CARTA DEI SERVIZI. UNITÀ OPERATIVA COMPLESSA DI GASTROENETROLOGIA Ospedale San Martino di Belluno

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1 CARTA DEI SERVIZI UNITÀ OPERATIVA COMPLESSA DI GASTROENETROLOGIA Ospedale San Martino di Belluno Struttura Dipartimento Unità operativa/servizio Direttore Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Ospedale San Martino di Belluno Dipartimento Chirurgie Specialistiche UOC Gastroenterologia dott. Bastianello Germanà Documento emesso il 19/09/2016 Rev. 3 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro Direttore U.O.C. dott. Bastianello Germanà Infermiere Coordinatore Ellen Losso Direzione Medica Dott. Raffaele Zanella Ufficio Qualità Asmara Da Ronchi URP Patrizia Milani Direttore di Unità Dott. Bastianello Germanà Fac simile realizzato da ufficio qualità/urp - rev. 7 del 14/07/2015

2 INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 Di cosa ci occupiamo Pag. 3 Le caratteristiche del reparto Pag. 3 Prestazioni ambulatoriali Pag. 3 Il ricovero Pag. 5 La dimissione Pag. 5 Come contattarci Pag. 6 Operatori Pag. 6 Come arrivare alla struttura Pag. 7 Segnalazioni Pag. 8 Riservatezza Pag. 8 Aggiornamenti Pag. 8 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 9 Sintesi delle modifiche Pag. 9 Pagina 2 di 9

3 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS n. 1 (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti ed altro. PRESENTAZIONE L U.O. di Gastroenterologia è un reparto con attività ambulatoriale che consiste in erogazione di visite e prestazioni di endoscopia digestiva ed esami di fisiopatologia digestiva ed attività di ricovero ordinario o di day-hospital. DI COSA CI OCCUPIAMO L U.O. di Gastroenterologia si occupa della diagnosi e cura di patologie che interessano esofago, stomaco, intestino tenue, colon, fegato, colecisti, vie biliari e pancreas. Si avvale anche di indagini strumentali come la gastroscopia, la colonscopia, l endoscopia capsulare, l ecografia addominale ed endo-rettale e test di fisiopatologia come ph-metria esofagea e gastrica, manometria ano-rettale ed esofagea, test per l intolleranza al lattosio, per la ricerca dell Helicobacter pylori, per la diagnosi di celiachia, per intolleranze alimentari. Inoltre ci occupiamo di prevenzione oncologica. - È avviato da 4 anni un programma di screening per il cancro del colon retto che ci vede impegnati nell esecuzione della colonscopia nei soggetti risultati positivi al test del sangue occulto fecale e nella gestione di coloro che necessitano di intervento endoscopico e/o chirurgico. - Seguiamo pazienti con lesioni o condizioni precancerose come l esofago di Barrett, la gastrite cronica atrofica autoimmune, la gastrite cronica atrofica antrale o diffusa, le malattie infiammatorie croniche intestinali, le epatopatie croniche, le pancreatiti croniche. LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO L U.O.C. è collocata per quanto attiene l esecuzione degli esami endoscopici e delle visite gastroenterologiche, al 4 piano del blocco chirur gico con accesso dall atrio centrale a sinistra. Il reparto di degenza che comprende n. 6 posti letto di ricovero ordinario, in camere da1 da 2 o 3 letti. PRESTAZIONI AMBULATORIALI ESAME PRENOTAZIONE PRIORITÀ RITIRO REFERTO GASTROSCOPIA CUP U B D P * Dopo l esame COLONSCOPIA CUP U B D P * Dopo l esame VISITE Gastroenterologiche - Amb.. (1^ visita) Amb. IBD - Amb. Nutrizionale CUP Segreteria del U B D P * Dopo l esame Pagina 3 di 9

4 - Amb. Controllo - Amb. Post dimissione PROGRAMMAZIONE INTERNI BREATH TEST per L Helicobacter Pylori reparto tel.: dal lun. al ven /13.00 Dopo l esame CUP U B D P * In portineria dopo 10 giorni PH-Metria esofagogastrica 24 ore Segreteria del reparto con l impegnativa del medico curante Manometria esofagea Segreteria del reparto con l impegnativa del medico curante Manometria anorettale Segreteria del reparto con l impegnativa del medico curante Endoscopia capsulare Segreteria del reparto previa visita Gastroenterologica *Priorità: U B D P: Urgente Breve Differita Programmata In segreteria dopo 10 giorni o spedito a casa In segreteria dopo 10 giorni o spedito a casa In segreteria dopo 10 giorni o spedito a casa In segreteria dopo 10 giorni o spedito a casa Attività endoscopica operativa che si esegue in regime di urgenza o di programmazione differita. Tali procedure sono sempre eseguite in pazienti ricoverati o comunque provenienti dal Pronto Soccorso. colangio-pancreatografia retrograda endoscopica; dilatazione esofagea; dilatazione delle stenosi piloriche; dilatazione delle stenosi del colon; posizionamento di endo-protesi; trattamento dell emorragia digestiva; estrazione dei corpi estranei o di boli alimentari; gastrostomia percutanea per via endoscopica. Attività endoscopica operativa programmata Attività che si esegue in regime di D.H. o di ricovero ordinario. DAY HOSPITAL L acceso al D.H. avviene previa indicazione dello specialista Gastroenterologo o mediante accordi tra il medico di famiglia ed i medici della Gastroenterologia Viene comunicato al paziente dall'infermiere Coordinatore la data di ricovero ed eventuale preparazione agli esami. Non occorre impegnativa. Si accede direttamente al reparto di Gastroenterologia presso il IV piano. Pagina 4 di 9

