Il sito istituzionale tra tecnologia e innovazione

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1 Il sito istituzionale tra tecnologia e innovazione Forum PA 2010 Roma, 17 maggio 2010 Roma, 17 maggio 2010

2 Stato dell arte Roma, 17 maggio

3 Il processo di rinnovamento del sito web Inps procede per gradi, in modo da cambiare integralmente il volto online dell'istituto. Un sito fruibile e accessibile, rivolto sempre di più ad un pubblico non necessariamente di addetti ai lavori. Roma, 17 maggio

4 Roma, 17 maggio

5 Roma, 17 maggio

6 Sportello WEB INPS I numeri sull utilizzo Roma, 17 maggio

7 Anno 2010 Numero di visite Pagine Accessi (hits) Gennaio Febbraio Marzo Aprile Anno 2009 Visite 2009 Visite 2010 Variazione Pagine 2009 Pagine 2010 Variazione Accessi (hits) 2009 Accessi (hits) 2010 Variazione Gennaio Febbraio Marzo Aprile ,28% ,77% ,72% ,57% ,69% ,39% ,62% ,03% ,80% ,76% ,99% ,89% Roma, 17 maggio

8 I Servizi On Line di INPS Crescono e Migliorano Roma, 17 maggio

9 Nome Applicazione Descrizione DataPubblicazione Ripilogo dei servizi più visitati nel periodo gennaio-maggio 2010 Dsagr2005 Disoccupazione Agricola 10/12/2009 Servizio N pagine visitate CIGO Cassa Integrazione Guadagni Ordinaria 12/10/2009 Servizi per i patronati ,00 DETRAZIENDE Detrazione Aziende 16/12/2009 Servizi per il cittadino ,00 CertInvCiv Invalidità Civile (invio certificati medici) 29/12/2009 Richiesta PIN On Line ,00 DomInvCiv_DEP Invalidità Civile (invio domande) 29/12/2009 Certificato medico per il riconoscimento dell'invalidità civile ,00 InvCivCitt Invalidità Civile (Cittadino) 30/12/2009 Lavoratori domestici ,00 Dilan Ravvedimenti Operosi (DILAN) Pilota ad utenza amica ISEE ,00 Sgravi 2010 Sgravi In fase di collaudo Stampa CUD assicurato e pensionato per i CAF ,00 Roma, 17 maggio

10 Informazione e approfondimenti: la redazione unica Roma, 17 maggio

11 Tra le principali novità, l integrazione delle fonti di informazione del sito in un unica redazione. Questo passaggio consente di avere una regia unica che gestisce l intero portale, facilitandone l aggiornamento e la comunicazione con gli utenti. Roma, 17 maggio

12 Nuovo CMS INPS L uso di workflow associati a ruoli e stati del documento consente di ottenere una maggiore velocità nella pubblicazione editoriale e controllo sui contenuti. Utilizzo di Regole Tecniche Uniche Utilizzo di Regole Editoriali Uniche Centralizzazione del controllo sulle procedure di applicazione e pubblicazione dei contenuti, che prevedono un processo di approvazione regolamentato. Personalizzazione dei flussi di aggiornamento e creazione (workflow) per ciascuna area di interesse/settore con libertà di assegnazione delle responsabilità per i singoli utenti incaricati, per prodotto o area tematica. Semplificazione delle modalità di aggiornamento e creazione attraverso l'uso di un UNICO CMS. Integrazione di fonti informative eterogenee e possibilità di gestire l informazione proveniente da più canali (form web, documento, mail, ) Predisposizione all uso multiutente, multiruolo e multiredazione, con ampia flessibilità nella personalizzazione dei privilegi e delle responsabilità dei singoli ruoli, completamente personalizzabile in base alle esigenze Realizzazione di strumenti di monitoraggio dello stato di aggiornamento dei contenuti, per garantire alla redazione il controllo totale sulla coerenza delle informazioni pubblicate Gestione centralizzata delle differenti rappresentazioni dei singoli contenuti. Portale e.mobile, Roma, 17 maggio

13 In particolare, il CMS garantisce la pubblicazione di contenuti in linea con le regole sull accessibilità e garantisce la possibilità di un controllo totale sulla pubblicaizone di ogni singolo oggetto Roma, 17 maggio

14 Riorganizzazione delle sezioni informative Roma, 17 maggio

15 Le diverse sezioni del sito sono state razionalizzate, riorganizzate e trasformate in aree dedicate. Si è così passati da 15 minisiti diversi ad un unico portale. Roma, 17 maggio

