Modalità di trasmissione richieste per l erogazione del servizio di connessione ed altre prestazioni specifiche

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1 Modalità di trasmissione richieste per l erogazione del servizio di connessione ed altre prestazioni specifiche Servizi Commerciali Distribuzione Energia Elettrica

2 Sommario 1. Ambito di applicazione Nuove connessioni e modifica connessioni esistenti Altre prestazioni specifiche... 7 Servizi Commerciali Distribuzione Energia Elettrica 2

3 1. Ambito di applicazione Nel rispetto delle disposizioni dell Autorità per l energia elettrica e il gas in materia di presentazione di richieste di erogazione del servizio di connessione e di altre prestazioni specifiche nel periodo di regolazione definite nell Allegato C, delibera ARG/elt 199/11 e s.m.i. (di seguito Testo Integrato Connessioni o TIC), il presente documento è da intendersi come complementare al documento Condizioni economiche per l erogazione del servizio di connessione ed altre prestazioni specifiche ed espone le modalità di trasmissione delle richieste al distributore di energia elettrica con riferimento a tutte e sole le prestazioni ivi rappresentate. Al fine di illustrare al meglio le modalità di trasmissione delle suddetti richieste, ove necessario, è inoltre esplicitamente indicato l opportuno riferimento alle corrispondente disposizioni dell Autorità per l energia elettrica e il gas in materia di: - qualità commerciale nel periodo di regolazione (Parte II, Allegato A, delibera ARG/elt 198/11 e s.m.i., di seguito Testo Integrato della Qualità dei servizi Elettrici o TIQE); - morosità (delibera ARG/elt 4/08 e s.m.i.); - switching (delibera ARG/elt 42/08 e s.m.i.); - servizio di connessione in media, alta e altissima tensione (delibera n. 281/05 e s.m.i.); - variazioni anagrafiche (delibera ARG/com 146/11 e sm.i.); - standard di comunicazione per l effettuazione di prestazioni di qualità commerciale (delibera ARG/elt 13/10). Servizi Commerciali Distribuzione Energia Elettrica 3

4 I canali di comunicazione citati nel prosieguo del documento sono così definiti. Canale Indirizzo Note Portale Web Applicazione raggiungibile previa installazione di apposito certificato digitale, richiedibile all'indirizzo Riservata ai venditori; raggiungibile sia da che da Form Web Riservato ai clienti finali; raggiungibile dal sito di Gruppo HERA ( nella sezione dedicata alla Distribuzione Energia Elettrica Fax Numero unificato per i territori serviti da Posta ordinaria Casella Postale Imola (Bo) Indirizzo unificato per i territori serviti da Posta ordinaria Posta ordinaria Via Razzaboni Modena (Mo) Via Casalegno Imola (Bo) Riservato ai clienti in media, alta e altissima tensione, per le connessioni servite da ed ubicate nella provincia di Modena Riservato ai clienti in media, alta e altissima tensione, per le connessioni servite da ed ubicate nelle province di Bologna e Ravenna Servizi Commerciali Distribuzione Energia Elettrica 4

5 2. Nuove connessioni e modifica connessioni esistenti Il distributore di energia elettrica mette a disposizione le seguenti modalità di trasmissione richieste. Tipologia di connessione Prestazione richiesta Canale di comunicazione Cliente finale Venditore Formato Note Nuove connessioni Valgono le disposizioni ex artt. 3 e 4 del TIC Prestazione richiedibile dal cliente finale ai sensi del comma 81.3, lettere b) e c), del TIQE. Permanenti ordinarie in bassa tensione Modifica connessioni esistenti (variazione di potenza) - Valgono le disposizioni ex artt. 3 e 4 del TIC Passaggi da media tensione a bassa tensione Valgono le disposizioni ex artt. 3 e 4 del TIC Prestazione richiedibile dal cliente finale ai sensi del comma 81.3, lettere b) e c), del TIQE. Prestazione richiedibile dal venditore ai sensi del comma 81.4 del TIQE. Nuove connessioni Posta - Domanda di connessione oltre 1 kv.pdf Permanenti ordinarie in media tensione Modifica connessioni esistenti (variazione di potenza) Posta Domanda di connessione oltre 1 kv.pdf Prestazione richiedibile dal venditore ai sensi del comma 81.4 del TIQE. Permanenti particolari Passaggi da bassa tensione a media tensione Posta Domanda di connessione oltre 1 kv.pdf Nuove connessioni Valgono le disposizioni ex artt. 3 e 4 del TIC Modifica connessioni esistenti (variazione di potenza) - Valgono le disposizioni ex artt. 3 e 4 del TIC Prestazione richiedibile dal cliente finale ai sensi del comma 81.3, lettere b) e c), del TIQE. Alta e altissima tensione Nuove connessioni Posta - Domanda di connessione oltre 1 kv.pdf Modifica connessioni esistenti (variazione di potenza) Posta Domanda di connessione oltre 1 kv.pdf Servizi Commerciali Distribuzione Energia Elettrica 5

