Guida all installazione. upgrade

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1 Guida all installazione e upgrade

2 esclusioni di garanzia Novell, Inc. non rilascia alcuna dichiarazione e non fornisce alcuna garanzia in merito al contenuto o uso di questa documentazione e in particolare disconosce qualsiasi garanzia espressa o implicita di commerciabilità o idoneità a qualsiasi scopo specifico. Novell, Inc. inoltre si riserva il diritto di aggiornare la presente pubblicazione e di modificarne il contenuto in qualsiasi momento, senza alcun obbligo di notificare tali revisioni o modifiche a qualsiasi persona fisica o giuridica. Novell, Inc. non rilascia alcuna dichiarazione e non fornisce alcuna garanzia in merito a qualsiasi software e in modo specifico non riconosce alcuna garanzia, espressa o implicita, di commerciabilità o idoneità per un fine particolare. Novell, Inc. inoltre si riserva il diritto di modificare qualsiasi parte del software NetWare in qualsiasi momento, senza alcun obbligo di notificare tali revisioni a qualsiasi persona fisica o giuridica. nota Questo prodotto potrebbe richiedere un'autorizzazione da parte del Department sull'esportazio of Commerce degli Stati Uniti per poter essere esportato al di fuori degli U.S.A. ne o del Canada. marchi di fabbrica Novell e NetWare sono marchi registrati di Novell, Inc. negli Stati Uniti e in altri Paesi. ConsoleOne, Internetwork Packet Exchange e IPX, NDS, Novell Client e ZENworks sono marchi di fabbrica di Novell, Inc. Adobe Acrobat è un marchio di fabbrica di Adobe Systems Incorporated. Check 2000 è un marchio di fabbrica di Greenwich Mean Time-UTA, L.C. Pentium è un marchio registrato di Intel Corporation. Windows e Windows NT sono marchi registrati di Microsoft Corporation. Java è un marchio di fabbrica o registrato di Sun Microsystems, Inc. Copyright Novell, Inc. Tutti i diritti riservati. È vietato riprodurre, fotocopiare, memorizzare su un sistema o trasmettere la presente pubblicazione senza l'espresso consenso scritto dell'editore. Brevetti USA n ; ; ; ; ; ; In attesa di brevetto negli Stati Uniti e in altri Paesi. Novell, Inc. 122 East 1700 South Provo, UT 84606, USA Documentazione in linea: per accedere alla documentazione in linea per questo e altri prodotti di Novell e per ottenere aggiornamenti, visitare il sito Guida all installazione e upgrade Giugno

3 Sommario Introduzione Informazioni sulla guida Installazione di ZENworks 2 Introduzione Requisiti di sistema Requisisti specifici per l'inventario delle workstation Task preliminari di installazione Task di installazione e configurazione Installazione del software di ZENworks 2 e Novell Client Associazione di un'applicazione Distribuzione di un'applicazione a una workstation Registrazione delle workstation Abilitazione dell'importazione delle workstation Importazione di workstation registrate Completamento della registrazione delle workstation in NDS Gestione remota delle workstation Configurazione di un sistema di richiesta di assistenza per le workstation.. 13 Raccolta dell'inventario dell'hardware e del software dalle workstation Visualizzazione delle informazioni di inventario Altre operazioni possibili Creazione di un pacchetto di norme Upgrade a ZENworks 2 Introduzione Differenze tra le versioni Upgrade di Amministratore NetWare Upgrade del servizio di gestione delle applicazioni Upgrade di Gestione remota Gestione workstation - Upgrade dell'inventario Sommario 3

4 4 Guida all installazione e upgrade di ZENworks 2

5 Introduzione Informazioni sulla guida Questa guida fornisce agli utenti una soluzione rapida per l'installazione di ZENworks TM 2 con alcune delle sue funzioni di base e più comuni. La guida è disponibile anche sul CD di ZENworks 2 in formato.pdf e può essere visualizzata con un visualizzatore Adobe Acrobat*. È possibile accedere al file.pdf durante l'installazione di ZENworks o dal CD del prodotto. Il capitolo 1, Installazione di ZENworks 2, contiene informazioni per l'amministratore di rete che esegue la prima installazione su un sistema di prova. Oltre a fornire informazioni sul processo di installazione di base, il capitolo descrive la configurazione di alcuni componenti di uso comune di ZENworks. Il capitolo 2, Upgrade a ZENworks 2, fornisce informazioni utili per gli amministratori che eseguono l'upgrade da una versione precedente di ZENworks. Questa guida non si propone di essere completa. Per accedere a ulteriori informazioni più dettagliate, consultare le seguenti fonti. Guida in linea di ZENworks L'amministratore o l'utente può accedere alla guida dalla workstation o dal desktop quando nell'interfaccia di ZENworks, di Novell Client TM, di Help Requester o di Application Launcher è disponibile il pulsante Guida. Gli argomenti della guida possono essere presentati in formato Guida in linea di Windows* (file della guida a 32 o 16 bit) o HTML (generazione rapporti, inventario e alcuni componenti di Gestione remota sviluppati in Java*, ad esempio Trasferimento file e Chat). Nella guida in linea sono inoltre descritti alcuni task importanti. Su Internet è inoltre disponibile altra documentazione concettuale, più dettagliata, accessibile tramite collegamenti attivi nella guida che avviano un browser Web per accedere alla pagina dei contenuti. Introduzione 5

