ELECTRONIC TICKETING QUICK REFERENCE GUIDE

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1 ELECTRONIC TICKETING QUICK REFERENCE GUIDE

2 Table des Matières COS E UN BIGLIETTO ELETTRONICO?...3 ETR VIEW TICKET DATA...7 ELECTRONIC TICKET HISTORY...10 COME VOIDARE UN BIGLIETTO ELETTRONICO...11 SYSTEM CANCEL...12 COME RIMBORSARE?...13 RICHIESTA AUTH RIMBORSO ELETTRONICO...13 ELECTRONIC REVALIDATION...15 COME SI RIEMETTE UN BIGLIETTO ELETTRONICO?...17 OPZIONI DI RISTAMPA BIGLIETTO ELETTRONICO...18

3 Worldspan Electronic Ticketing Quick Reference Guide COS E UN BIGLIETTO ELETTRONICO? Un biglietto elettronico e un sistema per documentare la vendita di un viaggio con i relativi servizi senza richiedere l emissione di un biglietto. I tagliandi di volo vengono trasmessi elettronicamente al vettore e memorizzati nel loro database di biglietteria elettronica. Per attivare la funzionalita di biglietteria elettronica, la prima volta sara necessario fare la seguente entrata 4GTA. Questa entrata va eseguita solo ed esclusivamente la prima volta. STEP 1: quotare il PNR con il metodo desiderato. Auto Price 4P* Forzatura Costruzione Manuale 4P*--KLXAP#NRX 4/R o 4/MR STEP 2: la modalita del biglietto elettronico e settata dal vettore. Il numero di segmenti e passeggeri presenti su un biglietto elettronico e variabile a seconda del vettore. I segmenti che possono essere emessi con biglietto elettronico sono segnalati con la lettera E sulla destra del PNR. ESEMPIO: VOLI ABILITATI AL BIGLIETTO ELETTRONICO 1P- M7LLGZ 1.1BRYSON/JMS*ADT 1 BA 957Q 03NOV WE LHRFCO HK /O $ E 2 BA 904Q 11NOV TH FCOLHR HK #1/O $ E P- 1.IKM T/WORLDSPAN TRAVEL / REF JIM T- 1.T/ TKG FAX-NOT PRICED FARE TYPE EX **** ITEMS SUPPRESSED ****/DR Display delle restrizioni di ciascun vettore per il biglietto elettronico HELP ETMAX STEP 3: Emissione usando le opzioni EZ. Quando si esegue un comando EZ, Worldspan controllera la possibilita di emettere l itinerario con biglietto elettronico e processera la transazione solo se i voli sono abilitati a tale funzione. Un messaggio di errore viene visualizzato se il biglietto elettronico e inibito dal vettore. E possibile in questo caso una regolare emissione su biglietto cartaceo OPTAT. Emissione di biglietto elettronico Emissione di biglietto elettronico con cattura dati Guida all emissione di biglietto elettronico EZEL#CBA#*R#*IX#HV#RL#V#TC EZELI#CBA#*R#*IX#HV#RL#V#TC HELP EZE 03/03 Page 3

4 Electronic Ticketing Quick Reference Guide Worldspan IMPORTANTE In presenza di NR con piu passeggeri, sara necessario selezionare i vari campi nome del PNR per poter emettere l itinerary receipt ed il biglietto elettronico per ciascun passeggero. Esempio: 1P- MBIPL3 1.2GIULIANI/NADIAMS/STEFANIAMS*2ADT 2.1AVENA/LAURAMS*ADT 1 BA 561Y 20OCT SU LINLHR HK /O $ E 2 BA 564Y 30OCT WE LHRLIN HK /O $ E P- 1.3D WORLDSPAN TRAINING REF/ NADIA T- 1.TAW/00/24JUN TKG FAX-NOT PRICED FARE TYPE EX **** ITEMS SUPPRESSED ****/DR ENTRATA EZEL#CBA#$CA#N1.1 EZEL#CBA#$CA#N1.2 EZEL#CBA#$CA#N2.1 COSA SUCCEDE ADESSO? Una volta che si riprende il pnr dopo l emissione di un biglietto elettronico, appariranno i seguenti nuovi elementi: 1. una E davanti al numero di biglietto emesso 2. Electronic Ticket Acknowledgement/Authorisation (ETA) negli ITEMS SUPPRESSED ENTRATA: *4I5RJD 1P- 4I5RJD 1.1MONDESIR/PMS*ADT 1 UA 957Q 01NOV MO LHRJFK HK /O $ E 2 UA 956Q 11NOV TH JFKLHR HK #1/O $ E P- 1.T4S /WORLDSPAN TRAVEL/ PAULINE T- 1.T/28JUL0415 1P/T4S/PM*E I TKG FAX-NOT PRICED FARE TYPE EX *** DI ITEMS EXIST *** **** ITEMS SUPPRESSED ****/DH/ETA/DR Nel momento in cui un biglietto elettronico viene emesso, un messaggio elettronico con tutte le informazioni del biglietto viene inviato al vettore che rimanda nel pnr Worldspan un Electronic Ticketing Acknoledgement (ETA), confermando quindi che il biglietto elettronico e stato ricevuto e memorizzato nel proprio Database. Page 4 03/03

