E-Learning, la Formazione Aziendale diventa semplice.

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1 E-Learning, la Formazione Aziendale diventa semplice. Grandi Aziende & Formazione Primaria necessità delle Grandi Aziende è quella di agevolare lo scambio di informazioni tra le diverse unità operative, così che un efficiente comunicazione fra i reparti possa informare le persone interessate nel modo e nei tempi più appropriati. Le persone, infatti, imparano in ogni momento e situazione: l abilità dell azienda (o organizzazione) di migliorare competenza, motivazione, esperienza e conoscenze dei propri dipendenti, rispecchia la possibilità che l azienda stessa ha di ottenere un successo duraturo nel tempo. Lavorare affinché i propri dipendenti siano costantemente formati e in-formati è dunque un elemento chiave per aziende multinazionali, caratterizzate da una forza lavoro distribuita eterogeneamente sul territorio. La sfida, in casi come questi, è legata alla necessità di scambiare informazioni e conoscenze in un contesto caratterizzato da limitazioni geografiche e temporali (team che lavorano a distanza, con fusi orari differenti).

2 IL DILEMMA DELLE AZIENDE Cosa succede se formiamo una risorsa e questa lascia l azienda? Cosa succede se non la formiamo e resta in azienda?...investire NELLA FORMAZIONE DELLE PROPRIE RISORSE... Le 5W della Formazione per le Grandi Aziende WHO (chi) Assicurare un corretto scambio di conoscenze e informazioni all interno di una Grande Azienda, significa rispondere in maniera appropriata alle esigenze di crescita e apprendimento di tutti i dipendenti, siano essi manager, direttori, impiegati o collaboratori. In particolar modo, bisogna prestare attenzione a quei reparti che sono storicamente caratterizzati da un alto turnover di impiegati (rete vendita, supporto al cliente). Inoltre, altro elemento strategico è la formazione rivolta a clienti e partner dell azienda: sfruttando la loro presenza sul mercato, è infatti possibile utilizzare questi canali per diffondere informazioni e awareness legate al prodotto, con casi di successo settoriali che possono essere agilmente divulgati per aprire nuove opportunità di business. WHEN (quando) Supportare i dipendenti durante il loro intero percorso aziendale è fondamentale per assicurarsi che la crescita della risorsa vada di pari passo con la crescita dell azienda stessa. Questo significa avviare programmi di formazione il prima possibile, iniziando il training del personale immediatamente dopo l arrivo in azienda, o addirittura durante la fase di selezione. Fornire un adeguato supporto in fase di onboarding (ingresso del personale in azienda), consente infatti di trasmettere fin da subito alle nuove risorse i valori aziendali, nonché informazioni relative alle politiche interne, così come gli elementi chiave che staranno alla base del rapporto di fiducia tra azienda e lavoratore. WHERE (dove) Le Grandi Aziende, costituite da lavoratori eterogeneamente distribuiti sul territorio, spesso soffrono di problemi di consistenza relativamente alla formazione erogata. La dislocazione internazionale delle risorse umane rende infatti difficile accertare il livello di formazione di ogni dipendente, rendendo altrettanto complessa l erogazione di un adeguato training volto a colmare eventuali gap. La sfida di un programma di formazione internazionale è anche quella di erogare contenuti formativi che riflettano le specificità locali di ogni singola unità operativa o dipartimento. Non solo andando a strutturare corsi specifici sul tema verticale di ogni reparto, ma anche allineando la formazione a strategie di marketing e comunicazione, nonché alla norma vigente nel paese di riferimento. Anche le competenze linguistiche dei lavoratori devono essere attentamente prese in considerazione, così come aspetti più tecnici quali la disponibilità di banda larga per l erogazione di contenuti multimediali, o altre limitazioni tecniche che possano influenzare in qualche modo le attività di training in una specifica area geografica.

