BENESSERE ORGANIZZATIVO: COSA HA FATTO L ULSS 20?

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1 BENESSERE ORGANIZZATIVO: COSA HA FATTO L ULSS 20? A cura di Marta Pacini - LA FORMAZIONE: competenze tecnico-specialistiche - LA FORMAZIONE: competenze organizzativo-relazionali - I PROGETTI SPERIMENTALI - LE RICERCHE - I SERVIZI PER I DIPENDENTI BENESSERE ORGANIZZATIVO: COSA HA FATTO L ULSS 20? 1

2 BENESSERE ORGANIZZATIVO: COSA HA FATTO L ULSS 20? LA FORMAZIONE per lo sviluppo delle competenze tecnico-specialistiche Sotto la voce Formazione delle Competenze Tecnico Specialistiche abbiamo inserito i corsi che l ULSS ha realizzato presso le sue strutture. A titolo esemplificativo, riportiamo le iniziative formative del solo anno 2005, le raggruppiamo per dipartimento di interesse e le riportiamo nel grafico che segue: osp. S. Bonifacio neuropsichiatria infantile dip. riabilitativo dip. materno infantile dip. salute mentale servizi sociali corsi esterni grafico è indicativo del numero dei corsi realizzati per ogni area tematica e non del numero di ore/formazione realizzate per le stesse aree il BENESSERE ORGANIZZATIVO: COSA HA FATTO L ULSS 20? 2

3 BENESSERE ORGANIZZATIVO: COSA HA FATTO L ULSS 20? LA FORMAZIONE per lo sviluppo delle competenze tecnico-specialistiche Alcuni esempi SCUOLA MEDICA OSPEDALE SAN BONIFACIO corso di formazione in odontoiatria protesica 2 edizioni x 4 ore x 61 partecipanti= 488 ore di formazione NEUROPSICHIATRIA INFANTILE E PRISCOLOGIA DELL ETA EVOLUTIVA seminario teorico clinico :psicoterapia breve in età evolutiva 24 ore x 18 partecipanti= 432 ore di formazione DIPARTIMENTO RIABILITATIVO dalla valutazione al trattamento: intervento fonologico nei bambini con disturbo specifico di linguaggio 18 ore x 15 partecipanti= 270 ore di formazione DIPARTIMENTO MATERNO INFANTILE la comunicazione efficace nella promozione e nel sostegno dell allattamento al seno 2 edizioni x 4 ore x 32 partecipanti= 256 ore di formazione BENESSERE ORGANIZZATIVO: COSA HA FATTO L ULSS 20? 3

4 DIPARTIMENTO DI SALUTE MENTALE la riflessione psicopatologica nel dialogo tra paziente e gruppo curante - Costagrande ore x 35 partecipanti= 385 ore di formazione SERVIZI SOCIALI Corso di formazione sull educazione affettiva e sessuale nella scuola e nel consultorio familiare 20 ore x 32 partecipanti= 640 ore di formazione BENESSERE ORGANIZZATIVO: COSA HA FATTO L ULSS 20? 4

5 BENESSERE ORGANIZZATIVO: COSA HA FATTO L ULSS 20? LA FORMAZIONE per lo sviluppo delle competenze tecnico-specialistiche SCUOLA MEDICA OSPEDALE SAN BONIFACIO: corso di formazione in odontoiatria protesica. Durata: 2 edizioni per 4 ore di formazione. - partecipanti: 61 Infermieri Professionali la mammografia nello screening: corso per tecnici sanitari di radiologia. Durata: 7 ore. partecipanti: 28 del personale Tecnico sanitario di radiologia medica formazione psicologica del personale di terapia intensiva. Durata: 10 ore. partecipanti: 9 Infermieri Professionali trapianto di organi e tessuti: aspetti clinici e psicologici. Durata: 6 ore. partecipanti: 15 tra Infermiere e Assistente Sanitario. le infezioni delle vie urinarie semplici e complesse dal bambino all'anziano. Durata: 4 ore. - partecipanti: 69 Medici Chirurghi il percorso assistenziale nel traumatizzato anziano. Durata: 4 ore. - partecipanti: 42 Medici Chirurghi aggiornamento sulle affezioni reumatiche dell anziano. Durata: 4 ore. - partecipanti:13 Medici Chirurghi e 31 Medici di Medicina Generale. BENESSERE ORGANIZZATIVO: COSA HA FATTO L ULSS 20? 5

