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1 FAQ

2 Faq mobile: 1. Faq Sync 2. Faq Jamstation 3. Faq Cellulari/chiavette 4. Faq modalità di pagamento 5. Faq generali 6. Faq compilazione contratto 7. Faq inserimento contratti in Wvoce

3 1. FAQ SYNC D. Come funzionano le opzioni? R. Le opzioni hanno un periodo di validità mensile (eccezion fatta di Optima Noi che è settimanale), cioè si rinnovano il primo di ogni mese (o il lunedì di ogni settimana nel caso di Optima Noi). Il bonus che danno è anch esso mensile, e ciò che non viene consumato un mese non è a disposizione nel mese successivo. D. Se modifico un opzione durante il mese, la modifica ha una validità istantanea? R. No, le modifiche hanno validità dal mese solare successivo. D. La disattivazione di un opzione è istantanea? R. Si, l opzione può essere disattivata con validità immediata in qualsiasi momento del mese. D. Il meccanismo dei mini pacchetti che si attivano solo quando serve al cliente c è su tutte le opzioni? R. No, esiste solo per le Sync voce (200, 500 e 900). D. Tutte le opzioni sono compatibili tra di loro? R. No, ci sono delle incompatibilità. Le opzioni che fanno parte della stessa famiglia, quali le Sync voce (sync 200, 500 e 900) e le Sync SMS (100 e 200) sono incompatibili con le opzioni della stessa famiglia. Quindi, non posso attivare un sync 200 e un sync 500 sulla stessa SIM. Come non posso attivare un Sync 100 SMS assieme ad un Sync 200 SMS. Posso attivare, invece, un Sync 200 e un Sync 100 sms sulla stessa SIM. D. Il bonus delle opzioni Sync cosa comprende? R. Le offerte Sync (voce, sms, dati) comprendono tutto il traffico sviluppato in italia. Nel caso di offerte voce e sms, il destinatario della chiamata o del messaggio deve essere un numero italiano (ad eccezione di quelli a sovrapprezzo, tipo 899,144 ) D. Le opzioni hanno un costo d attivazione? R. Si, le offerte Sync voce (Sync 200, 500, 900) hanno un costo di attivazione di 7. D. Come funzionano i piani tariffari? Quale scegliere? R. Se il cliente ha scelto un Sync voce, allora attiviamo Optima 12, altrimenti Optima 9. Questo perché Optima 9 prevede un canone mensile di 5 per avere una tariffa che il cliente che ha Sync non vedrebbe mai. Questo perché quando termina Sync 200,500 o 900, al cliente si attivano +100 minuti, e quindi la tariffazione di 9 cent/min non sarebbe mai utilizzata.

4 2. FAQ JamStation D. Come si attiva l offerta JS? R. Tutte le SIM del contratto devono essere attivate alla stessa persona, cioè il Master. In sede di contratto, il Master decide il numero di SIM e il traffico mensile desiderato. D. Come funzione l offerta JS? R. Il traffico scelto dal Master (voce e/o sms e/o dati) è quello che viene messo a disposizione ogni mese per tutte le sim del contratto. Quindi, se il Master seleziona un offerta di 1000 minuti per 3 SIM, quei 1000 minuti saranno a disposizione di tutte e 3 le SIM ogni mese. D. Il traffico JS cosa comprende? R. Il funzionamento è il medesimo delle offerte Sync, ovvero è compreso tutto il traffico nazionale, ad eccezione delle numerazioni a sovrapprezzo, sia sotto rete Optima/3 sia sotto rete Roaming/TIM. In quest ultimo caso, qualora il cliente abbia un offerta JS che prevede dei GB di dati il traffico dati viene pagato a parte. D. Quali sono i limiti dell offerta JS? R. Non è possibile attivare l offerta a più di 20 sim (1 Master + 19 Jammers), non è possibile dare meno di 200 minuti e più di 1500 minuti per SIM, non è possibile dare più di 100 SMS per SIM e più di 1GB per SIM. D. Questo significa che se un cliente ha 30 SIM non posso contrattualizzarlo? R. Certo, basta fare 2 JS differenti. D. Quanto paga il cliente quando finisce il traffico JS? R. Il cliente paga 6 cent/min e 6 cent/sms verso i Jammers, 15 cent/min e 15 cent/sms verso tutti gli altri D. Il Master può aggiungere o rimuovere Jammers dalla sua JS? R. Si, può farlo chiamando il customer care o da Area Clienti. Le modifiche hanno validità a partire dal mese solare successivo a quello della modifica. D. Una SIM che esce dalla JS si disattiva? R. No, rimane attiva e viene automaticamente passata al piano tariffario Optima.12 D. L offerta JamStation è compatibile con l offerta Sync? Che succede se un cliente ha un Sync voce e fa una chiamata? R. Si, è compatibile. In questo caso l offerta Sync viene scalata solo quando l offerta JS è completamente consumata.

