Condizioni generali di contratto

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1 Condizioni generali di contratto 1. Fonti legislative La vendita dei pacchetti turistici, che abbiamo a fornire servizi sia in territorio nazionale che estero sono disciplinati dalla Legge del n 1084, in esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio firmata a Bruxelles 1l , in quanto applicabile, nonché dal Codice del Consumo di cui al D. Lgs n 206 del 6 settembre 2005 art.82/100 e alle successive modificazioni. 2. Condizioni generali di vendita-contratto, pacchetto turistico Il Decreto Legislativo del di attuazione della Direttiva CEE 90/314 dispone, a protezione del consumatore, che l organizzatore e il venditore del pacchetto turistico cui il consumatore si rivolge debbano essere autorizzati all esecuzione delle rispettive attività, e che il consumatore ha il diritto di ricevere copia del contratto di vendita del pacchetto turistico, e che questo costituisce documento indispensabile per accedere ai benefici del Fondo di Garanzia previsto dal contratto, qualora se ne verifichino le condizioni. 3. Definizioni Ai fini del presente contratto, si intende per: a) organizzatore del viaggio, il soggetto che realizza la combinazione degli elementi di cui al seguente art 4, e si obbliga in nome proprio e verso corrispettivo forfettario a procurare a terzi pacchetti turistici. b) venditore, il soggetto che vende, o si obbliga a procurare pacchetti turistici, realizzati ai sensi del seguente art. 4 verso un corrispettivo forfettario c) consumatore di pacchetti turistici, l acquirente, il, il cessionario di un pacchetto turistico o qualunque persona anche da nominare, purché soddisfi tutte le condizioni richieste per la fruizione del servizio, per conto della quale il contraente principale si impegna ad acquistare senza remunerazione un pacchetto turistico. d) 4. Nozione di pacchetto turistico La nozione di pacchetto turistico è la seguente: I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti tutto compreso, risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti ed offerti in vendita ad un prezzo forfettario, e di durata superiore alle 24 ore ovvero per un periodo di tempo comprendente almeno notte: a- trasporto b- alloggio c- servizi turistici non accessori al trasporto e all alloggio che costituiscono parte significativa del pacchetto art. 84 Cod. Cons. 5. Prenotazioni La domanda di prenotazione dovrà essere redatta sull apposito modula, compilato in ogni sua parte e debitamente sottoscritto dal Cliente. L accettazione della prenotazione e subordinata alla disponibilità dei posti e si intende perfezionata, con conclusione del contratto, solo al momento per iscritto da parte dell Organizzatore, anche a mezzo telematico, al cliente presso l agenzia venditrice. Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli o in altri mezzi di comunicazione scritta, saranno fornite dall Organizzatore in tempo utile prima del viaggio, come previsto dal D.L. 111/ Pagamenti All atto della prenotazione dovrà essere versato un acconto pari al 25% del prezzo della quota di partecipazione e l intera quota di iscrizione al viaggio. Il saldo dovrà essere versato entro 30 gg. prima della data di partenza. Per le iscrizioni effettuate nei 30 gg. precedenti la data di partenza, dovrà essere versato l intero ammontare del prezzo del pacchetto turistico al momento dell iscrizione Il mancato pagamento delle quote nella modalità sopra espresse costituisce clausola di risoluzione del contratto, determinandone la decadenza immediata, fatto salvo il risarcimento di ulteriori danni subiti dall Organizzatore.

