ISO NET PRO. Ingegneria dei Servizi in Outsourcing Network Professionale. IT Consulting Energy Management & Consulting.

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1 ISO NET PRO Ingegneria dei Servizi in Outsourcing Network Professionale IT Consulting Energy Management & Consulting Business Consultant Gestione Stabili Aggiornata al 15/04/2013

2 CHI SIAMO ISO NETPRO nasce come una rete di professionisti che opera in sinergia nell ambito delle attività di consulenza e servizio. Nasce nei servizi IT estendendo poi la propria attività al risparmio energetico, alcuni dei professionisti aderenti hanno sempre erogato servizi di business consultant per lo sviluppo di mercati, ultimo servizio aggiunto la gestione di stabili. I professionisti che vi aderiscono, affiatati e con una esperienza media di oltre venti anni, hanno contribuito all aggiudicazione di numerose gare e alla successiva fase di avviamento e transition di progetti di dimensioni mediograndi, vantando inoltre esperienza pluriennale nel campo della formazione manageriale Ilnetwork neltempo sièarricchitoanchecon realtàsocietarie che apportano tutte le loro competenze. Comprende figure che nel tempo hanno ricoperto ruoli di direzione aziendale riuscendo così a coprire anche la gamma di consulenza di fascia alta per la consulenza direzionale. 2

3 L OFFERTA L offerta del Network Professionale è articolata su quattro aree: ConsulenzaIT diverse la areecopertechevannodalle attività di prevendita a quelle di gestione dei contratti/clienti Consulenza per il risparmio energetico predispozionediprogettie gestionedelleattivitàdiprogettoin un ambito in continua evoluzione Business Consultant sviluppo di mercati verticali Amministrazione immobili e condomini professionisti iscritti al Registo Unico degli Amministratori di Immobiligarantisconol applicazionedellenormative con la necessaria competenza 3

4 LA CONSULENZA IT Management Consulting Supportoalleorganizzazioniper ottimizzarele loroperformance Analisi delle organizzazioni esistenti e dei relativi problemi Sviluppo di piani di miglioramento sino alla soluzione del problema Bid Management : Identificazione degli elementi chiave e delle criticità presenti nella richiesta di offerta o bando di gara; Supporto alle aziende per la selezione puntuale di bandi di gara emessi da enti pubblici e privati; Supporto alla predisposizione della risposta tecnica ed economica al bando di gara; Transition Management : Supporto nella fase di transition e start-up dei servizi; Learning Management : Formazione tecnica e manageriale per i referenti che dovranno gestire i servizi Technical Consulting : Servizi specialistici di consulenza e supporto tematici per la gestione dei servizi da erogare; Service Management: Servizi specialistici di consulenza per supportare l azienda nella gestione del servizio acquisito e nella gestione del contratto presso il cliente; Temporary Management: Servizi specialistici di consulenza e supporto per la risoluzione operativa, rapida, di problematiche aziendali da parte di manager dotati di elevata esperienza e reclutati su base temporale a breve termine. 4

5 MANAGEMENT CONSULTING Lavoriamo affiancando il management aziendale nel difficile compito di innovare affrontando la revisione dei processi operativi esistenti e progettando i nuovi, occupandoci di: disegno dell organizzazione con definizione delle responsabilità per i vari ruoli, disegno dei flussi delle attività e loro assegnazione alle risorse, disegno di policies, standard e procedure, cura ed aggiornamento della documentazione, definizione dei sistemi di diffusione e monitoraggio delle regole nella cultura aziendale, aggiornamento e/o attualizzazione rispetto alla legislazione vigente, disegno e realizzazione dei Sistemi di Qualità secondo gli standard di legge, svolgimento di seminari e corsi di aggiornamento. 5

