Criteri di scelta di una soluzione ASP: ragioni di business, ragioni di costo, ragioni di efficienza ed efficacia

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1 Criteri di scelta di una soluzione ASP: ragioni di business, ragioni di costo, ragioni di efficienza ed efficacia

2 Sommario L evoluzione del Business delle aziende e dei servizi IT Le ragioni di Business Le ragioni di costo Le ragioni di efficienza ed efficacia

3 Il Business-L azienda Collaborativa B2B Business to Business PARTNERS PARTNERS B2B Business to Business FORNITORI FORNITORI Collaborative Planning & Forecasting Acquisti ed Approvvigionamenti Fatturazione e Pagamenti R&D Applicazioni Collaborative Self Service Impiegati Servizio Online Configurazione Online Evasione Ordini Catalogo Vendite Online Fatturazione e Pagamenti CLIENTI CLIENTI PROSPECTS PROSPECTS B2E Business to Employee IMPIEGATI IMPIEGATI B2C Business to Consumer

4 Il Business - L evoluzione e le applicazioni a supporto ELECTRONIC BUSINESS E-Procurement ERP Backbone EDI MKTG 1 to 1 Call Centre SFA / TES Customer loyalty securing Broadcasting SUPPLY CHAIN C.R.M. KNOWLEDGE MANAGEMENT Data Warehouse/Data Mart PDM Workflow/Groupware INFRASTRUCTURE

5 Le esigenze del cambiamento Nuove Tecnologie Mercato Competitors Accesso a nuove forme di mercato: tecnologie abilitanti (e-business) Velocità di elaborazione informazioni Globalizzazione del Mercato, competizione più aggressiva AZIENDA Necessità di revisione e reingegnerizzazione dei processi e di adeguamento delle strutture tecnologiche Esigenza di rivedere il Sistema Informativo

6 L evoluzione nelle Aziende Azienda TRADIZIONALE Azienda INTEGRATA Azienda ESTESA Organizzazione VIRTUALE STRATEGIA Prodotti di Buona Qualità Eliminazione Costi Creazione Valore di Mercato Essere un Leader di Mercato PERSONE Lavorare individualmente Lavorare Assieme Lavorare con Altri Lavorare come un Unità PROCESSO Ottimizzazione della Funzione Ottimizzazione dell Azienda Ottimizzazione attorno al Centro Ottimizzazione dell Insieme TECNOLOGIA Legacy ERP Client/Server Integrato Connessioni Point-to-Point e Ottimizzazione Impianti Interconnessioni via Internet ed Ottimizzazione Globale

7 L evoluzione dei Servizi IT Business Level BPO Business Process Outsourcing BSP Business Service Provider Technical Level ITO IT Outsourcing ASP Application Service Provider Dedicated Environment (one to one) Shared Environment (one to many)

8 Application Service Provider I modelli di business ASP differiscono dai modelli tradizionali di business outsourcing per diversi aspetti. Il sommario delle principali differenze tra i servizi attuali di application outsourcing ed i nuovi modelli ASP, include: Erogazione di servizi tramite rete basata su browser Operazioni condivise (shared), elaborazioni basate su server ed hosting Servizi su ciclo di vita completo delle applicazioni raffrontati al semplice outsourcing Definizione dei prezzi e fatturazione semplificate Personalizzazioni limitate raffrontate al si accetta tutto Implementazioni rapide Complessità risparmiate agli utenti finali

9 ASP Model MERCATO Aziende di servizi Consultant Outsourcer ASP Pure Play Network Provider ISPs Telecom Hosting Cable Altri Software Vendor Tools Infrastrutture ASP Application Vendor ASP Hardware Vendor Server Network Storage Fonte

10 Le ragioni di Business Maggior Focalizzazione sul core business Utilizzo delle migliori applicazioni disponibili fornite e gestite da consulenti esperti Riduzione del livello di rischio dell iniziativa sia finanziario che funzionale Eventuali variazioni delle condizioni di mercato affrontabili con la massima flessibilità Beneficiare di economie di scala Riduzione del Time to Market Diminuzione delle barriere di ingresso per utilizzo di soluzioni Core Technologies: Piattaforme tecnologiche e Networking altamente scalabili e flessibili

11 Le ragioni di costo: Return of Investiment Quanto costa implementare l infrastruttura in casa? Acquisto del software Acquisto PiattaformaTecnologica per le applicazioni Implementazioni ed Integrazioni Costante aggiornamento delle risorse Upgrade / passaggi di release Manutenzione e gestione dell infrastruttura e del software Fonte

12 Le ragioni di costo: Benefici economici ROI Tradizionale = Net Income Investment Benefici economici derivanti dall eliminazione gli investimenti Hardware e Software Certezza dei costi futuri Modalità di Pricing chiaro e certo Durata contrattuale flessibile Riduzione del costo del lavoro: l azienda non deve investire sul personale IT ed esperti funzionali/applicativi Nessun investimento up-front Gestione completa del life-cycle dell applicazione Riduzione del TCO (Total Cost of Ownership) dell IT

13 Le ragioni di efficienza ed efficacia: Benefici - 1 Velocizzare l implementazione di nuove applicazioni Accesso alle nuove tecnologie riducendo i costi dell infrastruttura esistente Scalabilità delle applicazioni Sicurezza, back-up, disaster recovery e supporto Impegno su Service Level Agreement

