TUTTO QUELLO CHE AVRESTE VOLUTO SAPERE SUL TRENO (MA NON AVETE MAI OSATO CHIEDERE)

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1 TUTTO QUELLO CHE AVRESTE VOLUTO SAPERE SUL TRENO (MA NON AVETE MAI OSATO CHIEDERE)

2 VOYAGES-SNCF: CHI SIAMO I NOSTRI STRUMENTI DI DISTRIBUZIONE LA NOSTRA OFFERTA FERROVIARIA DOMANDE & RISPOSTE

3 RAIL EUROPE È ENTRATA A FAR PARTE DEL GRUPPO VOYAGES-SNCF.COM Il 24 aprile 2013, Rail Europe è entrata a far parte del gruppo Voyages-sncf.com, assumendone il nome. Una svolta che permette a questo protagonista della distribuzione ferroviaria di unire le sue forze a quelle di Voyages-sncf.com, leader dell e-commerce in Francia. Da oggi, tutte le attività B2B sono proposte in Europa mediante un offerta unica Voyages-sncf.eu, su un sito Internet dedicato ai professionisti del turismo, accessibile all indirizzo e disponibile in 10 versioni linguistiche. VOYAGES-SNCF: CHI SIAMO GLI ESPERTI FERROVIARI EUROPEI AL SERVIZIO DEI PROFESSIONISTI DEL TURISMO I nostri team, veri esperti del treno in Francia e in Europa, hanno instaurato fin dal 1995 strette relazioni con gli operatori del turismo agenzie di viaggio, tour operator, GDS, ecc. e con le società ferroviarie europee. Proponiamo un offerta completa di prodotti ferroviari, per viaggi individuali e di gruppo in Europa continentale: oltre ai prodotti interni e internazionali TGV, Thalys, Eurostar, Intercity, etc., la nostra società estende la sua offerta anche ad altre società e operatori ferroviari europei. I nostri team si prendono cura di una rete di oltre agenzie di viaggio e tour operator partner che hanno accesso all inventario completo dei prodotti commercializzati sul sito web esclusivo per i professionisti del turismo nonché attraverso i sistemi GDS. La nostra sede europea è a Bruxelles. Numerosi uffici e rappresentanze in Europa (Italia, Benelux, Germania, Polonia, Svizzera e Spagna), ci permettono di coprire i mercati dell Europa continentale (Francia esclusa), dal Portogallo alla Russia e dalla Scandinavia alla Turchia.

4 IL GRUPPO VOYAGES-SNCF.COM, EUROPEAN RAIL EXPERT Il gruppo Voyages-sncf.com, importante protagonista del turismo europeo ed esperto della distribuzione ferroviaria e della destinazione Francia, conta 660 collaboratori, un terzo dei quali dedicati all Europa. Nel 2013 ha registrato un fatturato di 4 miliardi di euro. IL GRUPPO SNCF La SNCF Société Nationale des Chemins de fer Français è una delle principali aziende pubbliche francesi ed è incaricata, tra l altro, dello sviluppo commerciale dei servizi di trasporto ferroviario per passeggeri e merci. LA SNCF IN CIFRE La SNCF gestisce circa km di linee, di cui km ad alta velocità e km elettrificate. La società, che opera una media di treni al giorno e trasporta 1 miliardo di passeggeri all anno, è presente in 120 paesi km di linee 1.850km ad alta velocità km elettrificate treni al giorno 1 miliardo di passeggeri all anno è presente in 120 paesi

5 VOYAGES-SNCF, SEMPRE A VOSTRA DISPOSIZIONE L équipe Voyages-sncf è pronta a rispondere ad ogni richiesta dei suoi clienti, i professionisti del turismo. Grazie alla sua presenza sul territorio, infatti Voyages-sncf è in grado di comprendere al meglio il mercato nazionale e far fronte alle esigenze specifiche degli agenti. La filiale Voyages-sncf può quindi seguire i propri clienti da vicino, ascoltando attentamente i loro bisogni attraverso l équipe commerciale dedicata ed assistendoli nel processo di prenotazione attraverso il team operativo, specializzato in base ai diversi canali di vendita. VOYAGES-SNCF: CHI SIAMO I NOSTRI CONTATTI CALL CENTER Disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle e dalle alle Telefono: 02 / PER SUPPORTO SITO B2B PER SUPPORTO GDS: PER GRUPPI: UFFICIO COMMERCIALE commerciale: ANNA ROSSI 02 / CAMILLA PADOVANI 02 / GERALDINE MEDOU 02 /

6 LE NOSTRE FILIALI IN EUROPA SEDE Brussels 1 3 Cologne 6 VOYAGES-SNCF: CHI SIAMO 1 VOYAGES-SNCF BENELUX Chaussée de Charleroi, 112 B-1060 Bruxelles - BELGIO Genève 2 4 Milan 5 Madrid FILIALI 2 VOYAGES-SNCF SUISSE Rue de Lausanne, Case postale Ginevra 1 - SVIZZERA 5 VOYAGES-SNCF ESPAÑA Calle Alcalá, 21 (1 Izd) Madrid - SPAGNA 3 VOYAGES-SNCF DEUTSCHLAND Bahnhofsvorplatz, Colonia - GERMANIA 6 RUSSIA ED EUROPA DELL EST Chaussée de Charleroi, 112 B-1060 Bruxelles - BELGIO 4 VOYAGES-SNCF ITALIA Via Vitruvio, Milano - ITALIA Oltre alla presenza diretta attraverso le sue filiali, Voyages-sncf è presente in molti altri paesi europei attraverso i suoi GSA (General Sales Agent).

