O FFERTA S ATELLITARE ATELLITAR. NOITEL ITALIA s.r.l. V. Etiopia, Frascati (RM) CF. P.I Mod. MG16 Ed. Rev. 1.

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1 O FFRTA S ATLLITAR ATLLITAR ALLGATO TCICO CG OITL ITALIA s.r.l. V. tipia, Frascati (RM) Md. MG16 d. Rev. 1.3 del 05/06/2015 1

2 OFFRTA SATLLITAR IDIC 1. ITRODUZIO Pag IL TRMIAL UTT KIT Pag. 5. Dettagli cllegament apparati utente. Puntament della antenna. Altri requisiti in fase di installazine 4. GSTIO DLLA RT ( TWORK MAAGMT POLICY ) Pag. 13. Panramica. Pratiche di Gestine della Cngestine 5. SRVIZI ISTALLAZIO MAUTZIO Pag. 17. Attività di installazine Standard. Servizi di Assistenza e Manutenzine. Mdell rganizzativ del Servizi di Manutenzine 6. SRVIZI OPZIOALI Pag. 22. Servizi etwrking e Vce. Accessri. Kit Satellitari OITL ITALIA s.r.l. V. tipia, Frascati (RM) pag. 2 di 32 Md. MG16 d. Rev. 1.3 del 05/06/2015 Allegat_T CG_22_06_2015 2

3 OFFRTA SATLLITAR 1. I TRO D U Z I O itel Italia S.r.l. cn licenza ministeriale generale in qualità di ISP, ATR MVO e Tway Ka-SAT, cn relativi cntratti depsitati ed iscrizine al ROC nr , ha accrdi cmmerciali sttscritti in mdalità whlesales, per la rivendita dei servizi di cnnessine cn scietà primarie quali Telecm WS, ACOTL ed in particlare cn l peratre utelsat/skylgic per la tecnlgia satellitare Tway e Ka-SAT ed autrizzazine alla distribuzine dei servizi su tutt il territri Italian. Il servizi prpst frnisce cnnettività satellitare cn elevate prestazini per mezz di terminali utente peranti in banda Ka di ridtte dimensini. L us della banda Ka (20-30GHz) presenta sstanziali vantaggi rispett la banda Ku (11-14GHz), essenzialmente, essa cnsente la resa di flussi dati cn capacità > di 20 Mbps mediante antenna di diametr di 77 cm e cnseguente semplicità e rapidità di installazine. Tali caratteristiche rendn quest tip di cnnettività particlarmente adatta per superare il divari digitale e rappresenta un valid cmplement alla rete terrestre per clientele Residenziali, Business, nterprise e Pubbliche Amministrazini. Satellite KA-SAT OITL ITALIA s.r.l. V. tipia, Frascati (RM) pag. 3 di 32 Md. MG16 d. Rev. 1.3 del 05/06/2015 Allegat_T CG_22_06_2015 3

4 OFFRTA SATLLITAR Le principali applicazini del servizi sn: Servizi di access ad internet Web brwsing, file transfer, , Servizi di Bradcasting e newsgathering Intranet/extranet netwrk Web applicatins, private IP netwrks Back-up slutin fr Business Cntinuity SCADA & M2M Remte data acquisitin etwrk mnitring Management data exchange VIP Vide srveglianza L area in cui è presente il servizi è determinata dalla cpertura del satellite KA-SAT. Cme descritt in Figura la cpertura cmprende l Italia, l intera urpa e buna parte dei paesi nrd Africani. Cpertura del servizi mediante il satellite KA-SAT OITL ITALIA s.r.l. V. tipia, Frascati (RM) pag. 4 di 32 Md. MG16 d. Rev. 1.3 del 05/06/2015 Allegat_T CG_22_06_2015 4

5 OFFRTA SATLLITAR 2. I L T R M I A L U T T (KIT) Il servizi viene ergat tramite la frnitura di un Kit Satellitare cmpst dai seguenti cmpnenti: Antenna di diametr di 77 cm (Kit Standard) di 120 cm (Kit Pr). Unità sterna (illuminatre TRIA) Unità interna mdem Satellitare cn interfaccia thernet Alimentatre L installazine del Kit Satellitare prevede l installazine fisica delle cmpnenti Hardware frnite nel Kit spra descritt attravers la frnitura delle cmpnenti necessarie al fissaggi dell antenna ed al su cllegament. Il cllegament cn l unità interna attravers il cav cassiale prevede la predispsizine di una canalizzazine interna ed esterna cmunque un percrs per il fissaggi e l ancraggi del cav. Terminale utente OITL ITALIA s.r.l. V. tipia, Frascati (RM) pag. 5 di 32 Md. MG16 d. Rev. 1.3 del 05/06/2015 Allegat_T CG_22_06_2015 5

