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2 INDICE 1. Google My Business per le attività locali 2. Risultati correllati ai servizi Google (Maps, Gmail, Serp) a. Risultati geolocalizzati b. Risultati nelle ricerche mobile 3. Come ottimizzare le pagine Google My Business Local e Brand a. Come sfurttare le Cerchie b. Social CRM c. Newsletter 4. Conclusioni Note sull autore Cosa fa Napier

3 1 GOOGLE MY BUSINESS PER LE ATTIVITA LOCALI Google Plus o Google+ o più semplicemente G+ è il social network lanciato da Google nel 2011 con 2,2 miliardi di utenti iscritti nel mondo (10,7 milioni in Italia), di cui attivi con post pubblici nel 2015 lo 0,2% 0,3%. Spesso erroneamente paragonato a Facebook, nasce con scopi diversi e se ne differisce in più modi tanto che definirlo "solo" un social network è riduttivo. Meglio allora parlare di "social layer" o rete sociale. Google Plus fa parte del paniere di strumenti gratuiti e freemium di Google e con questi si integra completamente, anche se nel corso del tempo ha subito alcune modifiche che lo hanno reso più indipendente e strumento a se stante rispetto, ad esempio, alla gestione delle foto ora affidata all'applicazione Google Foto. Inoltre, recentemente è stato eliminato il collegamento diretto all interno di Gmail e in YouTube. L unione con la piattaforma di video più popolare al mondo consentiva di pubblicare in automatico i video sulla pagina di Google Plus e di 2

4 avviare gli hangout (videoconferenze) direttamente dalla pagina, che poi venivano automaticamente pubblicati anche su YouTube. Questo processo è ancora valido per chi decide di lasciare attivo il collegamento. Per tutti i nuovi utenti di YouTube e per chi ha disattivato il collegamento, l'operazione non è più automatica ma richiede un intervento manuale. Il logo di Google Plus, insieme a quelli compresi dalla Suite Google, è stato da poco rinnovato con la nascita di Alphabet, la nuova riorganizzazione societaria di Google Inc. Google Plus nuovo logo 3

5 2 RISULTATI CORRELATI AI SERVIZI GOOGLE Nonostante Google abbia deciso di cancellare nell'agosto del 2014 l'authorship (diritto d autore) dei post pubblicati attraverso Google Plus dalle SERP dei risultati (opzione che consentiva di visualizzare la foto e l identità dell'autore del contenuto in quanto non rilevante per gli utenti) resta, comunque, la possibilità di collegare il proprio blog o sito al profilo Google+; il servizio è ancora utile per mantenere l'autorevolezza dell'autore nei risultati di ricerca del motore. Queste modifiche, e i dati abbastanza scoraggianti sull'attività degli utenti iscritti, hanno fatto spesso gridare alla "morte di Google+". In realtà va considerato che è uno strumento in fase di riorganizzazione e molto utile soprattutto alle piccole e medie attività commerciali che hanno una sede fisica sul territorio, un laboratorio o punto vendita e un contatto diretto con il cliente. 4

6 Risultati geolocalizzati In termini di geolocalizzazione le Pagine Local, a differenza di quelle Brand, indicano al cliente la posizione fisica dell esercizio e consentono di gestire da un unico "luogo" le informazioni sull attività che poi compaiono nelle SERP di Google, su Maps e ovviamente anche su Google+. 5

7 Vantaggi: visibilità del brand; rintracciabilità dell attività; offerta di informazioni puntuali su quanto gli utenti stanno cercando in rete. Risultati nelle ricerche mobile Ovviamente questo è un vantaggio da sfruttare soprattutto dal lato mobile. Infatti, è statisticamente provato che il consumatore in mobilità usa il proprio dispositivo per cercare beni e servizi a lui vicini, ma anche per leggere/aggiungere recensioni e trovare numeri di telefono. Una pagina locale di un'attività commerciale su Google+, correttamente ottimizzata, comparirà anche tra i risultati di Google Maps e, nel caso di utenti loggati alla piattaforma, anche nella colonna di destra delle SERP di Google con l'ultimo post pubblicato. Un utente che fa una ricerca locale (indicando la propria posizione geografica) per interesse specifico (bar, ristorante, hotel e altro), visualizzerà sulla mappa i diversi risultati con le foto di anteprima, le recensioni di altri utenti e i recapiti telefonici e di mail da contattare direttamente dalla stessa pagina dei risultati. 6

