RISULTATI RELATIVI AL QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE/IMPORTANZA GENITORI, maggio 2009

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1 RISULTATI RELATIVI AL QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE/IMPORTANZA GENITORI, maggio 2009 La Direzione Didattica di Dueville, a partire dall anno scolastico 2007/08, si è posta, come presupposto per ogni futuro miglioramento, l obiettivo di conoscere il grado di soddisfazione degli utenti sul servizio erogato e di rilevarne le domande, sia implicite che esplicite, in modo da poter rispondere con una organizzazione più efficace del servizio. I clienti sono stati individuati nei genitori degli alunni delle scuole dell infanzia e primaria del Circolo. La Direzione raccoglie dati sulla percezione dei suoi clienti in particolare attraverso un questionario di customer satisfaction. I questionari sono formulati a risposta chiusa e il genitore, per ogni domanda, esprime la sua preferenza relativamente all importanza e alla soddisfazione con una scala di valori da 1 (minima importanza e/o soddisfazione) a 4 (massima importanza e/o soddisfazione), con uno spazio finale per osservazioni e proposte. Si è deciso di adottare una scala ridotta a 4 punti, per evitare punteggi intermedi e facilitare la successiva lettura. Inoltre, misurare l importanza di un fattore analizzato, e non solo la sua soddisfazione, permette di avere un indicazione più precisa e circostanziata sulle aspettative dei genitori e regolare così, in fase di progettazione del miglioramento, azioni mirate sul cliente stesso. Nella tabulazione viene calcolata la media aritmetica delle risposte, per permettere un confronto omogeneo dei dati delle varie scuole e un confronto nel tempo. I questionari di importanza/soddisfazione sono stati proposti ai primi dieci genitori di ogni classe/sezione del Circolo nell anno 2007/2008 e agli ultimi dieci nel , alla fine dell anno scolastico. I fattori sui quali i genitori esprimono il loro parere su importanza e soddisfazione sono 18, come si può vedere nella tabella in allegato. Il questionario contiene anche una domanda aperta per i suggerimenti e le proposte, che vengono raccolti e analizzati nel corso del Riesame della Direzione, in particolare durante gli incontri di interclasse/intersezione docenti di novembre, per individuare azioni di miglioramento. Si riportano i grafici relativi all importanza/soddisfazione espresse dai genitori.

2 Nel 2008 i questionari restituiti sono stati 265, mentre nel 2009 sono stati 211. Tuttavia, c è stato, nel 2009, un aumento di circa il 2% della soddisfazione, mentre per l importanza l aumento è stato minore. Nella tabella che segue si possono confrontare i risultati ottenuti da ogni singolo fattore nei due anni di somministrazione e rilevare quali siano i settori da migliorare. N FATTORI ANALIZZATI Soddisf. Import. Soddisf. Import. 1 Adeguatezza edificio scolastico 2,9 3,62 2,71 3,63 2 Sicurezza degli allievi 3,18 3,91 3,2 3,87 3 Pulizia dell edificio scolastico 3,44 3,73 3,37 3,72 4 Disponibilità e competenza dei collaboratori scolastici 3,45 3,55 3,51 3,52 5 Organizzazione ed efficienza del servizio di segreteria 3,23 3,2 3,3 3,36 6 Orario delle lezioni (entrata/uscita) 3,6 3,55 3,63 3,61 7 Orario settimanale delle attività/discipline/laboratori 3,47 3,37 3,57 3,52 8 Ruolo del Dirigente Scolastico come punto di riferimento per l Istituto 3,11 3,43 3,33 3,55 9 Validità attività facoltative (solo Primaria) 3,44 3,43 10 Attenzione agli aspetti educativi della crescita dei bambini 3,5 3,93 3,58 3,85 11 Competenza dei docenti 3,63 3,97 3,74 3,92 12 Informazioni sulla programmazione didatticoeducativa 3,33 3,49 3,55 3,58

3 13 Informazioni sull andamento scolastico dell alunno 3,51 3,81 3,63 3,88 14 Ambiente scol. come clima educativo positivo per maturazione allievo 3,45 3,93 3,47 3,85 15 Relazioni insegnanti- genitori 3,53 3,78 3,62 3,81 16 Relazioni insegnanti- allievi 3,54 3,92 3,66 3,91 17 Facilità nel contattare gli insegnanti 3,68 3,57 3,78 3,68 18 Efficacia dei colloqui individuali con gli insegnanti 3,62 3,78 3,74 3,79 19 Efficacia delle assemblee di classe 3 3,31 3,17 3,37 MEDIA TOTALE 3,39 3,65 3,47 3,67 Dall analisi della tabella risulta che: Domanda 1 (Adeguatezza edificio scolastico), domanda 2 (Sicurezza degli allievi), domanda 3 (Pulizia dell edificio scolastico), rispetto ai dati 2008, sono fattori ancora critici e da migliorare, in particolare è peggiorato il risultato di soddisfazione riguardante gli edifici scolastici. Domanda 8 (Ruolo del Dirigente Scolastico come punto di riferimento per l Istituto) è il punto con maggiore crescita positiva rispetto al questionario Domande 12 (Informazioni sulla programmazione didattico- educativa) e 13 (Informazioni sull andamento scolastico dell alunno), rispetto allo scorso anno, sono migliorati i risultati. In particolare, per quanto riguarda la scuola dell INFANZIA (56 questionari restituiti): Si conferma l attenzione dei genitori e la loro soddisfazione per gli aspetti educativirelazionali. Rispetto al questionario 2008 si evidenzia una diminuzione di soddisfazione nei seguenti fattori: edificio (domanda 1), pulizia dei locali (domanda 3), servizio di Segreteria (domanda 5), orario delle lezioni (domanda 6), efficacia dei colloqui individuali, anche se, di questo fattore, è sensibilmente diminuita anche l importanza (domanda 18). Sono, comunque, migliorati quasi tutti gli altri fattori analizzati. Per quanto riguarda la scuola PRIMARIA (146 questionari restituiti) si evidenzia che: Rispetto al questionario 2008 c è una diminuzione di soddisfazione nel seguente fattore: adeguatezza dell edificio scolastico (domanda 1), Generalmente, è più evidente l aumento di soddisfazione nella scuola Primaria rispetto all Infanzia. GRAZIE A TUTTI I GENITORI CHE HANNO COLLABORATO COMPILANDO E RESTITUENDO I QUESTIONARI!

