L EVOLUZIONE VERSO UN MODELLO CUSTOMER-CENTRIC
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- Geraldo Zani
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1 CASE STUDY L EVOLUZIONE VERSO UN MODELLO CUSTOMER-CENTRIC GASPARINI E IN GRADO DI ANALIZZARE E VALORIZZARE TUTTE LE ATTIVITA GRAZIE AL SISTEMA DI ANALISI E REPORTING DI SUGARCRM
2 Porre la giusta attenzione alla catalogazione delle informazioni in un ottica customer-centric è l obiettivo di Gasparini, che sceglie SugarCRM come supporto a questo nuovo approccio. Una soluzione vincente che ha permesso di snellire e affinare i processi di evasione delle offerte. Follow-up e reporting a supporto delle decisioni Gasparini Industries è pioniera nello sviluppo della tecnologia di piegatura e taglio. L azienda punta a riconquistare la leadership di mercato attraverso una nuova strategia centrata sulla soddisfazione del cliente. Tre sono le esigenze che hanno guidato l azienda verso l adozione di un CRM: possedere uno strumento per mappare la clientela e il relativo parco installato; monitorare le offerte con attenzione e precisione, così da garantire una presenza costante e una più efficiente gestione delle informazioni commerciali per competere nella vendita; ottenere statistiche sul tipo di offerte evase, con un attenta analisi sugli esiti delle trattative. Chi ha introdotto SugarCRM in Gasparini enfatizzava la sua ampia flessibilità per la creazione e la modifica dei moduli a seconda delle esigenze aziendali; gli utenti attuali, e soprattutto il responsabile di progetto, confermano tuttora l ampia possibilità di personalizzazione in autonomia. Una clientela che ricerca prodotti ad altissimo valore aggiunto, va seguita e servita con la massima attenzione: pertanto, la scelta di un CRM è stata la naturale soluzione per permettere all azienda di trattare ogni opportunità come un progetto speciale. ANDREA GUDERZO MARKETING MANAGER GASPARINI INDUSTRIES SRL 2 OPENSYMBOL CASE STUDY GASPARINI INDUSTRIES
3 La cura del cliente come valore aziendale Prestazioni, qualità e servizio sono i tre pilastri su cui Gasparini Industries fonda la propria strategia. Nella mission aziendale è racchiuso il desiderio di voler costruire una squadra in grado di comprendere e anticipare le esigenze dei clienti più sofisticati, fornendo una soluzione eccezionale e creando un rapporto duraturo. Per raggiungere l obiettivo di superare tutte le aspettative dei clienti, in termini di prestazioni, qualità e valore totale di prodotti e servizi, Gasparini decide di implementare il CRM e, tra diverse soluzioni analizzate, sceglie SugarCRM. AZIENDA Gasparini Industries Srl SETTORE Manifatturiero ESIGENZA Grazie a SugarCRM, siamo in grado di generare il workflow quotidiano di gestione delle attività commerciali e di monitorare la progressione delle trattative, aumentando l efficienza e velocizzando i tempi di risposta al cliente, per meglio qualificare il servizio di Customer Care aziendale. Migliorare la gestione delle trattative commerciali SOLUZIONE Sugar CRM BENEFICI In 8 mesi Gasparini Industries ha saputo implementare SugarCRM, scelto per velocità di implementazione, facilità d uso, flessibilità e integrabilità; oltre a integrarsi con i sistemi esistenti, è in fase di completamento l integrazione con il configuratore di prodotto Cincom. Follow-up migliorato per le trattative, reporting utile per definire l orientamento aziendale 3 OPENSYMBOL CASE STUDY GASPARINI INDUSTRIES
4 Razionalizzare la conoscenza per migliorare le performance Grazie all adozione di SugarCRM, Gasparini Industries è stata in grado di rivedere completamente la gestione del processo commerciale, con un approccio molto più customer-centric. Analisi del ciclo di vendita, statistiche e forecast di vendita, permettono di coordinare più efficacemente le risorse. Disporre di un database facilmente accessibile e nutrito di dati condivisibili, dà modo di profilare clienti e prospect, migliorando le relazioni con essi. Nei piani futuri dell azienda, c è l obiettivo di sviluppare ulteriormente il sistema, migliorando le performance nell area post-vendita. Gasparini Industries si occupa della nicchia di mercato più raffinata ed esigente, pertanto è di fondamentale importanza gestire le informazioni commerciali e tecniche con la maggiore attenzione possibile, per garantire alla propria clientela risposte chiare, precise e soprattutto veloci, conclude Andrea Guderzo. Il CRM è uno strumento di elevato supporto per il raggiungimento di tali obiettivi: il settore manifatturiero è estremamente complesso e la relazione con il cliente è di fondamentale importanza per il buon esito dei progetti da realizzare. Il settore manifatturiero è estremamente complesso e la relazione con il cliente è di fondamentale importanza. ANDREA GUDERZO MARKETING MANAGER GASPARINI INDUSTRIES SRL 4 OPENSYMBOL CASE STUDY GASPARINI INDUSTRIES
5 Con oltre 200 progetti realizzati in 10 anni di attività, OpenSymbol è la prima CRM company italiana. Partner di SugarCRM e Premium Reseller di Salesforce.com, OpenSymbol ha trentasei dipendenti ed una missione: rendere semplice la complessità attraverso soluzioni che facilitano la gestione dei processi aziendali. OPENSYMBOL SRL - Via Vecchia Ferriera, Vicenza (Vi) - Italy Tel info@opensymbol.it P.Iva OPENSYMBOL CASE STUDY GASPARINI INDUSTRIES
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