2 7. Il Prezzo Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato in catalogo o programma fuori catalogo ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo successivamente intervenuti. Esso potrà essere variato fino a 20 giorni precedenti la partenza e soltanto in conseguenza alle variazioni di: - costi di trasporto, incluso il costo di carburante; - diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti - tassi di cambio applicati al pacchetto in questione Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi in vigore e ai costi sopra in vigore alla data di pubblicazione del programma oggetto del pacchetto turistico. 8. Modifica o annullamento del pacchetto turistico prima della partenza Se prima della partenza l organizzatore è costretto a modificare in maniera significativa un elemento del contratto, incluso il prezzo, egli è tenuto a darne tempestiva comunicazione, affinché il Consumatore ne prenda atto. A tale fine si considera significativa una modifica del prezzo superiore del 10% del medesimo, ovvero qualunque variazione su elementi configurabili come fondamentali alla fruizione del pacchetto turistico. Il Consumatore che riceve comunicazione della modifica del prezzo superiore al 10% del costo del pacchetto, avrà facoltà di recedere dal contratto, senza corrispondere alcunché, oppure di accettare la modifica, che diverrà parte integrante del contratto, con l individuazione delle variazioni e dell incidenza delle stesse sul prezzo. Il consumatore dovrà dare comunicazione delle sue decisioni all Organizzatore o al Venditore entro 2 giorni lavorativi dalla comunicazione delle eventuali variazioni che altrimenti si intendono accettate. Ove non accetti la proposta di modifica, il consumatore potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere dell offerta di un pacchetto turistico sostitutivo ai sensi del 2 e 3 comma dell art 10. Il consumatore può esercitare i diritti sopra previsti anche quando l annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo dei partecipanti previsto nel catalogo o nel programma fuori catalogo, o da casi di forza maggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto acquistato. In tal caso l Organizzatore è tenuto al rimborso delle somme percepite entro 7 giorni lavorativi dal momento del recesso o della cancellazione, escluso ogni ulteriore esborso. Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito e da mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del consumatore del pacchetto turistico alternativo offerto, l organizzatore che annulla, - art. 33 lett e Cod. Cons.- restituirà al consumatore il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato dall organizzatore, tramite l agente di viaggio. La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il consumatore sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dal art. 10 comma 4, qualora fosse egli ad annullare. Eventuali modifiche richieste dal Consumatore, a prenotazione già accettata, obbligano l Organizzatore soltanto se è nei limiti in cui possano essere soddisfatte. In ogni caso la richiesta di modifiche comporta l addebito al Consumatore delle maggiori spese sostenute dall Organizzatore. 9. Recesso del consumatore Il consumatore può recedere dal contratto senza corrispondere alcunché, soltanto nell eventualità delle variazioni al contratto nella misura riportata espressamente al precedente art. 8. In via alternativa il Consumatore ha diritto ad usufruire di un altro pacchetto turistico, oppure ad essere rimborsato della parte del prezzo già corrisposta al momento del recesso come spiegato sempre al punto 8. Il pacchetto turistico di cui il Consumatore decide di usufruire dovrà essere di importo non inferiore a quello originariamente previsto. Se l Organizzazione o il Venditore non sono in grado di offrire un pacchetto alternativo di importo equivalente o superiore a quello originario, il Consumatore ha diritto ad essere rimborsato della differenza. Al Consumatore che receda dal contratto per motivi diversi da quelli contemplati nel punto 8 delle presenti condizioni, saranno applicate le seguenti penalità: - 10% della quota di partecipazione fino a 30 gg. prima della partenza - 30% della quota di partecipazione da 29 a 21 gg. prima della partenza - 50% della quota di partecipazione da 20 gg. a 11 gg. prima della partenza - 75% della quota di partecipazione da 10 gg. a 3 gg.i prima della partenza - 100% oltre tale limite Tali condizioni generali di penalità potranno essere variate nel caso si tratti di un viaggio realizzato con voli speciali o viaggio su misura o di gruppi precostituiti, in tal caso la variazione di tali condizioni sarà concordata di volta in volta alla firma del contratto. Rimangono a carico del consumatore le spese di apertura pratica ed il

