SERVIZI IN RETE. Il grado di soddisfazione è stato espresso su una scala di valutazione da 1 a 6: 1 indica il grado minimo e 6 il grado massimo.
|
|
- Rosalinda Tommasi
- 5 anni fa
- Visualizzazioni
Transcript
1 SERVIZI IN RETE L Ateneo partecipa da anni al Progetto Good Practice (GP), coordinato dal Politecnico di Milano con l obiettivo di misurare e comparare le prestazioni di costo e qualità dei servizi di supporto tecnico-amministrativo di tutto l Ateneo (Amministrazione Generale e strutture decentrate). La struttura del GP prevede tre ambiti di analisi: efficienza, efficacia oggettiva ed efficacia percepita. Di seguito sono riportati i risultati di Customer Satisfaction, rilevati nell ambito dell efficacia percepita, relativi alla somministrazione dei questionari del Progetto Good Practice I tassi di risposta, calcolati in percentuale sul totale dei potenziali rispondenti, risultano: - 27% Docenti 1-37% Personale Tecnico Amministrativo 2-13% Studenti I^anno 3-12% Studenti anni successivi 4 Il grado di soddisfazione è stato espresso su una scala di valutazione da 1 a 6: 1 indica il grado minimo e 6 il grado massimo. Docenti Gli ambiti che evidenziano il grado di soddisfazione dei servizi in rete sono riconducibili a: Comunicazione, Supporto alla ricerca, Sistemi informativi, Biblioteche. Comunicazione In riferimento alle informazioni fornite, indichi il livello di soddisfazione rispetto alla facilità di navigazione de: Il sito dell'ateneo 4,25 3,85 Il sito/la pagina di dipartimento 4,25 4,03 Il sito/la pagina del corso di studi 4,28 4,00 L'intranet dell'ateneo 4,32 3,90 Supporto alla ricerca Supporto alla gestione del catalogo della ricerca: Il supporto ricevuto dell help-desk è utile? 4,39 4,22 Il supporto avviene in tempi adeguati? 4,37 4,24 1 Docenti di prima e seconda fascia, ricercatori, assegnisti e dottorandi 2 Personale tempo indeterminato e determinato 3 Iscritti delle lauree triennali, magistrali e magistrali a ciclo unico 4 Iscritti delle lauree triennali, magistrali e magistrali a ciclo unico
2 Sistemi informativi In riferimento alla rete cablata (collegamento alla rete tramite cavo): La connessione di rete è sempre disponibile 4,94 4,43 La velocità di rete è adeguata 4,84 4,43 In riferimento alla rete Wi-Fi: La copertura di rete è adeguata 4,03 3,47 La velocità di rete è adeguata 4,20 3,63 In riferimento alla casella di posta La dimensione della casella di posta è elettronica istituzionale: sufficiente? 4,46 4,71 L'interfaccia web della casella di posta è di facile utilizzo? 4,36 4,41 La funzionalità dei servizi cloud è adeguata? 4,41 4,30 In riferimento al servizio Help-Desk L'assistenza ricevuta è risolutiva? 4,74 4,49 (assistenza CeSIA): L'assistenza avviene in tempi adeguati? 4,68 4,35 In riferimento ai sistemi informativi si ritiene complessivamente 4,42 3,96 soddisfatto? Biblioteche Operazioni online: Le procedure di accesso al prestito sono chiare? 4,77 4,57 Le procedure di consultazione delle risorse elettroniche sono chiare? 4,72 4,58 Le risorse elettroniche disponibili sono accessibili? 4,79 4,62 Le risorse elettroniche disponibili sono complete? 4,32 4,18 Il supporto on line avviene in tempi adeguati? 4,63 4,52
3 Personale Tecnico Amministrativo Gli ambiti che evidenziano il grado di soddisfazione dei servizi in rete sono riconducibili a: Comunicazione, Sistemi informativi, Contabilità. Comunicazione In riferimento alle informazioni fornite, indichi il livello di soddisfazione rispetto alla facilità di navigazione de: Il sito dell'ateneo 4,42 3,95 Il sito/la pagina di dipartimento 4,41 4,06 Il sito/la pagina del corso di studi 4,30 3,94 L'intranet dell'ateneo 4,23 4,03 Sistemi informativi In riferimento alla rete cablata (collegamento alla rete tramite cavo): La connessione di rete è sempre disponibile 3,99 4,34 La velocità di rete è adeguata 4,89 4,55 In riferimento alla rete Wi-Fi: La copertura di rete è adeguata 4,75 3,88 La velocità di rete è adeguata 4,12 3,85 In riferimento alla casella di posta La dimensione della casella di posta è elettronica istituzionale: sufficiente? 4,31 4,74 L'interfaccia web della casella di posta è di facile utilizzo? 4,62 4,53 La funzionalità dei servizi cloud è adeguata 4,51 4,43 In riferimento al servizio Help-Desk L'assistenza ricevuta è risolutiva? 4,85 4,53 (assistenza CeSIA): L'assistenza avviene in tempi adeguati? 4,75 4,40 In riferimento agli applicativi La connessione agli applicativi è sempre gestionali (contabilità, studenti, disponibile? 4,42 4,28 personale ) La velocità di risposta degli applicativi è adeguata? 4,19 4,11 Le procedure di utilizzo sono chiare? 4,13 3,98 La funzionalità è adeguata all'esigenza di utilizzo? 4,07 3,98 In riferimento ai sistemi informativi si ritiene complessivamente 4,48 4,12 soddisfatto?
