TECNICHE DI VENDITA 20 ore

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1 TECNICHE DI VENDITA 20 ore OBIETTIVI DEL CORSO: Il corso consente al partecipante di acquisire la giusta sensibilità e motivazione nelle varie fasi del contatto commerciale, di apprendere come capire e farsi capire dal cliente, aumentando il suo livello di fiducia e quindi la sua fidelizzazione, di conoscere gli aspetti principali di alcune metodologie che permettono di governare meglio le relazioni interpersonali. PROGRAMMA: Modelli comunicativi Il linguaggio del corpo Tecniche per rafforzare la comunicazione: l impatto, l ascolto attivo, la tecnica delle domande Stili di vendita Processo di vendita Analisi delle esigenze palesi e latenti Tattiche negoziali. Tecniche di superamento delle obiezioni. Identificazione tipologica del cliente Miglioramento dei rapporti con il cliente Conclusioni della vendita: tecniche operative. Autoanalisi e miglioramento continuo. Piano di sviluppo personale DURATA: 20 ore DOCENTE: Alessio Etzi, Business & Executive Coach, Master in Programmazione Neuro Linguistica, Esperto di Marketing Strategico, Relazionale e d Impresa, Tecniche di vendita e Leadership. CALENDARIO: 8, 15, 22, 29 aprile e 6 maggio 2015 ORARIO: SEDE: Assoservizi Srl, Via Roma 18, Arezzo QUOTA DI PARTECIPAZIONE: IVA Agenzia formativa di Confindustria Arezzo. Accreditata dalla regione Toscana.Certificata ISO 9001:2008

2 WORKSHOP di SOCIAL MEDIA MARKETING OBIETTIVI DEL CORSO: Il corso intende fornire le conoscenze teoriche e pratiche per analizzare, pianificare e realizzare strategie innovative di comunicazione utilizzando strumenti e piattaforme social media come Facebook, YouTube, Twitter, Instagram, Corporate blog. In particolare, attraverso questo intervento formativo, ogni partecipante potrà valutare in che modo adattare al proprio contesto aziendale le potenzialità del digital marketing grazie ad uno specifico Social Media Plan. Nel seminario verranno trasmesse inoltre le tecniche per gestire al meglio la reputazione online e le situazioni di crisi. Infine saranno discussi casi emblematici di buone e cattive prassi di social media marketing. Per garantire il taglio formativo pratico, oltre che teorico, sarà attivato un laboratorio in cui i partecipanti potranno applicare subito le metodologie e le conoscenze acquisite. PROGRAMMA: Introduzione e scenario di marketing e comunicazione digitale Perché investire sui social media ABC dei social network e social media: quali scegliere, come usarli Dalla conversazione ai contenuti persuasivi Il kit di strumenti per gestire la reputazione online Social media crisis management Pubblicità: cenni di Facebook Advertising Best & worst practices Laboratorio pratici (a scelta): Analisi dei social media dei partecipanti e dei loro concorrenti. Strategia sui social media: fare un piano dalla A alla Z. Contenuti per i social: dai post su facebook, agli articoli del blog. Workshop di social media marketing: cosa fanno gli altri, come lo fanno, cosa puoi fare tu. DURATA: 8 ore DOCENTE: Jacopo Pasquini, Consulente e docente marketing e comunicazione digitale (per info: SEDE: Assoservizi Srl, Via Roma 18, Arezzo QUOTA DI PARTECIPAZIONE: IVA Agenzia formativa di Confindustria Arezzo. Accreditata dalla regione Toscana.Certificata ISO 9001:2008

