Ospedale Giovanni Paolo II - Pieve di Cadore

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1 CARTA DEI SERVIZI UNITÀ OPERATIVA COMPLESSA DI CHIRURGIA Ospedale Giovanni Paolo II - Pieve di Cadore Struttura Unità operativa/servizio Dipartimento Strutturale Direttore Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Ospedale Giovanni Paolo II - Pieve di Cadore UOC Chirurgia Dipartimento di area chirurgica di Belluno f.f. dott. Fabio Ricagna Documento emesso il Rev. 4 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Inf. Coordinatrice - AFD Michela Cavallari URP Patrizia Milani Direttore U.O. Chirurgia f.f dott. Fabio Ricagna CdS UOC Chirurgia PC rev. 4 del

2 INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 Di cosa ci occupiamo Pag. 3 Le caratteristiche del reparto Pag. 3 Prestazioni ambulatoriali Pag. 4 Day Hospital e Day Surgery Pag. 4 Il ricovero in Week Surgery Pag. 5 La dimissione Pag. 6 Servizio endoscopia digestiva Pag. 7 Come contattarci Pag. 7 Operatori Pag. 7 Come arrivare alla struttura Pag. 8 Segnalazioni Pag. 9 Riservatezza Pag. 9 Aggiornamenti Pag. 9 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 10 Sintesi delle modifiche Pag. 10 Pagina 2 di 10

3 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS n. 1 Dolomiti (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti ed altro. PRESENTAZIONE L'Unità Operativa Complessa di Chirurgia dell'ospedale Giovanni Paolo II di Pieve di Cadore comprende i seguenti Servizi: Servizi Ambulatoriali. Day Surgery. Week Surgery. Servizio di Endoscopia Digestiva. DI COSA CI OCCUPIAMO L'Unità svolge attività chirurgica programmata nell'ambito della chirurgia generale, con particolare interesse alla: chirurgia delle ghiandole endocrine (tiroide, paratiroidi, surreni); chirurgia senologica (per patologie benigne; chirurgia ricostruttiva); chirurgia laparoscopica di base (colecistectomia, appendicectomia) e avanzata (chirurgia del colon, chirurgia del giunto esofago-gastrico, chirurgia dei surreni, chirurgia della parete addominale); chirurgia laparoscopica della grande obesità; chirurgia flebologica (anche con tecnica laser); chirurgia proctologica; chirurgia di parete addominale (ernioplastiche); posizionamento cateteri per dialisi peritoneale ed allestimento fistole artero-venose per emodialisi. Nella Sezione di Endoscopia digestiva vengono affrontate sia attività diagnostiche (esofagogastroduodenoscopia, biopsia per ricerca Helicobacter; pancolonscopia) che operative endoscopiche (polipectomie). LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO L'UOC di Chirurgia è situata al II piano dell'ospedale. Al ricovero ordinario in Week Surgery sono destinati 8 posti letto e 10 posti letto per la Day Surgery Multidisciplinare. Le camere sono da uno o due posti letto dotate di servizi igienici e doccia. L'Unità di degenza è composta da un letto elettrico snodabile, un comodino, un armadietto, un tavolo ed una sedia; esiste un sistema di chiamata al Personale tramite campanello e citofono. È disponibile una sala di soggiorno comune con la televisione dove è anche possibile consumare i pasti. Pagina 3 di 10