8 Non sempre, infatti, il potenziale cliente arriverà sul sito dell'attività, ma più probabilmente, ottenute le informazioni attraverso il motore di ricerca procederà con una prenotazione. Si stima che il 70% delle chiamate arrivi direttamente dalla scheda Google My Business da mobile. 7

9 3 OTTIMIZZARE LE PAGINE GOOGLE MY BUSINESS LOCAL E BRAND Ogni pagina aziendale su Google+ è collegata a un amministratore o profilo privato che può essere detentore di più pagine. Se ancora non lo hai fatto, apri un account privato, puoi avvalerti di una tua altra iscrizione ai servizi di Google (es. Gmail, YouTube e altro), inserendo il nome e tutte le informazioni richieste. Carica una foto (dimensioni 250X250px) che ti rappresenti, che sia recente e in alta risoluzione e una copertina (dimensioni consigliate 1080X608px) a cui aggiungere una descrizione. Dentro la scheda Informazioni troverai tra i vari campi: "Motto", qui puoi inserire una frase che ti rappresenti e, senza esagerare, adoperare le principali parole chiave della tua attività; "Mi presento", in questo campo puoi essere più discorsivo e inserire del testo formattato oltre a dei link. Compila i dati relativi alla "Professione" e alle tue preferenze per far sapere di cosa ti occupi; all'"autore", sezione dove puoi specificare la 8

10 paternità dei contenuti che pubblichi online sui diversi social media, e soprattutto non trascurare le "Informazioni di contatto". Per completare la creazione del profilo inserisci la vanity URL, cioè l'indirizzo personalizzato tramite cui farti trovare su Google+ (potrai attivarla dopo 30 giorni dalla creazione del profilo su G+). A questo punto potrai anche attivare la tua pagina aziendale gratuita digitando nella barra degli indirizzi e cliccando su Inizia ora, oppure dal menù di sinistra del proprio profilo personale, cliccando su Pagine e poi su Crea una nuova pagina. 9

11 Ora è il momento di scegliere la tipologia di pagina tra "Esercizio pubblico" (per un'attività con sedi fisiche), "Servizio" (per i professionisti con un attività estesa su una zona geografica) o "Brand" (per le aziende che hanno un sito e vogliono fare brand management). È opportuno compilare correttamente tutti i campi relativi alle informazioni e ai contatti e verificare il dominio relativo al proprio sito o blog. Il consiglio è di aggiornare con frequenza la pagina creata perché tali dati verranno visualizzati in una scheda riassuntiva chiamata hovercard o badge Google+, insieme alla tua ultima pubblicazione direttamente nella colonna di destra della SERP di Google dagli utenti che risultano loggati alla piattaforma. Ricorda che i profili e le pagine di Google+ sono "aperti" e chiunque può aggiungerti al proprio network. Sta a te decidere chi seguire a tua volta e quali contenuti rendere visibili a tutti (Pubblici) e quali, invece, solo a specifici contatti (Cerchie). 10

12 Ad esempio, se pubblichi sempre privatamente, la tua pagina risulterà vuota per chi verrà a visitarla e difficilmente sarà invogliato ad aggiungerti alla propria rete. Se invece decidessi di condividere pubblicamente, potresti indicare un contatto specifico o una determinata cerchia oppure pubblicare all'interno delle Community, luoghi tematici di conversazione creati dagli utenti di G+. In ogni caso, solo chi ti ha inserito tra i propri contatti vedrà il tuo aggiornamento nello stream comune, il flusso di pubblicazioni che si aggiorna in tempo reale e, soltanto chi ha attivato l'opzione di notifica, riceverà una mail con l'avviso del nuovo post. Potresti anche scegliere di inviare un messaggio diretto spuntando l'opzione "Invia anche una mail a...", ma in genere questo metodo è ritenuto invasivo e se ne consiglia l'uso nel caso di "opzione Newsletter attiva". Come sfruttare le cerchie per la tua attività locale Il vero valore aggiunto portato da Google+ sono le Cerchie, cioè il network che riuscirai a creare intorno al tuo profilo e alla tua pagina aziendale. 11