3 CORSO RHINOCEROS 3D LIVELLO BASE 32 ore OBIETTIVI DEL CORSO: Creare un progettista cad qualificato con conoscenze approfondite del 2d e intermedie del 3d in ambiente Rhinoceros, con nozioni di base del rendering, con capacità di inserirsi agevolmente in ambienti di progettazione di vario tipo (meccanico, orafo, studi di progettazione e di ingegneria). DESTINATARI: Tecnici e creativi che hanno scarsa o nessuna conoscenza di rhinoceros e del cad in genere, oppure che provengo da altri ambienti cad 2d/3d. PREREQUISITI: Conoscenza dell ambiente windows, nozioni elementari di informatica. PROGRAMMA: Introduzione alla modellazione 3D in Rhinoceros. Interfaccia del programma e dell ambiente di lavoro, personalizzazione e modifica. Comandi di creazione e di editing di primitive bidimensionali. Editing degli oggetti bidimensionali. Metodi di creazione di solidi e di superfici. Editing degli oggetti tridimensionali. Strumenti di verifica della qualità dei modelli. Estrazione di informazioni dal modello 3d per la restituzione grafica tecnica convenzionale. Messa in tavola e stampa. Formati di interscambio dati 2d e 3d. Introduzione al rendering in Flamingo 3D Durata: 32 ore CALENDARIO: 6, 11, 20, 27 maggio, 3, 10, 17 e 25 giugno 2015 ORARIO: SEDE: Assoservizi Srl, Via Roma 18, Arezzo QUOTA DI PARTECIPAZIONE: IVA Agenzia formativa di Confindustria Arezzo. Accreditata dalla regione Toscana.Certificata ISO 9001:2008

4 Corso di AGGIORNAMENTO PER ADDETTI E RESPONSABILI AL SERVIZIO DI PREVENZIONE E PROTEZIONE II EDIZIONE (Macrosettori Ateco: 1, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9) 12 ore ad edizione, 4 ore a seminario OBIETTIVI DEL CORSO: Il corso si pone come obiettivo l aggiornamento obbligatorio dell Addetto e del Responsabile del Servizio di Prevenzione e Protezione, su tematiche relative ai rischi specifici previsti in azienda e all evoluzione normativa in materia di sicurezza. PROGRAMMA e DOCENTI: La funzione degli interpelli e delle buone prassi nell applicazione del Testo Unico Sicurezza. Avv. Massimo Busà, mercoledì 8 aprile ( ) Ispezioni, controlli, inchieste infortuni: norme di comportamento aziendale - Dott.ssa Marina Gobbi, mercoledì 15 aprile ( ) La percezione del rischio come strumento di prevenzione Dott. Cavigli, Direttore U.O. Prevenzione e Sicurezza Asl 8 di Arezzo, mercoledì 22 aprile ( ) Calendario: 8 aprile (14,30-18,30)- Avv. M. Busà; 15 aprile (14,30-18,30)- Dott.ssa M. Gobbi; 22 aprile (14,30 18,30)- Dott. G. Cavigli QUOTA DI PARTECIPAZIONE: 80,00 + Iva a seminario Agenzia formativa di Confindustria Arezzo. Accreditata dalla regione Toscana.Certificata ISO 9001:2008

