Università di Bergamo Dip. di Ingegneria gestionale, dell'informazione e della produzione GESTIONE DEI SISTEMI ICT. Paolo Salvaneschi B1_1 V1.

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1 Università di Bergamo Dip. di Ingegneria gestionale, dell'informazione e della produzione GESTIONE DEI SISTEMI ICT Paolo Salvaneschi B1_1 V1.1 Strumenti software Il contenuto del documento è liberamente utilizzabile dagli studenti, per studio personale e per supporto a lezioni universitarie. Ogni altro uso è riservato, e deve essere preventivamente autorizzato dall autore. Sono graditi commenti o suggerimenti per il miglioramento del materiale

2 INDICE Strumenti Gestione dello sviluppo Gestione operativa e supporto Evoluzione Controllo e misura Pianificazione B1 Strumenti Paolo Salvaneschi 2

3 Strumenti software Strumenti software di supporto ai processi Gestione della complessità Automazione (parziale) B1 Strumenti Paolo Salvaneschi 3

4 Gestione dello sviluppo Gestione dello sviluppo Definizione requisiti e specifiche Supporto alla progettazione di basi di dati Supporto alla progettazione ed alla realizzazione di applicazioni software Ambienti di supporto al processo di sviluppo per classi di prodotti software (es. sistemi real time) Gestione delle versioni e configurazioni B1 Strumenti Paolo Salvaneschi 4

5 Gestione dello sviluppo Definizione requisiti e specifiche Largamente basato sulla stesura strutturata di documenti in linguaggio naturale Editor di testo, Microsoft Excel Tool specifici di gestione (data base di frammenti di testo e strumenti di gestione) Tool di modellazione (UML) B1 Strumenti Paolo Salvaneschi 5

6 Gestione dello sviluppo Supporto alla progettazione di basi di dati Modellazione Generazione di strutture dati su specifici RDBMS B1 Strumenti Paolo Salvaneschi 6

7 Gestione dello sviluppo Progettazione basi di dati Erwin CA Technologies B1 Strumenti Paolo Salvaneschi 7

8 Gestione dello sviluppo Supporto alla progettazione ed alla realizzazione di applicazioni software Modellazione (progettazione) con diverse tecniche di modellazione (es. UML) Supporto alla scrittura di codice (editing, controlli sintattici Generazione di codice B1 Strumenti Paolo Salvaneschi 8

9 Gestione dello sviluppo Progettazione e realizzazione del codice Eclipse Open source B1 Strumenti Paolo Salvaneschi 9

10 Gestione dello sviluppo Supporto al processo di sviluppo Es. sistemi real-time e embedded B1 Strumenti Paolo Salvaneschi 10

11 Gestione dello sviluppo Gestione delle versioni e configurazioni Data base dei componenti software Identificazione e gestione delle versioni di ogni componente Controllo dell accesso / modifica concorrente da parte di più programmatori Gestione della configurazione di un prodotto (composto da più componenti assemblati in un prodotto rilasciato) B1 Strumenti Paolo Salvaneschi 11

12 Gestione versioni e configurazioni Gestione dello sviluppo GIT Open source B1 Strumenti Paolo Salvaneschi 12

13 Gestione dello sviluppo Gestione versioni e configurazioni SUBVERSION Open source B1 Strumenti Paolo Salvaneschi 13

14 Gestione operativa e supporto Gestione operativa e supporto Configurazione tipica: Gestione ticket (Trouble Ticketing) Gestione CMDB (Asset Management) Rilevazione remota PdL (Inventory) e distribuzione software Monitoraggio e controllo remoto Gestione documentale B1 Strumenti Paolo Salvaneschi 14

15 Gestione operativa e supporto Infrastruttura hardware che ospita i tool Esempio B1 Strumenti Paolo Salvaneschi 15

16 Gestione operativa e supporto Gestione ticket (Trouble Ticketing) Gestione dell intero processo di lavorazione (ciclo di vita del ticket) Gestione code di ticket e regole di business per inoltrare automaticamente determinate categorie di ticket a determinati operatori di help desk Apertura automatica dei ticket da sistema di monitoraggio Knowledge base per la consultazione di possibili soluzioni da applicare Gestione SLA Generazione report B1 Strumenti Paolo Salvaneschi 16