7 I NOSTRI STRUMENTI DI DISTRIBUZIONE VOYAGES-SNCF OPERA PRESSO I CLIENTI GRAZIE A QUATTRO STRUMENTI: 1 2 i GDS (Global Distribution System) : Voyages-sncf vi permette di accedere all offerta SNCF utilizzando i sistemi di prenotazione esistenti; : Voyages-sncf propone ai professionisti del viaggio i suoi strumenti di distribuzione; I NOSTRI STRUMENTI DI DISTRIBUZIONE 3 4 il call center : Voyages-sncf vi assiste telefonicamente per le vendite individuali complesse o per le vendite di gruppo; i WBT (Web Booking Tools) : Voyages-sncf permette alle imprese di vendere l offerta ferroviaria SNCF direttamente dal loro sito Internet, mediante degli web services.

8 TABELLA COMPARATIVA PUNTI DI FORZA GDS vs. SITO B2B GDS Disponibile 24h/24 e 7g/7; Commissione sulle prenotazioni; Fatturazione mensile pagabile con bonifico bancario (previa fidejussione); Accesso all intera offerta SNCF nazionale ed internazionale (orari, disponibilità e tariffe); Prenotazioni possibili fino all ora di partenza del treno; Prenotazione diretta gruppi fino a 24 persone; e-ticket in formato PDF disponibile per tutta l offerta TGV nazionale ed internazionale (in esclusiva); Ticketless Thalys; Eurostar; Informazioni sui treni e sui servizi SNCF; Supporti dedicati: manuali d uso, formazioni specifiche gratuite ed équipe di assistenza. Disponibile 24h/24 e 7g/7; Commissione sulle prenotazioni effettuate online; Nessun fatturato minimo richiesto; Nessuna spesa di installazione o iscrizione; Pagamento con carta di credito o possibilità di fatturazione mensile pagabile con bonifico bancario (previa fidejussione); Un interfaccia semplice con accesso diretto ad orari, disponibilità e tariffe di tutti i treni SNCF (TGV, Thalys, Eurostar, ); Accesso a tutte le promozioni (esclusive internet); Informazioni su tutti i treni SNCF; Un équipe di professionisti al vostro servizio.

9 GLOBAL DISTRIBUTION SYSTEM (GDS) CHE COS È UN GDS? Il Global Distribution System è un sistema informatico di prenotazione che funge da intermediario tra gli acquirenti (in particolare le agenzie di viaggio) e i fornitori (hotel, compagnie aeree, autonoleggi, ecc.) sul mercato del turismo e dei viaggi d affari. Il GDS permette di prenotare un mezzo di trasporto o un servizio per singoli o per un gruppo in tempo reale. Sui nostri mercati, i GDS sono: Amadeus Travelport Sabre I PUNTI FORTI DEI GDS Accesso all offerta complessiva SNCF nazionale e internazionale, in tempo reale. Possibilità di prenotare anche tratte nazionali in altri paesi d Europa; accesso, a certe condizioni, alla tariffa RIT; accesso, a certe condizioni, alla tariffa Corporate; prenotazioni possibili fino all ora di partenza del treno; prenotazione diretta di gruppi da 10 a 24 pax. Possibilità di estensione fino a 60 pax, per i soggetti (agenzie, ecc.) accreditati. Oltre i 60 pax, la richiesta è trattata dall Ufficio Gruppi; e-ticket disponibile per tutta l offerta TGV (in esclusiva); Ticketless Thalys; Eurostar; possibilità di ritiro da un terminale self-service; Ticketless Thalys e Ticketless Voyageur; possibilità di emettere i biglietti ferroviari cartacei in agenzia; possibilità di emettere abbonamenti, carte commerciali, e carte del programma di fidelizzazione Voyageur; possibilità di operazioni post-vendita (annullamenti/cambi/rimborsi); possibilità di consultare orari, tariffe, disponibilità, ecc. anche senza dover procedere alla prenotazione; possibilità di prendere delle opzioni, fino a 1 mese in base alla data in cui viene inserita l opzione; possibilità di accedere direttamente al profilo del cliente che possiede una carta fedeltà SNCF o Thalys senza necessità di introdurre tutti i dati personali; possibilità di stampare i resoconti di vendita, giornalieri e mensili; invio di un ROP (Relevé d Opérations Périodiques Rapporto Operativo Periodico), che permette un controllo regolare delle operazioni di vendita e post-vendita senza dover aspettare la fattura; fatturazione mensile pagabile tramite bonifico bancario; I NOSTRI STRUMENTI DI DISTRIBUZIONE

10 nessun costo di installazione, né di utilizzo; fatturato minimo richiesto; possibile link con Self Booking Tools (SBT). DISPONETE GIÀ DI UN GDS E DESIDERATE LAVORARE CON NOI? NIENTE DI PIÙ SEMPLICE. Mettetevi in contatto con il vostro rappresentante Voyagessncf. Una volta firmato il contratto e costituita la fidejussione sarà inviata la domanda di accreditamento a SNCF, che aprirà l accesso alla banca dati Socrate. Il tempo di attivazione è normalmente di circa 6 settimane. Fatto ciò, sarà un piacere per i nostri team dedicati aiutarvi nelle vostre attività quotidiane: oltre all organizzazione di formazioni, vi saranno inviati costanti aggiornamenti su questioni tecniche, operative e commerciali. IMPORTANTE: nuovi sistemi di interfaccia grafici che sostituiscono il linguaggio criptico sono già disponibili o in via di implementazione. Oltre alle altre funzionalità, questi sistemi consentono l integrazione del PNR ferroviario nel PNR GDS e la cattura dati in back-office. Per maggiori informazioni su questi nuovo sistemi contattateci.

