COMUNE DI PALERMO TABELLA 1 STANDARD DI QUALITA DEI SERVIZI SANITARI (IGIENE E SANITA E DIRITTI DEGLI ANIMALI)

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1 COMUNE DI PALERMO TABELLA 1 STANDARD DI QUALITA DEI SERVIZI SANITARI (IGIENE E SANITA E DIRITTI DEGLI ANIMALI) Elenco Servizi: AREA TEMATICA: IGIENE E SANITÀ servizio n. 1.1 Rilascio dei certificati di conformità igienico sanitaria e di idoneità abitativa ai cittadini extracomunitari ai fini del ricongiungimento dei familiari o ai fini del permesso di soggiorno CE per soggiornanti di lungo periodo. servizio n. 1.2 Rilascio autorizzazioni sanitarie a studi e ambulatori odontoiatrici. servizio n. 1.3 Iscrizione, cancellazione, variazione di titolarità delle strutture obbligate all iscrizione all Albo Comunale (Enti Privati Assistenza). AREA TEMATICA: DIRITTI degli ANIMALI servizio n. 2.1 servizio n. 2.2 Adozioni dei cani prelevati sul territorio e ricoverati presso il canile Smarrimenti/ritrovamenti.

2 Dimensione/ Tempestività Specifico Sottodimensioni Descrizione Indicatore Formula Indicatore Generale Modalità di rilevazione del livello del servizio accesso all'ufficio segnaletica informativa interna ed esterna tempo massimo per l'emissione del certificato dalla ricezione del parere igienico sanitario espresso dall'asp, salvo interruzione dei termini per richiesta di documentazione integrativa TABELLA 1 - STANDARD di SERVIZIO - Servizio 1.1: Rilascio certificati di idoneità abitativa e conformità igienico sanitaria a cittadini extracomunitari ai fini del ricongiungimento dei familiari o ai fini del permesso di soggiorno CE per soggiornanti di lungo periodo n. di giorni effettivi di apertura al pubblico su base annuale presenza di segnaletica informativa interna ed esterna n. di canali utilizzati dall'utente per entro il tempo 95% 3 giorni conteggio di tutti i giorni di eventuale mancata apertura al SI SI controllo diretto % 7 giorni conteggio di tutti i canali utilizzati dall'utente per conteggio del numero di certificati emessi entro il termine stabilito e del numero totale di pareri igienico sanitari. Calcolo del valore percentuale Per ogni pervenuto è calcolato il tempo in giorni dal momento della ricezione della richiesta al momento dell'invio della risposta pubblicazione su delle informazioni pubblicazione su delle informazioni pubblicazione su della tempistica l'aggiornamento del l'aggiornamento del l'aggiornamento del pubblicazione su delle eventuali spese a carico delle spese a carico l'aggiornamento del tot. di istanze 80% 50% conteggio delle pratiche evase e conteggio delle istanze conteggio dei reclami accolti e rapporto al totale delle richieste integrative / n. tot. di istanze 80% conteggio delle richieste integrative

3 Servizio 1.2: Rilascio autorizzazioni sanitarie a studi e ambulatori odontoiatrici Dimensione/ Tempestivit à Specifico Sottodimensioni Descrizione Indicatore Formula Indicatore Generale Modalità di rilevazione del livello del servizio accesso all'ufficio giorni di apertura assicurati all'utenza 95% 3 giorni conteggio di tutti i giorni di eventuale mancata apertura al segnaletica informativa interna ed esterna presenza di segnaletica informativa SI SI controllo diretto tempo massimo per l'emissione del provvedimento dalla ricezione del parere igienico sanitario dell'asp, salvo interruzione dei termini per richiesta di documentazione integrativa. n. di canali utilizzati dall utente per entro il tempo 5 5 conteggio di tutti i canali utilizzati dall'utente per 80% 10 giorni conteggio del numero di provvedimenti emessi entro il termine stabilito e del numero totale di pareri igienico sanitari. Calcolo del valore percentuale Per ogni pervenuto è calcolato il tempo in giorni dal momento della ricezione della richiesta al momento dell'invio della risposta pubblicazione su delle informazioni pubblicazione su delle informazioni pubblicazione su della tempistica pubblicazione su delle eventuali spese a carico delle spese a carico e l'aggiornamento del e l'aggiornamento del e l'aggiornamento del e l'aggiornamento del tot. di istanze 80% conteggio delle pratiche evase e conteggio delle istanze integrative / n. tot. di istanze 50% conteggio dei reclami accolti e rapporto al totale delle richieste 80% conteggio delle richieste integrative

