Titolo dell'evento formativo: De escalation e gestione dei conflitti tra operatori socio sanitari e utenti, tra utenti e tra operatori

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1 Titolo dell'evento formativo: De escalation e gestione dei conflitti tra operatori socio sanitari e utenti, tra utenti e tra operatori Premessa L Associazione, a partire dall esperienza sviluppata dal 2002 nei propri Servizi Ascolto, Mediazione dei Conflitti e Sostegno Psicologico di Torino e Collegno, ha sviluppato un modello teorico e operativo di gestione dei conflitti, applicandolo anche a quelli in ambito sanitario. Tra il 2005 e il 2012, nelle Regioni Piemonte, Lombardia ed Emilia Romagna, Me.Dia.Re. con 9 corsi (accreditati ECM) di durata compresa tra le 160 e le 192 ore d aula, ha formato team di Ascolto e Mediazione dei Conflitti per la prevenzione e riduzione del contenzioso in tutte le Aziende Sanitarie Pubbliche delle tre Regioni - e presso singole Aziende Sanitarie Pubbliche di tali Regioni (Fondazione IRCSS Istituto Nazionale dei Tumori, Azienda USL di Modena, A.O. di Lecco, A.O.U. Sant Orsola Malpighi di Bologna). Dal 2004, presso Aziende Sanitarie Pubbliche di diverse Regioni, svolge percorsi formativi di diversa durata tesi ad incrementare le competenze finalizzate alla prevenzione e gestione dei conflitti e al miglioramento delle dinamiche relazionali. Programma Contenuti Il conflitto tra operatori e utenti Le criticità nella comunicazione quali fattori d innesco o sviluppo del conflitto Il bisogno di riconoscimento e il conflitto Prima giornata data 5 dicembre 2014 Metodologia Didattica Serie di relazioni su tema preordinato Role Playing PAUSA PRANZO Presentazione e discussione di problemi o di casi didattici in grande Orario Durata Docente 9,00-10,30 1 ora 30 Dr. Alberto D.sa Silvia Boverini 11,30-13,00 2 ora 30 Dr. Alberto D.sa Silvia Boverini 14,00-15,00 1 ora Dr. Alberto D.sa Silvia 1

2 Le dinamiche d innesco e l escalation del conflitto tra operatore e utente. Possibilità di prevenzione dello sviluppo delle dinamiche conflittuali tra operatori e utenti. gruppo Boverini Role Playing 15,00-16,00 1 ora Dr. Alberto D.sa Silvia Boverini Role Playing 16,00-18,00 2 ore Dr. Alberto D.sa Silvia Boverini Contenuti La permeabilità tra la conflittualità esterna e i rapporti interni alle equipe Possibilità e approcci di gestione delle controversie: l orientamento caratteristiche del Trasformative Approach e quello negoziale. Limiti e difficoltà di gestione delle interazioni conflittuali interne alle equipe e con l utente con approcci di natura negoziale orientati a stimolare la cooperazione tra le parti. L efficacia di approcci mediativi che focalizzano l attenzione sulla persona L ascolto empatico come risorsa per de-tendere situazioni emotivamente intense. Seconda giornata data 11 dicembre 2014 Metodologia didattica Orario Durata Docente/i Role playing 9,00-12,00 3 ore Dr. Alberto Serie di relazioni su tema preordinato PAUSA PRANZO Lezione integrata con filmati, questionari, casi didattici, flash di stimolo, ecc. 12,00-13,00 1 ora Dr. Alberto 14,00-15,00 1 ora Dr. Alberto Role playing 15,00-16,00 1 ora Dr. Alberto Role playing 16,00-18,00 1 ora Dr. Alberto 2

3 Contenuti La conflittualità latente e manifesta tra gli utenti: limiti, opportunità e possibilità di intervento per l operatore. Le connessioni della conflittualità tra utenti con quella tra questi e gli operatori e le criticità all interno delle equipe Il superamento di un approccio fondato su una logica di Tort System nella lettura della conflittualità in ambito sanitario L accoglienza dell operatore coinvolto in un conflitto. L accoglienza dei vissuti dell utente parte di un conflitto. Questionario finale di apprendimento Associazione Me.Dia.Re. Terza giornata data 19 dicembre 2014 Metodologia didattica Orario Durata Docente/i Role playing 9,00-12,00 3 ore Dr. Alberto Lavoro a piccoli gruppi su problemi e casi didattici con breve presentazione delle conclusioni in sessione plenaria con l'esperto PAUSA PRANZO Lezione integrata con filmati, questionari, casi didattici, flash di stimolo, ecc. 12, ora Dr. Alberto 14,00-15,00 1 ora Dr. Alberto Role playing 15,00-16,00 1 ora Dr. Alberto Role playing 16,00-17,00 1 ora Dr. Alberto 17,00-18,00 1 ora Dr. Alberto 3

4 Docenti Alberto e Silvia Boverini Associazione Me.Dia.Re. Alberto Curriculum Vitae Europass Informazioni personali Nome(i) / Cognome(i) Indirizzo(i) Alberto 10, via Guastalla, 10124, Torino, Italia. Telefono(i) Cellulare: Fax ; Cittadinanza Italiana Data di nascita 01/10/1968 Sesso M Esperienza professionale Date Lavoro o posizione ricoperti Dal 2002 ad oggi Presidente Associazione Me.Dia.Re 4