11 GRAZIE A VOYAGES-SNCF, LE NOSTRE COMPETENZE SI RAFFORZANO Un nuovo sito, più moderno, più chiaro e più facile da usare; più offerte, notizie di attualità aggiornate; pagine sui prodotti meglio strutturate; un offerta in 8 lingue diverse: italiano, catalano, francese, inglese, olandese, russo, spagnolo e tedesco; informazioni pratiche ancora più pratiche. E ANCORA Interfaccia semplice, prenotazione in pochi click; accesso all offerta completa SNCF nazionale e internazionale, in tempo reale. Possibilità di prenotare anche dei percorsi nazionali in altri paesi d Europa; possibilità di prenotazioni per partenze immediate. Quando un treno è completo non compare più sulla schermata delle opzioni disponibili; prenotazione piccoli gruppi fino a 9 persone. Per un numero superiore di pax la domanda è trattata dall Ufficio Gruppi, compilando il modulo disponibile su e-ticket disponibile per tutta l offerta TGV, Thalys, Eurostar e Renfe; possibilità di ritiro da un terminale self-service; Ticketless Thalys, con The Card; e presto anche Ticketless Grand Voyageur; possibilità di emettere abbonamenti SNCF, pass e carte commerciali; possibilità di consultare orari, tariffe, disponibilità, ecc. anche senza dover procedere alla prenotazione; possibilità di prendere delle opzioni fino a 48h; e presto fino a 7 giorni; accesso alla cronistoria degli ordini dal proprio account clienti su possibilità di fatturazione mensile pagabile tramite bonifico bancario (con fidejussione); pagamento online con carta di credito (Visa, MasterCard); iscrizione gratuita, nessun costo di installazione, né di utilizzo; nessun fatturato minimo richiesto. I NOSTRI STRUMENTI DI DISTRIBUZIONE PRENOTAZIONE DI GRUPPI : per prenotare gruppi di 10 o più passeggeri è necessario compilare un formulario online, presente su Dopo aver compilato il modulo, l agenzia riceverà un numero identificativo della pratica, indispensabile per seguire lo sviluppo della richiesta stessa.

12 DESIDERATE DIVENTARE AGENZIA CONVENZIONATA? Non siete ancora iscritti? Andate su per creare il vostro account. ATTENZIONE : affinché l iscrizione venga accettata, è assolutamente necessario essere un agenzia di viaggi o un tour operator ed inviare copia della licenza e della visura camerale.

13 LA NOSTRA OFFERTA FERROVIARIA, LA PIÙ COMPLETA IN EUROPA AMSTERDAM LONDON Moscow Ebbsfleet Rotterdam Netherlands BERLIN Moscow Ashford Calais Duisburg Ś wiebodzin Calais-Frethun Dunkerque Antwerpen Essen Kutno Boulogne/mer BRUSSELS Rzepin Liège Düsseldorf Poznań Etaples-Le Touquet Köln Konin WARSZAWA Rang-du-Fliers-Verton Lille Aachen Lannion Brest Belgium Germany Le Havre Frankfurt Poland Morlaix St-Brieuc Kaiserslautern St-Malo Rouen LUXEMBOURG Mantes-la-Jolie Quimper Rennes Mannheim PRAHA Redon PARIS Reims Laval Metz Lorient Vitré Le Mans Saarbrücken Vannes St-Nazaire Katowice Forbach Karlsruhe Angers Nancy Czech Republic Le Croisic Nantes Les Aubrais- Strasbourg Stuttgart Orléans Baden- Les Sables Tours Baden Augsburg Mulhouse d Olonne Niort Vierzon Dijon Freiburg Belfort Ulm Poitiers La Rochelle Besançon Basel Châteauroux München Ruffec Zürich Austria La Souterraine BERN WIEN Angoulême Mâcon Lausanne Interlaken A Coruña Limoges Switzerland Santiago de Genève Compostela Bordeaux Lyon BUDAPEST Monforte Gijón Arcachon Pontevedra de Lemos Brive-la-Gaillarde Oviedo Santander Agen Hungary Ourense Bilbao San Vigo Sebastián/ Dax MontaubanFrance Valence Milano León Mestre Donostia Miranda Venezia Puebla de Pau de Ebro Altsasu Toulouse Irún Hendaye Biarritz Sanabria Nîmes Reggio Padova Palencia Tarbes Avignon Torino Montpellier Emilia Zamora Vitoria/ Burgos Lourdes Aix-en-provence Fuentes Gasteiz Pamplona Valladolid Carcassonne Bologna TGV de Oñoro Genoa Béziers Cannes Nice Medina Tudela Rimini Salamanca del Campo Spain de N. Narbonne Thalys Huesca Marseille St-Raphaël Firenze Pesaro Portugal Segovia Calatayud Perpignan Eurostar Toulon Ancona Ávila Lleida Figueres Zaragoza TGV/ICE Valencia de Alcántara MADRID Guadalajara Girona Italy Cáceres TGV Lyria Teruel Barcelona LISBOA Badajoz Toledo Cuenca Tarragona Mérida Renfe-SNCF en coopération Ciudad Real Requena Alcazar ROMA Italo de San Castelló Juan Albacete Sagunt RZD Linares València RENFE Lusitania Sevilla Napoli Huelva Jaén Salerno Berlin-Warsaw Express Córdoba Cádiz Antequera Murcia AVE Alicant Granada Avant Málaga Altaria Cartagena Algeciras Alvia Almería Euromed Regional Renfe Trains International train Prague-Budapest LA NOSTRA OFFERTA

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15 TGV ITALIA FRANCIA 3 collegamenti quotidiani tra Parigi, la regione Rhône-Alpes e l Italia. NOVITÀ : a partire da Dicembre 2014 alcuni treni serviranno la stazione di Lione Part Dieu (anziché Lione St. Exupéry). COMFORT A BORDO Comfort ottimale, design moderno, forme e colori originali Prese elettriche individuali in 1 a e 2 a classe SERVIZI DI BORDO Spazio per 3 persone a mobilità ridotta e 3 accompagnatori Lo spazio si trova nella carrozza 1 4 spazi con 4 posti situati gli uni di fronte agli altri, isolati dal resto della vettura Poltrone rialzabili e tavolini ribaltabili Nursery situata in prossimità e dotata di fasciatoio, in carrozza 7 2 spazi ufficio allestiti in 2 a classe (carrozze 6 e 7) Accessibili senza prenotazione Ristorazione servita al proprio posto, in 1 a classe (servizio non incluso nel prezzo del biglietto) Il personale della ristorazione passa a prendere le ordinazioni direttamente presso i passeggeri Carrello bar in 1 a e 2 a classe La vettura bar corrisponde alla carrozza 4 LA NOSTRA OFFERTA Max due valige e un bagaglio a mano per passeggero Bici smontata e racchiusa in un apposita custodia (max. 120 x 90cm) = non serve la prenotazione perché viene considerata come un bagaglio a mano Peso inferiore a 6kg = gratis se trasportati in apposita borsa o cesta Peso superiore a 6kg = premunirsi di biglietto alla tariffa animali ASSISTENZA AL CLIENTE FINALE PER EMERGENZE: Call Center dedicato a Milano: +39 (0) Linea diretta internazionale : +33 (0)