16 Unico Portale Roma, 17 maggio

17 Una nuova struttura di navigazione integrata e una veste grafica allineata allo stile del sito, rendono il portale più omogeneo e di più facile comprensione. Questo coerentemente con le nuove linee guida, destinate ai siti web della Pubblica Amministrazione, a cui Inps contribuisce attivamente. Roma, 17 maggio

18 Soluzioni INPS per il cambiamento della WEB-Identity Roma, 17 maggio

19 E una soluzione tecnologica che permette di trasformare la componente di presentazione dei servizi informazioni senza intervenire sul codice - contenuti. Il risultato della trasformazione avviene secondo la Legge Stanca e gli standard previsti da INPS in termini di contenuti e di identità WEB Basata su tecnologie WEB standard e consolidate è realizzata con una architettura di servizio che permette la distribuzione delle componenti modo da minimizzare l impatto sulla infrastruttura esistente. Trasformazione real-time Implementazione realizzata con metodologie che la rendono trasparente ai servizi contenuti oggetto di trasformazione Prevede il rilascio di funzionalità di gestione e monitoraggio sofisticate ed integrate con il sistema di gestione dei contenuti della redazione Roma, 17 maggio

20 Tecnologie per il miglioramento dell ascolto : il cruscotto per il sistema di rating e la Business Intelligence Roma, 17 maggio

21 È stato introdotto uno strumento di rilevazione dell opinione degli utenti (sistema di rating). L obiettivo è il coinvolgimento diretto del pubblico sui cambiamenti in atto. L iniziativa verrà mantenuta e sviluppata anche per i successivi rilasci del sito web. Roma, 17 maggio

22 Il Cruscotto di Analisi Rating è uno strumento di analisi e di supporto decisionale in grado di monitorare in tempo reale i sondaggi presenti sul sito Fornendo un analisi chiara e dettagliata dei sondaggi, rende disponibili all Istituto le informazioni necessarie a migliorare e calibrare gli aspetti comunicativi del sito in base agli orientamenti degli utenti. Roma, 17 maggio

23 Ascolto Real-Time del Comportamento Utente - Operazionale bi.inps.it Roma, 17 maggio

24 bi.inps.it Cruscotto Sintetico Sportello WEB INPS Roma, 17 maggio

25 Ascolto del Comportamento Utente - Analitico bi.inps.it Roma, 17 maggio

26 Efficacia e facilità: il nuovo motore di ricerca Roma, 17 maggio

27 È stato introdotto un nuovo motore di ricerca, sviluppato nei successivi rilasci. Per gli utenti è sempre più facile trovare argomenti e risultati, grazie ad aiuti contestuali. Per le circolari e i messaggi, sono state approntate modalità di ricerca più approfondita, che consentono di avere risposte più precise e immediate. Roma, 17 maggio

28 Roma, 17 maggio

29 Roma, 17 maggio

30 Roma, 17 maggio

31 I prossimi sviluppi Roma, 17 maggio

32 Per gli sviluppi a medio termine, sono stati definiti una nuova architettura delle informazioni e nuovi strumenti di navigazione, che migliorano ulteriormente l usabilità. Roma, 17 maggio

33 Roma, 17 maggio

34 Tecnologia e innovazione: Inps e la multicanalità Roma, 17 maggio

35 L evoluzione del canale web sarà accompagnata dallo sviluppo di nuovi strumenti di interazione con il pubblico, gestiti in modo integrato e coerente. Roma, 17 maggio

36 Sportello TV interattiva Web Contact Center Mobile Roma, 17 maggio

37 Le piattaforme mobile, così come il digitale terrestre, dovranno servire per andare incontro ad un utenza sempre più ampia, superando anche le difficoltà di fruizione di quanti non sono abituati alle nuove tecnologie. Roma, 17 maggio

38 Sito Mobile device Evoluti Sito Mobile device Standard E un SITO Visibile su tutti dispositivi Interazione personalizzata Informazioni e Servizi Una sola versione, customizzata per vari dispositivi Riconoscimento automatico del device tramite WURLF Stessa Redazione del Portale INPS Identità coerente User Experience ottimizzata per tipologia Roma, 17 maggio

39 Sviluppo Multipiattaforma Windows Mobile iphone/android-google (a breve) Symbian-Nokia Blackberry (a breve) Sviluppate anche per IPAD Applicazioni Nomadiche Informazioni e servizi sempre disponibili Servizi Realizzati : PDA Informativa Cerca Sedi Ufficio Stamap InpsRisponde GareOnLine Distribuzione da Sito ( Iphone via link) Visionabili presso lo stand INPS Casa del Welfare PDA APPLICATION Roma, 17 maggio

40 Android-Google Prossimi Rilasci Symbian Windows Mobile BlackBerry Roma, 17 maggio

41 Grazie! Roma, 17 maggio