5 3. FAQ Cellulari / Chiavette D. Come funziona la vendita rateale? R. Il cliente paga una rata mensile, per un periodo di 30 mesi. Qualora dovesse disattivare la SIM prima dei 30 mesi, pagherà in un unica soluzione tutte le rate a scadenza. D. E se il cellulare è guasto? o viene rubato? R. Nel primo caso se è ancora in garanzia, il cliente può mandarlo in assistenza (sempre che la garanzia copra il guasto). Nel secondo caso, il cliente continuerà a pagare il cellulare fino alla scadenza D. Quanti cellulari/internet key può comprare un cliente? R. C è un limite di un apparecchio per SIM. D. Cosa significa che la velocità viene ridotta a 32 kbps superata la soglia delle offerte Wave? Il cliente paga un costo? R. No, il cliente continua a navigare gratuitamente (sempre se non si trova in roaming) ma a velocità ridotta. D. È possibile utilizzare la SIM solo dati Optima nelle chiavette brandizzati da altri operatori? R. Si, a meno che il software della chiavetta non dia la possibilità di personalizzare l APN. È importante sempre effettuare una verifica preliminare.

6 4. FAQ Modalità di Pagamento D. Posso attivare il servizio mobile a chi non ha il conto corrente? R. No. E necessario per il funzionamento del servizio mobile. D. Non posso attivarlo a chi ha la carta di credito o che mi pagherà col bollettino? R. No D. Non posso attivarlo a chi ha la carta di debito o carte prepagate tipo (Postepay, )? R. No D. In caso di ricaricabile, il cliente usa il credito residuo per pagare le opzioni? R. No. Tutti i canoni vengono addebitati direttamente sul conto corrente. Il credito residuo viene utilizzato per tutto ciò che non rientra nel pagamento delle offerte. D. La ricarica automatica è obbligatoria per le ricaricabili? R. No, è un servizio gratuito e facoltativo. D. C è un numero massimo di ricariche automatiche mensili? R. No, la ricarica automatica parte ogni volta che il credito del cliente scende al di sotto dei 10 D. Le ricariche comprate da SISAL hanno una scadenza? R. Si, è riportata sullo scontrino. D. Le offerte Optima Mobile sono legate ad una tipologia di pagamento? R. No, tutte le offerte Optima Mobile (Sync. Jam Station, Wave, Piani tariffari, Cellulari, Chiavette) sono attivabili sia in modalità ricaricabile che con abbonamento.

