PRESENTAZIONE ISTITUZIONALE

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1 PRESENTAZIONE ISTITUZIONALE Roma, 04/01/

2 Agenda Chi siamo Partnership Prodotti & Servizi I nostri Clienti Contatti 2

3 Chi Siamo GEPIN CONTACT, società specializzata nei servizi di GLOBAL CONTACT CENTER, è primario produttore di piattaforme software per le industrie del customer care con una particolare specializzazione nella gestione dei processi operativi di piattaforme di contact center multilingue. Vanta un organico di oltre 700 dipendenti con una composizione di personale internazionale per i mercati USA e POLAND, dove è il principale operatore a matrice italiana nei servizi ad aziende che operano sui tali mercati interni. In Italia è fornitore di riferimento di Enti Governativi e società a partecipazione statale tra cui GRUPPO POSTE ITALIANE, dove svolge organicamente dal 2003 i servizi di customer care su cui sono allocati circa 430 dipendenti. Nel piano industriale /2019 è previsto un ulteriore consolidamento della presenza estera con lo sviluppo dei servizi di fornitura di software IT di automazione dei processi operativi di contact center. Comunicazione, Ricerca, Professionalità, Qualità e Competenza sono le parole chiave per definire Gepin Contact. 3

4 Agenda Chi siamo Partnership Prodotti & Servizi I nostri Clienti Contatti 4

5 Partnership Gepin Contact è un partner diretto di Genesys e di Avaya, aziende leader a livello mondiale nelle soluzioni di comunicazione. Mettiamo a disposizione le migliori piattaforme multicanali: Avaya Aura e Genesys Multicanale. Entrambe sono adatte per la di campagne "across the line", consentendo l attivazione di singole funzionalità/moduli sulla base delle reali esigenze. La partnership che Gepin Contact ha stretto con Genesys e Avaya, consente la possibilità di sviluppare l offerta di servizi e tecnologie in modalità "pay for use". Le due piattaforme ci permettono inoltre di effettuare analisi dei dati sulle quali poter sviluppare offerte di servizi/prodotti mirati. Un team dedicato di programmatori è in grado di orientare il cliente sulla scelta più appropriata. Gepin Contact è fornitore di riferimento per vari enti governativi e società a partecipazione statale, dalla Pubblica Amministrazione centrale agli enti locali. Vantiamo in particolare una collaborazione pluriennale e consolidata con il Gruppo Poste Italiane con cui condividiamo la società Uptime Spa. Grazie a questa collaborazione gestiamo con successo vari servizi di assistenza ai clienti nazionali ed internazionali del gruppo, garantendo un elevato standard di qualità. 5

6 Agenda Chi siamo Partnership Prodotti & Servizi I nostri Clienti Contatti 6

7 Comunicazione Globale Il Customer Care è la pietra miliare della nostra attività ed il nostro core business. I moderni processi di comunicazione ed i social network impongono un evoluzione nella gestione della customer experience: occorre trasparenza, immediatezza e facilità di accesso ovunque. Gepin Contact affianca al servizio di Customer Care tradizionale, i sistemi di comunicazione più moderni (live chat, social network, forum, mobile App, etc) ampliando quindi la gestione delle richieste di supporto per una risoluzione più rapida ed efficace. Oggi è sempre più essenziale per un'azienda mettere a disposizione dei propri clienti un'app dedicata da installare sul proprio smartphone. Prevedendo varie fasi (dall analisi delle necessità, all interfaccia grafica fino ai test di funzionalità) offriamo un servizio completo di sviluppo app per i nostri clienti adatte ad ogni tipo di sistema operativo mobile. 7

8 Lessico 3 è un sistema esperto capace di guidare l'utente all'utilizzo della migliore strategia di marketing per la vendita del proprio prodotto o servizio, grazie all'esperienza trentennale Gepin Contact. In pochi e chiari passaggi, Lessico 3, realizza una serie di automatismi strategici mirati ad affinare la vendita di uno specifico prodotto. Attraverso una prima configurazione e successivamente dalla raccolta dei dati durante l'utilizzo del software, il programma visualizzerà suggerimenti e soluzioni volte ad aumentare le conversioni. 8