6 BID MANAGEMENT Analisi del contesto in cui si inserisce l'offerta; Valutazione degli obiettivi e degli elementi di Servizio che devono comporre l'offerta stessa (Soluzione tecnico-funzionale, SLA, Penali, Condizioni economiche, richieste speciali, ecc.) da proporre al Cliente; Stesura dell offerta, verifica costante su tempi e coerenza di esposizione dei contenuti con gli obiettivi fissati; Attivazione dei profili specialistici eventualmente richiesti per l ambito specifico; Analisi, qualificazione e compilazione dei razionali economici dell'offerta; Partecipazione alla stesura/negoziazione di Contratti su Bid complessi e di grandi dimensioni, coordinamento di tutte le fasi, coadiuvazione del processo di post-vendita; Proposizione di ottimizzazioni nei processi interni e di proposizione delle Offerte/Contratti. Valutazione ed implementazione degli Indicatori di Qualità e Servizio (QSI) 6

7 MODELLO DI SERVIZI DI BID MANAGEMENT Attivazione Iniziativa (Cliente) Richiesta Supporto ISO NETPRO (Cliente) Analisi Valutazione Iniziativa Supporto commerciale attivazione Vendor / terze parti Analisi e Valutazione Bid Team Staffing / Definizione Dead Lines Redazione Offerta Tecnica Technical Meetings Consegna Bid Consegna Bid Bid Management / Bid Integration Redazione Offerta Tecnica Predisposizione e Compilazione Cost Model con prezzi standard di mercato Trattative economiche Vendor / Terze Parti Definizione del Prezzo Finale (Cliente) Supporto Definizione Offerta Economica 7 7

8 TRANSITION MANAGEMENT Coordinamento e monitoraggio della fase di Service Management (per servizi già esistenti) e/o di Transitione Start-Up per la definizione dei nuovi servizi, secondo le best practicesitil v3 e del Project Management Institute. Monitoraggio e gestione del Servizio PTSL (Penetration Test and Security Level). il Servizio tende a misurare il grado Penetrazione di un certo ambiente informatico e non solo, valutato sull intera infrastruttura in essere, in costruzione o futura, avvalendosi dei più moderni sistemi di gestione di Sicurezza e Difesa Valutazione ed implementazione degli Indicatori di Qualità e Servizio (QSI) 8

9 LEARNING MANAGEMENT Identificazione con il Cliente delle esigenze formative del personale; Pianificazione ed Erogazione dei corsi tramite docenti certificati e qualificati; Principali Corsi manageriali : Project Management Enterprise IT Governance Ingegneria dei Processi Lean Management Pensiero Sistemico Privacy Problem Solving Multidisciplinare Simulazione d Impresa Corsi di CoachingAziendale Information Security Management System Principali corsi tecnici : Business Intelligence : Modelli Dati: Knowledge Management (gestione dell informazione e del dato acquisito) SVAS (System Video Analisys and Inteligence Security). BPM (Business Process Management) e gestione dei Flussi informativi (Work Flow) 9

10 TECHNICAL& PROCESS CONSULTING Vengono attivate dal network tutte le competenze specialistiche necessarie al supporto tematico necessario Quando emergono esigenze particolari, non pianificabili inizialmente, il network ed i singoli professionisti hanno la capacità di attivare una serie di risorse dal mercato, con lo scopo di risolvere il singolo punto di criticità Consulenza tecnologica e di processo su: Disaster Recovery, Monitoring Capacity Planning Housing Hosting Full Outsourcing BPO 10

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12 SERVICE MANAGEMENT Capacità di supportare l azienda nella gestione del servizio acquisito, forti della competenza e dell esperienza acquisita sul campo dai componenti il team su diversi progetti, clienti ed ambiti industriali; Professionisti che nel tempo hanno ricoperto questo ruolo presso grandi clienti possono gestire il cliente o possono fare da tutor per il periodo di tempo necessario all ingresso sul campo di risorse aziendali. 12

13 TEMPORARY MANAGEMENT Risoluzione operativa, rapida, di problematiche aziendali da parte di manager dotati di elevata esperienza e reclutati su base temporale a breve termine Un TemporaryManager può d altra parte essere descritto come "una persona che ha il ruolo di direttore di progetto, consulente e quadro dirigente che opera a livello del (oppure vicino al) consiglio d amministrazione". 13

