CUSTOMER ALLIANCE: LA SOLUZIONE PER GESTIRE LE VALUTAZIONI DEL TUO NEGOZIO ONLINE A 360

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1 CUSTOMER ALLIANCE: LA SOLUZIONE PER GESTIRE LE VALUTAZIONI DEL TUO NEGOZIO ONLINE A 360

2 Cosa ritieni più importante? COMPARIRE NELLE PRIME POSIZIONI IN MOTORI DI RICERCA E PORTALI DI COMPARAZIONE PROPRIETÀ DELLE VALUTAZIONI REPUTAZIONE ONLINE LA MASSA SILENZIOSA ACQUISTI SUL TUO E-SHOP PRESENZA SUI MARKETPLACE (ebay, Amazon, etc.) GESTIONE E MEDIAZIONE DEI RECLAMI DIRETTA PRESENZA SUI SOCIAL NETWORK PASSAPAROLA E CONSIGLI 2

3 Colleziona nuove recensioni attraverso , sms e tablet di richiesta valutazione personalizzabile Modelli disponibili in diverse lingue Raccolta valutazioni nel punto vendita via tablet 3

4 Questionario di valutazione completamente personalizzabile Fino al 40% di recensioni autentiche rilasciate (transaction based) Domande e questionari Individuali e completamente personalizzabili Processo di mediazione per risolvere eventuali feedback negativi 4

5 Distribuisci i feedback nei portali di recensioni e nei diversi comparatori DIVERSI PORTALI IL TUO SITO WEB SOCIAL NETWORK Aumenta il tuo ranking e la tua visibilità sui diversi portali e comparatori Ottieni con facilità le valutazioni su Google e in Facebook Una condivisione su Facebook viene visualizzata da centinaia di amici 5

6 Integra le recensioni sul tuo sito web (Widget) Widget personalizzabile, responsive e già disponibile in 17 lingue Fidelizza il cliente e migliora la tua reputazione Aumenta il tasso di conversione del tuo negozio online 6

7 Integra le recensioni sul tuo sito web (Certificato) Certificato di qualità ottimizzato per qualsiasi dimensione dello schermo Completamente personalizzabile Integrazione con i social network e ROI nella strategia Social Marketing 7

8 Integra le recensioni sul tuo sito web (Flusso di recensioni in XML) INTEGRA LE RECENSIONI E AUMENTA L UGC SUL TUO E-SHOP Collezionando valutazioni di tua proprietà avrai la possibilità di migliorare il SEO ed il posizionamento del tuo sito in Google, grazie al contenuto unico e attivo dei feedback 8

9 Integra le recensioni sul tuo sito web (Flusso di recensioni in XML) PIÙ VISITE DA GOOGLE GRAZIE AI RICH SNIPPETS! Migliora i clic sul tuo sito web Tramite i rich snippet: mostra le tue valutazioni in Google! Attira più ospiti e ottimizza il click-through rate del tuo sito. 9

10 Analizza (statistiche, analisi semantica, benchmarking temporale, ecc.) Risparmia tempo prezioso grazie al sistema di reporting automatico REPORT ANALISI SEMANTICA Analisi dettagliate e analisi semantica sui feedback Sistema integrato per la gestione della qualità e dei reclami (processo di mediazione) PROCESSO DI MEDIAZIONE ANALISI PORTALI ESTERNI REPORT ESPORTABILI 10

11 Analizza (statistiche, analisi semantica, benchmarking temporale, ecc.) COMPRENDI IL SENTIMENT GRAZIE ALL ANALISI SEMANTICA Individua le parole che compaiono più spesso nelle valutazioni e se queste vengono menzionate in un contesto positivo o negativo Riconosci i problemi identificando determinati trend Utilizza le keyword ricorrenti per ottimizzare la tua strategia di marketing e in AdWords 11