6 BENESSERE ORGANIZZATIVO: COSA HA FATTO L ULSS 20? LA FORMAZIONE per lo sviluppo delle competenze tecnico-specialistiche NEUROPSICHIATRIA INFANTILE E PRISCOLOGIA DELL ETA EVOLUTIVA seminario teorico clinico :psicoterapia breve in età evolutiva. Durata: 24 ore. -partecipanti:18 Medici Neuropsichiatri infantili e Psicologi. costruire percorsi con le famiglie. Durata: 25 ore - partecipanti: 17 terapisti occupazionali, logopedisti, terapisti della psicomotricità, fisioterapisti, educatori, assistenti sociali. DIPARTIMENTO RIABILITATIVO dalla valutazione al trattamento: intervento fonologico nei bambini con disturbo specifico di linguaggio. Durata: 18 ore. -partecipanti: 15 logopedisti operare in un contesto aziendale orientato. Durata: 60 ore. partecipanti: nelle tre edizioni 74 tra Medico Fisiatra e Otorinolaringoiatra, Assistente Sanitario, Fisioterapista, Infermiere, Logopedista, Audiometrista, Medico Otorinolaringoiatra. BENESSERE ORGANIZZATIVO: COSA HA FATTO L ULSS 20? 6

7 BENESSERE ORGANIZZATIVO: COSA HA FATTO L ULSS 20? LA FORMAZIONE per lo sviluppo delle competenze tecnico-specialistiche DIPARTIMENTO MATERNO INFANTILE la comunicazione efficace nella promozione e nel sostegno dell allattamento al seno. Durata: 2 edizioni di 4 ore di formazione - partecipanti: 32 del dipartimento materno infantile Medico Pediatra, Ginecologo, Pediatra di libera Scelta, Psicologo, Assistente Sanitario, Infermiere, Infermiere Pediatrico e Ostetrica. osservazione,valutazione della poppata e comunicazione efficace. Durata: 2 edizioni per 4 ore di formazione -partecipanti: 35 Medico Chirurgo - Ginecologia Ostetricia, Psicologo, Assistente Sanitario, Infermiere, Infermiere pediatrico, Ostetrica. BENESSERE ORGANIZZATIVO: COSA HA FATTO L ULSS 20? 7

8 BENESSERE ORGANIZZATIVO: COSA HA FATTO L ULSS 20? LA FORMAZIONE per lo sviluppo delle competenze tecnico-specialistiche DIPARTIMENTO DI SALUTE MENTALE la riflessione psicopatologica nel dialogo tra paziente e gruppo curante - Costagrande Durata: 11 ore -partecipanti: 35 del personale Medico Chirurgo Psichiatra, Psicologo, Assistente Sanitario, Educatore Professionale, Infermiere. supervisione di casi clinici con il prof. Gozzetti per tutto il personale del IV servizio. Durata: 32 ore. - partecipanti: 24 tra Psicologi, Psichiatri e Infermieri. supervisione di processi riabilitativi con la prof. Levi per il personale operante nel centro diurno la Filanda. Durata: 28 ore. - partecipanti: Personale del 4 Servizio Psichiatrico BENESSERE ORGANIZZATIVO: COSA HA FATTO L ULSS 20? 8

9 BENESSERE ORGANIZZATIVO: COSA HA FATTO L ULSS 20? LA FORMAZIONE per lo sviluppo delle competenze tecnico-specialistiche SERVIZI SOCIALI Corso di formazione sull educazione affettiva e sessuale nella scuola e nel consultorio familiare. Durata: 20 ore. - partecipanti: 32 operatori tra Medico ginecologo, Psicologo, Assistente Sanitario, Fisioterapista, Educatore Professionale, Ostetrica "Il gioco: dal passato un modernissimo strumento pedagogico. Durata: 30 ore. -partecipanti: 43 operatori di supporto scolastico "Viaggio teatrale sulla via dell'ambra. Durata: 20 ore. - partecipanti: 10 operatori - componenti il gruppo di auto-formazione. La relazione nei gruppi di lavoro. Durata: 12 ore. - partecipanti: 60 operatori ed educatori dei CEOD. Arte e creatività". Durata: 6 giornate - partecipanti: rivolto a 9 operatori CEOD Lavoro di gruppo e problem solving in contesti sociosanitari". Durata: 24 ore. -partecipanti: 41 Educatori Professionali La narrazione come cura di sé e della propria professione. Durata: 3 edizioni per 24 ore -partecipanti: 49 Educatori Professionali "La diagnosi Sociale". Durata: 40 ore - partecipanti: 36 dipendenti dell'azienda ed aperto anche ai dipendenti esterni BENESSERE ORGANIZZATIVO: COSA HA FATTO L ULSS 20? 9

