La salute organizzativa e il benessere dei lavoratori

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1 La salute rganizzativa e il benessere dei lavratri Al fine di inquadrare crrettamente il tema de qua, è anzitutt dvers perare un qualche breve cenn cn riferiment alla terminlgia che verrà utilizzata nel prsiegu dell intervent. Cn il termine salute rganizzativa si intende il cmpless dei prcedimenti e delle pratiche rganizzative che cntribuiscn al san e reglare svlgiment della cnvivenza negli ambiti lavrativi, tali da favrire l svilupp del benessere fisic, psiclgic e sciale delle cmunità lavrative; in altri termini, per salute rganizzativa deve farsi riferiment alle pratiche interne all ambiente lavrativ in grad di influenzare, in psitiv, la capacità di prdurre del lavratre, quale che sia la mansine ccupata (quindi, il benessere dei lavratri). In merit, sn state individuate le cndizini che permettn ad una rganizzazine di avere cme principali caratteristiche il benessere e la qualità della vita. Le essenziali cndizini sn pertant cstituite dalle dimensini e dagli indicatri. Le dimensini influiscn sull stat di salute fisica e psiclgica dei lavratri. Esse fndamentalmente attengn, e in buna parte trvan identità, all ambiente di lavr ed alla misura della sddisfazine del lavratre ivi impiegat (in altri termini, alla qualità del lavr che all intern della rganizzazine viene svlt). Una buna rganizzazine, tant pubblica quant privata, può cnsiderarsi tale allrquand l ambiente di lavr sia dtat di taluni cmfrt, ci sia chiarezza circa gli biettivi da raggiungere, laddve, nell ambit della stessa rganizzazine, si cerchi di prmuvere la valrizzazine delle cmpetenze di ciascun dipendente secnd un sistema meritcratic, e nel mment in cui detta rganizzazine sia in grad di ascltare le richieste dei prpri lavratri, metta lr a dispsizine le principali infrmazini, riesca a gvernare e gestire le cnflittualità interne, favrisca la cllabrazine interna tesa a miglirare i rapprti interpersnali, assicura un iter perativ fluid per il raggiungiment degli biettivi dichiarati, mantiene cn i lavratri un trattament equ anche a livell retributiv, tende a preservare l ambiente lavrativ da pssibili fattri di stress, cmunica cn il prpri persnale cntribuend ad inculcare un sens di utilità sciale, è attenta all adzine di misure atte a prevenire gli infrtuni ed i rischi sul lavr, è aperta alle innvazini sia tecnlgiche sia culturali. Gli indicatri, invece, sn veri e prpri parametri che permettn di rilevare le caratteristiche dell ambiente di lavr e del persnale impiegat. Nel cmpless sn stati individuati 12 indicatri psitivi e 13 negativi. Gli indicatri psitivi sn: 1

2 1) il sens di gradiment del lavratre, derivante dalla cscienza di appartenere ad una rganizzazine ritenuta di spessre; 2) il desideri di lavrare per l rganizzazine anche ltre il richiest; 3) la percezine di far parte di una squadra, la sensazine dell unine tesa al raggiungiment dell biettiv; 4) Il piacere qutidian di andare sul pst di lavr; 5) la cmprensine che l attività svlta per l rganizzazine in qualche md pssa favrire anche i bisgni persnali del lavratre stess; 6) la fiducia nell rganizzazine, intesa quale capacità della stessa nel pter superare gli stacli e le eventualità negative; 7) il rapprt equilibrat tra lavr e temp liber; 8) la sddisfazine per i rapprti di lavr cstituitisi nell rganizzazine; 9) la cndivisine dell perat dell rganizzazine ; 10) la sicurezza delle capacità gestinali dei quadri dirigenti; 11) la stima della dirigenza; 12) apprezzament dei successi della prpria rganizzazine ed il cntestuale risalt negli ambienti esterni. Gli indicatri negativi sn: 1) l stat di rancre ed il desideri di rivalsa del lavratre nei cnfrnti dell rganizzazine; 2) la cndizine di nervsism, di facile irritabilità verbale che può cncretizzarsi anche all estern dell ambit lavrativ; 3) il sens di inutilità del prpri lavr; 4) la cmprensine della sstanziale irrilevanza della prpria persna all intern dell rganizzazine e la derivante cnvinzine di essere facilmente sstituibile; 5) la nn ricnscenza vers le prprie capacità lavrative; 6) la difficltà nel recarsi sul pst di lavr; 7) le scarse mtivazini sul lavr e la mancanza del rispett delle regle; 8) il desideri di cambiare lavr legat al criteri di insddisfazine riguard il cntest in cui si pera; 9) la cnsiderazine dei petteglezzi nell ambit lavrativ, quale principale materia da trattare, tant da sstituirli all attività di lavr; 10) la sensazine di eseguire il prpri lavr in md meccanic; 11) la lentezza nel prtare a termini i cmpiti lavrativi assegnati; 2