16 TGV ITALIA FRANCIA PARIS GARE DE LYON France Mâcon Lyon Part-Dieu Bourg-en-Bresse Lyon St-Exupery Aix les Bains Chambery St-Jean-de-Maurienne Modane Bardonecchia Oulx Torino P Susa Novara Vercelli Milano P Garibaldi Italy TGV France - Italy

17 TGV TGV * : treno a grande velocità che può arrivare a 320km/h sulle linee dedicate (linee ad alta velocità) COMFORT A BORDO 1 A CLASSE Comfort ottimale, sedili spaziosi e regolabili Prese elettriche a disposizione Tipologie di sistemazione SOLO 1 posto isolato lato finestrino DUO VIS-A-VIS 2 posti uno di fronte all altro DUO FIANCO A FIANCO 2 posti fianco a fianco CLUB 4 posti gli uni di fronte agli altri SPAZIO PER VIAGGIATORI IN SEDIA A ROTELLE 2 A CLASSE Accogliente, sempre confortevole Adatta a tutti i tipi di viaggiatori, famiglie comprese Tipologie di sistemazione DUO FIANCO A FIANCO 2 posti fianco a fianco SERVIZI DI BORDO CARRÉ 4 posti gli uni di fronte agli altri, con tavolino ribaltabile SPAZIO FAMIGLIE 4 posti gli uni di fronte agli altri, con tavolino ribaltabile; vicini alla nursery KIOSQUE posti a sedere situati all estremità delle vetture 8 e 1 LA NOSTRA OFFERTA Postazione riservata in ogni TGV Lo spazio è situato in 1 a classe Lo spazio è accessibile, su prenotazione, con un biglietto di 2 a classe 2 valige per passeggero (max. 30kg ciascuna), + 1 bagaglio a mano A bordo sono previsti alloggiamenti per i bagagli più voluminosi Ampia scelta di piatti e piccola pasticceria, da degustare al bar del TGV o al proprio posto Bici smontata e racchiusa in un apposita custodia = bagaglio a mano Trasporto bici non smontata possibile secondo il treno e la disponibilità * TGV è un marchio depositato della SNCF.

18 TGV PRO Campo di applicazione: treni a prenotazione obbligatoria Classe: 1 a o 2 a classe Tipo di viaggio: solo andata o andata e ritorno Facilmente modificabile e rimborsabile Punti di contatto dedicati: Ligne Express Pro; in certe stazioni, terminali Express Pro; sportelli Express Pro; ricevimento TGV Pro Esclusivo per Pro 1 a : accesso ai Salons SNCF; Espace Pro 1 a ; su certe tratte, pasti serviti al posto a sedere Partecipazione al programma Voyageur: sì TGV ALL AEROPORTO ROISSY-CHARLES DE GAULLE Stazione TGV dentro l aeroporto Roissy-Charles de Gaulle Numerosi collegamenti TGV tra l aeroporto e Bruxelles, Aix-en-Provence, Angers, Avignone, Bordeaux, Grenoble, Le Mans, Lille, Lione, Marsiglia, Montpellier, Nantes, Nîmes, Poitiers, Rennes, Tolosa, Tours, Valence Prevedere sia all andata che al ritorno un minimo di tempo per la coincidenza treno / aereo. Belgium Dunkerque Calais Ville Tourcoing Calais-Frethun Roubaix St-Omer Croix Wasquehal Boulogne/mer Hazebrouck BRUXELLES Béthune Lille Europe Lens Valenciennes Arras Douai Charleville- Mézières LUXEMBOURG Brest Landerneau Lannion Morlaix Quimper Rosporden Lorient Quimperlé Auray Plouaret-Trégor Guingamp St-Brieuc Vannes La Baule-Escoublac Le Croisic St-Malo Lamballe Dol St-Nazaire Le Pouliguen Pornichet Savenay Les Sables d Olonne Cherbourg Rennes Redon La Rochelle Vitré Ancenis Nantes La Roche/Yon Bordeaux Niort Laval Sablé/Sarthe Surgères Le Havre Caen Angers Saumur Lisieux Ruffec Libourne Le Mans Vendôme-TGV Tours Châtellerault Futuroscope Poitiers Angoulême Yvetot Evreux Rouen Conflans- Fin-d Oise Mantes-la- Jolie PARIS Versailles Massy-Palaiseau Massy-TGV St-Pierre-des-Corps (Tours) La Souterraine Limoges Châteauroux Brive-la-Gaillarde Aéroport CDG-TGV Reims France Rethel Châlon-en- Champagne Marne-la-Vallée- Chessy-TGV TGV Haute- Picardie Champagne- Ardenne-TGV Vitry-le- François Thonon-les-Bains Mâcon Genève Evian-les-Bains Mâcon-TGV Bellegarde Annemasse Cluses Bourg-en-Bresse Sallanches Culoz Annecy St-Gervais-les-Bains Lyon Albertville Lyon St-Exupery- Bourg-St-Maurice TGV Landry Aime-la-Plagne Chambery Moutiers-Salins St-Etienne St-Avrela-Chambre Modane St-Jean-de-Maurienne Valence-TGV St-Michel- Rhône Alpes Sud Grenoble Valloire Valence Ville Sedan Meuse-TGV Nancy Bar-le-Duc Thionville St-Diédes-Vosges Melun Neaufchâteau Epinal Fontainebleau -Avon Remiremont Sens Les Aubrais- Laroche- Montbard Orléans Migennes Besançon Dijon Dole Mouchard Beaune Pontarlier Vierzon Frasne Châlon-sur- Le Creusot-TGV Saône Vallorbe Metz Forbach Saverne Lorraine- TGV Sarrebourg Lunéville Strasbourg Colmar Mulhouse Switzerland La Teste Montélimar Arcachon Facture Biarritz St-Jean-de-Luz Hendaye Irun Dax Orthez Bayonne Pau Tarbes Agen Montauban Toulouse Béziers Montpellier Agde Nîmes Sète Orange Vintimille Avignon Centre Menton Avignon-TGV Nice Monaco Arles Les Arcs- Cannes Miramas Draguignan Antibes Aix-en- Marseille Provence-TGV St-Raphaël-Valescure Lourdes Carcassonne Narbonne Toulon Hyères Perpignan Spain TGV

