-CORD/ITT- Direttrice: Dott.ssa Serenella Civitelli

Transcript

1 AZIENDA OSPEDALIERA UNIVERSITARIA SENESE -CORD/ITT- Direttrice: Dott.ssa Serenella Civitelli Guida ai servizi ospedalieri lotto 1, piano quarto Centro Oncologico di Riferimento Dipartimentale ISTITUTO TOSCANO TUMORI Carta di accoglienza

2 Gentile Signora, Egregio Signore pensando di fare cosa gradita, Le consegniamo questo opuscolo che mira a fornire, a lei ed ai suoi familiari, informazioni utili per usufruire al meglio dei servizi all interno della Azienda Ospedaliera Universitaria Senese e a soddisfare le sue esigenze. Le informazioni qui contenute di certo non sostituiscono il colloquio pertanto Vi invitiamo ad esporre liberamente e senza timore ogni eventuale dubbio al personale. INTRODUZIONE La UO Centro Oncologico di riferimento dipartimentale/istituto Toscano Tumore (CORD/ITT) dell Azienda Ospedaliera Universitaria Senese (AOUS) fa parte della rete oncologica regionale coordinata dall Istituto toscano tumori (ITT) e svolge un ruolo fondamentale nel percorso assistenziale del paziente con diagnosi di neoplasia accertata o fortemente sospetta per il quale, in AOUS: - rappresenta il punto di riferimento unico per l accoglienza e la presa in carico - organizza e promuove l iter diagnostico-terapeutico semplificandone le procedure - favorisce la valutazione multidisciplinare che rappresenta la massima garanzia di qualità, sia in termini di efficacia che di efficienza, del percorso oncologico. LE ATTIVITA Le attività della UO CORD/ITT sono assicurate da: - personale dedicato medico, infermieristico ed amministrativo; - professionisti afferenti alle varie UUOO coinvolte nei percorsi oncologici aziendali che ruotano negli ambulatori CORD/ITT e fanno parte dei GOM ; e consistono in ATTIVITA AMBULATORIALE Prima visita di accesso ai percorsi oncologici dell AOUS e presa in carico La prima visita viene effettuata da uno degli specialisti ambulatoriali di riferimento per la specifica patologia. La prima visita assicura la presa in carico e, in caso siano necessari approfondimenti diagnostici volti ad accertare/escludere una neoplasia sospetta o a sta- 2

3 diare/ristadiare una neoplasia accertata in vista del trattamento, l attivazione del percorso preferenziale CORD. Visita multidisciplinare La visita multidisciplinare viene effettuata dagli specialisti dei Gruppi oncologici multidisciplinari che, integrando le specialistiche competenze, individuano e condividono la strategia diagnostico-terapeutica in grado di garantire al singolo paziente la miglio soluzione al proprio problema. Visita di controllo e di follow up Le visite di controllo e di follow up vengono effettuate dallo specialista (o dagli specialisti) che ha in carico il paziente. Certificazione per esenzione ticket per patologia (codice 048) La certificazione viene rilasciata dallo specialista che ha in carico il paziente. Certificazione per eventuale rinnovo esenzione ticket per patologia (codice 048) Per le persone in carico al CORD: la certificazione viene rilasciata, quando ne esistano le condizioni, dallo specialista che ha in carico il paziente. Per le persone non in carico al CORD: la certificazione viene rilasciata, quando ne esistano le condizioni, dalla specialista in Oncologia medica, previa visita oncologica (da prenotare presso la Segreteria della UO CORD/ITT) alla quale sarà necessario presentarsi con tutta la documentazione sanitaria necessaria alla valutazione. ALTRE ATTIVITA E PRESTAZIONI Informazioni Il personale CORD fornisce informazioni in merito ai percorsi oncologici ed ai servizi dell AOUS e delle altre Strutture provinciali, regionali e nazionali, ed è a disposizione per ogni chiarimento. Prenotazione di esami/accer-tamenti diagnostici con percorso preferenziale Il percorso preferenziale, che permette in tempi brevi accertamenti ed esami strumentali, viene attivato dallo specialista ambulatoriale del CORD o del GOM quando è necessario accertare/escludere una neoplasia fortemente sospetta o stadiare/ristadiare una neoplasia per impostarne il trattamento con la dovuta tempestività. Supporto e coordinamento dell attività dei Gruppi Oncologici Multidisciplinari (GOM) I Gruppi Oncologici Multidisciplinari (GOM) I GOM sono composti da professionisti di varie specializzazioni che, dotati dell esperienza e delle competenze specifiche, sono coinvolti nelle fasi diagnostiche e terapeutiche del percorso oncologico. I GOM si riuniscono periodicamente al fine di individuare, attraverso un confronto multidisciplinare condiviso, il percorso diagnostico-terapeutico più appropriato per ogni singolo paziente, avendo come riferimento le linee guida ed i protocolli adottati per le singole patologie ed il rispetto, nell ottica della medicina personalizzata, delle scelte individuali. I GOM attivi in AOUS, al momento, sono relativi alle seguenti neoplasie: - Mammella; - Polmone; - Colon-retto; - Esofago-stomaco; - Urologiche; - Ginecologiche; - Distretto cervico-cefalico; - Retinoblastoma. L accesso ai Servizi CORD Possono accedere ai servizi offerti dal CORD le persone con neoplasia accertata o fortemente sospetta. La modalità di prenotazione delle prestazioni ambulatoriali Le visite ambulatoriali sono prenotabili presso la Segreteria del CORD/ITT presentandosi di persona (lotto primo, piano 4) o telefonando al numero in orario di apertura al pubblico, dal lunedì al venerdì; dalle ore 8 alle ore 14. La disdetta di tutte le prenotazioni Si effettua presso la Segreteria del CORD, tel. n Se non è possibile effettuare una prestazione è necessario disdire la prenotazione almeno 48 ore prima della data fissata presso il CORD. La mancata disdetta prevede il pagamento del ticket anche se e- sente. Non si paga il ticket se si presenta una documentata motivazione. I tempi d attesa La 1 visita è garantita entro 4 giorni lavorativi. Le visite successive sono garantite secondo quanto indicato dal medico di riferimento. 3