4 Contabilità In riferimento al supporto all uso del sistema informativo contabile (servizi di supporto all'estrazione dati e reportistica, servizi di assistenza e supporto per bilancio e budget): Le informazioni fornite sono chiare? 4,00 3,88 Le informazioni fornite sono utili? 4,27 4,06 Il supporto avviene in tempi adeguati? 3,94 3,93
5 Studenti Primo Anno Gli ambiti che evidenziano il grado di soddisfazione dei servizi in rete sono riconducibili a: Comunicazione, Sistemi informativi, Servizi segreteria, Servizi bibliotecari. Comunicazione Ti ritieni soddisfatto del servizio comunicazione rispetto ai seguenti aspetti?: Le informazioni reperite sul portale web di Ateneo (offerta formativa, siti web docenti, ) sono adeguate? 4,61 3,93 Sistemi informativi Ti ritieni soddisfatto dei sistemi informativi rispetto ai seguenti aspetti?: Ritieni che gli strumenti di supporto digitale alla didattica (piattaforma web, lezioni online, forum e blog, ecc.) siano soddisfacenti? Sei complessivamente soddisfatto della qualità dei servizi dei sistemi informativi? Il portale web di Ateneo è facilmente navigabile? Gli strumenti on-line per le operazioni collegate ai servizi personalizzati sono adeguati? La connettività (rete cablata, rete wireless, prese corrente) è accessibile ed adeguata? 4,16 3,41 4,53 3,82 4,25 3,49 4,43 3,78 4,34 3,61 Servizi segreteria - Servizi di segreteria on-line Esprimi il tuo accordo con le seguenti affermazioni relative ai servizi di segreteria on-line: Gli strumenti di supporto alle operazioni di segreteria on-line sono completi e di semplice utilizzo? Le informazioni on-line sulla carriera universitaria (piano degli studi, esami, modalità di pagamento delle tasse) sono 4,04 3,41 4,60 3,99
6 adeguate? Servizi bibliotecari Esprimi il tuo accordo con le seguenti affermazioni relative ai servizi di biblioteca digitale: Ti ritieni soddisfatto rispetto al servizio di biblioteca digitale? L accesso alle risorse elettroniche (banche dati, periodici elettronici, e-books) è facile? La disponibilità di risorse elettroniche (banche dati, periodici elettronici, e-books) è ampia? 4,24 4,00 4,52 4,17 4,55 4,08
7 Studenti Anni Successivi Gli ambiti che evidenziano il grado di soddisfazione dei servizi in rete sono riconducibili a: Comunicazione, Sistemi informativi, Servizi segreteria, Servizi bibliotecari. Comunicazione Ti ritieni soddisfatto del servizio comunicazione rispetto ai seguenti aspetti?: Le informazioni reperite sul portale web di Ateneo (offerta formativa, siti web docenti, ) sono adeguate? 4,53 3,88 Sistemi informativi Ti ritieni soddisfatto dei sistemi informativi rispetto ai seguenti aspetti?: Ritieni che gli strumenti di supporto digitale alla didattica (piattaforma web, lezioni online, forum e blog, ecc.) siano soddisfacenti? Sei complessivamente soddisfatto della qualità dei servizi dei sistemi informativi? Il portale web di Ateneo è facilmente navigabile? Gli strumenti on-line per le operazioni collegate ai servizi personalizzati sono adeguati? La connettività (rete cablata, rete wireless, prese corrente) è accessibile ed adeguata? 4,31 3,68 4,56 3,93 4,05 3,27 4,26 3,54 4,26 3,47 Servizi segreteria: Servizi di segreteria on-line Esprimi il tuo accordo con le seguenti affermazioni relative ai servizi di segreteria on-line: Gli strumenti di supporto alle operazioni di segreteria on-line sono completi e di semplice utilizzo? Le informazioni on-line sulla carriera universitaria (piano degli studi, esami, modalità di pagamento delle tasse) sono adeguate? 4,04 3,40 4,66 4,05
8 Servizi bibliotecari Esprimi il tuo accordo con le seguenti affermazioni relative ai servizi di biblioteca digitale: Ti ritieni soddisfatto rispetto al servizio di biblioteca digitale? L accesso alle risorse elettroniche (banche dati, periodici elettronici, e-books) è facile? La disponibilità di risorse elettroniche (banche dati, periodici elettronici, e-books) è ampia? 4,14 3,86 4,56 4,17 4,52 4,13
SERVIZI IN RETE. Il grado di soddisfazione è stato espresso su una scala di valutazione da 1 a 6: 1 indica il grado minimo e 6 il grado massimo.
SERVIZI IN RETE L Ateneo partecipa da anni al Progetto Good Practice (GP), coordinato dal Politecnico di Milano con l obiettivo di misurare e comparare le prestazioni di costo e qualità dei servizi di
DettagliIl grado di soddisfazione è stato espresso su una scala di valutazione da 1 a 6: 1 indica il grado minimo e 6 il grado massimo.
