Verona Service Satisfaction Scale (VSSS-54) *

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1 UNIVERSITÀ DI VERONA Dipartimento di Medicina e Sanità Pubblica Sezione di Psichiatria WORLD HEALTH ORGANIZATION Collaborating Centre for Research and Training in Mental Health and Service Evaluation Verona Service (VSSS-54) * Familiari LE DOMANDE CONTENUTE NEL QUESTIONARIO RIGUARDA LA SUA ESPERIENZA NELL ULTIMO AN CON IL SERVIZIO PSICHIATRICO DI..... È molto importante che le Sue risposte siano sincere; esprima liberamente la Sua opinione, qualunque essa sia. Ci interessa particolarmente conoscere le Sue critiche e gli aspetti negativi della Sua esperienza con il Servizio. Tutte le risposte saranno trattate con la massima riservatezza. Nessuno, compreso il personale del Servizio ed il paziente, verrà mai a conoscenza delle opinioni da Lei espresse in questa sede. Per favore, contatti l operatore se qualche domanda non Le sembra chiara o se ha qualche problema nel compilare il questionario. Ricordi che è molto importante che ogni risposta rappresenti la Sua vera opinione! Tutti i diritti sono riservati Luglio 1994 * Ruggeri M, Dall Agnola R (1993). The development and use of the Verona Expectations for Care Scale (VECS) and the Verona Service (VSSS) for measuring expectations and satisfaction with community-based psychiatric services in patients, relatives and professionals. Psychological Medicine 23: Gli item dal n. 1 al n. 21 ed i n. 23, 29, 39, così come le due domande aperte, sono stati tradotti, o modificati, con il permesso degli autori, dalla Service -30 o dagli strumenti da essa derivati (Greenfield TK, Attkisson CC, Steps toward a multifactorial satisfaction scale for primary care and mental health services. Evaluation and Program Planning 12: 271-8). 209

2 COME VALUTARE L ESITO NEI DSM NELLE PROSSIME PAGINE SARAN ELENCATI VARI ASPETTI DELLA SUA ESPERIENZA CON IL SERVIZIO PSICHIATRICO DI... NELL ULTIMO AN Lei dovrà indicare qual è la Sua impressione complessiva sui vari aspetti segnando con una x la risposta che meglio descrive la Sua esperienza con il Servizio Psichiatrico in questione nell ultimo anno. Le risposte possibili saranno le seguenti: 2. Per lo più in 4. Per lo più 210

3 QUAL È LA SUA IMPRESSIONE COMPLESSIVA SU l efficacia del Servizio nell aiutare il paziente ad affrontare i propri problemi in 2. il comportamento e le maniere del personale di segreteria al telefono o di persona in 3. la competenza e la professionalità degli psichiatri e degli psicologi in 4. l aspetto, la disposizione e la funzionalità degli ambienti (ad es. le sale d attesa e gli ambulatori) in 5. la capacità degli psichiatri e degli psicologi di ascoltare e comprendere i problemi del paziente in 6. il comportamento e le maniere degli psichiatri e degli psicologi in 7. il rispetto degli appuntamenti fissati ed il tempo di attesa quando il paziente si è presentato per le visite in 8. il costo a carico del paziente dei servizi offerti (ad es. le spese per i farmaci, il ticket, gli esami) in 9. l efficacia del Servizio nell aiutare il paziente a star bene ed a prevenire le malattie in 10. la riservatezza ed il rispetto dei diritti del paziente in 11. la quantità di aiuto ricevuto dal paziente in 12. le spiegazioni sui metodi di cura e sulle tecniche utilizzate in 211

4 COME VALUTARE L ESITO NEI DSM QUAL È LA SUA IMPRESSIONE COMPLESSIVA SU l efficacia del Servizio nel migliorare i sintomi del paziente in 14. la risposta del Servizio alle emergenze durante il giorno (nei giorni feriali) in 15. la risposta del Servizio alle emergenze durante la notte ed i giorni festivi in 16. l accuratezza e la precisione degli psichiatri e degli psicologi in 17. la capacità degli psichiatri e degli psicologi di collaborare con il medico di famiglia o con altri medici specialisti, se necessario in 18. la capacità degli operatori di collaborare fra di loro (se il paziente ha avuto rapporti con più di un operatore, ad es. con più medici, infermieri, assistenti sociali, ecc.) in 19. la pubblicità e le informazioni sui programmi e sulle prestazioni del Servizio Psichiatrico in 20. il tipo di servizi offerti al paziente in 21. il servizio che ha ricevuto il paziente, in generale in 22. la competenza e la professionalità degli infermieri e degli assistenti sociali in 23. i consigli a Lei dati su come aiutare il paziente in 212

