Worry-Free TM Remote Manager TM 1

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1 Worry-Free TM Remote Manager TM 1 for Small and Medium Business Guida all'installazione dell'agent

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3 Trend Micro Incorporated si riserva il diritto di apportare modifiche a questa documentazione e ai prodotti in essa descritti senza alcun obbligo di notifica. Prima dell'installazione e dell'utilizzo del software, leggere con attenzione i file Readme, le note sulla versione corrente e l'ultima edizione della documentazione per l'utente, disponibili sul sito di Trend Micro all'indirizzo: Trend Micro, il logo della sfera con il disegno di una T, TrendLabs, Trend Micro Damage Cleanup Services, TrendSecure, Worry-Free, Worry-Free Business Security Advanced, Worry-Free Business Security, OfficeScan, PC-cillin e ScanMail sono marchi di Trend Micro Incorporated. Tutti gli altri nomi di prodotti o società potrebbero essere marchi o marchi registrati dei rispettivi proprietari. Copyright Trend Micro Incorporated. Tutti i diritti riservati. Codice documento: WREM13658/80523 Data di pubblicazione: giugno 2008

4 La Guida all'installazione dell'agent Trend Micro Worry-Free Remote Manager è pensata per presentare le istruzioni di installazione relative al proprio ambiente di produzione. Prima di procedere all'installazione o all'utilizzo del software, è consigliata la lettura di questa documentazione. Altre informazioni dettagliate sull'utilizzo di funzioni specifiche del software sono disponibili nella Guida in linea e nella Knowledge Base sul sito di Trend Micro. Trend Micro si impegna continuamente a migliorare la propria documentazione.

5 Sommario Guida all'installazione e gestione dell'agent GUID dell'agent... 1 Installazione dell'agent... 2 Verifica dell'installazione dell'agent... 3 Servizio Agent... 3 Collegamenti del menu Start... 3 Icona sulla barra delle applicazioni... 4 Verifica della connettività Agent/server... 4 Errori di installazione... 4 Messaggi di stato dell'agent... 5 Risoluzione dei problemi... 6 L'Agent non corrisponde alla versione di CS/CSM... 6 Impossibile connettersi al server... 6 Impossibile eseguire la registrazione al server remoto... 7 Rimozione dell'agent... 7 Disinstallazione diretta dell'agent WFRM:... 7 Disinstallazione dell'agent WFRM dal Pannello di controllo... 7 Disinstallazione manuale dell'agent WFRM... 8

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7 Guida all'installazione e gestione dell'agent La Guida all'installazione dell'agent contiene informazioni sulla procedura di installazione dell'agent Worry-Free Remote Manager (WFRM) e istruzioni passo-passo per l'installazione degli Agent WFRM su: Client/Server Security (CS) versione 3.5 o 3.6 Client/Server/Messaging Security (CSM) versione 3.5 o 3.6 Worry-Free Business Security (WFBS) (formalmente CS) versione 5.0 Worry-Free Business Security Advanced (WFBS-A) (formalmente CSM) versione 5.0 Nota: i prodotti indicati in precedenza sono definiti collettivamente "server gestito" nel presente documento. GUID dell'agent Per distinguere gli Agent WFRM, WFRM assegna un identificatore univoco globale (GUID) a ogni Agent. La persona che installa il programma Agent sul server gestito deve immettere il GUID durante l'installazione per consentire la registrazione del programma Agent nella console. Questo GUID è sempre disponibile in Clienti > I miei clienti > {cliente} > {dominio cliente} (tutti nella struttura a sinistra) > Profilo dominio (a destra). Esempio di GUID di un Agent WFRM: 4F6F0F8697C9-A1FFCF63-D833-84D9-1C35 1