6 Documentazione su Internet La documentazione di ZENworks più recente è disponibile nel sito Web della documentazione di ZENworks 2 all'indirizzo La documentazione sul prodotto disponibile nel sito Web di Novell contiene più descrizioni di concetti e informazioni più dettagliate rispetto alla guida in linea. Cool Solutions per ZENworks Su questo sito gestito da Novell Electronic Marketing sono disponibili articoli speciali, domande e risposte, i suggerimenti della settimana, collegamenti a documenti tecnici (TID) redatti dall'assistenza di Novell e altre informazioni su ZENworks. L'indirizzo è Questo sito viene aggiornato regolarmente con le problematiche attuali sul prodotto. Il sito fornisce inoltre un archivio di consultazione che contiene informazioni su come sfruttare al massimo ZENworks. 6 Guida all installazione e upgrade

7 capitolo 1 Installazione di ZENworks 2 Introduzione Questo capitolo contiene informazioni per preparare un'installazione di prova di ZENworks TM 2. Contiene inoltre istruzioni per l'installazione del prodotto dal CD e per la configurazione di alcune delle funzionalità di ZENworks più utilizzate, tra cui controllo remoto, il sistema di richiesta di assistenza e l'inventario hardware e software. Queste informazioni, insieme a quelle più approfondite disponibili nella documentazione in linea di ZENworks, rappresentano gli strumenti per ottenere una migliore conoscenza del programma e consentono di adattarlo alle esigenze degli utenti della rete. La documentazione sul Web è disponibile all'indirizzo Requisiti di sistema Il software Novell sul server NetWare sul quale si installa ZENworks 2 deve soddisfare i seguenti requisiti. NetWare Requisito minimo: NetWare 4.11 con Support Pack 6 o NetWare 4.2 Consigliato: NetWare 5 con Support Pack 3 Non supportato: 4.x SFT III, 4.x SMP NDS TM Consigliato: versione 6.x o superiore Installazione di ZENworks 2 1

8 Amministratore NetWare Requisito minimo: NWADMNNT o NWADMN95 Consigliato: NWADMN32 per ottenere la funzionalità completa Non supportato: ConsoleOne TM Novell Client TM Requisito minimo: ZENworks 1.1 Client Consigliato: ZENworks 2 Client per ottenere la funzionalità completa Per la funzionalità completa, ZENworks 2 prevede i seguenti requisiti minimi per la RAM e lo spazio su disco. Risorsa Spazio disco min Memoria minima Workstation utente; installazione completa di ZENworks Server ZENworks senza database dell'inventario installato 5 MB PC Pentium* (o superiore): 25 MHz, 16 MB di RAM 160 MB Server NetWare 4.11: minimo 64 MB, 7 MB liberi Server NetWare 4.2: minimo 64 MB, 7 MB liberi Server ZENworks con database dell'inventario installato 220 MB, senza considerare l'espansione del database Server NetWare 5.x: minimo 128 MB, 7 MB liberi Server NetWare 4.11 o server 5.x: minimo 128 MB, 40 MB liberi Requisisti specifici per l'inventario delle workstation Se si decide di installare la funzione di inventario di Gestione workstation, il server NetWare deve soddisfare i seguenti requisiti. Uno dei seguenti sistemi operativi installato: NetWare 4.11 con Support Pack 6 NetWare Guida all installazione e upgrade

9 NetWare 5 con Support Pack 2 Disponibilità di un volume NetWare diverso da \SYS: Indirizzo IP valido e servizi IP installati Java* Virtual Machine (JVM) installato Spazio dei nomi lunghi installato Task preliminari di installazione Prima di iniziare l'installazione di ZENworks 2 occorre eseguire diversi controlli e operazioni. Ottenere diritti amministrativi sul server NetWare su cui si installerà ZENworks 2 (deve essere un server accessibile localmente, non tramite una WAN). Ottenere diritti amministrativi sul container NDS in cui si installerà ZENworks 2. Impostare i diritti per la modifica dello schema dell'albero NDS in cui si installerà ZENworks 2. Verificare che l'anello di replica della partizione NDS in cui si installerà ZENworks sia completamente sincronizzato (gli oggetti di ZENworks verranno creati nello stesso contesto dell'oggetto Server che rappresenta il server sul quale è installato il prodotto). Chiudere tutti i programmi in esecuzione dalla directory \SYS:\PUBLIC sul server di destinazione. Anche se si installa ZENworks 2, è possibile continuare a usare il componente per l'inventario di ZENworks 1.1, invece del nuovo componente di ZENworks 2. Per usare il componente di ZENworks 1.1, prima di installare ZENworks 2 seguire le istruzioni di upgrade dell'inventario in Gestione workstation - Upgrade dell'inventario a pagina 25. Installazione di ZENworks 2 3

10 Per esportare invece i dati dell'inventario di ZENworks 1.1 prima di eseguire l'upgrade a ZENworks 2, usare lo strumento WMINVEX. Per ulteriori informazioni su questo strumento, consultare l'argomento Estrazione dell'inventario sulla workstation della guida in linea di ZENworks 1.1. Task di installazione e configurazione Per iniziare, eseguire i seguenti task. Installare il software di ZENworks 2 e Novell Client Associare un'applicazione Distribuire un'applicazione a una workstation Per poter utilizzare la funzionalità estesa di ZENworks 2, occorre eseguire i seguenti task di configurazione addizionali. Creare un pacchetto di norme Registrare le workstation Abilitare l'importazione delle workstation Importare le workstation registrate Completare la registrazione delle workstation in NDS Dopo aver eseguito i task precedenti, è possibile implementare altre funzioni di ZENworks 2, tra cui le seguenti. Gestione remota delle workstation Configurazione di un sistema di richiesta di assistenza per le workstation Raccolta dell'inventario delle workstation Installazione del software di ZENworks 2 e Novell Client Seguire i passi descritti per effettuare la prima installazione di ZENworks 2 dal CD del prodotto su un server NetWare. 4 Guida all installazione e upgrade

