Marketing e Finanza. Strategie, marketing e innovazione finanziaria

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1 Markting Multicanalità Stratgi, markting innovazion finanziaria Innovar attravrso la multicanalità: una sfida pr comptr nl mondo dl Privat Banking 4 Andra Ragaini, Banca Csar Ponti Giancarlo Cairoli, Banca Csar Ponti Il Consumr Banking tra innovazion tradizion 9 Sbastiano Marulli, Dutsch Bank La sfida dlla multicanalità nl bancassuranc 16 Claudio Susca, Unipol Banca Miti vrità dlla banca rtail multicanal: il ruolo di canali dirtti 23 Mrcati innovazioni Paolo Giambrton, ING Dirct Innovar ni srvizi di assistnza privata 30 Valrio Chiaronzi, Europ Assistanc Comunicazion innovazion Ambint Markting: distingursi nll ra digital 35 Fdrica Alltto, Gnrtl

2 L Ricrch di Mrcato Multiclint, promoss da AIFIn ralizzat da MarktLab (socità di consulnza stratgica di ricrch di mrcato), hanno l obittivo di vrificar l aspttativ l prczioni dlla domanda su alcuni tmi di intrss pr il sttor bancario, assicurativo finanziario rapprsntano un valido strumnto a supporto dl procsso dcisional stratgico di markting. Ricrch di Mrcato Multiclint Ultim ricrch ralizzat Ricrch in corso Nuov ricrch propost Liquidità Conto di Dposito Marzo 2014 Consulnza Finanziaria Ottobr 2013 Multicanalità Bancaria Ottobr 2013 Cart di Pagamnto Innovazioni Marzo 2013 Banca Digital Social Polizz Auto Innovativ Banca Giovani Salut Malattia Multicanalità Assicurativa I vantaggi dlla partcipazion all Ricrch Multiclint 2014 in corso di attivazion: Condivision di costi di ricrca pricing scontato pr gli adrnti all altr attività promoss da AIFIn Possibilità di comprar più ricrch a "pacchtto" pr pianificar l attività di ricrch pr tutto l anno Partcipar alla fas di brifing con la possibilità di contribuir alla dfinizion dgli obittivi di contnuti (struttura qustionario) di ogni singola ricrca Prsntazion dlla ricrca ad ogni singolo adrnt (xcutiv mting) condivision stratgica di risultati Ricvr il rport di ricrca Possibilità di prsonalizzar la ricrca con un focus sulla propria clintla Pr maggiori informazioni - Tl

