Chirurgia. Maxillo-Facciale CARTA DI ACCOGLIENZA IL REPARTO PER IL PAZIENTE ED I SUOI FAMILIARI. D i r e t t o r e : P r o f. Giuseppe Ferronato

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1 AZIENDA OSPEDALIERA DI PADOVA 1 Chirurgia Maxillo-Facciale D i r e t t o r e : P r o f. Giuseppe Ferronato IL REPARTO CARTA DI ACCOGLIENZA PER IL PAZIENTE ED I SUOI FAMILIARI 7 piano Policlinico

2 2 Presentazione Gentile Signora/e il Personale Sanitario desidera fornirle alcune utili indicazioni per facilitare la Sua degenza. Nel nostro reparto incontrerà il Personale Sanitario composto da Medici, Infermieri, Ausiliari socio-sanitari, Personale Amministrativo ed anche Volontari AVO (Associazione Volontari O- spedalieri), tutti identificabili attraverso il cartellino di riconoscimento. Il reparto è organizzato secondo alcune regole fondamentali necessarie, che La invitiamo a rispettare; tra queste, La preghiamo di restare in reparto durante l effettuazione della visita medica e delle maggiori attività infermieristiche; Le chiediamo inoltre di voler cortesemente invitare i Suoi familiari a lasciare il reparto durante lo svolgimento di tali attività. Il Medico La informerà riguardo agli esami e alle terapie mediche; in alcuni casi potrà esserle richiesto di firmare il foglio di consenso informato. Si ringrazia per la cortese attenzione Il Personale del Reparto

3 3 Ingresso in Reparto Il ricovero nel nostro reparto avviene previo appuntamento confermato dalla segretaria. Il paziente deve avere con sé la tessera sanitaria E TESSERA TEAM, UN DOCUMENTO DI RICONOSCIMENTO VALIDO e la documentazione clinica e radiologica eseguita all esterno o in precedenti ricoveri presso altre ULSS. Si consiglia di portare con se solo gli effetti personali indispensabili per la degenza (pigiama o camicia da notte, vestaglia, pantofole, occorrente per l igiene personale, ). Si consiglia inoltre di non portare oggetti di valore. All arrivo in reparto, il paziente o chi l accompagna dovrà provvedere alle pratiche amministrative inerenti al ricovero; verrà assegnato un posto letto e riceverà le informazioni necessarie.

4 4 PREPARAZIONE ALL INTERVENTO CHIRURGICO La visita Anestesiologica Il Consenso Informato Nel corso della visita anestesiologica, l anestesista valuta le condizioni del paziente, chiede informazioni sulle passate malattie, sullo stato di salute attuale e su eventuali terapie in atto. Informa inoltre il paziente sul tipo di anestesia che verrà attuata e sui relativi rischi e il decorso post operatorio (in modo che questi possa dare il suo consenso valido ed informato). Se il paziente non é in grado di decidere perché nelle condizioni di incapacità di intendere e di volere, firmerà il tutore legale che se ne assumerà la responsabilità. In caso di pazienti minorenni l assenso verrà dato da uno dei genitori. ATTENZIONE! Informare sempre l anestesista, durante la visita, di qualsiasi farmaco si faccia u- so, anche di una comune aspirina.

5 5 La pulizia della pelle E importante che tutte le parti del corpo e soprattutto ombelico, unghie, pieghe della pelle e i capelli siano ben puliti. Lo sporco ed il sudore, infatti, aiutano la moltiplicazione dei germi e possono provocare infezioni della ferita chirurgica e quindi ritardare la guarigione. E importante anche effettuare una corretta igiene e pulizia del cavo orale. Il giorno dell intervento o la sera precedente é necessario fare una doccia accurata. Anche lo smalto ed il trucco devono essere tolti in quanto nascondono il vero colore della pelle e delle unghie la cui valutazione può essere di grande importanza clinica. L alimentazione Il giorno prima dell intervento é importante osservare le seguenti regole riguardanti l alimentazione: seguire una dieta leggera non bere assolutamente alcolici (possono interferire con l anestesia) non fumare durante le due settimane precedenti (può dare problemi respiratori durante e dopo l anestesia).