6 OFFRTA SATLLITAR Il terminale utente può essere frnit in due diverse cnfigurazini il Kit Standard ed il Kit Pr La frnitura del Kit Standard (COD.PROD. P-SK001 ) cmprende: Antenna di diametr di 77 cm Unità sterna (illuminatre TRIA) Unità interna mdem Satellitare Standard cn interfaccia thernet Alimentatre La frnitura del Kit Pr ( COD.PROD. P- SK002 ) cmprende: Antenna di diametr di 120 cm Unità sterna (illuminatre TRIA) Unità interna mdem Satellitare Pr cn sccca in metall che permette un thrughput più elevat ed un numer maggire di sessini cncrrenti cn interfaccia thernet Alimentatre.Dettagli Cllegament apparati utente Il terminale utente dispne di n. 3 interfacce sull unità interna cme stt illustrat Alimentazine Interfaccia thernet Cnnettre per il cav cassiale che la cllega alla unità esterna Unità interna del terminale utente OITL ITALIA s.r.l. V. tipia, Frascati (RM) pag. 6 di 32 Md. MG16 d. Rev. 1.3 del 05/06/2015 Allegat_T CG_22_06_2015 6

7 OFFRTA SATLLITAR Per la cnfigurazine di rete del terminale utente è sufficiente seguire delle semplici regle: Il terminale utente viene cllegat ad un unic dispsitiv IP cn interfaccia 10/100Mbps L unità interna cmprende un server DHCP che nn può essere disabilitat, cnseguentemente il dispsitiv ad ess cllegat nn può avere un indirizz IP prpri ma deve accettare quell assegnatgli dall unità interna (prtcll DHCP abilitat) Qualra sia necessari cllegare più dispsitivi IP al terminale utente è necessari interprre tra questi e l unità interna un ruter cn la funzine di AT abilitata in md da far cnvergere tutt il traffic generat sull unic indirizz IP rilasciat dal server DHCP. Cllegament unità interna OITL ITALIA s.r.l. V. tipia, Frascati (RM) pag. 7 di 32 Md. MG16 d. Rev. 1.3 del 05/06/2015 Allegat_T CG_22_06_2015 7

8 OFFRTA SATLLITAR della antenna Il prim requisit per l installazine del terminale è la verifica della visibilità del satellite KA-SAT psizinat a 9 sul pian dell equatre. In pratica è necessari che nn vi sian stacli di alcun genere (alberi, fabbricati, trri) lung un cilindr che unisce idealmente la parabla dell antenna al satellite. Visibilità del satellite La Figura illustra la gemetria per la determinazine della direttrice che unisce l antenna parablica al satellite. L antenna si trva al centr O di un sistema di riferiment cstituit da un pian rizzntale ideale individuat dal rd e dall Ovest gegrafic. Il terz asse del sistema di riferiment è cstituit dall asse zenitale. In quest riferiment si individua la priezine p della direttrice sul pian. La direttrice è quindi individuata da due parametri di puntament: Angl di l elevazine tra la direttrice e la sua priezine sul pian p Angl di Az Azimuth tra il rd gegrafic e la priezine p OITL ITALIA s.r.l. V. tipia, Frascati (RM) pag. 8 di 32 Md. MG16 d. Rev. 1.3 del 05/06/2015 Allegat_T CG_22_06_2015 8

9 OFFRTA SATLLITAR Riferimenti anglari per la visibilità del satellite I parametri di puntament vengn calclati in base alle crdinate gegrafiche del sit ed alla psizine rbitale del satellite. La tabella 1 frnisce i dati di puntament delle antenne per le maggiri lcalità Italiane. Dati di puntament per il satellite KA-SAT sul territri Italian Città Agrigent Alessandria Ancna Asta Arezz Ascli Picen Asti Avellin Bari Bellun Benevent Bergam Biella Blgna Blzan Brescia Brindisi Cagliari Caltanissetta Campbass Caserta Catania OITL ITALIA s.r.l. V. tipia, Frascati (RM) latit. 37,3 44,9 43,6 45,7 43,5 42,8 44,9 40,9 41,2 46,2 41,1 45,7 45,6 44,5 46,5 45,5 40,6 39,2 37,5 41,6 41,1 37,5 /S lngit. 13,6 8,6 13,5 7,3 11,9 13,6 8,2 14,8 16,9 12,2 14,8 9,7 8,1 11,3 11,3 10,2 17,8 9, ,7 14,3 15,1 /W Azimuth 187,6 179,4 186,5 177,6 184,2 186,8 178,9 188,8 191,9 184,4 188,8 181,0 178,7 183,3 183,2 181,7 193,4 180,2 188,2 188,5 188,0 190,0 levazine 46,5 38,3 39,5 37,4 39,7 40,4 38,3 42,3 41,7 36,8 42,1 37,4 37,5 38,7 36,5 37,6 42,2 44,6 46,2 41,6 42,2 46,1 pag. 9 di 32 Md. MG16 d. Rev. 1.3 del 05/06/2015 Allegat_T CG_22_06_2015 9