5 Principali attività e responsabilità Nome e indirizzo del datore di lavoro Tipo di attività o settore Fund-raising, contatti istituzionali, coordinamento dal 2004 dei 5 Servizi Gratuiti di Ascolto del Cittadino e Mediazione dei Conflitti presenti a Torino, Collegno (TO) e Verbania (VCO); attività di ascolto e di mediazione dei conflitti; formatore nei corsi per mediatori dei conflitti in ambito familiare, e sanitario e nei percorsi di sensibilizzazione sulla gestione dei conflitti; progettazione. Formatore e coordinatore della formazione sulla mediazione civile e commerciale svolta dall Associazione, come Responsabile di tale Ente formativo, autorizzato dal Ministero della Giustizia allo svolgimento di corsi di formazione per mediatori (accredito del 23 settembre 2010 Prot. m. dg DAG 1 luglio 2010 n e). Responsabile dell Organismo di Mediazione Civile e Commerciale ADR MEDIARE, costituito dall Associazione Me.Dia.Re. ed iscritto al n.375 dell elenco del Ministero della Giustizia degli Organismi di Mediazione Civile e Commerciale accreditati. Coordinatore e co-conduttore della attività di sostegno psicologico a richiedenti asilo e titolari di protezione internazionale e umanitaria, nell'ambito delle attività previste dal progetto Accordo e dal progetto Masnà, a seguito di istruttorie pubbliche per l'individuazione di partners per la coprogettazione e la cogestione del sistema di accoglienza residenziale e di accompagnamento all'autonomia e all'integrazione sociale dei richiedenti asilo, dei titolari di protezione internazionale e umanitaria adulti e minori presso l'associazione Me.Dia.Re. di Torino. Referente del sostegno psicologico a donne vittime di violenza, nell'ambito delle attività previste dal del Progetto Mariposas, a seguito di istruttorie pubblica indetta dalla Città di Torino. Associazione Me.Dia.Re., Via D. Guidobono 1, 10137, Torino, Italia Attività di Sostegno Psicologico, Mediazione dei Conflitti, Mediazione Familiare e Mediazione Civile e Commerciale, e formazione su Sostegno Psicologico, Mediazione dei Conflitti, Mediazione Familiare e Mediazione Civile e Commerciale. Lavoro o posizione ricoperti Principali attività e responsabilità Nome e indirizzo del datore di lavoro Tipo di attività o settore Lavoro o posizione ricoperti Principali attività e responsabilità Date Anni scolastici e Insegnante di diritto ed economia Insegnante Athenaeum, Via Lombroso 13, Torino Istituto Tecnico Commerciale (IGEA) e per Geometri Date Da settembre 2001 a maggio 2003 Collaborazione Mediatore e formatore Nome e indirizzo del datore di lavoro Associazione ONLUS Gruppo Abele, settore Casa dei Conflitti C.so Trapani, 91 b, Torino Tipo di attività o settore Associazione ONLUS Istruzione e formazione Date 2011 Titolo della qualifica rilasciata Mediatore in conformità al Decreto Ministeriale del Ministero della Giustizia del 18 ottobre 2010 n

6 Principali tematiche/competenze professionali acquisite Nome e tipo d'organizzazione erogatrice dell'istruzione e formazione Livello nella classificazione nazionale o internazionale La normativa europea e quella italiana sulla mediazione civile e commerciale. Le tecniche di conciliazione. Concilia SRL, Ente accreditato dal Ministero della Giustizia a tenere corsi per Mediatori Professionisti ai sensi del D.M. 18 ottobre 2010 n. 180 attuativo del D.lgs. 4 marzo 2010 n.28 Postuniversitario Titolo della qualifica rilasciata Principali tematiche/competenze professionali acquisite Nome e tipo d'organizzazione erogatrice dell'istruzione e formazione Livello nella classificazione nazionale o internazionale Titolo della qualifica rilasciata Principali tematiche/competenze professionali acquisite Nome e tipo d'organizzazione erogatrice dell'istruzione e formazione Livello nella classificazione nazionale o internazionale Titolo della qualifica rilasciata Principali tematiche/competenze professionali acquisite Nome e tipo d'organizzazione erogatrice dell'istruzione e formazione Livello nella classificazione nazionale o internazionale Titolo della qualifica rilasciata Principali tematiche/competenze professionali acquisite Nome e tipo d'organizzazione erogatrice dell'istruzione e formazione Date The European Master in Mediation Mediazione; ambiti di applicazione (sociale, penale, familiare, sanitario, scolastico). Institut Universitaire Kurt Bösch (IUKB) Sion (CH),in partnership con Facoltà di Psicologia Università Cattolica di Milano, Les Heures - Universitat de Barcelona, FernUniversität Hagen, Katholieke Universiteit Leuven- Faculté de Droit, Université René Descartes Paris V, L'Université de Sherbrooke, Canada, Université Lumière Lyon 2,, Centre Universitaire du Luxembourg. II livello Date Dal 2001 al 2002 Mediatore dei conflitti e formatore alla mediazione dei conflitti Formazione alla mediazione dei conflitti Centre de Médiation et de Formation à la Médiation (Paris) Date Dall a.a all a.a Dottore in Giurisprudenza Laurea in Giurisprudenza. Facoltà di giurisprudenza Università degli Studi di Torino 107/110 Date 1987 Diploma di maturità classica Liceo Classico Massimo D Azeglio Via Parini 8, Torino 6