4 La consegna del referto La relazione medica è consegnata dal medico di riferimento al termine della visita. Il pagamento del ticket Tutte le prestazioni CORD sono esenti dal pagamento ticket. In assenza di un attestato di esenzione, la prestazione viene fornita utilizzando l apposita esenzione temporanea associata al CORD. INFORMAZIONI IMPORTANTI da ricordare PRENOTARE SEMPRE LA VISITA DI CONTROLLO o DI FOLLOW UP Al termine di ogni visita ambulatoriale prenotare sempre il successivo controllo e ritirare, insieme alla relazione medica, il promemoria cartaceo per la visita successiva. PRENOTARE SEMPRE LA VISITA PER FAR VISIONARE LE RISPOSTE DEGLI ESAMI/ACCERTAMENTI EFFET- TUATI La risposta di ogni esame/accertamento diagnostico effettuato nell ambito del percorso oncologico deve sempre essere visionata dal medico di riferimento nel più breve tempo possibile. Se non si ha già un appuntamento, presentarsi o telefonare alla Segreteria del CORD (dal lunedì al venerdì, dalle ore 8 alle ore 14) entro 7 giorni dall esecuzione dell esame per prenotare la visita. RITIRATE SEMPRE I REFERTI DELLE PRESTAZIONI EFFETTUATE Tutti gli esami effettuati tramite CORD/ITT (radiografici, endoscopici, ecc) sono eseguiti in regime ambulatoriale pertanto è necessario ritirare il referto, entro 30 giorni dall esecuzione dell esame, come avviene per qualunque prestazione eseguita da esterno. L'obbligo del ritiro del referto espone, se non rispettato, al pagamento dell intera somma della prestazione invece del ticket, anche se si è titolare di esenzione. Il referto deve essere ritirato anche quando l'esito dell'esame e stato comunicato, verbalmente, dai medici. E cura della persona conservare la documentazione clinica. Ad ogni visita o controllo PORTARE SEMPRE TUTTA LA DOCUMENTAZIONE CLINICA. NON E POSSIBILE EFFETTUARE CONSULTI TELEFO- NICI O INVIARE DOCUMENTAZIONE CLINICA per via fax, mail o posta. NON SI ACCETTANO MESSAGGI VOCALI NELLA SEGRETERIA TELEFONICA. In caso di necessità, contattare o chiedere un appuntamento con il medico di riferimento. I Servizi utili - La sala d attesa è ubicata all interno del CORD/ITT. In questa sede è presente una piccola raccolta di libri/riviste che, possono essere letti o presi in prestito. - Il bar: secondo lotto, piano 1S; - L edicola: secondo lotto, piano 1S; - I distributori automatici, funzionanti con monete, di bevande calde, fredde e di alimenti; primo lotto, piano 5; - Il servizio di distribuzione delle carrozzine: primo lotto, piano T; - La farmacia ospedaliera: corridoio d ingresso principale dell ospedale, piano 1S; - La radiologia: primo lotto, piano T; - La senologia: quarto lotto, piano 5S; seguire la striscia arancione. - La gastroenterologia: quarto lotto, piano 4S; seguire la striscia arancione. - L endoscopia chirurgica: primo lotto, piano 1S, (corridoio degli ambulatori); - Il punto unico prelievo: colonnato esterno all ingresso centrale dell ospedale. - La medicina nucleare: terzo lotto, piano 4S; seguire la striscia azzurra. - Il ritiro referti diagnostici: presso il CUP, colonnato esterno all ingresso centrale dell ospedale. Si raccomanda di conservare questo opuscolo perché contiene informazioni utili anche in futuro 4

5 Note personali Visite/Esami data orario 5

6 Note personali Visite/Esami data orario 6

7 CORD/ITT Primo Lotto Informazioni utili CORD/ITT Collocazione: primo lotto, piano 4; dall ingresso centrale dell ospedale seguire la striscia rossa Segreteria tel: ; dal lunedì al venerdì, dalle ore 8 alle ore 14 mail: cord@ao-siena.toscana.it Responsabile: Dott.ssa Serenella Civitelli Collocazione: primo lotto, piano 4; dall ingresso centrale dell ospedale seguire la striscia rossa Coordinatore infermieristico Dott. Daniele Vittori tel ; mail: cord@ao-siena.toscana.it immagini tratte da internet CUP (Centro unificato prenotazioni): tel URP (Ufficio relazioni con il pubblico): tel www. ao-siena.toscana.it nel sito sono disponibili tutte le informazioni relative alla Azienda Ospedaliera Universitaria Senese comprese quelle riportate negli opuscoli della Guida ai servizi sanitari Il presente opuscolo è parte integrante della Guida ai servizi ospedalieri dell Ospedale Santa Maria alle Scotte A cura di: Angela Annesanti, Serenella Civitelli, Daniele Vittori e delle Associazioni dei cittadini in aderenza alle Linee guida per la Carta dei servizi sanitari - Regione Toscana. Per informazioni rivolgersi al CORD/ITT oppure al numero di tel o alla mail: a.annesanti@ao-siena.toscana.it 7 Redazione Anno 2017