CARTA DEI SERVIZI UNITÀ OPERATIVA SEMPLICE - SPDC SERVIZIO PSICHIATRICO DI DIAGNOSI E CURA

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1 CARTA DEI SERVIZI UNITÀ OPERATIVA SEMPLICE - SPDC SERVIZIO PSICHIATRICO DI DIAGNOSI E CURA Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Struttura Ospedale San Martino Belluno Dipartimento Salute Mentale Unità operativa/servizio Servizio Psichiatrico di Diagnosi e Cura Direttore dott. Bruno Forti Documento emesso il Rev. 2 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro Mario Menegardi Resp. Alessandro Andrich Coord. URP Patrizia Milani Direttore dott. Bruno Forti CdS UOS SPDC rev. 2 del

2 INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 di cosa ci occupiamo Pag. 3 le caratteristiche del reparto Pag. 4 Il ricovero Pag. 4 La dimissione Pag. 5 Come contattarci Pag. 5 Operatori Pag. 5 Come arrivare alla struttura Pag. 6 Segnalazioni Pag. 7 Riservatezza Pag. 7 Aggiornamenti Pag. 7 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 8 Sintesi delle modifiche Pag. 8 Pagina 2 di 8

3 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS 1 Dolomiti (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti ed altro. PRESENTAZIONE Il Servizio psichiatrico di diagnosi e cura (SPDC) è la parte ospedaliera del dipartimento di salute mentale (DSM). È la sede dei ricoveri ordinari sia in regime volontario che in Trattamento Sanitario Obbligatorio. Si caratterizza per una elevata efficienza mirata e limitata alla fase diagnostica e terapeutica delle acuzie. Ha la funzione di fornire l'assistenza alle persone affette da disturbi o disagi psichici. Viene fornita da parte del personale medico consulenza per il pronto soccorso, per i reparti ospedalieri e per il territorio. DI COSA CI OCCUPIAMO Patologie prevalenti di cui si occupa il servizio Psicosi acute, croniche e riacutizzazioni; disturbi dell'umore; crisi suicidarie; disturbi di personalità; occasionalmente disturbi del comportamento e ansia. Prestazioni erogate Visite psichiatriche urgenti; consulenze per Pronto Soccorso e Reparti Ospedalieri; attività diagnostica; avvio e monitoraggio terapeutico; progetto terapeutico; attività di collaborazione con il Medico di Medicina Generale e strutture territoriali; valutazioni quotidiane dell'attività clinica; psicoterapia esplorativa e di supporto; colloqui con i familiari; attività di tutor per tirocinanti : psicologi, medici, studenti infermieri, operatori socio sanitari; attività di counselling. Prestazioni infermieristiche Monitoraggio continuo dei pazienti; prelievi ematico e raccolta campioni biologici per monitoraggio farmacologico e clinico; somministrazione e controllo della farmacoterapia; Pagina 3 di 8

4 supporto alla cura personale; personalizzazioni dietetiche; servizio alberghiero; attività di Holding (contenimento e controllo del comportamento); attività risocializzanti; attività di counselling; servizio di pronta disponibilità per TSO, urgenze e trasferimenti. Servizio di segreteria LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO Il servizio è collocato nel padiglione B al piano rialzato con entrata a Nord del blocco. Il servizio di degenza comprende n. 16 posti letto, con sette camere da due letti e due camere da un letto, tutte con bagno dedicato. PRESTAZIONI AMBULATORIALI Le visite specialistiche non urgenti vengono effettuate solo occasionalmente, di norma vengono effettuate presso il CSM. IL RICOVERO Accesso al reparto: I pazienti posso accedere al ricovero tramite invio da Pronto Soccorso, su proposta di un Medico del DSM o di un Medico di Medicina Generale o di Guardia Medica od, ancora, per trasferimento concordato da altro Ospedale o da altra Unità Operativa. Nel caso in cui la persona si presentasse direttamente in reparto senza aver prima concordato l intervento con l equipe, verrà valutata dal personale presente e se opportuno inviata al PSA. Se necessario verrà chiamata l ambulanza interna per eseguire il trasporto in sicurezza. Il personale infermieristico individua i bisogni di assistenza di ogni ricoverato e predispone un piano di assistenza infermieristico, garantendo comunque continuità nell assistenza. In casi particolari è accettata la presenza di un familiare durante la degenza regolamentata dal Coordinatore. Orari di visita ai degenti: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica :30-11: :30-11:30 14:30-16:00 14:30-16:00 14:30-16:00 14:30-16:00 14:30-16:00 14:30-16:00 14:30-16:00 18:30-20:00 18:30-20:00 18:30-20:00 18:30-20:00 18:30-20:00 18:30-20:00 18:30-20:00 Orari di ricevimento: I familiari ed i Medici di Medicina Generale potranno essere ricevuti dal Direttore e dai Medici del reparto nei seguenti orari: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì 12:00-13:00 12:00-13:00 12:00-13:00 12:00-13:00 12:00-13:00 Pagina 4 di 8