7 Livello nella classificazione nazionale o internazionale Capacità e competenze personali Madrelingua(e) Italiano Altra(e) lingua(e) Inglese, Francese Autovalutazione Comprensione Parlato Scritto Livello europeo (*) Ascolto Lettura Interazione orale Produzione orale Francese sufficiente Sufficiente sufficiente sufficiente sufficiente Inglese sufficiente Sufficiente sufficiente sufficiente sufficiente (*) Quadro comune europeo di riferimento per le lingue Capacità e competenze sociali Mediatore dei conflitti in virtù della formazione condotta dai docenti del Centre de Mediation et de Formation à la Médiation CMFM (Paris) negli anni 2001 e 2002 per un totale di 80 ore di moduli teorici (conflitto, teorie e tecniche di mediazione, ambiti di applicazione) e di 220 ore di moduli pratici. La attività di mediazione è stata svolta presso i Servizi di Mediazione di Me.Dia.Re. Mediatore penale nella sperimentazione di interventi di giustizia ripartiva e mediazione penale di soggetti condannati adulti del Ministero della Giustizia. Mediatore familiare iscritto all A.I.Me.F. (Associazione Italiana Mediatori Familiari). Formatore nei corsi di mediazione familiare e di mediazione dei conflitti interpersonali. Mediatore civile e commerciale e responsabile di un Organismo di Mediazione Civile e Commerciale. Formatore sula mediazione civile e commerciale accreditato dal Ministero della Giustizia. Capacità e competenze organizzative Progettazione, organizzazione e coordinamento di Servizi; progettazione, organizzazione e conduzione di percorsi formativi; fund raising; coordinamento di gruppi di lavoro. Capacità e competenze tecniche Conduzione di formazioni a forte carattere interattivo su: mediazione dei conflitti in ambito organizzativo, sanitario e familiare, nonché sulla mediazione civile e commerciale. Conduzione dei percorsi di approfondimento e supervisione metodologica per equipe di mediatori Capacità e competenze informatiche Uso Microsoft Office e principali applicazioni Windows. Altre capacità e competenze Autore di pubblicazioni sui temi della mediazione. Relatore in diversi eventi sui temi della gestione dei conflitti. Patente Patente di guida B 7

8 Ulteriori informazioni Esperienze formative sulla gestione dei conflitti nelle Organizzazioni Sanitarie e in altri enti (per conto di Me.Dia.Re.) - docente e ideatore del programma didattico del progetto formativo di 16 ore d aula Prevenzione e gestione dei conflitti tra operatori sanitari e pazienti presso l Azienda ULSS 19 Adria (Rovigo) di cui sono state realizzate tre edizioni: giugno e ottobre 2014 (accreditato ECM); - docente e ideatore del programma didattico del progetto formativo Supervisione e Approfondimento per i Mediatori del Team di Ascolto e Mediazione dei Conflitti presso l A.O.U. Sant Orsola Malpighi di Bologna di 48 ore svolto nel 2013 (accreditato ECM); - docente e ideatore del programma didattico del progetto formativo di 200 ore d aula Ascolto e mediazione dei conflitti presso l A.O.U. Sant Orsola Malpighi di Bologna (maggio-dicembre 2012). I moduli che compongono l intero corso sono stati accreditati ECM; - ideatore del programma didattico del progetto formativo Ascolto e mediazione dei conflitti: la mediazione dei conflitti per la prevenzione/riduzione del contenzioso nelle Aziende Sanitarie della Regione Piemonte organizzato presso l A.Re.S.S. Piemonte. Di tale progetto è stato docente di tutte le giornate d aula (24 giornate, per un totale di 192 ore per ciascuna edizione) della prima edizione (2009) e della seconda edizione di 192 ore (2010) e di alcune giornate d aula della terza edizione del 2011 (tutte e tre le edizioni sono state accreditate ECM); - docente e ideatore del programma didattico delle tre edizioni di 160 ore d aula l una (accreditate ECM;)del progetto formativo Ascolto e Mediazione dei Conflitti per la prevenzione/riduzione del contenzioso nelle Aziende Sanitarie Pubbliche della Regione Lombardia, organizzato su disposizione della Direzione Generale Sanità presso l I.Re.F.,_Scuola di DIrezione in Sanità, oggi EUPOLIS Lombardia Istituto Superiore per la Ricerca, la Statistica e la Formazione: 1) prima edizione (Codice edizione SDS 10032/AI), 20 giornate di 8 ore dal 19 marzo al 6 luglio 2010, per formare un mediatore delle costituende equipe di ascolto e mediazione per ciascuna delle 33 Aziende Ospedaliere e Fondazioni IRCCS della Regione (Codice Edizione SDS 1008/AI ); 2) seconda edizione (Codice edizione SDS 10088/AI), 20 giornate di 8 ore dal 29 settembre al 15 dicembre 2010; 3) terza edizione (Codice Edizione: 11005/AI) per formare equipe di ascolto e mediazione di due professionisti in tutte le Aziende Sanitarie Locali lombarde; - docente e ideatore del programma didattico di tutte le 24 giornate d aula (da maggio 2009 a febbraio 2010), del percorso formativo di 192 ore La mediazione trasformativa dei conflitti per la prevenzione/riduzione del contenzioso presso l A.O. di Lecco. I moduli che compongono l intero corso sono stati accreditati ECM; - docente e ideatore del programma didattico (da febbraio 2009 a novembre 2010) del percorso formativo di 160 ore La mediazione trasformativa dei conflitti per la prevenzione/riduzione del contenzioso presso la Fondazione IRCCS - Istituto Nazionale dei Tumori di Milano. I moduli che compongono l intero corso sono stati accreditati ECM; - docente e ideatore del programma didattico dei tre corsi (della durata di 192 ore per ciascuna edizione) del progetto formativo La gestione extragiudiziaria del contenzioso. La mediazione dei conflitti per la prevenzione/riduzione del contenzioso, tenutisi rispettivamente dal nel 2005, nel e nel 2007 e organizzati dall Agenzia Sanitaria Regionale (A.S.R.) - oggi Agenzia Sanitaria e Sociale, ASSR - dell Emilia Romagna. Ciascuno dei tre corsi è stato accreditato ECM; 8