5 Worldspan Electronic Ticketing Quick Reference Guide STEP 4: visualizzazione di un ETA ENTRATA: ETA ETA- ELECTRONIC TICKET ACKNOWLEDGEMENT/AUTHORIZATION 1.BA I 31MAR ETR FRY/AMS 2.BA V 31MAR ETR F6D Nome Passeggero o Numero di biglietto Codice di autorizzazione (SAC) Ora (08:49 am e 47 secondi) Tipo di Acknowledgement o Autorizzazione: I = Issue/V = Void/PR = Printed/E = Exchanged/RF = Refunded ETA numero di riga Visualizzazione degli elementi nascosti ETA Guida all ETA * ETA HELP ETA L ETR (Electronic Ticket Record) e una maschera che viene utilizzata per visualizzare lo status dei tagliandi di volo dopo l emissione di un biglietto elettronico. Dato che gli ETR sono registrati in un Database separato dal pnr, l ETR puo essere usato per visualizzare lo status dei tagliandi di volo con o senza la presenza di un pnr: ENTRATA: ETR (da PNR live) MASCHERA VISUALIZZATA DA PNR ETR 1.ELECTRONIC TICKET/DOCUMENT NUMBER ( ) 2.VALIDATING AIRLINE(015) FREQUENT TRVL NBR ( ) DATE OF FLT( ) -OR- AIRLINE CONFO ( ) 3.VALIDATING AIRLINE(015) DATE OF FLIGHT ( ) LAST NAME (BIGGERS ) FIRST NAME (CATHY ) A. ORIGIN CITY( )DESTINATION CITY( ) FLIGHT NBR( ) -OR- B. CREDIT CARD CODE ( ) NUMBER( ) -OR- C. TELEPHONE NUMBER ( ) ENTRATA: ETR (senza PNR) MASCHERA VISUALIZZATA SENZA PNR >ETR 1.ELECTRONIC TICKET/DOCUMENT NUMBER ( ) 2.VALIDATING AIRLINE( ) FREQUENT TRVL NBR ( ) DATE OF FLT( ) -OR- AIRLINE CONFO ( ) 3.VALIDATING AIRLINE( ) DATE OF FLIGHT ( ) LAST NAME ( ) FIRST NAME ( ) A. ORIGIN CITY( )DESTINATION CITY( ) FLIGHT NBR( ) -OR- B. CREDIT CARD CODE ( ) NUMBER( ) -OR- C. TELEPHONE NUMBER ( ) 03/03 Page 5