6 6 Il giorno dell intervento Il digiuno: Dalla mezzanotte il paziente dovrà osservare un digiuno completo. E necessario avvertire subito gli infermieri se, per dimenticanza dovesse succedere di mangiare o di bere. L assunzione abituale di farmaci deve essere assunta salvo diversa indicazione del medico di sala o dell anestesista. La depilazione (tricotomia): La sera prima dell intervento in reparto o la mattina dell intervento in sala operatoria, un operatore eseguirà la rasatura della zona interessata all intervento, perché i peli possono essere fonte di germi. Oggetti da non portare in sala operatoria: In sala operatoria non si devono indossare, né portare: anelli, bracciali, orologi, orecchini o altri monili (PIERCING) forcine o fermagli per capelli protesi dentarie mobili o di altro genere

7 7 In Sala Operatoria Il paziente verrà fatto accomodare sul lettino operatorio con un copricapo per contenere i capelli; verranno posizionati: una fleboclisi, degli elettrodi sul torace per il controllo della funzione cardiaca, un sensore al dito per il controllo della saturazione di ossigeno ed un bracciale per la pressione arteriosa. Per alcuni interventi sarà necessaria l applicazione di una piastra adesiva per l elettrobisturi. Dopo aver completato queste procedure, il medico anestesista procederà con le manovre anestesiologiche. Alla fine dell intervento, il paziente verrà portato in barella in sala risveglio, dove continuerà il monitoraggio dei parametri vitali sorvegliato dall operatore e dall anestesista. Il paziente tornerà in reparto dopo l autorizzazione dell anestesista.

8 8 INDICAZIONI PARTICOLARI PER I PAZIENTI CHE TRANSITANO PER IL REPARTO In condizioni normali, il paziente é sottoposto ad una serie di esami e valutazioni mediche in condizioni di pre-ricovero. Il ricovero vero e proprio, programmato, avverrà da alcuni giorni ad alcune settimane dopo. Il ricovero è limitato allo stretto indispensabile, di solito a partire dal giorno stesso dell intervento. In quel momento il paziente può richiedere un certificato di avvenuto ricovero. Quando è dimesso, al paziente vengono consegnati i seguenti documenti: lettera di dimissione, certificato di dimissione, richieste di visite di controllo nel periodo di post-degenza, eventuali prescrizioni di farmaci. Inoltre, se disponibili, sarà cura dei sanitari consegnare anche le radiografie effettuate durante il ricovero; al contrario il paziente potrà ritirare la restante documentazione alla prima visita di controllo. In occasione delle visite successive, se in occasione del ricovero è stato effettuato un esame istologico, copia del referto verrà consegnato al paziente da parte di un medico.

9 9 Consigli utili ai familiari Il familiare che sta accanto al paziente può aiutarlo a riprendersi collaborando con il personale infermieristico e medico osservando queste piccole regole: durante l intervento, si prega di non sostare in stanza di degenza né davanti alla porta della Sala Operatoria per non intralciare il movimento delle barelle e per rispettare la privacy dei pazienti che si trovano all interno; una volta tornati in stanza, è necessario seguire sempre le indicazioni del personale; ogni posto letto è dotato di un campanello che può essere utilizzato ogni volta che si renderà necessaria assistenza infermieristica; nell immediato post-operatorio è opportuno lasciar riposare il paziente (evitare i rumori molesti ed una illuminazione eccessiva); avvisare il personale se il paziente lamenta freddo; non toccare eventuali infusioni, drenaggi, cateteri, medicazioni (si ricorda che un eccessiva flessione dell avambraccio ostacola il corretto funzionamento della fleboclisi); segnalare al personale se il paziente lamenta forti dolori. ricordare sempre che in stanza ci sono altri pazienti che hanno bisogno di tranquillità.