3 12) la scarsa dispnibilità, la ttale mancanza di iniziativa e desideri di miglirare le cnscenza prfessinali, l assenza dal lug di lavr per peridi piu men prlungati. Per miglirare il livell di salute rganizzativa è stat ideat ed elabrat un (suppst) efficace questinari multi dimensinale della salute rganizzativa denminat MOHQ, basat sull analisi degli indicatri e delle dimensini. In tal md si è in grad di mnitrare l rganizzazine lavrativa, agend nei settri che hann palesat degli elementi di criticità e sui quali, dunque, è auspicabile un intervent vlt al miglirament ed all svilupp. Le infrmazini racclte vengn elabrate e sintetizzate mediante appsiti grafici che stabiliscn cme i dipendenti cncepiscn la prpria rganizzazine. Esistn varie versini del questinari multidimensinale: - la versine base che individua il livell di della salute rganizzativa nelle rganizzazini sia pubbliche sia private di dimensini medi-grandi; - la versine per i cntesti lavrativi spedalieri e sanitari, specific per le aziende spedaliere; - la versine sulle differenze di genere che apprfndisce pssibili tematiche vlte ad indagare su eventuali differenze di genere e di attenzine alle pari pprtunità nei cntesti lavrativi. Una delle definizini attualmente più accreditate interpreta il clima in relazine alla cultura di un'rganizzazine. In altri termini, il clima diventa espressine della percezine, da parte delle persne, della cultura di cui essa (rganizzazine, pubblica piuttst che privata) è prtatrice. L indagine sul clima rganizzativ (percezine individuale interazine tra le persne cndizini rganizzative) può essere vissuta psitivamente dal persnale cinvlt e, al cntemp, può essere cnsiderata una particlare pprtunità per pter esprimere le prprie pinini persnali ed essere ascltati dai vertici rganizzativi. È, quest, un frte segnale in grad di esprimere l attenzine e la cnsiderazine circa il livell di delicatezza ed imprtanza delle c.d. risrse umane, le quali pssn csì sentirsi sggetti attivi nella determinazine del prpri destin prfessinale. In tal md ptrà avere rigine un prcess di attivazine mtivazinale e, più in generale, di aspettative vers un sempre maggire cinvlgiment di tutti e di ciascun nelle scelte e nelle decisini che i vertici sarann chiamati a frmulare. L evluzine strica 3

4 La riduzine della qualità della vita lavrativa in generale e del sens del benessere individuale, rende difficile ed nersa la cnvivenza e l svilupp dell rganizzazine. Il cncett di salute rganizzativa mstra cme le rganizzazini pssn prgredire e trvare benefici nel tutelare le relazini cn le persne che vi lavran. Il mdern cncett di salute supera la rigida divisine tra individu ed rganizzazine. Se infatti, agli inizi del XX secl l rganizzazine era cncepita in funzine del miglir risultat per l impresa, nn cnsiderand affatt, in tal md, né l ambiente di lavr né l stat di salute del lavratre, negli anni 40 la cncezine di sicurezza nell ambiente di lavr inizia, per la prima vlta, ad essere presente e l interesse si cncentra dapprima su dimensini psiclgiche. Gli anni 70 dann l input agli studi ed alle ricerche sull stress lavrativ e sugli agenti che causan disturbi alla salute, sia diretti (rischi fisici) sia indiretti (rischi psicsciali). Negli anni 90 viene intrdtt il cncett di salute pubblica negli ambienti lavrativi, vver si delinea il cntest rganizzativ e le relazini che l animan quali la salute e la qualità della vita. L iter