3 premio della copertura assicurativa. Le medesime somme dovranno essere corrisposte da chi non potesse effettuare il viaggio per mancanza o irregolarità dei previsti documenti personali di espatrio. Bel caso che i biglietti aerei siamo già stati emessi all atto dell annullamento da parte del consumatore, saranno addebitate oltre alle penali sopra indicate, le penali e le spese previste dalla IATA o altro vettore. 10. Modifiche dopo la partenza L Organizzatore, qualora dopo la partenza non possa fornire una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà adoperarsi per predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del Consumatore e, qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, risarcirlo in misura a tale differenza. Qualora non sia praticabile alcuna via alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall Organizzatore venga rifiutata dal consumatore per serie, giustificate e comprovate ragioni, l Organizzatore provvederà al rientro del Consumatore al luogo di partenza o diverso luogo eventualmente pattuito senza supplemento di prezzo, ma soltanto se tale soluzione sia oggettivamente indispensabile. 11. Sostituzioni Il Cliente rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che: a. l Organizzatore ne sia informato per iscritto entro 4 gg. lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazioni circa le generalità del cessionario b. non vi siano problemi inerenti al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari, nonché alla sistemazione alberghiera, ai servizi di trasporto o comunque tali da rendere impossibile la fruizione del pacchetto da parte di persone diverse dal Cliente rinunciatario c. il soggetto subentrante rimborserà all Organizzatore tutte le spese sostenute per procedere alla sostituzione nella misura che gli verrà notificata all atto della comunicazione della cessione. Il Cliente rinunciatario dovrà in ogni caso corrispondere la quota d iscrizione, ma sarà solidamente responsabile con il cessionario per il pagamento del saldo del prezzo nonché degli importi di cui alla lettura del precedente punto c. 12. Obblighi dei partecipanti I partecipanti dovranno essere muniti di passaporto individuale o di altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall itinerario, nonché dei visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti. Essi inoltre dovranno attenersi all osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza, a tutte le informazioni fornite dall Organizzatore, ai regolamenti e alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto. I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l Organizzatore dovesse subire per le loro inadempienze alle sopra esaminate obbligazioni. Il Consumatore è tenuto a fornire all Organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per esercizio del diritto di surroga di quest ultimo nei confronti di terzi responsabili del danno, ed è responsabile verso l Organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione. Il Consumatore comunicherà altresì per iscritto all organizzatore, all atto della prenotazione, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l attuazione. Il Consumatore e sempre tenuto ad informare il Venditore e l Organizzatore di eventuali sue esigenze o condizioni particolari/gravidanza, intolleranze alimentari, disabilità etc. e a specificare esplicitamente la richiesta di servizi personalizzati 13. Classificazione Alberghiera In assenza di una classificazione ufficiale riconosciuta della Pubbliche Autorità dei Paesi anche membri della CEE cui il relativo servizio si riferisce, la sistemazione alberghiera e il suo livello sono affidate all Organizzatore che opererà in base ai propri criteri di valutazione degli standard di qualità. 14. Regime di Responsabilità L Organizzatore risponde dei danni arrecati al Consumatore a motivo dell inadempimento totale o parziale delle prestazioni dovute e previste dal contratto, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente, o da terzo fornitore di servizi, a meno che provi che l evento è derivato da fatto del Consumatore o da quello estraneo alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da Circostanza che lo stesso Organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, prevedere o risolvere. 15. Limite del Risarcimento Il risarcimento dei danni non può essere in ogni caso superiore ai limiti indicati dagli art.94 e 95 del Codice del Consumo.