5 FORMAZIONE PER DIRIGENTI IN MATERIA DI SALUTE E SICUREZZA SUI LUOGHI DI LAVORO - 16 ore (Accordo Stato-Regioni del 21/12/2011) OBIETTIVI DEL CORSO: Il corso di formazione per dirigenti permette di assolvere l obbligo formativo al personale che ricopre ruoli di dirigente, in accordo con i contenuti previsti dal dlgs 81/08 e l'accordo Stato Regioni dello scorso 21/12/2011. L art. 2 comma 1 lettera d) del dlgs 81/08, definisce dirigente la persona che, in ragione delle competenze professionali e di poteri gerarchici e funzionali adeguati alla natura dell incarico conferitogli, attua le direttive del datore di lavoro organizzando l attività lavorativa e vigilando su di essa in materia di salute e sicurezza sul lavoro. PROGRAMMA: MODULO GIURIDICO NORMATIVO - DATA: 15 APRILE Sistema legislativo in materia di sicurezza dei lavoratori; Gli organi di vigilanza e le procedure ispettive; Soggetti del sistema di prevenzione aziendale secondo il d.lgs. n. 81/08: compiti, obblighi, responsabilità e tutela assicurativa; Delega di funzioni; La responsabilità civile e penale e la tutela assicurativa; La "responsabilità amministrativa delle persone giuridiche, delle società e delle associazioni, anche prive di responsabilità giuridica" ex d. lgs. n. 231/2001, e s.m.i.; I sistemi di qualificazione delle imprese e la patente a punti in edilizia. MODULO INDIVIDUAZIONE E VALUTAZIONE DEI RISCHI DATA: 22 APRILE Criteri e strumenti per l'individuazione e la valutazione dei rischi; Il rischio da stress lavoro-correlato; Il rischio ricollegabile alle differenze di genere, età, alla provenienza da altri paesi e alla tipologia contrattuale; Il rischio interferenziale e la gestione del rischio nello svolgimento di lavori in appalto; Le misure tecniche, organizzative e procedurali di prevenzione e protezione in base ai fattori di rischio; La considerazione degli infortuni mancati e delle risultanze delle attività di partecipazione dei lavoratori e dei preposti; I dispositivi di protezione individuale; La sorveglianza sanitaria. Agenzia formativa di Confindustria Arezzo. Accreditata dalla regione Toscana.Certificata ISO 9001:2008

6 MODULO SU COMUNICAZIONE, FORMAZIONE E CONSULTAZIONE DEI LAVORATORI DATA: 29 APRILE Competenze relazionali e consapevolezza del ruolo; Importanza strategica dell'informazione, della formazione e dell'addestramento quali strumenti di conoscenza della realtà aziendale; Tecniche di comunicazione; Lavoro di gruppo e gestione dei conflitti; Consultazione e partecipazione dei rappresentanti dei lavoratori per la sicurezza; Natura, funzioni e modalità di nomina o di elezione dei rappresentanti dei lavoratori per la sicurezza. MODULO GESTIONE ED ORGANIZZAZIONE DELLA SICUREZZA - DATA: 6 MAGGIO Modelli di organizzazione e di gestione della salute e sicurezza sul lavoro (articolo 30, d.lgs. n. 81/08); Gestione della documentazione tecnico amministrativa; Obblighi connessi ai contratti di appalto o d'opera o di somministrazione; Organizzazione della prevenzione incendi, primo soccorso e gestione delle emergenze; Modalità di organizzazione e di esercizio della funzione di vigilanza delle attività lavorative e in ordine all'adempimento degli obblighi previsti al comma 3 bis dell'art. 18 del d.lgs. n. 81/08; Ruolo del responsabile e degli addetti al servizio di prevenzione e protezione. DURATA: 16 ore DOCENTI: Esperti in materia di Salute e Sicurezza sui luoghi di lavoro CALENDARIO: 15, 22, 29 aprile e 6 maggio 2015 ORARIO: , eccetto il 29 aprile quando la lezione avrà l orario QUOTA DI PARTECIPAZIONE: IVA Agenzia formativa di Confindustria Arezzo. Accreditata dalla regione Toscana.Certificata ISO 9001:2008