che, senza sluzine di cntinuità, ha prtat negli ultimi settant anni alla elabrazine di un nuv cncett di salute negli ambienti lavrativi (intesa quale elevata qualità relazinale tra individui facenti parte del sistema lavrativ), quindi, evidenzia cme sempre più sia l rganizzazine, sia i prtagnisti, sian passati, attravers una serie di steps, dall essere mer ggett di attenzine ai fini della salute lavrativa ad essere veri e prpri respnsabili attivi per il raggiungiment e per il manteniment di un adeguat livell di salute appunt. Il benessere rganizzativ risiede nella qualità relazinale tra le persne ed il cntest lavrativ, nn facend alcuna distinzine la particlarità che quest ultim sia inquadrat nel settre pubblic piuttst che privat. Per quest mtiv, maggiri studi sn stati dedicati ai temi dei rischi psicsciali che riguardan le variabili legate al clima rganizzativ ed agli stili di cnvivenza sciale ed affiancati pi ai classici studi dei rischi fisici relativi agli aspetti strutturali del lavr. I lavratri pssn csì cntribuire in md cncret al success della lr rganizzazine, a patt che si crein le cndizini ritenute necessarie per garantire lr sicurezza e sddisfaciment dei prpri bisgni, nnché per la cnsiderazine delle lr esigenze di apprendiment, di infrmazine, di equità e giustizia. I vantaggi del benessere in ambiente lavrativ PER LA SALUTE: aument dell aspettativa di vita esente da disabilità e aument della capacità di lavr; 4

5 riduzine della percentuale di infrtuni e malattie prfessinali; adzine di stili di vita sani; riduzine delle assenze per malattie ed infrtuni. DAL PUNTO DI VISTA SOCIALE: miglirament della vita lavrativa e, in generale, della qualità della vita dei lavratri; aument dell autstima e della mtivazine; innalzament delle cmpetenze prfessinali e delle capacità di far frnte alle esigenze della vita prfessinale. DAL PUNTO DI VISTA ECONOMICO: aument della prduttività ed efficienza ecnmica; aument della cmpetitività dell rganizzazine; miglirament dell immagine istituzinale. La leadership del benessere Per una rganizzazine che vglia prmuvere benessere, si prspetta un nuv e divers archetip di manager, sggett dalla grande prfessinalità che sia anche in grad di evcare sentimenti psitivi nei cllabratri. Il leader, e nel settre pubblic, ed in quell privat, è ggi chiamat ad acquisire abilità e dti cmprtamentali cme il saper ascltare, supprtare i cllabratri, celebrare i successi, indicare i prgrammi al fine di favrire l svilupp delle persne chiamate ad esprimere e manifestare nel cntest lavrativ tutte le lr ptenzialità. Il success di un rganizzazine nn dipende però sl dai buni leaders di vertice, ma anche da una c.d. leadership diffusa, frmata da una rete di dirigenti e funzinari che sappian agire secnd qutidiane azini e cmprtamenti in grad di aumentare il benessere rganizzativ. Ad gni manager ggi è richiest nn sl di frnteggiare il malessere rganizzativ, ma di essere prmtre del benessere per sé e per i prpri cllabratri, sin alla base della struttura aziendale piramidale. La supervisine ed il cntrll dell perat dei cllabratri si deve svlgere csì in md partecipativ e nn inquisitri, cn l intent di cinvlgere il persnale nelle scelte e nelle decisini, cn la necessaria cnsapevlezza che della decisine finale sl egli ne rispnderà alla c.d. gvernance. Riferimenti nrmativi 5

6 Questa nuva cultura di gestine delle rganizzazini ha un frte riscntr anche a livell nrmativ. La Cmmissine Eurpea nel 1997 ha pubblicat il c.d. libr verde, che esamina la pssibilità di aumentare l ccupazine e la cmpetitività attravers una miglire rganizzazine del lavr basata su cmpetenza, fiducia e qualità. In quest libr verde l azienda flessibile cui si fa riferiment dvrebbe essere sana ve peran lavratri sani. Nel dcument, che prelude alla Dichiarazine Ministeriale di Lndra del 1999, viene sstenut che le prassi usate nella gestine della salute, dell ambiente e della sicurezza si riprpngn principalmente di : - assicurare un ambiente di lavr san e sicur; - assicurare l equilibri