, nell assistenza per la registrazione e connessione al wifi comunale per chi non l ha ancora utilizzato, ivi compresi i visitatori stranieri. 5

6 La loro figura sarà di esperti della rete Peer to Peer in grado di trasmettere competenze agli utenti che, pur in grado di utilizzare le funzioni basilari della rete, non abbiano una sufficiente alfabetizzazione informatica per utilizzare strumenti più evoluti o per reperire informazioni utili su argomenti quali i percorsi formativi, la ricerca del lavoro e altre opportunità di crescita. Al di là dell assistenza individuale tali giovani potranno realizzare brevi corsi di Web Education relativi vari argomenti: uso di Social Network specialistici, uso di servizi web gratuiti ( , spazio di archiviazione sulla nuvola ), funzioni di ricerca avanzate con i motori di ricerca, ricerca del lavoro in rete ecc. 7) Obiettivi del progetto: Obiettivi generali del progetto Il progetto si suddivide in due parti tra loro strettamente correlate: quella Online (facente riferimento alla redazione web TorinoGiovani del Comune di Torino) e quella Offline (integrata nell ambito della progettualità proprie del Centro InformaGiovani). Nello specifico, gli obiettivi della parte Online del progetto sono: Favorire la conoscenza e l accesso da parte dei giovani delle opportunità e delle risorse del territorio in una logica di vasta diffusione delle informazioni; Sfruttare pienamente le potenzialità della rete e dei Social Network per promuovere la diffusione di informazioni di interesse giovanile e dei servizi della città per i giovani; Promuovere una veicolazione della comunicazione che veda i giovani non solo in qualità di destinatari ma anche di soggetti protagonisti portatori di informazioni; Lo scopo del sito TorinoGiovani è quello di fornire ai giovani torinesi ed agli altri visitatori informazioni utili, aggiornate ed affidabili sulle tematiche di loro interesse (formazione, viaggi e vacanze, tempo libero ). In quanto servizio pubblico per i giovani è importante per la redazione web riuscire a parlare con questi ultimi utilizzando la loro lingua ed i loro strumenti. Un più ampio utilizzo dei Social Network può contribuire a raggiungere un maggior numero di giovani torinesi nell ottica di una Smart City. Gli obiettivi della parte Offline del progetto sono: Facilitare l interazione degli utenti con le risorse del centro InformaGiovani in un ottica di rapporto Peer to Peer fra giovani; Facilitare l utilizzo del servizio InformaGiovani da parte di utenti con bassa scolarizzazione Favorire l empowerment nell uso della rete e delle tecnologie informatiche per tutti gli utenti. Visto che l attuale crisi economica ha reso ancora più difficile, per alcune fasce di popolazione a basso reddito, la possibilità di usufruire dei servizi informatici, si evidenzia la necessità di mantenere un adeguato servizio al pubblico che favorisca i giovani con minori possibilità economiche e strumentali. Linee di azione Gli obiettivi specifici del progetto GIOVANI ONLINE / OFFLINE possono essere sintetizzati come segue: realizzare un sito aperto alla collaborazione da parte degli utenti e favorire l interazione fornire informazioni utili ai giovani torinesi far conoscere il sito TorinoGiovani facilitare l utilizzo dei servizi del Centro InformaGiovani grazie al rapporto fra pari 6