11 1. Da una workstation Windows* 95, Windows 98 o Windows NT*, eseguire il login all'albero NDS come oggetto Utente Admin (o equivalente). 2. Inserire il CD di ZENworks 2 > attendere la visualizzazione della schermata di installazione > selezionare la lingua in cui si desidera venga installato il software > fare clic su ZENworks > Installa ZENworks. Se il CD non viene eseguito automaticamente, avviare manualmente WINSETUP.EXE dalla directory radice del CD. 3. Continuare l'installazione, seguendo le istruzioni visualizzate nelle finestre di dialogo fino al completamento dell'installazione. Se si sceglie l'installazione standard o minima, il software Novell Client non viene copiato dal CD al server. Se si desidera eseguire l'upgrade dei client dal server, durante l'installazione selezionare Personalizzata, quindi Copia i client in rete. Per poter installare Service Pack 1, sulla workstation deve essere installato il client per Windows NT (versione 4.6 o superiore) o il client per Windows 95/98 (versione 3.1 o superiore). Per ulteriori informazioni sull'upgrade automatico dei client, fare clic sul collegamento Novell Clients nel sito Web della documentazione di Novell, all'indirizzo 4. Creare o aggiornare la scorciatoia che punta ad Amministratore NetWare (NWADMN32.EXE) su tutte le workstation dalle quali si amministrerà ZENworks 2. Il programma è ubicato nella directory SYS:\PUBLIC\WIN32 del server su cui è installato ZENworks 2. È possibile distribuire l'icona di questa applicazione alle workstation tramite ZENworks 2. Per ulteriori informazioni, consultare Distribuzione di un'applicazione a una workstation a pagina 6. Associazione di un'applicazione Nonostante nel corso dell'installazione di ZENworks 2 vengano creati vari oggetti Applicazione e vengano inseriti all'interno dello stesso container dell'oggetto Server che rappresenta il server sul quale è installato ZENworks 2, è possibile creare anche oggetti Applicazione personalizzati da distribuire. Per Installazione di ZENworks 2 5

12 ulteriori informazioni sulla creazione di oggetti Applicazione personalizzati, fare clic sul collegamento Application Distribution nel sito Web della documentazione di ZENworks 2, all'indirizzo Prima di poter distribuire un'applicazione, incluse quelle create per default, occorre associarla agli utenti o alle workstation a cui verrà distribuita. Nell'ambito di questo test, seguire i passi descritti per associare l'oggetto Applicazione NWAdmin32 agli utenti. 1. Da Amministratore NetWare, selezionare l'oggetto container, Gruppo, Workstation, Gruppo di workstation o Utente al quale si desidera distribuire l'applicazione > fare clic sull'oggetto con il pulsante destro del mouse > fare clic su Dettagli. 2. Fare clic su Applicazioni > Aggiungi. È possibile associare l'oggetto NWAdmin32 sia a una workstation che a un utente. 3. Sfogliare l'albero NDS fino a trovare l'oggetto Applicazione NWAdmin32. L'oggetto Applicazione NWAdmin32 è all'interno dello stesso contesto dell'oggetto Server. 4. Fare doppio clic sull icona NWAdmin Selezionare le caselle di controllo per indicare dove si desidera visualizzare l'oggetto Applicazione NWAdmin32 > fare clic su OK. Ora l'oggetto NWAdmin32 è associato all'utente o al container NDS selezionato al passo 1. Distribuzione di un'applicazione a una workstation Le seguenti istruzioni descrivono come distribuire NWADMN32.EXE tramite Application Explorer (NALEXPLD.EXE) o Application Launcher (NAL.EXE). Per ulteriori informazioni sulla creazione di oggetti Applicazione personalizzati, fare clic sul collegamento Application Distribution nel sito Web della documentazione di ZENworks 2, all'indirizzo 6 Guida all installazione e upgrade

13 Application Explorer viene eseguito su workstation Windows 95, Windows 98 o Windows NT 4.0 e visualizza le applicazioni distribuite dal server. Non è possibile utilizzare Application Explorer su computer Windows 3.x. Per distribuire applicazioni a utenti che usano computer a 16 bit, usare NAL.EXE. Per rendere le applicazioni disponibili agli utenti, seguire la procedura descritta. 1. Accertarsi che NALEXPLD.EXE (o NAL.EXE) sia in una directory di rete (ad esempio SYS:\PUBLIC) su cui gli utenti hanno i diritti necessari e a cui hanno accesso. 2. Da Amministratore NetWare, fare clic con il pulsante destro del mouse su un oggetto Utente o Unità organizzativa (OU) > fare clic su Dettagli > Script di login. 3. Aggiungere le seguenti righe allo script di login. REM ***Configurazione di Application Explorer e Application Launcher REM === Questo comando esegue Application Launcher al login a Windows 3.x if PLATFORM = "WIN" then REM === Questo comando esegue Application Launcher al login a Windows 95 if PLATFORM = "W95" then REM === Questo comando esegue Application Launcher al login a Windows NT 4.0 REM === Se la versione di NT non è 4.0, al login verrà eseguito Application Launcher if PLATFORM = "WNT" then if os_version="v4.00" Installazione di ZENworks 2 7