6 Electronic Ticketing Quick Reference Guide Worldspan Worldspan prevede varie opzioni per visualizzare lo status dei tagliandi di volo dalla maschera vuota. Il modo piu semplice e veloce e con il Numero di biglietto elettronico >ETR 1.ELECTRONIC TICKET/DOCUMENT NUMBER ( ) Cliccare <enterr> qui dopo aver inserito il numero Altre possibilita sono di compilare vari campi della maschera come ad esempio: Codice alfanumerico del vettore, numero di frequent flyer e data del volo di partenza 2.VALIDATING AIRLINE(015) FREQUENT TRVL NBR ( ) DATE OF FLT(09JUN00) -OR- AIRLINE CONFO ( ) Cliccare <enterr> qui dopo aver inserito il numero OPPURE ad esempio: Codice alfanumerico del vettore e pnr della compagnia (attenzione, perche quest ultima opzione non e valida per tutte le compagnie): 2.VALIDATING AIRLINE(015) FREQUENT TRVL NBR ( ) DATE OF FLT( ) -OR- AIRLINE CONFO (4AB2NL ) Cliccare <enterr> qui dopo aver inserito il numero Visualizzare maschera ETR Visualizzare maschera ETR da una lista ETA Visualizzare ETR dal numero di biglietto (con o senza PNR live) Guida all ETR ETR ETR1 ETR HELP ETR ENTRATA: ETR1 (da un numero ETA su un live PNR) ETR COUPON STATUS REPORT TICKET RICHARDS/JACKMR DV5XJ1/1P/IKM CPN FROM/TO FLT DATE FBC STATUS 1 LHRFCO BA957 09NOV00 QLX28GB1 OPEN FOR USE 2 FCOLHR BA956 23MAY99 QLX28GB1 OPEN FOR USE >ETR VIEW TICKET DATA ( ) >ETR DISPLAY HISTORY ( ) >ETR VOID ELECTRONIC TICKET ( ) >ELECTRONIC REFUND AUTHORIZATION REQUEST ( ) >ETR REVALIDATION ( ) Page 6 03/03

7 Worldspan Electronic Ticketing Quick Reference Guide ETR VIEW TICKET DATA: INFO ETR VIEWEXPL L Electronic Ticket Data contiene tutte le informazioni che normalmente si stamperebbero su un biglietto cartaceo. Per visualizzarle bisogna posizionarsi alla voce ETR VIEW TICKET DATA con il cursore e cliccare ENTER TICKET MACKLIN/LMS 2AS9HU/1P/IKM CPN FROM/TO FLT DATE FBC STATUS 1 LGWSTL TW721 09JUN00 VFWN3GBW OPEN FOR USE 2 STLLAX TW143 09JUN00 VFWN3GBW OPEN FOR USE 3 LAXSTL TW152 23JUN00 VFWN3GBW OPEN FOR USE 4 STLLGW TW720 23JUN00 VFWN3GBW OPEN FOR USE >ETR VIEW TICKET DATA ( ) >ETR DISPLAY HISTORY ( ) >ETR VOID ELECTRONIC TICKET ( ) >ELECTRONIC REFUND AUTHORIZATION REQUEST ( ) > Posizionare il cursore qui e cliccare <enter> 03/03 Page 7

8 Electronic Ticketing Quick Reference Guide Worldspan TKT NBR: NAME:MACKLIN/LMS ORIG/DEST: LGW/LGW NBR OF TKTS ISSUED: 1 TTL NBR OF SEGS: 04 CP N FRM/TO A/L FLT COS DATE TIME ST FBC S 01- LGW STL TW 721 V 09JUN OK VFWN3GBW NV 09JUN/09JUN I 02-X STL LAX TW 143 V 09JUN OK VFWN3GBW NV 09JUN/09JUN I 03-O LAX STL TW 152 V 23JUN OK VFWN3GBW NV 23JUN/23JUN I 04-X STL LGW TW 720 V 23JUN OK VFWN3GBW NV 23JUN/23JUN I **ENDORSEMENT/FARE CALCULATION** ER:NON-REFUNDABLE/NO CHGS FARE CALCULATION: FARE CALC INDICATOR: 9 LON TW X/STL Q5.00TW LAX TW X/STL TW LON Q NUC END ROE TW XT15.40US1.30XA3.80XY3.10YC1.90XFSTL **FARE BREAKDOWN/FOP/TOUR CODE** *TKT FARE DATA* *AUDITOR* BASE:GBP BASE:GBP TAX: GB TAX: GB TAX: UB 5.50 TAX: UB 5.50 TAX: XT TAX: XT TTL:GBP TTL:GBP FOP:CA NAME:MACKLIN/LMS FA: TW/2AS9HU **PSGR INFORMATION** **MISCELLANEOUS** FA: 1P/2AS9HU TICKETING AGT ID:PM SID:IKM DATE:08SEP99 IATA NBR: SALE INDICATOR:SITI NAME/PLACE OF ISSUE:WORLDSPAN TRAINING CENTRE 2 LONDON GB FREE BAG: PC STATISTICAL CODE:N TKT MODE INDICATION:/ TICKETING AGT ID:PM SID:IKM DATE:08SEP99 IATA NBR: SALE INDICATOR:SITI NAME/PLACE OF ISSUE:WORLDSPAN TRAINING CENTRE 2 LONDON GB FREE BAG: PC STATISTICAL CODE:N TKT MODE INDICATION:/ >ETR DISPLAY HISTORY ( ) >ETR VOID ELECTRONIC TICKET ( ) >ELECTRONIC REFUND AUTHORIZATION REQUEST ( ) Page 8 03/03