14 Le ragioni di efficienza ed efficacia Benefici - 2 Revenue generation Focus: Riduzione dei tempi di risposta Miglioramento del servizio Consegne in tempo Miglioramento della qualità Conoscenza del mercato e del cliente Riduzione del Time to market.. Cost savings Focus: Riduzione delle scorte Riduzione dei Lead Time Riduzione dei Cycle Time Riduzione dei costi dei materiali Ottimizzazione delle risorse Riduzione della difettosità... R.O.I (Un nuovo paradigma) Revenues generated + Costs Saving = Investments

15 A chi si rivolge l ASP Start up Spin off Merge Piccole medie imprese (PMI) Grandi Imprese (applicazioni di nicchia) Un esempio di SLA (Service Level Agreement) Tempi di implementazione Availability del sistema Tempi di risposta su transazioni critiche

16 Il Valore della proposta ASP Gestione Relazioni Multicanale con con Clienti(CRM/e-Commerce) Vendita Sviluppo Prodotti Distribuzione Produzione Acquisti Supporto Post Vendita Controllo, Pianificazione, Reporting Risorse Umane/Payroll Finanza & Amministrazione Business Intelligence Workflow

17 Caratteristiche della soluzione La soluzione supporta i processi aziendali agendo sulle direttrici: Integrazione dei diversi sottosistemi informativi presenti in azienda Standardizzazione delle procedure e dei comportamenti univocita dei dati presenti nel sistema diffusione istantanea delle informazioni riduzione della variabilita non controllata nei processi HUMAN PERFORMANCE Le funzionalita sono organizzate per processi e attivita Mette a disposizione dell azienda un catalogo di processi (template) da cui e possibile scegliere il piu adeguato BUSINESS PROCESS TECHNOLOGY

18 Il modello di riferimento Focus sui principali processi aziendali della supply chain Fornitori P1 Plan Supply Chain Plan P2 Plan Source P3 Plan Make P4 Plan Deliver Source Source Stocked Products S2 Source MTO Products P0 Plan Infrastructure Make M1 Make-to-Stock M2 Make-to-Order Deliver D1 Deliver Stocked Products D2 Deliver MTO Products Clienti S3 Source ETO Products M3 Engineer-to-Order D3 Deliver ETO Products S0 Source Infrastructure M0 Make Infrastructure D0 Deliver Infrastructure

19 La nostra Offerta ASP La nostra Offerta ASP MERCATO/CLIENTE ERP CRM e-business (B2B, B2C) HR/Payroll (B2E) Business Intelligence E-Business Service Center SERVIZI CRM, E-BUSINESS BACK-OFFICE (Call center, Mail Center, Logistica, MS Office, Collaborative Office) INTERNET DATA CENTER (Web Outsourcing, VPN, Connessione Sistemi Legacy,..)

20 n u Infrastruttura dell Internet Data Center per i servizi di ASP WAN: sono disponibili diverse forme di servizio AZIENDA AZIENDA ISP1 Router E3 Internet1 Cisco 7xxx Switch Firewall1 Front-End Switch Internet Autonomous System (BGP4) ISP2 E3 Router Internet2 Cisco 7xxx Switch Firewall2 Front-End Switch Milan - Via Caldera Intrusion Detection Probe Firewalls & IDS Console Switch Switch AZIENDA NetWork AZIENDA Network Management Call Center Help Desk Network Monitoring Load Balancer1 Load Balancer2 Firewall1 Back-End Switch Switch Gigastack GBic Cable Switch Gigastack GBic Cable LAN Servers Front End WEB Farm - Front End Firewall2 Back-End (C)opyright 2001 Switch LAN Servers Back End Application/DB Servers - Back End

21 Architettura Server-Based e Thin Client Network RDP protocol Thin Client User User User Excel User A B C n Informazioni inviate al client che visualizzano l interfaccia utente (GUI) sullo schermo Eventi Mouse & Keyboard inviati dal client al server Server inviati dal

22 I benefici principali del Server-Based Computing Migliori performance Condivisione paritetica delle risorse dei server Alte prestazioni anche con client poco potenti Semplicità di gestione Applicazioni centralizzate Facilità di accesso Minore necessità di banda Possibilità di connessione remota con linee a bassa velocità minori interventi sui client maggiore stabilità delle applicazioni scalabilità, più server in parallelo possibilità di riallocazione geografica degli utenti Maggiore sicurezza Non dati locali Non applicazioni locali

23 .. e dei Thin Client Maggiore Affidabilità Nessuna parte meccanica in movimento, nessun virus, minori fermi macchina, 9 volte più affidabile del PC, sicurezza dei dati. Facilità di installazione Veloce da installare, si collega semplicemente alla rete. Si configura localmente o remotamente. Distribuzione del SW più efficiente. Facile amministrazione Il vantaggio chiave della soluzione Thin Client Praim, completa amministrazione remota, nessuna interferenza dell utente, sicurezza elevata. Tutto questo determina più basso TCO

24 Cosa chiedere all ASP Partner? Tutti sostengono di essere degli esperti a 360º di soluzioni applicative d impresa ma per implementare con successo sono altrettanto importanti: La conoscenza del mercato verticale Una chiara visione dei processi organizzativi La capacità e gli strumenti idonei alla gestione di progetto La possibilità di creare e mantenere una complessa infrastruttura tecnologica Elevata capacità di service e change management Impegno su tempi, costi, risultato Esperienza documentata su progetti complessi Cercare qualcosa in più della competenza specifica sul prodotto!!

25 SchlumbergerSema It s essential to our success that we become essential to yours