12 Analizza (statistiche, analisi semantica, benchmarking temporale, ecc.) ESAMINA COSTANTEMENTE IL TUO RATING E OTTIMIZZA LA TUA STRATEGIA Lo studio statistico del trend relativo all indice di customer satisfaction dei tuoi ospiti relativi a determinati archi temporali costituiscono dati su larga scala utili a conoscere come si sta muovendo il tuo e-commerce 12

13 Analizza (statistiche, analisi semantica, benchmarking temporale, ecc.) OTTIENI REPORT DETTAGLIATI PER RISPONDERE AD OGNI ESIGENZA Attraverso KPI concreti avrai la possibilità di stabilire e raggiungere target sempre più ambiziosi! Utilizza le recensioni come mezzo per intraprendere le decisioni migliori per il tuo business 13

14 Analizza (statistiche, analisi semantica, benchmarking temporale, ecc.) TIENI AGGIORNATO IL TUO TEAM CON REPORT AUTOMATICI E PERSONALIZZATI Definisci le informazioni rilevanti e Review Analytics aggiorna i tuoi collaboratori via Il tuo team riceve preziosi feedback sul proprio lavoro, per cui è pienamente consapevole dei risultati ottenuti e mantiene alta la motivazione 14

15 Sintesi dei vantaggi Colleziona valutazioni autentiche dai tuoi clienti organizzate in modo semplice per te e per i potenziali clienti permettendoti di risparmiare tempo prezioso mostrando ai tuoi clienti quanto sia importante la loro opinione aumentando la tua reputazione e le vendite e il processo inizia di nuovo Obiettivo: PIÙ VENDITE DAL TUO E-COMMERCE E MENO COMMISSIONI DA PAGARE AI MARKETPLACE 15

16 SUCCESS STORY: EasyFarma.it Dalle centinaia di recensioni avute grazie al servizio di Customer Alliance abbiamo tratto importanti indicazioni sui nostri punti di forza, ma soprattutto sugli aspetti da migliorare. Il nostro primo obiettivo da sempre è fornire un servizio di eccellenza a 360 gradi, perché riteniamo che sia l unica via per emergere in un settore con una sempre più crescente concorrenza, e la partnership con Customer Alliance sono certo che sarà fondamentale per raggiungere i nostri traguardi. Andrea Dati Manager di Easyfarma.it Settore Tipologia di azienda Website farmaceutico ecommerce Certificato CA

17 IL NOSTRO CONSIGLIO! BASIC 29 / mese 45 / mese PREMIUM 55 / mese Questionari di valutazione automatici ed individuali PACCHETTO BASIC PACCHETTO PLUS Domande personalizzabili + + Distribuzione delle recensioni sui portali esterni e comparatori Statistiche dettagliate in tempo reale d invito e questionari disponibili in diverse lingue Sigillo di qualità per il tuo sito web (widget) Integrazione XML shop reviews Processo di mediazione Applicazione Facebook Notifiche e report automatici PLUS Indice di Customer Satisfaction di tutte le recensioni in Internet Controllo della reputazione (analisi dei diversi portali esterni) Confronto dei competitor / Semantica: fino a 5 Interfaccia con la piattaforma ecommerce (a seconda della disponibilità e delle richieste) Training gratuito & supporto via Confronto dei competitor / Semantica: fino a 10 Questionario in-stay per tablet (compatibile con Android, ios, Windows, etc.) Social Media Monitoring Interfaccia per gestire più e-shop Upgrade (aggiornamenti funzionalità) Training gratuito & supporto via e telefono Training gratuito & supporto VIP dedicato I prezzi indicati sono validi solo per le aziende regolarmente associate AICEL. Nel caso l azienda sottoscrivente esca dall associazione AICEL, perderà i vantaggi derivanti dalla convenzione tra Customer Alliance ed AICEL e nello specifico verranno applicati i prezzi standard (Basic 99 /mese - Plus 119 /mese - Premium 199 /mese). Tutti i prezzi sono da intendersi al netto di IVA.

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