9 Worldspan Electronic Ticketing Quick Reference Guide Lo status di ogni tagliando di volo e disponibile nel CSD (Coupon Status Display) e nel TDD (Ticket Data Display) come mostrato di seguito: COUPON STATUS dal COUPON STATUS DISPLAY (CSD) TICKET MACKLIN/LMS 2AS9HU/1P/IKM CPN FROM/TO FLT DATE FBC STATUS 1 LGWSTL TW721 09JUN00 VFWN3GBW OPEN FOR USE 2 STLLAX TW143 09JUN00 VFWN3GBW OPEN FOR USE COUPON STATUS dal TICKET DATA DISPLAY (TDD) CP N FRM/TO A/L FLT COS DATE TIME ST FBC S 01- LGW STL TW 721 V 09JUN OK VFWN3GBW NV 09JUN/09JUN I 02-X STL LAX TW 143 V 09JUN OK VFWN3GBW NV 09JUN/09JUN I La seguente tabella contiene una lista degli Status che potrete trovare nel CSD e nel TDD TDD CSD EXPLANATION I OPEN FOR USE Il tagliando e disponibile per il passeggero al check-in, per rimborso, exchange, riemissione o void B USED Il passeggero ha gia volato il coupon RF REFUNDED Il tagliando e stato rimborsato dal vettore o dall agente di viaggio RV REVALIDATED Il tagliando e stato rivalidato V VOID Ill biglietto elettronico e stato annullato E EXCHANGED Il tagliando e stato riemesso dal vettore o dall agente di viaggio AL BD CK IO S UNAVAILABLE Il vettore ha il controllo del tagliando ma non ha ancora comunicato lo status dello stesso (AL=Airport Control BD=boarded, CK=checked-in, IO=Irregular Ops S=security/fraud) 03/03 Page 9

10 Electronic Ticketing Quick Reference Guide Worldspan ELECTRONIC TICKET HISTORY INFO ETKT HISTORY E possibile visualizzare la storia di un biglietto elettronico posizionando il cursore alla voce ETR DISPLAY HISTORY e cliccando ENTER: TICKET MACKLIN/LMS MW39HU/1P/IKM CPN FROM/TO FLT DATE FBC STATUS 1 ORDSTL TW115 08SEP99 TKXTWT42 USED 2 STLLGW TW720 08SEP99 TKXTWT42 USED 3 LGWSTL TW721 16SEP99 TKXTWT42 OPEN FOR USE 4 STLORD TW225 16SEP99 TKXTWT42 OPEN FOR USE >ETR VIEW TICKET DATA ( ) >ETR DISPLAY HISTORY ( ) >ETR VOID ELECTRONIC TICKET ( ) >ELECTRONIC REFUND AUTHORIZATION REQUEST ( ) Posizionare il cursore qui e cliccare <enter> La storia di un e-tkt si legge in ordine cronologico con le azioni piu recenti in alto: TICKET MACKLIN/LMSER. 1P/IKM CPN FROM/TO FLT DATE FBC STATUS SAC 1 ORDSTL TW115 08SEP99 TKXTWT42 FLOWN 09SEP TW/DAP/CO FLOWN 08SEP TW/DAP/TW FLOWN 08SEP TW/OR1/EL BOARDED 08SEP TW/OR1/SD CHECKED 31JUL P/Q0R/QC OPEN 2 STLLGW TW720 08SEP99 TKXTWT42 FLOWN 09SEP TW/DAP/CO FLOWN 09SEP TW/ST1/U5 BOARDED 08SEP TW/OR1/SD CHECKED 31JUL P/Q0R/QC OPEN 3 LGWSTL TW721 16SEP99 TKXTWT42 OPEN 31JUL P/Q0R/QC OPEN ) 4 STLORD TW225 16SEP99 TKXTWT42 OPEN 31JUL P/Q0R/QC OPEN Status attuale del tagliando Vecchio status del tagliando Firma dell agente di viaggio PCC che ha generato la modifica CRS / Vettore che ha fatto la modifica Orario della modifica (ora locale) Data della modifica Page 10 03/03