19 INTERCITÉS Questa offerta raggruppa le vecchie denominazioni Téoz, Lunéa, Intercités e Corail. INTERCITÉS DI GIORNO ATTENZIONE : Alcuni treni di giorno sono accessibili senza prenotazione, con biglietto open. Se il vostro cliente desidera viaggiare nei periodi di maggior afflusso, si consiglia però di prenotare. COMFORT A BORDO 1 A CLASSE Sedili reclinabili Poggiatesta imbottiti e con supporti laterali, poggiapiedi Prese elettriche accessibili dalla maggior parte dei posti 2 A CLASSE Spaziosa e luminosa Luci di lettura individuali INTERCITÉS DI NOTTE La soluzione ideale per godersi appieno un soggiorno di breve o media durata. COMFORT A BORDO 1 A CLASSE Scompartimento con 4 grandi cuccette Spazio privato in prima classe: prenotazione scompartimento completo 2 A CLASSE Scompartimento da 6 cuccette confortevoli Spazio privato in seconda classe: prenotazione scompartimento completo È richiesta la presenza di 4 persone paganti SEDILE RECLINABILE SERVIZI DI BORDO 3 scompartimenti da 6 posti appositamente attrezzati per le famiglie Spazio giochi per i bambini Spazio per 4 persone a mobilità ridotta e 4 accompagnatori Spazio per biciclette a disposizione su prenotazione in stazione o per telefono Diversi spazi bagagli disponibili in ogni vettura Carrello bar di qualità in 1 a e 2 a classe Ampia scelta di sandwich, bevande calde e fredde, pasti completi, snacks, ecc. Vettura climatizzata Sedile con schienale modulabile, reclinabile fino a 45 Poggiatesta regolabile e poggiapiedi SERVIZI DI BORDO Pochissime o nessuna fermata intermedia tra mezzanotte e le 5:30 del mattino per non disturbare i viaggiatori Più personale per l accoglienza e l accompagnamento durante il viaggio Possibilità di prenotare uno spazio privato in 1 a o in 2 a classe Scompartimenti riservati alle signore Vettura servizi con punto informativo, distributori automatici di snack, bevande calde e fredde, spazio biciclette LA NOSTRA OFFERTA

20 INTERCITÉS PRO Flessibilità in termini di cambio e rimborso; cambio diretto; sportelli Express Pro, Résa Parking Pro; treno + noleggio auto Accesso alle sale Grand Voyageur Bayonne Hendaye Spain Quimper Redon La Rochelle Bordeaux Pau Royan Dax Lourdes Evreux France Boulogne-sur-mer PARIS Belgium Cherbourg Dieppe Amiens Le Havre Cambrai Maubeuge Deauville Caen Rouen St-Quentin Charleville-Mezières Granville Reims Nantes Tarbes Lûchon Rennes Poitiers Saintes Tours Angoulême Perigueux Latour de Carol Le Mans Chateauroux Orléans Vierzon Bourges Nevers St-Germain-des-Fosses Vichy Limoges Brive-La-Gaillarde Montauban Rodez Toulouse Carcassonne Narbonne Perpignan Lyon Clermont- Ferrand Montpellier Marseille Metz Vitry-Le-François Troyes Chaumont Nancy Toulon Dijon Chambery Gap Vezoul Belfort Strasbourg Mulhouse Switzerland Genève Briançon St-Gervais Cannes Nice Antibes St-Raphaël Bourg-St-Maurice Intercités day train Intercités night train

21 EUROSTAR Treno ad alta velocità che collega Parigi, Lille o Bruxelles a Londra St Pancras International La velocità può raggiungere i 300 km/h COMFORT A BORDO BUSINESS PREMIER Biglietti flessibili; check-in express, fino a 10 minuti prima della partenza del treno Sala Business Premier; accesso Wifi gratuito; prese elettriche Pasti serviti al proprio posto; sono disponibili menu speciali (da richiedere a Eurostar con 2 giorni di anticipo) Giornali e riviste gratuiti a bordo STANDARD PREMIER Accettazione fino a 30 minuti prima della partenza Prese elettriche Pasti leggeri serviti al proprio posto; sono disponibili menu speciali (da richiedere a Eurostar con 2 giorni di anticipo) Selezione di riviste a bordo STANDARD Accettazione fino a 30 minuti prima della partenza Assortimento di snack e bevande disponibile al bar buffet SERVIZI DI BORDO -12 Spazio a bordo appositamente allestito; tariffa speciale Possibilità di accompagnamento; tariffa ridotta Di età inferiore ai 12 anni: accompagnamento obbligatorio Si accettano solo i cani guida per ciechi, se insieme al loro padrone. LA NOSTRA OFFERTA Eurostar +: offre sconti e vantaggi a Londra (shopping, ristoranti, mostre, ecc.) Eurostar Frequent Traveller: offre vantaggi a chi viaggia regolarmente per affari Sono previste formule di indennizzo, se il ritardo è imputabile a Eurostar Contatto del servizio clientela: Contatto telefonico del servizio clientela: +33 (0) (dalla Francia); +32 (0) (dal Belgio); +44 (0) (dall estero) ATTENZIONE I viaggiatori sono tenuti a presentare i documenti richiesti dalle autorità doganali e di polizia (passaporto o carta di identità, se necessario anche il visto). Questa regola vale anche per i bambini.