17 Gestione operativa e supporto Manage Engine Service Desk Esempio Ticket B1 Strumenti Paolo Salvaneschi 17

18 Gestione operativa e supporto Regole per la misura degli SLA Esempio B1 Strumenti Paolo Salvaneschi 18

19 Gestione operativa e supporto Knowledge base Esempio B1 Strumenti Paolo Salvaneschi 19

20 Gestione operativa e supporto Gestione CMDB (Asset Management) Data base che descrive tutti i componenti gestiti (hardware e software) Dati tecnici Dati di gestione asset (cespite, assegnazione, collocazione, ) Utilizzato da tutti gli altri tool B1 Strumenti Paolo Salvaneschi 20

21 Gestione operativa e supporto Asset software Esempio B1 Strumenti Paolo Salvaneschi 21

22 Gestione operativa e supporto Rilevazione remota PdL (Inventory) e distribuzione software Scanning automatico dei sistemi connessi alla rete Estrazione delle caratteristiche tecniche Caricamento CMDB Repository di componenti software da distribuire Download ed installazione automatica su insiemi di PdL di componenti software e patch B1 Strumenti Paolo Salvaneschi 22

23 Gestione operativa e supporto Esempio Manage Engine Desktop Central Deployment setting B1 Strumenti Paolo Salvaneschi 23

24 Gestione operativa e supporto Open source Esempio B1 Strumenti Paolo Salvaneschi 24

25 Gestione operativa e supporto Monitoraggio e controllo remoto Visione centralizzata di tutta l infrastruttura Misura e valutazione dei parametri di funzionamento di sistemi hardware e processi software Supporto alla soluzione di problemi rilevati Reporting B1 Strumenti Paolo Salvaneschi 25

26 Gestione operativa e supporto Monitoraggio sistemi server e infrastruttura di rete Nagios Open Source Esempio B1 Strumenti Paolo Salvaneschi 26

27 Gestione operativa e supporto Monitoraggio sistemi server e infrastruttura di rete Nagios Open Source Esempio B1 Strumenti Paolo Salvaneschi 27

28 Gestione operativa e supporto Monitoraggio sistemi server e infrastruttura di rete Nagios Open Source Esempio B1 Strumenti Paolo Salvaneschi 28

29 Gestione operativa e supporto Gestione documentale Gestione archivio delle procedure e della documentazione di supporto Navigazione ipertestuale e distribuzione via web B1 Strumenti Paolo Salvaneschi 29

30 Gestione operativa e supporto Esempio B1 Strumenti Paolo Salvaneschi 30

31 Evoluzione Supporto all evoluzione Comprensione delle applicazioni Ridocumentazione e reingegnerizzazione Gestione documentale B1 Strumenti Paolo Salvaneschi 31

32 Evoluzione Generazione di modelli da codice Doxigen Open Sourc Esempio Comprensione B1 Strumenti Paolo Salvaneschi 32

33 Evoluzione Generazione di modelli da basi di dati Erwin CA Technologies Esempio DB tables Erwin Ridocumentazione B1 Strumenti Paolo Salvaneschi 33

34 Evoluzione Gestione della documentazione durante l evoluzione Esempio B1 Strumenti Paolo Salvaneschi 34

35 Evoluzione Gestione della documentazione durante l evoluzione Esempio B1 Strumenti Paolo Salvaneschi 35

36 Evoluzione Gestione della documentazione durante l evoluzione Esempio La totalità delle applicazioni software e dei flussi di dati che le connettono B1 Strumenti Paolo Salvaneschi 36

37 Evoluzione Gestione della documentazione durante l evoluzione Le applicazioni e flussi di un area di business Esempio Un processo di business dell area B1 Strumenti Paolo Salvaneschi 37

38 Controllo e misura Strumenti di supporto al controllo ed alla misura Automazione del processo di test Analizzatori di codice B1 Strumenti Paolo Salvaneschi 38

39 Controllo e misura Automazione del processo di test Functional testing - Capture Play Back SAHI Open source Esempio B1 Strumenti Paolo Salvaneschi 39

40 Controllo e misura Esempio SAHI B1 Strumenti Paolo Salvaneschi 40

41 Controllo e misura Analizzatori statici Esempio B1 Strumenti Paolo Salvaneschi 41

42 Pianificazione Supporto alla pianificazione Definizione di WBS (Work Breakdown Structure) Stima sforzi, costi e tempi Diagrammi di Gantt e Pert Punti di controllo e avanzamento attività B1 Strumenti Paolo Salvaneschi 42

43 Pianificazione Pianificazione Excel Microsoft 1,7 Esempio B1 Strumenti Paolo Salvaneschi 43

44 Pianificazione Pianificazione Microsoft Project Microsoft Esempio B1 Strumenti Paolo Salvaneschi 44

45 Pianificazione Microsoft Project B1 Strumenti Paolo Salvaneschi 45