9 - docente il 5 e 6 novembre 2009 nel II Workshop 2009 dell I.Re.F. Scuola di Direzione in Sanità, Percorso formativo per i coordinatori del gruppo per la gestione del rischio (risk manager) della Regione Lombardia, La comunicazione all interno e all esterno delle aziende sanitarie finalizzata anche al miglioramento di un percorso di mediazione tra struttura e paziente, ha svolto le seguenti docenze: La comunicazione nella mediazione trasformativa come strumento principale per la prevenzione/gestione del conflitto e per il contenimento/riduzione del contenzioso ; Il profilo del mediatore ; - ideatore e docente del programma didattico del progetto formativo, per l Azienda USL di Modena, dal settembre 2009 al febbraio 2010, Ascolto, prevenzione e mediazione dei conflitti, di 160 ore. Il corso è stato accreditato ECM; - nel mese di dicembre 2009 (9, 10 e 16 dicembre) ha condotto un percorso formativo di tre giornate presso l ASL NO Novara Progetto formativo per Medici e Infermieri di Pronto Soccorso sulla prevenzione/gestione dei conflitti. Il corso è stato accreditato ECM; - nel 2008 ha progettato ed è stato co-docente del percorso formativo di 16 ore sull ascolto e sulla prevenzione e gestione dei conflitti rivolto ai membri delle Commissioni Invalidi Civili dell azienda USL di Modena. Il corso è stato accreditato ECM; - ha progettato ed è stato co-docente del percorso formativo di sei giornate (48 ore), nel 2008, sulla prevenzione e gestione dei conflitti per i coordinatori infermieristici e i medici di Pronto Soccorso dell Azienda USL di Modena. Il corso è stato accreditato ECM; Esperienze di formazione in corsi universitari e post universitari. Per conto di Me.Dia.Re: è docente e responsabile dei corsi di 244 ore (d aula) sulla mediazione familiare e sulla mediazione dei conflitti organizzati ogni anno dall associazione, a partire dal 2003; è docente della parte teorica e pratica e referente della parte pratica del Master in Vicitim Support Counseling e Scienze Vittimologiche, con il patrocinio del Comune di Torino, dell Università di Torino Dipartimento Culture, Politica e Società, del Consiglio dell Ordine degli Avvocati di Torino e dell ANCI Piemonte, e in collaborazione con il Comitato Scientifico dell International Observatory for Victims of violence di Torino; Inoltre, sempre per conto dell associazione Me.Dia.Re., presso gli enti sotto indicati: - è docente e membro del comitato scientifico master di II livello in Mediazione familiare e dei conflitti interpersonali 2012/ /2014, Università degli Studî Suor Orsola Benincasa Napoli Facoltà di Scienze della Formazione; - negli anni accademici e ha svolto docenze presso l Istituto Universitario Suor Orsola Benincasa di Napoli sul tema mediazione e gestione alternativa delle controversie: teorie e pratiche a confronto, nell ambito del Corso di Mediazione Familiare (Corso di perfezionamento post-lauream presso la Facoltà di Scienze della Formazione); - negli anni 2006, 2007, 2008 e 2009 ha svolto, in ciascun anno accademico, una docenza di 40 ore su Tecniche di mediazione e conciliazione dei conflitti nel Master di Mediazione familiare e dei conflitti interpersonali presso la Seconda Università di Napoli Facoltà di Studi Politici e di Alta Formazione Europea e Mediterranea Jean Monnet; - nel 2007 ha collaborato con Les Heures Fundaciò Bosch i Gimpera - Università di Barcellona come docente - sul tema "La mediazione trasformativa come prassi. Mediazione dei conflitti tra professionisti della salute e cittadini" - all interno del Master in Mediazione familiare e Sociale; - nel 2008 ha svolto una docenza sul tema della gestione alternativa dei conflitti nel Master Internazionale di I Livello Processi di Mediazione dell università degli Studi di Palermo Facoltà di Lettere e Filosofia; - è membro del Comitato Scientifico delle edizioni , , del Corso di Alta Formazione Professionale in Mediazione Familiare, organizzati da Me.Dia.Re. a Caserta - corso accreditato dall AIMEF (con il patrocinio della Provincia di Caserta e del Comune di Santa Maria Capua Vetere). 9

