Tu#e le aree del social media mix:

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2 Social Community Tu#e le aree del social media mix: Si basano sulle RELAZIONI U:lizzano la tecnologia Si fondano sui principi della partecipazione condivisa

3 Social Community

4 L area della relazione L AREA DELLA RELAZIONE: le piacaforme dei social media si concentrano sopracuco sull acquisizione e sul mantenimento delle relazioni. A#raverso: I si: di social networking Con quali abvità? Conversazione Collaborazione

5 L IO digitale Le comunità sono host che consentono ai propri membri di costruire e ges:re profili e di partecipare alle aività del sito. L IO DIGITALE (profilo utente) è alla base della partecipazione alle comunità social. Nome utente: Francesca Età: 26 CiCà: Roma Interessi film libri - SKIN (temi) Sono elemen: visivi u:lizza: per modificare il design di una pagina web (es. per personalizzare il proprio profilo utente). Generalmente comprendono: sfondi, colori, font, layout,

6 Come ci vedono gli altri? 1. Le comunità possono offrire degli idenhty reflector: opzioni che consentono di visualizzare il nostro profilo dalla prospeiva degli altri uten:. 2. I si: possono offrire anche le idenhty card: piccoli badge digitali (biglieini da visita social ) 3. Spesso gli uten: scelgono di u:lizzare gli indicatori di presenza: permecono di offrire agli altri membri della comunità una proiezione più reale della propria iden:tà (es. icone di presenza, mood icon, liste di amici nel network, status update), aumentando la percezione dell ambient inhmacy che avver:amo con i membri della nostra rete.

7 Le aività nei social network Le conversazioni Le comunicazioni dire#e: interazioni uno a uno tra due membri di un social network (aiva) Direct message (es. ) Instant message (es. chat) Numero di Dunbar 150 relazioni significahve! Le comunicazione di consumo: lecura e consumo dei feed rimanen: (com. passiva) Comunicazioni sincrone / asincrone La comunicazione asincrona: crea contenu: online durevoli (possono essere consuma: anche in un altro momento) Le comunicazioni sincrone: sono deperibili (richiedono il coinvolgimento aivo e in tempo reale di due o più persone

8 Strumen: per l interazione Direct message / Instant message: Chat, , messaggi priva:, StatuscasHng: quando si trasmecono aggiornamen: al proprio news feed o ac:vity stream AcHvity stream: news feed u:lizza: dai social network per stabilire un punto di connessione aggiornato con i nodi della rete Nudge: strumento per ricordare a qualcuno la necessità di socializzare (poke)

9 Strumen: per la condivisione AcHvity stream: strumento u:lizzato per condividere i flussi di informazioni in un network; GiT applicahon: per offrire regali virtuali ai propri amici; Condivisione conhnua: lavorare con i propri partner per inserire aività provenien: da altri si: in un flusso di aività su un sito in partnership (es. Foursquare su TwiCer); Funzionalità di upload: applicazioni che semplificano le aività di condivisione da posizioni diverse; Codice embed: permece di condividere contenu: nella posizione desiderata; Social game: aività mul:player strucurate che si appoggiano a una piacaforma social.

10 Indicatori di reputazione I si: incoraggiano la condivisione quando ricompensano la partecipazione con gli indicatori di reputazione ü Contributore ü Contributore esperto ü Recensore ü Recensore esperto ü Recensore super Gli strumenh di condivisione contribuiscono alla SHckness: spiega il livello al quale un sito è in grado di tracenere i visitatori in una singola sessione e di incoraggiarli a tornare.

11 I social network I social network riguardano il networking e le comunità: la partecipazione a =pi di a>vità che permebono ai membri di costruire e mantenere le loro relazioni con altre persone.

12 Le dimensioni dei social network I social network si differenziano in base a tre importan: dimensioni: 1. La Hpologia di audience e il livello di specializzazione: La natura delle relazioni tra gli uten: influisce sulle caraceris:che dei social network Nascono diversi :pi di social network professionali cos:tui: acorno a un secore, a uno scopo, agli obieivi personali di carriera, interni ad un azienda o esterni SCIENZA/TECNOLOGIA FOTOGRAFIA LAVORO ANIMALI ARCHITETTURA

13 Le dimensioni dei social network I social network si differenziano in base a tre importan: dimensioni: 2. Social network verhcali Si: progeca: sulla socialità degli oggei: enfa:zzano hobby, interessi o caraceris:che par:colari.