8 Installazione dell'agent Nota: in genere, è l'amministratore della rete gestita a occuparsi dell'installazione dell'agent. Fornire queste istruzioni all'amministratore di rete insieme a tute le informazioni necessarie (queste informazioni sono incluse anche nella "Guida all'installazione dell'agent Trend Micro Worry-Free Remote Manager"). Worry-Free Remote Manager monitora e gestisce le reti protette. A tale scopo, comunica con un Agent installato sui server della rete gestita. Le prestazioni di WFRM dipendono in gran parte dalla corretta installazione e dallo stato dell'agent. Prima di installare l'agent, è necessario eseguire le seguenti operazioni: Il cliente e il domino devono essere già registrati sul server WFRM. GUID dell'agent (disponibile presso il rivenditore in Profilo dominio sotto Clienti > I miei clienti > {nome cliente} > {dominio cliente} nella console WFRM) Programma di installazione dell'agent (WFRMAgentforCSM.exe) Il nome di dominio completo (FQDN) del server Worry-Free Remote Manager. Il valore FQDN dipende dalla regione, come indicato di seguito: Asia Pacifico - wfrm-apaca.trendmicro.com Europa e Medio Oriente - wfrm-emeaa.trendmicro.com America Latina - wfrm-lara.trendmicro.com Nord America - wfrm-usa.trendmicro.com Il server gestito deve soddisfare i seguenti requisiti: CS/CSM 3.5/3.6 o WFBS/WFBS-A 5.0 Connessione Internet attiva 50 MB di spazio disponibile sul disco rigido Per installare l'agent: 1. Copiare il file di installazione dell'agent (WFRMAgentforCSM.exe) nel server gestito (si è ricevuto il collegamento a questo file durante l'iscrizione per l'uso del servizio WFRM). 2. Aprire il file di installazione. 3. Viene visualizzata la schermata di benvenuto InstallShield Wizard. Fare clic su Avanti. 4. Viene visualizzata la schermata Contratto di licenza. Leggere attentamente il contratto di licenza. Se non si è d'accordo con i termini del contratto di licenza, fare clic su Annulla per uscire dall'installazione. Se si accettano i termini, fare clic su Accetto i termini del contratto di licenza e quindi su Avanti. 5. Specificare il proprio nome e la ragione sociale dell'azienda, quindi fare clic su Avanti. Viene visualizzata una finestra popup in cui è riportata la versione del server gestito e la versione dell'agent. Fare clic su OK. 6. Viene visualizzata la schermata Percorso di installazione. Per utilizzare il percorso predefinito, fare clic su Avanti. 7. Nel campo Indirizzo server, specificare il valore FQDN del server Worry-Free Remote Manager corrispondente alla propria zona. 8. Selezionare un protocollo e una porta di comunicazione, ad esempio HTTP sulla porta 80 o HTTPS sulla porta 443. Fare clic su Avanti. 9. Se il server gestito utilizza un server proxy per la connessione a Internet, specificare le impostazioni necessarie. Fare clic su Avanti. 2

9 10. Immettere il GUID. Fare clic su Avanti (Vedere GUID dell'agent a pagina 1). 11. Rivedere le impostazioni di installazione e fare clic su Avanti. 12. Al termine dell'installazione, fare clic su Fine per chiudere la procedura guidata. Se l'installazione riesce e le impostazioni sono corrette, l'agent dovrebbe automaticamente effettuare la registrazione sul server Worry-Free Remote Manager. L'Agent dovrebbe essere visualizzato come on-line nella console WFRM. Per i problemi di installazione, consultare Verifica dell'installazione dell'agent a pagina 3 e Verifica della connettività Agent/server a pagina 4. Nota: per rimuovere l'agent, vedere Rimozione dell'agent a pagina 7. Verifica dell'installazione dell'agent Sono disponibili tre metodi per verificare se l'agent WFRM è stato installato e funziona correttamente. Verificare: Servizio Agent Collegamenti del menu Start Icona sulla barra delle applicazioni Servizio Agent Verificare che "Trend Micro Information Center for CSM" sia avviato. 1. Fare clic su Start > Impostazioni > Pannello di controllo > Strumenti di amministrazione > Servizi. 2. Cercare l'agent Trend Micro Worry-Free Remote Manager. 3. Verificare che Stato sia Avviato. Collegamenti del menu Start Verificare la presenza del gruppo di programmi nel menu Start. 1. Fare clic su Start > Tutti i programmi > Information Center for CSM. 2. Verificare che il gruppo di programmi contenga gli elementi elencati di seguito: Readme Remove Worry-Free Remote Manager Agent for CSM Agent Configuration Tool 3