10 Comunicazione e motivazione nelle relazioni di gruppo. Durata : 4 edizioni per 24 ore partecipanti: 15 per edizione Medico Chirurgo tutte le discipline, Fisioterapista, Educatore Personale, Infermiere in servizio presso il CERRIS Le funzioni genitoriali nei casi di separazione conflittuale. Durata: 20 ore - partecipanti: 20 Psicologi ed educatori professionali, operatori dell area famiglia CORSI ESTERNI PER PERSONALE AMMINISTRATIVO corso di specializzazione per quadri dei servizi sociali. Durata:? - partecipanti: Dott. Gagni Giuseppe e Dott. De Vita Giovanni corso di specializzazione per quadri dei servizi amministrativi. Durata:? - partecipanti: Dott. Faccioli Lorenza e Sig. Sabaini Tiziana ca foscari formazione e ricerca corso advance program in economia sanitaria. Durata:? - partecipanti: Dott. Zenari Stefano BENESSERE ORGANIZZATIVO: COSA HA FATTO L ULSS 20? 10

11 BENESSERE ORGANIZZATIVO: COSA HA FATTO L ULSS 20? LA FORMAZIONE per lo sviluppo delle competenze organizzativo-relazionali Sotto la voce Formazione delle Competenze Organizzativo-Relazionali abbiamo inserito i corsi che, nonostante le ampie zone di sovrapposizione, possiamo suddividere nelle seguenti aree tematiche: lavoro di rete e dinamiche di gruppo gestione del cambiamento e dell'apprendimento organizzativo sicurezza e qualità pari opportunità comunicazione efficace e relazione d'aiuto il grafico è indicativo del numero dei corsi realizzati per ogni area tematica e non del numero di ore/formazione realizzate per le stesse aree BENESSERE ORGANIZZATIVO: COSA HA FATTO L ULSS 20? 11

12 BENESSERE ORGANIZZATIVO: COSA HA FATTO L ULSS 20? LA FORMAZIONE per lo sviluppo delle competenze organizzativo-relazionali alcuni esempi DINAMICHE DI GRUPPO E LAVORO DI RETE ALL INTERNO DELLE ORGANIZZAZIONI: lavorare in rete nel nuovo assetto organizzativo dell ULSS 20. Ruolo e responsabilità del personale sanitario non medico in ambito distrettuale 16 ore x 182 partecipanti = ore formazione GESTIONE DEL CAMBIAMENTO E DELL APPRENDIMENTO ORGANIZZATIVO: il ruolo dei coordinatori nella sanità che cambia 40 ore x 35 partecipanti = ore formazione. l infermiere nel nuovo assetto organizzativo dell A.S.L. 20: l integrazione organizzativa e professionale quale elemento fondamentale per il cambiamento 16 ore x 391 partecipanti = ore formazione PARI OPPORTUNITÀ: formazione del consigliere di fiducia per la tutela della dignità degli uomini e delle donne nelle aziende sanitarie del Veneto 50 ore x 2 partecipanti = 100 ore formazione BENESSERE ORGANIZZATIVO: COSA HA FATTO L ULSS 20? 12

13 COMUNICAZIONE EFFICACE E RELAZIONE D AIUTO: la pianificazione dell assistenza: standardizzazione e personalizzazione, dalla teoria alla prassi 22 ore x 347 partecipanti = ore formazione SICUREZZA E QUALITÀ: progetto pilota per la tutela della salute della lavoratrice nei reparti-servizi critici 25 ore x 111 partecipanti = ore formazione BENESSERE ORGANIZZATIVO: COSA HA FATTO L ULSS 20? 13

14 LA FORMAZIONE: DINAMICHE DI GRUPPO E LAVORO DI RETE ALL INTERNO DELLE ORGANIZZAZIONI - ANNI 2002/2005 lavorare in rete nella pubblica amministrazione. Durata: 73 ore. - partecipanti: dirigenti e tecnici dei servizi del Dip. di prevenzione. -obiettivi e/o contenuti: implementazione delle competenze informatiche come base per lo sviluppo di una conoscenza delle reti informatiche. organizzazione del distretto socio-sanitario: analisi di questioni critiche e strategie di soluzione. -partecipanti: personale medico chirurgo. -obiettivi e/o contenuti: integrazione del distretto con le altre strutture sanitarie e importanza del distretto nella rete dei servizi locali. lavorare in rete nel nuovo assetto organizzativo dell ULSS 20. Ruolo e responsabilità del personale sanitario non medico in ambito distrettuale. Durata: 16 ore. -partecipanti: 182 operatori tra infermieri, coordinatori, infermieri generici, ASV, ostetriche, vigilatrici d infanzia operanti in ambito distrettuale. -obiettivi e/o contenuti: far conoscere la nuova struttura organizzativa distrettuale e metodologia per la costruzione di strumenti procedurali comuni e per il lavoro di gruppo. l infermiere nel nuovo assetto organizzativo dell A.S.L. 20: l integrazione organizzativa e professionale quale elemento fondamentale per il cambiamento. Durata: 16 ore. -partecipanti: 391 tra coordinatori e infermieri operanti in ambito ospedaliero. -obiettivi e/o contenuti: conoscenza della nuova realtà organizzativa e apprendimento di strumenti per operare in modo integrato nelle strutture dipartimentali e per formulare progetti di inserimento delle figure di supporto nelle UU.OO. BENESSERE ORGANIZZATIVO: COSA HA FATTO L ULSS 20? 14

