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1 P r o v i d i n g S o l u t i o n s I l m i g l i o r a m e n t o d e g l i s t r u m e n t i e d e l l e t e c n i c h e d i t e s t i n g n e i p r o g e t t i d i g r a n d i d i m e n s i o n i G i u s e p p e C o n i g l i a r o e P a o l o A n t o n i o Z u p o ( A l m a v i v A )

2 P r o v i d i n g S o l u t i o n s C o m p a n y P r o f i l e

3 Chi siamo Il Gruppo AlmavivA è il leader italiano nell Information & Communication Technology, possiede una consolidata esperienza e una profonda conoscenza dei diversi settori di mercato, pubblico e privato. Il Gruppo AlmavivA opera a livello globale, con 38 sedi in Italia, 16 all'estero, persone e 700 mln di fatturato, è presente anche in Brasile, Tunisia e Cina. L offerta del Gruppo AlmavivA comprende servizi ICT e soluzioni basate su Cloud Computing, outsourcing di servizi CRM che utilizzano tecnologie innovative in grado di assicurare l eccellenza nel CRM 3.0 e soluzioni Big Data & Advanced Analytics per la gestione e la valorizzazione delle informazioni. La ricerca e la sperimentazione di nuove tecnologie insieme a partner internazionali sono alla base del successo di AlmavivA. La nostra mission Sviluppare soluzioni tecnologiche in grado di fare evolvere i sistemi e i processi operativi di Pubbliche Amministrazioni e Aziende, per migliorare il livello di servizio in un mercato in continua trasformazione. Presidente Alberto Tripi Amministratore Delegato Marco Tripi

4 Dove siamo 38 sedi in Italia 1 sede in Cina 14 sedi in Brasile 1 sede in Tunisia

5 Società del Gruppo Partner consolidato delle principali Amministrazioni centrali dello Stato, accompagna i processi di digitalizzazione e di innovazione tecnologica del Paese. Attualizza e integra sistemi complessi con le tecnologie emergenti attraverso servizi e processi di software development di eccellenza e cloud computing. Propone al mercato un offerta completa di servizi IT, basata su infrastrutture tecnologiche certificate e competenze uniche in Italia che permettono di garantire la continuità del servizio, la privacy e la sicurezza dei dati. MERCATI Agricoltura, Banche e Assicurazioni, Homeland Security & Protection, PA, Tlc, Trasporti e Logistica, Sanità, Utilities. PERSONE 2013: (*) REVENUE 2013: 329 MLN (**) Almawave e Almawave do Brasil governano le tecnologie sottostanti agli attuali driver di cambiamento: mobile, social, cloud e big data. Propongono soluzioni tecnologiche che analizzano e comprendono in tempo reale i volumi di dati destrutturati di diversa tipologia, provenienti da varie fonti e caratterizzati da elevata volatilità, per una valorizzazione strategica e operativa delle informazioni, all interno delle aziende e nella relazione con i clienti, offrendo un modello unico di «shared intelligence». MERCATI PA, Banche e Assicurazioni, Media, Trasporti e Logistica, Finanza, Tlc. PERSONE 2013: 166 (*) REVENUE 2013: 14 MLN (**) AlmavivA Contact è leader di mercato in Italia per aziende private ed enti pubblici nell outsourcing di servizi CRM che utilizzano tecnologie innovative in grado di assicurare l eccellenza nel CRM 3.0. AlmavivA Contact, AlmavivA do Brasil, AlmavivA Tunisie e Lit gestiscono servizi di Customer Care inbound e outbound per aiutare i propri clienti a sviluppare una strategia di Customer Experience di successo, utilizzando innovative tecnologie semantiche Almawave, che consentono il riconoscimento del linguaggio naturale. MERCATI Banche e Assicurazioni, Media, PA Servizi, Tlc, Trasporti e Logistica. PERSONE 2013: (*) REVENUE 2013: 371 MLN (**) (*) Dati al 31 dicembre 2013 (**) Revenues per società calcolate al lordo degli intercompany

6 CERTIFICAZIONI COMPETENCE CENTERS Punti di forza Certificazioni EN UNI Competence Centers CRM Command & Control Integrated Systems ISO 9001 ISO ISO ISO AQAP 2110/AQAP 160 CMMI ML3 SA 8000 Document & Data Management Energy Management Information Discovery & Advanced Analytics Information Security IT Biometrics Solutions Java, Microsoft.NET, Opensource Mobile Solutions Monetica & Payments Portal Development e WEB 2.0 Project Management SAP Service Oriented Architecture Surveillance Integrated Systems Test Management