3 WHY (perché) L attuale situazione economica impone alle Grandi Aziende di adattare modelli organizzativi, processi, e metodi di business, in maniera proattiva e flessibile: l obiettivo è quello di rispondere alle variegate e mutevoli esigenze dei mercati di riferimento. L implementazione di novità e ristrutturazioni ad alto livello può essere un operazione complicata per una organizazzione strutturata, poiché è un processo che impatta su strategie, processi e tecnologie. Il discorso vale anche relativamente all implementazione di metodologie e strumenti di formazione inediti, sebbene spesso sia palese che un cambiamento del genere sia in grado di generare apprezzabili risparmi a livello economico. Programmi di formazione e sviluppo delle risorse umane possono essere rigidamente organizzati da dipartimenti interni, come le cosiddette Accademie di Formazione Aziendale: in questo caso, anche una piccola modifica all infrastruttura può avere un impatto significativo sull organizzazione generale, richiedendo un generoso quantitativo di tempo e risorse per allineare l intera struttura al cambiamento. Le Grandi Aziende stanno, invero, prendendo sempre più coscienza di queste oggettive complicazioni, muovendosi di conseguenza per adottare nuova modalità di strutturazione, gestione ed erogazione dei propri programmi di formazione. Lo sguardo, in quest ottica, è rivolto a metodi e strumenti alternativi e/o complementari alla tradizionale formazione d aula. Offrire un esperienza formativa unica ed efficiente è fondamentale, e le nuove tecnologie sono in grado di agevolare questo passaggio da tradizionale a innovativo, rendendolo naturale e progressivo. La tecnologia di oggi consente infatti di creare una esperienza di apprendimento totale, sfruttando le sinergie fra i tre modelli formativi fondamentali: apprendimento formale, in-formale e non formale. Ognuno di questi metodi rappresenta di per sé una sfida pedagogica, che va attentamente studiata e regolata secondo appositi investimenti. Attivando simultaneamente i tre modelli, la Grande Azienda ha maggiori possibilità di creare un programma di Life-Long Learning, che risulti efficace e dia risultati in breve tempo. WHAT (cosa) I dipendenti che seguono il processo di formazione, e ne vivono quotidianamente le dinamiche, devono essere supportati da un adeguato set di informazioni e strumenti. Più le organizzazioni crescono, e più hanno necessità di veicolare contenuti univoci alla forza lavoro distribuita sul territorio, sfruttando la possibilità di centralizzare il processo e - in maniera naturale - diffondere il sapere capillarmente, in tutta la struttura aziendale. La gestione del training deve avere un duplice obiettivo: diffondere conoscenze e competenze in tutti i dipartimenti dell azienda; ma anche creare coesione e consistenza in relazione ai valori aziendali, che costituiscono il patrimonio intellettuale dell organizzazione stessa. La coesistenza di questi due intenti è ovviamente tutt altro che semplice da portare avanti, ma rappresenta d altro canto un opportunità unica per valorizzare le risorse umane in modo efficace e innovativo.

4 Finalità di Formazione e Sviluppo Gestire un progetto di formazione e sviluppo significa innanzitutto garantire, monitorare e raffinare l efficacia degli investimenti di training. Questo obiettivo può essere raggiunto attraverso attività di formazione pianificate con attenzione e consistenza, e che siano focalizzate sui reali bisogni di business delle parti coinvolge nel progetto (a prescindere che siano dirigenti d azienda, responsabili del training, o individui coinvolti come utenti finali). Sopra ogni cosa, l efficacia del progetto è una questione di pianificare, investire, monitorare correttamente per raggiungere i risultati. Qualità della Formazione Erogare un training di qualità comporta, tra le altre cose, gestire in maniera efficiente le necessità di formazione continua del proprio staff, consentendogli di rilevare i gap di competenza da colmare, così come le esigenze specifiche dei subordinati. Un risultato che può essere raggiunto tramite un offerta formativa che includa corsi raccomandati, suggeriti e facoltativi, notificando le persone coinvolte quando è necessario portare a termine alcuni obiettivi formativi, così come in concomitanza ai progressi ottenuti, producendo una reportistica dettagliata, ma anche raccogliendo i feedback relativi alla qualità dei corsi erogati. Tenere i costi sotto controllo E ormai cosa nota che allestire programmi di formazione in aula sia un attività onerosa dal punto di vista temporale (andando a coinvolgere formatori e lavoratori, che devono interrompere le loro regolari attività), ma anche e soprattutto dal punto di vista economico, vista la necessità di sostenere spese di trasferta ingenti relativamente a viaggio e alloggio (da uno studio, risulta che addirittura l 85% delle spese relative alla formazione in aula è bruciato dai costi vivi di questo tipo). Detto questo, è anche vero che non tutte le attività di formazione possono essere svolte online. Per questa ragione, una equilibrata offerta formativa, che vada cioè ad utilizzare molteplici canali e strumenti, si presenta come la soluzione ideale per ridurre i costi totali di formazione e sviluppo, mantenendo al contempo risultati di eccellente livello.