3 Gli autori Markting n.1 marzo 2014 Dirttor rsponsabil: Srgio Spaccavnto Editor: MarktLab s.r.l. Via A. da Fossano, Pavia tl. 0382/ fax 0382/ Pubblicità: Abbonamnti: 4 numri all anno. La rivista è risrvata agli Adrnti AIFIn. Pr ultriori informazioni scrivr a: Autorizz. Tribunal di Pavia n. 693 dl 21/06/2008 Sono vitat la riproduzion la distribuzion, anch parzial, di quanto pubblicato snza la prvntiva autorizzazion scritta dll ditor Grafica ditorial impaginazion: Maria Stlla Spaccavnto Rivista fondata nl 2006 Ai snsi dl dcrto lgislativo 196/2003, l finalità dl trattamnto di dati rlativi ai dstinatari dl prsnt priodico, o di altri dllo stsso Editor, consistono nll assicuraruna informazion tcnica, profssional spcializzata a soggtti idntificati pr la loro attività profssional. L Editor, titolar dl trattamnto, garantisc ai soggtti intrssati i diritti di cui all art.13 dlla suddtta lgg. AIFIn, Associazion Italiana Financial Innovation, è un think tank indipndnt ch si propon di promuovr la cultura dll' innovazion nl sttor bancario, assicurativo finanziario. Fdrica Alltto è rsponsabil dll Ara commrcial di Gnrtl Gnrtllif. Laurata in scinz politich, in Gnrtl sin dal 1994, è crsciuta con l azinda, prima a capo dl Contact Cntr di Vndit poi dl Srvizio Oprazioni Assicurativ, fino a giungr alla guida dll Ara commrcial, cui si dv il continuo succsso di mrcato di Gnrtl. Giancarlo Cairoli. Laurato in Economia Azindal prsso LIUC Castllanza. Inizia la sua carrira lavorativa nl gruppo UBI Banca, crscndo in Banca Pop. Commrcio Industria spcializzandosi nlla gstion di Clinti privati in Banca Lombarda Banco di Brscia. Nll anno 2008 approda in Santandr Privat Banking, da circa tr anni è Privat Bankr prsso Banca Csar Ponti. Attualmnt svolg anch il ruolo di rsponsabil dl progtto IoPonti. Valrio Chiaronzi ntra in Europ Assistanc nl giugno dl 2004 con il ruolo di Product Managr nl corso dgli anni ricopr carich di crscnt rilvanza fino a divntar nl 2011 Dirttor, con la rsponsabilità dllo sviluppo di tutt l attività di markting comunicazion, dll vndit dirtt, dll attività di tcnica assicurativa dlla liquidazion sinistri. Paolo Giambrton è rsponsabil pr i canali digitali di ING Dirct; coordina l attività di Digital Markting, Intraction Dsign Digital Analytics. Si è occupato dl lancio di canali mobil ha sviluppato strumnti innovativi di supporto all vndit, com il bhavioral targting. Compltano il suo profilo prcdnti sprinz nlla consulnza nl mdia. Sbastiano Marulli è rsponsabil dal 2009 di Dutsch Bank Easy, la banca "lggra" di Dutsch Bank in Italia, spcializzata nl sttor dl crdito al consumo cart di crdito. Dopo la laura a pini voti in giurisprudnza, ha iniziato la sua carrira in Dutsch Bank assumndo via via ruoli di smpr maggior rilvanza. Dal 2002 Rsponsabil Businss Dvlopmnt dlla Division Privat & Businss Clints Italia, nl 2005 divnta Rsponsabil Prodotti Bancari, Prsonal Banking Small Businss ; nl 2006 vin nominato Dirttor Trritorial dlla Banca Popolar di Lcco (Gruppo Dutsch Bank) fino ad assumr la prsnt carica. Andra Ragaini, dopo la laura con lod all Univrsità Commrcial Luigi Bocconi di Milano, inizia la sua attività profssional prsso il Crdito Artigiano, inizialmnt nll ambito di filial succssivamnt nlla Dirzion ara nlla qual ricopr nl tmpo diffrnti ruoli, sino a divntar il rsponsabil dlla daling room. Dal 1996, prsso Banca Csar Ponti, inizialmnt com Rsponsabil dll Ara, vin nominato Dirttor Gnral nl marzo 2000 Amministrator Dlgato nll april dl 2002, carica ch mantin tutt ora. Dall april 2009 è Dirttor Cntral di Banca Carig, Rsponsabil dl Privat Banking dl Gruppo. Claudio Susca. Rsponsabil dlla Dirzion Markting Pianificazion Commrcial di Unipol Banca. Laurato in Economia Commrcio all Univrsità dgli Studi di Vrona, ha ricoprto ruoli crscnti di rsponsabilità in ara Markting, Comunicazion Projct Managamnt dal 1999 in divrsi Istituti di Crdito. Com Dirttor Markting si è inoltr ddicato alla progttazion di Modlli Distributivi, sviluppando anch progtti di innovazion ni sttori dl Mobil dll Intrnt Banking, di Sistmi di Pagamnto di nuovi Modlli voluti di Filial. Collabora con alcun Univrsità italian nlla ricrca in tali sttori. Markting 3

4 Idas Stratgy Cultur Analysis Markting Managr Magazin Innovation Ntworking Education Awards Training Rsarch Mastr Workshop Banking - Insuranc - Financial Srvics AIFIn - Associazion Italiana Financial Innovation - è un think tank indipndnt ch si propon di promuovr diffondr la cultura dll'innovazion nl sttor bancario, assicurativo finanziario. AIFIn vuol rapprsntar il punto di rifrimnto pr l'analisi dll tndnz innovativ dl sttor. Ad AIFIn possono adrir Intrmdiari bancari, assicurativi finanziari o azind opranti nl sttor partcipando all rlativ attività di analisi, ricrca formazion.

5 Markting Multicanalità Stratgi, markting innovazion finanziaria Innovar attravrso la multicanalità: una sfida pr comptr nl mondo dl Privat Banking 4 Andra Ragaini, Banca Csar Ponti Giancarlo Cairoli, Banca Csar Ponti Il Consumr Banking tra innovazion tradizion 9 Sbastiano Marulli, Dutsch Bank La sfida dlla multicanalità nl bancassuranc 16 Claudio Susca, Unipol Banca Miti vrità dlla banca rtail multicanal: il ruolo di canali dirtti 23 Mrcati innovazioni Paolo Giambrton, ING Dirct Innovar ni srvizi di assistnza privata 30 Valrio Chiaronzi, Europ Assistanc Non prda il prossimo numro dl nuovo trimstral di approfondimnto su stratgi, innovazioni protagonisti dl mondo finanziario. Comunicazion innovazion Ambint Markting: distingursi nll ra digital 35 Fdrica Alltto, Gnrtl risrvato agli adrnti AIFIn In collaborazion con AIFIn, un contributo fondamntal alla riflssion alla analisi stratgica di markting pr chi opra nl sttor bancario, assicurativo finanziario. Pr informazioni scrivr a: tl. 0382/ fax 0382/529164

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