7 Quadro dell Offerta ICT Services Software development - ICT outsourcing - Application and infrastructure management - Service assurance Cloud computing Hosting on cloud - Application Services on cloud - Security - Virtualization & Consolidation - IT Infrastructure CRM 3.0 Consulting and process reengineering - Inbound and Outbound Services - Back Office & Document Management - Market Analysis - Adaptive Front/end - Multichannel Customer Solutions - Case Management & Quality Monitoring Big Data & Advanced Analytics Business Data Management - Enterprise Knowledge Solutions - Semantic Solutions & Speech Recognition - Business Intelligence Data Science - Predictive Analytics Mercati PAC PAL Agricoltura Sanità Telco, Energia e Servizi Trasporti e Logistica Homeland Security & Protection Banche e Assicurazioni

8 Principali Clienti di AlmavivA

9 P r o v i d i n g S o l u t i o n s S W E n g i n e e r i n g

10 I n n o v a t i o n S e c u r i t y P r a c t i c e The Context Central & Local Government, Financial Services, Telco, Utilities, Manufactoring, Retail, Transportation BUSINESS UNITS Technical bid management FOCUS Transportation Global Outsourcing Market Global Outsourcing Managed Operations Functional Competence Centers Software Engineering Application Maintenance Services INFRASTRUCTURE SERVICES APPLICATION SERVICES Company IT Systems Management (HRM, PayRoll, Financial & Accounting Management,..) OPERATIONS INFRASTRUCTURE AND APPLICATION SERVICES

11 ORGANIZZAZIONE PROCESSO cluster 1 Client Executive Client/Program Managers cluster 2 Client Executive Client/Program Managers P/L management cluster n Client Executive Client/Program Managers Client & Demand Management Contract Management Program Management FCC 1 Service Managers FCC 2 Service Managers FCC n Service Managers Analisi Progettazione SOFTWARE ENGINEERING Sviluppo Test delivery management Infrastructural Services Application Maintenance Services U.A.T. Deploy AMS, MEV

12 AlmaTT Alma eprot Alma Rules Daisy We-Fid FCC 1 Service Managers FCC 2 Service Managers FCC n Service Managers SOFTWARE ENGINEERING Innovation & Technology Trends Technology Competence Centers Solution Competence Centers Java / Open Source MS.Net Applications Development Enterprise Application Integration Mobile Solutions DBMS, ETL, MDM Cobol, C, PHP, VBasic Product Development Financial Services Solutions Test Management Application Lifecycle Management & Change Management Quality Assurance, Methods, Lean Production

13 Le sfide del mercato dello Sviluppo SW BUSINESS DRIVERS Il valore di mercato del FP è in riduzione: dai 160 per FP si è passati in pochi anni a valori anche inferiori a 100 /FP Per mantenere la redditività occorre aumentare la produttività, in termini di FP prodotti per giorno per persona, sempre nel rispetto della qualità e della pianificazione Il livello di qualità e la puntualità del delivery sono elementi determinanti per la fidelizzazione dei clienti e per la reputazione dell azienda sul mercato OBIETTIVI Aumento della produttività Aumento della qualità Rispetto della pianificazione (puntualità) AZIONI 1. Adozione della metodologia Lean Production per incrementare la produttività, la qualità e la puntualità della produzione del SW 2. Sviluppo, Adozione e diffusione della piattaforma di gestione del ciclo di vita del SW AlmaToolBox per migliorare la governance del ciclo di vita del SW 3. Istituzione della practice aziendale di Test Management con la responsabilità del presidio delle metodologie e degli strumenti per il test 4. Attivazione modalità innovative di formazione (TechLabs) per accelerare il processo di aggiornamento delle competenze tecniche delle risorse 13

14 P r o v i d i n g S o l u t i o n s T e s t M a n a g e m e n t

15 L evoluzione dalla Test Factory al Test Management TEST FACTORY FUNZIONALE FINANCE TEST FACTORY PRESTAZIONALE ENTI PUBBLICI TEST TOOLS (ALMATOOLBOX) TEST LAB TEST Tasks (Progetti) TEST Tasks (Progetti) TEST Tasks (Progetti) TEST Tasks (Progetti) TEST Tasks (Progetti) TEST Tasks (Progetti) AlmavivA copre l intero processo di Test Management, integrando strettamente la Test Factory con i team di sviluppo, indirizzandoli e supportandoli operativamente nelle seguenti attività: Analisi, progettazione, implementazione dell automazione dei test manuali e automatici Predisposizione e gestione degli ambienti dedicati al test Gestione dei database utilizzati per le attività di test Identificazione di interventi tecnici ed organizzativi per il Test Process Improvement (TPI)