11 Worldspan Electronic Ticketing Quick Reference Guide Come voidare un biglietto elettronico HELP ET VOID Un biglietto elettronico puo essere voidato, oltre che tramite il DDL come al solito, usando la nuova opzione che si trova nella maschera CSD (Coupon Sta tus Display). VOID dal Daily Documentation Log (DDL) ESEMPIO: DAILY DOCUMENTATION LOG DAILY DOCUMENTATION LOG WORLDSPAN TRAINING CENTRE SEP 99 ITEM GROSS P S A/L TKT NBR NET AMT PSGR NAME INVOICE A E FISHER/DMR A E CLARKWELL/ A E FINNAMORE/ A ERE BISHOP/MMR C COLEMAN/SM A PETTIT/AMS ENTRATA: DDV2 DDV2 ITEM GROSS P S A/L TKT NBR NET AMT PSGR NAME INVOICE A V E CLARKWELL/ APPROVAL OBTAINED - VOID PROCESSED - SAC D Solo quando lo status dei segmenti nel CSD e OPEN FOR USE, si puo voidare un e-tkt ed ottenere quindi l approvazione del VOID o SAC dal vettore. VOID dal COUPON STATUS DISPLAY (CSD) TICKET CLARKWELL/ LYN2JY/1P/IKM CPN FROM/TO FLT DATE FBC STATUS 1 LHRJFK UA979 05MAY00 QFW28GB1 OPEN FOR USE 2 JFKLHR UA976 22MAY00 QFX28GB1 OPEN FOR USE >ETR VIEW TICKET DATA ( ) >ETR VOID ELECTRONIC TICKET (V) >ELECTRONIC REFUND AUTHORIZATION REQUEST ( ) Digitate X o V qui e cliccate <ENTER> ITEM GROSS P S A/L TKT NBR NET AMT PSGR NAME INVOICE A V E CLARKWELL/ APPROVAL OBTAINED - VOID PROCESSED - SAC D /03 Page 11

12 Electronic Ticketing Quick Reference Guide Worldspan Non sara necessario voidare un e-tkt tramite CSD e anche nel DDL; sara il sistema a farlo automaticamente. SYSTEM CANCEL INFO ETKT SYSCXL Worldspan aziona automaticamente una cancellazione da sistema quando la linea con il vettore non risponde e trascorrono piu di 30 secondi tra l entrata per l emissione di un e-tkt e il ricevimento dell ETA (Electronic Ticket Acknowledgement). In questo caso il sistema mandera il seguente messaggio sul Vostro schermo: LINK TO CARRIER NOT RESPONDING - RETRY ENTRY TICKET PENDING Nel caso di pagamento con carta di credito, il messaggio sara il seguente : LINK TO CARRIER NOT RESPONDING - RETRY ENTRY TICKET PENDING-CREDIT APPROVAL OBTAINED*76245 In questo caso dovrete utilizzare lo stesso codice di approvazione per l emissione dell e-tkt utilizzando l entrata EZEL#$*Z76245 (codice di approvazione) In caso di System Cancel Worldspan processera automaticamente il VOID nel DDL: DAILY DOCUMENTATION LOG WORLDSPAN TRAINING CENTRE SEP 99 ITEM GROSS P S A/L TKT NBR NET AMT PSGR NAME INVOICE A V*E FISHER/DMR A E CLARKWELL/ A V E FINNAMORE/ C COLEMAN/SM A PETTIT/AMS System void Void normale tramite DDL o CSD Page 12 03/03