SERVIZI IN RETE L Ateneo partecipa da anni al Progetto Good Practice (GP), coordinato dal Politecnico di Milano con l obiettivo di misurare e comparare le prestazioni di costo e qualità dei servizi di
Dettagli- 22% Docenti - 47% Personale Tecnico Amministrativo - 39% Studenti I^ anno - 20% Studenti anni successivi
Servizi in rete L Università Iuav di Venezia partecipa da anni al Progetto Good Practice (GP), coordinato dal Politecnico di Milano con l obiettivo di misurare e comparare le prestazioni di costo e qualità
DettagliSERVIZI IN RETE. Docenti
SERVIZI IN RETE L Ateneo partecipa da anni al Progetto Good Practice (GP), progetto annuale inter- ateneo che vede la partecipazione di circa 30 università italiane, finalizzato al confronto di efficacia
DettagliGOOD PRACTICE Quadro di riepilogo degli esiti GP e del riferimento delle Aree dirigenziali e delle strutture
GOOD PRACTICE Quadro di riepilogo degli esiti GP e del riferimento delle Aree dirigenziali e delle strutture Dipartimento PTA DDA CS1 CS2 DIP B.O. TOTALE* * media ponderata NUMERO RISPONDENTI 2017 NUMERO
DettagliRisultati questionario servizi agli studenti Rilevazione a.a e confronto con i valori a livello di Ateneo
Risultati questionario servizi agli studenti Rilevazione a.a. 2015-2016 e confronto con i valori a livello di Corso di laurea magistrale in Scienza dello sport (LM-68) Università degli Studi di Udine Area
DettagliRisultati questionario servizi agli studenti Rilevazione a.a e confronto con i valori a livello di Ateneo
Risultati questionario servizi agli studenti Rilevazione a.a. 2016-2017 e confronto con i valori a livello di Corso di laurea magistrale in Scienze e tecnologie per l'ambiente e il territorio (LM-75) Università
DettagliGP 2011: PERFORMANCE SBA
GP 2011: PERFORMANCE SBA 1 Agenda Efficienza CS Studenti Docenti SBA /utente potenziale 6 Domande Soddisfazione complessiva Confronto con 2009 2 Domande Soddisfazione complessiva 2 CS Studenti 16. Biblioteche
DettagliRisultati questionario servizi agli studenti Rilevazione a.a e confronto con i valori a livello di Ateneo
Risultati questionario servizi agli studenti Rilevazione a.a. 2017-2018 e confronto con i valori a livello di Corso di laurea magistrale in Scienze del patrimonio audiovisivo e dei nuovi media (LM-65)
DettagliAnalisi efficacia percepita Customer Satisfaction Studenti
Analisi efficacia percepita Customer Satisfaction Studenti PROGETTO GOOD PRACTICE 2014/15 UNIVERSITA DEL SALENTO 1 DIREZIONE GENERALE Servizio Controllo di Gestione Lecce, 6/11/2015 Il progetto Good Practice
DettagliRisultati questionario servizi agli studenti Rilevazione a.a e confronto con i valori a livello di Ateneo
Risultati questionario servizi agli studenti Rilevazione a.a. 2017-2018 e confronto con i valori a livello di Corso di laurea magistrale in Traduzione e mediazione culturale (LM-94) Università degli Studi
DettagliRisultati questionario servizi agli studenti Rilevazione a.a e confronto con i valori a livello di Ateneo
Risultati questionario servizi agli studenti Rilevazione a.a. 2017-2018 e confronto con i valori a livello di Corso di laurea magistrale in Scienze dell'antichità: archeologia, storia, letterature (LM-2&15)
DettagliProgetto Good Practice Area finanza, programmazione e controllo Servizio Controllo di Gestione
Progetto Good Practice 2013 Area finanza, programmazione e controllo Servizio Controllo di Gestione Sintesi dei risultati della Customer Satisfaction somministrata agli studenti a giugno 2014 Analisi presentate
DettagliINDAGINE DI SODDISFAZIONE DELL UTENZA SUI SERVIZI BIBLIOTECARI
INDAGINE DI SODDISFAZIONE DELL UTENZA SUI SERVIZI BIBLIOTECARI La Divisione Coordinamento Biblioteche sta svolgendo un indagine per conoscere il livello di soddisfazione e le esigenze dell utenza relativamente
DettagliRisultati questionario servizi agli studenti Rilevazione a.a e confronto con i valori a livello di Ateneo
Risultati questionario servizi agli studenti Rilevazione a.a. 2017-2018 e confronto con i valori a livello di Corso di laurea in Scienze per l'ambiente e la natura (L-32) Università degli Studi di Udine
DettagliRisultati questionario servizi agli studenti Rilevazione a.a e confronto con i valori a livello di Ateneo
Risultati questionario servizi agli studenti Rilevazione a.a. 2017-2018 e confronto con i valori a livello di Corso di laurea in Mediazione culturale (L-12) Università degli Studi di Udine Area Pianificazione
DettagliRisultati questionario servizi agli studenti Rilevazione a.a e confronto con i valori a livello di Ateneo
Risultati questionario servizi agli studenti Rilevazione a.a. 2017-2018 e confronto con i valori a livello di Corso di laurea magistrale ciclo unico in Scienze della formazione primaria (LM-85bis) Università
DettagliINDAGINE CUSTOMER SATISFACTION STUDENTI 2016* Risultati e confronti 2016 vs 2015
INDAGINE CUSTOMER SATISFACTION STUDENTI 2016* Risultati e confronti 2016 vs 2015 *Questionari compilati via web tramite Esse3, dal 25 maggio e il 26 giugno 2016 1 I CONTENUTI DEI DUE QUESTIONARI Gli studenti