7 FORMAZIONE OBBLIGATORIA e AGGIORNAMENTO PER ADDETTO ALLA SQUADRA ANTINCENDIO IN AZIENDE A RISCHIO DI INCENDIO MEDIO 8 ore (corso base) opp. 5 ore (aggiornamento) OBIETTIVI DEL CORSO: Formare/Aggiornare i lavoratori incaricati dell attuazione nelle misure antincendio in ambito lavorativo. PROGRAMMA GENERALE: Principi sulla combustione e l incendio Le sostanze estinguenti Le principali cause di incendio e rischi per le persone Accorgimenti e misure per prevenire gli incendi Attrezzature ed impianti di estinzione e tecniche di intervento Gestione ordinaria della sicurezza all interno dell azienda Norme di comportamento in caso di emergenza Esercitazioni pratiche con attrezzature antincendio DURATA: 8 (corso intero) oppure 5 ore (aggiornamento) DOCENTI: Esperti Senior in materia di Salute e Sicurezza sui luoghi di lavoro CALENDARIO: Calendario Corso Base 8 ore: 23 aprile 2015 Orario: 8,30-13,30 parte teorica c/o Confindustria Arezzo Via Roma, 2 o 14,30-17,30 c/o parte pratica c/o Campo Prove REMAS Tregozzano (AR) Calendario Corso di Aggiornamento - 5 ore: 23 aprile 2015 Orario: 10,30-13,30 parte teorica c/o Confindustria Arezzo Via Roma, 2 o 14,30-16,30 parte pratica c/o Campo Prove REMAS Tregozzano (AR) QUOTA DI PARTECIPAZIONE: Corso da 8 ore: 150 +IVA Corso da 5 ore: 100 +IVA Agenzia formativa di Confindustria Arezzo. Accreditata dalla regione Toscana.Certificata ISO 9001:2008

8 FORMAZIONE OBBLIGATORIA PER RESPONSABILI DEL SERVIZIO PREVENZIONE E PROTEZIONE MODULO C- 24 ore OBIETTIVI DEL CORSO: Il corso si pone come obiettivo la formazione del Responsabile del Servizio di Prevenzione e Protezione. Questo modulo, specifico per RSPP, integra il percorso formativo al fine di sviluppare le capacità gestionali e relazionali e di fare acquisire elementi di conoscenza relativi a: 1. i sistemi di gestione della sicurezza 2. l' organizzazione tecnico-amministrativa della prevenzione 3. le dinamiche delle relazioni e della comunicazione 4. i fattori di rischio psico-sociali ed ergonomici 5. la progettazione e gestione dei processi formativi aziendali PROGRAMMA: Organizzazione e sistemi di gestione Il sistema di gestione della sicurezza: linee guida UNI-INAIL, integrazione confronto con norme e standard (OSHAS 18001, ISO, ecc.) Il processo del miglioramento continuo. Organizzazione e gestione integrata delle attività tecnico-amministrative (capitolati, percorsi amministrativi, aspetti economici) Organizzazione e sistemi di gestione La valutazione del rischio come: a) processo di pianificazione della prevenzione b) conoscenza del sistema di organizzazione aziendale come base per l'individuazione e l'analisi dei rischi c) elaborazione di metodi per il controllo della efficacia ed efficienza nel tempo dei provvedimenti di sicurezza presi II sistema delle relazioni e della comunicazione: rischi di natura psicosociale Il sistema delle relazioni: RLS, Medico competente, lavoratori, datore di lavoro, enti pubblici, fornitori, lavoratori autonomi, appaltatori, ecc. Gestione della comunicazione nelle diverse situazioni di lavoro Metodi, tecniche e strumenti della comunicazione Gestione degli incontri di lavoro e della riunione periodica Negoziazione e gestione delle relazioni sindacali Elementi di comprensione e differenziazione fra stress, mobbing e burn-out. Conseguenze lavorative dei rischi da tali fenomeni sull efficienza organizzativa, sui comportamenti di sicurezza del lavoratore e sul suo stato di salute Strumenti, metodi e misure di prevenzione Analisi dei bisogni didattici Agenzia formativa di Confindustria Arezzo. Accreditata dalla regione Toscana.Certificata ISO 9001:2008