5 QUAL È LA SUA IMPRESSIONE COMPLESSIVA SU l efficacia del Servizio nell aiutare il paziente a conoscere e capire meglio i propri problemi in 25. il comportamento e le maniere degli infermieri e degli assistenti sociali in 26. l efficacia del Servizio nel migliorare i rapporti fra Lei ed il paziente in 27. l efficacia del Servizio nell aiutarla a conoscere e capire meglio i problemi del paziente in 28. la conoscenza da parte degli infermieri dei disturbi attuali e passati del paziente in 29. le informazioni ricevute dal paziente sulla diagnosi e sulla possibile evoluzione dei suoi disturbi in 30. la capacità degli psichiatri e degli psicologi di ascoltare e comprendere le Sue preoccupazioni sul paziente in 31. l efficacia del Servizio nell aiutare il paziente a migliorare i rapporti con le persone al di fuori del proprio ambiente familiare (ad es. con gli amici, i vicini di casa, i colleghi di lavoro) in 32. le informazioni da Lei ricevute sulla diagnosi e sulla possibile evoluzione dei disturbi del paziente in 33. la chiarezza e la concretezza delle indicazioni ricevute dal paziente su cosa fare fra una visita e l altra in 34. l efficacia del Servizio nell aiutare il paziente a migliorare la cura di sé (ad es. l igiene personale, l alimentazione, la stanza dove vive, ecc.) in 213

6 COME VALUTARE L ESITO NEI DSM QUAL È LA SUA IMPRESSIONE COMPLESSIVA SU l accuratezza e la precisione degli infermieri e degli assistenti sociali in 36. l efficacia del Servizio nell aiutarla ad affrontare meglio i problemi del paziente in 37. la capacità degli infermieri e degli assistenti sociali di ascoltare e comprendere i problemi del paziente in 38. l efficacia del Servizio nell aiutare il paziente a migliorare le sue capacità lavorative in 39. l aiuto ricevuto dal paziente per gli effetti collaterali o indesiderati dei farmaci (se ce ne sono stati) in 40. la continuità con cui il paziente è stato seguito dagli stessi operatori in 214

7 41. nell ultimo anno, al paziente sono stati prescritti farmaci? Qual è la Sua impressione complessiva sui farmaci prescritti al paziente? 2. Per lo più in 4. Per lo più (se ha risposto, risponda alla seguente domanda): Avrebbe desiderato che al paziente fossero prescritti dei farmaci? N SO nell ultimo anno, il paziente è stato aiutato dagli operatori del Servizio a migliorare capacità utili per la sua vita sociale e lavorativa (come ad es. riuscire ad andare negli uffici pubblici, riuscire a sbrigare le faccende di casa, sentirsi a proprio agio con i familiari e con gli altri)? Qual è la Sua impressione sull aiuto ricevuto dal paziente per imparare a fare queste cose? 4. Per lo più 2. Per lo più in (se ha risposto, risponda alla seguente domanda): Avrebbe desiderato che il paziente ricevesse questo tipo di aiuto? N SO nell ultimo anno, il paziente ha avuto colloqui individuali con il proprio terapeuta (con l obiettivo di migliorare la comprensione che il paziente ha dei suoi problemi e/o cambiare in qualche modo il suo comportamento)? Qual è la Sua impressione complessiva sui colloqui individuali che il paziente ha avuto? 2. Per lo più in 4. Per lo più (se ha risposto, risponda alla seguente domanda): Avrebbe desiderato che il paziente effettuasse colloqui individuali? N SO

8 COME VALUTARE L ESITO NEI DSM 44. nell ultimo anno, il paziente è stato ricoverato obbligatoriamente nel reparto psichiatrico (cioè contro la sua volontà)? Qual è la Sua impressione sui ricoveri obbligatori che il paziente ha avuto? 4. Per lo più 2. Per lo più in (se ha risposto, risponda alla seguente domanda): Avrebbe desiderato che il paziente fosse ricoverato obbligatoriamente nel reparto psichiatrico? N SO nell ultimo anno, ha avuto colloqui con il terapeuta insieme al paziente (con l obiettivo di ottenere un miglioramento e/o un cambiamento dei rapporti nella famiglia)? Qual è la Sua impressione complessiva sui colloqui di questo tipo che Lei ha avuto? 2. Per lo più in 4. Per lo più (se ha risposto, risponda alla seguente domanda): Avrebbe desiderato effettuare colloqui di questo tipo? N SO nell ultimo anno, il paziente è stato ospitato in case-alloggio con personale di assistenza? Qual è la Sua impressione complessiva sull ospitalità ricevuta dal paziente nelle case alloggio? 4. Per lo più 2. Per lo più in (se ha risposto, risponda alla seguente domanda): Avrebbe desiderato che il paziente fosse ospitato in case-alloggio? N SO