DettagliRisultati questionario servizi agli studenti Rilevazione a.a e confronto con i valori a livello di Ateneo
Risultati questionario servizi agli studenti Rilevazione a.a. 2017-2018 e confronto con i valori a livello di Corso di laurea in Ostetricia (L-SNT/1) Università degli Studi di Udine Area Pianificazione
DettagliRisultati questionario servizi agli studenti Rilevazione a.a e confronto con i valori a livello di Ateneo
Risultati questionario servizi agli studenti Rilevazione a.a. 2016-2017 e confronto con i valori a livello di Corso di laurea in Allevamento e salute animale (L-38) Università degli Studi di Udine Area
DettagliProgetto Good Practice 2014/15
Progetto Good Practice 2014/15 Presentazione risultati finali Analisi Efficacia, Efficienza ed Economicità UNIVERSITA DEL SALENTO 1 DIREZIONE GENERALE Servizio Controllo di Gestione Lecce, 18/11/2015 Il
DettagliIl Progetto Good Practice
[Copia conforme] UNPA-CLE - Prot. 45525-17/05/2019 - Rep. Delibere Consiglio di amministrazione n. 208/2019 Il Progetto Good Practice Il progetto nasce nel 1999, su iniziativa del Politecnico di Milano,
DettagliINDAGINE STUDENT SATISFACTION 2018* *Questionari compilati via web tramite Esse3, dal 2 maggio e il 25 giugno 2018
INDAGINE STUDENT SATISFACTION 2018* *Questionari compilati via web tramite Esse3, dal 2 maggio e il 25 giugno 2018 I CONTENUTI DEI DUE QUESTIONARI Gli studenti dell Università degli Studi di Udine hanno
DettagliRisultati questionario servizi agli studenti Rilevazione a.a e confronto con i valori a livello di Ateneo
Risultati questionario servizi agli studenti Rilevazione a.a. 2016-2017 e confronto con i valori a livello di Corso di laurea in Ingegneria elettronica (L-8) Università degli Studi di Udine Area Pianificazione
DettagliRisultati questionario servizi agli studenti Rilevazione a.a e confronto con i valori a livello di Ateneo
Risultati questionario servizi agli studenti Rilevazione a.a. 2016-2017 e confronto con i valori a livello di Corso di laurea in Ingegneria meccanica (L-9) Università degli Studi di Udine Area Pianificazione
DettagliQuestionario. Informazioni generali sull intervistato
Questionario Cara Studentessa, caro Studente, con la presente indagine i Corsi di Laurea in Fisica e in Matematica del Dipartimento di Matematica e Fisica intendono rilevare il grado di soddisfazione per
DettagliRisultati questionario servizi agli studenti Rilevazione a.a e confronto con i valori a livello di Ateneo
Risultati questionario servizi agli studenti Rilevazione a.a. 2016-2017 e confronto con i valori a livello di Corso di laurea in Ingegneria gestionale (L-8&9) Università degli Studi di Udine Area Pianificazione
DettagliRisultati Finali Progetto Good Practice
Struttura del Report: Risultati Finali Progetto Good Practice Università degli studi di Ferrara Edizione 2011 Sommario 1. Introduzione... 2 2. Analisi di efficienza dei servizi amministrativi... 5 2.1.
DettagliPROGETTO GOOD PRACTICE Report per l università degli Studi del Piemonte Orientale
PROGETTO GOOD PRACTICE 2014 Report per l università degli Studi del Piemonte Orientale 1 Sommario Introduzione... 3 Metodologia... 5 Efficienza... 5 Efficacia percepita (customer satisfaction)... 6 I cruscotti
DettagliEfficacia - CS docenti, dottorandi e assegnisti di ricerca(dda) Ateneo
Novembre 2018 Nel presente rapporto sono riportati i risultati dell indagine di efficacia percepita (Customer satisfaction) svolta nei confronti degli utenti interni ed esterni sui servizi on line erogati
DettagliCUSTOMER SATISFACTION DEI SERVIZI PER GLI STUDENTI: RISULTATI DELL INDAGINE 2011
CUSTOMER SATISFACTION DEI SERVIZI PER GLI STUDENTI: RISULTATI DELL INDAGINE 2011 L Università degli Studi di Milano ha condotto nel 2011 un indagine sperimentale nell ambito del progetto Good Practice
DettagliProgetto Good Practice 2013
Progetto Good Practice 2013 Presentazione risultati finali UNIVERSITA DEL SALENTO DIREZIONE GENERALE Area Organizzazione Qualità e Audit Servizio Controllo di Gestione 1 Il progetto Good Practice 2013
DettagliSERVIZI ALLA DIDATTICA GESTIONE DEL PERSONALE GESTIONE CONTABILE
L edizione 2009 del Progetto Good Practices, rispetto all edizione del 2007 ha analizzato 3 macroattività/processi. SERVIZI ALLA DIDATTICA GESTIONE DEL PERSONALE GESTIONE CONTABILE Si è ritenuto infatti
DettagliPROGETTO GOOD PRACTICE Report per il Politecnico di Bari
PROGETTO GOOD PRACTICE 2014 Report per il Politecnico di Bari 1 Sommario Introduzione... 3 Metodologia... 5 Efficienza... 5 Efficacia percepita (customer satisfaction)... 6 Posizionamento complessivo del
DettagliUniversità degli Studi di Trento Sistema Bibliotecario di Ateneo. Indagine sulla soddisfazione dell utenza Biblioteca di Scienze Cognitive
Università degli Studi di Trento Sistema Bibliotecario di Ateneo Indagine sulla soddisfazione dell utenza Biblioteca di Scienze Cognitive Anno 2010 Sommario 1. L indagine sulla soddisfazione dell utenza...
