Città di Afragola Ca C rt r a d ei e Ser e v r izi z S er e v r izi z o o

Transcript

1 Carta dei Servizi Servizio

2 CARTA DEI SERVIZI Servizi erogati dallo Sportello Unico e standard Rapporto con gli utenti, diritti dei cittadini Dove si trova lo Sportello Unico Come si raggiunge Recapiti Orari di apertura Presentazione delle istanze Costi e pagamenti

3 Servizi erogati dallo Sportello Unico e standard Si ritiene fondamentale fornire al cliente/utente la più completa informazione sui servizi offerti sia nella fase precedente alla presentazione della domanda che durante l iter amministrativo. In particolare per gli interventi più complessi lo Sportello Unico promuove degli incontri con imprese, progettisti e tutti gli enti coinvolti nel procedimento al fine di verificare tutti gli aspetti (dalla conformità edilizio-urbanistica, al rispetto delle norme igienicosanitarie, ambientali e di prevenzione incendi) prima della presentazione della domanda Il servizio dello Sportello Unico consiste essenzialmente nel rilascio dell Atto Finale di conclusione del procedimento che costituisce a ogni effetto titolo unico per la realizzazione dell intervento richiesto, ai sensi dell art. 4 punto 1 del D.P.R. 440/2000.

4 Servizi erogati dallo Sportello Unico e standard I servizi erogati dallo Sportello Unico nel dettaglio sono i seguenti: CONSULENZA STANDARD: lo Sportello Unico per le Attività Produttive garantisce agli utenti una consulenza gratuita personalizzata durante i giorni di apertura al pubblico, garantisce inoltre una consulenza telefonica dal lunedì al venerdì, negli orari di apertura degli uffici comunali;

5 Servizi erogati dallo Sportello Unico e standard RAPPORTO CON ENTI ESTERNI STANDARD: lo Sportello Unico per le Attività Produttive garantisce agli utenti che le richieste di parere e le istanze indirizzate a Enti esterni da trasmettersi per il tramite dello Sportello Unico siano verificate e trasmesse agli enti entro 10 giorni lavorativi dalla data di protocollo delle stesse

6 Servizi erogati dallo Sportello Unico e standard DICHIARAZIONI DI INIZIO ATTIVITA E COMUNICAZIONI STANDARD: lo Sportello Unico per le Attività Produttive garantisce agli utenti che le S.C.I.A. e le comunicazioni pervenute siano verificate e trasmesse agli enti entro 5 giorni lavorativi dalla data di protocollo delle stesse.

7 Servizi erogati dallo Sportello Unico e standard RILASCIO AUTORIZZAZIONI STANDARD: lo Sportello Unico per le Attività Produttive garantisce agli utenti che le autorizzazioni richieste vengano rilasciate entro 45 giorni lavorativi dalla data di protocollo delle stesse

8 Servizi erogati dallo Sportello Unico e standard CERTIFICAZIONI STANDARD: lo Sportello Unico per le Attività Produttive garantisce agli utenti che le certificazioni e le attestazioni richieste vengano rilasciate entro 15 giorni lavorativi dalla data di protocollo delle stesse.

9 Servizi erogati dallo Sportello Unico e standard PROCEDURE AMMINISTRATIVE STANDARD: lo Sportello Unico per le Attività Produttive garantisce agli utenti che le procedure amministrative di competenza dell ufficio, vengano evase entro 15 giorni lavorativi dalla data di protocollo delle stesse.

10 Rapporto con gli utenti, diritti dei clienti Lo SUAP svolge le funzioni di Back-Office e di Front-Office, effettuando una verifica sulla completezza degli allegati dell istanza entro sette giorni dalla data di trasmissione e di acquisizione al Protocollo Generale dell Ente. Gli orari di ricevimento al pubblico prevedono la possibilità di chiedere incontri personalizzati anche al di fuori del giorno di apertura. Tutti gli operatori dedicano particolare attenzione sia al momento della presentazione della pratica sia durante l iter procedimentale, preferendo gli strumenti telematici, più veloci ed efficaci. Lo Sportello Unico ha codificato le proprie procedure e la modulistica in rispetto alla normativa di settore. E inoltre dotato di un regolamento proprio approvato con Delibera di Giunta n 150 del 21/10/2016.

11 Dove si trova lo Sportello Unico Lo Sportello Unico per le Attività Produttive incardinato nel Servizio Promozioni Produttive - Settore Qualità e Vivibilità, ha sede presso gli Uffici in via Firenze 35, piano rialzato.

12 Come si raggiunge Mediante mezzi privati: è possibile parcheggiare i veicoli nel parcheggio antistante gli uffici

13 Recapiti Dirigente del Settore Qualità e Vivibilità Dott.ssa Alessandra Iroso Responsabile S.U.A.P. Funzionario Dott.Aldo De Luca T a.deluca@comune.afragola.nai.it

14 Orari di apertura Lunedì e giovedì dalle ore 9:00 alle ore 13:00 Martedì dalle ore 16:00 alle ore 17:45

15 Presentazione delle istanze Allo scopo di facilitare la corretta presentazione delle domande viene messa a disposizione dell'utente apposita modulistica reperibile presso la sede dello Sportello Unico o sul sito internet. in alto a destra servizi Online alla voce SUAP Attività Produttive Lo Sportello Unico esplica la propria attività nelle seguenti fasi: verifica delle istanze ricevimento delle istanze protocollate; inserimento della pratica nell archivio informatico (inizio del procedimento e prima istruttoria dello SUAP); invio della pratica agli enti interessati; approfondimento (eventuale), integrazioni, audizioni, conferenza dei servizi a carattere istruttorio; conclusione del procedimento, consegna della documentazione; conferenza dei servizi (eventuale) a carattere decisionale; archiviazione della pratica.

16 Costi e pagamenti I costi concernenti la domanda (diritti e spese necessarie ad ottenere autorizzazioni, pareri, nulla osta, etc.) variano a seconda del tipo di procedimento e comprendono anche gli importi/diritti richiesti dalle altre pubbliche amministrazioni. Gli importi di spettanza SUAP sono riportati sulla modulistica relativa ai singoli procedimenti allegati alla Delibera di Giunta 150 del 21/10/ Diritti di Istruttoria I versamenti vanno effettuati con bonifico bancario in favore del Comune di Afragola Servizio Tesoreria IBAN IT -27I Causale dei versamenti: Diritti Istruttoria SUAP indicare il codice