13 Worldspan Electronic Ticketing Quick Reference Guide COME RIMBORSARE? RICHIESTA AUTH RIMBORSO ELETTRONICO HELP ET REFUND Si puo richiedere in sistema l autorizzazione al rimborso compilando la maschera che si ottiene digitando una X o una R alla voce ELECTRONIC REFUND AUTHORIZATION REQUEST del CSD e cliccando ENTER: ( ) >ETR VOID ELECTRONIC TICKET TICKET MACKLIN/LMS 2AS9HU/1P/IKM CPN FROM/TO FLT DATE FBC STATUS 1 LGWSTL TW721 09JUN00 VFWN3GBW OPEN FOR USE 2 STLLAX TW143 09JUN00 VFWN3GBW OPEN FOR USE 3 LAXSTL TW152 23JUN00 VFWN3GBW OPEN FOR USE 4 STLLGW TW720 23JUN00 VFWN3GBW OPEN FOR USE >ETR VIEW TICKET DATA ( ) >ETR DISPLAY HISTORY ( ) >ELECTRONIC REFUND AUTHORIZATION REQUEST (X) Esistono due possibilita per richiedere autorizzazione di rimborso: Totale o Parziale RIMBORSO TOTALE In questo caso non c è bisogno di fare alcun calcolo. Digitate semplicemente la lettera F (Full = Totale) nell ultima linea in fondo allo schermo, premete il tasto ENTER/INVIO, e l operazione è completata. Entrata: Coupon Status Display Risposta: MASCHERA DI RIMBORSO ELECTRONIC REFUND AMOUNT VERIFICATION DATE OF ISSUE 08SEP01 TICKET GIULIANI/NMS MIL4G9B/1P/3D >VIEW *FULL FARE DATA* *PARTIAL FARE DATA* *PENALTY FOR REFUND* FARE:EUR FARE:( ) AMT:( ) FARE USED ( ) TAX: IT 6.25 TAX:( ) *COMMISSION EARNED* TAX: VT 1.81 TAX:( ) AMT:( ) TAX: YQ 2.85 TAX:( ) *COMMISSION RECALLED* TTL:EUR TTL:( ) PCT: 9 RN (2) ADDL DATA (Y) ACTION (F) F/FULL REFUND P/PARTIAL REFUND H/HELP E/EXIT Digitate F e poi premete il tasto ENTER/INVIO Risposta: REFUND PROCESSED 03/03 Page 13

14 Electronic Ticketing Quick Reference Guide Worldspan L ETA è aggiornato e riporta il rimborso del tagliando. Esempio: ETA ETA- ELECTRONIC TICKET ACKNOWLEDGEMENT/AUTHORIZATION 1.TW I 08SEP ETR MACKLIN/LMS 2.TW I 08SEP ETR MACKLIN/LMS 4.TW RF 08NOV ETR B899668BU3 RIMBORSO PARZIALE Prima di procedere alla compilazione della maschera di Rimborso Parziale è bene assicurarsi della correttezza dei calcoli di rimborso effettuati. Una volta completata ed inviata la maschera gli ammontari non possono essere variati. Almeno un tagliando di volo deve avere uno status diverso da OPEN FOR USE per poter effettuare un rimborso parziale. Entrata: COUPON STATUS DISPLAY >ELECTRONIC REFUND AMOUNT VERIFICATION DATE OF ISSUE 08SEP01 TICKET GIULIANI/NMS MIL4G9B/1P/3D >VIEW *FULL FARE DATA* *PARTIAL FARE DATA* *PENALTY FOR REFUND* FARE:EUR FARE:( ) AMT:( ) FARE USED ( ) TAX: IT 6.25 TAX:(6.25 ) *COMMISSION EARNED* TAX: VT 1.81 TAX:(1.81 ) AMT:( ) TAX: YQ 2.85 TAX:(2.85 ) *COMMISSION RECALLED* TTL:EUR TTL:( ) PCT: 9 RN (2) ADDL DATA (Y) ACTION (P F/FULL REFUND P/PARTIAL REFUND H/HELP E/EXIT Sara necessario inserire i dati dell importo da rimborsare, specificando la tariffa base, le tasse e l ammontare totale, la porzione di biglietto utilizzato o l eventuale penale, si digita la P seguito dal tasto ENTER/INVIO Comparira una nuova maschera di ADDITIONAL DATA in cui sara necessario specificare se si tratta di biglietto nazionale (domestic) o no o di biglietto al netto o no, ci si posiziona fianco di C nel campo action e si preme il tasto dell invio. ***ADDITIONAL DATA *** >VIEW ORIG FOP CA AMOUNT EUR DOMESTIC (N) Y/N NET (N) Y/N ORIG FOP2(...) AMOUNT2 (...) TOUR CODE (...) ORIG ISSUE DOC NET FARE AMT SELLING FARE AMT A/L AUTHORITY (...) REFUND PENALTY COMM EARNED Page 14 03/03