14 end end 4. Fare clic su OK. 5. Invitare gli utenti a eseguire il login (se sono già connessi, richiedere loro di eseguire il logout e quindi il login). Ora Application Launcher (o Application Explorer) viene distribuito alle workstation degli utenti. L'utente o gli utenti associati i cui script di login sono stati modificati saranno in grado di accedere all'oggetto NWAdmin32 tramite Application Launcher dopo aver eseguito il login. Registrazione delle workstation La registrazione di una workstation è il primo passo da eseguire affinché NDS riconosca la workstation. Quando una workstation si registra con NDS, viene inserita in una lista di workstation in attesa di essere importate. Se si è installato la versione di Novell Client più recente, a ogni login eseguito da un utente uno scheduler presente su ogni workstation esegue il file di registrazione richiesto (WSREG32 o WSREG16). L'esecuzione del processo convalida la registrazione della workstation e la sincronizza con NDS. È anche possibile eseguire manualmente la registrazione o richiamare il file di registrazione tramite lo script di login. Per ulteriori informazioni sulla registrazione della workstation, fare clic sul collegamento Workstations nel sito Web della documentazione di ZENworks 2, all'indirizzo Abilitazione dell'importazione delle workstation Se una workstation è stata registrata correttamente, è possibile prepararla per l'importazione nell'albero NDS seguendo i passi descritti. 1. Eseguire i passi 1-3 elencati in Creazione di un pacchetto di norme a pagina 17. Al passo 2, selezionare un pacchetto di norme utente specifico per la piattaforma. 8 Guida all installazione e upgrade

15 2. Nella lista Norme, selezionare Norme di importazione delle workstation > fare clic su Dettagli. 3. Nella pagina Ubicazione della workstation, scegliere il container nel quale si desidera che vengano creati gli oggetti Workstation. Per creare gli oggetti Workstation nella stessa ubicazione degli oggetti Utente, accettare il container degli utenti di default. Per scegliere un'ubicazione diversa, selezionare Container selezionato > sfogliare l'albero e specificare un'ubicazione. 4. Fare clic su Denominazione workstation > selezionare la modalità di denominazione desiderata per le workstation. I nomi degli oggetti Workstation saranno assegnati a seconda degli elementi nella lista, che è possibile modificare (aggiungere, rimuovere o riordinare). Se si accettano i valori di default, i nomi degli oggetti Workstation saranno assegnati seguendo le regole descritte di seguito. I nomi degli oggetti Workstation Windows 95, Windows 98 o Windows NT sono creati concatenando il nome del computer e l'indirizzo di rete. I nomi degli oggetti Workstation Windows 3.1 sono creati concatenando il nome dell'utente connesso e l'indirizzo di rete. 5. Fare clic su OK > Avanti > aggiungere o rimuovere gli oggetti che si desidera associare a queste norme. In questo passo il pacchetto di norme viene associato agli oggetti Utente o Gruppo, oppure a un container di oggetti Utente per i quali si desidera gestire le workstation con questo pacchetto di norme. Per default, l'unico oggetto nella lista è l'organizzazione o l'unità organizzativa selezionata in precedenza, ma è possibile rimuoverlo. 6. Fare clic su Avanti > verificare il sommario > fare clic su Fine per creare il pacchetto di norme come specificato. Ora il pacchetto di norme appare nell'albero. Installazione di ZENworks 2 9

16 Importazione di workstation registrate Per poter abilitare la maggior parte delle funzioni di ZENworks, quali il controllo remoto o l'inventario della workstation, occorre importare la workstation. Dopo la prima importazione di una workstation in NDS, l'oggetto Workstation corrispondente viene visualizzato nell'albero. 1. Avviare Amministratore NetWare e selezionare il container degli utenti associati in precedenza al pacchetto di norme > fare clic su Dettagli > Registrazione workstation. 2. Selezionare le workstation registrate da importare > fare clic su Importa. 3. Dopo aver importato le workstation, fare clic su Chiudi > OK. 4. Verificare che gli oggetti Workstation siano stati creati nell'albero comprimendo il container e quindi riespandendolo. Le workstation importate sono state create nel contesto specificato nelle norme di importazione delle workstation del pacchetto di norme utente. Completamento della registrazione delle workstation in NDS Per poter aggiornare correttamente una workstation, è necessario che la workstation possa verificare l'esistenza di un oggetto Workstation corrispondente. Ciò avviene quando l'utente chiude tutti i programmi ed esegue nuovamente il login alla workstation. Sulle workstation Windows 3.x, Windows 95 o Windows 98, per garantire la corretta associazione degli oggetti Workstation in NDS, è necessario che WSREGxx.EXE sia in esecuzione ad ogni login dell'utente. Sulle workstation Windows NT, questa funzione è fornita da un servizio NT che viene eseguito automaticamente. Gestione remota delle workstation La configurazione di Gestione remota consente di installare un agente di Gestione remota sulla workstation dell'utente per apportare modifiche, risolvere problemi o semplicemente per mostrare all'utente come eseguire un task. 10 Guida all installazione e upgrade

17 Per poter gestire in modalità remota workstation associate a utenti specifici, la configurazione di Gestione remota richiederà di selezionare un pacchetto di norme utente e associare gli utenti desiderati. Per gestire workstation in modalità remota indipendentemente dagli utenti, selezionare un pacchetto di norme workstation e associare le workstation desiderate. I m p o r t a n t e Se le workstation usano solo connessioni IPX TM non sarà possibile utilizzare le funzioni di Gestione remota di ZENworks basate su Java, ossia tutte le funzioni eccetto la visualizzazione e il controllo remoto. Configurazione delle norme di gestione remota I passi preliminari per creare un pacchetto di norme sono riportati in Creazione di un pacchetto di norme a pagina Eseguire i passi 1-3 elencati in Creazione di un pacchetto di norme a pagina 17. Al passo 2, selezionare un pacchetto di norme workstation specifico per la piattaforma. 2. Nella lista Norme della Procedura guidata del pacchetto di norme, fare clic su Norma di gestione remota > Dettagli > selezionare le impostazioni desiderate > fare clic su OK > Avanti. 3. Accettare le impostazioni di default per le workstation associate a queste norme oppure aggiungere o rimuovere le proprie selezioni. In questo passo il pacchetto di norme viene associato alla workstation che si desidera gestire. Le norme abilitate nel pacchetto avranno effetto su tutte le workstation associate a questo pacchetto di norme. 4. Fare clic su Avanti > verificare il sommario > fare clic su Fine per creare il pacchetto di norme come specificato. Configurazione dell'agente di Gestione remota Dopo aver configurato le norme di gestione remota, è possibile configurare gli agenti di Gestione remota sulle workstation. Durante l'installazione di Novell Client accertarsi di selezionare l'opzione per installare Workstation Manager sulla workstation gestita. Durante l'installazione i file dell'agente di Gestione remota verranno copiati nell'ubicazione appropriata sulla workstation gestita. I seguenti passi descrivono come usare Application Launcher per configurare l'agente di Gestione remota sulle workstation gestite Windows 3.x, Windows 95, Windows 98 o Windows NT. Installazione di ZENworks 2 11