16 La struttura organizzativa della Test Factory RESPONSABILE TEST FACTORY FUNCTIONAL TEST ANALYST PERFORMANCE TEST ANALYST TEST AUTOMATION ARCHITECT Functional Tester Functional Tester Performance Tester Performance Tester Test Automator Test Automator

17 Le certificazioni e le competenze della Test Factory ISTQB Certified Tester Advanced Level Test Manager ISTQB Certified Tester Advanced Level Test Analyst ISTQB Certified Tester Foundation Level REQB Requirements Engineer EUCIP System Integration and Testing Engineer OSSTMM Certified 3.0 Professional Security Tester ITIL V3 Certification PMP Project Management Professional Il personale AlmavivA è anche certificato su prodotti e piattaforme di Test Management e Test Automation specifiche, sia commerciali che open source. La qualità AlmavivA non riguarda solo le persone, si estende anche ai processi e alle tecnologie. Il Gruppo è ITIL compliant nel modello organizzativo di gestione dei servizi e ha conseguito tutte le più importanti certificazioni di qualità a livello internazionale: CMMI ML3 ISO 9001 ISO ISO (edizione 2013) ISO AQAP 2110/AQAP 160 EN UNI ISO ISO SA - Social Accountability 8000

18 Le tipologie di test gestite dalla Test Factory

19 Il miglioramento degli strumenti e delle tecniche di testing #1 - I processi e le metodologie TEST STRATEGY POLITICHE METODI TOOLS RISORSE RISK MNGMNT TEST PLAN PIANIFICAZIONE Piano di Test PROGETTAZIONE Casi di Test COSTRUZIONE Predisposizione Dati Funzionali Prestazionali Casi di test Funzionali Casi di Test Prestazionali Funzionali Prestazionali

20 Il miglioramento degli strumenti e delle tecniche di testing #1 - I processi e le metodologie TEST PLAN TEST EXECUTION ESECUZIONE Test manuali REGISTRAZIONE DB VERIFICA & VALIDAZIONE Specifica dei requisiti Test automatici Report Collaudo KO Collaudo OK Gestione anomalie

21 Il miglioramento degli strumenti e delle tecniche di testing #2 Continuous Process Improvement La presenza di diversi clienti su mercati differenti è una sfida quotidiana nel miglioramento continuo. Uniformare svariati strumenti su gruppi e clienti distribuiti geograficamente ha portato a: Tech Lab su specifici argomenti di testing, un modo innovativo e virale di pensare alla formazione tecnica con 3-4 «partecipanti» che poi diffonderanno l esperienza in azienda nei progetti sul campo Talk incontri informali in Auditorium, in diretta streaming per raggiungere anche altre sedi con formula: 1 tema - 1 relatore - 1 ora di tempo - 1 slide (forse qualcuna in più...) per raccontare un progetto e condividere cosa si fa in modo pratico e diretto Portale Intranet di struttura per news e soluzioni metodologiche e tecnologiche Area Collaboration per condivisione deliverable e materiale Networking community interna Test Factory e Test Management Database Ingaggi di test contenente lesson learned, criticità, dati statistici Percorsi formativi ad hoc per il test management Coinvolgimento della struttura in tutte le iniziative di test interne ed esterne Deming talked not about quality but about management. He told Ford that management actions were responsible for 85% of all problems in developing better cars. (http://en.wikipedia.org/wiki/w._edwards_deming)

22 Il miglioramento degli strumenti e delle tecniche di testing #3 Tool di accelerazione progettazione test le componenti Requisiti da Tool di Test Management Requisiti Acceleratore Funzionalità Variabili Matrice Di Test «grezza» Matrice Di Test «affinata» Classi di Equivalenza - Condizioni Progettazione di Test esportabile verso Tool di Test Management Permutazioni semplici (senza ripetizioni) Una permutazione di un insieme di oggetti è una presentazione ordinata, cioè una sequenza, dei suoi elementi nella quale ogni oggetto viene presentato una ed una sola volta. ( ) Dunque, indicando con P n il numero delle possibili permutazioni di un insieme di n elementi, si ottiene che esse sono esattamente n! (n fattoriale): (http://it.wikipedia.org/wiki/calcolo_combinatorio#permutazioni_con_ripetizioni) Information & Communication 22 Technology Group