10 Icona sulla barra delle applicazioni Verificare la presenza dell'icona dell'agent WFRM sulla barra delle applicazioni. Se per qualche motivo l'icona non è visibile, avviarla selezionando Start > Programmi > Worry-Free Remote Manager Agent > Agent Configuration Tool. L'uscita dallo strumento non provoca l'arresto del servizio WFRM, ma semplicemente la chiusura di Agent Configuration Tool e la rimozione dell'icona dalla barra delle applicazioni. Lo strumento può essere riavviato in qualsiasi momento. Posizionare il puntatore del mouse sull'icona per visualizzare informazioni sullo stato (Vedere Messaggi di stato dell'agent a pagina 5). ICONA SIGNIFICATO Un'icona verde indica che l'agent è connesso al server di comunicazione di WFRM. Un'icona rossa indica che l'agent non è collegato al server di comunicazione di WFRM o che la versione dell'agent non corrisponde al server e deve essere eseguito l'aggiornamento. Un'icona con una freccia rossa indica che l'agent è stato disconnesso da WFRM. Verifica della connettività Agent/server Per garantire che il servizio Worry-Free Remote Manager sia in esecuzione senza problemi, verificare che gli Agent siano on-line. Per visualizzare lo stato degli Agent: 1. Effettuare l'accesso alla console Web WFRM. 2. Fare clic sulla scheda Clienti e verificare che nel riquadro di sinistra sia selezionato I miei clienti. 3. Fare clic sulla scheda Tutti gli Agent nel riquadro di destra. Nella colonna Stato della scheda è indicato lo stato di ciascun Agent. Vedere Messaggi di stato dell'agent a pagina 5 per informazioni su ogni stato. Errori di installazione I registri di installazione dell'agent registrano le attività di installazione dell'agent. Questi registri possono essere raccolti e inviati al fornitore di assistenza per il servizio qualora si riscontrino problemi durante l'installazione. È possibile ottenere i registri di installazione dell'agent dal seguente percorso sul server gestito: C:\TMICAgentForCSM_Install.log Vedere Risoluzione dei problemi a pagina 6 per ulteriori informazioni. 4

11 Messaggi di stato dell'agent Sul server gestito, l'agent visualizza un'icona nell'area di notifica (, o ). Quando si posiziona il puntatore del mouse sull'icona nell'area di notifica, viene visualizzato un messaggio di stato che indica che l'agent funziona normalmente. Vedere la tabella di seguito per comprendere i messaggi di stato e per informazioni su come procedere. Messaggio Descrizione Risoluzione Messaggio Descrizione Risoluzione Messaggio Descrizione Risoluzione Messaggio Descrizione Risoluzione Messaggio Descrizione Risoluzione Messaggio Descrizione Risoluzione Messaggio Descrizione Risoluzione Errore sconosciuto. Verificare il sistema e riavviare l'agent. Errori imprevisti (in genere errori di sistema) impediscono il corretto funzionamento dell'agent. Verificare che vi sia memoria disponibile sufficiente sul server gestito e che non vi siano altri problemi. Impossibile eseguire la registrazione al server remoto. Il GUID fornito potrebbe essere errato. Verificare di aver utilizzato il GUID corretto. Se necessario, reinstallare l'agent utilizzando il GUID corretto. Impossibile connettersi al server remoto. Il server gestito potrebbe riscontrare problemi di connessione a Internet. Verificare la connessione a Internet sul server gestito. Verificare inoltre le impostazioni proxy dell'agent e l'indirizzo e la porta del server specificato. Agent disattivato da Worry-Free Remote Manager. L'Agent è stato temporaneamente disattivato tramite la console Worry-Free Remote Manager. Abilitare l'agent dalla console Worry-Free Remote Manager. L'Agent non corrisponde alla versione di CS/CSM. Installare la versione corretta dell'agent. Le versioni di CS/CSM e dell'agent non corrispondono. Aggiornare il server CS/CSM alla versione più recente e installare l'agent più recente. Servizio Agent arrestato. Il servizio dell'agent è stato arrestato. Avviare il servizio dell'agent facendo clic con il pulsante destro del mouse sull'icona dell'agent sulla barra delle applicazioni e selezionando Avvia servizio. Impossibile caricare i componenti. Potrebbe essere necessario reinstallare l'agent. L'Agent ha riscontrato problemi durante il caricamento di alcuni componenti. Riavviare il servizio dell'agent facendo clic con il pulsante destro del mouse sull'icona dell'agent sulla barra delle applicazioni e selezionando Riavvia servizio o Avvia servizio. Se ciò non dovesse funzionare, disinstallare e reinstallare l'agent. Assicurarsi di utilizzare lo stesso GUID. TABELLA 2-1. Messaggi di stato visualizzati dall'icona dell'agent presente sulla barra delle applicazioni 5