5 Vogliamo che il nostro staff possa accedere alla formazione durante i tempi morti a disposizione, da qualsiasi luogo. Erogare progetti di formazione in molteplici lingue ha permesso di ottimizzare l apprendimento dei nostri team internazionali. Avere un team sempre aggiornato è una sfida formativa importante, viste le continue novità su prodotti e servizi trattati. La mancanza di una formazione adeguata ha spesso causato cali di vendita e di fatturato. Formare in maniera tradizionale i nostri team distribuiti sul territorio è sempre stata un operazione complessa e molto costosa. Il nostro settore richiede una formazione regolare per un certificato aggiornamento da trasmettere alle autorità competenti. Con l invecchiamento delle risorse aziendali più qualificate, è necessario poter rapidamente trasmettere abilità e competenze alle nuove leve. Per via della crisi globale, abbiamo dovuto tagliare i costi della formazione classica, cercando nuove tecnologie e modalità più efficienti. Tracciare e certificare le performance Fra i vantaggi più apprezzati della formazione E-Learning, spicca sicuramente la possibilità di tracciare in maniera dettagliata le sessioni di training, così come quella di misurare con precisione competenze e skill degli utenti. Per le Aziende, ha infatti un grande valore l accesso a questo genere di informazioni: poter sapere il tempi impiegato per completare un corso specifico, oppure avere la possibilità di testare le competenze acquisite al termine del percorso formativo, consente di ricalibrare - dove e se necessario - il progetto di formazione online, ma anche di calcolare il ritorno sull investimento del progetto stesso. Formazione: il mix perfetto Una soluzione formativa standard non è in grado di soddisfare esigenze variegate e mutevoli. Quando invece il training è strutturato in modo da venire incontro agli specifici bisogni degli individui coinvolti, risulta molto più semplice quantificare costi e valore della formazione, inclusa la misurazione delle performance prima e dopo la sessione di training. La formazione online risponde perfettamente all esigenza di erogare training in maniera globale, ad una moltitudine di individui sparsi sul territorio e su temi estremamente variegati. Eventi online quali classi virtuali e webcast sono poi in grado di dare quel volto umano alla formazione, fungendo da punto di contatto tra formatori e utenti - in accordo alle disponibilità di orario degli uni e degli altri, senza attese, trasferte o tempi morti. Le soluzioni di Mobile Learning consentono poi alla forza vendite di accedere alla formazione di cui necessitano anche in mobilità, frequentando corsi e ottenendo informazioni in qualsiasi momento, da qualsiasi luogo.