DettagliIndagine rivolta agli studenti sui servizi bibliotecari: rilevazione del Rapporto di Ilaria Moroni
Indagine rivolta agli studenti sui servizi bibliotecari: rilevazione del 2011 Rapporto di Ilaria Moroni Sommario Premessa Finalità e modalità Oggetto Campione Esiti Considerazioni Propositi Appendice Premessa
DettagliMETODOLOGIA DI MISURAZIONE E VALUTAZIONE DELLA PERFORMANCE ORGANIZZATIVA NELLE STRUTTURE FONDAMENTALI
All.1 Area Direzionale Servizio Programmazione e controllo METODOLOGIA DI MISURAZIONE E VALUTAZIONE DELLA PERFORMANCE ORGANIZZATIVA NELLE STRUTTURE FONDAMENTALI PREMESSA L approccio proposto per la delle
DettagliRisultati questionario servizi agli studenti
UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI UDINE PRESIDIO DELLA QUALITÀ Codice documento: MOD_QUEST SERV rslt_00 Risultati questionario servizi agli studenti - a.a. 2014/15 - Corso di laurea magistrale in Scienze e tecnologie
DettagliDipartimento di Ingegneria
Dipartimento di Ingegneria Elettronica Meccanica Ingegneria a Roma Tre Informatica Civile Alcune scadenze! OFA e corsi di recupero Obblighi formativi aggiuntivi (OFA): chi non ha superato la prova del
DettagliRelazione annuale del Nucleo di Valutazione
Relazione annuale del Nucleo di Il progetto Good Practice Varese, 10 marzo 2009 1 1) Obiettivi 2) Il modello di analisi 3) I risultati Indice 2 Idea nata nel 1999 per CONFRONTARSI Gli obiettivi del Good
DettagliPROGETTO GOOD PRACTICE Report per l Università degli Studi di Milano-Bicocca
PROGETTO GOOD PRACTICE 2015 Report per l Università degli Studi di Milano-Bicocca 1 Sommario Introduzione... 3 Metodologia... 5 Efficienza... 5 Efficacia percepita (customer satisfaction)... 6 Posizionamento
DettagliQuestionario Customer Satisfaction servizi amministrativi Anno 2018
All.3_QUESTIONARIO GP E CUSTOMER Questionario Customer Satisfaction servizi amministrativi Anno 2018 Target di somministrazione: Professori, ricercatori (tempo indeterminato e tempo determinato), assegnisti,
DettagliIl progetto Good Practice: costi e soddisfazione utenti delle segreterie studenti
Deborah Agostino Politecnico di Milano Dipartimento di Ingegneria Gestionale Il progetto Good Practice: costi e soddisfazione utenti delle segreterie studenti Agenda Obiettivo La metodologia di analisi
DettagliDirezione Ricerca e Sistema Bibliotecario di Ateneo. Università degli Studi di Trento Sistema Bibliotecario di Ateneo
Università degli Studi di Trento Relazione annuale 2017 1 Sommario 1 Patrimonio documentario... 3 2 Utenza... 3 3 Servizi... 4 3.1 Prestiti e rinnovi... 4 3.2 Prestito interbibliotecario (ILL) e Fornitura
DettagliSintesi risultati indagine Customer satisfaction studenti anno 2013 Confronto con dati medi Progetto Good Practice
Sintesi risultati indagine Customer satisfaction studenti anno 2013 Confronto con dati medi Progetto Good Practice L implementazione del sistema di rilevazione della customer satisfaction degli utenti
DettagliUniversità degli Studi di Trento Sistema Bibliotecario di Ateneo. Indagine sulla soddisfazione dell utenza Biblioteca di Scienze
Università degli Studi di Trento Sistema Bibliotecario di Ateneo Indagine sulla soddisfazione dell utenza Biblioteca di Scienze Anno 2012 Sommario 1. L indagine sulla soddisfazione dell utenza... 3 1.1
DettagliRisultati Finali Progetto GoodPractice
Risultati Finali Progetto GoodPractice Università del Salento Edizione 2011 Struttura del Report: Sommario 1. Introduzione... 2 2. Analisi di efficienza dei servizi amministrativi... 5 2.1. Macro Area
DettagliCustomer Satisfaction in biblioteca
Customer Satisfaction in biblioteca QUESTIONARIO SULLA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI Aiutaci a migliorare! Benvenuto/a nel questionario sui servizi bibliotecari! Le tue risposte ci saranno molto utili per
DettagliServizi informatici. Incontro informativo a.a. 2010/11 Facoltà di Giurisprudenza
Servizi informatici dott.ssa Arianna Dorigatti Incontro informativo a.a. 2010/11 Facoltà di Giurisprudenza 20 settembre 2010 Aula Magna Facoltà di Giurisprudenza Trento - Via Verdi, 53 dott.ssa Arianna
DettagliValutazione e Autovalutazione
Seminario ANVUR 11 gennaio 2013 Valutazione e Autovalutazione le best practices dell Ateneo fiorentino in tema di valutazione Bruno Bertaccini Delegato del Rettore per la Valutazione dei Processi Formativi
DettagliBozza Questionario sui Servizi Amministrativi e di Supporto alla didattica resi dall Ateneo nell a.a. 2017/2018
Bozza Questionario sui Servizi Amministrativi e di Supporto alla didattica resi dall Ateneo nell a.a. 2017/2018 Le domande contrassegnate con (*) sono obbligatorie. INFORMAZIONI GENERALI Complessivamente,
DettagliCITTÀ METROPOLITANA DI CATANIA. Customer Satisfaction. Sito Web e Servizi online CLOUD4BUSINESS SRL. Piazza IV Novembre n.4.