10 OFFRTA SATLLITAR Città Catanzar Cm Csenza Cremna Crtne Cune nna Ferrara Firenze Fggia Frlì Frsinne Genva Grizia Grsset Imperia Isernia La Spezia Latina Lecce Lecc Livrn Ldi Lucca Macerata Mantva Massa Carrara Matera Messina Milan Mdena Mnza apli vara ur Oristan Padva Palerm Parma Pavia Perugia Pesar Urbin Pescara OITL ITALIA s.r.l. V. tipia, Frascati (RM) latit. 38,9 45,8 39,9 45,1 39,1 44,4 37,5 44,8 43,8 41,5 44,2 41,7 44,4 45,9 42,8 43,9 41,6 44,1 41,5 40,4 45,8 43,6 45,3 43,8 43,3 45, ,7 38,2 45,5 44,6 45,6 40,9 45,5 40,3 39,9 45,4 38,1 44,8 45,2 43,1 43,9 42,5 /S lngit. 16,6 9,1 16, ,2 7,5 14,3 11,6 11,3 15, ,4 8,9 13,6 11,1 8 14,3 9,8 12,9 18,2 9,4 10,3 9,5 10,5 13,4 10,8 10,1 16,6 15,5 9,2 10,9 9,3 14,2 8,6 9,3 8,6 11,9 13,4 10,3 9,2 12,4 12,9 14,2 /W Azimuth 192,0 180,1 191,3 181,4 192,9 177,9 188,7 183,7 183,3 189,8 184,3 186,6 179,9 186,4 183,1 178,6 188,0 181,1 185,9 194,0 180,6 181,9 180,7 182,2 186,4 182,5 181,6 191,6 190,4 180,3 182,7 180,4 187,9 179,4 180,5 179,4 184,1 187,1 181,8 180,3 185,0 185,6 187,7 levazine 44,3 37,3 43,2 38,1 43,9 38,8 46,2 38,3 39,4 41,6 39,0 41,6 38,8 37,0 40,6 39,4 41,6 39,2 41,9 42,3 37,3 39,7 37,8 39,5 39,9 38,0 39,3 42,3 45,2 37,6 38,6 37,5 42,4 37,6 43,4 43,8 37,6 45,6 38,4 37,9 40,2 39,2 40,7 pag. 10 di 32 Md. MG16 d. Rev. 1.3 del 05/06/2015 Allegat_T CG_22_06_

11 OFFRTA SATLLITAR Città Piacenza Pisa Pistia Prdenne Ptenza Prat Ragusa Ravenna Reggi Calabria Reggi milia Rieti Rimini Rma Rvig Salern Sassari Savna Siena Siracusa Sndri Tarant Teram Terni Trin Trapani Trent Trevis Trieste Udine Varese Venezia Verbania Vercelli Verna Vib Valentia Vicenza Viterb OITL ITALIA s.r.l. V. tipia, Frascati (RM) latit ,7 43, ,6 43,9 36,9 44,4 38,1 44,7 42,4 44,1 41,9 45,1 40,7 40,7 44,3 43,3 37,1 46,2 40,5 42,7 42,6 45, ,1 45,7 45, ,8 45,4 45,9 45,3 45,4 38,7 45,5 42,4 /S lngit. 9,7 10,4 10,9 12,6 15,8 11,1 14,8 12,2 15,7 10,6 12,9 12,6 12,4 11,8 14,8 8,6 8,5 11,3 15,3 9,9 17,2 13,7 12,7 7,7 12,5 11,1 12,2 13,8 13,2 8,8 12,3 8,5 8, ,1 11,5 12,1 /W Azimuth 181,0 182,0 182,7 185,0 190,4 183,0 189,6 184,6 190,8 182,3 185,8 185,2 185,1 183,9 188,9 179,4 179,3 183,4 190,4 181,2 192,5 186,9 185,5 178,2 185,7 182,9 184,5 186,7 185,8 179,7 184,6 179,3 179,0 182,8 191,3 183,5 184,6 levazine 38,2 39,6 39,3 36,9 42,5 39,3 46,8 38,7 45,3 38,5 40,9 39,0 41,5 38,0 42,6 42,9 38,9 40,0 46,5 36,8 42,4 40,5 40,7 38,0 45,8 36,9 37,3 37,3 36,9 37,3 37,6 37,2 37,8 37,7 44,6 37,6 40,9 pag. 11 di 32 Md. MG16 d. Rev. 1.3 del 05/06/2015 Allegat_T CG_22_06_