7 assistere i giovani svantaggiati nell uso della rete e delle tecnologie informatiche proporre nuovi servizi che offrano, a tutti gli utenti, l opportunità di approfondire la padronanza dei nuovi servizi gratuiti disponibili in rete Per il raggiungimento degli obiettivi appena citati, vengono individuate le seguenti linee d azione: Aumento della presenza sui Social Network [online]: i cosiddetti Social Network richiamano 8 giovani italiani su 10; la strada per aumentare la diffusione di notizie e informazioni utili per i giovani torinesi passa anche attraverso una più capillare presenza sulle reti sociali, dove le informazioni possono essere propagate in modo virale. Marketing del sito [online]: per vendere un qualsiasi prodotto, come pure un sito, è necessario pubblicizzare quello che si propone. Nel nostro caso vogliamo intercettare i giovani in rete anche mediante iniziative che possano attirare la loro attenzione al di là della semplice offerta informativa. E per questo che da anni vengono organizzati dei contest in cui si dà la possibilità ai partecipanti di vincere libri, biglietti omaggio per concerti, manifestazioni sportive o film rispondendo a dei quiz. I più bravi a trovare rapidamente la risposta esatta su Internet vincono. In questo modo si cerca di rendere il sito più attraente e meno formale e vengono fidelizzati i visitatori attraverso l iscrizione alla newsletter che ha già superato i destinatari. Miglioramento dell interattività [online]: buona parte delle informazioni sul sito TorinoGiovani provengono da un gran numero di associazioni culturali o sportive e enti che pubblicizzano le loro attività rivolte ai giovani. In molti casi si tratta di associazioni giovanili che trovano sul sito una vetrina per le loro attività. Da sempre il sito non promuove solo le attività promosse dal Comune, ma tutte quelle che possono interessare i giovani cittadini torinesi. Una maggiore integrazione del sito con piattaforme di Social Network comporterà una maggiore diffusione delle informazioni segnalate dagli utenti stessi. Accoglienza Peer to Peer [offline]: la presenza di giovani competenti in ambito informativo e con buona competenza tecnologica è un valore aggiunto per un centro InformaGiovani, per la maggiore predisposizione ad immedesimarsi nelle esigenze degli utenti e a trovare opportune risposte anche in collaborazione con gli operatori Assistenza ai naviganti [offline]: la presenza di esperti della rete faciliterà l utilizzo di Internet per gli utenti che hanno una minore padronanza delle nuove tecnologie. L assistenza potrà consistere in un orientamento nella navigazione in internet o nelle attività ad esso correlate (utilizzo motori di ricerca, valutazione critica delle informazioni trovate, creazione di account di posta elettronica, ecc..). Web education : al di là dell assistenza individuale possono essere individuati dei percorsi di approfondimento di servizi della rete di particolare interesse per i giovani. Pensiamo ad esempio ai servizi gratuiti come via web, Cloud storage, Calendari/Agenda, ma anche all approfondimento di servizi di social network specialistici o di siti per la ricerca del lavoro. Nonostante tutte le azioni descritte risultino tra loro strettamente correlate e siano chiaramente riconducibili ad una progettualità comune, in considerazione delle specificità e delle diverse funzioni in capo ai volontari, le prime 3 saranno di competenza dei volontari facenti riferimento alla redazione InfoWeb mentre le successive due coinvolgeranno i giovani avviati presso la sede Informagiovani. Con l obiettivo di favorire l integrazione e la contaminazione delle due sotto-progettualità, l ultima linea d azione sarà invece realizzata congiuntamente dai volontari Offline e da quelli Ondine. 7

8 Obiettivi specifici del progetto Linea di azione 1: Aumento presenza Social Network OBIETTIVI SPECIFICI INDICATORE SITUAZIONE DI PARTENZA Raggiungere nuovi N. presenze in Social 5 (Facebook, utenti mediante i Network collegati al Youtube, Flickr, Social Network sito TorinoGiovani Picasa e Anobii) RISULTATO ATTESO 7 (prevista la creazione di pagine Twitter e Google+) N. di followers nelle nuove pagine Social Network Linea di azione 2: Marketing del sito OBIETTIVI SPECIFICI Far conoscere il sito e fidelizzare gli utenti INDICATORE N. partecipanti ad iniziative promozionali del sito Nessuno (pagine Twitter e Google+ non esistenti) SITUAZIONE DI PARTENZA Hanno partecipato oltre persone nel corso di un anno. Almeno 1000 per ciascuna piattaforma entro 1 anno dal lancio RISULTATO ATTESO Superare i partecipanti N. delle iniziative 45 eventi promozionali realizzati Linea di azione 3: Miglioramento dell interattività SITUAZIONE DI OBIETTIVI SPECIFICI INDICATORE PARTENZA Aumentare l interattività del sito Numero degli annunci pubblicati sul sito inviati dai visitatori Numero di fan di Facebook TorinoGiovani Almeno 50 RISULTATO ATTESO Superare i Almeno Linea di azione 4: Accoglienza Peer to Peer OBIETTIVI SPECIFICI INDICATORE SITUAZIONE DI PARTENZA Far accogliere gli Numero utenti Attualmente non utenti giovani da giovani accolti realizzato parte di giovani operatori Linea di azione 5: Assistenza ai naviganti OBIETTIVI SPECIFICI INDICATORE SITUAZIONE DI PARTENZA Assistere gli utenti Numero utenti Attualmente non nell uso di Internet e assistiti realizzato nelle connessioni wifi Linea di azione 6: Web Education OBIETTIVI SPECIFICI INDICATORE SITUAZIONE DI PARTENZA Realizzare corsi di Web Education Numero corsi realizzati Attualmente non realizzati RISULTATO ATTESO 10 al giorno RISULTATO ATTESO 10 al giorno RISULTATO ATTESO 6 corsi annui 8) Descrizione del progetto e tipologia dell intervento che definisca in modo puntuale le attività previste dal progetto con particolare riferimento a quelle dei volontari in servizio civile nazionale, nonché le risorse umane dal punto di vista sia qualitativo che quantitativo: 8