18 1. Selezionare un oggetto container (O oppure OU) che contiene gli utenti ai quali si desidera distribuire l'agente di Gestione remota. 2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul container > fare clic su Dettagli > Applicazioni. 3. Nella lista Associato agli utenti, fare clic su Aggiungi. 4. Sfogliare l'albero per individuare l'ubicazione dell'oggetto Applicazione remota corrispondente alla piattaforma degli utenti > selezionare l'oggetto Applicazione remota desiderato> fare clic su OK. L'oggetto Applicazione Remote16 (per workstation Windows 3.x), l'oggetto Applicazione Remote32 (per workstation Windows 95/98) e l'oggetto Applicazione RemoteNT (per workstation Windows NT) è ubicato nello stesso contesto del server su cui è installato ZENworks. 5. Selezionare l'opzione Esecuzione forzata > fare clic su OK. Prima di continuare, seguire i passi descritti in Associazione di un'applicazione a pagina 5 e in Distribuzione di un'applicazione a una workstation a pagina 6 (se non lo si è già fatto). I passi precedenti avviano l'applicazione dell'agente di Gestione remota sulle workstation nel container selezionato. 6. Riavviare la workstation dell'utente per sincronizzarla con le relative norme. È ora possibile avviare una sessione remota con una workstation. Inizio di una sessione remota Per iniziare una sessione remota, seguire i passi descritti. 1. Da Amministratore NetWare, selezionare l'oggetto Workstation che si desidera gestire in modalità remota. 2. Fare clic su Strumenti > Gestione remota della workstation > scegliere un'opzione di gestione remota. 12 Guida all installazione e upgrade

19 Configurazione di un sistema di richiesta di assistenza per le workstation Il sistema di richiesta di assistenza di ZENworks semplifica il processo di segnalazione da parte degli utenti dei problemi relativi alle workstation. Seguire i passi descritti per impostare le informazioni di contatto per un utente e per distribuire a tale utente Help Requester di ZENworks. 1. Da Amministratore NetWare, selezionare il pacchetto di norme utente (o crearne e associarne uno nuovo) per il quale si desidera abilitare le norme di assistenza. Le norme abilitate nel pacchetto avranno effetto su tutti gli utenti associati al pacchetto di norme, nonché sugli utenti all'interno di gruppi o container associati al pacchetto di norme. 2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul pacchetto di norme > fare clic su Dettagli. 3. Selezionare Norme di assistenza per abilitare le norme > fare clic su Dettagli > immettere le informazioni richieste. 4. Fare clic su Schede di richiesta di assistenza > selezionare le informazioni che si desidera includere nella richiesta di assistenza > fare clic su OK. 5. Usare Application Launcher per distribuire gli oggetti Applicazione Help Requester HelpReq16 o HelpReq32. Per ulteriori informazioni, consultare Associazione di un'applicazione a pagina 5 e Distribuzione di un'applicazione a una workstation a pagina 6. Ora gli utenti con problemi relativi alla workstation possono eseguire Help Requester dalla finestra di Application Launcher. Raccolta dell'inventario dell'hardware e del software dalle workstation Durante l'installazione di ZENworks, si seleziona un server NetWare per amministrare il database dell'inventario. Anche se a causa dei requisiti di spazio il database usa un volume sul server diverso da \SYS:, quest'ultimo rimane il volume dove vengono copiati tutti gli altri componenti dell'inventario di ZENworks. Installazione di ZENworks 2 13

20 Se durante l'installazione di ZENworks si è installato il database dell'inventario, sul server dell'inventario dovrebbero essere stati caricati i moduli Raccolta dati dell'inventario e Inventory Storer. Se questi moduli non vengono caricati o se si desiderano ulteriori informazioni sull'implementazione dell'inventario di ZENworks, fare clic sul collegamento Inventory Deployment Guide nel sito della documentazione di ZENworks, all'indirizzo I m p o r t a n t e Se si installa l'inventario della workstation, occorre anche assegnare i diritti sul file system al file eseguibile dello scanner dell'inventario per l'oggetto Workstation importato sul quale verrà effettuata la scansione. Il programma di scansione dell'inventario è nella cartella SYS:\PUBLIC\ZENWORKS. La scansione sulle workstation Windows 95 e Windows 98 viene effettuata dal programma WINSCAN.EXE, mentre sulle workstation Windows NT viene eseguita da NTSCAN32.EXE, tramite IP/IPX in entrambi i casi. Il programma di scansione dell'inventario è in grado di raccoglie dalle workstation informazioni sia hardware che software, ma per eseguire una scansione software sono richiesti ulteriori passi di configurazione. Per ulteriori informazioni sull'abilitazione della scansione software e sulla personalizzazione delle applicazioni distribuite finalizzata alla scansione sulle workstation, fare clic sul collegamento Workstation Inventory nel sito della documentazione di ZENworks, all'indirizzo Seguire i passi descritti per tenere traccia della configurazione hardware di una workstation e del software installato su di essa. 1. Da Amministratore NetWare, selezionare il pacchetto di norme workstation (o crearne e associarne uno nuovo) per il quale si desidera abilitare le norme di inventario. Le norme abilitate nel pacchetto avranno effetto su tutte le workstation associate al pacchetto di norme, nonché sulle workstation all'interno di gruppi di workstation o container associate al pacchetto di norme. 2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul pacchetto di norme delle workstation> fare clic su Dettagli. 3. Fare clic su Inventario della workstation > Dettagli > Servizi. 4. Nella sezione Server dell'inventario della pagina Servizi selezionare un server ZENworks dove sono in esecuzione i moduli Raccolta dati 14 Guida all installazione e upgrade