12 Risoluzione dei problemi L'Agent non corrisponde alla versione di CS/CSM Dopo aver installato l'agent WFRM sul server gestito, viene visualizzato il seguente messaggio d'errore: L'Agent non corrisponde alla versione di CS/CSM. Installare la versione corretta dell'agent. Ciò si verifica per uno dei seguenti motivi: 1. La build di CS/CSM in uso non è supportata da WFRM. Sono necessarie le build riportate di seguito: Per CS/CSM 3.5, la build richiesta è la 1113 o superiore. Per CS/CSM 3.6, la build richiesta è la 1095 o superiore. Per verificare il numero della build, aprire il pannello di controllo di CS/CSM Security e selezionare Guida > Informazioni su. È quindi possibile scaricare da Centro aggiornamenti la build di CS o CSM supportata e installarla sul server. 2. L'Agent WFRM sta scaricando il più recente aggiornamento del programma dal server WFRM. L'operazione potrebbe richiedere 2-3 minuti. Al termine del download, l'icona dell'agent WFRM ritornerà normale (verde). Nota: WFRM supporta tutte le versioni di WFBS/WFBS-A 5.0, pertanto il problema precedente non si applica awfbs/wfbs-a 5.0. Impossibile connettersi al server Il seguente messaggio d'errore viene visualizzato quando si seleziona Test di connessione nell'agent Configuration Tool di WFRM: "Impossibile connettersi al server. Le impostazioni potrebbero non essere valide. Immettere impostazioni valide e riprovare". Le cause di questo errore possono essere tre: Il server gestito non riesce a connettersi a Internet. Assicurarsi che CS/CSM o WFBS/WFBS-A possa accedere a Internet. L'indirizzo del server Worry-Free Remote Manager non è corretto. Assicurarsi che il valore FQDN del server Worry-Free Remote Manager sia corretto. Utilizzare il valore FQDN corrispondente alla propria zona: Asia Pacifico: wfrm-apaca.trendmicro.com Europa e Medio Oriente: wfrm-emeaa.trendmicro.com America Latina: wfrm-lara.trendmicro.com Nord America: wfrm-usa.trendmicro.com Se il server di protezione utilizza un server proxy per la connessione a Internet, assicurarsi che le impostazioni proxy e di autenticazione utente siano configurate correttamente. 6