12 OFFRTA SATLLITAR requisiti in fase di installazine Stabilita la visibilità del satellite KA-SAT il terminale utente, grazie alle sue ridtte dimensini nn richiede particlari requisiti, ma sl delle semplici regle di seguit elencate: Per il mntaggi dell antenna si sceglie generalmente una parete in calcestruzz, muratura rbusta struttura metallica che cnsente l rientament della parabla a Sud (angl di Azimuth) Per il cllegament cn l unità interna viene usat un singl cav cassiale da estern, per ess andrà predispsta una canalizzazine interna, esterna cmunque un percrs in cui sia pssibile ancrarl a parete slai. Per l installazine dell unità interna, generalmente in prssimità dell utenza, si sceglie una psizine che cnsenta il circl d aria intrn a questa. L alimentazine elettrica è richiesta per la sla unità interna. OITL ITALIA s.r.l. V. tipia, Frascati (RM) pag. 12 di 32 Md. MG16 d. Rev. 1.3 del 05/06/2015 Allegat_T CG_22_06_

13 OFFRTA SATLLITAR 3. G S TI O D L L A R T ( TW O RK M A A G M T P OL I C Y ).Panramica La rete satellitare utilizzata è dell peratre utelsat ( Rete ). La Rete è detta cndivisa: in qualsiasi istante, gli utenti finali entr una data area gegrafica cndividn la capacità di rete dispnibile. L impegn prmss da utelsat è frnire a ciascun utente una quta equa di tale capacità al fine di ergare un servizi di elevata qualità. Per raggiungere quest biettiv, utelsat adtta pratiche di gestine della Rete prgettate per evitare che pchi utenti cnsumin in misura sprprzinata le risrse della Rete. Alcune di queste pratiche sn utilizzate sltant quand la Rete è cngestinata; altre sn utilizzate in linea più generale. I livelli di traffic aggregat sulla Rete si attestan slitamente al di stt del livell di cngestine, che avrebbe un impatt cnsiderevle sull esperienza dell utente. utelsat ha ingegnerizzat la prpria Rete cn cura per ttenere quest risultat. Tuttavia, in alcuni mmenti, le trasmissini simultanee da parte di più utenti pssn generare una richiesta ttale di capacità che supera quella dispnibile sulla Rete, causand cngestine ( Cngestine ). In questi mmenti, le pratiche di gestine della Cngestine implementate da utelsat, cme descritt più nel dettagli di seguit (Punt 4.2), sarann applicate in prim lug agli utenti che hann già utilizzat più del 50% del vlume di traffic inclus nel prpri Prfil di cnsum (fatta eccezine per la Classe di servizi tway xtra 2014, che è disciplinata da una plicy specifica descritta più nel dettagli di seguit al punt 4.3), cn l scp di gestire il traffic in md da minimizzare gli impatti negativi sull esperienza dell utente, evitand che un utente superi la prpria quta equa di capacità dispnibile. L biettiv di tali misure è che gli utenti nel cmpless pssan usufruire di un servizi miglire rispett a quell che avrebber in assenza di queste pratiche. OITL ITALIA s.r.l. V. tipia, Frascati (RM) pag. 13 di 32 Md. MG16 d. Rev. 1.3 del 05/06/2015 Allegat_T CG_22_06_

