CUSTOMER FEEDBACK. ragioni per utilizzare le recensioni dei consumatori per il proprio negozio on-line. Zoorate 2013 tutti i diritti riservati

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1 CUSTOMER FEEDBACK 7 ragioni per utilizzare le recensioni dei consumatori per il proprio negozio on-line

2 1. ASCOLTA LA VOCE DEL TUO CONSUMATORE Spesso si investe tempo in riunioni, sessioni di brainstorming, consulenze per decidere sul lancio di un nuovo prodotto, la gestione di uno "scaffale virtuale" oppure il cambio di strategia sempre per lo stesso obiettivo: soddisfare il consumatore. Ma perché non ascoltare direttamente il consumatore? I feedback e le opinioni dei tuoi clienti sono un importantissimo bagaglio informativo efficace ed efficiente sempre aggiornato e sempre a tua disposizione per supportarti in tutte le scelte strategiche del tuo business

3 2. INCREMENTA LA TUA REPUTAZIONE ONLINE La reputazione è da sempre uno degli elementi fondamentali per la gestione della propria immagine aziendale. L'irruzione dei mercati digitali nei consumi quotidiani ha dato spessore e dimensione al passaparola e quindi crescente importanza alla Reputazione Digitale. In questo contesto la cura e la valorizzazione delle dinamiche di interazione e della voce dei consumatori attraverso strumenti innovativi rappresentano un condizione necessaria per la gestione della propria Reputazione Digitale. Le recensioni sono il più comune ed utilizzato veicolo di passaparola da parte dei consumatori finali e il più influente strumento per la costruzione di una reputazione digitale

4 3. IMPARA DAGLI ERRORI PER MIGLIORARE IL TUO BUSINESS Molti considerano le recensioni negative come una minaccia e un pericolo da evitare. Gli e- commerce più virtuosi sanno invece che le opinioni di consumatori non soddisfatti rappresentano un importante e rapido meccanismo di segnale per identificare gli elementi di criticità del proprio business e intervenire prontamente per migliorare i propri processi. Spedizioni in ritardo? Packaging rotto? Non aspettare, lascia che siano i tuoi consumatori ti aiutino a soddisfarli meglio

5 4. ARRICCHISCI LE TUE PAGINE E AUMENTA LE TUE CONVERSIONI "Il 60% dei clienti online prima di acquistare verifica pareri di altri utenti ottenendo benefici di rassicurazione, chiarezza e convenienza." (Netcomm, E-Commerce Consumer Behaviour Report 2012) Pubblicare le recensioni dei propri consumatori soddisfatti sulla propria home page e sulle pagine dei prodotti significa offrire informazioni determinanti per la scelta di acquisto dei propri potenziali acquirenti e permette di incrementare sensibilmente i tassi di conversione in acquisti.

6 5. OTTIMIZZA IL TUO POSIZIONAMENTO SUI MOTORI DI RICERCA Le recensioni dei consumatori sono per definizione contenuti recenti, originali e "user-generated". Rispondono insomma all'identikit dei contenuti più amati dai motori di ricerca. Grazie alle recensioni pubblicate le tue pagine aumenteranno di posizionamento sui motori di ricerca generando importanti volumi di traffico per il tuo negozio online. Integrando le recensioni con Google avrai la possibilità di massimizzare il click-through-rate dei risultati organici e delle campagne SEM

7 6. UTILIZZA I FEEDBACK PER LE TUE CAMPAGNE DI COMUNICAZIONE Utilizzi l' marketing? Vuoi investire in SEM? Fai uso dei social media per generare traffico? Pubblicando le recensioni dei tuoi consumatori soddisfatti nel testo delle tue campagne ti permetterà di colpire l'attenzione dei tuo potenziali acquirenti con contenuti veri, imparziali rilasciati da acquirenti reali come loro. Quale migliore contenuto per ottimizzare i risultati della propria strategia di comunicazione.

8 7. STIMOLA LA CONVERSAZIONE E LA CONDIVISIONE DEI CONTENUTI Le opinioni dei consumatori sono un importante strumento di confronto e stimolo alla conversazione. Sfruttando le potenzialità dei social network lascia che i tuoi utenti possano condividere e commentare le opinioni di acquirenti reali e genera un ulteriore canale di marketing virale a costo zero che porterà traffico qualificato direttamente sul tuo negozio online.

9 CONCLUSIONI La valorizzazione della reputazione digitale e del passaparola, e la gestione dei customer feedback in particolare sono ormai attività prioritarie per il marketing e il successo di ogni attività online. Importanti player globali come Amazon e Ebay hanno fatto delle recensioni il cardine principale del loro business. Sottovalutare l'impatto e i risultati di una buona gestione dei feedback rappresenterebbe una grande mancata opportunità e una perdita di competitività per ogni player del mondo e-commerce e per ogni settore. Se ti interessa approfondire le modalità e le tecniche più adatte per una corretta gestione dei feedback per la tua attività contattaci subito:

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