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1 In questa breve guida si prenderanno in considerazione alcuni Social Media e le possibilità in termini di promozione turistica che questi ultimi consentono Gli argomenti qui accennati trovano una più grande ed esaustiva declinazione sul BLOG:

2 Facebook è un canale comunicativo che sta manifestando tutto il suo potenziale anche in relazione al marketing turistico. I suoi utenti, infatti, sono soliti postare sul Social network le foto relative alle proprie vacanze, i commenti di viaggio ed ovviamente anche le opinioni sui luoghi visitati e le strutture turistiche che li hanno ospitati. Sono sempre più numerose, inoltre, le strutture turistiche che si cimentano nella promozione attraverso Facebook, creando contenuti multimediali, invitando i clienti che hanno provato i loro servizi a lasciare una testimonianza o, semplicemente, dialogando. Tra le varie funzioni che amplificano le potenzialità di marketing turistico relative a Facebook ci sono: il pulsante mi piace, che permette di condividere un contenuto con la propria cerchia di amicizie, il tool event invitation, che permette di invitare le persone a partecipare ad un determinato evento ed avere una prima adesione informale

3 il sondaggio, attraverso il quale si possono scoprire le preferenze dei propri clienti ed i punti di forza della propria struttura la possibilità di verificare la disponibilità di un albergo direttamente sulla sua pagina Facebook. Come nell esempio di Design Hotels. Questi sono, diciamo, gli espedienti più caratterizzanti della piattaforma Facebook ma ciò che caratterizza maggiormente dal punto di vista del marketing questo canale è la possibilità di creare una rete virtuale di contatti ai quali si sottoporranno di volta in volta particolari contenuti promozionali, offerte, e molto altro ancora.. La prima cosa da fare è procedere con la predisposizione di una pagina fan per la promozione della struttura turistica. In questo contesto và segnalata l epocale novità introdotta da Facebook che prevede la possibilità, dal 11 marzo 2011, di inserire in questa pagina delle tab con contenuti estrapolati direttamente dal sito

4 istituzionale o creati ad hoc per questo canale attraverso l uso di Iframe. Nell esempio sopra riportato si vede come una famosa azienda specializzata nel campo delle crociere comunica su facebook sfruttando le peculiarità di questo canale. La pagina fan può prevedere diverse sezioni per sviscerare nel modo più opportuno i contenuti, può prevedere dei sondaggi e qualsiasi sorta di contenuto multimediale. Una cosa fondamentale, per una astuta strategia di marketing, è quella di predisporre i tab in modo da costringere gli utenti a premere il pulsante mi piace, in modo tale da promuovere automaticamente i contenuti direttamente sulla sua bacheca. Una volta predisposta la pagina occorre ricordare che l interazione con la propria utenza è fondamentale: occorre presentare contenuti, dialogare e cercare di spingere l utenza a condividere con i propri contatti i contenuti da Voi predisposti.

5 Twitter è un social network che si caratterizza per le modalità i cui viene articolata la comunicazione. In primo luogo, infatti, questo canale comunicativo si mette in evidenza per il suo facile utilizzo attraverso i dispositivi cellulari. In secondo luogo per il vincolo di massimo 140 caratteri che devono rispettare tutti i post pubblicati sulla propria pagina. Queste due caratteristiche influenzano molto la tipologia di interazione che si sviluppa su Twitter: spesso i Twitt (così vengono definiti i post su Twitter) sono annotazioni fugaci ispirate agli avvenimenti quotidiani, alle esperienze vissute giornalmente o sono brevi appunti pubblicati per suscitare interesse. Molto sovente capita che i Twitt vengano associati ad un link cliccabile, dove si ha una spiegazione più approfondita di quanto riportato nel Twitt stesso. Il gestore di una struttura turistica può sfruttare questo canale per aggiornare con brevi messaggi la propria utenza circa le offerte poste in essere, le novità che caratterizzano la struttura stessa o semplicemente per raccontare con brevi messaggi ciò che gli pare. La prima cosa da fare per essere presenti su questo canale è quella di predisporre un account, accedendo al link e compilando il form necessario all iscrizione. Twitter offre la possibilità di personalizzare il layout della pagina personale ma occorre fare attenzione alle diverse risoluzioni dello schermo poiché si corre il rischio che il proprio layout non sia visualizzato nella maniera migliore da un utente che utilizza un altra risoluzione dello schermo.

6 Il successo di Youtube è determinato dalla facilità con cui si può caricare video da una parte e dalla facilità con cui si può accedere a qualsiasi contenuto dall altra. L unico vincolo imposto dai gestori di questa piattaforma è che i contenuti caricati non siano vietati ai minori e non ledano i diritti d autore. Ciò che permette è dunque la messa in rete di contenuti video di qualsiasi genere purché rispettino i vincoli sopracitati. Ciò che interessa dal punto di vista del marketing turistico, in relazione a questo canale, è la possibilità di promuovere contenuti video diversi relativi alla propria struttura in modo del tutto gratuito. Si può ad esempio predisporre dei video inerenti la struttura ricettiva, i suoi ambienti, le camere, la hall, ecc. e caricarli sul canale per mostrarli ai potenziali clienti. Si possono predisporre contenuti relativi ai luoghi che caratterizzano il paesaggio circostante per invogliare la clientela a visitarli. Si possono predisporre dei video relativi la preparazione di qualche ricetta, promuovendo in questo modo il proprio ristorante, riprendere l andamento di una gara ciclistica o di sci per mostrare le possibilità offerte agli amanti dello sport di riferimento, ecc.

7 Per caricare i propri video è indispensabile creare un account compilando il form d registrazione. Successivamente si può procedere all upload dei vari video preparati. Tra i vari espedienti che Vi consiglio vi è quello di preparare il layout grafico del proprio canale sfruttando i colori ed il logo che identificano il brand aziendale in modo da creare direttamente sulla piattaforma di Youtube un ambiente virtuale che riprende in modo indissolubile il brand. Un altro espediente veramente interessante è quello di marchiare il video passando le immagini su programmi che permettono l applicazione di un marchio nelle immagini, in questo modo le persone che accederanno ai contenuti senza essere passati dalla vostra home di Youtube avranno comunque un richiamo al brand aziendale.

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