9 8.1 Complesso delle attività previste per il raggiungimento degli obiettivi Per agevolare l esposizione delle attività progettuali necessarie al raggiungimento degli obiettivi, l impiego delle risorse e le specifiche attività dei volontari, illustriamo la scansione temporale del progetto, suddivisa in tre step, ipotizzando l avvio dei volontari nel mese di settembre Si specifica che il complesso delle azioni/attività di seguito riportate, oltre a garantire il raggiungimento degli obiettivi previsti, risulta anche mirato a favorire il conseguimento delle finalità proprie del Servizio Civile, esperienza che deve contribuire alla formazione civica, sociale, culturale e professionale dei giovani STEP 1: AVVIO primo trimestre FASE/LINEA DI AZIONE Formazione dei volontari Nel rispetto di quanto previsto dalla vigente normativa, nei primi mesi di attuazione si prevede la realizzazione del percorso di formazione generale e l avvio della specifica Patto di Servizio In virtù delle specificità e delle caratteristiche proprie dell esperienza che individua nel giovane in Servizio Civile l elemento centrale dell intero progetto, nel corso del primi due mesi di attività vengono dedicati spazi specifici di riflessione per la stesura del Patto di servizio. Si pensa a questa modalità come ad uno strumento per favorire il coinvolgimento del giovane volontario nella programmazione dell intervento, in cui far emergere la propria soggettività, un percorso di autonomia e di assunzione (in prima persona) di responsabilità e impegni precisi Linea di azione 1: Aumento presenza Social Network InfoWeb Linea di azione 2: Marketing del sito InfoWeb Linea di azione 3: Miglioramento dell interattività InfoWeb ATTIVITÀ Realizzazione del percorso di Formazione generale (vedi descrizione punti 29-34) Avvio del percorso di Formazione Specifica (vedi descrizione punti 35-41) Incontri (almeno 2) tra il singolo volontario e l'operatore Locale di riferimento Definizione e stesura del Patto di Servizio Creazione quotidiana di post su Facebook a partire dagli annunci comunicati dagli utenti del sito, relativi a manifestazioni, corsi, offerte di lavoro oppure con altre notizie pubblicate su TorinoGiovani. Ricerca e pubblicazione di altre notizie di interesse giovanile. Studio delle caratteristiche di Google+ e Twitter e test su pagine di prova (non ancora pubbliche) dei due social network. Programmazione e creazione periodica di contest pagine nelle quali vengono messi in palio omaggi per gli utenti del sito. I contest vengono effettuati sia sul sito che su Facebook. Ricevimento degli annunci comunicati dagli utenti del sito relativi a manifestazioni, corsi, offerte di lavoro, ecc. con eventuale rielaborazione dei comunicati stampa 9

10 Linea di azione 4: Accoglienza Peer to Peer InformaGiovani Linea di azione 5: Assistenza ai naviganti InformaGiovani Linea di azione 6: Web Education Sedi coinvolte: InfoWeb InformaGiovani Tutoraggio Al fine di garantire il buon livello di soddisfazione dei volontari per la partecipazione al progetti di Servizio Civile Nazionale, nonché supportare i volontari nella risoluzione di eventuali conflitti con i propri responsabili, la Città di Torino realizza lungo tutto l arco dell anno specifici percorsi di tutoraggio dell esperienza; sono complessivamente previsti 5 incontri. Monitoraggio Nel corso dei dodici mesi di realizzazione del progetto, l ente proponente e la sede di attuazione, al fine di raccogliere elementi utili alla eventuale riprogettazione in itinere dell esperienza, predispongono e realizzano specifici interventi di monitoraggio, aventi per focus il progetto realizzato (per scrittura in stile web), pubblicazione sul sito e rilancio su Facebook degli annunci più interessanti. Interazione con gli utenti su Facebook per rispondere a domande, dare indicazioni ecc. Preparazione di materiale utile all accoglienza e all orientamento ai servizi ed alle informazioni reperibili nel CIG dai giovani utenti. Rilevazione delle esigenze degli utenti. Aggiornamento del materiale informativo presente al CIG. Accoglienza agli utenti che devono utilizzare le postazioni per la navigazione in Internet con illustrazione delle modalità di utilizzo del servizio. Assistenza agli utenti che desiderano utilizzare il wifi pubblico su smartphone, tablet o PC portatili. Assistenza degli utenti meno pratici nell uso di Internet per ricerche, accesso a siti utili ecc. Programmazione e progettazione di percorsi di Web Education da realizzare presso il centro InformaGiovani. Elaborazione di materiale utile alla promozione di tali corsi Elaborazione di documentazione da distribuire ai partecipanti a tali corsi. Primo di 5 incontri di tutoraggio per i volontari in servizio gestiti dall'ufficio Servizio Civile della Città di Torino Primo degli incontri di monitoraggio OLP gestiti dall'ufficio Servizio Civile della Città di Torino Somministrazione di specifici questionari di valutazione dei percorsi formativi 10