15 lavorare come gruppo: significato e strumenti per l integrazione operativa. Durata: 16 ore. -partecipanti: 216 operatori impiegati presso i distretti socio sanitari, le UU.OO. di area territoriale, servizi e UU.OO. di ambito ospedaliero. -obiettivi e/o contenuti: sviluppare le capacità di integrare il proprio lavoro con i componenti dell équipe e con le diverse figure professionali. il coinvolgimento di tutte le risorse umane del territorio in un processo di formazione e di miglioramento della qualità dei processi e delle relazioni interne e con i clienti. -partecipanti: 218 operatori impiegati presso i distretti socio sanitari n. 1,2,3,4, i poliambulatori ospedalieri di S. Bonifacio, Soave e Cologna Veneta, CSM presso il distretto 3, diabetologia pediatrica, URP, ass. specialistica. -obiettivi e/o contenuti: miglioramento delle relazioni interne (lavoro di gruppo, comunicazione, linguaggi e strumenti comuni, senso di appartenenza) fra gli operatori dei quattro distretti socio sanitari. le dinamiche all interno dei gruppi di lavoro. -partecipanti: operatori CEOD. -obiettivi e/o contenuti: metodi di organizzazione e di lavoro che caratterizzano la struttura dei vari CEOD, condivisione di problematiche inerenti la relazione interpersonale e la loro dinamica. comunicazione e motivazioni nelle relazioni di gruppo. -Partecipanti: tutti gli educatori professionali, fisioterapisti, infermieri che operano presso il Cerris. -obiettivi e/o contenuti: diminuire le tensioni interne derivanti sia dai rapporti operatore-operatore sia operatore-paziente. BENESSERE ORGANIZZATIVO: COSA HA FATTO L ULSS 20? 15

16 LA FORMAZIONE: GESTIONE DEL CAMBIAMENTO E DELL APPRENDIMENTO ORGANIZZATIVO ANNI 2002/2005 knowledge management. Durata: 28 ore. -partecipanti: responsabili e dirigenti dei servizi del Dip. di prevenzione. -obiettivi e/o contenuti: identificazione dei processi di lavoro comuni ai servizi del Dip. di prevenzione e definizione di strumenti e soluzioni comuni ai servizi. comunità di pratica e di apprendimento. Durata: 35 ore. -partecipanti: dirigenti e tecnici dei servizi del Dip. di prevenzione. -obiettivi e/o contenuti: identificazione della radice dei percorsi comuni di apprendimento e di condivisione delle conoscenze. il ruolo dei coordinatori nella sanità che cambia. Durata: 40 ore. -partecipanti: 35 coordinatori di Unità Operative. il coinvolgimento delle risorse umane nel processo di ristrutturazione aziendale. Durata: 16 ore. -partecipanti: 60 operatori impiegati presso il P.O. di Tregnago. -obiettivi e/o contenuti: il comportamento organizzativo efficace rispetto alla comunicazione con i colleghi, il problem solving, l assunzione di ruolo. la gestione per i progetti nel dipartimento di prevenzione. -partecipanti: tecnici della prevenzione. -obiettivi e/o contenuti: omogeneizzare e svecchiare il ruolo della vigilanza, compenetrare i servizi e le procedure tra la sede centrale e le sedi periferiche. BENESSERE ORGANIZZATIVO: COSA HA FATTO L ULSS 20? 16

17 progettare il cambiamento: corso di formazione per ri-orientare gli interventi dei servizi sociali -Partecipanti: personale medico chirurgo, psicologi, educatori professionali, fisioterapisti, ostetrici che operano nei consultori familiari. -obiettivi e/o contenuti: ri-orientare il lavoro degli operatori secondo metodologie moderne in grado di definire gli obiettivi di salute che emergono nel territorio. la gestione e lo sviluppo delle risorse umane nelle aziende sanitarie -partecipanti: personale medico chirurgo, veterinari, assistenti sanitari, infermieri. -obiettivi e/o contenuti: gli strumenti e le competenze necessarie ad uno sviluppo delle risorse umane sempre più dinamiche. il coinvolgimento dei dirigenti medici e dei capo-sala nello sviluppo del processo di integrazione delle strutture ospedaliere -partecipanti: dirigenti medici. -obiettivi e/o contenuti: l integrazione tra ospedale e territorio: analisi dei punti di forza e di debolezza. formazione-formatori -partecipanti: personale medico chirurgo, psicologi, assistenti sanitari, educatori professionali, fisioterapisti, infermieri, logopedisti. -obiettivi e/o contenuti: strumenti per gestire attività formative in modo coerente alle linee di sviluppo e al sistema di competenze aziendale. la gestione dei progetti del Dipartimento di Prevenzione. Durata: 40 ore nel , 40 ore nel partecipanti: personale del servizio Igiene Pubblica, Igiene Ambienti e Nutrizione, Prevenzione Infortuni sugli Ambienti di Lavoro, Igiene e Sanità Animale Igiene della produzione degli allevamenti e delle produzioni zootecniche. -obiettivi e/o contenuti: - rendere omogenee le pratiche di intervento, - garantire la trasparenza dei processi di intervento, - definire le modalità per rendere omogenei i Servizi. BENESSERE ORGANIZZATIVO: COSA HA FATTO L ULSS 20? 17

