Lexmark Favorisce la Trasformazione dell IT con le Soluzioni CA Service Assurance

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1 CUSTOMER SUCCESS STORY Febbraio 2014 Lexmark Favorisce la Trasformazione dell IT con le Soluzioni CA Service Assurance PROFILO DEL CLIENTE Settore: servizi IT Società: Lexmark Dipendenti: Fatturato: 3,8 miliardi di dollari IL BUSINESS Lexmark è un azienda focalizzata sull opportunità di mettere in collegamento le informazioni non strutturate presenti nelle aziende, cartacee e digitali, con i processi, le applicazioni e le persone che più ne hanno bisogno. LA SFIDA Lexmark sta vivendo una fase di profonda trasformazione, da produttore a provider di software e soluzioni. L azienda necessitava di una soluzione in grado di favorire e supportare un approccio integrato al miglioramento dei processi IT e di business. LA SOLUZIONE Distribuzione di soluzioni CA Service Assurance per il monitoraggio delle applicazioni essenziali, oltre che di server e dispositivi di rete in tutto il mondo. Il monitoraggio e la visibilità end-to-end stanno migliorando le prestazioni delle applicazioni e dell infrastruttura. IL VANTAGGIO Migliorando i processi di business e la collaborazione, Lexmark potrà erogare servizi migliori ai suoi clienti. Questo aiuterà l azienda a completare la trasformazione strategica e a restare competitiva nei mercati di riferimento.

2 2 Customer Success Story: Lexmark Febbraio 2014 Il Business Offerta di soluzioni di stampa che consentano di ridurre i costi Lexmark fornisce alle aziende di qualsiasi dimensione un ampia gamma di prodotti, software, soluzioni e servizi di stampa e imaging. Nel 2012 ha dichiarato un fatturato di 3,8 miliardi di dollari. Ha dipendenti in tutto il mondo e i suoi prodotti sono venduti in più di 170 paesi in America del Nord e del Sud, Europa, Medio Oriente, Africa, area del Pacifico e Caraibi. Perceptive Software di Lexmark è un fornitore leader di software per la gestione di processi e contenuti che aiuta le aziende a migliorare l efficienza operativa. Il successo di Lexmark è incentrato sull impegno verso i clienti. La visione aziendale è Clienti per sempre : per guadagnare la fiducia dei clienti è necessario ascoltarli, anticipare le loro esigenze e agire per creare valore tangibile. La Sfida Supportare la trasformazione del business Lexmark sta vivendo una fase di profonda trasformazione. Sta infatti passando dal settore della produzione e dell organizzazione della filiera alla fornitura di software e soluzioni per la stampa. In tre anni, Lexmark ha acquisito otto diverse società allo scopo di accelerare la crescita, rafforzare il pacchetto di nuove offerte e consolidare la sua posizione nel mercato di riferimento. Dovevamo diventare più agili e supportare l azienda aiutandola a sviluppare e distribuire le soluzioni più rapidamente. Lance Neal Program Manager, IT Operational Excellence Program, Lexmark Lance Neal, Program Manager del programma IT Operational Excellence di Lexmark, spiega: L obiettivo di Lexmark è aiutare i clienti a risparmiare stampando meno. A questo scopo, forniamo soluzioni che migliorano i processi di business. La trasformazione in provider di software e soluzioni comporta un notevole mutamento organizzativo. Il reparto IT doveva diventare più agile e supportare l azienda aiutandola a sviluppare e distribuire le soluzioni più rapidamente, aggiunge Neal.

