Telematica concorrenza e comunicazione integrata d'impresa

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1 Antonella Reitano, Collana IMPRESA ECONOMIA COMUNICAZIONE, Giappichelli, 2002 Telematica concorrenza e comunicazione integrata d'impresa L'Autore ANTONELLA REITANO è Ricercatore confermato di Economia e Gestione delle Imprese nella Facoltà di ingegneria dell'università degli Studi della Calabria dove è docente di "Marketing" e di "Economia dei Sistemi Aziendali" nel Corso di Laurea in Ingegneria Gestionale. Svolge attività di formazione postuniversitaria. Consulente aziendale.

2 Contenuto Le imprese esposte alla concorrenza, soprattutto in mercati dominati da globalizzazione e da eccesso di offerta, si avvalgono di sofisticati modelli di comunicazione integrata, in cui si ricompongono molteplici finalità e numerosi strumenti, nei confronti di un sistema di destinatari che costituiscono l'ambiente esterno, interno e dei 'co-makers'. In contesti di elevata intensità competitiva, da fronteggiare anche con rapidi e continui flussi informativi di ritorno, la comunicazione telematica si integra con le tradizionali forme di comunicazione (personale e non personale), proponendo una vasta gamma di strumenti e di servizi che consentono di sviluppare contatti e relazioni complesse mediante processi remoti e interattivi. Indice Prefazione di Silvio M. Brondoni Capitolo Primo La comunicazione nel sistema-azienda 1. Dinamismo e complessità del sistema-azienda 2. Dati e informazioni per la gestione d'impresa 2.1. Il valore delle informazioni Capitolo Secondo Concorrenza, telematica e comuinicazione integrata d'impresa 1. Comunicazione e fattori di competitività: lo spazio 2. (segue) Comunicazione e fattori di competitività: il tempo 3. Telematica e comunicazione integrata d'impresa

3 4. (segue) La comunicazione esterna 5. (segue) La comunicazione interna 6. (segue) La comunicazione diretta ai co-makers Capitolo Terzo Reti telematiche per la comunicazione integrata d'impresa 1. Caratteri strutturali per la comunicazione integrata d'impresa 1.1. Strutture di rete 1.2. Architetture di rete 1.3. Software di rete 2. Modalità di trasmissione dei dati 2.1. Trattamento dei dati 2.2 Supporti per la trasmissione dei dati 3. Reti locali, geografiche, metropolitane 4. Interconnessioni di reti 5. Accessibilità delle reti 5.1. La rete internet 5.2. Le reti intranet 5.3. Le reti extranet Capitolo Quarto I servizi telematici per la comunicazione integrata d'impresa

4 1. Servizi telematici e comunicazione integrata 1.1. Il trasferimento elettronico dei dati I sistemi di trasferimento elettronico della moneta. Le carte bancarie e commerciali Il trasferimento elettronico di dati nel settore distributivo Le banche dati 2. I sistemi per audio e videocomunicazioni 3. I terminali telematici per la promozione e la vendita 4. I servizi di home entertainment 5. I servizi d'infomobilità 6. I servizi Machine-to-Machine (M-to-M) Capitolo Quinto Telematica, business intelligence e marketing strategico 1. Marketing strategico e sistemi di monitoraggio 1.1. Metodologia del monitoraggio attivo 1.2. Metodologia del monitoraggio passivo 2. Telematica e business intelligence 3. Componenti e figure professionali dei sistemi di monitoraggio

5 4. Input e output dei sistemi di monitoraggio Capitolo Sesto Telematica e marketing operativo 1. Telematica e processi evolutivi del marketing operativo 2. Telematica e decisioni di prodotto 3. Telematica e decisioni di marketing communication 3.1. Valutazione e misurazione della comunicazione telematica 3.2. Marketing communication ed electronic brainstorming 4. telematica e decisioni di distribuzione 4.1. Le origini delle vendite telematiche 4.2. Gli acquisti telematici mediante internet 4.3. Gli interactive home shopping 4.4. Il trade commerce 5. Telematica e decisioni di prezzo Capitolo Settimo La selezione delle informazioni per lo sviluppo delle decisioni di marketing 1. I sistemi informativi aziendali 1.1. I sistemi per l'elaborazione delle transazioni

6 1.2. I sistemi informativi per il management 1.3. I sistemi intelligenti 2. I sistemi informativi di marketing 3. (segue) Sistemi informativi di marketing e incertezza ambientale 4. (segue) Sistemi informativi di marketing e tecniche di data mining 4.1. Le reti neuronali 4.2. Il Case-Based Reasoning (CBR) 4.3. Gli intelligent agent Bibliografia Quadro di riferimento normativo Glossario