9 47. nell ultimo anno, il paziente ha partecipato ad attività ricreative organizzate dal Servizio Psichiatrico? Qual è la Sua impressione complessiva sulle attività ricreative cui il paziente ha partecipato? 2. Per lo più in 4. Per lo più (se ha risposto, risponda alla seguente domanda): Avrebbe desiderato che il paziente partecipasse ad attività ricreative organizzate dal Servizio Psichiatrico? N SO nell ultimo anno, il paziente ha effettuato una psicoterapia di gruppo (cioè incontri di un gruppo di pazienti con uno o più terapeuti con l obiettivo di migliorare la comprensione che i pazienti hanno dei propri problemi e/o di ottenere qualche cambiamento del loro comportamento)? Qual è la Sua impressione complessiva sulla psicoterapia di gruppo che il paziente ha effettuato? 4. Per lo più 2. Per lo più in (se ha risposto, risponda alla seguente domanda): Avrebbe desiderato che il paziente effettuasse una psicoterapia di gruppo? N SO nell ultimo anno, il paziente è stato inserito in un lavoro protetto (cioè in un ambiente di lavoro tollerante verso i suoi problemi, così da rendere più facile il suo inserimento)? Qual è la Sua impressione complessiva su questo lavoro protetto? 2. Per lo più in 4. Per lo più (se ha risposto, risponda alla seguente domanda): Avrebbe desiderato che il paziente fosse inserito in un lavoro protetto? N SO

10 COME VALUTARE L ESITO NEI DSM 50. nell ultimo anno, il paziente è stato ricoverato volontariamente nel reparto psichiatrico? Qual è la Sua impressione complessiva sui ricoveri volontari che il paziente ha avuto? 4. Per lo più 2. Per lo più in (se ha risposto, risponda alla seguente domanda): Avrebbe desiderato che il paziente fosse ricoverato volontariamente nel reparto psichiatrico? N SO nell ultimo anno, il paziente ha ricevuto aiuto domiciliare da parte del Servizio (cioè, compagnia, aiuto nelle attività domestiche, ecc.)? Qual è la Sua impressione complessiva sull aiuto domiciliare ricevuto dal paziente? 2. Per lo più in 4. Per lo più (se ha risposto, risponda alla seguente domanda): Avrebbe desiderato che il paziente ricevesse aiuto domiciliare? N SO nell ultimo anno, il paziente ha ricevuto aiuto dagli operatori del Servizio per ottenere un sussidio economico o una pensione? Qual è la Sua impressione complessiva sull aiuto ricevuto dal paziente per ottenere un sussidio economico o una pensione? 4. Per lo più 2. Per lo più in (se ha risposto, risponda alla seguente domanda): Avrebbe desiderato che il paziente ricevesse aiuto dal Servizio per ottenere un sussidio economico o una pensione? N SO

11 53. nell ultimo anno, il paziente è stato aiutato dagli operatori del Servizio a trovare lavoro (un lavoro senza facilitazioni o tolleranza verso i suoi problemi)? Qual è la Sua impressione complessiva sull aiuto ricevuto dal paziente per trovare lavoro? 2. Per lo più in 4. Per lo più (se ha risposto, risponda alla seguente domanda): Avrebbe desiderato che il paziente fosse aiutato dal Servizio a trovare lavoro? N SO nell ultimo anno, il paziente è stato aiutato dagli operatori del Servizio ad inserirsi in attività ricreative esterne al Servizio Psichiatrico (ad es. frequentare circoli sportivi, circoli culturali, ecc.) Qual è la Sua impressione complessiva sull aiuto ricevuto dal paziente per inserirsi in attività ricreative esterne al Servizio Psichiatrico? 4. Per lo più 2. Per lo più in (se ha risposto, risponda alla seguente domanda): Avrebbe desiderato che il paziente fosse aiutato ad inserirsi in attività ricreative esterne al Servizio Psichiatrico? N SO 8. PER FAVORE, SCRIVA I SUOI COMMENTI 55. La cosa che mi è piaciuta di più della mia esperienza con questo Servizio Psichiatrico è: La cosa che mi è piaciuta di meno è: MOLTE GRAZIE PER L AIUTO CHE CI HA DATO 219