10 10 VIVERE IN REPARTO CAMERA La camera può essere a 1, 2 o 4 posti letto. Ogni stanza ha il proprio bagno. Dispone di armadio, comodino e sedia personali. Ciascun letto é dotato di luce, presa elettrica, di un campanello di chiamata e di un citofono. E il luogo dove passerà la maggior parte del tempo. SALA D ATTESA Nel reparto troverà una sala d attesa dotata di TV, salottini per i colloqui con i familiari e un frigorifero a disposizione per le necessità dei pazienti. AVVERTENZE Si consiglia di non lasciare oggetti di valore incustoditi. Il Reparto non risponde di eventuali furti. E limitato l uso del telefono cellulare in reparto.mantenere con una suoneria a volume molto basso o in vibrazione PRIMA DI ALLONTANARSI DAL REPARTO IL PAZIENTE DEVE AVVISARE SEMPRE IL COORDINATORE

11 11 LE COMPETENZE DELL UNITA OPERATIVA Traumatologia, malformazioni pediatriche e dell adulto, patologie legate alle mal occlusioni, disfunzioni temporo-mandibolari, patologia orbitaria, chirurgia pre-protesica, chirurgia orale, chirurgia ricostruttiva, trattamento dei tumori benigni e maligni del distretto testa-collo, prevenzione e terapia delle patologie collegate all uso di farmaci attivi in ambito oncologico e dopo radioterapia. LE MODALITA CON CUI SONO SEGUITI I PAZIENTI Ambulatorio adulti Si svolge il lunedì, mercoledì, giovedì e venerdì mattina, dalle 9.00 alle L ubicazione è al quarto piano delle palazzine dei Poliambulatori del Policlinico. Si effettuano prime visite, controlli e procedure di chirurgia minore. Nell ambito di questo ambulatorio ci sono alcuni ambulatori speciali dedicati: ambulatorio dedicato a pazienti affetti da disfunzioni temporomandibolari. Il responsabile dell Unità Semplice di Malocclusioni e Disfunzioni Temporo-Mandibolari è il Dott. Guarda Nardini; Ambulatorio dedicato a pazienti in cura con bisfosfonati. La responsabile clinico - scientifica è la Dott.ssa Saia. Ambulatorio oncologico testa-collo Si svolge il martedì mattina, dalle 9.00 alle 12.30, con èquipe mista di chirurghi maxillofacciali ed otorinolaringoiatri. L ubicazione è al piano rialzato della palazzina dei Poliambulatori, presso gli ambulatori ORL. Si effettuano prime visite e controlli per pazienti affetti da patologie oncologiche del distretto testacollo. Responsabile dell Alta Specialità in Chirurgia Oncologica Ricostruttiva è il Dott. Procopio. Le sale operatorie sono al 7 piano dek Policlinico, attigue alle degenze. Ambulatorio pediatrico Si svolge il martedì mattina, dalle 9.00 alle L ubicazione è al piano terra della Chirurgia Pediatrica. Si effettuano prime visite e controlli per i pazienti sotto i 16 anni. Responsabile dell Alta Specialità in Chirurgia Pediatrica è il Dott. Fusetti. I bambini vengono ricoverati e operati presso la Chirurgia Pediatrica.

12 12 24 ORE CON VOI IL PERSONALE MEDICO L équipe medica é così composta: Prof. Giuseppe Ferronato Direttore Dott. Stefano Fusetti Dott.ssa Cristina Ghirotto Dott. Luca Guarda Nardini Dott. Marco Rossi Dott.ssa Giorgia Saia Ricercatore Confermato Borsista Dirigente Medico Rapporto libero-professionale Ricercatore Confermato Nell Unità Operativa ssono anche presenti Medici Specializzandi in Ch. Maxillo facciale IL PERSONALE AMMINISTRATIVO E SEGRETERIA Sig.ra Alessandra Beltrame Tel.: 049/ Fax: 049/ chir.maxillo-facciale@sanita.padova.it Presso la segreteria è possibile chiedere informazioni dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 12.00

13 13 IL PERSONALE INFERMIERISTICO LA COORDINATRICE è la Dott.ssa Maria Grazia Sechi: coordina l attività del personale infermieristico ed ausiliario e sovrintende l organizzazione pratica del reparto. L équipe infermieristica é composta da 19 infermieri/e Garantisce tutta l assistenza infermieristica attraverso la cura e l educazione sanitaria. Risponde alle diverse necessità dell ammalato: i- giene, prelievi, medicazioni, misurazioni (polso, temperatura, ecc.) e somministrazione della terapia. Gli operatori socio-sanitari sono 3 e contribuiscono, in collaborazione con il personale infermieristico, all attività alberghiera e assistenziale di base del paziente