14 OFFRTA SATLLITAR di Gestine della Cngestine Panramica della Gestine della Cngestine A. In cndizini di traffic nrmali nn è necessari che utelsat adtti pratiche di Gestine della cngestine; cmunque, sebbene la capacità della Rete sia ampia, nn è però illimitata. In altri termini, può accadere che la Rete raggiunga un qualche livell di Cngestine, rendend necessaria l applicazine delle pratiche di gestine della Cngestine descritte nella presente Plicy. utelsat gestisce la prpria Rete in md da minimizzare l impatt negativ che la Cngestine può avere sull esperienza dell utente. Se il caric di traffic istantane supera la capacità dispnibile dell sptbeam, utelsat applica l algritm di Gestine della cngestine descritt di seguit. Mitigazine dell impatt della Cngestine di Rete sull esperienza B. dell Utente Il traffic in internet per sua natura è variabile; i flussi di traffic generalmente nn sn cntinui, bensì caratterizzati da picchi di dati. In aggiunta, le velcità individuali in trasmissine e ricezine pssn variare sulla base di mlteplici fattri tra cui la cnfigurazine del cmputer utente, il numer di utenti simultaneamente nline, cngestine di rete della Internet, specificità del sit web cui l utente si cllega ed altri. Le velcità nminali e l utilizz ininterrtt del servizi nn sn garantiti. In alcuni mmenti, trasmissini simultanee da parte di più utenti in un dat sptbeam può generare una richiesta istantanea di capacità superire, tempraneamente, alla capacità dispnibile sul canale. In queste ccasini, la Rete può sperimentare Cngestine, che si verifica tipicamente negli rari di picc di utilizz della Rete, slitamente tra le e le ra lcale dell utente, variabile in base al girn della settimana ( Ore di picc ). La Cngestine si può anche verificare in alcuni peridi in cui il traffic generat dall utente nn è cntabilizzat (cme nella zna gratuita ntturna ). La Cngestine ed il cnseguente ritard nella trasmissine può avere effett sull esperienza dell utente (la velcità di uplad e dwnlad pssn risultare inferiri al nminale) in relazine alla specifica applicazine: ad esempi, un ritard nel caricament di una pagina web può essere evidente ad un utente OITL ITALIA s.r.l. V. tipia, Frascati (RM) pag. 14 di 32 Md. MG16 d. Rev. 1.3 del 05/06/2015 Allegat_T CG_22_06_

15 OFFRTA SATLLITAR che è in attesa di vederne apparire il cntenut sull scherm; differentemente, un utente che sta scaricand un file di grsse dimensini (ad es. l aggirnament di un sftware) può essere men impattat se il dwnlad impiega più temp rispett al nrmale, durante la fase di Cngestine, piché l utente prbabilmente è già a cnscenza del fatt che il dwnlad richiede un p di temp per essere cmpletat. L biettiv di utelsat è di gestire la prpria Rete minimizzand l impatt della Cngestine sul traffic. Per raggiungere quest biettiv, l algritm di Gestine della Cngestine è studiat per ridurre l entità del traffic, dand prirità a (ssia avend un minre effett su) servizi e applicazini che richiedn un ampiezza di banda minre di altri per la trasmissine, cme la navigazine Internet e il servizi . ei mmenti di Cngestine, le applicazini che richiedn una grande quantità di banda, cme il vide streaming e il dwnlad di file, pssn essere rallentati più di altre applicazini. e può cnseguire una ridtta qualità del vide streaming e/ il verificarsi di buffering. Inltre il dwnlad di file può richiedere più temp per essere cmpletat nei mmenti di Cngestine. el cas di Cngestine più intensa, tutte le applicazini pssn essere rallentate e, in questi frangenti, il temp di dwnlad delle pagine web può essere più lung. utelsat erga un servizi di semplice trasprt. nstante utelsat nn sia cinvlt in alcun md cn le infrmazini trasmesse attravers la Rete, può blccare l access a determinati indirizzi web (URL) in ttemperanza ad una specifica richiesta dell Autrità Pubblica. utelsat nn blcca intenzinalmente alcuna frma particlare di traffic (a men che nn sia espressamente specificat nelle caratteristiche di un determinat prfil di servizi), ma può blccare specifiche prte TCP/UDP e/ prtclli specifici che ritiene raginevlmente pssan rappresentare una minaccia per la sicurezza della Rete. C. Utenti intensivi L Utente intensiv è un utente ( un piccl grupp di utenti) che cnsuma una quantità sprprzinata di risrse di Rete. utelsat mnitra sia la perfrmance generale della Rete sia il cnsum individuale di risrse per OITL ITALIA s.r.l. V. tipia, Frascati (RM) pag. 15 di 32 Md. MG16 d. Rev. 1.3 del 05/06/2015 Allegat_T CG_22_06_