11 STEP 2: SVILUPPO DEL PROGETTO secondo e terzo trimestre FASE/LINEA DI AZIONE ATTIVITÀ Formazione dei volontari Conclusione del percorso di Formazione Specifica (vedi descrizione punti 35-41) Linea di azione 1: Aumento presenza Social Network InfoWeb Linea di azione 2: Marketing del sito InfoWeb Linea di azione 3: Miglioramento dell interattività InfoWeb Linea di azione 4: Accoglienza Peer to Peer InformaGiovani Linea di azione 5: Assistenza ai naviganti InformaGiovani Linea di azione 6: Web Education Monitoraggio Sedi coinvolte: InfoWeb InformaGiovani Creazione quotidiana di post su Facebook a partire dagli annunci comunicati dagli utenti del sito, relativi a manifestazioni, corsi, offerte di lavoro oppure con altre notizie pubblicate su TorinoGiovani. Ricerca e pubblicazione di altre notizie di interesse giovanile. Lancio e quotidiano aggiornamento di pagine Google+ e Twitter collegate al sito TorinoGiovani. Programmazione e creazione periodica di contest pagine nelle quali vengono messi in palio omaggi per gli utenti del sito. I contest vengono effettuati sia sul sito che su Facebook. Ricevimento degli annunci comunicati dagli utenti del sito relativi a manifestazioni, corsi, offerte di lavoro, ecc. con eventuale rielaborazione dei comunicati stampa (per scrittura in stile web), pubblicazione sul sito e rilancio su Facebook, Google+ e Twitter degli annunci più interessanti. Interazione con gli utenti su Facebook, Google+ e Twitter per rispondere a domande, dare indicazioni ecc. Distribuzione del materiale utile all accoglienza e all orientamento ai servizi del CIG. Offerta di informazioni ai giovani che si presentano al Centro. Aggiornamento del materiale informativo presente nel CIG Predisposizione di nuovo materiale informativo. Accoglienza agli utenti che devono utilizzare le postazioni per la navigazione in Internet con illustrazione delle modalità di utilizzo del servizio. Assistenza agli utenti che desiderano utilizzare il wifi pubblico su smartphone, tablet o PC portatili. Assistenza degli utenti meno pratici nell uso di Internet per ricerche, accesso a siti utili ecc. Organizzazione, presso il centro InformaGiovani, di 2 incontri di Web Education per trimestre. Realizzazione a cura dell'ufficio Servizio Civile della Città di Torino di incontri di monitoraggio di prossimità presso la singola sede di attuazione, alla presenza di OLP e volontari Secondo incontro di monitoraggio OLP 11

12 Tutoraggio Bilancio dell esperienza Considerati i principi legislativi che prevedono che il Servizio Civile debba essere finalizzato ad una crescita civica, sociale, culturale e professionale dei volontari, nel corso dell anno i giovani partecipano ad un percorso finalizzato alla attestazione da parte dell'ente di Formazione Cooperativa O.R.So. delle competenze acquisite nel corso dell esperienza. Il percorso prevede un incontro individuale tra il volontario e l OLP e 3 appuntamenti di gruppo gestiti da un orientatore dell'ente certificatore. Somministrazione di specifici questionari ai volontari ed agli OLP di riferimento Secondo e terzo incontro di tutoraggio Primo incontro di gruppo STEP 3: PERIODO ESTIVO E CONCLUSIONE DEL PROGETTO quarto trimestre FASE/LINEA DI AZIONE Linea di azione 1: Aumento presenza Social Network InfoWeb Linea di azione 2: Marketing del sito InfoWeb Linea di azione 3: Miglioramento dell interattività InfoWeb Linea di azione 4: Accoglienza Peer to Peer InformaGiovani Linea di azione 5: Assistenza ai ATTIVITÀ Creazione quotidiana di post su Facebook, Google+ e Twitter a partire dagli annunci comunicati dagli utenti del sito, relativi a manifestazioni, corsi, offerte di lavoro oppure con altre notizie pubblicate su TorinoGiovani. Ricerca e pubblicazione di altre notizie di interesse giovanile sulle piattaforme di Social Network. Verifica delle attività realizzata, conteggio degli utenti, verifica andamento, stesura report. Programmazione e creazione periodica di contest pagine nelle quali vengono messi in palio omaggi per gli utenti del sito. I contest vengono effettuati sia sul sito che su Facebook. Verifica delle attività realizzate. Ricevimento degli annunci comunicati dagli utenti del sito relativi a manifestazioni, corsi, offerte di lavoro, ecc. con eventuale rielaborazione dei comunicati stampa (per scrittura in stile web), pubblicazione sul sito e rilancio su Facebook, Google+ e Twitter degli annunci più interessanti. Interazione con gli utenti su Facebook, Google+ e Twitter per rispondere a domande, dare indicazioni ecc. Prima accoglienza agli utenti del centro InformaGiovani per informarli dei servizi disponibili. Collaborazione con gli operatori nella rilevazione delle esigenze degli utenti ed elaborazione finale dei dati rilevati. Accoglienza agli utenti che devono utilizzare le 12