14 14 ORARI DEI PASTI Colazione: ore 8 Pranzo : ore 12 Cena: ore 18 Il servizio di ristorazione è svolto dalla Ditta Serenissima Ristorazione SpA in convenzione con l Azienda Ospedaliera di Padova. Quotidianamente Le verrà consegnato un menù dal quale potrà scegliere le pietanze di colazione, pranzo e cena del giorno successivo. Nel caso Lei avesse problemi legati all alimentazione (allergie, patologie, ecc.) si prega di comunicarlo subito al Medico che La segue in Reparto che, se lo riterrà opportuno, provvederà a contattare l U.O. di Dietetica e Nutrizione Clinica, diretto dalla Prof.ssa Lorenza Caregaro Negrin. IL SERVIZIO DI PULIZIE garantisce l igiene e la pulizia dei locali del reparto ed é espletato dalla DITTA A.T.I. Markas Cooperativa Solidarietà, in convenzione con l Azienda Ospedaliera di Padova.

15 15 ORARI DI VISITA Tutti i giorni: dalle ore alle ore dalle ore alle ore Si ricorda che è consentito un solo visitatore alla volta per ogni paziente, per garantire il rispetto della tranquillità e della riservatezza di tutti i pazienti. COLLOQUI CON I MEDICI I pazienti possono in ogni momento parlare con i Medici, accordandosi con la Caposala o con l Infermiere di turno. I colloqui con il Prof. Ferronato dovranno essere concordati con il Medico responsabile del Reparto. PERMESSO DI VISITE FUORI ORARIO Le ricordiamo che l assistenza é garantita dal Personale Infermieristico e Medico del Reparto. Se necessario i familiari potranno dare assistenza fuori orario, compresa la notte, previa autorizzazione. Al familiare autorizzato verrà fornito un apposito pass (verde) rilasciato dalla Caposala, da restituire alla scadenza del permesso.

16 16 PER CHI ENTRA... PER CHI ESCE ACCETTAZIONE All atto del ricovero il paziente deve recarsi, munito della tessera sanitaria, presso la guardiola del reparto al 7 piano del Policlinico, dove saranno espletate tutte le procedure di accettazione amministrativa. DOCUMENTAZIONE CLINICA PERSONALE Dovrà essere consegnata alla Caposala, agli Infermieri o ai Medici al momento del ricovero e verrà restituita al momento della dimissione. PERMESSO DI USCITA TEMPORANEA Dovrà essere richiesto al Medico di sala o reperibile. E concesso per inderogabili motivi e non può superare le 24 ore. LETTERA DI DIMISSIONE Viene consegnata di regola entro le 14 del giorno in cui il paziente viene dimesso Costituisce un documento importante per il paziente in quanto serve sia per relazionare al proprio medico curante, sia come riferimento per ogni successivo controllo presso la nostra o altre strutture sanitarie. CERTIFICATO DI RICOVERO Può essere richiesto dal paziente alla caposala anche al momento del ricovero o comunque consegnato al paziente al momento della dimissioni, insieme alla lettera di dimissioni. AUTODIMISSIONE Il paziente può, sotto la propria personale responsabilità e firmando l apposito modulo, chiedere di essere dimesso anche contro il parere medico. SUCCESSIVI CONTROLLI La data dei controlli successivi viene indicata nella lettera di dimissione. Per eventuali variazioni, è necessario contattare la Segreteria Ch. Maxillo-Facciale al n o Segreteria Ambulatori III Piano Policlinico. NB. Si fa presente che entro 30 giorni dopo il ricovero sono gratuite la prima visita di controllo e tutti gli esami diagnostici, programmati e non eseguiti durante il ricovero. Per tali prestazioni vengono rilasciate, al momento della dimissione, apposite impegnative (fogli di colore azzurro).