21 dell'inventario e Inventory Storer > selezionare un metodo di indirizzamento che i programmi di scansione possono usare per comunicare con il server dell'inventario > fare clic su OK. Se si sceglie Usa nome DNS del server o Usa indirizzo IP del server i programmi di scansione useranno una connessione IP per comunicare con il database dell inventario. 5. Nella sezione Server del database della pagina Servizi sfogliare e selezionare il server sul quale è stato installato il database dell inventario ZENworks 2 > selezionare un metodo di indirizzamento che i programmi di scansione possono usare per comunicare con il database dell'inventario > fare clic su OK. Se si sceglie Usa nome DNS del server o Usa indirizzo IP del server i programmi di scansione useranno una connessione IP per comunicare con il server del database. 6. Fare clic su Pianificazione delle norme > nel campo Pianificazione selezionare la pianificazione desiderata per eseguire la scansione dell'inventario sulla workstation dell'utente > fare clic su OK > OK. Dopo l'esecuzione dell'evento pianificato, nel database dell'inventario saranno disponibili le informazioni dell'inventario dell'hardware. Visualizzazione delle informazioni di inventario Per visualizzare le informazioni di inventario dell'hardware e del software in Amministratore NetWare, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'oggetto Workstation di cui si desidera visualizzare l'inventario > fare clic su Dettagli > Inventario. Per visualizzare informazioni addizionali nella finestra di dialogo Inventario della workstation, fare clic su Ulteriori informazioni sulla workstation. La finestra Inventario visualizza gli elementi dell'ultima scansione dell'inventario eseguita sulla workstation gestita, a seconda della configurazione impostata per la scansione dell'inventario. Per visualizzare queste informazioni, fare clic sull'oggetto Workstation di cui si desidera visualizzare l'inventario > Strumenti > Gestione remota della workstation > Inventario. È inoltre possibile accedere alle informazioni di inventario usando la funzione di generazione dei rapporti. Per ulteriori informazioni, fare clic sul Installazione di ZENworks 2 15

22 collegamento ZENworks Reporting nel sito della documentazione di ZENworks 2, all'indirizzo Inoltre è possibile interrogare il database dell'inventario per creare gruppi di dispositivi simili e generare rapporti su tipi specifici di workstation. La finestra di dialogo Interrogazione fornisce la sintassi da usare per l'interrogazione del database. Per aprire questa finestra di dialogo, fare clic su un container > Strumenti > Gestione remota della workstation > Interroga inventario. Per formulare un'interrogazione, selezionare i componenti hardware e software su cui eseguire l'interrogazione e i valori disponibili. Altre operazioni possibili ZENworks 2 include le seguenti altre funzionalità, oltre a quelle documentate in questa guida. Generazione di rapporti di inventario sull'hardware e sul software. Generazione di rapporti sul software distribuito. Revisione e conteggio delle applicazioni distribuite tramite NDS. Funzioni a livello di amministratore di sistema per la compatibilità con l'anno 2000 fornite da uno strumento di terze parti incluso in ZENworks. Creazione di pacchetti di norme dei desktop. Uso di diverse utility per la gestione remota, che consentono di eseguire operazioni quali il ping dell'agente di Gestione remota su una workstation gestita, conversazione con un utente su una workstation gestita ed esecuzione da una console remota di applicazioni su una workstation gestita. Per una lista più completa delle funzionalità incluse in ZENworks 2, consultare "Differenze tra le versioni" a pagina 22. Per informazioni più specifiche su queste e altre funzionalità di ZENworks, consultare il sito della documentazione di ZENworks 2, all'indirizzo 16 Guida all installazione e upgrade

23 Per informazioni aggiornate rivolte all'utente che includono domande frequenti, articoli speciali, suggerimenti della settimana e collegamenti ai documenti tecnici (TID) aggiornati su ZENworks redatti dall'assistenza di Novell, consultare il sito Web Cool Solutions di ZENworks, all'indirizzo Creazione di un pacchetto di norme Un pacchetto di norme è un container di norme, ossia regole, impostazioni o preferenze, che l'utente può specificare per configurare o gestire gli oggetti degli NDS nell'albero. Tutte le norme sono all'interno di un pacchetto di norme, che può essere associato solo al tipo di oggetto al quale sono associate le norme in esso contenute. Ad esempio, è possibile creare un pacchetto utente per Win95-98, se l'utente da supportare usa una workstation Windows 95. Occorre creare un pacchetto di norme per poter gestire workstation in modalità remota, raccogliere dati di inventario sull'hardware e sul software, fornire assistenza agli utente per risolvere problemi relativi alle workstation o usare numerose altre funzioni di ZENworks 2. ZENworks 2 prevede i seguenti tre tipi di pacchetti di norme utente: Pacchetto di norme utente per Windows 3.1 Pacchetto di norme utente per Windows Pacchetto di norme utente per Windows NT Ciascuno di questi pacchetti di norme utente può essere associato a un oggetto Utente, Gruppo o container in NDS. ZENworks 2 prevede i seguenti tre tipi di pacchetti di norme workstation: Pacchetto di norme workstation per Windows 3.1 Pacchetto di norme workstation per Windows Pacchetto di norme workstation per Windows NT 1. Avviare NWADMN32.EXE > fare clic con il pulsante destro del mouse sull'oggetto Organizzazione (O) o Unità organizzativa (OU) Installazione di ZENworks 2 17