23 Il miglioramento degli strumenti e delle tecniche di testing #3 Tool di accelerazione progettazione test i vantaggi AUTOMAZIONE COPERTURA ACCELERAZIONE INTEGRAZIONE Generazione automatica di tutti i casi di test derivanti dalla combinazione di tutti gli elementi specificati per il Requisito in esame Individuazione copertura dei Requisiti e analisi del rischio Anche nel caso di test «macroscopici» la scrittura viene velocizzata per la tracciatura automatica del requisito Possibilità di importazione/esportazione da/a tool commerciali/open di Test Management PRIORITIZZAZIONE Determinazione automatica Punteggio e Importanza di ogni Test Case FOCUS SU TEST NEGATIVI Veloce individuazione dei casi negativi e della variabile sollecitata in base al colore USABILITA ABBATTIMENTO TEST RICICLI FACILITATI Possibilità di lavorare a livello di «semilavorato» da affinare per step successivi Possibilità di gestire in modo semi-automatico l individuazione di test prioritari e l eventuale abbattimento dei test a minore criticità Possibilità di riciclare velocemente sia sui requisiti che sulle variabili/valori associati/condizioni per rigenerare la matrice in linea con le change intervenute

24 Il miglioramento degli strumenti e delle tecniche di testing #4 Realizzazione Framework SOA per test di interoperabilità Il progetto di innovazione e ricerca HealthSOAF è stato finalizzato all implementazione di un Framework di servizi plug-and-play per la nuova generazione di architetture distribuite di Sanità Elettronica basati sul paradigma SOA : conformi agli standard internazionali HSSP - Healthcare Services Specification Project promosso da HL7 - Health Level Seven e da OMG - Object Management Group. Knowledge Bases Inference Engines Clinical Research Center HC Local Authority Main HR Registry & Repository Main Demographics HC Services Directory Terminology Manager Web, , phone Patient Local HR Repository Local Demographics Local HR Repository Local Demographics Local HR Repository Local Demographics Clinic Hospital GP

25 Il miglioramento degli strumenti e delle tecniche di testing #4 Realizzazione Framework SOA per test di interoperabilità Il progetto HealthSOAF ha realizzato un infrastruttura di test dei moduli applicativi e di verifica dell aderenza agli standard HSSP in grado di simulare diversi attori dei servizi e di interagire con moduli applicativi reali dei sistemi informativi clinico-sanitari, secondo scenari di integrazione prestabiliti. Piattaforma JIANO web, per l Identity & Access Management Registry contenente gli URI dei servizi esposti Componente Service Consumer/Provider Pilot (Servizio Compositore Pilot WS ) Il framework utilizza il linguaggio di test standardizzato a livello internazionale TTCN-3 - Testing and Test Control Notation version 3, specificato dall'etsi-european Telecommunications Standards Institute. IXS Identity Cross- Reference Service PASS Privacy, Access and Security Services RLUS Resource Location and Updating Service CTS2 Common Terminology Service 2 HCSPD (ServD) Healthcare and Community Services Provider Directory DSS Decision Support Service

26 Il miglioramento degli strumenti e delle tecniche di testing #5 L infrastruttura e le tecnologie utilizzate HyperCed : 3 VServer per il Front End del SCM e la tracciatura degli eventi ALM 4 VServer di Build x Ms e Java + Test Controller 2 VServer per ACNA 1 VServer per la Quality Assurance sul codice 2 VServer per il Registry Db su Cluster a 3 nodi (condiviso con altre applicazioni) Uso di SAN e TAN con backup transazioni ogni 30 Fast Provisioning degli ambienti di sviluppo Server su un set di VM dedicato e servizi di delivery con SLA concordati Nelle sedi periferiche (BO, MI, TN, TO, PD, FI, GE, CS): 1 Proxy Build e Test agent locali La Test Factory offre i propri servizi anche in modalità XaaS, in sinergia con il servizio di IaaS offerto dall HyperCed per eliminare all utente tutte le problematiche relative alla predisposizione degli ambienti. Grazie alla infrastruttura PaaS della soluzione di ALM tutti gli elementi di progettazione ed il codice di automazione vengono ospitati su branch coerenti con il ciclo di vita della soluzione SW cui afferiscono.

27 Il miglioramento degli strumenti e delle tecniche di testing #6 AlmaToolBox: una piattaforma a supporto del testing AlmaToolBox è la soluzione realizzata da AlmavivA per la gestione del ciclo di vita del SW e integra le funzionalità offerte dalle piattaforme di ALM di mercato con facility per il mondo dello sviluppo Java/Open Source, garantendo l integrazione completa e bidirezionale con le migliori tecnologie OS a supporto dello sviluppo software come Jenkins, Sonar, Selenium, Jfrog Artifactory e WSO2 GR. AlmaToolbox ottimizza la governance della produzione del SW ed offre numerosi strumenti finalizzati al miglioramento della qualità totale del SW implementando il supporto al testing con le modalità tipiche dell Agile e fornendo potenti strumenti per la gestione del ciclo di vita del testing e per l automazione grazie ad una integrazione completa con strumenti di build e di test automation Open Source.

28 Giuseppe Conigliaro Paolo Antonio Zupo Via di Casal Boccone, Roma Italia

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