CARTA DEI SERVIZI. DIPARTIMENTO delle DIPENDENZE UOC SERVIZIO DIPENDENZE (Ser.D.) di Belluno

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1 CARTA DEI SERVIZI DIPARTIMENTO delle DIPENDENZE UOC SERVIZIO DIPENDENZE (Ser.D.) di Belluno Struttura Dipartimento Direttore Unità operativa/servizio Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Cusighe - Belluno Dipartimento delle Dipendenze dr. Alfio De Sandre U.O.C. Servizio Dipendenze - Belluno Documento emesso il Rev. 2 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro - Dott.ssa Amalia Manzan - Dott.ssa Lauretta Da Rold - Dott.ssa Anna M. Sotto Corona URP Patrizia Milani Direttore del Dipartimento Dr. Alfio De Sandre CdS Ser.D Belluno rev. 2 del

2 INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 Di cosa ci occupiamo Pag. 3 Le caratteristiche del reparto Pag. 3 Prestazioni - Come contattarci Pag. 4 Operatori Pag. 4 Come arrivare alla struttura Pag. 5 Segnalazioni Pag. 6 Riservatezza Pag. 6 Aggiornamenti Pag. 6 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 7 Sintesi delle modifiche Pag. 7 Pagina 2 di 7

3 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS 1 Dolomiti (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti ed altro. PRESENTAZIONE Il primo Servizio per le Dipendenze a Belluno (CAT) è stato istituito nel La definizione di Servizio Dipendenze (Ser.D.) è del 1990 con la Legge 309/90, che ha istituito su tutto il territorio nazionale i Ser.D.. Il Servizio Dipendenze di Belluno (Unità Operativa Complessa e Unità Operativa Semplice) è parte del Dipartimento delle Dipendenze dell Azienda ULSS 1 Dolomiti, di cui fanno parte anche la UOSD Ser.D.-DH Alcologia di Auronzo, l Equipe di Lavoro di Agordo e la UOSD Ser.D di Feltre. Il Ser.D., in ottemperanza alle disposizioni nazionali e regionali, garantisce ogni opzione di intervento, così come indicato dalle linee guida. DI COSA CI OCCUPIAMO Il Ser.D. tutela e promuove la salute assicurando gli interventi di prevenzione, trattamento, cura e riabilitazione per i problemi correlati all uso di droghe illegali, legali (alcol, tabacco), al gioco d azzardo. Il Ser.D. opera, tramite una equipe multiprofessionale e in rete con altri servizi e la comunità locale, al fine di fornire risposte alla persona e alla sua famiglia in modo globale. Le attività istituzionali del Ser.D. sono quelle di accoglienza, diagnosi, cura, ricerca e prevenzione riguardo i problemi alcol/droga/tabacco/gioco d azzardo correlati. Particolare rilevanza ha l attività con Enti Pubblici, Enti Privati, Associazioni di Volontariato e del Privato Sociale, Istituti scolastici di qualunque grado, per collaborazioni inerenti alla Promozione della salute e alla Prevenzione degli stili di vita a rischio. L ottica di ogni nostro intervento è caratterizzata dal lavoro di rete con uno scambio sinergico tra l attività ambulatoriale ed il territorio di riferimento dell utenza. In particolare risulta fondamentale la collaborazione con i gruppi di volontariato (Club Alcologici Territoriali) e gruppi di auto-aiuto (Alcolisti Anonimi e per il Gioco d Azzardo Patologico) presenti sul territorio. Il Servizio è Centro di Afferenza per il controllo della diffusione dell HIV. Il Servizio organizza i TG Fumo Trattamento di gruppo per smettere di fumare LE CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO Il Ser.D. è collocato presso la struttura di Cusighe (prima palazzina) che accoglie altri servizi dell ULSS 1. L accesso è consentito negli orari di apertura e vi è la possibilità di parcheggio nell antistante piazzale. PRESTAZIONI AMBULATORIALI Gli utenti del Ser.D. possono accedere alla struttura presentandosi direttamente durante l orario di attività di servizio o telefonando per fissare appuntamento. Le attività ambulatoriali garantiscono un percorso che prevede un primo colloquio di accoglienza a cui segue una valutazione multiprofessionale al fine dell inquadramento diagnostico ed a cui può Pagina 3 di 7