24 in cui si desidera creare il pacchetto di norme > scegliere Crea > fare doppio clic su Pacchetto di norme. 2. Nella Procedura guidata del pacchetto di norme, fare clic sul pacchetto specifico per la piattaforma dell'utente o della workstation > fare clic su Avanti. Ad esempio, se è richiesto il supporto per uno o più utenti che usano workstation Windows 95, scegliere Pacchetto utente per Win Assegnare un nome al pacchetto di norme o accettare quello di default > selezionare l'ubicazione in cui si desidera venga creato il pacchetto di norme o accettare quella di default > fare clic su Avanti. 4. Selezionare le norme che si desidera abilitare > fare clic su Avanti. Se non viene visualizzata nessuna casella di controllo accanto alla norma, probabilmente la versione di COMCTL32.EXE è obsoleta. Per ulteriori informazioni sulla creazione di un pacchetto di norme, fare clic sul collegamento Policies nel sito della documentazione di ZENworks 2, all'indirizzo 18 Guida all installazione e upgrade

25 capitolo 2 Upgrade a ZENworks 2 Introduzione Questo capitolo, relativo all'upgrade a ZENworks TM 2 da una versione precedente, fornisce informazioni sui prerequisiti per l'aggiornamento, sulla compatibilità dei prodotti e delle funzioni e sulle procedure di configurazione specifiche che occorre conoscere prima di eseguire l'upgrade. Attualmente sono disponibili le seguenti tre versioni di ZENworks. ZENworks Starter Pack Questo prodotto include una parte delle funzionalità di ZENworks 1.1. Starter Pack viene fornito insieme a NetWare 5 oppure è possibile scaricarlo dal sito Web di Novell all'indirizzo ZENworks 1.1 Questo prodotto è disponibile in numerose lingue presso la maggior parte dei rivenditori. Include una gamma più estesa di funzioni rispetto a Starter Pack nell'ambito della gestione delle applicazioni e delle workstation. ZENworks 1.1 include inoltre funzionalità di gestione remota e uno strumento di terze parti per la compatibilità con l'anno ZENworks 2 ZENworks 2 include le funzionalità di ZENworks 1.1 e altre aggiuntive. Differenze tra le versioni Le differenze tra questi prodotti consistono principalmente nelle funzioni disponibili in ciascuna versione. Le funzioni di ciascuna versione sono illustrate di seguito. Upgrade a ZENworks 2 19

26 Funzione ZENworks Starter Pack ZENworks 1.1 ZENworks 2 Gestione delle applicazioni Distribuzione personalizzata del software. Consente all'amministratore di rete di distribuire e personalizzare automaticamente il software per ciascun utente. Tutte le funzioni di ZENworks Starter Pack, più le seguenti. Correzione automatica delle applicazioni. Consente agli utenti di ricevere all'avvio di ogni applicazione la versione corretta dei file. Conteggio delle licenze. Consente all'amministratore di rete di eseguire la revisione e il conteggio delle applicazioni rilasciate da ZENworks al desktop di un utente. Tutte le funzioni di ZENworks 1.1, più le seguenti. Distribuzione quando l'utente non è connesso. Consente all'amministratore di rete di distribuire il software alle workstation anche quando gli utenti non sono connessi. Distribuzione in base a criteri. Consente all'amministratore di rete di verificare che una workstation soddisfi i criteri specificati prima di distribuire il software. Macro con parametri. Consente all'amministratore di rete di concedere i diritti agli utenti per configurare il proprio ambiente desktop. Script prima e dopo la distribuzione. Consente all'amministratore di rete di eseguire script o invocare azioni prima e/o dopo la distribuzione di applicazioni. 20 Guida all installazione e upgrade

27 Funzione ZENworks Starter Pack ZENworks 1.1 ZENworks 2 Gestione workstation Gestione desktop basata sui servizi di directory. Consente all'amministratore di rete di definire norme e profili per ciascun utente permettendo agli utenti di mantenere lo stesso ambiente, ossia interfaccia desktop, accesso alle stampanti e applicazioni, anche se l'utente usa diversi computer della rete. Tutte le funzioni di ZENworks Starter Pack, più le seguenti. Norme basate sui servizi di directory. Consente di vietare l'accesso utente a qualunque PC della rete tramite la definizione di norme di esclusione. Inventario della workstation. Consente all'amministratore di rete di raccogliere informazioni sulla configurazione delle workstation, ad esempio il tipo di sistema operativo e di CPU. Tutte le funzioni di ZENworks 1.1, più le seguenti. Norme estensibili. Consente all amministratore di creare norme desktop personalizzate e distribuirle in rete tramite NDS. Inventario del software. Consente all amministratore di tenere traccia del software installato sulle workstation della rete. Supporto per DMI 2.0 del database dell'inventario. Gestione e configurazione centralizzata delle stampanti. Consente all'amministratore di rete di distribuire in rete alle workstation degli utenti le modifiche apportate alle stampanti. Generazione di rapporti. Fornisce all amministratore un maggiore controllo sulle risorse di rete e ne semplifica la soluzione dei problemi grazie alle informazioni dettagliate sugli inventari e sull'esito positivo o negativo della distribuzione del software. Upgrade a ZENworks 2 21