CITTÀ METROPOLITANA DI CATANIA Customer Satisfaction Sito Web e Servizi online CLOUD4BUSINESS SRL Piazza IV Novembre n.4 20124 Milano P.IVA 08401770964 www.cloud4business.it info@cloud4business.it Tel:
DettagliUniversità degli Studi di Verona Pianificazione e Controllo Direzionale. Presentazione dati Good Practice 2014
Università degli Studi di Verona Pianificazione e Controllo Direzionale Presentazione dati Good Practice 2014 Agenda Presentazione dei risultati del progetto Good Practice 2014 (dati al 31/12/2014) Presentazione
DettagliPROGETTO GOOD PRACTICE Report per l Università degli Studi di Ferrara
PROGETTO GOOD PRACTICE 2014 Report per l Università degli Studi di Ferrara 1 Sommario Introduzione... 3 Metodologia... 5 Efficienza... 5 Efficacia percepita (customer satisfaction)... 6 Posizionamento
DettagliUniversità degli studi di Ferrara
Università degli studi di Ferrara Sommario 1 Introduzione... 2 2 Risultati... 6 2.1 Costi: servizi critici... 7 2.2 Efficacia: identificazione aree critiche... 10 2.3 Conclusioni... 34 Progetto GP2013
DettagliIMPATTI DELL AZIONE AMMINISTRATIVA
ALLEGATO 3 al Piano Integrato 2018-2020 SCHEDA INDICATORI DI IMPATTO AZIONE AMMINISTRATIVA A SUPPORTO DELLA VALUTAZIONE DEL DIRETTORE GENERALE ANNO 2018 IMPATTI DELL AZIONE AMMINISTRATIVA IMPATTI COLLEGATI
DettagliPolitecnico di Bari. Politecnico di Bari. Sommario
Politecnico di Bari Sommario 1 Introduzione... 2 2 Risultati... 6 2.1 Costi: servizi critici... 7 2.2 Efficacia: identificazione aree critiche... 10 2.3 Conclusioni... 34 Progetto GP2013 Pag. 1 1 Introduzione
DettagliQUESTIONARIO SEZIONE I
COMUNE DI BARLETTA CITTA DELLA DISFIDA Settore Beni e Servizi Culturali Direzione Biblioteca QUESTIONARIO Gentile utente, Le chiediamo di dedicare alcuni minuti del Suo tempo per rispondere alle domande
DettagliRisultati Finali Progetto Good Practice
Struttura del Report: Risultati Finali Progetto Good Practice Università degli Studi di Verona Edizione 2011 Sommario 1. Introduzione... 2 2. Analisi di efficienza dei servizi amministrativi... 5 2.1.
DettagliDirezione Ricerca e Sistema Bibliotecario di Ateneo. Università degli Studi di Trento Sistema Bibliotecario di Ateneo
Università degli Studi di Trento Sistema Bibliotecario di Ateneo Relazione annuale 2016 1 Sommario 1 Patrimonio documentario... 3 2 Utenza... 3 3 Servizi... 4 3.1 Prestiti e rinnovi... 4 3.2 Prestito interbibliotecario
DettagliOPINIONI DEGLI STUDENTI QUADRO B6 CORSO DI LAUREA TRIENNALE IN SCIENZE POLITICHE E DELLE RELAZIONI INTERNAZIONALI (L-36)
OPINIONI DEGLI STUDENTI QUADRO B6 CORSO DI LAUREA TRIENNALE IN SCIENZE POLITICHE E DELLE RELAZIONI INTERNAZIONALI (L-36) Revisioni Revisione Autore Data A.A. di riferimento 1.0 Coordinatore di CdS - GdR
DettagliPROGETTO GOOD PRACTICE Report per l università degli Studi di Milano Bicocca
PROGETTO GOOD PRACTICE 2014 Report per l università degli Studi di Milano Bicocca 1 Sommario Introduzione... 3 Metodologia... 5 Efficienza... 5 Efficacia percepita (customer satisfaction)... 6 Posizionamento
DettagliTRACCE 1 PROVA SCRITTA
SELEZIONE PUBBLICA, PER ESAMI A N. 1 POSTO DI CATEGORIA D, POSIZIONE ECONOMICA D1, AREA AMMINISTRATIVA-GESTIONALE PRESSO IL SETTORE RISORSE ECONOMICHE DELL UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI BRESCIA BANDITO CON
DettagliLa qualità percepita dei servizi erogati dalle strutture gestionali
La qualità percepita dei servizi erogati dalle strutture gestionali Maria Bergamin Presidente Nucleo di Valutazione dell Università degli studi di Trento Roma, 28 febbraio 2019 PRESUPPOSTI I questionari
DettagliPROGETTO GOOD PRACTICE Report per l università degli Studi di Firenze
PROGETTO GOOD PRACTICE 2014 Report per l università degli Studi di Firenze 1 Sommario Introduzione... 3 Metodologia... 5 Efficienza... 5 Efficacia percepita (customer satisfaction)... 6 Posizionamento
DettagliRisultati Finali Progetto Good Practice
Struttura del Report: Risultati Finali Progetto Good Practice Università degli studi di Messina Edizione 2011 Sommario 1. Introduzione... 2 2. Analisi di efficienza dei servizi amministrativi... 5 2.1.