18 LA FORMAZIONE: PARI OPPORTUNITA - anni 2000/2002 corso di formazione sul comitato pari opportunità -partecipanti: Componenti del comitato pari opportunità (CPO). -obiettivi e/o contenuti: conoscenze legislative in tema di parità, strumenti di intervento nei casi di discriminazioni e molestie. esperta in dinamiche relazionali all interno del contesto lavorativo per la prevenzione delle molestie sessuali nel lavoro. Durata: 40 ore. -partecipanti: 1 componente del comitato pari opportunità. -obiettivi e/o contenuti: riconoscere e prevenire le molestie sessuali in ambito lavorativo. le pari opportunità tra uomini e donne nell organizzazione del lavoro e nella PA del Veneto. Durata: 40 ore. -partecipanti: una dirigente degli uffici organizzativi delle risorse umane. -obiettivi e/o contenuti: modelli di organizzazione del lavoro alla luce della differenza di genere. formazione del consigliere di fiducia per la tutela della dignità degli uomini e delle donne nelle aziende sanitarie del Veneto. Durata: 50 ore. -partecipanti: due componenti del Comitato Pari Opportunità. -obiettivi e/o contenuti: le competenze della Consigliera di fiducia. BENESSERE ORGANIZZATIVO: COSA HA FATTO L ULSS 20? 18

19 LA FORMAZIONE: COMUNICAZIONE EFFICACE E RELAZIONE D AIUTO - ANNI 2002/2005 tecniche di comunicazione. Durata: 60 ore. -partecipanti: dirigenti e tecnici dei servizi del dip. di prevenzione. -obiettivi e/o contenuti: miglioramento delle tecniche di comunicazione e delle competenze nella progettazione di percorsi formativi informativi. l autonomia e l integrazione del bambino disabile -partecipanti: personale di medicina fisica e riabilitazione, neuropsichiatria infantile, otorinolaringoiatria. -obiettivi e/o contenuti: soluzioni di autonomia che favoriscono una maggiore integrazione del bambino disabile nel contesto sociale e scolastico. l adolescente borderline e la coppia genitoriale -partecipanti: medici, psicologi, educatori professionali, fisioterapisti, logopedisti. -obiettivi e/o contenuti: definizione di un progetto terapeutico riabilitativo per gli adolescenti borderline con particolare riguardo alla patologia borderline in relazione alla coppia genitoriale. supervisione per operatori in servizio per operatori in servizio presso il IV servizio del dipartimento di salute mentale -partecipanti: personale medico psichiatrico, psicologi, infermieri, operatori farsi prossimo. -obiettivi e/o contenuti: training formativo per l analisi della domanda di cura e riabilitazione del paziente con gravi problemi psichici. corso di formazione per il personale del servizio integrazione scolastica -partecipanti: addetti all assistenza dipendenti ULSS 20, impiegati nella scuola. -obiettivi e/o contenuti: percorsi di integrazione e di apertura all incontro con persone disabili. BENESSERE ORGANIZZATIVO: COSA HA FATTO L ULSS 20? 19

20 corso di formazione per operatori sanitari che operano nell assistenza domiciliare integrata -partecipanti: medici di medicina generale, medici di distretto referenti AID/O, infermieri professionali. -obiettivi e/o contenuti: sviluppare la cultura delle cure palliative, acquisire tecniche per sostenere le famiglie anche dal punto di vista emotivo. problematiche relazionali a 360 nelle cure palliative domiciliari -partecipanti: 330 circa tra assistenti sanitari e infermieri. -obiettivi e/o contenuti: progetto di supporto psicologico per operatori sanitari territoriali che si occupano principalmente di malati terminali. intervento formativo per il personale addetto al front office -partecipanti: personale del front office. -obiettivi e/o contenuti: l importanza del ruolo del front-office, identità del ruolo, motivazione, senso di appartenenza, responsabilità, i servizi al cliente. la riconquista dell allattamento materno. Il diritto di crescere sani -partecipanti: medici, psicologi, ostetriche, infermieri. -obiettivi e/o contenuti: promozione dell allattamento al seno nei confronti delle puerpere. la comunicazione efficace -partecipanti: personale medico chirurgo, assistenti sanitari, educatori professionali, fisioterapisti, logopedisti, infermieri, tecnici audiometristi. -obiettivi e/o contenuti: il rapporto comunicativo nella relazione terapeutica sia tra colleghi che con l utente. aggiornamento e formazione psicologica al personale di terapia intensiva -partecipanti: infermieri. -obiettivi e/o contenuti: la relazione operatore-paziente e operatore-operatore. BENESSERE ORGANIZZATIVO: COSA HA FATTO L ULSS 20? 20