6 Uno spaccato relativo alle modalità Formative attualmente utilizzate dalle Aziende 11.4% 21.4% 31.5% 17.7% 41.4% 18.5% 12.1% 18.6% 16.6% 10.9% In Aula E-Learning Sincrono E-Learning Asincrono Formale, on the job Altro Fonte: Chief Learning Officer Business Intelligence Board, 2013 E-Learning... L E-Learning è oggi lo standard de facto per la formazione aziendale, in quanto permette a manager accorti di attuare programmi di formazione online, con grande semplicità e dai risultati di successo. L E-Learning è in grado di convogliare molteplici iniziative di training con un investimento limitato e la possibilità di verificare nel dettaglio qualità ed efficacia della formazione. Le più recenti tecnologie E-Learning (authoring tool, portali per gestire contenuti e processi di formazione) consentono un buon livello di scalabilità, andando a soddisfare le specifiche esigenze di una azienda anche in un ristretto e determinato orizzonte temporale. Gli eventi di formazione (e i relativi investimenti) devono essere pianificati in accordo al reale ciclo dell organizzazione: andando cioè a soddisfare le richieste di training da parte del personale, e valorizzando al meglio le risorse interne. L E-Learning funge da complemento ideale alla formazione tradizionale: Formatori e utenti possono sfruttare al meglio il tempo a loro disposizione, senza interferenze con il regolare svolgimento delle regolari attività La forza lavoro che ha l esigenza di spostarsi sul territorio è in grado di accedere alla formazione in qualsiasi momento, da qualsiasi luogo, senza limitazioni Le Grandi Aziende possono offrire ai propri dipendenti, previa sottoscrizione, cataloghi di corsi online, tematici e costi estremamente contenuti Materiale formativo personalizzato può essere realizzato ed erogato con investimenti ridotti, e coinvolgendo direttamente le conoscenze delle risorse interne Erogare training in lingue differenti è semplice, in quanto basta tradurre i contenuti didattici e distribuirli tramite la piattaforma E-Learning adottata Le Grandi Aziende sono particolarmente propense all adozione di soluzioni integrate di formazione, che siano cioè in grado di attuare strategie di training in accordo alle politiche HR già vigenti e finalizzate al raggiungimento degli obiettivi aziendali.... su cloud La tecnologia Cloud ha ormai pervaso l intero mercato dei software aziendali, incluse piattaforme e applicazioni per l E-Learning. Per questo gli ingenti investimenti a livello di IT non sono più necessari. L E-Learning richiede un ricco set di funzionalità ( , contenuti web, forum, calendari, strumenti di collaborazione) per supportare il processo di apprendimento. Le infrastrutture Cloud emergono come supporto perfetto ai processi E-Learning, dal momento che mettono a disposizione sistemi altamente scalabili e in grado di adattarsi dinamicamente alle esigenze che possono variare nel tempo. Una piattaforma E-Learning SaaS (Software as a Service, ovvero venduta con accesso diretto al servizio, senza licenze) è la soluzione ideale per dipartimenti Risorse Umane o Formazione e Sviluppo, poiché consente di utilizzare le applicazioni più idonee alla circolazione e condivisione di informazioni all interno dell azienda, garantendo così ad ogni individuo l accesso ai materiali didattici. L E-Learning su Cloud permette insomma di ridurre gli investimenti economici necessari, adattandoli nel tempo alle reali necessità formative dell azienda.