17 17 CARTELLA CLINICA Può essere richiesta all Ufficio Cartelle Cliniche (non prima delle dimissioni), che si trova presso l atrio del Monoblocco/Policlinico ed é aperto al pubblico. Mattino: dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 14.00, Pomeriggio: mercoledì dalle ore alle ore Per informazioni può telefonare allo , dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle 9.00 e dalle alle può essere presentata dall interessato o da un suo incaricato (munito di delega e di documento di identità, Richiesta allo Richiesta sportello allo in corso può essere di validità, presentata proprio dall interessato e copia di documento o da un suo del sportello delegante). incaricato, munito di un documento d identità valido Richiesta e con con copia i contenuti del documento sotto indicati: d identità valido del -copia richiedente. del documento di identità, in corso di validità; Richiesta per - copia la richiesta della ricevuta deve essere del sottoscritta pagamento dell acconto e deve essere di Richiesta per 15,00 posta o via fax allegata versato una su copia ccp del n , documento intestato d identità a AOP del posta o via fax Prestazioni Ospedaliere Servizio Tesoreria, causale: richiedente Valido e copia della ricevuta di ( ) pagamento acconto richiesta cartella clinica in riferimento alla delibera n 964 del 22/12/06. pagamento dell acconto. Richiesta della Via alla Giustiniani, richiesta, 2 che può essere Padova fatta allo sportello, cartella clinica Fax per n 049 posta o fax, deve essere allegata l autocertificazione di esercenza della potestà Richiesta per i minori della deve essere compilata allo sportello o allegata alla cartella clinica richiesta genitoriale per o di posta tutela o legale. fax l autocertificazione di (0-18 anni) per i minori esercenza della potestà genitoriale o di tutela legale. Richiesta della alla richiesta, che può essere fatta allo sportello, (0-18 anni) cartella clinica di per posta o fax, deve essere allegata Richiesta della deve essere compilata allo sportello o allegata alla l autocertificazione di essere erede legittimo del persone cartella decedute clinica richiesta per posta o fax l autocertificazione di essere defunto. di persone erede legittimo del defunto. decedute

18 18 ATTENZIONE! Si informa che per ogni visita o esame diagnostico o strumentale è necessario pagare anticipatamente il ticket o la tariffa prevista. Se non ci si può presentare all appuntamento prenotato, la DISDETTA della PRENOTAZIONE deve avvenire: per le visite specialistiche almeno 3 giorni lavorativi prima dell appuntamento, e per gli esami strumentali almeno 5 giorni prima. In caso di mancata disdetta, si dovrà comunque pagare il ticket, anche se e- senti, o la tariffa prevista. (Deliberazione Giunta Regionale Veneto n. 600/07) MODALITA DI DISDETTA Chiamando il numero di telefono o recandosi all ambulatorio o al Centro di Prenotazione dove si è prenotato. Per chi ha prenotato al Call Center o presso i Centri Unici di Prenotazione (CUP) con le seguenti ulteriori modalità: Recandosi personalmente presso qualsiasi Centro Unico di Prenotazione (CUP) Telefonando, dal Lunedì al Venerdì dalle 7.30 alle 17.00, al Call Center numero: ( uno scatto alla risposta) e seguendo le istruzioni vocali; è necessario tenere a portata di mano il numero di prenotazione dato dall operatore del Call Center al momento della prenotazione oppure quello segnato sul foglio di prenotazione. Inviando un fax al numero: , indicando il numero della prenotazione, il tipo e la data della visita o esame, il nome e cognome, la data di nascita del paziente ed il nominativo di chi disdice. Collegandosi al sito e cliccando sulla voce DISDETTE. RITIRO REFERTI I REFERTI devono essere ritirati entro 30 giorni dalla data prevista per la consegna. Il mancato ritiro comporta l obbligo di pagare l intero costo della prestazione anche se si è esenti. (Legge n. 412/91; Legge Finanziaria 2007)

19 19 IMPORTANTE Dal 1 luglio 2007 per le prime visite e gli esami diagnosticostrumentali, il medico che prescrive con l impegnativa del Servizio Sanitario Nazionale dovrà indicare il sospetto diagnostico o la diagnosi e la classe di priorità di accesso. I tempi massimi stabiliti per ottenere la prenotazione e l esecuzione della prestazione sono riportati nel seguente schema: B = breve D = differibile P = programmabile Da eseguirsi entro 10 giorni Da eseguirsi entro 30 giorni per le visite e 60 giorni per le prestazioni strumentali Da eseguirsi entro 180 giorni N.B. La prenotazione non rientra nella precedente priorità nei seguenti casi: - per prestazioni diverse dalla prima visita o primo esame di accertamento diagnostico; - in caso di rifiuto del primo appuntamento disponibile in agenda; - se la prestazione non è prevista dall allegato predisposto dalla Regione Veneto; - per gli utenti non assistiti dall ULSS 16 di Padova salvo accordi specifici con le ULSS di residenza.