21 la pianificazione dell assistenza: standardizzazione e personalizzazione, dalla teoria alla prassi. Durata: 6 ore. -partecipanti: 300 tra operatori sanitari e personale extra aziendale. -obiettivi e/o contenuti: la relazione d aiuto ed il risvolto etico della relazione operatore-paziente. la comunicazione aumentativa e alternativa: ausili per la comunicazione e l accesso al personal computer -partecipanti: personale medico chirurgo, fisioterapisti, logopedisti. -obiettivi e/o contenuti: conoscenze sulla pratica clinica della comunicazione aumentativa ed alternativa. L utilizzo di ausili poveri e ausili tecnologici all interno di situazioni che facilitano lo scambio comunicativo. l operatore sanitario al servizio del malato terminale. Durata 6 ore. -partecipanti: 300 tra operatori e personale extra aziendale -obiettivi e/o contenuti: la relazione d aiuto ed il risvolto etico della relazione paziente-operatore medicina palliativa e sindrome del burn-out: supporto psicologico agli operatori ADI -partecipanti: infermieri. -obiettivi e/o contenuti: strategie per prevenire, conoscere e affrontare il burn-out. corso pratico di counseling, formazione-formatori, allattamento al seno -partecipanti: medici, infermieri, ostetriche. -obiettivi e/o contenuti: formazione del personale per la promozione dell allattamento al seno famiglie emigranti: come aiutare i genitori per curare i figli -partecipanti: personale medico chirurgo, psicologi. separazioni difficili: professionalità a confronto nel lavoro con genitori e figli -partecipanti: medici, psicologi e operatori dei servizi sociali. -obiettivi e/o contenuti: diagnosi, presa in carico psicologica e nuovi orientamenti giuridici nei casi di separazioni e divorzi in presenza di figli minori. Implementazione della rete dei servizi di tutela dei minori. BENESSERE ORGANIZZATIVO: COSA HA FATTO L ULSS 20? 21

22 Azienda ULSS 20 senza dolore. Progetto formativo per gli educatori dedicati a persone con disabilità -partecipanti: medici, educatori, infermieri. -obiettivi e/o contenuti: le pratiche assistenziali nell ambito della terapia del dolore con particolare attenzione per i pazienti con disabilità fisiche o psichiche. la pianificazione dell assistenza: standardizzazione e personalizzazione, dalla teoria alla prassi. Durata: 22 ore. -partecipanti: 347 infermieri dei dipartimenti ospedalieri e dei poliambulatori dei P.O. di S. Bonifacio, Soave, Cologna Veneta e Marzana. -obiettivi e/o contenuti: formazione sul campo volta a fornire linguaggi, comportamenti e strumenti quotidiani uniformi all interno delle UU.OO. comunicazione interna e marketing -partecipanti: personale medico chirurgo, psicologi, assistenti sanitari, infermieri, veterinari. -obiettivi e/o contenuti: la comunicazione come strumento di dialogo interno ed esterno per la promozione di un clima di condivisione, comprensione e relazione con l interlocutore. il coinvolgimento di tutte le risorse umane del territorio in un processo di formazione e di miglioramento della qualità dei processi e delle relazioni interne e con i clienti. Durata: 13 EDIZIONI di 24 ore -Partecipanti: 218 sanitarie impiegate nei quattro Distretti Socio-Sanitari Medici, Infermieri, Assistenti Sanitari, Ostetriche. insieme in ospedale con il sorriso. Durata: 60. -partecipanti: 70 tra infermieri, medici, fisioterapisti e personale di supporto trasversale alle UU.OO., con particolare riferimento alla pediatria ed ai servizi che hanno bambini. -obiettivi e/o contenuti: apprendimento di strumenti relazionali a supporto dell approccio assistenziale nei confronti di mamme e bambini. BENESSERE ORGANIZZATIVO: COSA HA FATTO L ULSS 20? 22