7 5. FAQ Generali D. La SIM Optima funziona in un qualsiasi cellulare? R. No. E fondamentale che il cellulare sia UMTS. Basta fare la prova inserendo una SIM Optima attiva e funzionante all interno del cellulare. Se si connette alla rete (Optima,3 o TIM) allora funziona. Se esce scritto NESSUN SERVIZIO o non appare nessun operatore, allora il cellulare non è UMTS. D. La SIM Optima funziona con cellulari Blackberry? R. Su tutti i cellulari Blackberry la SIM Optima può essere usata ESCLUSIVAMENTE per chiamate e messaggi, e non per altre attività (tra cui navigazione internet, push , navigatore gps, blackberry messenger ). Quindi bisogna appurare che il cliente non utilizzi nessun servizio che utilizzi la connessione dati. Se poi il Blackberry non è UMTS, allora la SIM Optima non può essere proprio usata. D. Posso usare la SIM Optima quando sono in roaming? R. Si. Per chiamate e sms non è previsto alcun sovrapprezzo, quindi sia i piani tariffari che le offerte Sync funzionano allo stesso modo. Solo la navigazione dati prevede che in roaming il cliente paghi il traffico, sia se ha attivo una opzione Sync o Wave sia che non ce l abbia. D. Quali sono le tariffe in roaming o all estero? R. Le tariffe sono le stesse che applica 3 ai suoi clienti business. Per ragioni di spazio si rimanda al sito per maggiori informazioni. D. È possibile bloccare il roaming estero? R. Si, basta chiamare il servizio clienti e chiedere il blocco. D. Se ho una ricaricabile e ho credito 0, posso utilizzare le opzioni che ho attive? Tipo se ho un Sync voce posso chiamare lo stesso? R. Si, non è necessario che ci sia del credito sulla SIM. D. A quanto ammontano le spese di spedizione? R. Dipende da cosa si sta spedendo. A titolo esemplificativo: 1SIM+1CELL=15,31 ; 2SIM+2CELL=19,02. D. E possibile cambiare opzione, piano tariffario, cambiare offerta Js? R. Certo, è possibile tramite il 4112 o tramite Area Clienti.

8 6. FAQ Compilazione contratto D. Il contratto è unico? R. Si il contratto è unico. Per tutte le offerte Optima Mobile viene utilizzato lo stesso contratto D. Fino a quante SIM posso contrattualizzare con un contratto? R. Fino a 20 SIM. Ogni allegato tecnico può contenere fino a 5 SIM. D. Il cliente può contrattualizzare alcune SIM in Jam Station ed altre con Sync? Come compilo il contratto? R. Dovrai compilare allegati tecnici separati. Uno con i campi del box jam station compilati e con le sim in jam station; uno con le SIM con Sync. D. Il cliente può contrattualizzare 2 Jam Station? Come compilo il contratto? R. Dovrai compilare due contratti separati. D. il cliente vuole una Jam Station con più di 20 SIM, può averla? R. Si, dovrà fare due contratti separati. Es. Jam station da 21 SIM: potresti fare un contratto da 11 SIM e l altro da 10; oppure uno da 9 SIM e l altro da 12, ecc da decidere con il cliente. D.Il cliente ha contrattualizzato 6 SIM ma io ne ho solo 3, inizio a dargliele e le altre le faccio spedire? R. NO, dovrai far spedire tutte le SIM dal corriere. D.Il cliente ha contrattualizzato 2 SIM e un cellulare. Gli consegno le SIM e gli spedisco il cellulare? R. No. Le due SIM e il cellulare vanno spedite. N.B. se con lo stesso contratto si consegna la SIM e si spedisce il cellulare, questo viene CESTINATO. D. Il cliente vuole un cellulare senza la SIM Optima. Come compilo il contratto? R. Il cliente può acquistare un cellulare o una chiavetta solo in abbinamento ad una SIM Optima. D. Devo spedire le SIM al cliente, devo riportare i numeri sul contratto? R. NO. I numeri vanno riportati solo se le SIM vengono consegnate direttamente al cliente. D. Il cliente vuole alcune SIM in abbonamento ed altre con ricaricabile, posso usare lo stesso contratto? R. NO. Devi utilizzare due contratti differenti. D. Ho barrato la casella abbonamento posso vendere al cliente anche la ricarica automatica? R. NO. Se il cliente sta sottoscrivendo l abbonamento non può scegliere la ricarica automatica. Il ricarica automatica è compatibile solo con le SIM ricaricabili. D. Il cliente vuole una Jam Station ricaricabile con ricarica automatica. Posso attribuire un taglio diverso alle SIM? R. NO. In caso di Jam Station tutte le SIM devono avere lo stesso taglio di ricarica automatica. È però possibile scegliere su alcune SIM deve esserci la ricaricabile e su altre no. D. Il cliente vuole delle SIM con Sync ricaricabili con ricarica automatica. Posso attribuire un taglio diverso alle SIM? R. SI. Le SIM possono avere un taglio di ricarica diverso tra di loro.