9 II sistema delle relazioni e della comunicazione: metodologie e strumenti Metodologie per una corretta informazione in azienda (riunioni, gruppi di lavoro specifici, conferenze, seminari informativi, ecc.) Strumenti di informazione su salute e sicurezza del lavoro (circolari, cartellonistica, opuscoli, audiovisivi, avvisi, news, sistemi in rete, ecc) Elementi di progettazione didattica: analisi dei fabbisogni; definizione degli obiettivi didattici Rischi di natura ergonomica: l'approccio ergonomico nell'impostazione dei posti di lavoro e delle attrezzature L'approccio ergonomico nell'organizzazione aziendale L'organizzazione come sistema: principi e proprietà dei sistemi Ruolo dell'informazione e della Formazione Dalla valutazione dei rischi alla predisposizione dei piani di informazione e formazione in azienda Le fonti informative su salute e sicurezza del lavoro COLLOQUIO FINALE DURATA: 24 ore DOCENTI: Esperti in materia di salute e sicurezza sui luoghi di lavoro. CALENDARIO: 16, 23 e 28 Aprile; 7, 14 e 21 Maggio 2015 (14,30-18,30). QUOTA DI PARTECIPAZIONE: iva Agenzia formativa di Confindustria Arezzo. Accreditata dalla regione Toscana.Certificata ISO 9001:2008

10 CORSO DI FORMAZIONE IN MATERIA DI SICUREZZA PER LAVORATORI NEOASSUNTI, IN ATTESA DI OCCUPAZIONE ED IMPIEGATI (Accordo Stato-Regioni del 21/12/2011) OBIETTIVI DEL CORSO: Fornire gli elementi di aggiornamento formativo ai lavoratori in accordo con i contenuti previsti dal D.Lgs. 81/08 e dall'accordo Stato-Regioni del 21/12/2011. PROGRAMMA: Formazione generale - 4 ore - Costituisce credito formativo permanente ed è uguale per tutti i settori: La disciplina normativa giuridica in materia di sicurezza e prevenzione infortuni. Concetti di rischio e danno, prevenzione e protezione Organizzazione della prevenzione aziendale Diritti, doveri e sanzioni per i vari soggetti aziendali Organi di vigilanza, controllo e assistenza Calendario: 23 aprile 2015 h: Formazione specifica rischio basso - 4 ore. Formazione soggetta ad aggiornamento quinquennale: Rischi infortuni Emergenze e procedure organizzative di sicurezza e profilo di rischio specifico Rischio incendio e procedure di esodo Primo soccorso Microclima e illuminazione Esposizione da agenti chimici Videoterminali Ambiente di lavoro Stress da lavoro correlato Rischio elettrico Rischio movimentazione manuale dei carichi Calendario: 29 aprile 2015 h: DURATA: 4 o 8 ore SEDE: Assoservizi Srl, Via Roma 18, Arezzo CALENDARIO: 23 e 29 aprile 2015 DOCENTI: Esperti in materia di salute e sicurezza sui luoghi di lavoro QUOTA DI PARTECIPAZIONE: CORSO 8 ORE: IVA CORSO 4 ORE 80 + IVA Agenzia formativa di Confindustria Arezzo. Accreditata dalla regione Toscana.Certificata ISO 9001:2008

11 CORSO DI AGGIORNAMENTO PER INCARICATO AL PRONTO SOCCORSO IN AZIENDE DEI GRUPPI A, B e C OBIETTIVI DEL CORSO: Consentire agli Addetti al servizio di primo soccorso aziendale un aggiornamento triennale come previsto dal D.M. 388/2003. PROGRAMMA: Emergenze e pronto soccorso. Riferimenti normativi. Principali evenienze mediche da affrontare in azienda (ferite, folgorazioni, schiacciamenti, ) Cenni di traumatologia. Tecniche di rianimazione. Organizzazione del Servizio di Pronto soccorso in azienda Esercitazioni pratiche DURATA: Aziende Gruppo A- 6 ore Aziende Gruppi B/C- 4 ore SEDE: Assoservizi Srl, Via Roma 18, Arezzo CALENDARIO: Aziende Gruppo A- 28 aprile 2015 (9-13/14-16) Aziende Gruppi B/C- 28 aprile 2015 (9-13) DOCENTE: Medici specialisti in medicina del lavoro. QUOTA DI PARTECIPAZIONE: Aziende gruppo A: 100,00 + Iva per aziende Associate a Confindustria Arezzo 125,00 + iva per aziende non associate a Confindustria Arezzo Aziende gruppi B/C: 80,00 + Iva per aziende Associate a Confindustria Arezzo 100,00 + iva per aziende non associate a Confindustria Arezzo Agenzia formativa di Confindustria Arezzo. Accreditata dalla regione Toscana.Certificata ISO 9001:2008