16 OFFRTA SATLLITAR stabilire se un utente è un Utente intensiv che può ptenzialmente danneggiare causare il degrad della Rete e/ il su utilizz da parte di altri utenti. utelsat si riserva il diritt di limitare, sspendere e ptenzialmente di chiudere il servizi di Utenti intensivi..avigazine in Internet ed In cas di limitazine del servizi, per usufruire pienamente della navigazine in internet e della cnsultazine delle , l utente deve seguire le linee guida riprtate di seguit (in cas cntrari nn sarà dispnibile alcun servizi): ventuali sftware per Virtual Private etwrk (VP) / access remt devn essere disattivati; Deve essere utilizzata un applicazine brwser per navigare in rete. Sltant la visualizzazine di un cntenut static all intern di una pagina web (nn vide, nn musicale) è intesa cme navigazine in internet e/ . Un cntenut visualizzat all intern di un altra applicazine può nn essere cnsiderat pagina web (ad es. applicazini Andrid, iphne ipad diverse dai brwser); Gli indirizzi web (URL) devn iniziare cn r https://. Ciò significa che ftp:// e altri tipi di siti che lancian applicazini esterne nn sarann classificate cme traffic internet; Gli allegati OITL ITALIA s.r.l. V. tipia, Frascati (RM) alle devn essere al massim di 10 MB. pag. 16 di 32 Md. MG16 d. Rev. 1.3 del 05/06/2015 Allegat_T CG_22_06_

17 OFFRTA SATLLITAR 4. S RVI ZI I S T A L L AZ I O M A U T Z I O.Attività di Installazine standard L attività di installazine standard cmprende la parte fisica del terminale utente, i materiali e le perazini di cllaud e attivazine del terminale. Il sit dvrà essere raggiungibile cn nrmali mezzi di lcmzine. I servizi sarann svlti in accrd alle nrmative di sicurezza vigenti e cmprendn: Survey telefnic (es. tip palazz, piani, presenza altre parable satellitari, ); Disimballaggi degli apparati press i siti remti; Assemblaggi a terra dell'antenna, del relativ supprt e dell'unità RF; Mntaggi a parete dell Antenna cn staffe a mur; Cllegament ad una presa di terra esistente dell'antenna/unità RF/Supprt entr una distanza massima di 5 metri, cn esclusine di eventuali tubazini; Puntament dell'antenna; Psa di un singl cav cassiale di cllegament tra unità interna ed unità esterna; Installazine della unità interna in prssimità del PC del cliente; Cllegament alla presa di rete di alimentazine elettrica cn UPS nn cmpres (l us dell UPS a caric del Cliente è suggerit per salvaguardare l apparat mdem/ruter); Verifiche hardware e sftware del terminale satellitare; Cllaud dell impiant per mezz del PC del tecnic cn esecuzine speed test attravers speedprbe, per la certificazine della velcità di cnnessine del terminale utente; nn sn previste verifiche sui PC del cliente che prvvederà a verificare la cnfigurazine della prpria rete cn l Amministratre di Sistema secnd gli indirizzi IP assegnati; tifica al Centr Servizi che il terminale è perativ; OITL ITALIA s.r.l. V. tipia, Frascati (RM) pag. 17 di 32 Md. MG16 d. Rev. 1.3 del 05/06/2015 Allegat_T CG_22_06_

18 OFFRTA SATLLITAR Verbale di installazine cntrfirmat dal cliente..b. ell installazine nn sn incluse la frnitura in pera di nuva canalizzazine, sia interna che esterna, la rimzine e ripristin di pavimenti galleggianti e/ cntr sffitti, lavri di predispsizine per quadri elettrici. Il cav cassiale per il cllegament dell unità esterna cn l unità interna dell installazine standard prevede una lunghezza massima di mt. 30. Il Cliente dvrà pssedere gni necessaria autrizzazine d installazine da parte del prprietari dell immbile ve dvrà essere ubicata l antenna. L SLA di installazine e attivazine del servizi per siti in cui è prevista una installazine standard è di 15 girni..servizi di Assistenza e Manutenzine L esercizi delle reti satellitari garantit dal mnitraggi H24x7 è svlt dal OC di itel, il quale è respnsabile dell peratività di tutte le Reti e/ stazini periferiche installate ed perative sul territri nazinale ed internazinale in cllabrazine cn il OC di utelsat. Il OC assicura l peratività delle reti mnitrand, cn cntinuità, l stat delle cmpnenti che cstituiscn le reti stesse. In cas di avaria di un terminale d utente il OC è respnsabile di: effettuare la diagnsi del guast; gestire le azini atte al ripristin del servizi, intervenend da remt ppure richiedend l intervent dei Team perativi sul camp; presidiare, nel temp, l andament del guast al fine di assicurare assistenza al Cliente, in qualità di prima interfaccia tecnic-perativa. Il OC agisce quindi cme entità centrale per tutte le avarie e ne gestisce il crrett prcess di management sia per mezz dei sistemi di Mnitr & Cntrl di cui è dtat, sia attivand entità di manutenzine esterna per islare ed eliminare situazini di allarme. OITL ITALIA s.r.l. V. tipia, Frascati (RM) pag. 18 di 32 Md. MG16 d. Rev. 1.3 del 05/06/2015 Allegat_T CG_22_06_

