Sportello informatico dei Distretti Militari

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Onorato Ferrero
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1 Sportello informatico dei Distretti Militari Ministero della Difesa Esercito Comando Militare Automo della Sicilia Premio Cento Progetti Formez Nazzare Prinzivalli Responsabile progetti P.A.

Automo della Sicilia Premio Cento Progetti 2004 -

2 Indice degli argomenti Obiettivi Azioni Specifiche bando di gara Attività svolte Attività da completare Aspetti problematici Procedimento Cause di servizio Diagramma di flusso Dimostrazione Software

da completare Aspetti problematici Procedimento

3 strategici: Obiettivi eliminare le code agli sportelli spostando i servizi in prosmità del cittadi ed attestandoli su livelli di eccellenza operativi: realizzazione Front-office; convenzioni coi comuni; livello d'interazione 4; riorganizzazione del Back-office estenone del modello a 24 DM

operativi: realizzazione Front-office; convenzioni coi comuni; livello

4 Azioni Il progetto prevede due fa di realizzazione. Prima fase - Riprogettazione del portale Levacilia.difesa.it contenente informazioni istituzionali e modulistica per i distretti militari di Catania e Palermo; - Realizzazione del stema di scambio tra "front-office" e "back-office" per la trasmisone delle istanze del cittadi e dei relativi eti. - Realizzazione dei moduli "Bacheca del distretto" e "Relazioni con il pubblico"; - Realizzazione del modulo "Comunicazioni personali",

stema di scambio e-mail tra "front-office" e "back-office" per la trasmisone delle istanze del cittadi e dei relativi eti.

5 Portale dei Distretti Militari Informazioni istituzionali Bacheca del Distretto Relazioni con il pubblico Comunicazioni personali

6 Azioni Seconda fase - Standardizzazione dei procedimenti amministrativi nei distretti militari di Catania e Palermo; - Formazione personale tecnico - Formazione personale amministrativo - Convenzioni con EE.LL - Allestimento server farm in coordinamento con la Regione Siciliana

Formazione personale tecnico - Formazione personale amministrativo -

7 Specifiche bando di gara: generali Gara ad ecomia ai sen DPR 384/2001 Applicazione web based Escluvo ricorso a software Open Source Accesbilità -> L. Stanca Usabilità -> ISO9241 Scalabilità Sicurezza Integrazione FD, CIE, PEC, SMS Rispetto rmativa Protocollo e Gestione Documentale Partecipazione allo sviluppo

L. Stanca Usabilità -> ISO9241 Scalabilità Sicurezza Integrazione FD, CIE,

8 Specifiche bando di gara: Software Open Source "Per la realizzazione del portale e dei servizi...devo essere forniti e utilizzati alme i seguenti software open source: Application server: Content management system: Protocollo informatico: Motore di workflow: Relational Object DBMS: Zope Plone PaFlow Openflow Postgresql"

..devo essere forniti e utilizzati alme i seguenti software open source:

9 Specifiche bando di gara: proces da informatizzare PROCESSO ISTANZE N. PER MODULI ANNO MEDIA ALLEGATI X ISTANZA (Inp/Out) MEDIA X GIORNO *Cause di servizio Equo Indennizzo Penoni privilegiate ,8 2 8 *Revione profilo sanitario e del provv. di riforma ,4 2 8 * Cure termali ,2 2 6 * Fogli matricolari * Istanze riservisti , * Istanze riserva selezionata , * Richiesta doc.ne sanitaria ,8 2 8 * Cambio redenza ,4 2 8 * Istanze varie Istanza concor VFA Istanza concor VFB Istanza concor VSP ,6 2 8 Concorso Ufficiali ,4 2 8 PICCO X ORA N. STEPS Richieste documentazione per concor pubblici, da parte di altre F.A. Ricerca pratiche già protocollate per informazioni, revioni o integrazioni

di riforma 560 1 20 2,4 2 8 * Cure termali 400 2 10 1,2 2 6 * Fogli matricolari 36000 1 2 156 30 6 * Istanze riservisti 2600 2 4 11,2 6 10 * Istanze riserva selezionata 100 6 8 0,4 2 10 * Richiesta