13 naviganti Linea di azione 6: Web Education Monitoraggio Tutoraggio InformaGiovani Sedi coinvolte: InfoWeb InformaGiovani postazioni per la navigazione in Internet con illustrazione delle modalità di utilizzo del servizio. Assistenza agli utenti che desiderano utilizzare il wifi pubblico su smartphone, tablet o PC portatili. Assistenza degli utenti meno pratici nell uso di Internet per ricerche, accesso a siti utili Organizzazione, presso il centro InformaGiovani, di 2 incontri di Web Education per trimestre. Valutazione dell esperienza realizzata. Terzo incontro di monitoraggio OLP Somministrazione di specifici questionari ai volontari ed agli OLP di riferimento Quarto e quinto incontro di tutoraggio Bilancio dell esperienza Colloquio individuale del volontario con il proprio OLP di riferimento Secondo e terzo incontro di gruppo Rilascio della Dichiarazione delle competenze acquisite In virtù di quanto sopra indicato, ipotizzando l avvio del servizio nel corso del mese di settembre 2013, le attività previste nell ambito delle diverse fasi / linee d azione si svilupperanno secondo il seguente cronoprogramma di massima: Mese Fase / Linea d azione Formazione X X X X X X Patto di Servizio X X Linea di azione 1: X X X X X X X X X X X X Aumento presenza Social Network Linea di azione 2: Marketing del X X X X X X X X X X X X sito Linea di azione 3: X X X X X X X X X X X X Miglioramento dell interattività Linea di azione 4: Accoglienza X X X X X X X X X X X X Peer to Peer Linea di azione 5: Assistenza ai X X X X X X X X X X X X naviganti Linea di azione 6: Web Education X X X X X X X X X X X X Tutoraggio X X X X X Monitoraggio X X X X X X X X Bilancio dell esperienza X X X X 8.2 Risorse umane complessive necessarie per l espletamento delle attività previste, con la specifica delle professionalità impegnate e la loro attinenza con le predette attività Oltre alle risorse previste dalla vigente normativa in materia di Servizio Civile (Operatore Locale di Progetto, Formatori, Operatori del monitoraggio), per la realizzazione delle attività previste nell ambito del progetto, ciascun volontario interagirà attivamente con le seguenti altre figure: 13

14 N RUOLO Fase / linea di azione DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ SVOLTE 1 Tutor (dipendente Tutoraggio Gestione del percorso di e/o a contratto tutoraggio dell ente Città di Torino) 1 Orientatore (dipendente dell Ente di Formazione Cooperativa ORSo) 1 Responsabile Redazione Web (a tempo pieno) 2 Collaboratori Progettisti e sviluppatori web ( a tempo parziale 30h settimanali) 2 Operatori redazione web (a tempo pieno) 1 Responsabile centro InformaGiovani (a tempo pieno) 6 Staff centro InformaGiovani (a tempo pieno) Bilancio dell esperienza Gestione del percorso di Bilancio dell esperienza Linee di azione 1. Aumento presenza Social Network 2. Marketing del sito 3. Miglioramento dell interattività 6. Web Education Linee di azione 1. Aumento presenza Social Network 2. Marketing del sito 3. Miglioramento dell interattività 6. Web Education Linee di azione 1. Aumento presenza Social Network 3. Miglioramento dell interattività Linee di azione 4. Accoglienza Peer to Peer 5. Assistenza ai naviganti Linee di azione 4. Accoglienza Peer to Peer 5. Assistenza ai naviganti 6. Web Education Coordinamento TorinoGiovani sito Progettazione e sviluppo sito Internet e Social Network. Formazione per i corsi di web education e per i giovani in servizio civile Gestione e aggiornamento sito TorinoGiovani Coordinamento InformaGiovani centro Gestione delle attività di back e front office del Centro Informagiovani, aggiornamento e predisposizione del materiale in distribuzione al Centro. 8.3 Ruolo ed attività previste per i volontari nell ambito del progetto Nel descrivere il ruolo previsto per i volontari si premette che, con riferimento a quanto già indicato ai punti 7 e 8.1, le attività descritte nelle Linee d azione 1, 2 e 3 saranno di competenza dei volontari della sede InfoWeb (codice 7976), quanto indicato nell ambito delle Linee d Azione 4 e 5 dei giovani selezionati per la sede InformaGiovani (codice 7962), mentre la Linea d azione 6 coinvolgerà l intero gruppo dei volontari. Tale suddivisione si rende necessaria in virtù delle specificità e delle diverse attività su cui saranno chiamati a coinvolgersi i volontari delle due sedi d attuazione. STEP 1: AVVIO primo trimestre FASE/LINEA DI AZIONE Formazione dei volontari: ATTIVITÀ Partecipazione al percorso di Formazione generale (vedi descrizione punti 29-34) Partecipazione al percorso di Formazione Specifica (vedi descrizione punti 35-41) 14