4 Dimensione/ Servizio 1.3: Iscrizione, cancellazione, variazione di titolarità delle strutture obbligate all iscrizione all Albo Comunale Enti Privati Assistenza. Specifico Generale Sottodimensioni Descrizione Indicatore Formula Indicatore Modalità di rilevazione del livello del servizio Tempestivit à accesso all'ufficio giorni di apertura assicurati all'utenza 95% 3 giorni conteggio di tutti i giorni di eventuale mancata apertura al segnaletica informativa interna ed esterna presenza di segnaletica informativa SI SI controllo diretto tempo massimo per l'emissione provvedimento dalla ricezione del parere igienico sanitario dell'asp e salvo interruzione dei termini per richiesta di documentazione integrativa. n. di canali utilizzati dall utente per entro il tempo 5 5 conteggio di tutti i canali utilizzati dall'utente per 80% 30 giorni conteggio del numero di provvedimenti emessi entro il termine stabilito e del numero totale di pareri igienico sanitari. Calcolo del valore percentuale Per ogni pervenuto è calcolato il tempo in giorni dal momento della ricezione della richiesta al momento dell'invio della risposta pubblicazione su delle informazioni pubblicazione su delle informazioni pubblicazione su della tempistica pubblicazione su delle eventuali spese a carico delle spese a carico e l'aggiornamento del e l'aggiornamento del e l'aggiornamento del e l'aggiornamento del tot. di istanze 80% conteggio delle pratiche evase e conteggio delle istanze integrative / n. tot. di istanze 50% conteggio dei reclami accolti e rapporto al totale delle richieste 80% conteggio delle richieste integrative

5 Servizio 2.1: Adozioni dei cani prelevati sul territorio e ricoverati presso la struttura comunale Dimensione/ Fattori qualità Generale accesso all'ufficio giorni di apertura assicurati all'utenza 95% segnaletica informativa interna ed esterna Sottodimensioni Descrizione Indicatore Formula Indicatore Specifico 3 giorni c/o ufficio amm.vo. 5 giorni c/o il canile municipale conteggio di tutti i giorni di eventuale mancata apertura al presenza di segnaletica informativa SI SI controllo diretto n. di canali utilizzati dall'utente per 5 5 Modalità di rilevazione del livello del servizio conteggio di tutti i canali utilizzati dall'utente per accedere alle informazioni sul servizio Tempestività Adozioni: 30 giorni per la definizione della pratica di adozione del cane. Cattura dei cani: da 1 a 30 giorni (secondo disponibilità posti canile e salvo buon fine delle operazioni di cattura) pubblicazione su delle informazioni riguardanti il responsabile del servizio e del pubblicazione su delle informazioni riguardanti le modalità di contatto pubblicazione su della tempistica pubblicazione su delle eventuali spese a carico n. di pratiche di adozioni effettuate/n. tot di richieste da parte dei cittadini n. di cani catturati/n. totale di richiesta di cattura delle spese a carico per ciascuna richiesta pervenuta viene calcolato il tempo in giorni dal momento della ricezione della richiesta al momento della risposta Per ogni pervenuto è calcolato il tempo in giorni dal momento della ricezione della richiesta al momento dell'invio della risposta del del del del tot. di istanze 60% conteggio delle pratiche evase e conteggio delle istanze integrative / n. tot. di istanze 50% 60% conteggio dei reclami accolti e rapporto al totale delle richieste conteggio delle richieste integrative successivamente alla risposta