19 OFFRTA SATLLITAR Il OC prvvede inltre ad un analisi statistica dei dati di utilizz delle risrse dei sistemi in maniera da prevenire eventuali stati di saturazine. Reagisce pr-attivamente, in cllabrazine cn il settre d'ingegneria, al fine di ttimizzare le risrse satellitari in funzine del traffic cliente. I servizi di assistenza e manutenzine pssn differire a secnda del prfil satellitare prescelt e dalle attrezzature hardware utilizzate dall utente. Di seguit si illustra il mdell rganizzativ del servizi di manutenzine che itel Italia riserva ai sui clienti, il servizi descritt differisce a secnda dei Service Level Agreement cntrattualizzati..il mdell rganizzativ del servizi di manutenzine L rganizzazine Operativa per frnire il servizi è di seguit descritta ed essenzialmente basata su una struttura preesistente di staff perativ, di impianti e di supprti sistemistici. La funzine di etwrk Services è respnsabile delle perazini O&M, delle funzini di BackOffice e del supprt specialistic per i servizi di cnnettività a larga banda bidirezinali. Di seguit si riprtan i Team Operativi per l ergazine dei servizi di Assistenza e manutenzine: * Help Desk - Team cstituit da persnale qualificat nel settre delle telecmunicazini, altamente specializzat e agirà quale Punt di Cntatt nel cas in cui un eventuale degrad anmalia nel servizi venisse segnalata dal cliente finale. Il servizi di Help Desk è perativ nei girni feriali dal Lunedì al Venerdì dalle alle ed il Sabat dalle alle 15.00, esclusi festivi, per frnire supprt, investigare sulle cause e avviare le attività di ripristin in accrd ai requisiti (temp di ripristin per un disservizi di tip blccante: 8 re nel 95% dei casi). Inltre, il servizi di Help Desk traccerà tutti gli eventi su una piattafrma perativa dve le anmalie e i malfunzinamenti sarann caratterizzati e gestiti attravers truble-ticket (TT). OITL ITALIA s.r.l. V. tipia, Frascati (RM) pag. 19 di 32 Md. MG16 d. Rev. 1.3 del 05/06/2015 Allegat_T CG_22_06_

20 OFFRTA SATLLITAR etwrk ngineering - Team di Senir Specialist che cura aspetti di supprt all Help Desk per prblematiche di rilevanza e d analisi delle perfrmance dei sistemi Back Office&Planning - Team che garantisce le seguenti attività perand tipicamente nella fascia raria Lunedì-Venerdì Pianificazine degli interventi di manutenzine prgrammata Cntrll qualità dei Truble Ticket Reprtistica Gestine delle prgrammazini per l attivazine dei siti periferici Il Pian Operativ per gestire i prcessi interni atti ad espletare tutte le attività prprie della funzine è elabrat cnfrmemente agli standard di qualità ISO 9001:2000. ei casi nei quali nn è pssibile rislvere l eventuale avaria presentatasi al cliente cn l ausili del OC, attravers i presidi perativi di manutenzine dislcati sul territri Italian itel è in grad di garantire una cpertura unifrme del territri per gli interventi in sit secnd i Service Level Agreement cntrattualizzati. In generale il servizi di manutenzine svlt dalla funzine di Field Service dei sui sub frnitri sugli impianti erganti i servizi perativi cnsiste nell acquisire, islare, identificare e rislvere nel più breve temp pssibile eventuali avarie verificatesi sugli impianti cntrattualizzati. In presenza di anmalie sul servizi, il prim intervent, mirat alla prnta individuazine delle cause di rigine ed al ripristin delle nrmali cndizini perative, viene effettuat dal persnale perativ del OC, in cllabrazine cn l utente, tramite il sistema di cntrll. Le attività di manutenzine sarann eseguite direttamente da eventuali partner certificati. Le principali attività svlta dal Team di manutenzine, relativamente alla manutenzine crrettiva pssn essere: Verifica, manutenzine e sstituzine elementi cstituenti l antenna e il su sistema di mvimentazine (se presente); OITL ITALIA s.r.l. V. tipia, Frascati (RM) pag. 20 di 32 Md. MG16 d. Rev. 1.3 del 05/06/2015 Allegat_T CG_22_06_