15 Patto di Servizio: Linea di azione 1: Aumento presenza Social Network Linea di azione 2: Marketing del sito Linea di azione 3: Miglioramento dell interattività Linea di azione 4: Accoglienza Peer to Peer Linea di azione 5: Assistenza ai naviganti Linea di azione 6: Web Education Tutoraggio: Monitoraggio Partecipazione attiva agli incontri tra il singolo volontario e l'operatore Locale di riferimento Definizione e stesura del Patto di Servizio Affiancamento alla progettazione attività su Social Network insieme alla Redazione Web. Partecipazione alla progettazione pagine Google+ e Twitter collegate al sito TorinoGiovani. Collaborazione nella ricerca e selezione informazioni da pubblicare quotidianamente con post su Facebook. Affiancamento nella creazione di contest ovvero pagine nelle quali vengono messi in palio omaggi per gli utenti del sito. Gestione dei contest anche su Facebook. Pubblicazione sul sito di annunci comunicati dagli utenti relativi a manifestazioni, corsi, offerte di lavoro, ecc. Rilancio su Facebook degli annunci più interessanti. Interazione con gli utenti su Facebook, per rispondere a domande, dare indicazioni ecc. Affiancamento agli operatori del centro InformaGiovani nell attività di accoglienza degli utenti. Collaborazione con gli operatori nella rilevazione delle esigenze degli utenti. Collaborazione con gli operatori del CIG nell aggiornamento e nella predisposizione di materiale informativo. Accoglienza agli utenti che devono utilizzare le postazioni per la navigazione in Internet con illustrazione delle modalità di utilizzo del servizio. Assistenza agli utenti che desiderano utilizzare il wifi pubblico su smartphone, tablet o PC portatili. Assistenza degli utenti meno pratici nell uso di Internet per ricerche, accesso a siti utili ecc. Affiancamento ai collaboratori della redazione web nella programmazione dei percorsi di Web Education da realizzare presso il centro InformaGiovani. Predisposizione e distribuzione del materiale informativo relativo all avvio dei corsi di web education. Partecipazione al primo incontro di tutoraggio Compilazione dei questionari di valutazione dei percorsi formativi STEP 2: SVILUPPO DEL PROGETTO secondo e terzo trimestre FASE/LINEA DI AZIONE Formazione dei volontari: Linea di azione 1: Aumento presenza Social Network ATTIVITÀ Partecipazione al percorso di Formazione Specifica (vedi descrizione punti 35-41) Progettazione attività su Social Network insieme alla Redazione Web. Creazione e lancio pagine Google+ e Twitter collegate al sito TorinoGiovani. Ricerca e selezione informazioni da pubblicare quotidianamente con post su Facebook, Google+ e 15

16 Linea di azione 2: Marketing del sito Linea di azione 3: Miglioramento dell interattività Linea di azione 4: Accoglienza Peer to Peer Linea di azione 5: Assistenza ai naviganti Linea di azione 6: Web Education Twitter. Affiancamento nella creazione di contest ovvero pagine nelle quali vengono messi in palio omaggi per gli utenti del sito. Gestione dei contest anche su Facebook. Pubblicazione sul sito di annunci comunicati dagli utenti relativi a manifestazioni, corsi, offerte di lavoro, ecc. Rilancio su Facebook, Google+ e Twitter degli annunci più interessanti. Interazione con gli utenti su Facebook, Google+ e Twitter per rispondere a domande, dare indicazioni ecc. Affiancamento agli operatori del centro InformaGiovani nell attività di accoglienza degli utenti. Collaborazione con gli operatori nella rilevazione delle esigenze degli utenti. Collaborazione con gli operatori del CIG nell aggiornamento e nella predisposizione di materiale informativo. Accoglienza agli utenti che devono utilizzare le postazioni per la navigazione in Internet con illustrazione delle modalità di utilizzo del servizio. Assistenza agli utenti che desiderano utilizzare il wifi pubblico su smartphone, tablet o PC portatili. Assistenza degli utenti meno pratici nell uso di Internet per ricerche, accesso a siti utili ecc. Organizzazione, presso il centro InformaGiovani, di 2 incontri di Web Education per trimestre. Monitoraggio Partecipazione agli incontri di monitoraggio di prossimità presso la sede di attuazione Tutoraggio Partecipazione al secondo e terzo incontro di tutoraggio Bilancio dell esperienza: Partecipazione al primo incontro di gruppo Preparazione e partecipazione attiva al colloquio individuale con il proprio OLP di riferimento STEP 3: PERIODO ESTIVO E CONCLUSIONE DEL PROGETTO quarto trimestre FASE/LINEA DI AZIONE Linea di azione 1: Aumento presenza Social Network Linea di azione 2: Marketing del sito Linea di azione 3: Miglioramento dell interattività ATTIVITÀ Progettazione attività su Social Network insieme alla Redazione Web. Ricerca e selezione informazioni da pubblicare quotidianamente con post su Facebook, Google+ e Twitter. Realizzazione di report quantitativi per verificare l esperienza. Creazione di contest ovvero pagine nelle quali vengono messi in palio omaggi per gli utenti del sito. Gestione dei contest anche su Facebook. Stesura report quantitativi. Pubblicazione sul sito di annunci comunicati dagli utenti relativi a manifestazioni, corsi, offerte di lavoro, ecc. Rilancio su Facebook, Google+ e Twitter degli annunci più interessanti. Interazione con gli utenti su Facebook, Google+ e Twitter per rispondere a domande, dare indicazioni ecc. 16