6 Tipologia di connessione Prestazione richiesta Canale di comunicazione Cliente finale Venditore Formato Note Temporanee di tipo permanente Nuove connessioni Valgono le disposizioni ex artt. 3 e 4 del TIC Modifica connessioni esistenti (variazione di potenza) - Valgono le disposizioni ex artt. 3 e 4 del TIC Temporanee di tipo transitorio in bassa tensione entro 30 kw con misura dei consumi a forfait 1 1 caratteristiche tecniche che rientrano nel comma 20.1 del TIC e caratteristiche di utilizzo che rientrano nel comma 3.1, delibera ARG/elt 67/10, ubicazione in centro storico ai sensi della determina n. 8/10 della Direzione Tariffe Nuove connessioni - Connessione temporanea entro 30 kw a forfait.pdf Modifica connessioni esistenti (variazione di potenza) - Connessione temporanea entro 30 kw a forfait.pdf Temporanee di tipo transitorio in bassa tensione entro 30 kw con misura dei consumi a contatore 2 2 caratteristiche tecniche che rientrano nel comma 20.1 del TIC e caratteristiche di utilizzo che rientrano nel comma 3.1, delibera ARG/elt 67/10, ubicazione fuori dal centro storico ai sensi della determina n. 8/10 della Direzione Tariffe Nuove connessioni - Connessione temporanea entro 30 kw a contatore.pdf Modifica connessioni esistenti (variazione di potenza) - Connessione temporanea entro 30 kw a contatore.pdf Temporanee di tipo transitorio in bassa tensione entro 30 kw con misura dei consumi a contatore 3 3 caratteristiche tecniche che rientrano nel comma 20.1 del TIC e caratteristiche di utilizzo che non rientrano nel comma 3.1, delibera ARG/elt 67/10 Nuove connessioni - Connessione temporanea entro 30 kw per cantieri ed affini.pdf Modifica connessioni esistenti (variazione di potenza) - Connessione temporanea entro 30 kw per cantieri ed affini.pdf Temporanee di tipo transitorio in bassa Nuove connessioni - Connessione temporanea oltre 30 kw in BT.pdf tensione oltre 30 kw 4 4 caratteristiche tecniche che rientrano nel comma 21.1 del TIC Modifica connessioni esistenti (variazione di potenza) - Valgono le disposizioni ex artt. 3 e 4 del TIC Temponarenee di tipo transitorio in media tensione Nuove connessioni - Domanda di connessione oltre 1 kv.pdf Modifica connessioni esistenti (variazione di potenza) Posta Domanda di connessione oltre 1 kv.pdf Prestazione non richiedibile direttamente dal cliente finale in quanto trattasi necessariamente di connessione con attivazione della fornitura Prestazione richiedibile dal venditore ai sensi del comma 81.4 del TIQE. Servizi Commerciali Distribuzione Energia Elettrica 6

7 3. Altre prestazioni specifiche Il distributore di energia elettrica mette a disposizione le seguenti modalità di trasmissione richieste. Prestazione richiesta Canale di comunicazione Formato Note Codice HERA Descrizione Cliente finale Venditore Energizzazione - Valgono le disposizioni del TIC e del TIQE Subentro - Valgono le disposizioni del TIC e del TIQE Voltura - Portale Web Valgono le disposizioni ex delibera ARG/com 146/11 e s.m.i. Si veda la pagina Web Allineamento e variazioni anagrafiche punti di prelievo SM1 CCM D01* Disattivazione (sospensione ) della fornitura per morosità Risoluzione del contratto di vendita per morosità Disattivazione della fornitura su richiesta del cliente finale SW1 Cambio di fornitore (switching ) SW2 o SW5 Risoluzione del contratto di vendita nel mercato libero SW3 Perdita o mancanza di requisiti per l'inclusione nel servizio di maggior tutela CKE Pre-check - Tracciati Portale Web.zip R01* Riattivazione della fornitura a seguito di sospensione per morosità Ai sensi del comma 90.3 del TIQE, le richieste pervenute al distributore oltre le ore 18:00 saranno trattate dal distributore medesimo come pervenute nel giorno successivo. * Codice definito con determina n. 3/10 del Direttore della Direzione Consumatori e Qualità del Servizio dell'autorità per l'energia elettrica e il gas Servizi Commerciali Distribuzione Energia Elettrica 7

8 Prestazione richiesta Canale di comunicazione Codice HERA Descrizione Cliente finale Venditore Formato Note M01* Messa a disposizione di dati tecnici, acquisibili con lettura del gruppo di misura, richiesti dal venditore M02* Messa a disposizione di altri dati tecnici richiesti dal venditore V01* Verifica del gruppo di misura V02* Verifica della tensione di fornitura Demolizione presa in bassa tensione Valgono le disposizioni del TIC e del TIQE Prestazione richiedibile dal cliente finale ai sensi del comma 81.3, lettere b) e c), del TIQE. Demolizione punto di connessione in media, alta o altissima tensione Unificazione potenze di più punti di prelievo su un unico punto di prelievo Posta Valgono le disposizioni del TIC e del TIQE - Valgono le disposizioni del TIC e del TIQE Cambio fase a parità di potenza - Valgono le disposizioni del TIC e del TIQE Sezionamento presa per morosità del cliente finale, richiesto dal venditore - Valgono le disposizioni del TIC e del TIQE Spostamento impianto di rete in bassa, media, alta o altissima tensione Valgono le disposizioni del TIC e del TIQE Per i clienti in bassa tensione vale il comma 81.3, lettera d), del TIQE. Spostamento del gruppo di misura Valgono le disposizioni del TIC e del TIQE Per i clienti in bassa tensione vale il comma 81.3, lettere e) ed f), del TIQE. Reclamo scritto - Valgono le disposizioni del TIC e del TIQE Per i clienti in bassa tensione vale il comma 81.3, lettera a), del TIQE. Richiesta di informazioni scritta Valgono le disposizioni del TIC e del TIQE Per i clienti in bassa tensione vale il comma 81.3, lettera a), del TIQE. * Codice definito con determina n. 3/10 del Direttore della Direzione Consumatori e Qualità del Servizio dell'autorità per l'energia elettrica e il gas Servizi Commerciali Distribuzione Energia Elettrica 8