DettagliPROGETTO GOOD PRACTICE Report per l università degli Studi di Verona
PROGETTO GOOD PRACTICE 2014 Report per l università degli Studi di Verona 1 Sommario Introduzione... 3 Metodologia... 5 Efficienza... 5 Efficacia percepita (customer satisfaction)... 6 Posizionamento complessivo
DettagliSONDAGGIO SULLA SODDISFAZIONE DEGLI STUDENTI NEI CONFRONTI DEI SERVIZI USI STUDENT SATISFACTION SURVEY ON USI SERVICES 2016
SONDAGGIO SULLA SODDISFAZIONE DEGLI STUDENTI NEI CONFRONTI DEI SERVIZI USI STUDENT SATISFACTION SURVEY ON USI SERVICES 0 Somministrazione e partecipazione: Il Servizio qualità USI ha preparato il sondaggio
DettagliPolitecnico di Milano
Politecnico di Milano Sommario 1 Introduzione... 2 2 Risultati... 6 2.1 Costi: servizi critici... 7 2.2 Efficacia: identificazione aree critiche... 10 2.3 Conclusioni... 34 Progetto GP2013 Pag. 1 1 Introduzione
DettagliDati del corso di studi (frequenza media: tra il 51% e il 70% )
Ufficio Pianificazione Strategica e Valutazione cod.: cds-004/2018 Livello di soddisfazione espresso dagli studenti Rilevazione opinioni studenti a.a. Corso di studi: Ottica e Optometria cod. M44 classe:
DettagliApprezzamento degli studenti Iuav per aule, attrezzature e spazi per lo studio (risultati indagini Almalaurea, good practice e altre di ateneo)
Apprezzamento degli studenti Iuav per aule, attrezzature e spazi per lo studio (risultati indagini Almalaurea, good practice e altre di ateneo) Servizio quality assurance e gestione banche dati ministeriali
DettagliDati del corso di studi (frequenza media: tra il 51% e il 70% )
Ufficio Pianificazione Strategica e Valutazione cod.: cds-066/2018 Livello di soddisfazione espresso dagli studenti Rilevazione opinioni studenti a.a. Corso di studi: Tecnologie delle Produzioni Animali
DettagliIl Sistema Bibliotecario di Ateneo dell Università degli Studi di Milano. Efficienza
Il Sistema Bibliotecario di Ateneo dell Università degli Studi di Milano Efficienza Efficienza Good Practice 2012 Good Practice 2012 è un indagine condotta dal MIP del Politecnico di Milano sull efficienza
DettagliDati del corso di studi (frequenza media: tra il 71% e il 90% )
Ufficio Pianificazione Strategica e Valutazione cod.: cds-029/2018 Livello di soddisfazione espresso dagli studenti Rilevazione opinioni studenti a.a. Corso di studi: Ingegneria chimica cod. M55 classe:
DettagliSale Studio Per gli studenti iscritti al Corso di Studio in Amministrazione e Direzione Aziendale è possibile accedere alle sale studio presso il
Sale Studio Per gli studenti iscritti al Corso di Studio in Amministrazione e Direzione Aziendale è possibile accedere alle sale studio presso il Centro Universitario Servizi per la Ricerca e per la Didattica
DettagliCustomer satisfaction. Risultati dell indagine sui servizi bibliotecari di Ateneo campione docenti, ricercatori, dottorandi e assegnisti giugno 2008
Customer satisfaction Risultati dell indagine sui servizi bibliotecari di Ateneo campione docenti, ricercatori, dottorandi e assegnisti giugno 2008 Risposte pervenute (114 su 1424 distribuite) 4% 42% 39
DettagliPROGETTO GOOD PRACTICE Report per il Politecnico di Milano
PROGETTO GOOD PRACTICE 2014 Report per il Politecnico di Milano 1 Sommario Introduzione... 3 Metodologia... 5 Efficienza... 5 Efficacia percepita (customer satisfaction)... 6 Posizionamento complessivo
DettagliOPINIONE DEI LAUREANDI E DEI LAUREATI
OPINIONE DEI LAUREANDI E DEI LAUREATI Le statistiche Almalaurea, aggiornate a maggio 2015 sui laureati del CdS CLEM M hanno interessato un numero di rispondenti pari a 17 nel 2012 (su 22 laureati), 33
DettagliServizi agli studenti - Segreteria studenti
Servizi agli studenti - Segreteria studenti La Segreteria studenti è il punto di riferimento per ogni "passo" amministrativo della carriera degli studenti : immatricolazione, richiesta di certificazioni,
DettagliDi cosa parliamo quando parliamo di. VALUTAZIONE DELLA DIDATTICA. Orto Botanico, 5 dicembre 2018
Di cosa parliamo quando parliamo di. VALUTAZIONE DELLA DIDATTICA Orto Botanico, 5 dicembre 2018 Settimana Miglioramento della didattica 2018, 5 dicembre 2018 Orto Botanico Iniziamo col parlare di organizzazione,
DettagliServizi informatici. Incontro informativo a.a. 2008/09 Facoltà di Giurisprudenza
Servizi informatici dott.ssa Arianna Dorigatti Incontro informativo a.a. 2008/09 Facoltà di Giurisprudenza 16 settembre 2008 Aula A-B Facoltà di Giurisprudenza Trento - Via Verdi, 53 dott.ssa Arianna Dorigatti
DettagliQ U E S T I O N A R I O S U L L A S O D D I S F A Z I O N E D E G L I U T E N T I D E L S I S T E M A B I B L I O T E C A R I O D I A T E N E O
Q U E S T I O N A R I O S U L L A S O D D I S F A Z I O N E D E G L I U T E N T I D E L S I S T E M A B I B L I O T E C A R I O D I A T E N E O LE BIBLIOTECHE DELL UNIVERSITÀ [PAS 1. FREQUENTA LE BIBLIOTECHE
DettagliServizi bibliotecari a misura
a misura Indagine sulla soddisfazione degli utenti Giugno 2016 Sommario L indagine Il questionario Il campione esaminato Le risposte Una prima sintesi Sviluppi L indagine L indagine L indagine è stata
DettagliAssemblea dei Direttori del Sistema Bibliotecario d Ateneo
Assemblea dei Direttori del Sistema Bibliotecario d Ateneo Organizzazione e obiettivi 2010 Il Direttore del CAB Dott. Maurizio Vedaldi Padova febbraio 2010 Biblioteche e Punti di Servizio SBA 2009: alcune
DettagliLa riprogettazione del Service Desk dell'università di Bologna con CMDBuild Luca Bompani Graziano Zucchini. Roma, 15/05/2014
La riprogettazione del Service Desk dell'università di Bologna con CMDBuild Luca Bompani Graziano Zucchini Roma, 15/05/2014 Sommario L'Area Sistemi Informativi e Applicazioni Il Service Desk Le motivazioni
DettagliUniversità degli Studi di Pavia Area Sistemi Informativi OBIETTIVI PER L ANNO 2013
Università degli Studi di Pavia Area Sistemi Informativi OBIETTIVI PER L ANNO 2013 Ottobre 2012 Sommario 1 STUDENTI...3 2 PERSONALE...3 3 CONTABILITÀ E FINANZA...4 4 SICUREZZA...4 5 SERVIZI VARI...4 6
DettagliTable of Contents Obiettivi delle rilevazioni... 3 Modalità di rilevazione dei dati... 3 Tipologia di questionario e metodologia di analisi dei dati..