14 CaraCeris:che social network I social network si differenziano in base a tre importan: dimensioni: 3. Il grado di decentramento o apertura: I social network possono essere comunità chiuse e controllate oppure accessibili da qualsiasi membro. MolH sih richiedono la registrazione. La maggior parte delle persone coivolte nei social media è iscrica ad almeno due network!

15 Fenomeni social La mancanza di comunità centralizzate sta producendo: AffaHcamento da social networking: deriva in parte dalla necessità di ges:re molteplici account su altrecante comunità Social lock- in: si verifica quando un utente non è in grado di trasferire i contai e i contenu: da un social network a un altro CosH di transizione elevah!

16 Open source Gli sviluppatori open source postano i propri programmi su un sito pubblico e una comunità di volontari è libera di lavorarci, u:lizzarli per sviluppare altre applicazioni e poi distribuire le modifiche gratuitamente. Standard e protocolli FREE Es. Google e le API non proprietarie

17 Il marke:ng nelle social community I brand possono far leva sui social network per raggiungere diversi obiebvi di markehng: Promozione Branding Sevizio clien= Ges=one dei rappor= con la clientela Ricerca di marke=ng Awareness e conoscenza Comunicazione WOM posi=va Viral Reputazione Tipi di campagne Social: Paid Media e Earned Media

18 Paid media nei social network Display ad Spazi a pagamento all interno dei contenu: di interesse degli uten:, nei quali le imprese promuovono brand e/o prodoi. Possono comprendere testo, grafica, video, suoni, hanno un disposi:vo di riposta che trami te un clickthrough permece di arrivare ad una landing page

19 Paid media nei social network Social ad Sono display ad visualizza: online che incorporano da: dell utente e consentono qualche forma di interazione social al loro interno. Social engagment ad: contengono una parte crea:va (testo e immagini) e un opzione per incoraggiare il visitatore a entrare in contaco con la marca; Social context ad: contengono una parte crea:va, un disposi:vo di coinvolgimento e contenu: di riferimento personalizza: provenien: da persone che appartengono al network del visitatore; Organic social ad: vengono condivisi nello stream di aività di una persona in seguito all interazione con una marca (es. mi piace ).

20 Earned media nei social network Earned reach: è l ampiezza e la qualità dei contai con gli uten:, raggiunta quando le persone condividono opinioni posi:ve su un brand e sui suoi contenu:. INFLUENZA POSITIVA PASSAPAROLA FIDELIZZAZIONE Influence post: quando un opinion leader pubblica contenu: rilevan: rela:vi a un brand. Chiunque sia aivo sui social media può creare un influence impression. ContenuH generah dagli utenh: le campagne UGC offrono alle marche un modo per invitare i consumatori a impegnarsi e a interagire mentre sviluppano contenu: da condividere.

21 Paid media, earned media, owned media

22 Paid media, earned media, owned media

23 Marche come nodi della rete I brand possono anche creare un profilo della marca in comunità selezionate del social networking, per: - Aumentare le proprie opportunità di interazione con consumatori e potenziali clien: - Incoraggiare le persone a parlare tra loro del brand - Facilitare l interiorizzazione del messaggio - Creare ENGAGEMENT

24 I marchi più social

25 I fan delle marche

26 I fan delle marche FriendverHsing: u:lizzo del social network da parte di una marca per costruire valore sugli earned media, sviluppando il numero dei fan del brand. Fandom: una comunità online di fan che hanno in comune cinque caraceris:che: 1. Coinvolgimento emo9vo 2. Autoiden9ficazione 3. Competenza culturale 4. Consumo di complementari 5. Coinvolgimento nella produzione di contenu= Fan base: è un indicatore del successo che un brand ha ocenuto nello stabilire una presenza riconosciuta in una comunità.

27 Percorso emozionale Made by You : Converse RETURN ON EMOTION La campagna coinvolge il consumatore ad interagire con il prodoco e la sua forza evocatrice. La mission è accendere ogni spirito crea:vo, perché possa vivere la scarpa come materia plasmabile, non solo da personalizzare, ma sopracuco da iden:ficare con il proprio mondo interiore. Musicis: e ar:s:, skater e fashionis:, personaggi famosi e gente comune: ognuno ha raccontato la propria storia tramite questa icona che, come una tela bianca, si è arricchita ed è mutata grazie al loro vissuto.

28 Brand community: Mulino Bianco

29 Scelte strategiche: Modcloth Modcloth sceglie di sfrucare le foto della community degli uten:. Oltre all ispirazione permece di rafforzare il legame con i clien: e creare una community solida e affezionata.