9 D. Il cliente ha sottoscritto una Jam Station. Come compilo l allegato? R. Devi riportare nel box dedicato alla Jam Station i dati come risultanti dal configuratore. D. Il cliente ha sottoscritto un offerta Jam Station. Devo barrare anche uno dei due piani tariffari Optima.9 o Optima.12? R. NO. Non devono essere barrati D. Il cliente ha sottoscritto una Jam Station. Posso abbinare anche l offerta Sync. su queste SIM? R. SI. Le due offerte sono compatibili. D. Il cliente ha sottoscritto una Jam Station. Posso abbinare anche l opzione Freedom? R. NO. L opzione Freedom è sottoscrivibile solo nel caso di sottoscrizione di un opzione sync.200/500/900. D. Il cliente vuole una SIM voce e dati con sync.minuti/sms/dati e una SIM con offerta Wave. Come compilo il contratto? R. Dovrai compilare nell allegato tecnico un Box per la SIM voce e dati e un box per la SIM solo dati con l offerta Wave. D. Il cliente non ha chiesto la portabilità. Devo compilare il modulo di portabilità del numero? R. No. Il Modulo di MNP viene compilato se richiesto dal cliente. D. Che dati devo riportare obbligatoriamente sul modulo MNP? R. Tutti i campi relativi ai dati della SIM del precedente gestore. E il numero di telefono della SIM Optima in caso di consegna al cliente. D. Da quante cifre è composto il numero seriale? R. Il numero seriale o ICCID è composto da un max di 19 cifre. D. Può contenere anche lettere? R. Si, nel caso di SIM molto vecchie, potrebbe contenere anche delle lettere D. Il cliente può scegliere la data in cui fare la portabilità? R. Si, basta compilare l apposito campo nel modulo D. Se il cliente vuole fare la portabilità delle SIM dei suoi dipendenti che non sono intestate a lui può farlo? R. Si, basta che il modulo di portabilità sia compilato con i dati dell intestatario della SIM che si sta portando firmato dallo stesso e che venga allegato il documento d identità dell intestatario del modulo. D. Il cliente può scegliere la data in cui attivare la SIM? R. No, una volta arrivato il contratto in azienda verrà lavorato e attivato. Se il cliente richiedesse un attivazione posticipata, l unico modo per accontentarlo è quello di posticipare il caricamento del contratto in WVoce.

10 7. FAQ Inserimento in WVoce D. In numero SIM che dato inserisco? R. Inserisci il numero di SIM acquistate dal cliente per le quali ha pagato il costo di attivazione. D. In costo attivazione che dato inserisco? R. Il costo di attivazione unitario della SIM (20 ) D. In numero SIM traffico e dati consegnate che dato inserisco? R. Dovrai inserire il numero delle SIM voce e dati consegnate a mano al cliente. D. In numero SIM dati consegnate che dato inserisco? R. Dovrai inserire il numero delle SIM dati consegnate a mano al cliente. D. In portabilità che dato inserisco? R. Il numero delle SIM che hanno richiesto la portabilità. N.B. è da popolare a 0 se nessuna SIM ha richiesto la portabilità D. In Jam Station che dato inserisco? R. Dovrai inserire il numero di SIM incluse nella Jam Station. D. In Sync che dato inserisco? R. Dovrai inserire il numero di SIM che hanno sottoscritto l offerta Sync. D. In Bundle traffico che dato inserisco? R. Il numero di sync.200/500/900 sottoscritto dal cliente. Es. se il cliente ha sottoscritto 2 SIM una con Sync.200 e una con Sync.500, nel campo Bundle traffico dovrai inserire 2. N.B. in caso di Jam Station dovrà essere popolato con 0 D. In Bundle traffico che dato inserisco? R. Il numero di bundle gigauno, wave base plus vendi al cliente. Es. se il cliente ha sottoscritto 2 SIM una con sync.gigauno e l altra con Wave base, nel campo Bundle dati dovrai inserire 2. N.B. in caso di Jam Station dovrà essere popolato con 0 D. In Chiavetta internet che dato inserisco? R. Il numero delle chiavette internet vendute al cliente D. In Cellulare che dato inserisco? R. Il numero di cellulari venduti al cliente

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