20 20 Gentile signora, egregio signore, Le presentiamo queste note inserite nella Carta di Accoglienza di questa Unità Operativa con lo scopo di AUMENTARE LA SUA SICUREZZA durante tutto il periodo in cui Lei sarà ricoverato nella nostra struttura. La preghiamo di leggere con attenzione. Grazie! CHE COS E IL RISCHIO CLINICO E LA SICUREZZA DEL PAZIENTE? Per RISCHIO CLINICO si intende l eventualità per un paziente di subire un danno come conseguenza di un errore. Il nostro obiettivo è ottenere un assistenza più sicura, riducendo il rischio di incorrere in gravi danni conseguenti al trattamento. E molto importante che tutti siano coinvolti: personale sanitario, dirigenti e cittadini. La Sua collaborazione e quella dei suoi cari è fondamentale per raggiungere l obiettivo di OSPEDALE SICURO. E importante che Lei si presenti sempre ad ogni nuovo medico. Tra gli obiettivi internazionali per la sicurezza del paziente è previsto che vengano adottate misure idonee per la Sua identificazione. Per tale ragione potrebbe rendersi necessario applicarle un braccialetto nel quale sono trascritti i Suoi dati anagrafici. E un suo diritto avere informazioni sul suo stato di salute; il medico è tenuto a spiegarle in modo chiaro e comprensibile tutto ciò che La riguarda. Si lavi sempre le mani Porti sempre con Lei la lista delle medicine che prende, compresi i prodotti omeopatici, integratori, infusi e la consegni al medico. Segnali sempre le sue allergie o intolleranze. Indossi pantofole chiuse, allacci la cintura del pigiama e della vestaglia: Le eviterà di inciampare e cadere. Segnali all infermiere se in passato è già caduto. Prima di lasciare l ospedale, si faccia spiegare cosa dovrà fare, e come; chieda inoltre a chi rivolgersi in caso di necessità e quando e dove (giorno, ora e luogo) eseguire i controlli. Per maggiori informazioni si può rivolgere ai Responsabili della Sicurezza all interno del reparto dove è ricoverato o inviare una mail a: rischioclinico.aopd@sanita.padova.it Tel Responsabile Rischio Clinico: Dott.ssa Anna Maria Saieva Mail: rischioclinico.aopd@sanita.padova.it Tel Staff: Dott.ssa Rosaria Manola Cacco e Dott.ssa Ketty Ottolitri

21 SERVIZI UTILI 21 Associazione CILLA Offre servizio di OSPITALITA e buoni pasto (c/o mense universitarie). Si trova presso l atrio del Monoblocco - Policlinico. E aperto dalle 9.30 alle 12 e dalle 17 alle 19, dal lunedì al venerdì Tel AVO (Associazione Volontari Ospedalieri) E presente in quasi tutti i reparti per il sostegno e l aiuto ai pazienti. Funziona anche il Servizio Accoglienza, presso l Atrio del Monoblocco- Policlinico, dalle ore 8.30 alle ore 12.00, dal lunedì al venerdì Tel. 049/ EDICOLA Si trova presso il Monoblocco, al piano. Rialzato. Orario di apertura: Dal lunedì al venerdì dalle 6.30 alle 18.30; sabato e domenica dalle 6.30 alle Servizio Posta Nel caso sia impossibilitato a deambulare, può rivolgersi alla Caposala, o ai Volontari AVO che provvederanno all invio. Sportelli Bancomat Cassa di Risparmio del Veneto nell atrio del Monoblocco, a destra dell ingresso principale dell edificio dell Ortopedia; presso l ingresso dell edificio della Direzione Generale. una Agenzia della Cassa di Risparmio del Veneto si trova a fianco dell Ospedale Giustinianeo, vi si può accedere dall interno dell Ospedale oppure da Via dell Ospedale Civile 28, dove è presente anche uno sportello Bancomat. Il numero telefonico é il seguente: Antonveneta sportello Agenzia Ospedale di Banca Antonveneta ubicato tra la Clinica Ortopedica e la Clinica Ostetrica; È possibile effettuare operazioni bancarie dal lunedì al venerdì con apertura al pubblico anche durante la pausa pranzo