7 Perché la tua Azienda dovrebbe adottare una soluzione Cloud Efficiente e Performante Accessibile sempre, ovunque Tecnologicamente avanzata Non impatta sulle risorse IT Riduce costi e investimenti Tecnologici Scala dinamicamente, adattandosi alle esigenze reali Docebo: la tua Piattaforma E-Learning su Cloud Il Learning Management System di Docebo è stato scelto e utilizzato da oltre aziende al mondo. Docebo è una piattaforma E-Learning distribuita As a Service su Cloud, progettata per consentire ad Organizzazioni di ogni genere e dimensione di pianificare, erogare e certificare processi di formazione a distanza. Docebo è oggi sinonimo di qualità e affidabilità, grazie ai ridotti tempi e costi di implementazione richiesti. Tecnologia Cloud La piattaforma Docebo è fornita in modalità As a Service (come servizio), garantendo massima flessibilità in progetti di ogni tipologia. L architettura del nostro software è infatti studiata per adattarsi in maniera dinamica e trasparente per l utente finale. Docebo assicura condizioni di servizio al top della gamma: l hosting cloud della piattaforma si serve infatti delle migliori tecnologie oggi disponibili sul mercato, accuratamente scelte presso i più prestigiosi fornitori dislocati in tutto il mondo. Integrazione Tramite un set di API (Advanced Programming Interfaces), la piattaforma Docebo può essere interfacciata con software terzi in uso presso l azienda, andando così ad integrarsi ecacemente con tool di Videoconferenza, Commercio Elettronico e soluzioni HR. Marketplace Docebo non è solo una piattaforma per la formazione a distanza. Docebo è anche un portale innovativo dal quale poter accedere a risorse didattiche gratuite e a pagamento. La grande attenzione che mettiamo nel selezionare i fornitori di contenuti è garanzia di una eccellente qualità, interattività ed ecacia dei corsi che è possibile trovare sul nostro Marketplace. Prezzo flessibile La piattaforma Docebo è oerta in dierenti piani mensili e annuali, che consentono di adattare il servizio acquistato alle eettive esigenze formative. La Prova Gratuita consente inoltre di provare a fondo tutte le funzioni, accedendo anche alle risorse gratuite del Marketplace. Mobile La piattaforma Docebo è compatibile con la stragrande maggioranza dei dispositivi smartphone e tablet. L interfaccia, studiata per garantire un utilizzo ottimale anche su device portatili, consente di gestire e amministrare facilmente il proprio progetto formativo. Help Desk Docebo, in sinergia il proprio Partner Network internazionale, eroga un servizio Help Desk d eccellenza, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

8 A proposito di Docebo Docebo ( ) è un fornitore globale di soluzioni Cloud E-Learning che sta rivoluzionando il mercato della Formazione Online grazie alla sua Piattaforma E-Learning Cloud distribuita As a Service (come servizio). I prodotti principali (Docebo Saas e Docebo Premium) sono progettati per rispondere tanto ai bisogni delle PMI, quanto alle complesse esigenze delle Grandi Aziende. Docebo è scelta dai suoi clienti grazie ad un modello di pricing scalabile, all integrazione con software di terze parti (via API), e al suo supporto tecnico 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in grado di rendere l utilizzo del software un esperienza unica. Inoltre, l Ecosistema E-Learning Docebo offre la possibilità di avvalersi di una formazione sincrona basata sulla compresenza telematica. Tramite l'integrazione di sistemi di videoconferenza, l'uso di strumenti per lo sviluppo di comunità di pratica, e il Tutoring virtuale tramite sistemi di LiveChat integrabili, Docebo permette di realizzare scenari formativi efficaci, completi e dai costi contenuti adottabili da tutte le aziende indipendentemente dal settore merceologico e dalla dimensione. Docebo mette a disposizione la propria piattaforma E-Learning in un periodo di prova gratuita di 14 giorni, dando la possibilità di testare e valutare tutte le funzionalità del servizio, e fornendo supporto tecnico anche durante la prova gratuita. Per attivare il periodo di prova gratuita visita Questa ricerca è stata coordinata da Francesco Pucci, Senior Learning Consultant presso Teeled S.r.l. A proposito di Teeled: Teeled fornisce servizi professionali per la formazione, la gestione dei contenuti e delle risorse umane. Supportiamo i nostri clienti nella progettazione ed implementazione di strategie innovative, per migliorare le prestazioni aziendali e raggiungere gli obiettivi prefissati. Grazie ad anni di esperienza in questo campo, aiutiamo i nostri clienti a costruire soluzioni per la formazione dei propri utenti, bilanciando innovazione, costi, efficacia e grado di utilizzo. Lavoriamo con i nostri clienti alla definizione delle loro necessità, al miglioramento dei processi interni, allo sviluppo di nuove competenze e al rinnovamento dei loro prodotti e servizi. Amalgamiamo processi, persone e tecnologia in modo innovativo al fine di raggiungere risultati ottimali. Per informazioni:

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