ttimale tra interessi diversi dell rganizzazine, le capacità di lavr e la salute di tutt il persnale e delle relative famiglie; - frnire servizi sani e sicuri dal punt di vista ambientale. Anche nell ambit della cnferenza di Bilba (Spagna) del 2002 è emers che in Eurpa il cst uman ed ecnmic dell stress e di altri fattri psicsciali sui lughi di lavr è in cstante aument. In Italia, il Minister per la salute pubblica ha emanat una direttiva sulle misure finalizzate al miglirament del benessere rganizzativ nelle pubbliche amministrazini, che si ritiene utile riprtare, per inter, a cnclusine dell intervent. DIRETTIVA DEL MINISTRO DELLA FUNZIONE PUBBLICA SULLE MISURE FINALIZZATE AL MIGLIORAMENTO DEL BENESSERE ORGANIZZATIVO NELLE PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI IL MINISTRO PER LA FUNZIONE PUBBLICA VISTA la legge 20 maggi 1970, n. 300, recante Nrme sulla tutela della libertà e dignità del lavratri, della libertà sindacale e dell'attività sindacale nel lughi di lavr e nrme sul cllcament ; VISTA la legge 23 agst 1988, n. 400, recante Disciplina dell attività di gvern e rdinament della Presidenza del Cnsigli dei Ministri ; VISTO il decret legislativ 19 settembre 1994, n. 626, recante Attuazine delle direttive 89/391/CEE, 89/654/CEE, 89/655/CEE, 89/656/CEE, 90/269/CEE, 90/270/CEE, 90/394/CEE, 90/679/CEE, 93/88/CEE, 97/42/CE e 1999/38/CE riguardanti il miglirament della sicurezza e della salute dei lavratri durante il lavr ; VISTO il decret legislativ 30 marz 2001, n. 165, recante Nrme generali sull rdinament del lavr alle dipendenze delle amministrazini pubbliche ; VISTA la direttiva del Ministr per la Funzine Pubblica 13 dicembre 2001,, recante Frmazine e valrizzazine del persnale delle pubbliche amministrazini ; VISTA la direttiva del Ministr per la funzine pubblica 7 febbrai 2002 sulle attività di cmunicazine delle pubbliche amministrazini; 6

7 VISTO il decret del Presidente del Cnsigli dei Ministri 29 nvembre 2002, recante Delega di funzini del Presidente del Cnsigli dei Ministri in materia di funzine pubblica al Ministr senza prtafgli avv. Luigi Mazzella ; EMANA LA SEGUENTE DIRETTIVA 1. PREMESSA Il Dipartiment della Funzine Pubblica intende sstenere la capacità delle amministrazini pubbliche di attivarsi, ltre che per raggiungere bbiettivi di efficacia e di prduttività, anche per realizzare e mantenere il benessere fisic e psiclgic delle persne, attravers la cstruzine di ambienti e relazini di lavr che cntribuiscan al miglirament della qualità della vita dei lavratri e delle prestazini. Il Dipartiment ritiene, infatti, che, per l svilupp e l efficienza delle amministrazini, le cndizini emtive dell ambiente in cui si lavra, la sussistenza di un clima rganizzativ che stimli la creatività e l apprendiment, l ergnmia - ltre che la sicurezza - degli ambienti di lavr, cstituiscan elementi di fndamentale imprtanza ai fini dell svilupp e dell efficienza delle Amministrazini pubbliche Per miglirare le prestazini e gli effetti delle plitiche pubbliche, è imprtante ffrire agli peratri la pssibilità di lavrare in cntesti rganizzativi che favriscn gli scambi, la trasparenza e la visibilità dei risultati del lavr, in ambienti dve esiste un adeguata attenzine agli spazi architettnici, ai rapprti tra le persne e all svilupp prfessinale. Il Dipartiment della Funzine Pubblica ha cllcat tra le prirità di cambiament da sstenere nelle amministrazini pubbliche, quella di creare specifiche cndizini che pssan incidere sul miglirament del sistema sciale intern, delle relazini interpersnali e, in generale, della cultura rganizzativa. Il Dipartiment intende csì segnalare all attenzine delle amministrazini pubbliche un aspett rilevante per l svilupp delle mtivazini al lavr spess trascurat nella tradizinale gestine del persnale nelle amministrazini pubbliche. Si tratta, quindi, di rendere le amministrazini pubbliche datri di lavr esemplari attravers una rinnvata attenzine ad aspetti nn mnetari del rapprt di lavr, cnsentend l avvi di mdelli gestinali delle risrse umane diretti a favrire il miglirament degli ambienti di lavr, l aument dei livelli di prduttività, nel cntest delle relazini sindacali. 