22 EUROSTAR England LONDON Ebbsfleet Ashford Calais Lille Belgium BRUSSELS PARIS Disneyland Resort Paris (Marne-la-Vallée) France Moûtiers Bourg-St-Maurice Aime-la-Plagne Avignon Eurostar Eurostar seasonal routes Channel tunnel

23 THALYS Treno ad alta velocità che collega Parigi con il Belgio, i Paesi Bassi e le Germania Un totale di 19 città che beneficiano di collegamenti diretti 24 collegamenti al giorno Bruxelles-Parigi in 1h22*; 5 collegamenti al giorno Bruxelles-Colonia in 1h47*; fino a 11 collegamenti al giorno Bruxelles-Amsterdam in 1h53*; 5 collegamenti al giorno Parigi-Colonia in 3h14* COMFORT A BORDO COMFORT 1 Poltrone confortevoli, più calma, più spazio Pasti serviti al proprio posto (inclusi nel prezzo del biglietto) Stampa gratuita e multilingue Prenotazione di taxi a bordo (disponibile solo per Parigi e Bruxelles) Prese elettriche individuali; Wifi gratuito COMFORT 2 Prese elettriche individuali; Wifi gratuito (per tariffa Semi Flex) SERVIZI DI BORDO Lo spazio si trova in Comfort 1 (vetture 1, 11 o 21) Poltrona con seduta regolabile Toilette accessibili e predisposte per le persone disabili Posti isolati dal resto della vettura Tavolino trasformabile in piano giochi per i bambini Spazio per sistemare una carrozzina Nursery a disposizione con fasciatoio, lavabo e scaldabiberon (vetture 7, 17, o 27) LA NOSTRA OFFERTA Selezione di piatti caldi, sandwich, snack dolci o salati, insalate, prodotti bio o provenienti dal commercio equo, bevande calde e fredde Piccoli animali domestici = gratis se nel loro trasportino (max. 55x30x30cm) Cani guida per ciechi o che accompagnano persone invalide = gratis Tutti gli altri cani = premunirsi di biglietto a tariffa cani Sono ammessi due bagagli (dimensioni max. 85cm) Per maggiori informazioni sugli abbonamenti e sul programma di fedeltà TheCard, vi invitiamo a contattare il/la vostro/a responsabile commerciale o a visitare * Miglior tempo di percorrenza

24 THALYS AMSTERDAM Schiphol PARIS Oostende Lille Brugge Gent Mons Rotterdam Antwerpen BRUSSELS Liège Aachen Namur Charleroi Belgiu m Essen Duisburg Düsseldorf KÖLN Germany France Valence Chambery Albertville Bourg-St-Maurice Landry Aime-La-Plagne Moutiers Avignon Aix-en-provence Marseille Thalys Thalys Snow / Sun

25 RENFE Renfe ha sviluppato una rete di oltre km di linee classiche e 7 linee ad alta velocità, per una lunghezza totale di circa km. La rete ferroviaria Renfe permette di attraversare la Spagna da nord a sud e da est ad ovest grazie alla sua offerta completa. I treni AVE e AVANT consentono di viaggiare ad alta velocità fra le città più importanti, mentre i treni ALVIA coniugano l alta velocità con la velocità classica. I treni EUROMED conducono invece i passeggeri lungo la costa mediterranea a 200km/h. Esistono inoltre treni classici come gli ALARIS ed ALTARIA, oltre a treni notturni a lunga percorrenza, i treni ESTRELLA. COMFORT A BORDO CLASSE ECONOMICA O TURISTA Prese di corrente Accesso a servizi multimediali (audio, video) sulla maggior parte delle tratte Zona dedicata ai bambini, con scalda-biberon e zona per il cambio pannolini CLASSE BUSINESS O PREFERENTE Prese di corrente ed accesso ad un servizio multimediale (audio, video) per tutti i sedili e su tutte le tratte Stampa quotidiana gratuita CLASSE CLUB I servizi delle classi precedenti ed inoltre : Servizio di ristorazione à la carte al posto Parcheggi gratuiti (24 ore per i biglietti di sola andata, 48 ore per i biglietti a/r) SERVIZI DI BORDO La maggior parte dei treni Renfe è accessibile dai disabili. Atendo è il servizio gratuito di assistenza per disabili in Spagna. LA NOSTRA OFFERTA Ristorazione inclusa nel prezzo del biglietto di 1 classe a bordo dei treni Altaria, Alvia*, AVE* et Euromed (*eccetto alcune tratte) Carrozza ristorante disponibile a seconda dei treni Sono ammessi a bordo con biglietto apposito gatti, cani e piccoli animali il cui peso non supera i 6 kg Gli animali devono essere trasportati all interno di gabbia o trasportino di dimensioni max. 60x35x35cm Sono ammessi tre bagagli a persona, con dimensioni massime complessive (larghezza+lunghezza+altezza) di 250 cm. Il peso dei bagagli non deve superare i 20 kg

26 RENFE Santiago de Compostela Pontevedra Vigo Portugal Valencia de Alcántara Badajoz A Coruña Monforte Gijón de Lemos Oviedo Santander Ourense Bilbao San Sebastián/ León Donostia Miranda Puebla de de Ebro Altsasu Sanabria Palencia Irún Hendaye Zamora Burgos Vitoria/ Gasteiz Pamplona Valladolid Salamanca Medina Tudela del Campo Spain de N. Huesca Segovia Calatayud Ávila Zaragoza MADRID Guadalajara Teruel Cuenca Fuentes de Oñoro Cáceres Toledo Mérida Ciudad Real Requena Alcazar de San Castelló Juan Albacete Sagunt Linares València Huelva Sevilla Jaén Córdoba Cádiz Antequera Murcia Granada Alicant Málaga Cartagena Algeciras Almería Lleida Tarragona France Figueres Girona Barcelona AVE Avant Altaria Alvia Euromed Regional Renfe Trains LA NOSTRA OFFERTA