10 Pubblicazioni: - Boverini, S., A. (2005) Abusi, conflitti e possibilità di mediazione, in Franceschetti E. (a cura di) La tutela del minore, Experta Edizioni, Forlì. - D Alessandro M., A. (2007) La Mediazione Trasformativa come Prassi, Quaderni di Mediazione, Anno II, n D Alfonso A., Giordano S., A. (2009) Ascolto e mediazione dei conflitti per la prevenzione del contenzioso nelle Aziende Sanitarie della Regione Piemonte in QUADERNI SCIENTIFICI ARESS n.4/2009, CLINICAL GOVERNANCE, La Strategia della Regione Piemonte, L accreditamento istituzionale in Regione Piemonte Ascolto e mediazione dei conflitti per la prevenzione e la riduzione del contenzioso nelle Aziende Sanitarie della Regione Piemonte, Dicembre De Palma A., Marozzi F., A. (2006) Responsabilità professionale e mediazione trasformativa dei conflitti in GYNECO AOGOI, 8, 06, pag De Palma A., A. (2009) La mediazione tra medico e paziente. Un intervento imparziale sul fenomeno crescente del contenzioso per responsabilità professionale medica, Athena Medica srl, Modena. - De Palma A., A. (2006) Mediazione dei conflitti nelle strutture sanitarie: un caso concreto, Quaderni di Mediazione, Anno II, n.4. - Fascia M.R., A., Trombini V. (2012) La mediazione in materia sanitaria: opportunità e criticità del D.Lgs.28/2010 in Le Guide - il fisco Marzo 2012, Wolters Kluwer Italia S.r.l., Roma, pp Gaddi D, Marozzi F., A. (2003) Voci di danno inascoltate: mediazione dei conflitti e responsabilità professionale medica, Rivista Italiana di Medicina Legale, XXV, anno 2, fasc.5, pp Giusio M., Quattroocolo A. (2013) Elementi di vittimologia e di Victim Support Giuseppe Vozza Editore Caserta - Marozzi F., Monestiroli P., A. (2003) La mediazione: nuove frontiere per superare la conflittualità tra paziente e odontoiatra, Italian Dental Economist, n.4. - A. (2007) Il percorso specifico proposto per l ambito sanitario dell Emilia-Romagna: la Mediazione Trasformativa dei conflitti in ambito sanitario. Presupposti teorici e operativi del percorso formativo, DOSSIER Mediare i conflitti in sanità. L approccio dell Emilia Romagna. pp A. (2006) Mediare i conflitti nella relazione medico-paziente, in Quaderni di mediazione, Puntodifuga Editore, anno I, n.3. - A. (2005) La mediazione trasformativa, in Quaderni di mediazione, Puntodifuga Editore. - A., Ţereanu C. (2011) Transformative Mediation In Healthcare Organizations: a Resource", In Management in Health 2011; XV(1): (http://journal.managementinhealth.com/index.php/rms/article/viewfile/171/486). - A., Trombini V. (2011) Esperienze di mediazione in sanità, in Consumatori Diritti e Mercato, Rivista quadrimestrale, Consumatori Diritti e Mercato, Rivista quadrimestrale, Altroconsumo, n. 2/2011.Ed. Altroconsumo Nuove Edizioni S.r.l., codice ISBN:

11 Silvia Boverini Nome SILVIA BOVERINI Indirizzo Corso Mazzini 201/ Albisola Superiore (SV) Italia Telefono Nazionalità Italiana Data di nascita 05/05/1970 Codice fiscale BVRSLV70E45I754Y ESPERIENZA LAVORATIVA xxxx xxxx Nome e indirizzo del datore di lavoro Tipo di azienda o settore Tipo di impieg Principali mansioni e responsabilità Dal 2002 ad oggi Associazione Me.Dia.Re (fino al 2004 denominata La Piazzetta) v. Guidobono 1 Torino Associazione no profit Collaborazione Co-formatrice in attività di formazione o sensibilizzazione alla mediazione dei conflitti; attività di studio, ricerca, progettazione; referente per singoli progetti; mediatrice di conflitti. xxxx-xxxx Settembre 2006 Ottobre 2009 Nome e indirizzo del datore di lavoro Help Assistance p.zza Lombardia 18 Albissola Marina (SV) Tipo di azienda o settore Società cooperativa sociale ed integrata - Onlus Tipo di impiego Socio-lavoratore Principali mansioni e responsabilità Coordinatrice di struttura d accoglienza per donne vittime di violenza domestica; coordinatrice delle attività di progettazione, organizzazione e promozione di tale struttura; membro del CdA della Cooperativa. xxxx xxxx Marzo/maggio 2005 Nome e indirizzo del datore di lavoro Help Assistance p.zza Lombardia 18 Albissola Marina (SV) Tipo di azienda o settore Società cooperativa sociale ed integrata - Onlus Tipo di impiego Collaborazione Principali mansioni e responsabilità Docente nell ambito del corso Aggiornamento dell educatore professionale, finanziato dalla Provincia di Savona. xxxx xxxx Gennaio 2004 / giugno 2006 Nome e indirizzo del datore di Centro Accoglienza Buon Pastore lavoro v. S. Francesco 16 Varazze (SV) 11