13 La prima operazione è quella di cercare le persone che già conosci e di aggiungerle ai tuoi contatti. E' possibile utilizzare anche l'opzione "Trova persone" che ti consente di visualizzare gli hovercard di altri contatti per comprendere di cosa si occupano e qual è il loro settore di attività. Aggiungere i contatti, anche per ottenere un reciproco trattamento, è solo il primo passo. Inserirli in determinate cerchie (es. Clienti, Fornitori, Stampa, Newsletter e altro), in base al motivo del loro contatto, è lo step successivo per creare un piano editoriale specifico in base al pubblico che vogliamo raggiungere. Di default G+ mette a disposizione: amici, familiari e colleghi, ma puoi creare nuove cerchie in base alle tue esigenze, ad esempio una lista per fornire un servizio di Social CRM o la Newsletter. Social CRM Come già accennato, puoi raggiungere un determinato pubblico attraverso l'inserimento in specifiche cerchie. 12

14 Una buona norma per un'attività commerciale è quella di creare un gruppo dedicato all'assistenza sui propri prodotti o servizi. In questo modo, fornite individualmente le indicazioni che di volta in volta ti verranno richieste, potrai comunicare in un'unica soluzione a tutti gli iscritti della Cerchia CRM le novità di prodotto, gli aggiornamenti eseguiti o la risoluzione di un problema temporaneo, ma anche lanciare un sondaggio e porre quesiti. Newsletter Inviare un messaggio diretto attraverso la posta elettronica ai contatti di G+ potrebbe risultare invasivo anche se il social layer lo consente. In alternativa alla newsletter tradizionale che avrai attivato sul tuo sito o blog, un buon sistema è quello di chiedere ai nostri contatti di Google Plus se desiderano ricevere un aggiornamento periodico direttamente al loro indirizzo . Ricevuto il consenso esplicito del contatto, potremo spostarlo nella relativa Cerchia Newsletter con cui condividere e inviare messaggi anche attraverso la notifica tramite posta elettronica. 13

15 4 CONCLUSIONI Google+ offre una serie di vantaggi in termini di visibilità organica soprattutto per le piccole e medie imprese che hanno una presenza fisica sul territorio. E' inoltre possibile rimanere collegati con i propri clienti e fornitori attraverso l'uso mirato delle cerchie e la possibilità degli houngouts. Google Plus ha una propria sezione di statistiche per monitorare le attività intraprese sulla piattaforma, ma può essere integrato anche con i dati forniti da Google Analytics, estendendo quindi le potenzialità di misurazione di ogni singola azione. Per ora, solo in America è possibile collegare un account Google My Business a quello di AdWords per programmare campagne sponsorizzate su post pubblicati attraverso la piattaforma. 14

16 NOTE SULL AUTORE Maura Cannaviello è consulente Marketing e Branding, Content & Community Manager e Blogger a Milano. Si occupa di comunicazione corporate e di prodotto da più di quindici anni. Il suo blog personale sulla comunicazione digitale: whymarghette I suoi profili Twitter, Linkedin e Google+ 15

17 COSA FA NAPIER Napier è specializzata nelle strategie di promozione di prodotti cinematografici ed editoriali, seo, web analytics, social media marketing e native advertising. La sua mission è la messa a punto di strategie di comunicazione che permettano alle aziende di migliorare la propria visibilità sul web e di misurare il ritorno sull'investimento. Nell'ambito del progetto Napier Academy realizza percorsi formativi in social media e web marketing per piccole e medie imprese ( Ha curato corsi in house per Sebeto spa, Giunti Editore, Mondadori Electa. 16

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