23 la diagnosi sociale -partecipanti: assistenti sanitari. -obiettivi e/o contenuti: competenze per la valutazione di casi e per l ideazione di progetti personalizzati mirati alla riabilitazione e al reinserimento della persona. le funzioni genitoriali nei casi di separazione difficile -partecipanti: psicologi, educatori professionali dell area famiglia. -obiettivi e/o contenuti: valutazione delle capacità genitoriali costruire percorsi con le famiglie -partecipanti: educatori professionali, fisioterapisti, infermieri, logopedisti, terapeuti della neuropsicomotricità e terapeuti occupazionali. -obiettivi e/o contenuti: l attività degli operatori dei servizi sociali nel rapporto con le famiglie progetto regionale per la riduzione del numero di fumatori -partecipanti: personale dell UOA Ostetricia. -obiettivi e/o contenuti: la prevenzione dei danni provocati dal fumo nei pazienti dei reparti di ostetricia e ginecologia. la promozione dell allattamento al seno a Soave: stato attuale e prospettive per il futuro -partecipanti: personale medico chirurgo, psicologi, assistenti sanitari, infermieri, infermieri pediatrici, ostetriche. -obiettivi e/o contenuti: aggiornamento sui dati dell allattamento al seno alla dimissione e ai mesi successivi delle mamme dalla maternità. Il lavoro di rete tra ospedale e servizi territoriali per la promozione dell allattamento al seno. BENESSERE ORGANIZZATIVO: COSA HA FATTO L ULSS 20? 23

24 LA FORMAZIONE: SICUREZZA E QUALITA /2005 assistenza nel soccorso: linee guida per il miglioramento della qualità -partecipanti: Autisti, soccorritori, infermieri, medici operanti del obiettivi e/o contenuti: fornire un adeguata assistenza agli utenti. progetto pilota per la tutela della salute della lavoratrice nei reparti-servizi critici. Durata: 25 ore. -partecipanti: 111 dipendenti tra cui alcune componenti del Comitato Pari Opportunità (CPO). -obiettivi e/o contenuti: : rischi presenti negli ambienti di lavoro e modalità per affrontarli, diritti previsti dalla legge ed istituzioni a cui rivolgersi, compiti di tutela ed assistenza del CPO. la movimentazione manuale delle persone nelle strutture dell azienda ULSS 20 Verona. Durata: 12 ore. -partecipanti: 71 operatori delle UU.OO. esposti al rischio da movimentazione manuale di persone. - obiettivi e/o contenuti: tecniche per la movimentazione manuale dei carichi al fine di prevenire i danni ad esso riferiti. corsi per addetti alla prevenzione incendi -partecipanti: 260 dipendenti di vari reparti, che andranno a formare le squadre antincendio -obiettivi e/o contenuti: addestramento teorico e pratico per la prevenzione e la gestion e degli incendi. la movimentazione manuale delle persone nelle strutture dell azienda ULSS 20 Verona. Durata: 12 ore. -partecipanti: 41 operatori delle UU.OO. cardiologia, sale operatorie, pronto soccorso e terapia intensiva del P. O. di S. Bonifacio. - obiettivi e/o contenuti: tecniche per la movimentazione manuale dei carichi al fine di prevenire i danni ad esso riferiti. BENESSERE ORGANIZZATIVO: COSA HA FATTO L ULSS 20? 24

25 complessita e gestione del rischio in sanità: il caso delle infezioni correlate a pratiche assistenziali. Durata: 12 ore. - partecipanti: 199 del personale Medico Chirurgo, Infermiere, Ostetrica, Fisioterapista, Farmacista, Tecnico sanitario di laboratorio biomedico, Tecnico sanitario di Radiologia medica, Operatore sanitario. BENESSERE ORGANIZZATIVO: COSA HA FATTO L ULSS 20? 25

26 LA FORMAZIONE: VARIE - ANNI 2002/2005 pianificazione, programmazione e controllo strategico nelle aziende sanitarie. Durata 48 ore. -partecipanti: 27 responsabili di strutture complesse e semplici, ospedaliere, territoriali e amministrativi, Unità Controllo di Gestione, S.E.F., Capi area e dipartimento corso internet ed intranet per il knowledge managment allo spisal. Durata: 24 ore. -partecipanti: 9 tra personale Medico Chirurgo, Biologo, Chimico, Assistente Sanitario, Infermiere, Educatore Professionale, Tecnico della Prevenzione nell ambiente e nei luoghi di lavoro, Tecnico Sanitario di Laboratorio biomedico. corsi di formazione ed addestramento in informatica SQL SERVER base avanzato Durata 40 ore ORACLE Durata 24 ore ECDL per formatori Durata 48 ore ACCESS EXCEL avanzato Durata 32 ore -partecipanti: 50 formatori delle Ulss n. 20, Ulss 21, Ulss 22 e Azienda Ospedaliera corsi di formazione di inglese base. Durata 30ore -partecipanti: 32 figure professionali del Comparto corso sulla normativa in materia di ispezioni farmaceutiche. Durata: 8 ore. -partecipanti: 36 tra Dirigenti e Comparto corso in tecniche di progettazione socio sanitaria applicata. Durata: 1 e 2 edizione 30 ore ciascuna. -partecipanti: 1 edizione 18 Medici, infermieri, psicologi. 2 edizione: 15 Medici, infermieri, psicologi. BENESSERE ORGANIZZATIVO: COSA HA FATTO L ULSS 20? 26