28 Funzione ZENworks Starter Pack ZENworks 1.1 ZENworks 2 Gestione remota Nessuna funzione. Controllo remoto sicuro. Consente all'amministratore di rete di fornire soluzioni sicure per i problemi. Utility Assistenza. Applicazione indipendente che ZENworks distribuisce al desktop dell'utente per consentirgli di inviare richieste di assistenza per la soluzione dei problemi relativi al PC al servizio di assistenza predefinito. Insieme alla richiesta vengono inviate informazioni fondamentali sul PC dell'utente. Tutte le funzioni di ZENworks 1.1, più le seguenti. Diagnostica della workstation. Consente all'amministratore di visualizzare informazioni su workstation remote utilizzabili per diagnosticare i problemi rendendo superfluo un intervento di un tecnico sul posto. Trasferimento di file remoto. Consente all'amministratore di trasferire file su e da una workstation gestita. Visualizzazione remota. Consente a un utente finale di ricreare un errore, mentre l'amministratore osserva le operazioni su una console remota. Non è necessario che l'amministratore disponga di funzionalità di tastiera o mouse sulla workstation remota. Configurazione avanzata delle richieste di assistenza. Consente all'amministratore di specificare le informazioni da includere nelle richieste di assistenza da parte degli utenti. Oltre a informazioni addizionali sull'hardware, questa funzione consente agli utenti di visualizzare le informazioni sulla propria workstation e di aggiungerle alla richiesta di assistenza. Informazioni del log di revisione. Elenca gli eventi di Gestione remota che si verificano sulle workstation Windows NT* gestite. Diverse utility per la gestione remota. Tra queste utility sono incluse Ping, Chat ed Esecuzione remota. 22 Guida all installazione e upgrade

29 Funzione ZENworks Starter Pack ZENworks 1.1 ZENworks 2 Strumenti di terze parti Nessuno strumento. GMT Check 2000*. Insieme a ZENworks 1.1 viene fornita una versione per 5 utenti di Check 2000 Client Server* di Greenwich Mean Time. Questa applicazione avvisa gli amministratori di potenziali problemi di compatibilità con l'anno 2000 a livello di desktop degli utenti e consente di risolverli inviando in rete soluzioni consigliate dai produttori per tali problemi. Versione aggiornata di Check 2000 Client Server. Per ulteriori informazioni sulle funzioni di ZENworks 2, fare clic sul collegamento ZENworks Overview nel sito Web della documentazione di ZENworks 2, all'indirizzo Upgrade di Amministratore NetWare ZENworks 2 supporta sia Amministratore NetWare 95 che Amministratore NetWare NT. Tuttavia, per sfruttare a fondo tutte le nuove funzioni di ZENworks, occorre utilizzare Amministratore NetWare 32, la versione fornita con ZENworks. ZENworks 2 non supporta ConsoleOne TM. Upgrade del servizio di gestione delle applicazioni È possibile che durante un upgrade da ZENworks 1.1 a ZENworks 2 lo script di login non esegua NALEXPLD.EXE e che su una workstation Windows NT* venga visualizzato il seguente errore: La versione del servizio NT caricata è obsoleta. Installare la versione Upgrade a ZENworks 2 23

30 Questo errore si verifica se viene caricato il servizio NAL 2.7 ed eseguito NAL Explorer 3.0. Esistono due modi per aggiornare il servizio NT. Installare Novell Client TM fornito con ZENworks 2 Creare un'azione sulla workstation per aggiornare il servizio NT Seguire i passi descritti per installare o registrare il servizio su un solo server o workstation Windows NT. 1. Ottenere diritti sufficienti sul server o sulla workstation NT. 2. Da una riga di comando del server o della workstation NT, eseguire il seguente comando per installare e registrare il servizio: nalntsrv install Per default, i file NALNTSRV.EXE e NWAPP32.DLL vengono copiati nella directory \SYSTEM32. Questi file devono trovarsi nella stessa directory. Se è presente una versione precedente, l'installazione la sovrascrive. Dopo essere stato installato, il servizio registra Application Launcher in Gestore controllo servizi di Windows NT. Il servizio diventa attivo al successivo avvio del computer. Aggiungendo l opzione Start si attiva il servizio immediatamente dopo la registrazione, senza dover riavviare la workstation. Ad esempio, immettere: nalntsrv install path=c:\winnt per copiare i file nella directory C:\WINNT e registrare il servizio da tale ubicazione. Upgrade di Gestione remota Se si installa ZENworks 2 senza eseguire l'upgrade di Novell Client, l'agente di controllo remoto di ZENworks 1.1 rimarrà in funzione e userà le norme di gestione remota e la console remota di ZENworks 2; tuttavia le nuove funzioni di gestione remota di ZENworks 2 non saranno disponibili. 24 Guida all installazione e upgrade

31 Gestione workstation - Upgrade dell'inventario Se si installa ZENworks 2 senza eseguire l'upgrade di Novell Client, l'inventario dell'hardware di ZENworks 1.1 continuerà a raccogliere dati e memorizzarli in NDS TM usando le norme di inventario di ZENworks 2. In questo scenario è possibile visualizzare i dati di inventario di ZENworks 1.1 solo se si segue la procedura descritta prima di installare ZENworks Copiare WMINV32.DLL e WMINVEX.DLL in una directory in cui non verranno sovrascritti. Entrambe queste DLL sono nella directory \PUBLIC\WIN32\SNAPINS. 2. Installare ZENworks Ricopiare WMINV32.DLL e WMINVEX.DLL nella directory SYS:\PUBLIC\WIN32\SNAPINS. Workstation Manager 1.1 (appartenente alla precedente versione di Novell Client) esegue uno scanner per raccogliere i dati dell'inventario, che possono quindi essere visualizzati usando queste DLL. Upgrade a ZENworks 2 25

32 26 Guida all installazione e upgrade