12 Tipo di azienda o settore Tipo di impiego Principali mansioni e responsabilità Comunità terapeutica per tossicodipendenti Collaborazione su progetto Sostegno scolastico per adolescente (secondaria superiore) xxxx xxxx 2003 / 2004 Nome e indirizzo del datore di lavoro Auser Filo d Argento e Spi (Sindacato Pensionati) v. Paleocapa 17 Savona Tipo di azienda o settore Associazione Tipo di impiego Collaborazione Principali mansioni e responsabilità Formazione e aggiornamento operatori xxxx xxxx Aprile 2001 / maggio 2002 Nome e indirizzo del datore di lavoro Scuola Media Statale Don Milani Colombo Salita Carbonara 51 Genova Tipo di azienda o settore Scuola pubblica Tipo di impiego Collaborazione Principali mansioni e responsabilità Docente del corso di aggiornamento per insegnanti Educazione alla socialità xxxx xxxx Settembre 2000 / agosto 2003 Nome e indirizzo del datore di lavoro Centro Accoglienza Buon Pastore v. S. Francesco 16 Varazze (SV) Tipo di azienda o settore Comunità terapeutica per tossicodipendenti Tipo di impiego Collaborazione su progetto Principali mansioni e responsabilità Docente nell ambito del progetto Risocializzazione della famiglia xxxx xxxx 1998 / 99 Nome e indirizzo del datore di lavoro Arnoldo Mondadori Editore Segrate (Milano) Tipo di azienda o settore Casa editrice Tipo di impiego Collaborazione Principali mansioni e responsabilità Traduttrice da lingua inglese xxxx xxxx 1997 / 2000 Nome e indirizzo del datore di lavoro Club degli Editori (ragione sociale poi modificata in Mondolibri Spa) Segrate (poi Via Lampedusa 13 Milano) Tipo di azienda o settore Casa editrice Tipo di impiego Collaborazione Principali mansioni e responsabilità Lettrice ISTRUZIONE E FORMAZIONE xxxx 2012 / 13 Nome e tipo di istituto di istruzione Agenzia Letteraria Herzog (Milano) o formazione Principali materie / abilità Corso di specializzazione Il lavoro del traduttore letterario (da lingua inglese) 12

13 professionali oggetto dello studio Associazione Me.Dia.Re. xxxx 2002 / 03 Nome e tipo di istituto di istruzione Centre de Médiation et de Formation à la Médiation (Parigi) o formazione Principali materie / abilità Formazione alla mediazione dei conflitti professionali oggetto dello studio Qualifica conseguita Mediatrice di conflitti xxxx Dall a.a. 1998/99 all a.a. 2000/01 Nome e tipo di istituto di istruzione o formazione Università degli Studi di Genova Dipartimento di Medicina Legale Principali materie / abilità Specializzazione in Criminologia Clinica, indirizzo socio-psicologico professionali oggetto dello studio Qualifica conseguita Specialista in Criminologia Clinica Livello nella classificazione 50 con lode / 50 nazionale (se pertinente) xxxx Dall a.a. 1988/89 all a.a. 1995/96 Nome e tipo di istituto di istruzione o formazione Università degli Studi di Milano Facoltà di Giurisprudenza Principali materie / abilità Laurea in Giurisprudenza professionali oggetto dello studio Qualifica conseguita Dottoressa in Giurisprudenza Livello nella classificazione 108 / 110 nazionale (se pertinente) 13