27 TGV LYRIA Relazioni quotidiane tra le principali città svizzere (Basilea, Ginevra, Losanna, Berna, Zurigo, ecc.) e Parigi INOLTRE: TGV Lyria serve Interlaken. TGV Lyria collega il Sud della Francia a Ginevra, servendo le città di Marsiglia, Nizza e Montpellier. TGV Lyria amplia la sua rete in partenza dalla regione Nord-Pas-de-Calais, instaurando un andata e ritorno settimanale Lille-Briga che offre eccellenti coincidenze con l Eurostar da e per Londra e Bruxelles. SERVIZI DI BORDO Lo spazio è situato in 1 a classe, vettura 1 o 11 Toilettes accessibili e predisposte per le persone disabili 4 posti gli uni di fronte agli altri, in 2 a classe Sedili e tavolini ribaltabili, per fare spazio a una carrozzina Ristorazione rapida: sandwich, piatti regionali caldi e freddi, insalate, menu bambini, bevande calde e fredde, snack Piccoli animali domestici (max. 2/pers) Trasporto in un contenitore (dimensioni max. 45x30x25cm) È richiesta la tariffa normale adulti per un contenitore supplementare Bici smontata e racchiusa in un apposita custodia = bagaglio a mano gratuito Possibilità di trasportare la bici non smontata grazie al servizio Treno + Bici Operazioni di controllo di polizia e dogana alla frontiera: sulle linee Losanna-Parigi, Berna-Parigi e Zurigo-Parigi; alla stazione di Ginevra sulla linea Ginevra-Parigi. In questi casi è necessario esibire la carta d identità o il passaporto. LA NOSTRA OFFERTA NOVITÀ: LYRIAPREMIÈRE Per i clienti di 1 a classe, nuove prestazioni comprese nel prezzo del biglietto: menu freddo di qualità servito al proprio posto, stampa internazionale.

28 TGV LYRIA PARIS Mulhouse Germany France Lyon Part-Dieu Dijon Belfort Besançon Neuchâtel Dole Pontarlier Frasne Vallorbe Bourg-en-Bresse Lausanne Bellegarde Montreux Spiez Aigle Loèche Nurieux Viège Genève Martigny SionSierre Basel BERN Thoune Interlaken Zürich Switzerland Brigue Valence TGV Nîmes Avignon TGV Montpellier Aix-en-provence TGV Nice Cannes Marseille Antibes St-Raphaël-Valescure Toulon TGV Lyria TGV Lyria Snow TGV Lyria new connection since 09/12/2012

29 TGV/ICE GERMANIA FRANCIA Con il TGV, da Monaco, Stoccarda, Karlsruhe a Parigi Con l ICE, da Francoforte, Mannheim, Saabrücken a Parigi TGV : COMFORT E SERVIZI A BORDO Comfort ottimale, design moderno, forme e colori originali Sedili reclinabili, poggiatesta, poggiapiedi, lampada di lettura individuale Prese elettriche da 220V in 1 a classe Prese elettriche da 220V in 2 a classe, sull asse Parigi Francoforte Personale poliglotta Spazio famiglie, tavolini che si trasformano in piani da gioco Per le tratte di durata superiore a un ora, pasto leggero servito in 1 a classe Vettura bar ICE : COMFORT E SERVIZI A BORDO Poltrone in pelle in 1 a classe Scompartimento panoramico in 1 a classe Prese elettriche in 1 a e 2 a classe Sistema audio-video in 1 a classe, audio in 2 a classe Vettura ristorante LA NOSTRA OFFERTA

30 TGV/ICE GERMANIA FRANCIA Germany Frankfurt a.m. PARIS-EST France Besançon Saarbrücken Forbach Strasbourg Belfort Kaiserslautern Mulhouse Mannheim Baden- Baden Karlsruhe Stuttgart Ulm Augsburg München Chalon-s-S. Lyon Avignon Aix-en-Provence Marseille TGV / ICE France - Germany

31 TGV SPAGNA FRANCIA La linea Renfe-SNCF collega Spagna e Francia, in particolare sono operative le seguenti tratte: Barcellona (Girona, Figueres) < > Parigi Barcellona (Girona, Figueres) < > Toulouse Barcellona (Girona, Figueres) < > Lione Madrid / Barcellona (Zaragoza, Tarragona, Girona, Figueres) < > Marsiglia COMFORT E SERVIZI A BORDO Il nuovo collegamento è servito dal TGV con le caratteristiche abituali, ma con un carattere decisamente più internazionale: Annunci in più lingue (francese, spagnolo, inglese e catalano sul territorio spagnolo) Controllori bilingue francese-spagnolo Gamma tariffaria specifica per i viaggi internazionali Politica commerciale particolare per i rimborsi SERVIZI DI BORDO Sui treni TGV DUPLEX DASYE/ EURODUPLEX: 2 posti per viaggiatori in sedia a rotelle situati nella vettura 11 (1 classe) Sui treni AVE S-100: 2 posti per viaggiatori in sedia a rotelle situati nella vettura 8 (2 classe/turista) Toilette accessibili e predisposte per le persone disabili Bici smontata e racchiusa in un apposita custodia (max. 120x90cm) = non serve la prenotazione perché viene considerata come un bagaglio a mano Carrozza ristorante con una variegata selezione di sandwich, piatti caldi e freddi, snack dolci o salati, bevande calde e fredde ed un menu bambini Carrello bar in 1 e 2 classe (tranne nel piano inferiore dei TGV Duplex fra Parigi e Barcellona) LA NOSTRA OFFERTA Sono ammessi a bordo con biglietto apposito i seguenti animali: gatti, cani, criceti e uccelli con peso massimo di 10 kg e solo se trasportati all interno di gabbia o trasportino (max. 60x35x35cm) Massimo un animale per viaggiatore Cani guida per ciechi o che accompagnano persone invalide = gratis Sono ammessi tre bagagli a persona, con dimensioni massime di 85x55x35cm e la loro lunghezza complessiva non deve superare i 290cm. Il peso complessivo totale dei 3 bagagli non deve essere superiore a 25 kg Sono inoltre ammessi a bordo i seguenti bagagli che non rispettino queste dimensioni: sci, passeggini per neonati, borsoni da golf, tavole da surf di dimensioni massime 120x90cm e sedie a rotelle per disabili