2. FINALITÀ DELLA DIRETTIVA Cn questa direttiva il Dipartiment della Funzine Pubblica, in linea cn la vlntà del Gvern di attuare un radicale prcess di cambiament della pubblica amministrazine, pne l attenzine sulla gestine delle risrse umane, dand cntenut a quant previst dal decret legislativ 30 marz 2001, n. 165 e, in particlare, all art. 7. La direttiva individua: a. le mtivazini per l adzine di misure finalizzate ad accrescere il benessere rganizzativ; b. le indicazini da seguire per accrescere il benessere rganizzativ; c. gli strumenti per l attuazine della direttiva. 3. LE MOTIVAZIONI PER L ADOZIONE DI MISURE FINALIZZATE AD ACCRESCERE IL BENESSERE ORGANIZZATIVO Questa direttiva nasce anche dalla necessità di valutare l impatt rganizzativ delle rifrme legislative degli ultimi anni e delle trasfrmazini legate all utilizz delle nuve tecnlgie sul persnale delle amministrazini pubbliche e di respnsabilizzare la dirigenza sulla efficace gestine delle risrse umane. Le amministrazini sn invitate, adttand le pprtune frme di relazini sindacali, a valutare e miglirare il benessere all intern della prpria rganizzazine rilevand le pinini dei dipendenti sulle dimensini che determinan la qualità della vita e delle relazini nei lughi di lavr e realizzand pprtune misure di miglirament per: 7

8 valrizzare le risrse umane, aumentare la mtivazine dei cllabratri, miglirare i rapprti tra dirigenti e peratri, accrescere il sens di appartenenza e di sddisfazine dei lavratri per la prpria amministrazine; rendere attrattive le amministrazini pubbliche per i talenti migliri; miglirare l immagine interna ed esterna e la qualità cmplessiva dei servizi frniti dall amministrazine; diffndere la cultura della partecipazine, quale presuppst dell rientament al risultat, al pst della cultura dell adempiment; realizzare sistemi di cmunicazine interna; prevenire i rischi psic-sciali di cui al decret legislativ N.626/94. Il Dipartiment della funzine pubblica intende richiamare l attenzine dei cmitati di settre affinché, negli atti di indirizz per la stipula dei cntratti cllettivi del persnale delle aree dirigenziali, venga richiamat cn particlare evidenza l specific impegn di tutti ad assicurare, negli ambiti di prpria cmpetenza e secnd le linee spra indicate, adeguati livelli di benessere rganizzativ, e ciò in diretta crrelazine funzinale cn gli biettivi ed i risultati dell azine dirigenziale. 4. LE INDICAZIONI DA SEGUIRE PER ACCRESCERE IL BENESSERE ORGANIZZATIVO I. L attenzine al benessere rganizzativ cme element di cambiament culturale In tutte le amministrazini pubbliche la cmplessità dei prblemi da affrntare è in aument. L insddisfazine per gli strumenti tradizinali di gestine del persnale è evidente e crescn le esigenze di individuare nuve plitiche di svilupp e di intervent. In un sistema ad alta intensità di lavr intellettuale, la cnvivenza rganizzativa nn può svlgersi sltant stt la dimensine del gvern gerarchic e delle scansini prcedurali: una variabile altrettant fndamentale è rappresentata dal sentire individuale e dalle relazini infrmali tra le persne che interagiscn nell stess ambiente di lavr. II. L attenzine alle variabili critiche Per assicurare il benessere rganizzativ le amministrazini devn prestare attenzine alle seguenti variabili: a. Caratteristiche dell ambiente nel quale il lavr si svlge L amministrazine allestisce un ambiente di lavr salubre, cnfrtevle e accgliente. b. Chiarezza degli biettivi rganizzativi e cerenza tra enunciati e pratiche rganizzative L amministrazine definisce biettivi espliciti e chiari ed assicura cerenza tra enunciati e prassi perative. c. Ricnsciment e valrizzazine delle cmpetenze L amministrazine ricnsce e valrizza le cmpetenze e gli apprti dei dipendenti e stimla nuve ptenzialità, assicurand adeguata varietà dei cmpiti ed autnmia nella definizine dei ruli rganizzativi nnché