E il principale portale Nissan per fornire supporto tecnico alla rete di assistenza.

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1 E il principale portale Nissan per fornire supporto tecnico alla rete di assistenza. NFIT L accesso attraverso il portale B2B Nissan o la rete internet, è a titolo oneroso sia per la rete autorizzata Nissan sia per i riparatori indipendenti (che devono registrarsi e scegliere la modalità di consultazione e di pagamento). Il portale è accessibile anche dalla rete internet tramite l indirizzo Utenza e password sono fornite dall helpdesk di Nissan Italia (vedi sezione numeri utili di questa guida). NOTA: la disponibilità della password è immediata, al momento della richiesta all helpdesk Nissan Italia. In funzione delle diverse tipologie di credenziali di accesso è possibile accedere alle seguenti funzioni: Menù Bollettini o Ricerca, consultazione e download di Bollettini Tecnici e Bollettini Campagne Menù Codici Veicoli Nissan o Codici NATS/Immobilizer o Codice intaglio chiave o Codice Autoradio/Sistemi di Navigazione Menù Dati Programmazioni / Riprogrammazione o Ricerca e download software centraline veicoli Menù Techline o Inserimento di richieste di supporto tecnico attraverso ecall (solo per utenti Master Technicians e Capi Officina; per ulteriori informazioni fare riferimento alla sezione Assistenza/ Diagnosi e Riparazione di questa guida) o Ricerca casi tecnici risolti (Chiamate Utili) o Inserimento argomenti di discussione/richieste rivolte ad altri Concessionari (Chiamate di Rete)

2 È il portale web attraverso il quale si gestiscono tutte le riparazioni coperte da garanzia Nissan. enews Vi si può accedere attraverso il portale Nissan B2B, dalla rete intranet, oppure direttamente dalla rete internet ulteriori informazioni sono riportate all interno del Manuale delle Politiche e Procedure di Garanzia - Parte C. L accesso è a titolo oneroso. Utenza e password sono fornite solo dopo aver frequentato specifici corsi, periodicamente organizzati e gestiti dal reparto Reparto Training e Reparto Garanzie, finalizzati all apprendimento dei principi per il corretto utilizzo. Per la rete primaria, le credenziali di accesso ad enews, vengono fornite al momento della nomina direttamente dal Reparto Garanzie. NOTA: la disponibilità della password è immediata, al momento della richiesta. La procedura di creazione delle utenze per i siti di assistenza della rete secondaria prevede l invio di un modulo di autorizzazione da parte del Concessionario di appartenenza al Reparto Garanzie (il modulo viene fornito direttamente dal Reparto Garanzie). Le attività che possono essere gestite sul sito sono: Ricerca Informazioni Veicolo o Specifiche Veicolo (Tipo Motore, Trasmissione,Tipo Colore ecc); o Storico delle riparazioni (garanzie) eseguite Dati Consegna Veicolo Nuovo o Inserimento dati nuovi clienti o Inserimento stampa etichette del libretto di garanzia Campagne o Verifica campagne da effettuare su un determinato veicolo Garanzie o Sottomissione di richieste di preautorizzazione (riparazione soggetta ad autorizzazione preventiva da parte di Nissan) o Gestione Richieste di Rimborso in Garanzia (RRG) o Verifica delle proprie RRG o di quelle sottomesse dalla propria rete autorizzata Gestione logistica ricambi sostituiti in garanzia (WPR) Gestione test di controllo batterie Consultazione tempario ufficiale Nissan (FRT) Verifica del piano di manutenzione di un determinato veicolo.

3 È il portalel che permette di consultare la manualistica d officina dei modelli Nissan. Nissan WORD L accesso attraverso il portale B2B Nissan o la rete internet, è a titolo oneroso sia per la rete autorizzata Nissan sia per i riparatori indipendenti (che devono registrarsi e scegliere la modalità di consultazione e di pagamento). Il portale è accessibile anche dalla rete internet tramite l indirizzo Utenza e password sono fornite dall helpdesk di Nissan Italia (vedi sezione numeri di questa guida). NOTA: la disponibilità della password è immediata, al momento della richiesta all helpdesk Nissan Italia. Più in dettaglio è possibile accedere a diverse tipologie di informazioni tecniche, di seguito elencate: Manuale elettronico di assistenza (ESM) suddiviso per le varie tipologie di veicoli (autovetture 4x4, veicoli commerciali e autocarri) Schemi elettrici (WD) Manuale di riparazione carrozzeria (BRM) Manuale di riparazione telaio (FRM) Ispezioni di preconsegna per veicoli nuovi (PDI) Manuale di verniciatura elettronico (EPM) Manuale per ritocchi di verniciature per lievi rigature Informazioni utili per l apprendimento dei principi base per l utilizzo di Nissan WORD possono essere reperiti consultando la Prima Guida Utente presente all interno del sito. Le conoscenze di base devono essere integrate attraverso specifici corsi, periodicamente organizzati e gestiti dal reparto Reparto Training.