4 PRESTAZIONI AMBULATORIALI L'attività ambulatoriale viene svolta al piano terra, dall'ingresso principale si percorre il corridoio a sinistra dell'atrio, vengono utilizzati gli ultimi due locali sulla sinistra. Vengono svolte visite specialistiche di chirurgia generale, senologia, flebologia, proctologia, endocrinochirurgia e chirurgia dell'obesità. Tutti i giorni vengono effettuate medicazioni, dedicando il martedì alle cure delle ulcere cutanee. L'attività viene svolta a turno da tutti i Medici dell'unità Operativa. I Chirurghi redigono la scheda di accesso ospedaliera per la chirurgia programmata, consegnano al Paziente le schede informative dell'intervento ed il modulo del consenso informato; i referti delle visite e delle indagini effettuate vengono consegnate direttamente al Paziente. ORARIO: dal lunedì al venerdì a partire dalle ore 14:00 La prenotazione di tutte le prestazioni, non urgenti, deve essere effettuata tramite CUP; le prestazioni richiedono l'impegnativa del Medico Curante e sono soggette al pagamento del ticket. Le prestazioni URGENTI accedono direttamente al Reparto, da lunedì al venerdì fino alle ore 20.00; nelle ore notturne e nei giorni festivi devono recarsi in Pronto Soccorso. L'Ufficio Cassa è ubicato nell'atrio principale dell'ospedale. INTERVENTI CHIRUGICI AMBULATORIALI Vengono effettuati nell'ambulatorio al piano terra, corridoio a sinistra dall'ingresso principale. L'attività viene svolta tutti i venerdì dalle ore 8:15 alle 13:00 Sono interventi di asportazione di piccole neoformazioni cutanee e sottocutanee condotti in anestesia locale. Il Paziente dovrà firmare un modulo di Consenso Informato illustrato dal Chirurgo; dovrà sempre riferire la TERAPIA in atto e le eventuali ALLERGIE. Il pezzo operatorio, quando ritenuto necessario, è inviato al Servizio di Anatomia Patologica di Belluno. I referti vengono visionati dall'equipe chirurgica entro un periodo di 15 giorni, detti referti vengono consegnati o al Paziente, dopo diretto colloquio con il Chirurgo, o lasciati in giacenza in Portineria. Per essere sottoposti a questa metodica basta presentarsi all'appuntamento, dopo aver assunto una colazione leggera, sapendo di essere dimessi dopo una breve osservazione. Prestazione che richiede l'impegnativa medica e soggetta a pagamento del ticket, tempi d'attesa in base al sistema di prioritarizzazione. AMBULATORIO PROTETTO Con questa dicitura rientrano interventi condotti in anestesia loco-regionale o anestesia locale con sedazione, in alternativa alla Day Surgery o in Pazienti con patologie associate. Richiedono una strumentazione più complessa e completa per cui vengono eseguiti in Sala Operatoria, sono previsti letti di degenza dedicati e la dimissione avviene entro poche ore. In questo ambito vengono previsti casi selezionati di ernia inguinale, crurale od ombelicale. Prestazione soggetta a ticket comprensiva di visita, esami laboratorio, intervento e prima medicazione. DAY HOSPITAL E DAY SURGERY L'attività si svolge al II piano, presso l'uo di Chirurgia Generale, con dieci posti letto dedicati. Day Surgery è un termine che indica interventi chirurgici programmati eseguibili su Pazienti che necessitano di un breve ricovero e vengono dimessi in serata o al massimo il mattino seguente (One Day Surgery). Si tratta di patologie ben definite come gli interventi sulla parete addominale, noduli mammari, ragadi e fistole anali, cisti pilonidali, varici essenziali trattabili in anestesia loco-regionale o anestesia locale. Pagina 4 di 10

5 Per facilitare i Pazienti e diminuire i loro accessi ospedalieri, l'attività è così organizzata: A. In Ambulatorio viene eseguita la visita specialistica, viene effettuata la scheda di accesso in day surgery, al Paziente vengono consegnati i moduli per il Consenso informato e la Scheda informativa relativa all'intervento proposto. B. Il Paziente viene convocato telefonicamente dalla Coordinatrice Infermieristica (Caposala) stabilendo un giorno per effettuare gli esami di laboratorio e la visita dell'anestesista. Il Chirurgo verificherà la completezza dell'informazione chirurgica trasmessa e raccoglierà tutti i moduli dei Consensi Informati firmati dal Paziente. C. Il Paziente sarà contattato telefonicamente dalla Coordinatrice Infermieristica per concordare insieme il giorno dell'intervento. In questa occasione il Paziente riceverà anche indicazioni sull'occorrente per il breve ricovero. La dimissione è prevista in serata o al massimo la mattina seguente, verrà consegnata al Paziente una lettera con i consigli terapeutici, con il giorno stabilito per la visita di controllo e per le medicazioni. Prestazione non soggetta a ticket e senza necessità di impegnativa medica, la lettera di dimissione funge da impegnativa. IL RICOVERO IN WEEK-SURGERY L'attività si svolge al II piano dell'ospedale nell'uoc di Chirurgia. I Pazienti accedono al Reparto dopo valutazione di un Medico dell Unità Operativa previa visita ambulatoriale, oppure dopo accordi con il Medico di Medicina Generale o Pediatra di Libera Scelta, od, ancora, per trasferimento concordato da altro Ospedale o da altra Unità Operativa. Il Paziente che segue una terapia o una dieta speciale a domicilio, deve renderla nota al Medico o all Infermiera professionale al momento del ricovero, così come produrre tutta l eventuale documentazione medica in suo possesso. Il personale infermieristico individua i bisogni di assistenza di ogni ricoverato e predispone un piano di assistenza infermieristico, garantendo comunque continuità nell assistenza. In casi particolari, regolamentati dalla Coordinatrice Infermieristica, è consentita la presenza di un familiare durante la degenza. Orari di visita ai degenti: I Pazienti ricoverati per cure chirurgiche hanno generalmente bisogno di riposo e tranquillità. La presenza di visitatori in numero eccessivo o al di fuori degli orari stabiliti rende difficoltoso il lavoro del Personale Sanitario ed è comunque causa di trasmissione di agenti patogeni. Si raccomanda quindi di rispettare strettamente gli orari di visita. È sconsigliato l'accesso ai minori di 12 anni. Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica :00-11:00 14:30-15:30 14:30-15:30 14:30-15:30 14:30-15:30 14:30-15:30 14:30-15:30 14:30-15:30 19:00-20:00 19:00-20:00 19:00-20:00 19:00-20:00 19:00-20:00 19:00-20:00 19:00-20:00 Orari di ricevimento: I Familiari dei Pazienti potranno essere ricevuti dal Direttore e dai Medici del Reparto nei seguenti orari: Direttore: tutti i giorni feriali in orario di servizio. Medici UO: tutti i giorni feriali dalle ore 15:30 alle ore 16:30 Pagina 5 di 10

