Guida ai Servizi Revisione 0 del 10/11/2009 Pagina 1 di 9

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1 LABORATORIO SANITA PUBBLICA Via Bufardeci 22- SR Pagina 1 di 9

2 INDICE 1. INTRODUZIONE MODALITÀ DI ACCESSO DOVE SIAMO ORARI E MODALITÀ D ACCESSO POLITICA E STANDARD DI QUALITÀ POLITICA DELLA QUALITÀ STANDARD DI QUALITÀ LE GARANZIE QUALITÀ DELLE PRESTAZIONI GARANZIE PER IL CLIENTE I DIRITTI E I DOVERI DEL CLIENTE... 9 Pagina 2 di 9

3 1. INTRODUZIONE La presente Guida ai Servizi fa riferimento alla Carta dei Servizi dell ASP 8 di Siracusa, consultabile sul sito E' una struttura che svolge compiti di natura tecnico-scientifica ed analitica nell'ambito della prevenzione, in particolare per le attività di microbiologia, parassitologia, virologia, tossicologia e biochimica, biofisica negli ambienti di vita e di lavoro. PRESTAZIONI EROGATE Il Laboratorio di Sanità Pubblica, attraverso le sue unità operative semplici, assolve alle attribuzioni istituzionali di natura tecnico-analitica nello svolgimento delle materie di competenza sanitaria, già svolte e identificate con il D.A.n.35/2004 Analisi microbiologiche su materiali di provenienza umana (tamponi, urine, feci, etc) controllo microbiologico degli alimenti e delle bevande Pagina 3 di 9

4 controllo microbiologico e chimico delle acque destinate al consumo umano controllo delle acque minerali e imbottigliate controllo delle acque di balneazione controllo delle acque destinate a scopo ludico-ricreativo controllo degli stupefacenti sulle matrici organiche ed inorganiche controlli indoor in ambienti di vita e di lavoro Ricerca della Legionella in campioni ambientali supporto analitico per medicina legale, del lavoro e dello sport. 2. MODALITÀ DI ACCESSO Il Laboratorio di Sanità Pubblica (ex LIP Medico) svolge la sua attività sanitaria all interno di una struttura ubicata al secondo piano in via Bufardeci DOVE SIAMO Pagina 4 di 9

5 2.2 ORARI E MODALITÀ D ACCESSO GIORNI ED ORARI DI APERTURA AL PUBBLICO Mattina: (dal lunedì a venerdì) Pomeriggio: (martedì e giovedì) INFORMAZIONI E RITIRO REFERTI: dal Lunedì al Venerdì:dalle 8.30 alle 10.30; martedì e giovedì: dalle alle ACCETTAZIONE CAMPIONI DA ANALIZZARE Il Laboratorio di Microbiologia clinica accetta i campioni clinici dal Lunedì al Venerdì , Martedi e Giovedi I Laboratori di Alimenti e bevande, delle Acque e degli ambienti di vita e del lavoro sono aperti dal Lunedì al Venerdì Il laboratorio di Tossicologia dal Lunedì al Sabato Pagina 5 di 9

6 3. POLITICA E STANDARD DI QUALITÀ 3.1 POLITICA DELLA QUALITÀ Il Direttore del Laboratorio stabilisce i seguenti obiettivi strategici: assicurare che le proprie attività siano svolte secondo la buona pratica professionale e secondo le regole del Sistema di Gestione per la Qualità contenute nel Manuale della Qualità; migliorare con continuità la qualità delle attività del Laboratorio attraverso un confronto terzo indipendente sulla propria gestione e sull uso di norme internazionali e nazionali tecniche e gestionali; fornire ai clienti un servizio di qualità monitorata e controllata con l obiettivo di perseguire il miglioramento continuo della qualità fornita e percepita attraverso la qualità delle prove e delle tarature; mantenere il livello di qualità del sevizio in modo da assicurare: - la conformità alla ISO/IEC 17025; - i risultati caratterizzati da incertezze di misura dichiarate ed accettabili per il metodo adottato, in relazione alle capacità del Laboratorio; - il soddisfacimento della riferibilità delle misure agli standard nazionali ed internazionali; - la verifica del raggiungimento degli obiettivi stabiliti attraverso l esperienza pluriennale; - la collaborazione con altre strutture pubbliche; - la continua soddisfazione del cliente. La Direzione si impegna a fornire tutte le risorse umane e materiali necessarie per il raggiungimento dei suddetti obiettivi per la qualità. Al fine di perseguire gli stessi, il Direttore del Laboratorio, che detiene l autorità per l attuazione della Politica della Qualità, delega al Referente per l Accreditamento e la Qualità del Laboratorio, quale Rappresentante della Direzione per la Qualità, l autorità per predisporre il Sistema di Gestione per la qualità nel Laboratorio nel rispetto della Norma UNI CEI EN ISO/IEC 17025, per assicurare l esecuzione degli Audit Interni della Qualità e Pagina 6 di 9