3 3 Customer Success Story: Lexmark Febbraio 2014 Per ottenere questi risultati, era necessario eliminare i silos di gestione che esistevano all interno dell organizzazione e semplificare i processi che coinvolgevano gruppi diversi, ad esempio Ricerca e Sviluppo, team aziendali e operazioni di supporto. Inoltre, Lexmark crede fermamente nel principio di guidare attraverso l esempio e nell essere il primo cliente dei propri prodotti e servizi. Esegue le fasi di testing, crea progetti pilota e implementa internamente le soluzioni e i software di stampa per fornire feedback al reparto Risorse e Sviluppo, al fine di migliorare e perfezionare ulteriormente le soluzioni per i clienti finali. Per supportare la trasformazione e fornire un feedback valido al reparto Risorse e Sviluppo, Lexmark aveva bisogno di una soluzione in grado di offrire informazioni più dettagliate e visibilità end-to-end sulle applicazioni e i processi aziendali. La Soluzione Monitoraggio e gestione end-to-end Lexmark ha selezionato le soluzioni CA Service Assurance per monitorare e gestire le sue applicazioni essenziali, oltre a server e dispositivi di rete in tutto il mondo. Nel marzo 2012, CA Services ha offerto assistenza nella progettazione e nella distribuzione della nuova piattaforma, costituita da un set integrato di prodotti che include: CA Application Performance Management (APM) CA APM Cloud Monitor CA Application Delivery Analysis CA Service Operations Insight CA Executive Insight for Service Assurance CA Spectrum. CA Services ci ha aiutato a rendere operativa la piattaforma di Service Assurance più rapidamente, provvedendo inoltre al trasferimento di conoscenze in modo che potessimo gestire la soluzione autonomamente, afferma Neal. CA Services ha inoltre collaborato con i partner di Lexmark responsabili della gestione di alcuni sistemi e applicazioni, fornendo piani di progetto e formazione per garantire una gestione efficace con le soluzioni CA Technologies. L uso della piattaforma CA Service Assurance ha consentito di iniziare rapidamente ad eliminare i silos, aiutando i vari team a collaborare tra loro, come spiega Neal: Molti team e partner diversi sono responsabili di applicazioni e sistemi diversi. In precedenza poteva capitare che i problemi venissero rimbalzati da un team all altro, ma ora è estremamente semplice individuare la root cause di un problema e lavorare con i team pertinenti per risolverlo. Analogamente, la soluzione consente al reparto IT di monitorare le prestazioni di soluzioni lato cliente nuove e potenziali, nonché di fornire al reparto Risorse e Sviluppo un feedback pratico e fruibile sui problemi o le possibili aree di miglioramento.