17 Linea di azione 4: Accoglienza Peer to Peer Linea di azione 5: Assistenza ai naviganti Linea di azione 6: Web Education Affiancamento agli operatori del centro InformaGiovani nell attività di accoglienza degli utenti. Collaborazione con gli operatori nella rilevazione delle esigenze degli utenti. Collaborazione con gli operatori del CIG nell aggiornamento e nella predisposizione di materiale informativo. Stesura report di verifica, analisi dei dati. Accoglienza agli utenti che devono utilizzare le postazioni per la navigazione in Internet con illustrazione delle modalità di utilizzo del servizio. Assistenza agli utenti che desiderano utilizzare il wifi pubblico su smartphone, tablet o PC portatili. Assistenza degli utenti meno pratici nell uso di Internet per ricerche, accesso a siti utili ecc. Organizzazione, presso il centro InformaGiovani, di 2 incontri di Web Education per trimestre. Valutazione dell esperienza realizzata. Monitoraggio Partecipazione agli incontri di monitoraggio di prossimità Compilazione di specifici questionari di valutazione dell esperienza Tutoraggio Partecipazione al quarto e quinto incontro di tutoraggio Bilancio dell esperienza Partecipazione al terzo incontro di gruppo Al fine di realizzare le diverse attività sopra citate, i volontari in Servizio Civile eserciteranno costantemente le seguenti capacità e competenze, la cui acquisizione sarà certificata al termine del progetto dall Ente di Formazione Cooperativa O.R.So.: CAPACITA E COMPETENZE SOCIALI Ascolto attivo Cooperazione Creatività / innovazione CAPACITÀ E COMPETENZE ORGANIZZATIVE Ricerca informazioni Iniziativa Orientamento al cliente / destinatario CAPACITÀ E CONOSCENZE TECNICHE Implementazione servizi web BREVE DESCRIZIONE DELLA COMPETENZA Capacità di ascoltare, comprendendo il senso del messaggio, accogliendo il punto di vista dell altro Inclinazione a collaborare e sostenere con il proprio contributo il lavoro del gruppo Abilità creativa nella ricerca di soluzioni, inventiva, fecondità di idee BREVE DESCRIZIONE DELLA COMPETENZA Propensione ad investigare, indagare, approfondire la raccolta di informazioni Intraprendenza, operosità, dinamismo nell affrontare le situazioni Attitudine a cogliere le esigenze e i bisogni dei destinatari indirizzando la propria attività BREVE DESCRIZIONE DELLA COMPETENZA Essere in grado di aggiornare pagine web (testi e immagini) con l ausilio di testi dedicati (solo per i volontari on line ) 17

18 9) Numero dei volontari da impiegare nel progetto: 4 (quattro) N. Sede di attuazione del progetto Comune Indirizzo Cod. ident. sede N. vol. per sede 1 2 COM TORINO - SETT POLITICHE GIOVANILI - INFOWEB COM TORINO - SETT POLITICHE GIOVANILI - INFORMAGIOVANI Torino Via delle Orfane Torino Via delle Orfane ) Numero posti con vitto e alloggio: 0 (zero). 11) Numero posti senza vitto e alloggio: 4 (quattro) N. Sede di attuazione del progetto Comune Indirizzo Cod. ident. sede N. vol. per sede 1 2 COM TORINO - SETT POLITICHE GIOVANILI - INFOWEB COM TORINO - SETT POLITICHE GIOVANILI - INFORMAGIOVANI Torino Via delle Orfane Torino Via delle Orfane ) Numero posti con solo vitto: 0 (zero). 13) Numero ore di servizio settimanali dei volontari, ovvero monte ore annuo: Ore di servizio settimanali: 30 14) Giorni di servizio a settimana dei volontari (minimo 5, massimo 6) : 5 (cinque) 15) Eventuali particolari obblighi dei volontari durante il periodo di servizio: Flessibilità oraria e disponibilità ad essere presenti in caso di iniziative territoriali in giornate festive. Rispetto della normativa sulla privacy. 18

19 CARATTERISTICHE ORGANIZZATIVE 16) Sede/i di attuazione del progetto, Operatori Locali di Progetto: N. Sede di attuazione del progetto 1 2 COM TORINO - SETT POLITICHE GIOVANILI - INFOWEB COM TORINO - SETT POLITICHE GIOVANILI - INFORMAGIOVANI Comune Indirizzo Cod. ident. sede N. vol. per sede Nominativi degli Operatori Locali di Progetto Cognome e nome Torino Via delle Orfane Costantini Silvia Torino Via delle Orfane Grazia Gay 19