12 CORSO PER R.S.P.P. DATORI DI LAVORO (16 opp. 32 opp. 48 ore) Art. 34 D. Lgs. 81/08; Accordo Conferenza Stato-Regioni 21/12/2011 OBIETTIVI DEL CORSO: Il corso è finalizzato alla formazione dei datori di lavoro che, in base all art 34 del D.lgs 81/08, intendono svolgere direttamente i compiti propri del Servizio di prevenzione e protezione, in base alle disposizioni contenute nel nuovo Accordo Stato Regioni 223 del PROGRAMMA GENERALE*: Modulo Giuridico il sistema legislativo in materia di sicurezza dei lavoratori; la responsabilità civile e penale e la tutela assicurativa; la responsabilità amministrativa delle persone giuridiche, delle società e delle associazioni, anche prive di responsabilità giuridica ex D.Lgs. n. 231/2001, e s.m.i. ; il sistema istituzionale della prevenzione; i soggetti del sistema di prevenzione aziendale secondo il D.Lgs. 81/08: compiti, obblighi, responsabilità; il sistema di qualificazione delle imprese. Modulo gestionale Gestione ed organizzazione della sicurezza I criteri e gli strumenti per l individuazione e la valutazione dei rischi; la considerazione degli infortuni mancati e delle modalità di accadimento degli stessi; la considerazione delle risultanze delle attività di partecipazione dei lavoratori; il documento di valutazione dei rischi (contenuti, specificità e metodologie); i modelli di organizzazione e gestione della sicurezza; gli obblighi connessi ai contratti di appalto o d opera o di somministrazione; il documento unico di valutazione dei rischi da interferenza; la gestione della documentazione tecnico amministrativa; l organizzazione della prevenzione incendi, del primo soccorso e della gestione delle emergenze. Modulo tecnico Individuazione e valutazione dei rischi i principali fattori di rischio e le relative misure tecniche, organizzative e procedurali di prevenzione e protezione; Individuazione e valutazione dei rischi alla salute e sicurezza. Concetti di rischio, danno, prevenzione, protezione. Rischio infortuni. Disamina dei fattori di rischio: rischi meccanici generali, elettrici generali, macchine, cadute dall alto, rischio esplosione, rischi chimici; nebbie, oli, fumi, vapori, polveri; etichettatura; rischi cancerogeni; rischi biologici; rischi fisici; rumore, vibrazione; radiazioni; microclima e illuminazione; videoterminali; ambienti di lavoro; movimentazione manuale dei carichi; movimentazione merci. Rischio stress-lavoro correlato. Valutazione dei rischi dell azienda, con particolare riferimento ai contesti in cui il lavoratore si può trovare ad operare. Misure tecniche di prevenzione e protezione. Agenzia formativa di Confindustria Arezzo. Accreditata dalla regione Toscana.Certificata ISO 9001:2008