15 Worldspan Electronic Ticketing Quick Reference Guide CUSTOMER FILE REF ACTION (C) C/CONFIRM I/IGNORE E/EXIT H/HELP > Risposta: REFUND PROCESSED NOTE: 1. L ammontare totale (TTL) della PARTIAL FARE DATA deve essere inferiore all ammontare del FULL FARE DATA. 2. In caso di rimborso parziale, l ammontare totale della PARTIAL FARE DATA deve essere uguale alla somma della tariffa e delle tasse. L eventuale messaggio di Sistema: NEED REA PRINTER potrebbe apparire dopo che hai richiamato la maschera di rimborso dal Coupon Status Display. Se ciò accade, significa che il terminale non è associato ad una stampante per la funzione di Rimborso. In questo caso, chiama l Help Desk di Milano per ottenere assistenza. ELECTRONIC REVALIDATION REVAL INFO ET La riconvalida del biglietto elettronico comunica al vettore cui e intestato il biglietto una modifica dell itinerario che non implica un cambio di tariffa. Un biglietto elettronico puo essere riconvalidato, proprio come un biglietto cartaceo, qualora la tariffa lo consenta. Nel caso di cambio data o numero di volo di un pnr senza che vi sia alcuna Additional Collection, il biglietto elettronico puo essere riconvalidato. Per ottenere la maschera di REVALIDATION posizionare il cursore alla voce ETR REVALIDATION e cliccare ENTER: TICKET FREEDMAN/PMR 4F9GCR/1P/IKM CPN FROM/TO FLT DATE FBC STATUS 1 LHRBOS BA239 19SEP99 S2 OPEN FOR USE 2 BOSLHR BA214 21SEP99 S2 OPEN FOR USE >ETR VIEW TICKET DATA ( ) >ETR VOID ELECTRONIC TICKET ( ) >ELECTRONIC REFUND AUTHORIZATION REQUEST ( ) >ETR REVALIDATION ( ) 03/03 Page 15

16 Electronic Ticketing Quick Reference Guide Worldspan ESEMPIO: COUPON STATUS DISPLAY REVALIDATION CURRENTLY VIEWING 001 OF 001 TICKET E FREEDMAN/PMR 4F9GCR/1P/ CPN FROM/TO FLT DATE FBC PNR SEGMENT: >VIEW 1 LHR BOS BA239 19SEP99 S2 (1 ) 2 BOS LHR BA214 21SEP99 S2 ( ) ACTION (P) MU/MD/MT/MB P/PROCESS H/HELP E/EXIT Digitare P e premere <enter> digitare il numero di segmento del PNR che necessita la riconvalida REVALIDATION PROCESSED L ETA viene aggiornato con lo status dei tagliandi di volo riconvalidati. ESEMPIO: ETA- ELECTRONIC TICKET ACKNOWLEDGEMENT/AUTHORIZATION 1.BA I 14SEP ETR FREEDMAN/PMR 2.BA RV 16SEP ETR FREEDMAN/PMR REVALIDATION PROCESSED L ETA viene aggiornato con lo status dei tagliandi di volo riconvalidati. ESEMPIO: ETA- ELECTRONIC TICKET ACKNOWLEDGEMENT/AUTHORIZATION 1.BA I 14SEP ETR FREEDMAN/PMR 2.BA RV 16SEP ETR FREEDMAN/PMR RV= riconvalidato Page 16 03/03