14 IL RISPARMIO ENERGETICO In una fase economica caratterizzata dalla necessita di economizzare sulle risorse principali una attenzione particolate viene posta sul risparmio energetico risorsa nascosta di tutte le aziende. Con gli opportuni interventi e con i giusti progetti si possono recuperare molte risorse da destinare allo sviluppo dei settori strategici per l Azienda. Nel network ci sono le competenze per dare supporto all analisi dei consumi energetici e per gestire i progetti volti a generare risparmio in campo energetico, individuando le aree di risparmio, dalla revisione dei contratti in essere sino all implementazione di soluzioni autonome di produzione di energia. 14

15 IL RISPARMIO ENERGETICO- CONSULENZA Supporto al cliente nella fase di analisi dei costi individuando le aree di risparmio ed i metodi più adatti. Analisi della soluzione esistente per collaborare all individuazione delle soluzioni industriali e/o strutturali in grado individuare ed enfatizzare i risparmi. Proposta di progetti con un Ritorno dell Investimento individuato e puntuale. Conduzione dei progetti finalizzati al risparmio energetico. 15

16 BUSINESS CONSULTANT L esperienza maturata dai componenti del network e le relazioni sviluppate nel tempo permettono un supporto di Business Consultant, che prevede lo sviluppo di settori commerciali verticali nell ambito dei servizi e dell outsourcing Esperienze in tal senso sono state maturate in primarie Aziende italiane ed in multinazionali ai vertici del mercato, a titolo di esempio si citano soltanto: Cap Gemini; T-Systems Italia; IT&T. 16

17 L OFFERTA DI GESTIONE STABILI Attività avviata attraverso la consulenza per il risparmio energetico si configura come un complementare per offrire una gamma di servizi completa ed esaustiva che copra un ciclo più ampio possibile dei servizi verso il cliente. La normativa dedicata è in continua evoluzione e solo un professionista può garantire le opportune competenze e conoscenze necessarie ad una attività sempre più specializzata Attraverso professionisti iscritti al Registro Unico degli Amministratori Immobiliari vengono garantite le competenze necessarie 17

18 PRINCIPALI CERTIFICAZIONI DEL NETWORK ISO NETPRO CGEIT (Certified in the Governance of Enterprise IT - ISACA) CISA (Certified Information Systems Auditor - ISACA) CISM (Certified Information Security Manager ISACA) CompTIA - SECURITY+ Certified Professional (2008 Edition) CRISC Certified in Risk and Information Systems Control C CISO (Certified Chief Information Security Officier) IBM Rational Application Developer Technical Sales Professional ITIL V3 Foundation Lead Auditor ISO AICQ SICEV Lead Auditor ISO 9001 Lead Auditor BS25999 Microsoft MCSA: Security 2003 Oracle Business Intelligence PMP (Project Management Professional - PMI) SAP Business Objects SCAMPI (Standard CMMI Appraisal Method for Process Improvement) appraiser Docenza Università LUISS Facoltà di Economia e Commercio Docenza ENI Corporate University Docenza presso Università di Ferrara CARID Tutor presso Università La Sapienza 18

19 PRINCIPALI ESPERIENZE DEL NETWORK ISO NETPRO Acquirente Unico, Aeroporti di Roma, ATAC, Camera dei Deputati, CONSIP, ENEL, ENI, Impregilo, INPS, IPOST, ISTAT, Mercedes BenzItalia, Ministero dell Economia e delle Finanze Ministero dell Interno, Ministero della Giustizia, Ministero dello Sviluppo Economico, Ospedale Gemelli, Presidenza del Consiglio, RAI, RAI WAY, SIAE, SORGENIA, Telecom Italia, Wind Telecomunicazioni 19

20 RIFERIMENTI E CONTATTI info.servizi@isonetpro.it 20