13 Misure di protezione collettive. Misure di protezione individuale. Scelta e corretto uso dei DPI in relazione ai rischi. i rischi ricollegabili al genere, all'età e alla provenienza da altri paesi; i dispositivi di protezione individuale; la sorveglianza sanitaria. Modulo relazionale Formazione e consultazione dei lavoratori l informazione, la formazione e l addestramento; le tecniche di comunicazione; il sistema delle relazioni aziendali e della comunicazione in azienda; la consultazione e la partecipazione dei rappresentanti dei lavoratori per la sicurezza; natura, funzioni e modalità di nomina o di elezione dei rappresentanti dei lavoratori per la sicurezza. Esame finale * Il programma generale, della durata di 16 ore e rivolto ai Datori di lavoro appartenenti ad Aziende a Rischio basso, verrà integrato con specifici moduli integrativi per le aziende a rischio medio (32 ore) ed elevato (48 ore). DURATA: 16 (Aziende rischio basso), 32 (Aziende rischio medio), 48 ore (Aziende rischio elevato). DOCENTI: Consulenti esperti in materia di Salute e Sicurezza sui luoghi di lavoro. PERIODO DI REALIZZAZIONE: Maggio/ Luglio 2015 SEDE: Assoservizi Srl, Via Roma 18, Arezzo QUOTA DI PARTECIPAZIONE: Corso 16 ore: Iva Corso 32 ore: Iva Corso 48 ore: Iva Agenzia formativa di Confindustria Arezzo. Accreditata dalla regione Toscana.Certificata ISO 9001:2008

14 FORMAZIONE FORMATORI PER LA SICUREZZA Dal 18 marzo 2014, per poter effettuare attività di docenza in materia di salute e sicurezza ai Soggetti obbligati alla formazione ex Accordo Stato-Regioni del 21/12/2011 lavoratori, sarà obbligatorio possedere precisi requisiti e soddisfare determinati criteri definiti da un apposito Decreto Interministeriale, pubblicato in G.U. il 18 marzo Cinque dei Sei Criteri delineati dal Decreto prevedono l aver frequentato un corso di formazione per formatori, della durata di 24 ore. OBIETTIVI DEL CORSO: Il corso consente di acquisire tecniche avanzate e strumenti pratici per gestire aule in maniera efficace, innovativa e coinvolgente. PROGRAMMA I MODULO - QUADRO GIURIDICO-NORMATIVO Gli Accordi Stato-Regioni del 21/12/2011 e del 22/02/2012: quadro sugli attuali obblighi formativi in materia di sicurezza. I criteri di qualificazione della figura del formatore per la salute e sicurezza sul lavoro. II MODULO - ASPETTI ORGANIZZATIVI DEL PROCESSO FORMATIVO Formazione, addestramento, informazione. Le fasi del processo formativo. Analisi, progettazione, erogazione e valutazione. Aspetti organizzativi del processo formativo: test, verifica dell apprendimento, prove pratiche, simulazioni. L archiviazione e la valutazione dei risultati. III MODULO - RUOLO E COMPETENZE DEL FORMATORE. TECNICHE DI COMUNICAZIONE Il ruolo del formatore: facilitare e catalizzare il processo di apprendimento. La comunicazione: struttura e processo. Tecniche per rafforzare la comunicazione: l impatto, l ascolto attivo, la tecnica delle domande. La comunicazione nel gruppo di lavoro: stili di comunicazione e funzionalità. Gli stili di leadership. Esercitazioni, simulazioni e role playing. Agenzia formativa di Confindustria Arezzo. Accreditata dalla regione Toscana.Certificata ISO 9001:2008

15 IV MODULO ANALISI E VALUTAZIONI DELLE DIVERSE TECNICHE E METODOLOGIE DIDATTICHE Strumenti didattici: metodi tradizionali: la lezione, la scelta dei contenuti e la costruzione di slides efficaci. Metodi attivi: lavoro di gruppo, lavoro con i casi (casi, autocasi, case study); giochi di ruolo (role playing, simulazioni), discussioni in gruppo (focus group e brainstorming). DURATA: 24 ore SEDE: Assoservizi Srl, Via Roma 18, Arezzo; PERIODO DI SVOLGIMENTO: Maggio/Giugno 2015 DOCENTI: Esperti in materia di salute e sicurezza sui luoghi di lavoro ed Esperti in Tecniche di comunicazione QUOTA DI PARTECIPAZIONE: IVA Agenzia formativa di Confindustria Arezzo. Accreditata dalla regione Toscana.Certificata ISO 9001:2008