4 4 Customer Success Story: Febbraio 2014 Miglioramento dei servizi e adozione di nuove prassi lavorative La capacità di visualizzare l impatto di un singolo problema sui processi critici sta aiutando Lexmark a migliorare i servizi e persino a evitare gli incidenti prima che si verifichino. Grazie all utilizzo di CA Service Operations Insight, Lexmark può analizzare un problema nel dettaglio per identificare l applicazione o il componente specifico che lo sta provocando, ma può anche visualizzarne rapidamente il potenziale impatto e reagire in base alla gravità. Il focus si è spostato dal controllo dei componenti in silos alla verifica end-to-end del funzionamento del processo, aiutandoci a migliorare i servizi sia internamente che per i clienti, commenta Neal. Lexmark ha iniziato a personalizzare la soluzione impostando soglie e avvisi automatici che consentiranno di migliorare ulteriormente la gestione dei processi e delle applicazioni aziendali. Le soluzioni CA Technologies operano in sinergia per fornire un livello di visibilità sui sistemi e le applicazioni che gestiscono i processi critici un tempo inimmaginabile, afferma Neal. Miglioramento dei processi CA Technologies ha continuato ad assistere Lexmark per consentire all azienda di trarre vantaggi ancora maggiori dalla piattaforma di Service Assurance e sostenerla ulteriormente nella trasformazione. Let smanage è un programma brandizzato sviluppato e implementato da Lexmark con la collaborazione di CA Technologies. Oltre a migliorare le comunicazioni e il supporto per le soluzioni CA Service Assurance, il programma Let smanage prevede il riesame e il perfezionamento dei metodi di collaborazione dei team, allo scopo di migliorarne l efficacia. Nell ambito del programma, sono stati inoltre i migliorati processi per l onboarding di nuove applicazioni e servizi. Il team CA ci ha aiutato a definire processi che migliorassero i nostri metodi lavorativi, migliorando di conseguenza l efficienza delle operazioni a lungo termine, afferma Neal. Le soluzioni CA Technologies stanno aiutando Lexmark anche in altre aree strategiche per il futuro dell azienda. Ad esempio, Lexmark sta utilizzando CA APM Cloud Monitor e CA Capacity Manager per ottimizzare le sue offerte cloud attuali e future. Come spiega Neal, Usiamo CA APM Cloud Monitor per gestire e migliorare le prestazioni delle applicazioni cloud che offriamo ai clienti. CA Capacity Manager viene usato per la distribuzione di nuovi servizi cloud, in quanto consente ai nostri architetti di modellare opzioni diverse e definire la soluzione ottimale in termini di provider cloud più idoneo e livello di servizio più appropriato. Il Vantaggio Servizi e processi ottimizzati per agevolare la trasformazione Grazie alle soluzioni CA Service Assurance, Lexmark è stata in grado di migliorare le performance delle applicazioni e dell infrastruttura. Oltre a migliorare la qualità del servizio erogato agli utenti interni, questo ha consentito di perfezionare e migliorare i servizi offerti ai clienti finali. La piattaforma CA Service Assurance fornisce informazioni fruibili e visibilità sull impatto di un problema nell ambito dell intero processo, afferma Neal. Il nostro obiettivo è quello di migliorare

5 5 Customer Success Story: Lexmark Febbraio 2014 il servizio fino al punto in cui non dovremo più occuparci di misurare il volume degli incidenti gravi, sviluppando invece nuovi indicatori prestazionali chiave (KPI) e livelli di servizio basati sui problemi prevenuti. Grazie alla distribuzione di una suite di soluzioni integrata che consente di monitorare e gestire i processi end-to-end, Lexmark sta inoltre usufruendo dei seguenti vantaggi: Miglioramento della collaborazione e adozione di nuove prassi lavorative Ottimizzazione dei processi e delle risorse aziendali Distribuzione più semplice di nuovi servizi strategici. Lexmark è ora nella migliore posizione per realizzare la trasformazione del business in modo corretto ed efficace. La piattaforma CA Services Assurance sta giocando un ruolo importante nella trasformazione della nostra organizzazione IT, essenziale perché Lexmark possa restare competitiva e realizzare la sua strategia, conclude Neal. Collegati al sito di CA Technologies, all indirizzo /it CA Technologies aiuta i clienti a raggiungere il successo in un contesto in cui il software sta profondamente cambiando tutte le aziende, dall abbigliamento al settore energetico. Le organizzazioni possono sfruttare una tecnologia capace di trasformare il nostro modo di vivere, dal data center al dispositivo mobile, incentrando la propria strategia IT sul software CA. Il software e le soluzioni di CA Technologies consentono ai clienti di prosperare nella nuova economia delle applicazioni offrendo gli strumenti per distribuire, monitorare e proteggere le applicazioni e l infrastruttura. Ulteriori informazioni sui nostri programmi a supporto del successo dei clienti sono disponibili all indirizzo /it/customer-success. Maggiori informazioni su CA Technologies sono disponibili all indirizzo /it. CA Tutti i diritti riservati. Tutti i marchi, i nomi commerciali, i marchi di servizio e i logo citati nel presente documento sono di proprietà delle rispettive società. Questo documento viene fornito a solo scopo informativo e non costituisce alcun tipo di garanzia. La storia di successo del cliente è basata sulla reale esperienza dell utente, tuttavia i risultati effettivi possono variare poiché le descrizioni del prodotto potrebbero non contemplare gli utilizzi in tutti gli ambienti.

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