4 seguire la definizione di un programma di trattamento. I programmi terapeutici riabilitativi sono personalizzati e possono prevedere: interventi ambulatoriali con terapie farmacologiche e/o psicoterapia; interventi di sostegno; interventi socio-assistenziali; percorsi residenziali in DH Alcologia per persone con problemi alcolcorrelati, e/o in comunità terapeutica, ove si reputi opportuno. Se necessario, in collaborazione con il Servizio Integrazione lavorativa (S.I.L) della nostra Azienda, viene attivato un inserimento lavorativo protetto. Le attività di prevenzione degli stili di vita a rischio e di promozione della salute sono svolte principalmente in area scolastica, del tempo libero, del lavoro. Orari di apertura ambulatorio Ser.D: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì 8:00-13:00 8:00-13:00 8:00-13:00 8:00-13:00 8:00-13:00-14:30-18:30-14:30-18:30 - Orari di apertura ambulatorio per la distribuzione della terapia farmacologica: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì 8:00-10:30 8:00-10:30 8:00-10:30 8:00-10:30 8:00-10:30-14:30-18:30-14:30-18:30 - Le prestazioni ambulatoriali per gli utenti con problemi alcol/droga/gioco d azzardo correlati sono gratuite in base alle disposizioni di legge. COME CONTATTARCI Le richieste possono essere fatte direttamente al servizio negli orari di apertura o telefonicamente. Tel Fax OPERATORI Nominativo Alfio De Sandre Amalia Manzan Raimondo Alonge Chiara Matterazzo Paolo Bello Anna Maria Sotto Corona Funzione Direttore UOC Direttore del Dipartimento Dipendenze Responsabile U.O.S. Lavoro Clinico, Medico Psichiatra Dirigente Medico Dirigente Psicologo Psicoterapeuta Dirigente Psicologo Coordinatrice Dipartimento Dipendenze Pagina 4 di 7

5 COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA via Sala, 35 - località Cusighe BELLUNO In automobile Dal Cadore SS 51 Alemagna. Dall Agordino SR Dal Feltrino SS 50. Da Venezia Autostrada A27 uscita a Pian di Vedoia e SS 51 Alemagna Arrivati a Belluno, da Via Vittorio Veneto uscire dalla rotonda con indicazione Cusighe su via G. Mameli, dopo 500 m. alla rotonda prendere la seconda uscita, sempre su via G. Mameli, dopo 190 m. alla rotonda prendere la seconda uscita su via Sala. Dopo 180 metri girare a sinistra (riferimento a destra: campo di calcio). Posteggi auto nel cortile all interno della struttura In autobus Linea Blu e Linea Rossa in partenza dalla Stazione Ferroviaria di Belluno. In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno, con collegamenti continui tramite autobus. Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale telefono taxi / Fermate Autobus sul piazzale della stazione. Pagina 5 di 7

6 SEGNALAZIONI L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta a. Compilazione dell apposita scheda, sottoscritta dall utente, presente in tutte le sedi aziendali e sul sito dell ULSS alla voce URP. La scheda, secondo le modalità indicate nella stessa, può essere: consegnata a mano; inviata per posta; inviata per posta elettronica ; inserita negli appositi contenitori presenti nelle strutture ospedaliere. b. Invio di comunicazione scritta consegnata a mano, trasmessa per posta o posta elettronica al Direttore Generale dell Azienda ULSS 1 Dolomiti via Feltre 57, Belluno o all Ufficio Relazioni con il Pubblico. Segnalazione orale È possibile contattare l URP per un colloquio diretto o telefonico con gli operatori. URP sede di Belluno- Via Feltre, Belluno Tel / mail: (per i presidi di Belluno, Agordo e Pieve di Cadore e il Distretto di Belluno) Regolamentazione La procedura, le modalità di presentazione delle segnalazioni e la loro gestione sono definite dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l Ufficio Relazioni con il Pubblico e pubblicato sul sito aziendale: RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi del D.Lgs. 196/2003 e del Regolamento UE 2016/679, il Direttore di Unità Operativa è responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce il rispetto delle regole di segretezza e riservatezza dei dati personali relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi all'ufficio Privacy (Via Feltre, Belluno - tel fax ), come da informativa privacy. AGGIORNAMENTI E REVISIONI La presente Carta dei Servizi costituisce la versione più aggiornata del documento. Pagina 6 di 7

7 DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: SINTESI DELLE MODIFICHE Revisione Data Descrizione modifiche Prima Emissione Aggiornamento degli orari e dei nominativi, aggiornamento del format, per adeguarlo al nuovo format aziendale dell ULSS 1 Dolomiti. 2 02/05/2018 Aggiornamento nominativi e modalità segnalazioni, adeguamento al nuovo format aziendale aggiornato Pagina 7 di 7

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