10 Attività svolte Formazione personale CED del Comando: Programmazione OO Zope, Python, Plone Formazione personale amministrativo Riprogettazione grafica portale Porting vecchio to verso CMS Anali di dettaglio SW Sportello Revione procedimenti: Eliminazione passaggi ridondanti Raggruppamento per categorie omogenee Integrazione nuovi strumenti OSS: Scanagent OpenSignature

CMS Anali di dettaglio SW Sportello Revione procedimenti: Eliminazione passaggi ridondanti

11 Attività da completare Documentazione tecnica Completamento Formazione personale amministrativo Deployment in server farm in fase di consegna Autenticazione

12 Aspetti problematici Utilizzo carte di firma per autenticazione Lentezza procedure burocratiche regionali

13 Processo: Cause di servizio Personaggi in ordine di apparizione: Addetto allo sportello Capo sezione Addetto alla pratica Capo ufficio

14 Allegato C al verbale della riunione del 10/11/04 Front Office Autentica al stema Selezione Cause di Servizio Inserisce dati istanza all. A Nota 1 Scanone istanza+allegati Riserva invio all. n scanonabili Firma elettronica documento Stampa Ricevuta Nota 2 Invio e protocollo Integrazione pratica Cartaceo Elettronico Front Office Autentica al stema Ricerca pratica per protocollo Manca gli allegati n scannerizzabili? (radiografie o tracciati) Il Back Office resta in attesa di acquire il fascicolo dal Front Office Il Responsabile del Procedimento assegna all addetto Fascicolo arrivato? Attendi Scannerizza integrazione Comunicazione all. B al cittadi con termine scad. 180 gg. per integrazione pratica Congruente? Pratica sospesa Nota 1= anagrafica, indirizzo, recapiti (mail-tel), n. allegati, staz. CC, ultimo Rep. appartenenza. Nota 2= una al cittadi ed una allegata alla pratica. In caso di irreperibilità presso il domicilio eletto, dopo 180 gg. la pratica sarà archiviata d ufficio(a su istanza che su ricevuta) protocollazione (anche per integrazioni?) Integrata? Comunicazione? Attesa > 180 gg. Archiviata d ufficio pag. 1/2

allegati n scannerizzabili? (radiografie o tracciati) Il Back Office resta in attesa di acquire il fascicolo dal Front Office Il Responsabile del Procedimento assegna all addetto Fascicolo arrivato?

15 Chiedi parere all. F a Comandante di Corpo attendi Eto + scan Cerca fascicolo. In archivio? attendi Eto + scan Lettera all. G1 a H.M. trasmisone atti Lettera all. G a H.M. richiesta atti sanitari Ricoverato? Richiesta mod.2 a CC D.B. Enti Ente in vita? Lettera all. C a ultimo Rep. di appartenenza per chiedere fascicolo Attendi Risposta Reparto attendi attendi Lettera all. E a archivio storico di SME per fascicolo Risposta SME Fascicolo este? Lettera all. D all interessato per documenti probatori o autocertificazioni entro 180 gg. Eto + scan Invio Ministero all. H attendi Eto + scan Eto + scan scanone Risponde Elettronico Front Office Inserimento eto: Potivo/Negativo Avviso cittadi all. I su canale richiesto e via posta Cartaceo Autentica al stema Ricerca pratica per protocollo Istanza arrivata per posta (assenza Front-Office locale) Lettera all. L a staz. CC per tifica attendi Ricevuta tifica + scanone Invio pratica a Front-Office Front Office (alla presentazione del cittadi) stampa eto Ministero stampa tifica n. 2 copie (una per il cittadi e una per atti) scanone relata di tifica + firma digitale Lettera all. M al Ministero per trasmisone relata di tifica Fine pag. 2/2

E a archivio storico di SME per fascicolo Risposta SME Fascicolo este? Lettera all. D all interessato per documenti probatori o autocertificazioni entro 180 gg. Eto + scan Invio Ministero all.

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