4 16. L obbligo di assistenza L Organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al consumatore imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. L organizzatore ed il venditore sono esonerati dalle rispettive responsabilità quando la mancata od inesattezza esecuzione del contatto e imputabile al consumatore o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile i inevitabile, ovvero e stato causata da un caso fortuito o di forza maggiore. 17. Reclami e denunce Ogni mancanza nell esecuzione del contratto deve essere contestata dal consumatore senza ritardo affinché L organizzatore, il suo rappresentante locale o l accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. In caso contrario non potrà essere contestato l inadempimento contrattuale. Il consumatore dovrà altresì, a pena di decadenza sporgere reclamo mediante l invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, all organizzatore o al venditore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data di rientro presso la località di partenza. 18. Assicurazione contro le spese di annullamento e di rimpatrio Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile, ed anzi consigliabile, stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici dell organizzatore o del venditore speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall annullamento del pacchetto, infortuni e bagagli. Sarà possibile altresì stipulare un contratto di Assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti e malattie. 19. Fondo di garanzia Il Fondo Nazionale di Garanzia art Cod. Cons. istituito a tutela dei consumatori che siano in possesso di contratto, provvede alle seguenti esigenze in caso di insolvenza o di fallimento dichiarato del venditore o dell organizzatore a. rimborso del prezzo versato b. rimpatrio nel caso di viaggio all estero Il Fondo deve altresì fornire un immediata disponibilità economica in caso i rientro forzato di turisti da Paesi Extracomunitari in occasione di emergenze imputabili o meno al comportamento dell organizzatore. La modalità di intervento del Fondo sono state stabilite col decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri, del 23/07/99 n. 349 Addendum Condizioni generali di vendita dei singoli servizi turistici a) disposizioni normative I contratti aventi ad oggetto l offerta del solo servizio di trasporto, di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio, ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni del CCV: art, n. 1 n.3 e n. 6; art. da n. 17 a n. 23; art. da n. 24 a n. 31, per quanto concerne le previsioni diverse da quelle relative al contratto di organizzazione. b) condizioni di contratto A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportati: art 3,1 comma; art. 10; art 14, 1 comma; art. 15; art. 17; art.18. L applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi contratti come fattispecie di viaggio o soggiorno organizzato o pacchetto turistico, la terminologia delle citate clausole è relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore, viaggio etc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita dei singoli servizi turistici (venditore, soggiorno etc.). Comunicazione obbligatoria Ai sensi dell. art. 16 Legge 296/98, La Legge punisce con la pena di reclusione i reati inerenti alla prostituzione e alla pornografia minorile, anche se gli stessi vengono commessi all Estero.

5 Informativa art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 (protezione dati personali) Il trattamento dei dati personali dei clienti il cui conferimento è necessario per la conclusione e l esecuzione del Contratto è svolto in piena conformità all Informativa Privacy, di cui all art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679, ed alla normativa in vigore in materia di tutela dei dati personali., in forma cartacea e digitale. I dati saranno comunicati soltanto ed a tutti quei soggetti cui la comunicazione sia necessaria ai fini di consentire l esecuzione del contratto e la fornitura dei servizi compresi nel pacchetto turistico, o alle Autorità qualora imposto da specifiche normative. Il Cliente potrà in ogni momento esercitare i diritti ex art.7 d. lgs. n. 196/03 contattando ETOILETOUR s.r.l. Piazza Vittorio Emanuele Monreale (Palermo), titolare del trattamento. Assicurazione : B&T Travel Insurance S.p.a. Assistenza -consulto medico e segnalazione di uno specialista -invio medicinali urgenti -rientro sanitario del viaggiatore -rientro della salma -rientro dei familiari -rientro anticipato del viaggiatore - viaggio di un familiare -interprete a disposizione all estero -assistenza legale Spese Mediche pagamento delle spese mediche, farmaceutiche ed ospedaliere fino a: - 550,00 in Italia ,00 all estero (dedotta la franchigia di 50,00 per evento) Garanzia Bagaglio Entro la somma di 750 B&T Travel Insurance rimborserà le perdite congruenti a furto, rapina, scippo, incendio del bagaglio che l assicurato aveva con sé durante il viaggio. In caso di mancata riconsegna del bagagli o da parte del vettore, B&T Travel Insurance rimborserà, entro la somma assicurata di 150, le spese sostenute e documentate per gli acquisti di prima necessità effettuati prima de termine del viaggio, deducendo dall importo risarcibile la franchigia di 50 per evento. I partecipanti saranno informati del numero di polizza emessa per la copertura assicurativa. Per accettazione Firma Cliente Per accettazione Timbro e firma Agenzia....