pianificand adeguati interventi di frmazine. d. Cmunicazine intrarganizzativa circlare L amministrazine asclta le istanze dei dipendenti e stimla il sens di utilità sciale del lr lavr. e. Circlazine delle infrmazini L amministrazine mette a dispsizine dei dipendenti le infrmazini pertinenti il lr lavr f. Prevenzine degli infrtuni e dei rischi prfessinali L amministrazine adtta tutte le azini per prevenire gli infrtuni e i rischi prfessinali g. Clima relazinale franc e cllabrativ L amministrazine stimla un ambiente relazinale franc, cmunicativ e cllabrativ h. Scrrevlezza perativa e supprt vers gli biettivi 8

9 L amministrazine assicura la scrrevlezza perativa e la rapidità di decisine e supprta l azine vers gli biettivi i. Giustizia rganizzativa L amministrazine assicura, nel rispett dei Cntratti Cllettivi Nazinali di Lavr, equità di trattament a livell retributiv, di assegnazine di respnsabilità, di prmzine del persnale e di attribuzine dei carichi di lavr l. Apertura all innvazine L amministrazine è aperta all ambiente estern e all innvazine tecnlgica e culturale m. Stress L amministrazine tiene stt cntrll i livelli percepiti di fatica fisica e mentale nnché di stress n. Cnflittualità L amministrazine gestisce l eventuale presenza di situazini cnflittuali manifeste implicite III. Il prcess per la rilevazine e il miglirament del benessere rganizzativ Per accrescere il benessere rganizzativ le amministrazini devn seguire prcess articlat nelle seguenti fasi: a. individuazine dei ruli nel prcess di rilevazine e miglirament del benessere b. definizine della prcedura di rilevazine e d intervent c. predispsizine degli strumenti di rilevazine d. racclta dei dati e. elabrazine dei dati f. restituzine dei risultati g. definizine del pian di miglirament h. mnitraggi e verifica del pian di miglirament. IV. Cntenuti e strumenti del pian di miglirament Sulla base delle rilevazini cndtte, le amministrazini, sentite le rganizzazini sindacali, devn adttare un pian di miglirament del benessere rganizzativ che può riguardare un più dei seguenti aspetti: a. struttura e ruli rganizzativi b. innvazine tecnlgica c. prcessi rganizzativi d. cultura rganizzativa e. plitiche di gestine e svilupp delle risrse umane f. cmunicazine interna e esterna g. mdifica di nrme e prcedure 5. STRUMENTI PER L ATTUAZIONE DELLA DIRETTIVA Per aiutare perativamente le amministrazini a pianificare, cndurre ed utilizzare efficacemente le rilevazini di benessere rganizzativ in attuazine di questa direttiva il Dipartiment della Funzine Pubblica ha realizzat il manuale perativ Benessere rganizzativ, Per miglirare la qualità del lavr nelle amministrazini pubbliche (cllana Analisi e strumenti per l innvazine, del Dipartiment della funzine pubblica). Il Manuale può essere acquisit dalle amministrazini interessate secnd le mdalità indicate sul sit Il Dipartiment della funzine pubblica dedicherà appsite riunini dei direttri generali del persnale delle amministrazini dell Stat e degli enti pubblici nn ecnmici a queste tematiche e prmuverà il cnfrnt cn le Organizzazini Sindacali per favrire l attuazine di questa direttiva nel più ampi cntest delle plitiche di gestine delle risrse umane, anche attravers idnei strumenti di mnitraggi. Riferimenti bibligrafici: 9

10 1. Il Benessere Organizzativ Un apprcci per miglirare la qualità del lavr nelle amministrazini pubbliche, F. Avallne, M. Bnaretti, Rubbettin Aprile Persne al lavr Plitiche e pratiche per il benessere rganizzativ nelle amministrazini pubbliche, M. Bnaretti, P. Testa; Rubbettin Dicembre I rapprti di lavr flessibili nelle amministrazini pubbliche Rubbettin Giugn Frmazine e svilupp del persnale Indagine sulla frmazine del persnale nelle amministrazini pubbliche, E.S.I. Marz Amministrazini alla ricerca del benessere rganizzativ Esperienze di analisi del clima rganizzativ nelle amministrazini pubbliche, B. Pellizzni; E.S.I. Aprile 2005 Salute rganizzativa. Psiclgia del benessere nei cntesti lavrativi F. Avallne, A. Paplmatas; Crtina Raffaell