6 I Medici di Medicina Generale potranno contattare i Medici dell'unità Operativa in qualsiasi fascia oraria diurna. Per il rispetto della privacy vengono fornite informazioni solo al paziente o a persone da lui autorizzate. LA DIMISSIONE Al momento della dimissione viene consegnata una relazione clinica indirizzata al Medico di Medicina Generale. Questa relazione contiene i principali dati clinici che hanno caratterizzato il ricovero, le indicazioni sul modello di vita e sulla dieta da seguire, lo schema di follow-up previsto e le date di esami e controlli già programmati. Viene attivata la dimissione protetta per pazienti con particolari condizioni socio-ambientali e sanitarie. ASSISTENZA DOMICILIARE INTEGRATA I Pazienti con condizioni socio-ambientali e sanitarie particolari possono beneficiare di una dimissione protetta (A.D.I. - Assistenza Domiciliare Integrata). Il servizio viene attivato preventivamente su prescrizione dei Chirurghi e consente il proseguimento a domicilio dell'assistenza (da parte dei Servizi Sociali e del Medico di Medicina Generale) nonché la fornitura dei presidi necessari (sedia a rotelle, letto, necessario per ossigeno-terapia etc.). Per qualunque necessità o chiarimento è possibile contattare la Coordinatrice Infermieristica, un Chirurgo sarà sempre contattabile al bisogno. COPIA DELLA CARTELLA CLINICA A dimissione avvenuta è possibile richiedere la copia della Cartella Clinica. La richiesta va inoltrata, dall interessato, all Ufficio Amministrativo dell Ospedale su appositi moduli già predisposti. dal Lunedì al Venerdì dalle ore 7:45 alle ore 18:30. Via Fax Via serv.cassa.pc@ulss.belluno.it Il tempo previsto per la consegna è di circa 1 settimana. Se la cartella clinica è richiesta via o è richiesto il successivo invio per posta, con pagamento in contrassegno, all'atto della richiesta è necessario allegare copia di un documento di identità del Paziente e dell'eventuale persona incaricata, provvista di delega. SERVIZIO DI PREPARAZIONE ALL'INTERVENTO E POST-RICOVERO I Pazienti candidati ad intervento chirurgico programmato vengono presi in carico dalla Coordinatrice infermieristica che si occupa di organizzare tutti gli accertamenti e le visite necessarie a perfezionare la diagnosi e programmare l'intervento chirurgico. Gli appuntamenti vengono, per quanto possibile, concentrati nello stesso giorno per ridurre al minimo il disagio per il paziente. In questo ambito il Paziente viene invitato a colloquio con il Chirurgo al fine di verificare la completezza dell'informazione trasmessa e raccogliere tutti i consensi informati firmati. Gli accertamenti pre-operatori sono totalmente a carico del SSN. Unica eccezione se il paziente, dopo aver terminato l'iter diagnostico, chiede di ritirare la documentazione per eseguire l'intervento in altra sede. In questo caso sarà tenuto al pagamento del ticket su ciascuna delle prestazioni. Gli accertamenti che devono essere eseguiti, come completamento del ricovero, nei 30 giorni seguenti alla dimissione, vengono organizzati da questo stesso servizio. I risultati di questi accertamenti sono visionati dal Chirurgo che li ha prescritti e sono successivamente comunicati all'interessato e al Medico di Medicina Generale per i necessari Pagina 6 di 10