17 Worldspan Electronic Ticketing Quick Reference Guide COME SI RIEMETTE UN BIGLIETTO ELETTRONICO? 1. Una volta modificato l itinerario, si procede a memorizzare il ticketing record. 4P* 2. Si apre la procedura per la modifica della fare line del ticketing record 3. Si modifica la fare line 1. 4/RF-ADT-EUR253.00#EVEUR#XIT1.95PD#XVT1.81PD#XGB10.00PD#ANOADC Tasse originali (PD= pagate) Valuta del biglietto originale Tariffa base (nuova tariffa escluse tasse) Ptc (obbligatorio) Reissued fare No Additional Collection 2. 4/RF-ADT-EUR253.00#EVEUR#XIT1.95PD#XVT1.81PD#XGB10.00PD#AEUR250.00A Tasse originali (PD= pagate) Valuta del biglietto originale Tariffa base (nuova tariffa escluse tasse) Ptc (obbligatorio) Reissued fare Additional Collection 4. Si inserisce l origine e la destinazione 4/ODMILMIL 5. Si aggiunge il Sale Indicator 4/OD-SITI 6. Si memorizza il nuovo ticketing record 4/ Una volta quotato nuovamente il PNR, si puo procedere alla riemissione del biglietto EZEL#$CA*EET X*A/OIMIL13AUG /O$CA#CBA Piastrinatura Forma originale di pagamento Original Issue (luogo, data, IATA) Flight Coupons Riemessi Check digit Numero del documento riemesso Tipo di documento riemesso (T= ticket, M= MCO) Tipo di riemissione (EE= Even = No Additional collection ; IE= Uneven= Additional collection) Nuova forma di pagamento (la stessa del biglietto originale 2002/06 Page 17

18 Electronic Ticketing Quick Reference Guide Worldspan E-tkt (L= Itinerary Receipt o I= Interface per cattura dati ) OPZIONI DI RISTAMPA BIGLIETTO ELETTRONICO E possibile stampare un duplicato dei tagliandi del biglietto elettronico (audit ed agent coupon) e dell itinerary receipt. 1. RISTAMPA TAGLIANDI CONTABILI Esempio: >DD DAILY DOCUMENTATION LOG WORLDSPAN TRAINING LAB JAN 03 ITEM GROSS P S A/L TKT NBR NET AMT PSGR NAME INVOICE A ERE TEST/PM A E GIULIAN A V DISTEFA A DISTEFA Entrate: DDRP2 Ristampa entrambi i tagliandi dell item 2, sia l audit che agent coupon DDRPT2 Ristampa solo l agent coupon DDRPA2 Ristampa solo l audit coupon 2. RISTAMPA ITINERARY RECEIPT Esempio: 1P- NAC8FG 1.1GIULIANI/NMS*ADT 1 AZ 226Y 20APR SU LINLHR HK /O $ E 2 AZ 227Y 28APR MO LHRMXP HK /O $ E P- 1.3D WORLDSPAN TRAINING REF/ NADIA T- 1.T/21JAN1016 1P/3D0/DP*E I A-CM7 TKG FAX-NOT PRICED FARE TYPE EX FOP- 1.CA **** ITEMS SUPPRESSED ****G/DH/ETA/EDT/DR Si richiama la document history con l entrata: *DH 1 21JAN1016 1P/3D0/DP*E I GIULIANI/NMS*ADT **DOCUMENT COMMANDS** EZ EZEL#CAZ **DOCUMENT** E si richiede il duplicato selezionando il numero di document history con il comando: Page 18 03/03

19 Worldspan Electronic Ticketing Quick Reference Guide DUP*DH1 A questo punto comparira una maschera da compilare come segue: 1P-NAC8FG DUPLICATE INVOICE REQUEST >VIEW 21JAN1016 1P/3D0/DP I GIULIANI/NMS*ADT DUP (X) TYPE #P# PRINTER #C40E0B# FORMATTER CODE # # DUP ( ) TYPE ( ) BR- ( ) CR- ( ) TERMS ( ) ADDR ( ) ( P ) P-PROCESS E-EXIT H-HELP M-MU/MD/MT/MB Sara sufficiente inserire una X nel campo DUP( ) ed una P nel campo PROCESS. Nota Bene! Preghiamo consultare le pagine informative di ciascun vettore aereo abilitato all emissione di biglietto elettronico digitando le seguenti entrate: INFO ETXX0 G/AIR/XX0/ETKT XX= compagnia aerea 2002/06 Page 19

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