14 CAPACITÀ E COMPETENZE PERSONALI Acquisite nel corso della vita e della carriera ma non necessariamente riconosciute da certificati e diplomi ufficiali. DOCENZE: Per Associazione Me.Dia.Re.: Co-docente nel percorso formativo per operatori di Pronto Soccorso e Medicina d Urgenza presso l Azienda Universitario-Ospedaliera S. Orsola Malpighi (Bologna, ottobre/dicembre 2014); Co-docente nei percorsi formativi per operatori sanitari presso AUSL 19 (Adria, giugno e ottobre 2014); Co-docente nel percorso formativo per operatori di front office presso l Azienda Universitario- Ospedaliera S. Orsola Malpighi (Bologna, maggio 2014); Docente nel Master di II livello Mediazione familiare e dei conflitti interpersonali, Università Suor Orsola Benincasa (Napoli, aprile 2014); Co-docente nel percorso formativo Gestione e prevenzione dei conflitti, Consorzio Intercomunale dei Servizi Sociali Ossola (Domodossola, gennaio-marzo 2014); Co-docente nel Master Specialistico in Victim Support Counseling e Scienze Vittimologiche Sezione pratica (Torino, edizioni 2013 e 2014); Co-docente nel Corso di Alta Formazione Professionale in Mediazione Familiare e dei Conflitti Interpersonali, riconosciuto AIMEF (tutte le edizioni dal 2012); Co-docente nella formazione del team di Ascolto e Mediazione dei Conflitti presso l Azienda Universitario-Ospedaliera S. Orsola Malpighi (Bologna, 2012); Docente nel percorso di sensibilizzazione per operatori e cittadini Incontri sulla mediazione dei conflitti, in collaborazione con il Comune della Spezia (La Spezia, febbraio-maggio 2012); Co-docente per il percorso formativo Percorso di ascolto e mediazione dei conflitti (accreditato ECM), presso A.Re.S.S. Piemonte, III edizione (Torino 2011); Co-docente per il percorso formativo Ascolto e mediazione dei conflitti per la prevenzione/riduzione del contenzioso nelle aziende sanitarie pubbliche della Regione Lombardia, (accreditato ECM) I, II e III edizione, presso Istituto Regionale lombardo di Formazione per l amministrazione pubblica (Milano, 2010 e 2011); Co-docente per il percorso formativo Ascolto e mediazione dei conflitti (accreditato ECM), presso Fondazione IRCCS Istituto Nazionale Tumori (Milano, 2010); Co-docente per il percorso formativo Situazioni critiche ed eventi delittuosi: gestione della conflittualità e sostegno alla persona offesa, promosso e finanziato dal Comune di Verbania (luglio 2010); Docente per i seminari Il ciclo di vita della coppia e L ascolto del minore, nell ambito del Master di Mediazione Familiare Firera & Liuzzo (Genova 2010); Co-docente per il corso di formazione alla mediazione dei conflitti rivolto a medici e operatori sanitari presso Azienda Usl Borgomanero (NO) (accreditato ECM; dicembre 2009); Co-docente per il corso di formazione alla mediazione dei conflitti rivolto a medici e operatori sanitari di Pronto Soccorso e Ortopedia (accreditato ECM) presso Azienda Usl Modena (settembrenovembre 2008 e novembre 2009); Co-docente per il ciclo di incontri di sensibilizzazione alla mediazione dei conflitti, accreditato presso gli Ordini degli Avvocati del Foro di Milano e Genova (aprile-settembre 2008); Co-docente nel seminario di sensibilizzazione alla mediazione dei conflitti rivolto al Comitato di Direzione di L Oreal, Settimo Torinese (aprile 2008); Docente per il seminario L ascolto e la mediazione trasformativa dei conflitti come servizi, nell ambito del Master in Mediazione Sociale e Familiare, organizzato da Emmeciquadro e Les Heures Fundaciò Bosch i Gimpera Università di Barcellona (marzo 2007); Co-docente nel corso di formazione di 200 ore per aspiranti mediatori di conflitti promosso e 14

15 finanziato dal Comune di Verbania (2007); Referente e co-docente per il progetto: I conflitti a scuola: dall ascolto alla gestione, corso di aggiornamento per insegnanti e percorso di sensibilizzazione alla mediazione per allievi, scuola secondaria inferiore Pertini, Savona (settembre 2006 / febbraio 2007); Referente e co-docente del seminario in lingua inglese Professional responsibility as risk: an opportunity for preventing and managing it through Transformative Conflict Mediation (accreditato ECM), realizzato per Fondazione Istud, Stresa (ottobre 2006); Co-docente nell ambito del progetto formativo La mediazione dei conflitti: una risorsa per la gestione e la prevenzione dei conflitti nelle organizzazioni, realizzato per ETF (European Training Foundation), sede di Torino (febbraio-giugno 2006); Co-docente nell ambito del progetto formativo La mediazione dei conflitti per la prevenzione/riduzione del contenzioso nelle Organizzazioni Sanitarie della Regione Emilia- Romagna all interno del Progetto Gestione del Rischio nelle Organizzazioni Sanitarie (Agenzia Sanitaria Regionale Emilia Romagna, aprile 2005 / novembre 2007); Co-docente per il modulo L esperienza della mediazione nel Corso di Perfezionamento in Mediazione Familiare, Università degli Studi Suor Orsola Benincasa, Napoli (A.A. 2004/05); Referente e co-docente per il progetto: I conflitti a scuola: dall ascolto alla gestione (percorso per insegnanti e allievi dalle elementari alle superiori, promosso dal C.S.A. di Savona, settembrenovembre 2004); Referente e co-docente per il progetto: Formazione alla mediazione (aggiornamento operatori Ser.T., accreditato ECM, maggio 2004). Referente e co-docente per il progetto: Conflitti, rabbia, violenza: dall ascolto alla gestione (aggiornamento insegnanti scuola media inferiore Don Milani, Genova, febbraio 2003 / gennaio 2005). Per ArtSchool - Ente di Formazione Professionale (Savona): Docente sul tema La violenza di genere per il corso Operatore del Benessere (gennaio 2010). Per S.C.S.I. Help Assistance e Provincia di Savona: Docente nell ambito del corso Aggiornamento dell educatore professionale (marzo-maggio 2005). Per Università degli Studi Suor Orsola Benincasa (NA): Co-docente per il modulo L esperienza della mediazione per il Corso di Perfezionamento in Mediazione Familiare (marzo 2005). Per Auser Filo d Argento e Spi (Sindacato Pensionati): Formazione e aggiornamento operatori ( ). Per Scuola Media Statale Don Milani Colombo (GE): Docente del corso di aggiornamento per insegnanti Educazione alla socialità (aprile 2001 / maggio 2002). Per Centro Accoglienza Buon Pastore (Varazze): Docente nell ambito del progetto Risocializzazione della famiglia (settembre 2000 / agosto 2003). Pubblicazioni Verde A., Angelini F., Boverini S., Majorana M., Il delitto non sa scrivere, DeriveApprodi, Roma, 2006; Boverini S., A., Abusi, conflitti e possibilità di mediazione, in Franceschetti E. (a cura di), La tutela del minore, Experta Edizioni, Forlì, 2005; Boverini S., Perché la mediazione familiare, in D&F Diritto e Famiglia, (febbraio 2004); 15