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21 17) Eventuali attività di promozione e sensibilizzazione del servizio civile nazionale: Con l obiettivo di promuovere un cultura del Servizio Civile che pur partendo dalle positive esperienze realizzate nei diversi progetti, superi la logica dei singoli enti e impatti in modo trasversale sul territorio, annualmente la Città di Torino, in collaborazione con gli enti partner, programma e organizza i seguenti appuntamenti: Un convegno / seminario finalizzato ad approfondire i contenuti propri dell esperienza (ad esempio nel mese di dicembre 2011 è stato organizzato un incontro seminariale di restituzione / discussione di quanto emerso dall analisi dei dati raccolti attraverso la ricerca Giovani e Servizio Civile avviata nell anno precedente) Aperitivi / incontri informativi, in collaborazione con gli InformaGiovani dell area metropolitana (Comuni di Torino, Settimo Torinese, Moncalieri, Beinasco, ecc.) e con la rete dei Centri Giovani per un impegno degli operatori non inferiore a 15 ore annue (almeno 5 appuntamenti di 3 ore ciascuno) Inoltre le pagine web a disposizione ( contengono un aggiornata rassegna dei principali appuntamenti promossi e di alcuni prodotti elaborati nell ambito dei singoli progetti (es. video, documenti ). Le novità inserite sono quindi presentate attraverso la newsletter inviata dall InformaGiovani a circa contatti. Infine, in occasione di ciascun bando promosso dall Ufficio Nazionale, la Città di Torino realizza la seguente campagna promozionale: Pubblicazione dei progetti sul sito internet Elaborazione e distribuzione di locandine e cartoline promozionali del bando attraverso la rete regionale degli InformaGiovani, dei Centri di Aggregazione giovanili e delle Biblioteche civiche Attivazione di uno sportello informativo e orientativo (gestito su appuntamento) rivolto ai giovani interessati a partecipare al bando per un impegno degli operatori non inferiore a 30 ore Elaborazione, stampa e diffusione attraverso la rete regionale degli InformaGiovani ed i Centri Informa della città di almeno 140 copie del quaderno riportante le schede sintetiche di tutti i progetti promossi dalla Città di Torino inseriti nel bando Complessivamente per attività di promozione e sensibilizzazione del Servizio civile Nazionale l impegno annuo degli operatori coinvolti non è inferiore a 90 ore (45 di front office e 45 per attività di back) 18) Criteri e modalità di selezione dei volontari: Criteri autonomi di selezione verificati nell accreditamento Si rinvia al Sistema di Reclutamento e Selezione presentato e verificato dal competente ufficio regionale in sede di accreditamento 19) Ricorso a sistemi di selezione verificati in sede di accreditamento (eventuale indicazione dell Ente di 1^ classe dal quale è stato acquisito il servizio): SI 20) Piano di monitoraggio interno per la valutazione dell andamento delle attività del progetto: Si rinvia al Sistema di Monitoraggio presentato e verificato dal competente ufficio regionale in sede di accreditamento 21) Ricorso a sistemi di monitoraggio verificati in sede di accreditamento (eventuale indicazione dell Ente di 1^ classe dal quale è stato acquisito il servizio): 21

22 SI 22) Eventuali requisiti richiesti ai canditati per la partecipazione al progetto oltre quelli richiesti dalla legge 6 marzo 2001, n. 64: Requisiti curriculari obbligatori (da possedere all atto della presentazione della domanda) considerati necessari per una positiva partecipazione al progetto: REQUISITO Istruzione e formazione Diploma di scuola media superiore MOTIVAZIONE E richiesta una buona cultura generale di base sia per il ruolo Online che per quello Offline Come previsto dalla normativa, il mancato possesso dei requisiti sopra indicati pregiudica la possibilità di partecipare al progetto. Requisiti preferenziali valutati in fase di selezione (sede InfoWeb): Competenze linguistiche Buona conoscenza della lingua inglese. Competenze informatiche Possesso di ottime competenze informatiche di base e nell uso di Internet e dei servizi web (motori di ricerca, posta elettronica ecc.). Conoscenza del linguaggio XHTML e dei fogli di stile (CSS); Nozioni su accessibilità e usabilità dei siti Internet; conoscenza di programmi di grafica. Requisiti preferenziali valutati in fase di selezione (sede InformaGiovani): Precedenti esperienze Esperienze di associazionismo e/o di gruppalità Competenze linguistiche Buona conoscenza della lingua inglese. Competenze informatiche Buone competenze informatiche di base e nell uso di Internet e dei servizi web (motori di ricerca, posta elettronica ecc.). 23) Eventuali risorse finanziarie aggiuntive destinate in modo specifico alla realizzazione del progetto: Per il raggiungimento degli obiettivi e la realizzazione delle attività previste dal progetto (vedi punto 8.1) saranno destinate le seguenti risorse finanziarie: FASE / LINEA DI AZIONE DESCRIZIONE RISORSE ECONOMICHE DESTINATE Tutoraggio Costi a copertura del personale coinvolto 1.200,00 Bilancio dell esperienza Costi a copertura del personale coinvolto 500,00 Linea di azione 1: Aumento presenza Social Network Linea di azione 5: Assistenza ai naviganti Linea di azione 4: Accoglienza Peer to Peer Acquisto materiale e programmi per aggiornamento sito 500,00 Acquisto strumentazione per wifi 1.500,00 Costi per predisposizione ed aggiornamento materiale informativo 500,00 22