4 Nissan.net on-line è un applicativo gestionale di Nissan Italia. Nissan.net L accesso avviene attraverso linea certificata da Nissan ed è riservato alla rete autorizzata Nissan. Utenza e password sono fornite dall helpdesk di Nissan Italia. NOTA: l attivazione di un utenza richiede tempistiche connesse alla verifica dei requisiti necessari, generalmente fino a 24 ore dal momento della nomina/richiesta all helpdesk Nissan Italia. In funzione della tipologia di utenza attribuita, viene visualizzata la schermata di accesso alle varie funzioni on-line a cui il Concessionario/Riparatore è abilitato, tra cui: Visualizzazione dati veicoli (modello, intestatario, colore interni, esterni ecc.) Sottomissione degli ordini ricambi tipo garanzia (ordini G ) e regolarizzazione; per ulteriori informazioni su ordine ricambio tipo garanzia e regolarizzazione consultare il Manuale delle Politiche e Procedure di Garanzia Nissan - Appendice Parte 3. Fatturazione a Nissan delle RRG approvate; per maggiori dettagli sulla fatturazione a Nissan delle RRG approvate si prega di fare riferimento al Manuale delle Politiche e Procedure di Garanzia Nissan - Procedure, parte A. Interrogazione dati gestione post vendita per l analisi di tutti i dati trasmessi a Nissan Italia (DGPV); per ulteriori informazioni fare riferimento alla documentazione DGPV, disponibile su B2B nella sezione Documenti / Servizi Concessionaria / Information Systems Relationship Management / Guida e Manuali / Nissan On Line. Le conoscenze dei principi di funzionamento dello strumento devono essere obbligatoriamente integrate attraverso specifici corsi, periodicamente organizzati e gestiti dal reparto Reparto Training.

5 Nissan Europe TCS ed EWG Total Customer Satisfaction (TCS) è il nome della divisione di Nissan Europa che si occupa del monitoraggio della qualità dei prodotti e della soddisfazione dei clienti. All interno di TCS è attivo un reparto di Field Engineering che opera direttamente nel mercato locale di riferimento (Regional Business Unit). Il compito del Field Engineer (FE) è quello di riportare le specificità dei mercati locali con lo scopo di favorire un flusso di informazioni più efficace nel processo di monitoraggio e miglioramento della qualità del prodotto. In Italia tale figura è presente dall aprile 2010 ed effettua un azione di monitoraggio continuo delle problematiche caratteristiche del mercato italiano. Le informazioni tecniche su componenti maggiormente sostituiti e difettosità vengono periodicamente segnalate al centro tecnico europeo in modo da poter essere correttamente investigate, a beneficio della qualità dei prodotti. Ad integrare l azione di monitoraggio, si unisce la compilazione di una banca dati in continuo aggiornamento contenente le informazioni relative ai veicoli che hanno riportato un guasto immobilizzante, con conseguente traino presso un centro di assistenza autorizzato Nissan. Quando necessario, concessionario e cliente possono essere ricontattati, in modo da raccogliere informazioni o concordare un investigazione diretta sul veicolo. TCS gestisce parte delle pre-autorizzazioni a carattere tecnico presenti nel sistema garanzie enews; per ulteriori dettagli si rimanda alle sezioni preautorizzazioni, Task Force e Techline di questa guida. European Warranty Group (EWG) è il nome del Reparto Garanzie di Nissan Europa, che si occupa delle seguenti attività: Analisi e gestione delle richieste di interventi in garanzia provenienti dai mercati locali di riferimento Sviluppo delle politiche e procedure di garanzia Amministrazione dei sistemi informatici finalizzati alla gestione delle richieste di garanzia Gestione della logistica e verifica dei ricambi sostituiti in garanzia

6 Reparto Tecnico Il Reparto Tecnico di Nissan Italia è concepito per fornire supporto tecnico in caso di problematiche durante la diagnosi o la riparazione dei veicoli della gamma Nissan. Le richieste di supporto o di informazioni/chiarimenti sono gestite in sede da una specifica divisione, Techline, attraverso l applicazione N-FIT Techline, disponibile su NFIT e riservata esclusivamente a Master Technicians e Capi Officina.; per ulteriori informazioni fare riferimento alla sezione Assistenza/Diagnosi e Riparazione di questa guida. Techline è inoltre responsabile della gestione locale delle preautorizzazioni di carattere tecnico presenti nel sistema garanzie enews; per ulteriori dettagli si rimanda alle sezioni Preautorizzazioni, Task Force e TCS&EWG di questa guida. Ad integrare le attività di supporto tecnico fornito centralmente, una parte del personale, Flying Doctors, è espressamente destinata alla gestione dei casi più complessi fornendo supporto direttamente in loco alla rete di assistenza. Un ulteriore unità del Reparto Tecnico è impegnato nella fornitura del materiale utile alla gestione operativa delle attività di assistenza (ordini di lavoro, agende appuntamenti, documentazione di bordo per la rivendita o usi interni ecc); per ulteriori dettagli si rimanda alla sezione Materiale per la Gestione d Officina di questa guida.

7 Reparto Garanzie Il Reparto Garanzie di Nissan Italia è concepito per fornire supporto nella gestione amministrativa delle richieste di garanzia standard (3anni/ km) e di garanzia estesa (Programma Extesa ). È organizzato con un referente dedicato in base alla zona post vendita di appartenenza e svolge le seguenti attività: Gestione del programma di regolarizzazione dei ricambi rimborsati nelle richieste di rimborso garanzie (RRG); per ulteriori informazioni consultare il Manuale delle Politiche e Procedure di Garanzia. Monitoraggio delle vetture di cortesia fornite attraverso il programma di assistenza stradale standard; per ulteriori informazioni si rimanda alla sezione Veicoli di Cortesia di questa guida. Analisi di tutte le pre-autorizzazioni locali presenti nel sistema garanzie enews che non hanno carattere tecnico.