22 22 Servizio Religioso Cattolico tel. 049/ E tenuto dai Padri Camilliani, che si possono incontrare nei Piani di degenza o presso il loro alloggio, al Piano Terra del Monoblocco. Gli orari delle SS. Messe (nella Chiesa al piano rialzato tra il Policlinico e il Monoblocco) sono i seguenti: giorni feriali; ore , giorni prefestivi; ore 19.15, giorni festivi; ore Ci si può rivolgere al Coordinatore Infermieristico di reparto, sia per chiedere l unzione degli infermi sia per chiedere la presenza di un rappresentante di altre professioni religiose diverse da quella cattolica. Principali linee urbane dalla Stazione all Ospedale Linea n 5 Linea n 6 Linea n 24 Parcheggi (sono a pagamento) Nelle zone limitrofe all area ospedaliera sono previste numerose zone adibite a parcheggio.

23 23 Gentile signora, egregio signore, Le presentiamo queste note inserite nella Carta di Accoglienza di questa Unità Operativa con lo scopo di AU- MENTARE LA SUA SICUREZZA durante tutto il periodo in cui Lei sarà ricoverato nella nostra struttura. La preghiamo di leggere con attenzione. Grazie! CHE COS E IL RISCHIO CLINICO E LA SICUREZZA DEL PAZIENTE? Per RISCHIO CLINICO si intende l eventualità per un paziente di subire un danno come conseguenza di un errore. Il nostro obiettivo è ottenere un assistenza più sicura, riducendo il rischio di incorrere in gravi danni conseguenti al trattamento. E molto importante che tutti siano coinvolti: personale sanitario, dirigenti e cittadini. La Sua collaborazione e quella dei suoi cari è fondamentale per raggiungere l obiettivo di OSPEDALE SICURO. Ø E importante che Lei si presenti sempre ad ogni nuovo medico. Ø Tra gli obiettivi internazionali per la sicurezza del paziente è previsto che vengano adottate misure idonee per la Sua identificazione. Per tale ragione potrebbe rendersi necessario applicarle un braccialetto nel quale sono trascritti i Suoi dati anagrafici. Ø E un suo diritto avere informazioni sul suo stato di salute; il medico è tenuto a spiegarle in modo chiaro e comprensibile tutto ciò che La riguarda. Ø Si lavi sempre le mani Ø Porti sempre con Lei la lista delle medicine che prende, compresi i prodotti omeopatici, integratori, infusi e la consegni al medico. Ø Segnali sempre le sue allergie o intolleranze. Ø Indossi pantofole chiuse, allacci la cintura del pigiama e della vestaglia: Le eviterà di inciampare e cadere. Ø Segnali all infermiere se in passato è già caduto. Ø Prima di lasciare l ospedale, si faccia spiegare cosa dovrà fare, e come; chieda inoltre a chi rivolgersi in caso di necessità e quando e dove (giorno, ora e luogo) eseguire i controlli. Per maggiori informazioni si può rivolgere ai Responsabili della Sicurezza all interno del reparto dove è ricoverato o inviare una mail a: rischioclinico.aopd@sanita.padova.it Tel Responsabile Rischio Clinico: Dott.ssa Anna Maria Saieva Mail: rischioclinico.aopd@sanita.padova.it Tel Staff: Dott.ssa Rosaria Manola Cacco e Dott.ssa Ketty Ottolitri

24 24 Ufficio Relazioni con il Pubblico Offre informazioni, indicazioni sull organizzazione dell Azienda, riceve richieste o segnalazioni. Fornisce indicazioni sull accoglienza dei parenti dei malati. L ufficio è aperto presso: Piano Rialzato Monoblocco (Azienda Ospedaliera di Padova - Via Giustiniani Padova) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle tel ; fax: Via Scrovegni, Padova (Azienda Ulss 16 di Padova) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle tel Piove di Sacco (PD) - Ospedale Immacolata Concezione - Via S. Rocco, 8 lunedì e giovedì dalle 9.30 alle tel urponline@sanita.padova.it Amministrazione Trasparente - Accesso civico: Il cittadino può chiedere documenti, informazioni o dati che non siano stati pubblicati nel sito aziendale ( accessocivico.aopd@sanita.padova.it Impaginazione e grafica a cura dell Ufficio Relazioni con il Pubblico Il processo di realizzazione di questa pubblicazione è certificato ISO 9001:2008 Aggiornamento 05/03/2013