5 IL RICOVERO Accesso al reparto: I pazienti posso accedere al reparto sia in regime ambulatoriale, sia di ricovero nelle sua varie modalità (day hospital, ricovero ordinario o urgente da Pronto Soccorso), su proposta di un Medico dell Unità Operativa o di un Medico di medicina generale o, ancora, per trasferimento concordato da altro Ospedale o da altra Unità Operativa. Il paziente che segue una terapia o una dieta speciale a domicilio, deve renderla nota al Medico o all Infermiera al momento del ricovero, così come produrre tutta l eventuale documentazione medica in suo possesso. Il personale infermieristico individua i bisogni di assistenza di ogni ricoverato e predispone un piano di assistenza infermieristico, garantendo comunque continuità nell assistenza. In casi particolari è accettata la presenza di un familiare durante la degenza regolamentata dall'infermiere di reparto. Orari di visita ai degenti: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica Orari di ricevimento: I familiari ed i Medici di Medicina Generale potranno essere ricevuti dal Direttore e dai Medici del reparto nei seguenti orari: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì LA DIMISSIONE Al momento della dimissione viene consegnata una relazione clinica indirizzata al medico di medicina generale. Questa relazione contiene i principali dati clinici che hanno caratterizzato il ricovero, le indicazioni sul modello di vita e sulla dieta da seguire, lo schema di follow-up previsto e le date di esami e controlli già programmati. I controlli sanitari entro i 30 giorni dalla dimissione sono esenti dal ticket, le risposte vengono inviate al reparto richiedente e inserite in cartella clinica. Al momento della dimissione viene consegnato una seconda lettera che riporta l elenco dei farmaci prescritti a domicilio e il numero di tessera del paziente. Il paziente o parente presenta la suddetta lettera al servizio di farmacia interno, dalle ore alle ore e dalle alle 17.00, per il ritiro dei farmaci a domicilio. Per la dimissione di paziente non autosufficiente viene assicurato il trasporto con ambulanza (onere a carico dell ULSS). Viene attivata la dimissione protetta per pazienti con particolari condizioni socio-ambientali e sanitarie. Pagina 5 di 9

6 COME CONTATTARCI Segreteria orario: / Tel Fax uoa.gastro.bl@ulss.belluno.it Coordinatore Endoscopia orario: 8.00 / Tel Fax Coordinatore Degenze - orario: 8.00 / Tel Fax Degenze orario: 7.00 / Tel Fax OPERATORI Nominativo Funzione Dr. Bastianello Germanà Dr. Pierenrico Lecis Dr. Ermenegildo Galliani Dr. Lucas Giovanni Cavallaro Dr.ssa Elisabetta Dal Pont Ellen Losso Direttore Dirigente Medico Dirigente Medico Dirigente Medico Dirigente Medico Inf Coordinatore Pagina 6 di 9

7 COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Ospedale "San Martino di Belluno Sede: viale Europa n Belluno In automobile Dal Cadore SS 51 Alemagna. Dall Agordino SR Dal Feltrino SS 50. Da Venezia Autostrada A27 uscita a Pian di Vedoia. Posteggi Auto fronte Ospedale e all interno dell area ospedaliera. In autobus La linea R urbana collega la locale stazione ferroviaria all'azienda Ospedaliera. Fermata all interno dell area ospedaliera, vicina all ingresso principale. In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno, a circa 2 km con mezzi di locomozione e poche centinaia di metri a piedi tramite un sottopasso, con collegamenti continui di corriere e autobus. Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale della stazione - telefono taxi: / Fermata/capolinea Autobus vicino all'ingresso principale della stazione. Pagina 7 di 9

8 SEGNALAZIONI L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta È possibile compilare l'apposita scheda disponibile presso tutte le Unità Operative, i Servizi ed online sul sito della ULSS 1: alla voce URP, oppure scrivere una lettera. La scheda o la lettera possono essere spedite per posta: Al Direttore Generale dell'ulss 1 - via Feltre, Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'unità Operativa (o del Servizio), che provvederà all inoltro alla Direzione Generale. Le segnalazioni possono anche essere inviate via fax allo o via all indirizzo: urp@ulss.belluno.it. È anche possibile recarsi di persona all Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) per compilare, con l assistenza di un operatore, la scheda di segnalazione. L'URP provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato. Segnalazione orale È possibile contattare l'urp telefonando al numero verde oppure allo /98. Regolamentazione La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni sono definiti dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'ufficio Relazioni con il Pubblico e contenuto nella Carta dei Servizi dell'ulss 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, Belluno - tel / Fax ). AGGIORNAMENTI e REVISIONI La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale: Pagina 8 di 9

9 DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: SINTESI DELLE MODIFICHE Revisione Data Descrizione modifiche Prima Emissione Aggiornamento dei dati e adeguamento al format aziendale Ampliamento delle attività svolte, modifica dei componenti dell equipe, modifica della sede e recapiti del reparto Aggiornamento ed adeguamento al format aziendale. Pagina 9 di 9