7 per riferire a questa Direzione sull andamento della qualità anche attraverso la predisposizione del Rapporto periodico sullo Stato della qualità. Inoltre, la presente Direzione approva i Programmi annuali della Qualità nei quali definisce gli obiettivi misurabili della qualità del Laboratorio, da perseguire ogni anno per ognuno degli obiettivi strategici sopra indicati. Infine, la Direzione richiede a tutto il personale coinvolto nelle attività di prova e taratura di avere familiarità con la documentazione per la qualità di attuare le politiche e le procedure nel proprio lavoro. 3.2 STANDARD DI QUALITÀ STANDARD Accessibilità, chiarezza e completezza dell informazione sanitaria Tutela cittadino Tutela igienico sanitaria degli alimenti METODI Catalogo delle prestazioni e tariffario Attuazione del 100% dei controlli previsti dal piano alimenti regionale e sulle acque destinate al consumo umano campionamento ed esecuzione dei controlli analitici secondo la tipologia degli alimenti Pagina 7 di 9

8 4. LE GARANZIE 4.1 QUALITÀ DELLE PRESTAZIONI Il Laboratorio è in fase di accreditamento ISS, secondo la norma UNI CEI EN ISO/IEC 17025:2005. La richiesta di acquisizione dell accreditamento è la dimostrazione che il Laboratorio di Sanità Pubblica ASP di Siracusa, soddisfacendo i requisiti della norma UNI CEI EN ISO/IEC 17025:2005, dimostra la competenza tecnica e la possibilità di produrre risultati validi tecnicamente tramite l attuazione di un sistema qualità riconosciuto in ambito europeo. La richiesta di accreditamento è pertanto relativa alla competenza tecnica nell esecuzione di prove analitiche chimiche, chimico-fisiche, biologiche, microbiologiche e fisiche su matrici acquose ed alimentari eseguite dal Laboratorio. Il Laboratorio collabora con APAT, Istituti Universitari ed altri Enti pubblici a programmi di ricerca e sperimentazione. 4.2 GARANZIE PER IL CLIENTE Il Laboratorio provvede a: fornire informazioni e assistenza in merito a: - Modalità di prelievo di campioni anche se eseguiti dal Cliente. - Pareri e relazioni inerenti l interpretazione dei dati analitici rilevati. garantire piena collaborazione e trasparenza al rappresentante/perito di parte nei casi previsti dalla norma e dagli accordi, comunicando con 24 ore di preavviso, la data, l ora ed il luogo di avvio dell analisi. avvertire il Cliente, in caso il Laboratorio intenda subappaltare parti di prove a laboratori terzi; il Laboratorio è comunque responsabile dell attendibilità delle prove. informare il Cliente del modo in cui poter fare commenti, suggerimenti, reclami ed elogi. Pagina 8 di 9

9 5. I DIRITTI E I DOVERI DEL CLIENTE I DIRITTI I DOVERI I DIRITTI I DOVERI Nessun accesso al laboratorio può essere sottoposto a prestazioni diverse da quelle richieste senza aver avvertito il Cliente. Garanzia di riservatezza sulle informazioni che riguardano la richiesta e l esito della stessa. Il personale del laboratorio è identificabile. Garanzia di piena collaborazione al Cliente. Viene garantita la possibilità di presenziare alle attività analitiche a consulenti e periti di parte. E facoltà del Cliente autorizzare l uso delle informazioni relative alla propria richiesta per attività di ricerca e di insegnamento. Ai reclami sarà sempre fornita una risposta scritta. Il Laboratorio è tenuto a comunicare tutte le informazioni che possono riguardare la tutela della salute e dell ambiente. Il Laboratorio è tenuto a comunicare tempestivamente le eventuali modifiche agli accordi precedentemente stipulati. L accesso al laboratorio avviene con richieste motivate. Il Cliente deve fornire le informazioni richieste ai fini della corretta esecuzione delle prove di laboratorio. E responsabilità del Cliente rispettare le prescrizioni raccomandate per l accesso alle prestazioni del laboratorio. E responsabilità del Cliente garantire il corretto funzionamento del materiale e degli strumenti messi a disposizione dal laboratorio. Il Cliente è tenuto a comunicare tempestivamente le eventuali modifiche agli accordi precedentemente stipulati. Pagina 9 di 9