21 OFFRTA SATLLITAR Verifica, manutenzine e sstituzine unità di cntrll e alimentazine del sistema di mvimentazine (se presenti); Ripuntament antenna; Verifica, manutenzine esterni che interni, e sstituzine apparati ricetrasmittenti, sia quali cnvertitri di frequenza, amplificatri di ptenza dei segnali, sistemi di cmmutazine, mdulatri, demdulatri; Verifica livelli di impianti; Ricnfigurazine apparati; Restart apparati. In cas di insuccess di tale attività, il OC assicura l immediata attivazine della prcedura per l intervent del persnale di manutenzine direttamente press l impiant entr il temp necessari a garantire il ripristin degli apparati in accrd all SLA cntrattualizzat. Il temp di ripristin si riferisce all intervall massim tra la segnalazine e presa in caric del OC, dell avaria ed il ripristin della nrmale peratività degli apparati a frnte dell intervent fisic press l impiant di persnale manutenzine. La realizzazine delle attività di manutenzine prevedn in gni cas il rispett delle nrme vigenti in materia di sicurezza, definite dalle prcedure aziendali per la sicurezza e in ttemperanza a quant previst dal D.Lgs 81/08 nrmativa di tutela della salute e della sicurezza nei lughi di lavr. OITL ITALIA s.r.l. V. tipia, Frascati (RM) pag. 21 di 32 Md. MG16 d. Rev. 1.3 del 05/06/2015 Allegat_T CG_22_06_

22 OFFRTA SATLLITAR 5. S RVI ZI O P ZI O A LI A cmpletament della fferta satellitare di itel Italia, è pssibile attivare servizi pzinali ed acquistare accessri. I servizi e gli accessri di seguit descritti sn utilissimi strumenti che permetterann all utente di usufruire di tutte le ptenzialità fferte dalla cnnessine satellitare. Tutti gli apparati ed i servizi prpsti in questa sezine sn stati pensati e testati dal nstr repart IT per il funzinament sulla rete Satellitare KA-Sat Tway2. I servizi e gli accessri fferti da itel Italia sn in grad di sddisfare tutti i tipi di esigenze. In cas di necessità particlari il nstr repart IT è in grad di rislvere qualsiasi tip di necessità cnnesse al funzinament di reti cmplesse sulla rete Satellitare KA-Sat Tway2. OITL ITALIA s.r.l. V. tipia, Frascati (RM) pag. 22 di 32 Md. MG16 d. Rev. 1.3 del 05/06/2015 Allegat_T CG_22_06_

23 OFFRTA SATLLITAR etwrking e Vce WiFi Base Intrduzine itel Italia ffre ruter WiFi certificati per il crrett funzinament sulla rete Satellitare KA-SAT TOOWAY2. L fferta base per la rete WiFi cnsiste nella frnitura di un prdtt di gamma testat e certificat da itel cme tutti i prdtti prpsti nella nstra fferta satellitare. Caratteristiche Tecniche Pr d t t Cdice Prdtt Tecnlgia Wi-Fi et gear W R P-SA g/n Immagine Prdtt Prestazini Wi-Fi Banda Wi-Fi Beamfrming Prte thernet umer di prte USB Funzinalità principali Sicurezza Caratteristiche 150 (150 Mbps) 2,4 GHz n applicabile Cinque (5) prte thernet 10/100 (1 WA e 4 LA) cn tecnlgia di aut-sensing 0 Live Parental Cntrl: per un'esperienza di navigazine in tutta sicurezza, cn la pssibilità di blccare i siti web nn apprpriati Più velce rispett alla tecnlgia g, cmpatibile cn n e retrcmpatibile cn g TGAR genie App: pannell di cmandi semplificat per la gestine, il mnitraggi e la riparazine della rete dmestica Wi-Fi Prtected Access (WPA/WPA2 PSK) e WP Dppia prtezine firewall (firewall AT e SPI) Prevenzine degli attacchi di tip DS (Denial-f-service) Dimensini: 175 x 118 x 28 mm (6,9 x 4,7 x 1,1 in) Pes: 0,242 kg (0,534 lb) Schema Prdtt OITL ITALIA s.r.l. V. tipia, Frascati (RM) pag. 23 di 32 Md. MG16 d. Rev. 1.3 del 05/06/2015 Allegat_T CG_22_06_

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