4 QUI DI SEGUITO 1. Grafici di CIRCOLO 2. Tabelle di comparazione SCUOLE DELL INFANZIA 3. Tabelle di comparazione SCUOLE PRIMARIE

5 QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE /IMPORTANZA FAMIGLIE MAGGIO 2009 CONFRONTO TRA DATI SCUOLE DELL INFANZIA E DATI N FATTORI ANALIZZATI Soddisf. Import. Soddisf. Import. 1 Adeguatezza edificio scolastico 2,92 3,75 2,67 3,56 2 Sicurezza degli allievi 3,11 3,95 3,33 3,90 3 Pulizia dell edificio scolastico 3,63 3,88 3,38 3,84 4 Disponibilità e competenza dei collaboratori scolastici 3,51 3,64 3,51 3,59 5 Organizzazione ed efficienza del servizio di segreteria 3,17 3,17 3,05 3,21 6 Orario delle lezioni (entrata/uscita) 3,64 3,48 3,53 3,54 7 Orario settimanale delle attività/discipline/laboratori 3,5 3,41 3,51 3,44 8 Ruolo del Dirigente Scolastico come punto di riferimento per l Istituto 3,02 3,39 3,18 3,35 9 Validità attività facoltative (solo Primaria) NO NO NO NO 10 Attenzione agli aspetti educativi della crescita dei bambini 3,58 3,93 3,77 3,84 11 Competenza dei docenti 3,64 3,97 3,68 3,76 12 Informazioni sulla programmazione didatticoeducativa 3,26 3,49 3,51 3,76 13 Informazioni sull andamento scolastico dell alunno 3,36 3,8 3,6 3,88 14 Ambiente scol. come clima educativo positivo per maturazione allievo 3,43 3,93 3,67 3,83 15 Relazioni insegnanti- genitori 3,57 3,80 3,66 3,84 16 Relazioni insegnanti- allievi 3,64 3,94 3,76 3,77 17 Facilità nel contattare gli insegnanti 3,69 3,53 3,71 3,68 18 Efficacia dei colloqui individuali con gli insegnanti 3,67 3,79 3,44 3,56 19 Efficacia delle assemblee di classe 2,99 3,3 3,03 3,21 MEDIA TOTALE 3,40 3,67 3,44 3,64 LEGENDA:

6 miglioramento di almeno 1 decimo di percentuale peggioramento di almeno 1 decimo di percentuale nessun evidenza per stabilità risultati QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE /IMPORTANZA FAMIGLIE MAGGIO 2009 CONFRONTO TRA DATI SCUOLE PRIMARIE E DATI N FATTORI ANALIZZATI Soddisf. Import. Soddisf. Import. 1 Adeguatezza edificio scolastico 2,88 3,52 2,66 3,63 2 Sicurezza degli allievi 3,23 3,88 3,15 3,81 3 Pulizia dell edificio scolastico 3,30 3,74 3,49 3,67 4 Disponibilità e competenza dei collaboratori scolastici 3,40 3,48 3,49 3,51 5 Organizzazione ed efficienza del servizio di segreteria 3,27 3,22 3,32 3,37 6 Orario delle lezioni (entrata/uscita) 3,57 3,59 3,62 3,58 7 Orario settimanale delle attività/discipline/laboratori 3,44 3,34 3,52 3,52 8 Ruolo del Dirigente Scolastico come punto di riferimento per l Istituto 3,17 3,47 3,35 3,58 9 Validità attività facoltative (solo Primaria) 3,18 3,15 3,51 3,37 10 Attenzione agli aspetti educativi della crescita dei bambini 3,44 3,92 3,55 3,85 11 Competenza dei docenti 3,63 3,97 3,75 3,91 12 Informazioni sulla programmazione didatticoeducativa 3,38 3,48 3,61 3,49 13 Informazioni sull andamento scolastico dell alunno 3,62 3,82 3,63 3,85 14 Ambiente scol. come clima educativo positivo per maturazione allievo 3,48 3,94 3,41 3,83 15 Relazioni insegnanti- genitori 3,5 3,76 3,65 3,82 16 Relazioni insegnanti- allievi 3,47 3,90 3,62 3,91 17 Facilità nel contattare gli insegnanti 3,67 3,59 3,81 3,71 18 Efficacia dei colloqui individuali con gli insegnanti 3,58 3,76 3,82 3,77 19 Efficacia delle assemblee di

7 classe MEDIA TOTALE 3,37 3,62 3,48 3,66 LEGENDA: miglioramento di almeno 1 decimo di percentuale peggioramento di almeno 1 decimo di percentuale nessun evidenza per stabilità risultati