SCHEDA SUA CDS QUADRO B6 RILEVAMENTO OPINIONE DEGLI STUDENTI CORSO DI LAUREA TRIENNALE IN INGEGNERIA INDUSTRIALE L-9 Revisioni Revisione Autore Data A.A. di riferimento 1.0 Prof. Stefano Guarino - Coordinatore
DettagliObiettivi di Accessibilità per il 2017
hic sunt futura AINF Area Servizi Informatici e Multimediali Obiettivi di Accessibilità per il 2017 Renato Spoletti marzo 2017 Sommario del documento 1. PREMESSA... 3 2. INFORMAZIONI GENERALI SULL AMMINISTRAZIONE...
DettagliINDAGINI ALMALAUREA
n. /Maggio datinfoscari N. (Fonte dati: Archivio Consorzio Almalaurea Bologna - Dati aggiornati al 20.04.) INDAGINI ALMALAUREA LAUREATI PRIMO LIVELLO CARATTERISTICHE E CONDIZIONE OCCUPAZIONALE CA FOSCARI
DettagliBiblioteca di Psicologia F. Metelli Report 2013 Questionari raccolti: 714
Biblioteca di Psicologia F. Metelli Report 2013 Questionari raccolti: 714 RUOLO A. Indicare il proprio ruolo Studente 679 98,8% Dottorando, specializzando, perfezionando, tirocinante Titolare di borsa
DettagliObiettivi di accessibilità per l anno 2013
POLITECNICO DI TORINO Obiettivi di accessibilità per l anno 2013 Redatto ai sensi dell articolo 9, comma 7 del decreto legge 18 ottobre 2012, n. 179. 1 SOMMARIO Obiettivi di accessibilità per l anno 2013...1
DettagliUniversità degli Studi di Pavia Area Sistemi Informativi PIANO TRIENNALE DELLE ATTIVITÀ
Università degli Studi di Pavia Area Sistemi Informativi PIANO TRIENNALE DELLE ATTIVITÀ Sommario PIANO TRIENNALE DELLE ATTIVITÀ... 1 1 SERVIZI PER LA DIDATTICA... 1 2 PERSONALE... 3 3 CONTABILITÀ E FINANZA...
DettagliPerformance e Benchmarking Il progetto Good Practice
Performance e Benchmarking Il progetto Good Practice 1 Agenda Perchè e come misurare La storia del Good Practice Alcuni risultati L uso dei dati 2 Perchè misurare? 1. Supportare i decisori a diversi livelli
DettagliLa formazione degli utenti in biblioteca: il caso di Milano-Bicocca
La formazione degli utenti in biblioteca: il caso di Milano-Bicocca Seminario «Imparare a documentarsi in biblioteca: quando cambia la relazione con i documenti» Università di Bologna, 4 dicembre 2012
DettagliI QUESTIONARI DI VALUTAZIONE DELLE ATTIVITÀ DIDATTICHE
I QUESTIONARI DI VALUTAZIONE DELLE ATTIVITÀ DIDATTICHE Valutazione delle attività didattiche da parte degli studenti Obbligatoria per legge a partire dal 1999 Dal 2011 coordinata dall ANVUR (Agenzia Nazionale
DettagliLe biblioteche e l'accesso all'informazione. in rete degli utenti
Le biblioteche e l'accesso all'informazione online attraverso l'autenticazione federata in rete degli utenti Il progetto SSO dell Ateneo di Padova L Ateneo di Padova è membro di IDEM e sta implementando
DettagliI RISULTATI DEL QUESTIONARIO ANNUALE VIA WEB PER LA DIDATTICA E I SERVIZI
I RISULTATI DEL QUESTIONARIO ANNUALE VIA WEB PER LA DIDATTICA E I SERVIZI VALUTAZIONE DELL A.A.2016/17 Classe L-12 LT5 - Mediazione linguistica e culturale (attivo) Dipartimento di Studi Linguistici e
Dettagli