7 provvedimenti. SERVIZIO DI ENDOSCOPIA DIGESTIVA L'attività si svolge al secondo piano dell'ospedale, a fianco dell'unità Operativa di Chirurgia. Appuntamenti: secondo schema di prioritarizzazione. Esofagogastroduodenoscopia: prenotabile tramite CUP - tempo d'attesa secondo schema di prioritarizzazione. Colonscopia: prenotazione tramite CUP - tempo d'attesa secondo schema di prioritarizzazione. Il CUP invierà per Posta un opuscolo informativo sulla modalità di preparazione del colon. Al momento di effettuare l'esame il Medico farà firmare il consenso informato ed accetterà l'eventuale richiesta di sedazione. Il Referto della prestazione verrà subito consegnato al Paziente. Il Referto degli esami istologici si ritira in Portineria o per contatto diretto con il Medico; tempo di attesa giorni. Breath test: Viene eseguito tutti i mercoledì alle ore 8:00 - NON serve il digiuno; astenersi dall'assunzione di farmaci gastroprotettori per almeno 15 giorni prima dell'esame. Consegna del Referto in Portineria od inviato a domicilio tramite posta ordinaria. Tempo d'attesa: dieci giorni. COME CONTATTARCI Coordinatrice Infermieristica - tel michela.cavallari@aulss1.veneto.it Reparto Degenze - tel chirurgia.pc@aulss1.veneto.it OPERATORI Nominativo Funzione Fabio Ricagna Sebastiano Muccio Renzo Rebeschini Stefano Valletta Michela Cavallari Direttore f.f. Dirigente Medico Dirigente Medico Responsabile UOS Endoscopia digestiva Dirigente Medico Coordinatrice Infermieristica Pagina 7 di 10

8 COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Ospedale "Giovanni Paolo II Sede: via Cogonie, Pieve di Cadore In automobile Da Venezia: Autostrada A27 uscita a Pian di Vedoia direzione Cortina. Dal Cadore: SS 51 Alemagna. Dall' Agordino: SR Dal Feltrino: SS 50. In autobus Fermata Autobus: Piazza Tiziano Vecellio (centro storico di Pieve di Cadore) In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Calalzo a circa 3 km, con collegamenti continui tramite autobus. Parcheggi: Gratuiti: all ingresso dell Ospedale. Pagina 8 di 10

9 SEGNALAZIONI L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta a. Compilazione dell apposita scheda, sottoscritta dall utente, presente in tutte le sedi aziendali e sul sito dell ULSS alla voce URP. La scheda, secondo le modalità indicate nella stessa, può essere: consegnata a mano; inviata per posta; inviata per posta elettronica ; inserita negli appositi contenitori presenti nelle strutture ospedaliere. b. Invio di comunicazione scritta consegnata a mano, trasmessa per posta o posta elettronica al Direttore Generale dell Azienda ULSS 1 Dolomiti via Feltre 57, Belluno o all Ufficio Relazioni con il Pubblico. Segnalazione orale È possibile contattare l URP per un colloquio diretto o telefonico con gli operatori. URP sede di Belluno- Via Feltre, Belluno Tel / mail: urp@ulss.belluno.it (per i presidi di Belluno, Agordo e Pieve di Cadore e il Distretto di Belluno) Regolamentazione La procedura, le modalità di presentazione delle segnalazioni e la loro gestione sono definite dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l Ufficio Relazioni con il Pubblico e pubblicato sul sito aziendale: RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi del D.Lgs. 196/2003 e del Regolamento UE 2016/679, il Direttore di Unità Operativa è responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce il rispetto delle regole di segretezza e riservatezza dei dati personali relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi all'ufficio Privacy (Via Feltre, Belluno - tel fax ), come da informativa privacy. AGGIORNAMENTI E REVISIONI La presente Carta dei Servizi costituisce la versione più aggiornata del documento. Pagina 9 di 10

10 DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: SINTESI DELLE MODIFICHE Revisione Data Descrizione modifiche Prima Emissione Revisione dati Adeguamento al format Aziendale Modifiche secondo direttive di schede regionali e atto aziendale 2014, verifica grafica e formale Nuova denominazione aziendale, nuovo direttore, inserimento di nuove attività chirurgiche programmate, verifica grafica / formale e di aderenza al format aziendale aggiornato Nuovo direttore e aggiornamento del format aziendale per le parti non modificabili. Pagina 10 di 10