27 formazione degli operatori all utilizzo del nuovo ospedale scaligero G. Fracastoro. Durata: 120 ore (20 edizioni). -partecipanti: 519 figure professionali sia Dirigenti sia Comparto. integrazione ospedale territorio: il modello del polo ospedaliero dell est veronese e del distretto socio sanitario n.4 dell ULSS 20 di Verona. Durata: 4 ore. -partecipanti: 110 Medici Chirurghi, Medici di Medicina Generale e Pediatri la pianificazione dell assistenza: standardizzazione e personalizzazione. dalla teoria alla prassi: il processo di nursing e i piani di assistenza. Durata: 32 ore partecipanti: 353 tra coordinatori e personale infermieristico, operante in ambito ospedaliero. BENESSERE ORGANIZZATIVO: COSA HA FATTO L ULSS 20? 27

28 BENESSERE ORGANIZZATIVO: COSA HA FATTO L ULSS 20? I PROGETTI SPERIMENTALI SENSIBILIZZAZIONE E INFORMAZIONE Anno 2001: opuscolo informativo sulle pari opportunità e lotta alle discriminazioni. A cura del Comitato Pari Opportunità. Anno 2002, rev. 2005: documento linee guida per la sorveglianza sanitaria dei dipendenti ULSS 20. A cura del Servizio Prevenzione e Protezione. Anno 2003: divulgazione dei risultati della ricerca Indagine conoscitiva della condizione delle lavoratrici dell azienda ULSS 20. A cura del Comitato Pari Opportunità. Anno 2003: divulgazione della normativa sui Congedi Parentali (legge 53/2000). A cura del Comitato Pari Opportunità. Anno : latex free pronto soccorso libero da lattice. Progetto a tutela di utenti e dipendenti allergici al lattice. A cura del Servizio Prevenzione e Protezione/Medico Competente e pronto Soccorso. AZIONI POSITIVE Anno : piano Triennale. Anno : distribuzione a tutto il personale delle Linee Guida per la sorveglianza Sanitaria dei dipendenti dell Azienda ULSS 20. Anno : piano Triennale. Codice di condotta contro le molestie sessuali. Anno 2005: gruppo di animazione, su base volontaria, di Clown Terapia. BENESSERE ORGANIZZATIVO: COSA HA FATTO L ULSS 20? 28

29 SPERIMENTAZIONI Anno : Progetto Sperimentale di Telelavoro. Partecipanti: 10 persone su base volontaria. BENESSERE ORGANIZZATIVO: COSA HA FATTO L ULSS 20? 29

30 BENESSERE ORGANIZZATIVO: COSA HA FATTO L ULSS 20? LE RICERCHE Anno 2000: Indagine conoscitiva della condizione delle lavoratrici dell azienda ULSS 20 a mezzo questionario. A cura del Comitato Pari Opportunità. Anno : Monitoraggio delle presenze femminili e distribuzione per profilo professionale. A cura del Comitato Pari Opportunità. Anno 2002: Indagine sul burn-out, questionario somministrato a 111 dipendenti frequentanti il corso tutela della salute della lavoratrice nei reparti-servizi critici. A cura del Servizio Prevenzione e Protezione. Anno 2005: Indagine sul burn-out dovuto a continua interazione con la grave patologia psichiatrica, questionario somministrato presso il Secondo Servizio Psichiatrico Territoriale a operatori con ruoli diversi. A cura della dott.sa Vicentini e del dott. Trevisiol. IN PROGRESS: Anno 2006: Ricerca-Intervento sul benessere organizzativo. A cura della Direzione ULSS 20 in collaborazione con la Consigliera per le Pari Opportunità della Provincia di Verona. Anno 2007: Servizio di consulenza (formazione e interventi ad hoc) sui casi di stress lavorativo e burn-out rivolto a tutte le realtà organizzative del territorio della Provincia. A cura del Servizio di Psicologia Territoriale (che dirige il progetto) in collaborazione con l Università di Verona - dipartimento di scienze economiche - e la Regione Veneto. BENESSERE ORGANIZZATIVO: COSA HA FATTO L ULSS 20? 30

31 BENESSERE ORGANIZZATIVO: COSA HA FATTO L ULSS 20? I SERVIZI PER I DIPENDENTI Mensa per i due Ospedali gestiti dell Ulss 20 Sportello di ascolto per i dipendenti con problematiche relative a discriminazioni e/o molestie (2002) BENESSERE ORGANIZZATIVO: COSA HA FATTO L ULSS 20? 31