16 Collaborazione alla stesura del cap. 1, Crimine e paura, in Travaini G. V., Paura e criminalità, FrancoAngeli, Milano, Poster e Comunicazioni Relazioni Le radici nascoste della violenza in famiglia e Stalking e mobbing: l intervento delle istituzioni per la sicurezza del cittadino, incontro pubblico, Unitre Varazze (SV), 20 novembre 2010 e 28 febbraio 2011; relazione Il sostegno alle vittime: accoglienza e percorsi di autonomia, nell ambito di Smettila di camminarmi addosso, corso di orientamento per prevenzione e sostegno a chi subisce violenza, Loano, 24 aprile 2010; relazione Il partner violento nell incontro-dibattito La violenza in famiglia, Biblioteca Civica di Varazze (SV), 8 marzo 2010; relazione La figura del maltrattante nella violenza psicologica nell incontro-dibattito Menti in ostaggio, Sala Consiliare del Comune di Celle Ligure (SV), 8 marzo 2010; seminario Vetri rotti e finestre murate: conflitto, mediazione e controllo sociale nell ambito del ciclo di seminari Tutti in gabbia?, organizzato con il contributo di Regione Umbria, Comune di Terni, Biblioteca comunale di Terni, febbraio-marzo 2006; relazione La struttura narrativa delle perizie psichiatriche (Verde A., Angelini F., Boverini S.), al XVII Congresso Nazionale della Società Italiana di Criminologia, Gargnano del Garda, ottobre 2003; comunicazione Conflitti, rabbia e violenza: dall ascolto alla gestione (Boverini S., Civelli G.) al convegno La comunicazione come antidoto alla violenza, Università degli Studi di Firenze, giugno 2003; presentazione della ricerca The narrative structure of criminal expertise (Verde A., Angelini F., Boverini S., Majorana M.) al II Congresso della European Society of Criminology, Toledo, settembre Prestazioni volontarie Attività di volontariato ex art. 17 O.P. presso il Centro Diagnostico Terapeutico della Casa Circondariale di Genova - Marassi (agosto 1999); partecipazione a titolo volontario ad attività di progettazione presso l associazione Massoero 2000 Onlus, Genova (inverno 2000). PRIMA LINGUA ALTRE LINGUE Capacità di lettura Capacità di scrittura Capacità di espressione orale Capacità di lettura Capacità di scrittura Capacità di espressione orale Italiano Inglese Buona Buona Buona Spagnolo Scolastica Scolastica Scolastica CAPACITÀ E COMPETENZE RELAZIONALI ORGANIZZATIVE Conduzione e co-conduzione di gruppi; lavoro e ricerca in equipe (es: attività di ricerca presso il Dipartimento di Medicina Legale e Criminologia dell Università degli Studi di Genova; attività di progettazione per Associazione Me.Dia.Re., ecc.). Attività di editing editoriale (cura e organizzazione del materiale ai fini della pubblicazione; per es., Travaini G. V., Paura e criminalità, FrancoAngeli, Milano, 2002); progettazione, organizzazione, coordinamento e promozione di una struttura di accoglienza per donne vittime di violenza domestica. 16

17 TECNICHE Uso Microsoft Office e principali applicazioni Windows. PATENTE O PATENTI ULTERIORI INFORMAZIONI B Attività di traduzione da lingua inglese di saggistica, articoli e comunicazioni, a scopo di ricerca e/o pubblicazione; collaborazione ad attività di ricerca presso il Dipartimento di Medicina Legale e Criminologia dell Università degli Studi di Genova (2001/02); partecipazione ad altre attività di ricerca e progettazione di interesse criminologico, particolarmente nel settore delle dipendenze patologiche, dell intervento nel sociale, della reazione sociale al crimine, a partire dal

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