5 LA DIMISSIONE Al momento della dimissione viene consegnata una relazione clinica indirizzata al medico di base. Questa relazione contiene i principali dati clinici che hanno caratterizzato il ricovero, le indicazioni sul modello di vita e sulla dieta da seguire, lo schema di follow-up previsto e le date di esami e controlli già programmati. Viene attivata la dimissione protetta per pazienti con particolari condizioni socio-ambientali e sanitarie. Sono compresi gli inserimenti in Centro Diurno e Comunità Terapeutiche COME CONTATTARCI Direttore DSM n. tel Medici n. tel Medico di guardia n. tel Infermieri n. tel Medico responsabile n. tel Infermiere coord. n. tel Segreteria CSM n. tel Fax reparto n OPERATORI Nominativo: Bruno Forti Alessandro Andrich Mario Menegardi Alessandro Sterpone Funzione: Direttore Coordinatore Dirigente Medico Responsabile Dirigente Medico Pagina 5 di 8

6 COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Ospedale "San Martino di Belluno Sede: viale Europa n Belluno In automobile Dal Cadore SS 51 Alemagna. Dall Agordino SR Dal Feltrino SS 50. Da Venezia Autostrada A27 uscita Belluno. Posteggi Auto fronte Ospedale e all interno dell area ospedaliera. In autobus La linea R urbana collega la locale stazione ferroviaria all'azienda Ospedaliera. Fermata all interno dell area ospedaliera, vicina all ingresso principale. In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno, a circa 2 km con mezzi di locomozione e poche centinaia di metri a piedi tramite un sottopasso, con collegamenti continui di corriere e autobus. Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale della stazione - telefono taxi: / Fermata/capolinea Autobus vicino all'ingresso principale della stazione. Pagina 6 di 8

7 SEGNALAZIONI L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta a. Compilazione dell apposita scheda, sottoscritta dall utente, presente in tutte le sedi aziendali e sul sito dell ULSS alla voce URP. La scheda, secondo le modalità indicate nella stessa, può essere: consegnata a mano; inviata per posta; inviata per posta elettronica ; inserita negli appositi contenitori presenti nelle strutture ospedaliere. b. Invio di comunicazione scritta consegnata a mano, trasmessa per posta o posta elettronica al Direttore Generale dell Azienda ULSS 1 Dolomiti via Feltre 57, Belluno o all Ufficio Relazioni con il Pubblico. Segnalazione orale È possibile contattare l URP per un colloquio diretto o telefonico con gli operatori. URP sede di Belluno- Via Feltre, Belluno Tel / mail: (per i presidi di Belluno, Agordo e Pieve di Cadore e il Distretto di Belluno) Regolamentazione La procedura, le modalità di presentazione delle segnalazioni e la loro gestione sono definite dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l Ufficio Relazioni con il Pubblico e pubblicato sul sito aziendale: RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS 1 Dolomiti (via Feltre, Belluno - tel / Fax ). AGGIORNAMENTI E REVISIONI La presente Carta dei Servizi costituisce la versione più aggiornata del documento. Pagina 7 di 8

8 DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: SINTESI DELLE MODIFICHE Revisione Data Descrizione modifiche Prima Emissione Adeguamento al formato aziendale, modifica nominativo operatori, numerazione pagine, adeguamento indice e revisione grafico/formale Adeguamento al formato aziendale, adeguamento e revisione grafico/formale modifica accesso al reparto in regime di ricovero Pagina 8 di 8

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