32 TGV SPAGNA FRANCIA Belgium PARIS France Lyon Valence Toulouse Carcassonne Perpignan Nîmes Montpellier Béziers Narbonne Avignon Aix-en-Provence Marseille Figueres Girona Barcelona MADRID Spain Renfe-SNCF en coopération

33 RUSSIA FRANCIA La SNCF ha rafforzato la sua cooperazione con le Ferrovie Russe. MOSCA PARIGI Collegamenti diretti Mosca-Parigi via Berlino Frequenza: 5x/settimana d estate, 3x/settimana d inverno Durata del viaggio: 38h MOSCA NIZZA Collegamento regolare Mosca Nizza Frequenza: 1x/settimana; durata del viaggio: 47h Itinerario: Mosca, Vyazma, Smolensk, Orsha, Minsk, Brest, Terespol, Varsavia, Katowice, Zebrzydowice, Bohumin, Breclav, Vienna, Linz, Innsbruck, Bolzano, Verona, Milano, Genova, Sanremo, Bordighera, Ventimiglia, Mentone, Nizza. COMFORT A BORDO VAGONI LETTO DELUXE 1 letto (singola) o 2 letti a castello (doppia) Cabina da bagno con doccia e WC Poltrona; televisione Prima colazione (inclusa nel prezzo del biglietto) VAGONI LETTO DI 1 A CLASSE 1 letto (singola) o 2 letti a castello (doppia) Docce e WC situati all estremità delle carrozze Televisione VAGONI LETTO DI 2 A CLASSE 3 letti a castello SERVIZI DI BORDO Tra Mosca e Brest, 2 vagoni ristorante; servizio fornito da una filiale delle ferrovie russe Tra Varsavia e Nizza, 2 vagoni ristorante; servizio fornito dalle ferrovie polacche Cucina russa ed europea Il personale di bordo parla russo, polacco e inglese NOTRE OFFRE FORMALITÀ * Per viaggi oltre la Polonia, con destinazione Brest Centralnyi e Minsk Passajirskii: sono OBBLIGATORI passaporto valido e visto per la Bielorussia Per viaggi oltre la Polonia, con destinazione Smolensk e Mosca Belorusskaia: sono OBBLIGATORI passaporto valido e visto per la Bielorussia; visto OBBLIGATORIO per la Russia Si invitano i clienti: a contattare le autorità competenti per informarsi sulla procedure da seguire per essere in regola al momento del viaggio; a visitare il sito * Le informazioni relative alle formalità di ingresso e di soggiorno sul territorio degli Stati di transito e destinazione sono fornite su riserva.

34 RUSSIA MOSCA FRANCIA PARIGI Hannover BERLIN Rzepin Poland WARSAW MINSK Orsha Smolensk Vyazma MOSCOU PARIS Kehl Fulda Poznan Brest Belarus Russia Strasbourg Germany France Moscow Paris MOSCA NIZZA MINSK Orsha Vyazma MOSCOU WARSAW Poland Belarus Smolensk Russia Bohumin Czech Republic Katowice Brest Austria Břeclav France VIENNE Milan Villach Nice Genoa Verona Italy Moscow Nice

35 I DIVERSI TIPI DI BIGLIETTI IL BIGLIETTO IATA Biglietto detto a supporto fisico Norme internazionali Valore contabile Stampato su stampanti ATB Billet à composter avant l accès au train. Présence à quai obligatoire 2 mn avant départ PARIS GARE LYON Départ 24/08 à 11H51 de AIX EN PROV TGV Classe 1 Arriv. à 14H53 à PARIS GARE LYON Départ 01 ADULTE VOITURE 11 PLACE ASSISE 76 01FENETRE Arriv. à de à Prix par voyageur : Classe DUPLEX HAUT XXXXXXXXXXXXXXXXX Prix EUR L E-TICKET (BIGLIETTO ELETTRONICO) (PDF) Nominativo e non trasferibile Semplice, rapido, flessibile; possibilità di prenotazione fino all ultimo momento Disponibile per la maggior parte dei tragitti, in Francia e internazionali Conferma del viaggio su carta A4 Non serve vidimazione IL TOD (TICKET ON DEPARTURE) Biglietto IATA ad emissione virtuale Stampa effettuata in seguito direttamente dal cliente Stampa presso gli sportelli SNCF, su BLS* (terminale self-service), o su terminale Express Pro I BLS (terminali self-service) sono presenti in tutte le stazioni francesi e nella stazione di Città del Lussemburgo I biglietti Eurostar si possono ritirare anche dai terminali Eurostar (SST*) TICKETLESS THALYS L agente di viaggio prenota i biglietti Thalys del suo cliente, online su o via GDS; il cliente riceve la conferma della prenotazione per ; se Thalys dispone degli estremi, gli viene comunicata per SMS la conferma del suo posto a bordo (n. sedile, carrozza). Il cliente ha 3 possibilità per identificarsi presso il Capotreno: presentazione della sua carta Thalys TheCard; presentazione del codice a barre scaricato sul suo cellulare (MobileTicketing); presentazione di una versione stampata dell di conferma del viaggio. EUROSTAR L agente di viaggio prenota i biglietti Eurostar del suo cliente, online su o via GDS; il cliente riceve la conferma della prenotazione per ; nelle ore di punta e nei giorni festivi si consiglia al cliente di arrivare in stazione con adeguato anticipo (45 minuti prima della partenza del treno). * BLS (Bornes Libre Service terminale self-service): macchine automatiche disponibili nelle stazioni e in talune agenzie SNCF. Servono anche per l acquisto di biglietti e il ritiro dei file TOD. ** SST: Self-service Terminal DOMANDE & RISPOSTE

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