ANALISI QUESTIONARIO SODDISFAZIONE CLIENTE

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1 ANALISI QUESTIONARIO SODDISFAZIONE CLIENTE CAMPIONE DI QUESTIONARI - MARZO GRADO DI IMPORTANZA OTTIMO NULLO OTTIMO NULLO Grado d'importanza Punti analizzati sul servizio Grado di soddisfazione 9 9 somma media Cortesia e professionalità del Ns. personale, con il ns. personale tecnico, con l'amministrazione / Uff. comm. 9,9 Competenza tecnica nel soddisfare le Vs. richieste, Tempestività nel rispondere alle Vs. richieste,9 Capacità di proporre soluzioni tecniche innovative,9 il rapporto qualità/ prezzo dei servizio,9 l'attenzione all'ambiente, alla sicurezza e, l imm. della Ns. azienda sul mercato 9, 9 Comples. la Ns. azienda soddisfa le Vs. aspettative 9, media tot,

2 9 con il Ns. personale 9 con il personale tecnico 9 9 con l amministr. / comm. 9 Competenza tecnica nel soddisfare le Vs. richieste 9 Tempestività nel rispondere alle Vs. richieste d offerta 9 Capacità di proporre soluzioni innovative

3 9 il rapporto qualità/ prezzo dei prodotti 9 9 l'attenzione all'ambiente, alla sicurezza e all'etica 9 l immagine della Ns. azienda sul mercato 9 Complessivamente la Ns. azienda soddisfa le Vs. aspettative

4 ,,,,,,,, Cortesia e professionalità del Ns. personale con il ns. personale tecnico con l'amministrazione / Uff. comm. Competenza tecnica nel soddisfare le Vs. richieste Tempestività nel rispondere alle Vs. richieste Capacità di proporre soluzioni tecniche innovative il rapporto qualità/ prezzo dei servizio l'attenzione all'ambiente, alla sicurezza e all'etica di Redox l imm. della Ns. azienda sul mercato Comples. la Ns. azienda soddisfa le Vs. aspettative

5 Grado di importanza Cortesia e professionalità del Ns. personale con il ns. personale tecnico con l'amministrazione / Uff. comm. Competenza tecnica nel soddisfare le Vs. richieste Tempestività nel rispondere alle Vs. richieste Capacità di proporre soluzioni tecniche innovative il rapporto qualità/ prezzo dei servizio l'attenzione all'ambiente, alla sicurezza e all'etica di Redox l imm. della Ns. azienda sul mercato Comples. la Ns. azienda soddisfa le Vs. aspettative 9

6 Il questionario di soddisfazione cliente è risultato soddisfacente, visto il punteggio ottenuto di,9. Il grado di importanza maggiore è stato attribuito alla cortesia e alla professionalità del nostro personale, seguito da quello dei contatti telefonici con il nostro personale tecnico e quello dei contatti telefonici con l'amministrazione/ufficio commerciale, a cui vanno a ruota quello relativo alla competenza tecnica nel soddisfare le esigenze e le richieste del cliente. L'attenzione posta dalla Direzione ai rapporti con i clienti e l'utenza in genere trova un effettivo riscontro nella valutazione del grado di soddisfazione di questi aspetti. Il dato numerico di valutazione dei clienti sulle competenze rispecchia le loro attese e questo rende la Direzione soddisfatta del punteggio raggiunto dal questionario. Ottimo risultato anche quello relativo all attenzione ambientale e alla sicurezza. La Direzione si ritiene soddisfatta ed orgogliosa delle proprie Risorse Umane, ed invita tutto il personale a mantenere ed a rafforzare il lavoro svolto fino ad ora. In generale, vista la media con un punteggio piuttosto alto, la Direzione è orgogliosa del giudizio che è stato espresso dai clienti a favore di Redox e della propria immagine, denotando il risultato dell'impegno, della serietà e degli sforzi che la Direzione, unitamente a tutto il personale, sta facendo per portare all azienda sempre maggiore credito e favore. Tale risultato va letto anche considerando che al questionario hanno risposto anche nuovi clienti importanti. Visti i risultati raggiunti, in linea rispetto a quelli di due anni fa, la Direzione decide di emettere un nuovo questionario nell'aprile dell'anno, salvo che anticipatamente vi siano segnali di malcontento e lamentele gravi e fondate, nel frattempo continua l'opera sinora intrapresa per migliorare ulteriormente questo risultato. LA DIREZIONE