13 Impossibile eseguire la registrazione al server remoto "Impossibile eseguire la registrazione al server remoto" viene visualizzato quando il puntatore del mouse viene posizionato sull'icona dell'agent Worry-Free Remote Manager Ciò si verifica quando l'identificatore univoco globale (GUID) non è corretto. Per risolvere il problema: 1. Aprire C:\Programmi\Trend Micro\WFRMAgentForCSM. 2. Aprire il file AgentSysConfig.xml utilizzando un editor di testo. 3. Cercare il GUID tra i parametri "<AgentGUID>" e "</AgentGUID>". 4. Modificare il GUID e salvare il file. 5. Nella stessa cartella, aprire il file csmsysconfig.xml utilizzando un editor di testo. 6. Cercare il GUID tra i parametri "<ProductGUID>" e "</ProductGUID>". 7. Modificare il GUID e salvare il file. 8. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona dell'agent Worry-Free Remote Manager sulla barra delle applicazioni, quindi fare clic su Riavvia servizio. Rimozione dell'agent Esistono tre modi per rimuovere l'agent in locale (può anche essere rimosso dal rivenditore tramite la console WFRM): 1. Disinstallazione diretta dell'agent WFRM 2. Disinstallazione dell'agent WFRM dal Pannello di controllo 3. Disinstallazione manuale dell'agent WFRM Nota: durante la rimozione dell'agent in locale, viene annullata la registrazione dell'agent in Worry-Free Remote Manager e vengono automaticamente eliminati tutti i dati associati all'agent. Per evitare l'annullamento della registrazione dell'agent, modificare il valore Indirizzo server nell'interfaccia dell'agent prima di rimuovere l'agent. Disinstallazione diretta dell'agent WFRM: 1. Aprire il file di installazione dell'agent WFRM. 2. La procedura guidata di installazione chiede di confermare la disinstallazione. Fare clic su Sì. Nota: durante la rimozione, viene richiesto di chiudere determinate applicazioni. Chiudere queste applicazioni e fare clic su Riprova per continuare. 3. Al termine della disinstallazione, fare clic su Fine per chiudere la procedura guidata. Disinstallazione dell'agent WFRM dal Pannello di controllo 1. Aprire l'applet Installazione applicazioni del Pannello di controllo. 2. Selezionare Worry-Free Remote Manager Agent e fare clic su Cambia/Rimuovi. 7

14 Disinstallazione manuale dell'agent WFRM Se per qualche motivo l'agent non può essere rimosso tramite la procedura standard, eseguire questi passaggi per rimuoverlo manualmente: 1. Arrestare il servizio Trend Micro Worry-Free Remote Manager Agent a. Fare clic su Start > Esegui. b. Digitare "cmd" nella riga di comando, quindi premere Invio. c. Eseguire questo comando: net stop Trend Micro Worry-Free Remote Manager Agent 2. Rimuovere il servizio Trend Micro Worry-Free Remote Manager Agent. a. Nella riga di comando, utilizzare il comando di cambio directory (cd) per passare alla directory dell'agent WFRM. b. Eseguire questo comando: TMICAgent -u 3. Rimuovere i file del programma. Delete [directory installazione Agent] - WFRMAgentForCSM 4. Aprire l'editor del Registro di sistema (regedit.exe) e rimuovere le seguenti chiavi di registro: Nota: effettuare sempre un backup prima di modificare il Registro. Modifiche errate al Registro di sistema potrebbero provocare problemi gravi. Nel caso ciò dovesse accadere, eseguire un ripristino come illustrato nell'argomento della Guida "Ripristino del Registro di sistema" in Regedit.exe o "Ripristino di una chiave del Registro di sistema" in Regedt32.exe. HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\TMIC4CSM\Agent\.. HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products\ 23FC8F347B51DD440AD13A73D13A73D22D58E6 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\ Installer\UserData\S \Products\ 23FC8F347B51DD440AD13A73D13A73D22D58E6 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\ Uninstall\{43F8CF32-15B7-44DD-A01D-A3372DD2856E} HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\ Uninstall\InstallShield Uninstall Information\ {43F8CF32-15B7-44DD-A01D-A3372DD2856E} HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\ Uninstall\InstallShield_\{43F8CF32-15B7-44DD-A01D-A3372DD2856E} 5. Rimuovere il collegamento all'agent WFRM dal menu Start. a. Sul desktop, fare clic su Risorse del computer. a. Cambiare la directory corrente in..\documents and Settings\All Users\ Menu Avvio\Tutti i programmi. Eliminare la cartella Worry-Free Remote Manager Agent. 8