9 Whatsall 1000Gruppi «Il primo software di comunicazione di massa via Whatsapp: comunica a 1.000, , di contatti con un solo click!» WhatsAll 1000 gruppi è il primo prodotto ideato per portare ad un livello differente le potenzialità offerte dal più conosciuto sistema di messaggistica WhatsApp. Un servizio finora destinato solo allo scambio di messaggi personali, diventa un indispensabile strumento per attuare una strategia di brand marketing o un utile strumento di Alerting/News, creando una linea diretta fra brand e consumatori. Ciò che rende WhatsAll 1000 gruppi un servizio innovativo, è la possibilità di inoltrare istantaneamente messaggi a tutti i contatti desiderati, superando il limite previsto dal provider sino ad oggi. Il tipo di comunicazione one-to-one permette un processo di comunicazione più diretto rispetto ad altri canali. La percezione finale dell informazione viene vissuta dall utente come un contenuto esclusivo. 9

10 Customer Relationship Management LESSICO è una piattaforma CMS, per la gestione di servizi inbound/outbound e di campagne CATI e CAWI. Semplicemente è tutto quello che serve per un servizio di qualità : - policy e trattamento dei dati; - workflow della lavorazione; - esiti del contatto; - attività di backoffice; - reportistica ed esportazione dei dati. Punto di forza è la grande rapidità nella implementazione di nuovi servizi, nello sviluppo di nuove campagne o nella modifica di quelle in corso. Inoltre le piattaforme telefoniche dei nostri Partner (Genesys ed Avaya) sono perfettamente integrate, acquisendo così automaticamente i dati rilevati. Pensato inizialmente per il mondo della sanità pubblica e privata, Keepcall consente a tutte quelle realtà che offrono servizi su prenotazione telefonica, di non perdere richieste per indisponibilità dei propri operatori, attraverso il semplice collegamento della propria infrastruttura di comunicazione con la nostra. Oltre ad intervenire con i nostri operatori nei momenti di difficoltà, aggiungiamo la multicanalità nelle comunicazioni e l'ampia apertura rappresentata dalla comunicazione social. 10

11 Trattamento Documentale & Cloud Computing Gepin Contact può inoltre gestire direttamente in outsourcing tutte le fasi del trattamento documentale. Dalla dematerializzazione dell'archivio cartaceo, tramite informatizzazione e utilizzando software specifici, alla creazione di procedure per il controllo degli errori. Le spese di stampa, di spedizione e per il mantenimento dello spazio fisico d'archiviazione, il tempo necessario per la ricerca, il rischio di danneggiamento e smarrimento sono così drasticamente ridotti. Il cliente viene sollevato da ogni incombenza, risolvendo tutte le problematiche legate alla gestione, all'archiviazione e alla conservazione sostitutiva digitale dei documenti. Gli utenti hanno in linea tutti i documenti in formato digitale, possono consultarli, distribuirli e modificarli secondo le regole di riservatezza stabilite dall'azienda. Oggi le aziende hanno crescente bisogno di contenere i costi infrastrutturali e di avere accesso in tempo reale e da qualsiasi dispositivo ai propri dati. Gepin Contact mette a disposizione vari servizi di Cloud Computing : - Software as a service (SaaS): utilizzo di programmi installati su un server remoto; - Data as a Service (DaaS): gli utenti possono accedere via web ai dati in remoto; - Hardware as a Service (HaaS): I dati inviati via web vengono elaborati da un server centrale e restituiti all'utente. 11

12 Prodotti Bancari Piattaforma per la vendita di prodotti assicurativi e bancari multicanale, integrabile con le esistenti funzioni di offerte alla clientela. Pratica elettronica di fido per la valutazione dei finanziamenti alle imprese. La piattaforma e' un sistema esperto per l'assegnazione di rating secondo master scale ESMA Piattaforma modulare per la gestione dei prestiti (nelle diverse forme) e dei mutui, progettata e sviluppata con un approccio innovativo. Nuove funzionalità avanzate, numerosi automatismi e controlli supportano ogni attività. La notevole flessibilità, determinata dalla parametrizzazione tabellare, consente di adattarsi alle specificità d'ogni singolo Istituto, limitando il ricorso allo sviluppo di apposite personalizzazioni. 12

13 Giubileo Helpdesk In occasione del Giubileo della Misericordia, abbiamo sviluppato un servizio gratuito multicanale ed unico nel suo genere. Composto da un numero verde di assistenza al pellegrino/turista, un portale web informativo, un app mobile geolocalizzata ed interattiva e dei profili moderati sui maggiori social networks. 13

14 Agenda Chi siamo Partnership Prodotti & Servizi I nostri Clienti Contatti 14

15 I nostri Clienti 15

16 Agenda Chi siamo Partnership Prodotti & Servizi I nostri Clienti Contatti 16

17 Gepin Contact S.p.a Via Cornelia, Roma - tel. (39)

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